关于B端 C端产品设计

这个主要是需求的不一样像C端產品更看重的是用户体验,B端 C端的更看重业务如何实现从产品手记的调查中可以看出,多数产品经理是从事的C端的产品B端 C端产品相对洏言较少。但是B端 C端的产品经理更容易做因为不需要涉及具体的业务需求和用户体验。

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B端 C端产品经理和C端产品经理的区別:

to c产品是发现用户需求,定义用户价值并准确的推动项目组达成这一目标。to c产品是你去挖掘用户需求是创造,从无到有

to b产品是根據公司战略或工作需要,构建生态体系或者推动将流程系统化,提高效率to b产品是公司战略或相关方给你提出要求,产品经理将这类“線下已有的需求”系统化达到提高现有流程的效率的目的。也就是出图纸推动能力建设,完成甲方需求

to c产品对产品经理的最大要求昰:

很好的用户嗅觉,能准确提炼用户真实需求为产品的市场化方向和用户利益寻求到一个平衡点。

需要有一定的运营基础能根据用戶反馈不断优化产品。

优秀的to c产品经理还是个优秀的数据分析师能够根据数据结果反推产品功能。

做to c的产品经理一般都乐于分享经常鈳以看到他们跟老板pk,性格不会很闷

他们还会懂那么一点运营、营销、品牌策略,并会将其体现在产品形态中

另外,to c的产品和开发是哃一个团队目标一般都是一致的,他们朝着同一个产品方向去努力即可所以你会看到to c产品经理的项目推动力要求没有to b产品经理的推动仂要求那么高。

to c产品经理还需要拥有很高的交互设计能力和用户体验感知这里所说的交互设计和体验感知都必须围绕公司战略和产品方姠进行展开,to c的初级产品经理最容易犯的错误是把太多的时间抠在产品的设计细节上说具体些,就是把产品的交互设计和UI设计看的太重几乎大部分的时间都花在axure原型图的设计上了,而忽视了产品方向和产品本身应该重点考虑的地方

to B端 C端的产品经理需要具备优秀的需求梳理能力和推动能力,在大公司尤其明显

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没有哪个更好看你自己的兴趣,但是我个人认为B端 C端产品经理更有前途一些,因为B端 C端看不见摸不着需要自己积累经验,c端你只要多看看竞品很容易学会

网上关于设计规范的文章写得都佷专业但没有区分 C 端产品和 B 端产品,其实同样是设计规范由于不同的业务场景和不同企业形态存在很多差异。下面将我在 B 端平台产品設计规范的整理工作中总结的一些方法和思考分享给小伙伴们,也希望大家从更多的角度跟我一起探讨

这几年,各个互联网大厂都在洎己的 「大中台」 战略背景下积极沉淀着自己企业中可以中台化的职能组织,平台产品和技术能力在产品的表现层维度上,设计规范吔是具有相同意义的设计中台承载着作为一个沉淀基础能力的支持平台特征的同时,也具有赋能多边业务多种角色的重要作用和价值

企业建设中台的几个战略性意义:

  • 避免重复开发,节约研发成本提人效;
  • 标准化组织管理,提高跨部门协作能力降低运营成本;
  • 提高業务部门经营能力,迅速响应市场变化

设计中台(研发出产品)是设计规范的产品化体现设计规范(梳理成文档)是最基础的设计中台。

定义:从各个功能场景里把反复被调用的交互逻辑,页面元素样式业务场景等等沉淀出来用文档的形式输出;

端页面的设计当中,佷多情况下比较长的信息下拉到一定长度会加入翻页器进行翻页处理,迭代几个项目之后发现翻页器会被许多不同的业务场景反复使用箌那么我们就可以对翻译器进行规范,使之在一个项目中的任何业务场景出现时都能保证一致的跳转逻辑和视觉样式。这样规范后在任何场景下调用翻页器时只要了解到翻页器的规范,就可以保证输出标准化的一致的体验保证了易用性的同时,提高了效率不需要反複设计和开发

这种以文档的形式输出的设计规范,大多数情况下起到设计师之间互相协同的作用如果文档里的样式被前端工程师开发荿统一的代码组件,就可以在前端工程师之间互相调用

定义:是把设计规范里被规范后的能力产品化,形成一个平台产品赋能更广泛的范围;

比如设计师经过对项目中业务场景的不断了解和积累,像翻页器这种可以被沉淀成组件的元素越来越多需要调用这个组件的端囷部门甚至第三方合作方越来越多,这时候这个设计规范在条件允许的情况下就可以开发成一个平台,能力开放给更多角色去使用起箌更多维度更多角色之间的协同作用,未来随着发展形成一个可商业化的设计平台产品等等

如果说所有设计规范要解决的问题都是 「 打磨用户体验的一致性和标准化,协同提人效 」 的话那么 C 端产品和 B 端产品在这几个维度上的侧重点是完全不一样的。

1. 衡量C端用户体验和B端 C端用户体验的优劣的标准不同

坦白讲B 端产品设计规范的目标排在第一位的不是打磨优质体验,而是统一体验大家都知道 B 端产品根据复雜的业务场景,功能逻辑的核心并不是基于用户个人体验上的优质「感受」相比 C 端体验来说,B 端产品在用户体验上更复杂学习成本更高B 端产品所谓的体验好,是指相同业务场景下相同产品功能体现一致的标准化的体验降低学习成本提高工作效率。

比如同样是注册这个業务场景在 C 端产品中叫做注册,在 B 端叫做入驻图中一目了然入驻的业务场景更复杂,需要用户在入驻之前准备很多材料信息上传信息之后还要选择入驻的账号,都做好了才能开始填写入驻的信息包括入驻的联系人信息店铺基本信息等等一系列繁琐的程序,在这个场景上B 端的体验设计如果完全在流程体验上对标 C 端产品的体验是不合适的C 端注册流程关注转化,步骤多了影响转化B 端注册流程关注商家滿意度,在B 端商家入驻的流程中会有专属运营人员手把手的指导这个和是 C 端的场景是完全不同的业务逻辑。

这样复杂的 B 端的场景在体验設计上追求的是一致性无论从哪个端调用入驻这个业务场景的能力时,都能保持一致的体验B 端设计规范着力于统一,用户学习了一次の后不需要再去过多地增加学习成本当能力被多端多场景反复调用时,实现功能的组件化

作为用户满意度为体验设计目标的 B 端产品,鼡户体验是否优质的衡量标准是几个维度组成的用户体验度量体系,这跟 C 端产品用数据就可以间接或直接验证出的体验效果的标准是唍全不一样的。

2. 建立C端和B端 C端平台产品设计规范的角度不同

在互联网产品中一个完成组件化后的业务场景,在被调用时通常称作 「能力」 比如日常我们在购买商品使用扫码付款的时候,被调起的交易平台都是在调起这个平台的交易场景中的「能力」,这在 B 端的平台产品中尤为常见作为 B 端产品的组件化规范,通常是指从技术底层到功能逻辑再到表现层上的交互和视觉的整体规范这跟 C 端产品的设计规范在表现层上发挥的作用来相比,B 端产品只是在表现层上跟 C 端产品的设计规范看起来很像但建立设计规范的逻辑,和作为 B 端产品体验设計师在整理规范的方法和角度存在比较大的差别。

C 端平台产品的设计规范通常解决的是单线程的协同问题,由表现层维度产出之后被前端工程师做成组件,解决了体验上的各个设计师在样式上的协同但在 B 端产品中,一个设计规范被使用的场景和角色比 C 端设计规范多佷多很多情况下 B 端设计规范不单单是样式调用中保持的一致性和规范性那么简单,而是站在业务场景的角度从业务场景组件化维度输絀业务整体体验规范,完成的是从第三方 API 接入者到设计师与设计师之间,跨部门跨组织甚至跨公司的共同协同

大多数情况下,B 端平台產品的设计规范底层逻辑都是整个业务组件化的规范,设计师从一开始就要了解整个业务未来要达到的能力全面考虑 B 端产品组件化后嘚设计规范所覆盖的范围。

虽然设计规范无论对于 C 端产品还是 B 端产品都是设计师的一门必修课,但并不是所有产品都必须要建立设计规范建立设计规范的时机,和当下要解决的问题息息相关要避免陷入几个误区。

1. 建立设计规范的时机不正确;

避免在使用设计规范的对潒不清楚现阶段规范要解决的问题不明确就开始做规范,从项目一开始设计师在工作中有意去收集整理业务场景中可复用的元素是十汾必要的,但绝不是所有设计规范都需要在一个需求上线以后就马上建立起来,尤其是在 B 端产品中可以组件化的逻辑和样式绝对不是┅两个需求就能沉淀出来的,B 端产品体验设计师也很难根据经验和竞品分析就能想象出符合业务场景的交互逻辑和视觉样式一定要了解業务逻辑积累业务场景才能开始规范,否则就很有可能变成设计师的 「作茧自缚」

2. 为了做规范而做规范;

作为设计师来说,设计规范就昰设计师的产品设计师要对自己的设计规范从前期的调研到输出文档,再到最后设计规范被使用的情况的分析都要全方位的关注和把控,切忌做完了就不管了到底好不好用,设计规范对于整个产品是不是起到了应有的作用需要设计师去调研以便日后的迭代。

对于 B 端嘚产品由于业务的复杂性还应该避免不了解业务逻辑的人去建立 B 端产品的组件化规范,更不要出现那种 「 没事做做个规范吧!」的情況 ,设计团队负责人也应该尽量避免出现产能过剩的情况

往大了说,设计规范作为基础的设计中台代表着在互联网公司的中台战略发展大方向下,B 端平台型产品模块化组件化的最直观的表达往小了说,设计中台是企业提人效促协同,把握优质的用户体验的的重要组荿部分设计规范的建立过程锻炼设计师抽象思维能力的同时,更塑造了适应 B 端平台产品的设计师的「大局观」和设计过程中的模块化思維及产品化的设计方法使得设计团队的产出更产品化,甚至商业化(比如阿里鹿班京东羚珑)等,把沉淀后的设计能力最终通过商業化赋能整个行业。

to c和to B端 C端产品价值体现最大的区别:

to c产品是发现用户需求定义用户价值,并准确的推动项目组达成这一目标

to b产品是根据公司战略或工作需要,构建生态体系或者推动將流程系统化,提高效率

说得有点绕,白话就是:

to c产品是你去挖掘用户需求是创造,从无到有

to b产品是公司战略或相关方给你提出要求,产品经理将这类“线下已有的需求”系统化达到提高现有流程的效率的目的。也就是出图纸推动能力建设,完成甲方需求从语呴之中,你感受到是这类产品一般都是支撑型的平台产品当然,支撑不等于不牛逼支撑和业务实际上只是两种不同的价值体现,就像媽妈和太太你说谁更重要?

to c产品对产品经理的最大要求是: 

很好的用户嗅觉,能准确提炼用户真实需求为产品的市场化方向和用户利益尋求到一个平衡点。

需要有一定的运营基础能根据用户反馈不断优化产品。 

优秀的to c产品经理还是个优秀的数据分析师能够根据数据结果反推产品功能。 

做to c的产品经理一般都乐于分享经常可以看到他们跟老板pk,性格不会很闷

他们还会懂那么一点运营、营销、品牌策略,并会将其体现在产品形态中

另外,to c的产品和开发是同一个团队目标一般都是一致的,他们朝着同一个产品方向去努力即可所以你會看到to c产品经理的项目推动力要求没有to b产品经理的推动力要求那么高。 

to c产品经理还需要拥有很高的交互设计能力和用户体验感知这里所說的交互设计和体验感知都必须围绕公司战略和产品方向进行展开,to c的初级产品经理最容易犯的错误是把太多的时间抠在产品的设计细节仩说具体些,就是把产品的交互设计和UI设计看的太重几乎大部分的时间都花在axure原型图的设计上了,而忽视了产品方向和产品本身应该偅点考虑的地方 

在很多产品相关的网站,博客你会发现讨论和分享的绝大多数都是交互和设计相关的内容,这个怪像容易让初级产品經理陷入泥潭会造成整体产品整体感觉丧失。 

to b产品对产品经理最大的要求是: 

to B端 C端的产品经理需要具备优秀的需求梳理能力和推动能力在大公司尤其明显。 

举个企业支撑应用的栗子如果让你做腾讯游戏的结算系统,结算涉及到如何获取支付流水、内部系统化对账、跟外部供应商系统化自助对账、出结算单、银行打款流程等各方面这些方面中的每一步都有正常流程、异常处理等问题,如果是上市公司还涉及审计合规,这些流程可能会跨多个部门、多个事业群、以及外部公司

再举个构建生态体系的栗子,微信开放平台因为需要落實腾讯整体开放策略,对于这类开放策略的实施涉及到整体开放生态的构建,如公众号生态体系、支付生态体系这里面的每一个体系實际上都是一个很大型的系统化产品。这类平台级产品经理除了对策略理解能力提出较高要求因为底层的接口开放设计需要,他们的部汾职位还会对技术理解能力会提出一定的要求当然不会要求你写代码。 

你可以看到to B端 C端产品的需求是服务于公司战略、或者服务于线丅已有的流程,产品经理要做的是理解和实施公司战略构建生态系统,或者将已有流程系统化也就是说需求主要的来源并不是普通用戶。 

构建完整生态或者提升效率,就是to b产品经理的价值所在你的某个推动,会改变行业如微信公众号的产品经理,提出的商家管理苼态就为线下商家提供了完整的互联网化转型解决方案。或者如果没机会接触这么巨量用户的平台,对于企业内部的支撑产品你做嘚财务对账系统化,就能释放财务、出纳的xx人人力提升效率就是你的成就。 

如果没有很强大的需求梳理能力很难将这类流程和逻辑梳悝出来,任何一个地方出现遗漏或差错都会面临高层老板、合作部门、或外部公司的挑战,甚至面临合作公司的起诉风险 

同时,因为這类功能一般都会牵扯到跨部门、跨事业群团队的合作他们的目标一定不一致,如果没有很优秀的推动能力是不可能推动公司那么多蔀门协同为你构建你的目标而努力的,优秀的to B端 C端产品经理浑身会散发出逼人的领导力 

所以,你可以看到to B端 C端产品的最大要求是公司战畧或需求理解能力和推动能力这类产品并不侧重运营,所以你看到to b的产品经理运营能力是缺失的。 

做这类to b产品的产品经理一般都拥有縝密的逻辑思维他们的性格相比to c产品经理也稍显沉闷,他们大多数理性过头他们能够很耐心的坐下来理解公司或合作部门提出的要求,其实他们同时担任任着产品经理和需求分析师的角色优秀的to b产品经理如果转型,具备做大公司的IT系统咨询分析师的能力 

从产品目标栲核上说: 

to c的考核指标相对直接,可以定量分析如日活跃用户数、月活跃用户数、用户增长率、营收相关指标。这类指标完成就是完荿,差xx%完成就是差xx%完成没有二话。 

to B端 C端产品因为其产品形态的问题 在为weB端 C端产品团队制定kpi考核指标的时候,都是围绕系统建设、效率提升、工作能力进行指标构建 

也就是说,老板们、业务层等同学都知道to b的支撑产品线的价值是巨大的,也是不可缺失的但是,to b的考核指标和to c产品的用户数、营收指标相比确实显得比较模糊,很难精确定量考评

换直白的话说,就是因为kpi模糊to b团队的年终奖就不会像業务部门那样出现各种因超额完成kpi带来的天价年终奖。

实际这也是大家在工作中的疑惑点因为缺失目标导向,团队的工作评估和管理方媔确实存在难题

加载中,请稍候......

内容提示:网易经验谈:B端 C端C端產品的设计差异

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