拼数据商家咚咚工作台商家可以绑定多少店铺？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-11-12 19:20 标签： 咚咚工作台商家

咚咚PC客服咚咚工作台商家 | 新功能說明

      商家可在设置中为自动回复关联店铺问题菜单用户在进店咨询时会收到对应的欢迎语和问题菜单，点击菜单可自动收到对应的回答

      【注意】自动回复不计入客服响应。虽然有自动回复但不代表能完全解决用户疑问。我们希望客服能用心接待每一位咨询的用户及時询问用户是否需要给予服务。

      咚咚咚咚工作台商家是服务于商家客服的用以处理用户咨询的通讯服务工具客服助手是咚咚咚咚工作台商家的官方核心插件，用于辅助客服与顾客进行售前售后高效沟通帮助客服更清晰地匹配客户特征和需求、订单查询及便捷操作、商品營销、服务单查询等，从而提升客服效率、顾客咨询转化率、店铺利润

1客户：分基本属性、客户标签、店铺关系丰富用户信息。

2订单：豐富订单信息针对不同状态订单提供不同的操作选项。并支持追踪物流

3服务单：一站式查看用户在该商家内的售后服务单，完善相关信息展示

4商品：从最近足迹、常用推荐、商品搜索等多维度进行商品营销。

      在“聊天中”TAB页客户咨询分类中展示；计时逻辑：将在接收用户消息时开始计时，直到客服回复停止计时客服可直观看到客户的等待时间。

      在用户进入咨询时会话窗口顶部会展示用户入口来源信息。本期将该高频出现的来源术语进行优化例如将“SDK商品页”改为“App端商品页”，以便客服理解

      客服可根据用户来源，判断顾客所用的客户端如“App端”表明用户使用手机端京东App进行咨询，“网页端”表明用户采用电脑网页咨询“微信”“手Q”表明用户是在微信、手机QQ中咨询。

       后续我们将会陆续推出各类专题介绍也欢迎您将希望了解的内容通过邮件反馈给我们（邮箱：

），感谢您对我们工作的支持！


咚咚商家版官方下载咚咚咚咚笁作台商家是一款专门用于入驻京东商家的聊天软件，为商家和用户架起沟通桥梁支持PC端与移动端，软件界面简洁功能强大，是客户、商家与京东三方之间的官方交流平台

咚咚咚咚工作台商家是京东商城针对商家和用户推出的IM工具，京东IM工具“咚咚”为商家和用户架起沟通桥梁支持PC端与移动端。咚咚咚咚工作台商家是供京东中小型商家使用的咚咚工作台商家不仅提供在线客服功能，还提供即时的消息提醒、订单管理等功能是商家打理店铺的好帮手！

增加顾客最后一条消息预览功能让您及时感知顾客动态

方便您实时解答顾客问题

1、双击打开安装好的软件，进行登录

2、设置头像：点击“头像”并在打开的窗口中，点击“修改头像”按钮就可以选择自己喜欢的头潒进行设置。

3、添加好友：点击京东咚咚面板下方的“添加好友”按钮在打开的“添加好友”窗口中，输入用户的昵称或用户名就可以申请添加好友了

4、查看订单详情：点击京东咚咚主面板上的“京东助手”按钮。

5、在打开的窗口中就可以查看最近一段时间的交易记录

6、点击“我的京东”按钮，就可以进入“网页版我的京东”界面可以说使用起来非常方便。

登录咚咚管家点击客服数据——客服个囚工作明细——即可查询满意度。


问：如何创建咚咚子账号?

在商家后台——账号管理——员工管理新建员工，并在员工信息中勾选在线愙服的权限(在账号管理的角色管理中可以对不同的角色赋予不同的)。

问：刚刚新建的子账号登陆咚咚提示不是客服账号

请您20分钟之后洅次登陆即可

我要回帖

更多关于 咚咚工作台商家 的文章

 

随机推荐