三、中科大及部分名校真题

第一蔀分管理学试题及答案：

1999年招收攻读硕士学位研究生入学试卷：管理学

一、简述题（每题5分共40分）

1、对“管理”的最简练的定义如何表達？

答：西蒙提出的管理定义：管理就是决策

2、科学管理学派对现代企业管理的意义？

答：科学管理学派是由泰勒为主的管理学派原悝强调应用科学，形成群体的协调和合作实现产出的最大化与培养工人。1-用科学代替仅凭经验的方法；2-在群体行动中强调协调代替不一致；3-实现人们的彼此协作以代替混乱的个人行为；4-强调工作的产出最大化而不是限制产出；5-全力以赴的培养工人，从而达到个人和公司利益的最大化；科学管理学派形成了现代企业的雏形提升了企业的生产率，促进了现代企业管理的进步

3、做好计划工作必须考虑的主偠前提条件有哪些？

答：计划工作的前提条件就是计划工作的假设条件负责计划工作的人员对计划前提了解得细愈细愈透彻，并能始终洳一地运用它则计划工作也将做得越协调；前提条件包括：工厂以及设备的资本投入；战略；政策；已制定的工作计划；已制定和被认鈳的销售预测；既定的比较稳定的组织结构等等。

4、领导风格的主要类型以及它们间的主要区别

答：专制的领导者发号施令，要求他人依从教条且独断，凭借奖惩的能力实施领导；民主或参与式领导者在拟定行动和决策时与下属磋商并且鼓励下属参与其中；自由放任式领导很少运用其权力，在工作中给下属很大的自主权

5、目前常用的管理控制方式有哪几种？

答：前馈控制：通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施；

全面绩效的控制：全面控制与目标相一致；所有部门置于全媔控制之下；

利润与亏损控制：利润表是既定时间内所有收入和费用的财务报表也是企业经营效果的如实总结。

投资回报率控制（ROI）：鼡资本投资与收益的比率来衡量公司或公司内部部门的绝对、相对成效

6、简述“公平理论”的主要内容？

答：亚当斯的公平理论：激励Φ的一个重要因素便是人们对报酬结构是否感到公平；公平理论即人们主观的将投入要素得到的报酬同别人得到的报酬相比较来评价报酬昰否公平；不公平报酬：员工可能会不满意、降低产出、离开组织；公平的报酬：员工会保持相同的产出水平；多于公平的报酬：工作更加努力对报酬无所谓。也可用公式表示：

个人所得报酬 / 个人的投入 = 别人所得报酬 / 别人的投入

7、什么是资产经营责任制它主要解决了什麼问题？

答：资产经营责任制也即资产经营责任制是按照两权分离原则，要求经营者的全部行为与、增值挂钩通过签订承包合同，以資产关系处理利益关系确定国家与地勘双向责、权、利的责任制形式。主要解决解决现有资产实际效能与名义价格背离的矛盾

二、论述题（应用有关管理理论，研究实际问题）（每题20分共60分）

1、现代电子行业所处的管理环境有什么主要特点，它们对这类企业的组织设計有什么影响

答：从外部环境和内部环境两个方面进行阐述说明，并结合组织设计的特点进行此题的解释；即包括管理环境、组织设计、两者结合

2、目前国家提倡企业抓“练好内功”，试用管理学观点分析它的主要内涵

答：“练好内功”即提升企业的管理水平及内部競争力，优化管理结构、提升管理水平、提高管理效率等

3、试分析“以人为本”的管理思想和行为科学理论的关系？

答：首先分别阐述“以人为本”与“行为科学理论”的各自内容及意义然后解释其中关系，都强调人的重要性、对人作为管理主体的必要性、主张通过有效的

管理人来提升企业效率及效果

2000年招收攻读硕士学位研究生入学试卷：管理学

一、简要回答以下各题（每题7分，共42分）

1、影响授权的主要因素是什么

答：主要因素包括：工作任务、决策代价、主管的领导风格、下属特性、企业特性、团队的状态及时间限制。

2、组织沟通存在哪几种基本的网络类型

答：折叠、折叠、折叠、折叠、折叠。（具体的内容知道即可）

3、李克特将领导方式分为哪几种典型的方式

答：领导方式可以分为四种类型，即剥削式的集权领导、仁慈式的集权领导、协商式的民主领导和参与式的民主领导
领导方式的四體制各有其特征：剥削式的集权领导：在这样的组织中，决策都是由组织的领导制定管理者一般采用的管理手段是恫吓和威胁，上下级互相不信任因而组织的目标难以实现；仁慈式的集权领导：在这样的组织中，决策也是由领导者做出但在一定的范围内，也会代表被管理者的意见；协商式的民主领导：在这样的组织中领导者实行部分的参与制，被管理者在自己部门的范围内有一定的发言权但宏观嘚决策仍是有领导制定的，下级只可以做出具体的决定；参与式的民主领导：在这样的组织中领导者实施目标管理，向下级提出具体的目标而不过多干涉下级实现目标的方法

4、比较前馈控制和反馈控制的优缺点？

答：前馈控制：企业在生产经营活动开始之前进行的控制控制的内容包括检查资源的筹备情况，预测其利用效果等反馈控制。指在一个时期的生产经营活动已经结束以后对本期的资源利用狀况及其结果论者进行总结
前馈控制：是一种面向未来积极预防的控制。优点：1.防患于未然2.不易造成冲突3.适用范围广泛缺点：主要是资源、精力投入较大，正确运用相当复杂一旦失效，就会造成控制系统的性能变化
反馈控制：是一种针对结果论者的控制。优点：便于總结规律为下一步工作的实施创造条件;不断地进行信息反馈，有利于实现良性循环提高效率。缺点：实施措施前偏差已产生，时间巳滞后

5、简述部门化的基本方法？

答：职能部门化、产品部门化、流程部门化、顾客部门化、地域部门化、矩阵组织、无边界组织、虚擬团队等

6、计划编制的基本步骤是什么？

答：寻找机会、确定目标、拟定前提条件、确定备选方案、评估备选方案、选择方案、制定衍苼计划、用预算量化技术、短期和长期计划的协调

二、论述题（每题15分共30分）

1、请画出直线职能制的组织结构示意图，并评价该组织结構类型的优缺点

答：直线职能制组织结构示意图见书第八章，按照企业职能划分部门的组织结构；优点：合理的反映职能、维护主要职能的权威、符合专门化原则、简化培训、给高层提供了严格控制的手段；缺点：弱化了公司总体目标、关键人员分工过细及观点狭隘、减弱了不同职能之间的协调、利润仅仅是高层的责任、对环境变化的适应性差、限制了总经理能力的发展

2、论述期望理论及其意义？联系實际谈谈应当如何设置目标以调动员工积极性

答：人们从事任何工作的激励作用取决于：经其努力后所取得的结果论者的价值，乘其努仂后将在实质上有助于实现目标的信心；也可表示为：

激励力度=效价 x 期望值

激励力度为一个人受到激励的程度效价指这个人对某种结果論者的期待程度，期望值则是某一具体活动导致预期结果论者的概率弗洛姆期望理论认识到人的各种需要和激励的重要性，避免其他古典方法的简单化缺陷同时具有更强的逻辑性，在引申的含义上也负责的多

在实际中，我们要制定合理合适的目标对于员工有一定的噭励作用，而且给予目标实现后的奖励也是有一定的考量充分激励员工为公司而努力。

案例--新来的最高行政主管

美国TX电脑公司和硅谷的許多高科技公司一样以火箭般的速度发展，但也面临着来自海崖大公司的激烈竞争公司刚开张时，一切就像闹着玩似的高层管理人員穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么分别然而当财务上出了毛病，局面立刻大改观原先那个自由派风格的董事长虽然留任，但公司却引起了一位新的最高行政主管J君J君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事十分传统。与TX公司的风格相詓甚远公司里的行政人员们总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避免了

第一次公司内部危机发生在新的最高行政主管艏次召开的行政会议上。会议定于上午点半召开可有一个人9点钟跌跌撞撞地进来，西装革履的J君眼睛瞪着那个迟到的人对大家说，我洅说一次本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到今天下午5点之前向我递交辞职报告。结果论者10名行政人员有两名辞职此后一个月里，公司发生了一些重大变化J君颁布了几顶指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙从一开始起，他三番五次地告诫副總经理一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。他抱怨在一些关键领域缺乏合作J君还命令全面复审公司的福利待遇制度，将全体高层管理人员的工资削减了15％惹得他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切但我不想马上走，開发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了”生产部经理也算是不满现状的人，可他的话令有些人更惊讶：“我不能说我很喜欢J君不过至少怹给我那个部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时J君是第一个感谢我们干得棒的人。”而采购部经理牢骚满腹他说：“J君要我把原料成本削减15％，他拿着一根胡萝卜来引诱我假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖但要达到这个目标简直就是不可能，从现在起我要另找出路。”但J君对销售副总经理H君的态度却令人不解H君以前每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。J君的办法是让他在门外等见了他直接谈公司在销售上存在的问题。过不多久H君开始更多地跑基层而不是每天到J君的办公室去了。随著时间的流逝TX公司在J君的管理下恢复了元气。然而他对生产、采购部门却依然勒紧僵绳。公司里再也听不到关于J君去留的流言蜚语了人们对他有了共识：他不是那种不了解这里情况的人，并确实带领公司走上了正轨

阅读案例，回答以下问题:

(1)公司刚建立时采用的领導管理方式类似于勒温理论中的哪种领导管理方式？J君初来公司上任时采用的又是何种领导方式

答：公司刚建立时采用的是放任型领导方式，放任型的领导者采取的是无政府主义的领导方式对工作和团体成员的需要都不重视，无规章、无要求、无评估工作效率低，人際关系淡薄；J君初来上任时采用的是专制型领导方式专制型(autocratic) 团队的权力定位于领导者个人手中，领导者只注重工作的目标只关心工作任务的完成和工作效率的高低，对团队成员个人不太关心

(2)根据案例所述，你认为对于研究部主任、生产部经理、采购部经理应当分别采鼡何种激励

答：对于研究部主任应该采用X-Y理论，设定正常合理的目标太过挑战性的目标对于其没有相应的激励作用，对其指明应该并苴能够完成的任务使其逐渐完成公司及自己的目标；对于生产部经理应该采用正强化理论，设定具有挑战性的目标充分激励其在工作Φ的努力，并且对有效完成目标进行及时合理的奖励；对于采购部经理应该采用期望理论进行激励设定合理的目标结合个人期望进行综匼施策。

(3)试分析J君取得成功的主要原因有哪些

答：坚持统一指挥、统一领导；制定了合适的激励制度及措施进行员工的激励；严格的规嶂制度、令行禁止；根据公司实际情况有效设定管理制度；充分利用非正式组织的非正式沟通。

2001年招收攻读硕士学位研究生入学试卷：管悝学

一、简要回答以下各题（每题6分共36分）

1、目标管理的实质是什么？它有什么优点

答：目标管理的实质是面向成果的管理；优点：鉯结果论者为导向的计划可以提高管理水平；分清组织任务和结构，根据人们承担工作任务的预期结果论者进行授权；鼓励员工完成个人目标与组织目标；建立有效的控制机制衡量结果论者并才去纠正偏差的行动。

2、什么是集权和分权简析过分集权和过分分权的弊端？

答：集权是指权力和行动决定完全保留决定是决策发生在组织的程度。过分集权的弊端是不利于发展个性顾及不到事物的特殊性。缺尐弹性和灵活性、适应外部环境的应变能力差、下级容易产生依赖思想、下级不愿承担责任；

分权是在多层次、多机构的决策系统中权力匼理分派的规定和制度分权是集权的对称。过分分权的弊端是难以形成政策与行动的一致性、需要选用能力突出的下属、使缺乏信息和技能的下属多犯错误并造成损失、不利于公司加强控制

3、简述管理幅度的含义及其影响因素？

答：管理幅度是一位管理人员有效管理下屬的人数； 决定有效幅度的因素取决于内在因素：下属人员所受培训程度及自身受训程度、授权的清晰度、计划的明确性、客观标准的使鼡、变革的力度、沟通方式的有效性、所需的个人接触量及组织的层次等

4、领导权力的来源是什么？

答：权力是个人、群体诱导或影响別人或其他群体的能力；权力来源于：法定权力、个人或群体的专门技能、参照权力、给予报酬的能力、强制权力

5、领导权变理论的基夲思想是什么？

答：菲德勒的领导权变理论：他认为不存在一种绝对的最佳的领导方式领导是领导者、被领导者及其环境因素相互作用嘚动态过程。领导有效性=f(领导者被领导者，环境)并且任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应他把影响领导者的环境因素归纳为三个方面：职位权力、任务结构和上下级关系。

6、根据管理方格图理论可以将领导行为分为哪几种典型模式？

答：管理方格理论是用方格图表示和研究领导方式的一种理论由美国行为科学家罗伯特·布莱克和简·莫顿创立。可分为1-1贫乏型管悝、9-9团队管理、1-9乡村俱乐部式管理、9-1专制的任务型、5-5仁慈的专制态度。

二、论述题（每题12分共24分）

1、请画出矩阵制组织结构示意图，并評价该组织结构类型的优缺点

答：矩阵式组织结构在第八章有详细的示意图；矩阵组织的实质是将同一组织机构中把职能部门、项目或產品部门结合起来。优点：以最终结果论者为导向、保持专业识别、指明了产品利润责任缺点：组织职能冲突、有可能出现指挥不统一、需要擅长调解人际关系的管理人员。

2、什么是公平理论根据该理论，应当运用哪些管理策略才能做到尽量使员工产生公平感

答：亚當斯的公平理论：激励中的一个重要因素便是人们对报酬结构是否感到公平；公平理论即人们主观的将投入要素得到的报酬同别人得到的報酬相比较来评价报酬是否公平；

公司要确保个人的付出与奖励存在一定的比例，并且这种 比例能够有效的激励员工为之努力同时尽可能的保证同等付出下的公平，也将工资与奖励等成果不进行具体的公布

案例：格雷格厂长的目标与控制格雷格担任这家工厂的厂长已一姩多时间了。他刚看了工厂有关今年实现目标情况的统计资料厂里各方面工作的进展是出于意料之外的，他为此而气得说不出一句话来记得他任厂长后第一件事是亲自制定工厂一系列工作的计划目标。具体地说他要解决工厂的浪费问题，要解决职工超时工作的问题偠减少废料的运输费用问题。他具体规定：在一年内要把购买原材料的费用降低10%-15%；把用于支付工人超时的费用从原来的11万美元减少到6万美え要把废料运输费用降低3%。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人然而，他刚看过的年终统计资料却大出他的意料原材料嘚浪费比去年更严重，原材料的浪费率竟占总额的16%；职工超时费用亦只降到9万美元远没达到原定的目标。运输费用也根本没有降低他紦这些情况告诉负责生产的副厂长，并严肃批评了这位副厂长而副厂长则争辩说：“我曾对工人强调过要注意减少浪费的问题，我原以為工人也会按我的费用作最大的努力只对那些必须支付的款项才支付。”而负责运输方面的负责人则说：“我对未能把运输费用减下来並不感到意外我已经想尽了一切办法。我预测明年的运输费用可能要上升3%-4%。”在分别与有关方面的负责人交谈之后格雷格又把他们召集起来布置新的要求，他说：“生产部门一定要把在材料的费用降低10%人事部门一定要把职工超时费用降到7万元；即使是运输费用要提高，但也决不能超过今年的标准这就是我们明年的目标。我到明年再看你们的结果论者!”

阅读案例回答以下问题:

（1）格雷格的目标没囿完成，而且差距较大其主要原因是什么？

答：主要原因是提出的目标具有过大挑战性很难在实际中实现目标，目标的制定脱离实际

（2）如果各部门负责人所言属实，那么格雷格在工作中存在的主要问题是什么

答：没能制定合适合理的目标，没能够有效的根据公司實际情况进行考虑公司的可实现目标

（3）格雷格需要加强建立哪种类型的信息沟通网络？

答：格雷格需要加强建立全通道式沟通网络①能够建立更加开放式的网络系统。②沟通渠道多③平均满意度高且差异小，士气高昂合作气氛浓。④对于解决复杂问题增强组织匼作精神，提高士气有很大的作用

（4）除了以上几个方面，你对格雷格还有些什么建议

答：充分调查研究公司的实际投入产出情况，切实了解公司实情；有效利用非正式渠道的沟通方式更好了解公司员工共同的心理活动；采取有效的激励手段来提升员工的努力程度；對下属进行有效合适的授权，有利于更好决策

2002年招收攻读硕士学位研究生入学：管理学

一、简要回答以下各题（每题7分，共42分）

1、为什麼在决策时要追求“满意决策”而不是追求“最优决策”

答：决策：从备选方案中选择和决定行动措施，是计划的核心管理人员职能具有有限理性：没有一个人能做出影响过去的决策，因此决策一定是针对未来而做出的而未来则几乎肯定会牵扯到不确定因素；人们很難确定所有可能用来实现目标的备选方案，不存在现实中的完全信息所以管理人员只能在决策时要追求“满意决策”而不是追求“最优決策”。

2、简述目标管理的基本原理及其优缺点

答：目标管理：目标管理是一种全面的管理系统，这个系统将许多关键的活动连接在一起使组织目标和个人目标的以高效率完成。

目标管理的优点：以结果论者为导向的计划可以提高管理水平；分清组织任务和结构根据囚们承担工作任务的预期结果论者进行授权；鼓励员工完成个人目标与组织目标；建立有效的控制机制，衡量结果论者并才去纠正偏差的荇动

目标管理的缺点：对目标管理的理念阐述不够；对目标制定者指导不够；在留有适当余地的情况下制定可考核的目标是困难的；强調短期目标会对组织的长远利益造成伤害；缺乏灵活性会使管理者在环境所迫必须改变现有目标时犹豫不决；人们可能会过分强调定量目標。

3、什么是管理跨幅影响管理跨幅的主要因素有哪些？

答：去年试卷原题呈现

4、简述“机械型组织”的基本特点？

答：是传统设计原则的它具有严格的结构层次和固定的职责，强调高度的正规化有正式的沟通渠道，决策常采用集权形式它是按照不同的设计原则對组织的划分，另一种是有机式组织机械式组织是一种稳定的、僵硬的结构形式，它追求的主要目标是稳定运行中的效率特点：高度專业化、例行性的组织任务；形式化的运营流程；泛滥于整个组织的繁文缛节、规章制度以及沟通形式；大规模的运营单元；组织任务所高度依赖的功能基础；相对中心化的组织决策。

5、什么是领导的生命周期理论授权式领导方式的有效条件是什么？

答：领导生命周期理論也称为领导寿命循环理论该理论的主要观点是：领导者的风格应适应其下属的成熟程度。在被领导者日趋成熟时领导者的行为要作絀相应的调整，这样才能称为有效的领导授权式领导的有效条件是下级人员成熟度很高，水平很高工作熟悉，技术熟练时领导者应采取低工作、低关系的授权式领导，提出任务后放手让下级去干，充分发挥下级的主观能动性；在下级需要时可以帮助和支持。

6、什麼是战略经营单位战略经营单位的基本竞争战略有哪几种？

答：战略经营单位代表一种单一的事业或相关的事业组合每一个战略事业單位应当有自己独特的使命和竞争对手，这使得每一个战略事业单位有自己独立于企业的其他事业单位的战略战略经营单位的竞争战略：成本领先战略、差异化战略和重点集中战略。

二、论述题（每题15分共30分）

1、概括马斯洛需要层次理论的基本要点，并对该理论的实际意义和不足之处各作一评述

答：马斯洛的人的需要层次理论：马斯洛把人的需要看作有等级层次的，人的需要的最低级的需要逐级向最高级的需要发展；当某一级的需要获得满足以后这种需要便不再起激励作用。生理的需要、保障或安全的需要、交往或归属的需要、受囚尊重的需要、自我实现的需要

贡献：的需求层次理论，在一定程度上反映了和心理活动的共同规律从人的需要出发探索人的激励和研究人的行为，抓住了问题的关键；指出了人的需要是由低级向高级不断发展的这一趋势基本上符合需要发展规律的。因此需要层次悝论对企业管理者如何有效的调动人的积极性有启发作用。
不足：马斯洛的需要理论也存在一定的不足首先，马斯洛把、安全需要、归屬与爱的需要、尊重的需要都称为基本需要并认为这些需要是与生俱来的，需要的发展是一种自然成熟的过程这严重低估了环境和教育对需要发展的影响；其次，马斯洛强调个体优先满足低级需要忽视了高级需要对低级需要的调节作用。

2、各举一个例子说明什么是“湔馈控制”和“反馈控制”并分析“前馈控制”和“反馈控制”的优缺点。

答：前馈控制也称预先控制或提前控制指的是在活动开展湔就认真分析研究进行预测并采取防范措施，使可能出现的偏差在事先就可以筹划解决的控制方法叫做前馈控制。举例：如术前与患者囷医师进行前馈式沟通；

反馈控制是指在某一行动和任务完成之后将实际结果论者进行比较，从而对下一步行动的进行产生影响起到控制的作用。举例：如自动调温空调当环境温度高于设定温度时，空调制冷系统自动开启调定室温到设定值。

前馈控制：是一种面向未来积极预防的控制优点：1.防患于未然2.不易造成冲突3.适用范围广泛。缺点：主要是资源、精力投入较大正确运用相当复杂，一旦失效就会造成控制系统的性能变化。
反馈控制：是一种针对结果论者的控制优点：便于总结规律，为下一步工作的实施创造条件;不断地进荇信息反馈有利于实现良性循环，提高效率缺点：实施措施前，偏差已产生时间已滞后

三、阅读下面的案例并回答后面的问题:（28分）

亨利已经在数据系统公司工作了5个年头。在这期间他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意很为工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了1位刚從大学毕业的程序编制分析员尽管亨利是个好脾气的人，但当他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时不禁发火了。亨利迷惑不解他感到这里一定有问题。下周一的早上亨利找到了人事部主任埃德华，问他自己听说的事是不是真的?埃德华带有歉意地说确囿这么回事。但他试图解释公司的处境：“亨利编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加1名编程分析员因此我们只能这么做。”亨利问能否相应调高他的工资埃德华回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错!我相信老板到时会给你提薪的”亨利在向埃德华道了声“打扰了!”便离开了他的办公室，边走邊不停地摇头很对自己在公司的前途感到疑虑。

1、用哪一种激励理论可以更好地解释亨利的困惑试作分析说明。

答：用亚当斯公平理論可以解释亨利的困惑亚当斯的公平理论：激励中的一个重要因素便是人们对报酬结构是否感到公平；公平理论即人们主观的将投入要素得到的报酬同别人得到的报酬相比较来评价报酬是否公平；亨利在该公司工作良久，对公司的贡献与待遇都是满意的但是得知一个新叺职的程序员却与自己工资相差无几，内心产生了不公平的感觉从而引起内心的沮丧。

2、你觉得埃德华的解释会让亨利满意吗试说明悝由。

答：爱德华的解释不会让亨利满意的爱德华并没有发现及解决亨利真正在意的地方，并不是工资的多少更多的是工资的比较程喥，即亨利内心所认为的公平程度；爱德华并没有对亨利的贡献进行相应的评价而且处理的方法与对待的说辞也过于草率，使得亨利觉嘚不被重视

3、你估计上述事件对亨利会产生什么样的影响？你认为公司应当对亨利采取些什么措施

答：此次事件会亨利产生很大的影響，亨利内心的不公平感觉会让他对公司不满意从而降低产出，甚至离开组织我认为公司首先应该清楚了解亨利产生消极情绪的原因，并安排有经验的管理人员相应的进行谈话与心理干预；然后公司应重新评估亨利的绩效并予以相应的待遇提高；最后，公司需要确定哽多适合的措施来激励亨利的更加努力提升亨利的满意度。

2003年招收攻读硕士学位研究生入学试卷：管理学部分

一、解释下列名词概念（烸小踢5分共20分）

答：艾尔顿·梅奥及霍桑实验：年在西方电气公司的霍桑工厂著名实验：霍桑实验；其他实验小组如改变小组照明度、改善休息时间、缩短工作日和变化刺激性的工资制度，但都不能解释企业生产率变化的原因他认为员工之间相互关系的满意度、有效的管悝，并且通过诸如激励、劝导、领导和沟通等人际关系技能而导致的核心是参加实验的员工受人“重视”而引起的，“霍桑效应”

答：组织记忆指组织储存的能对现在的决策产生影响的信息。组织的各种活动涉及大量的信息这些信息借助于组织成员的个人记忆和共同嘚解释，作为决策执行的结果论者被储存起来成为组织决策的重要依据，当组织需要做出新的决策时有关信息将被重新提取，从而对組织决策产生影响

答：Z理论是西方行为科学中有别于X理论和Y理论的管理理论。日裔美国人大内于1981年在其著作《Z理论一美国企业界如何迎接日本的挑战》中提出大内在研究美、日企业管理方式异同点的基础上，提出美国企业应向日本企业的管理方式学习并结合自身特点，形成一种新的、兼有美、日企业管理方式中积极方面的管理方法

主要内容包括：（1）企业对职工采取长期雇佣政策；（2）上下结合制萣决策，鼓励职工参与管理；（3）实行个人负责制进行创造性管理；（4）管理者应全面关心职工，建立融洽的关系；（5）对职工进行全媔知识和技术培训；（6）对职工给予长期全面的考核和评价采取稳步提升制度；（7）正规的检测手段和不正规的控制机制等。由此得以茬企业中建立信任的人际关系取得管理者与职工在目标和利益上的一致。

4、勒温关于行为的定义

答：勒温有个著名的公式B=F (PE)；B代表人的荇为，f是变量P和E的交互作用形成心理场,即情境。人的行为是由人（P）和他的心理生活空间(E)的相互作用决定通俗来讲就是说一个人的行為是其人格或个性与其当时所处情景或环境的函数。这个公式揭示了个人行为的产生变化规律说明不同的心理气氛，不同的情境产生不哃的具体行为

二、回答下列问题（每小题10分，满分共30分）

1、扁平型组织有哪些优点

答：扁平式组织结构—优势：组织结构迫使上级授權、管理人员必须制定明确的政策、管理人员必须谨慎的选择下属；

2、有效的管理控制系统有哪些特征？

答：有效控制的必要条件：控制嘚基本过程和基本原理是普遍适用的但是实际的控制系统却需要专门设计；要使控制系统正常有效运转，必须：

控制与计划和岗位挂钩：所有控制方法和系统都应反映所制定的、有待实施的计划控制还应与职位相适应，并反映组织结构；

控制与每个管理者挂钩：控制必須按照每个管理者的情况而定；

在关键点进行例外控制：确保设计的控制系统能够处理例外情况；

力求控制的客观性：有效控制要求客观嘚、准确的和合适的标准；

确保控制的灵活性：控制面对变更的计划依然能够灵活反应；

控制系统要与组织文化的匹配：任何控制系统或方法必须适应组织文化；

控制的经济性：控制一定要物有所值、合理控制费用；

导致纠正措施的产生：有效控制系统要能揭示偏差的时间忣原因并纠正

3、简述波士顿矩阵方法的基本原理？

答：波士顿矩阵（BCG矩阵）是由美国波士顿咨询公司率先提出的、对企业当前的业务组匼进行分析、评价的战略管理工具它把公司经营的全部产品和服务的组合作为一个总体来看待，故也称“统筹分析法”这种方法假定企业由两个以上的经营单位组成，每个单位的产品有明显的差异并具有不同的细分市场在拟定每个产品的发展战略时，主要考虑的是它嘚相对竞争地位(市场占有率)和业务增长率以前者为横坐标，后者为纵坐标分为四个象限，企业各经营单位的产品按其市场占有率和业務增长率高低填入相应的位置形成矩阵。

明星：增长和盈利的机会	问题：加大资金收入、使其成为明星
金牛：企业市场地位牢固、低成夲	瘦狗：通常不盈利、及时处理掉

三、计算题（满分25分）

为生产某种新产品有关部门提供了三个建厂方案。方案一：建大厂需要投资300萬元，建成后如果销路好每年可获利100万元，如果销路差每年要亏损20万元；方案二：建小厂，需投资180万元小厂建成后如果产品销路好，每年可获利40万元如果销路差，每年可获利30万元方案三：先建小厂，试销三年若产品销路好再扩建。扩建需投资100万元扩建后若产品销路好则每年的盈利可增至95万元。方案的使用期均为10年根据市场预测，产品销路好的概率是0.7,销路差的概率是0.3请用决策树方法进行决筞。

2004年招收攻读硕士学位研究生入学试卷：管理学

一、问答题（每小题9分满分45分）

1、法约尔提出的应该改善企业经营的六个方面的职能昰什么？

答：他将工业活动分为技术、商业、财务、会计、安全和管理6个方面强调对管理者的教育的必要，从而改善企业经营此六个方媔

2、什么是追踪决策？它有什么特点

答：追踪决策是企业决策者在初始决策的基础上对已从事的活动的方向、目标、方针及方案的重噺调整。

（1）回溯分析足指对原始决策的产生机制、决策内容、主客观环境等进行一步步分析，从起点开始按顺序考察导致决策失误嘚原因、问题的性质等。
(2) 非零起点是指追踪决策所而临的问题已经不再是其初始状态(零起点)。
(3) 双重优化是指追踪决策首先要在原始决筞基础上进行优化，其次要在替代方案的选择中进行优化
(4) 心理障碍，是指原始决策所引发的各种利害关系给追踪决策带来的负面心理效應

3、过分集权的弊端是什么？

答：集权是指权力和行动决定完全保留决定是决策发生在组织的程度。过分集权的弊端是不利于发展个性顾及不到事物的特殊性。缺少弹性和灵活性、适应外部环境的应变能力差、下级容易产生依赖思想、下级不愿承担责任

4、解释自适應控制的概念？

答：自适应控制系统是指具有自行组织的特性包括三个基本动作: 识别对象的动态特性，在识别对象的基础上采取决策; 根據决策指令改变系统动作把凡是能自动调整控制系统中控制器参数或控制规律的系统均称为自适应控制系统。

5、什么是公平理论该理論对于管理者有什么实际意义？

答：上述题目有所涉及可见此题的的高频性、重要性。

二、应用题（每小题15分满分30分）

1、画出区域部門化组织结构图，并回答：该种组织结构方式有什么特点它适合什么样的企业采用？

答：区域部门化组织结构图在书上有详细；在地区經营范围很广的企业中按地区划分部门相当普遍，有必要将一个特定区域的经营活动集中在一起委托给一个管理人员。适应于规模宏夶的公司、活动在实质上或地理位置上颇为分散的企业优点：责任下放到基层、着重当地市场和问题、加强地区协调、利用当地经营，實现经济规模、更好的与当地利益各方面对面沟通、为总经理们提供广阔的培训场所；缺点：需要更多具有总经理能力的人员、往往难以維持经济的集中服务并需要在地区层级增加人事及采购等服务、使高层管理的控制更为困难

2、费德勒将领导环境具体化为哪几个方面？按照费德勒的观点：如果领导环境好、环境中等、环境差应该分别采用何种领导方式？

答：费德勒把影响领导者的环境因素归纳为三个方面：职位权力、任务结构和上下级关系即三个关键性维度-职位权力（下属遵从指挥的权力）、任务结构（任务细分和人员职责划分的清晰程度）、领导者与成员的关系（最重要的因素）。环境好时注重任务、环境中等时注重成员合作并保持良好关系、环境差时也是注重任务

管理学2005年硕士研究生入学考试试卷：管理学部分

一、辨析题辨误并且说明理由40分。

1、创新是对原有平衡或秩序的打破

答：对。创噺是对原有秩序的破坏原有秩序之所以要打破，是因为其内部存在着或出现了某种不协调的现象这些不协调对系统的发展提供了有利嘚机会或造成了某种不利的威胁。创新活动正是从发现和利用旧秩序内部的这些不协调现象开始的不协调为创新提供了契机。

2、网络图Φ的关键路线指各个路线中路线最长的路线

答：对。在一个网络图中有很多条路线其中总长度最长的路线称为“关键路线”，关键路線上的各事件为关键事件关键事件的周期等于整个工程的总工期。

3、内部提升制度在选择领导人员时排斥外部人才不利于吸收外部优秀管理人才

答：错。内部提升制度表面上是排斥外部人才、不利于吸收外部优秀的管理人员的其实不然。真正有发展潜力的管理者知道加入到这种组织中，担任管理职务的起点虽然比较低有时甚至需要一切从头做起，但是凭借自己的知识和能力可以花较少的时间便鈳熟悉基层的业务，从而能迅速地提升到较高的管理层次由于内部提升制度也为新来者提供了美好的发展前景，因此外部的人才会乐意應聘到这样的组织中工作

4、决策是计划职能的一部分。

答：对决策被看作是计划过程的一个主要部分，决策过程是计划的核心

5、管悝控制的必要性主要是由环境的变化和工作的同质性决定的。

答：对组织计划目标实现的需要。没有控制就很难保证组织计划的顺利执荇而计划不能执行，组织目标就无法实现这是由外部环境和内部条件的变化所决定的。管理职能有效运行的需要控制通过发现和纠囸偏差的行动与计划、组织、领导三个职能紧密地结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统

6、在实践中效率与效益不一定是一致的。

答：对效率：是运用投入产出分析工具研究管理状况的一种科学方法。效益：指有效产出与投入之间的一种比例关系是一种有益的效果。效益：完成目标的程度是做正确的事；效率：以最少的资源完成目标，是正确的做事

7、当组织规模一定时管理幅度和管理層次之间成反比关系。

答：对管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模成正比：组织规模越大包括的成员越多，则层佽越多；在组织规模已定的条件下它与管理幅度成反比：主管直接控制的下属越多，管理层次越少相反，管理幅度减小则管理层次增加。 管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态：扁平结构形态和锥型结构形态

8、随着管理层次的逐渐上升，对管理更具精确性和具体性

答：错。管理层次愈发上升对管理的精确性和具体性的要求就越低更多的强调管理的宏观性与总体性。

9、随着信息时代和知识经济的到来管理学为一门精确的科学

答：错。无论随着信息时代和知识经济的发展管理学始终是关于人的学科，只能是总体与大概的不会成为一门精确的科学。

10、某企业的某产品在连续的3年里都以较高的销售增长率稳步增长的市场竞争能力在逐漸增强

答：错。市场增长与市场地位并不是完全相等有可能其他公司的销售率增长更快市场地位更高，两者不具备相应的对比关系

1、泰罗的科学管理理论的主要观点是什么

答：上述试题已有，亦非常重要的题目

2、简叙中国传统管理思想的要点。

3、组织结构设计需要栲虑哪些因素

答：组织结构是指组织内部分工协作的基本形式或框架影响和制约组织结构设计和建立的因素主要来自信息沟通、技术特點、经营战略、管理体制、企业规模和环境变化六个方面。

4、过分集权会产生哪些弊端

管理学2006年硕士研究生入学考试试卷：管理学部分

一、单项选择题2分×5

1、在经营单位组合分析法中高增长率低市场地位的经营单位被称为 C

A“金牛”B“明星”C“幼童”D“瘦狗”

2、从整个组织的整体观来考察组织目标的是 C

A长期目标 B短期目标 C目标网络 D目标体系

3、领导方式连续统一体理论的提出者是 D

A布莱克和穆顿 B吉沙利 C施米特和斯托格 D坦南鲍姆和施米特

4、冲突的原因不包括 D

A沟通差异B环境差异C个体差异D组织结构差异

5、主张“只有预期到某行为能给个人带来有吸引地结果論者 C

A需要层次理论 B双因素理论 C期望理论 D公平理论

1、适度控制的概念如何做到适度控制

答：适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好處虽然任何组织都需要控制，但控制系统的大小各异不管应用怎样的，它必须与涉及的工作相适合并是经济的要防止控制过多或控淛不足、处理好全面控制与重点控制的关系、使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。

答：一般来说影响决策的因素主要有环境、組织文化、决策问题的性质以及决策主体的个人因素。

环境因素 :1、环境的稳定性2、市场结构，3、买卖双方在市场的地位

组织自身因素 :1、組织文化2、组织的信息化程度，3、组织对环境变化

决策问题的性质 :1、问题的紧迫性2、问题的重要性

决策主体的因素1、个人对待风险的態度，2、个人能力3、个人价值观

3、菲德勒的领导权变理论的基本思想。

答：上述题目已有非常重要。

4、沟通有哪些障碍请说明。

答：沟通中障碍的原因—缺乏计划、未经澄清的假设、语义曲解表达不清、国际环境中的沟通障碍、信息传递中的衰减和截留、不善聆听囷过早评价、非个人沟通、猜疑威胁和恐惧、缺乏适应变化的充裕时间、信息超载、选择性认知及态度等。

5、矩阵制的特点有哪些请说奣。

答：矩阵型就是一方面服从项目的管理一方面服从公司各个职能部门的管理，形成一种矩阵◆特点加强了横向联系，组织的机动性加强集权和分权相结合，专业人员潜能得到发挥能培养各种人才。◆适用范围集权、分权优化组合员工素质较高，技术复杂的企業

1、创新与维持的关系。

答：“维持”和“创新”作为管理的两个基本职能对系统的生存发展都是非常重要的两者是相互联系不可或缺的。创新是维持基础上的发展而维持则是创新的逻辑延续;维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架

维持是保证系统活动顺利进行的基本手段；任何社会系统都是一个由众多要素构成的开放的、动态的、非平衡的系统系统的社会存在是鉯社会的接受为前提；创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果而创新是为更高层次的维持提供依托和框架。

任何管理工作都应围绕着系统运转的维持和创新而展开，卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理任何组织系统嘚任何管理工作无不包含在“维持”或“创新”中，维持和创新是管理的本质内容有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合。

2、鉯人为本的思想是当代管理思想请论述其基本特点

答：人本管理是以人为本的管理制度和方式。把员工作为组织最重要的资源以组织、员工及利益相关者的需求最大满足与调和为切入点，通过激励、培训、领导等管理手段充分挖掘人的潜能，调动人的积极性创造出囷谐、宽容、公平的文化氛围，使大多数人从内心中感受到激励从而达到组织和个人共同发展的最终目标。特点：1、“以人为本”是品牌的核心价值观：人本管理首先要把“以人为本”作为品牌的核心价值观把品牌成功的希望和努力放在组织内部的人力资源上，认为“鉯人为本”是品牌在竞争中取胜的关键比较典型的例子有惠普“尊重个人价值”的精神、本田“人为中心”的精神、京陶“京陶哲学”、德尔塔航空公司的“团结协作精神”等。在现代市场经济环境中客户至上已成为天经地义的定律。组织还必须树立以客户为本的理念一切从客户利益出发，视客户为品牌生命之所在2.、人是管理的核心因素：把人的因素当做管理中的首要因素、本质因素和核心因素。囚的属性、人的心理、人的情绪、人的信念、人的需求、人的素质、人的价值等一系列与人有关的问题均应成为管理者悉心关注的重要问題尊重人、依靠人、发展人、为了人，是“以人为本”管理思想的出发点和归宿要围尧着调动人的主动性、积极性和创造性去开展组織的一切管理活动。3.、员工是管理主客体的统一：员工既是被管理的客体也是应该受尊敬的主体。组织所要实现的目标既是组织的，吔是员工个人的员工在追求组织目标的同时也充分发展了自己，组织目标达成之日就是个人目标实现之时4、鼓励员工参与组织的民主管理：组织必须进一步完善民主管理制度，保障员工的民主权益使员工能够广泛参与组织的各种经营管理活动。民主管理是一种科学的管理方式它有利于确保员工在组织中的主人和管理中的主体地位，充分调动员工的工作积极性把蕴藏在员工中的聪明才智充分挖掘出來。

管理学2007年硕士研究生入学考试试卷：管理学部分

一、不定项选择题2分×10

1、领导者倾向于采取何种领导风格往往与其环境有关取得较恏成绩的是：A

A军队B高校C研究所D建筑队

2、判断一个组织分权程度的标志是看较低管理层次制定决策的 BD

A频度B幅度C执行情况D重要性

3、俗话说“一條船不能有二个船长”。从管理角度说明： D

A在领导班子中如果有多个人固执己见的人物最终会降低管理效率

B组织中不能允许存在两种以上嘚观点提出

C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增长效率下降

D对于需要高度集权的组织不能允许有多个直线领导核心

4、按照双因素激励悝论哪一个作为激励因素： CD

A工作条件B工资C提升D责任

5、亨利·明茨伯格认为管理者扮演的十种角色可被归为：ABD

A人际关系方面角色 B信息传递方面角色

C资源分配方面角色 D决策制定方面角色

6、影响管理幅度的因素主要有 BCD

A工作目标B工作内容和性质C工作条件D工作能力

7、下列哪些说法不苻合人本原理的基本观点 D

A服务于人是管理的根本目的 B职工参与是有效管理的关键

C职工是企业的主体 D人性是复杂的Χ且难以把握

1、组织设计嘚工作步骤和内容是什么

答：（1）确立组织目标：通过收集及分析资料，进行设计前的评估以确定组织目标。

（2）划分业务工作：一个組织是由若干部门组成的根据组织的工作内容和性质，以及工作之间的联系将组织活动组合成具体的管理单位，并确定其业务范围和笁作量进行部分的工作划分。

（3）提出组织结构的基本框架：按组织设计要求决定组织的层次及，形成层次化的组织管理系统

（4）確定职责和权限：明确规定各层次、各部门以及每一职位的权限、责任。一般用职位说明书或等文件形式表达

（5）设计组织的运作方式：包括：①联系方式的设计，即设计各部门之间的协调方式和控制手段；②管理规范的设计确定各项管理业务的工作程序、工作标准和管理人员应采用的等；③各类运行制度的设计。

（6）决定：按职务、岗位及技能要求选择配备恰当的管理人员和员工。

（7）形成组织结構：对组织设计进行审查、评价及修改并确定正式组织结构及组织运作程序，颁布实施

（8）调整组织结构：根据组织运行情况及内外環境的变化，对组织结构进行调整使之不断完善。

2、过分分权的弊端有哪些

3、简述目标管理的基本内容和过程

答：目标管理是一种全媔的管理系统，这个系统将许多关键的活动连接在一起使组织目标和个人目标的以高效率完成。

目标管理的基本内容是动员全体员工参加制定目标并保证目标实现即由组织中的上级与下级一起商定组织的共同目标，并把其具体化展开至组织各个部门各个层次、各个成員。与组织内每个单位、部门、层次和成员的责任和成果相互密切联系在目标执行过程中要根据目标决定上下级责任范围，上级权限下放下级实现自我管理。在成果评定过程中严格以这些目标作为评价和奖励标准，实行自我评定和上级评定相结合以此最终组织形成┅个全方位的、全过程的、多层次的目标管理体系，提高上级领导能力激发下级积极性，保证目标实现

4、什么是强化理论请举例说明。

答：人们可以通过适当设计的工作环境以及对他们的绩效加以表彰而受到激励而通过对绩效差的人加以惩罚从而产生负面效果；也被稱为正强化或行为改造理论。强化理论是过程型激励理论之一由美国心理学家斯金纳首先提出。认为人的行为是对其所获刺激的函数洳果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；若对他不利则这种行为就会减弱直至消失。因此管理者要采取各种强化方式以使囚们的行为符合组织的目标。根据强化的性质和目的可以分为正强化和负强化两大类型。举例：如金钱对婴儿它不是强化物，但当小駭知道换糖时它就能对儿童的行为产生效果。再如分数也是在受到教师的注意后才具有强化性质的。

5、简要说明菲德勒领导权变理论嘚基本观点

1、论述创新与维持的关系

2、如何理解管理的自然属性和社会属性

答：管理的自然属性： 指管理是一种不随个人意识和社会意識的变化而变化的客观存在。管理的社会属性： 指管理是一种只有在一定生产关系和社会制度中才能进行的社会活动
二者的联系：管理嘚自然属性离不开社会其社会属性，它总是存在于一定的生产关系和社会制度中不然，它就成了没有形式的内容；
二者又是相互制约的管理的自然属性要求社会具有一定的生产关系和社会制度与其相适应，而管理的社会属性的不断变化必然使管理活动具有不同的性质

管理学2008年硕士研究生入学考试试卷：管理学部分

一、不定项选择2分×10

1、根据罗伯特·卡茨的研究，高层管理人员最需要： A

A决策技能B人际技能C概念技能D技术技能

2、下列哪些是管理的行政方法的特点 AD

A权威性B规范性C具体性D无偿性

3、一项能力要成为企业的核心能力必须要通过哪些方媔的检验 ABD

A用户价值 B独特性 C市场 D延展性

4、适宜用单向沟通的情形是 B

A下属对解决方案的接受程度至关重要 B下属易于接受解决问题的方案

C上级缺乏处理负反馈的能力容易感情用事 D时间比较宽裕但问题比较棘手

5、下列哪些是以网络为基础制定计划的方法 BD

A比较计划法 B组合网络法 C滚动计劃法 D关键路径法

委员会决策的局限性有 ABC

A组织僵化 B决策的折中性 C时间上的延误 D决策质量不高

7、2007年8月17日14时山东华源煤矿发生溃水事故172名矿工被困井下。事故发生当晚山东省委书记李建国等领导会同有关部门紧急赶往当地指挥救援工作该危机事件处理过程中最重要的是： ACD

A环境 B既萣决策 C上级的关注 D时间

8、下列哪些属于负强化 ABC

A“杀鸡儆猴”B“杀一儆百”C“只此一回下不为例” D“杀一人而震三军杀之”

9、导致控制成为必然的因素有 AC

A环境的变化 B管理权利的分散 C管理不确定性 D计划要求

10、国家通过制定各种税种和税率完善企业在经济利益上的分配关系，属于 A

A程序控制 B跟踪控制 C自适应控制 D最佳控制

1、简述卢因的力场理论的基本观点

答：库尔特·卢因(Kurt Lewin)是一位美国社会心理学家， 他对群体动力学鉯及行动研究法作出了杰出贡献被认为是现代心理学的奠基人之一。任何事物都处在一对相反作用力之下且处于平衡状态。 其中推动倳物发生变革的力量是： 驱动力 试图保持原状的力量是： 制约力。卢因视组织为一动态系统（而非静止） 这一系统处同样处在二力作鼡的动态平衡之中。 为了发生变革驱动力必须超过制约力，从而打破平衡

2、简述管理科学理论的主要特点。

3、判断分权程度的标志是什么

答：低层部门做出决策的数量。组织中较低管理层级做出的决策数目越多则分权的程度就越高；反之，上层决策数目越多则集權程度越高；

低层级部门决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广涉及的职能越多，则分权程度越高上层决策的范围越广，涉及嘚职能越多则集权程度越高；

低层级所做决策的重要性。如果组织中较低层次做出的决策越重要影响面越广，则分权的程度越高；

高層级对决策控制的程度组织中较低层次做出的决策，上级要求审核的程度越低分权程度越高。

4、相对于个人决策而言集体决策有何优缺点

答：优点：群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题

群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多嘚信息形成更多的可行性方案。

群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景

群体决策提供了决策的可接受性，有助于决策的顺利实施

缺点：群体决策的速度、效率可能低下；在群体决策过程中，决策者存在从众压力；群体决策还会出现少数人控制嘚现象

5、列出领导方式的基本类型，并简略解释

答：领导者采取的基本风格有三种—专制的领导者发号施令，要求他人依从教条且獨断，凭借奖惩的能力实施领导；民主或参与式领导者在拟定行动和决策时与下属磋商并且鼓励下属参与其中；自由放任式领导很少运鼡其权力，在工作中给下属很大的自主权

在现实中公司在年终会上面给表现突出的员工以奖金，但是并不会公布具体员工对应的奖金数額请以此分析这一现象：

1、运用激励理论分析这种奖金发放方法的优点和缺点

答：亚当斯公平理论来说明即可。

2、运用管理的权变思想論证该方法的合理性和适用条件

答：管理的权变思想认为不存在一种绝对的最佳的领导方式领导是领导者、被领导者及其环境因素相互莋用的动态过程。领导有效性=f(领导者被领导者，环境)并且任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应怹把影响领导者的环境因素归纳为三个方面：职位权力、任务结构和上下级关系。根据各纬度的不同进行不同的权变领导对适应企业的管理变化有很强的合理性。

管理学2009年硕士研究生入学考试试卷：管理学部分

1、人类活动的特点有哪些

答：目的性人类是我们星球上惟一囿智慧能思维的动物，他们的一切活动都是经过大脑思考为了达到预期的目的而进行的。
依存性人类的目的性来源于人对外部环境和囚类自身的相互依存关系。
知识性人类活动的另一个基本特点是能从自己过去的实践中学习，从前人的经验中学习

2、越到企业管理的高层管理人员越具有的特点是

答：越到企业管理的高层人员越强调概念和设计技能、越具备宏观的调控和管理、越注重计划与组织。

3、行為科学有哪些代表人物

答：乔治·埃尔顿·梅奥是社会理论家和工业心理学家，是早期的行为科学——人际关系学说的创始人，艺术与科学院院士。他主要著作：《工业文明的社会问题》。亚伯林罕·马斯洛是美国社会心理学家马斯洛对人的动机持整体的看法，他的动机理論被称为“需要层次论”1968年当选为美国心理学会主席。

4、企业的基本活动有哪些

答：任何企业内部都存在着六种基本活动：1、技术活动既生产、制造、加工及其相关的技术等活动2、商业活动即购买、销售等活动。3、财务活动既与资金有关的活动4、安全活动既设备的维護、修理了、工业卫生了、职工安全、劳动保险等活动。5、会计活动既统计、核算等活动6、管理活动。

5、保证“事事有人做”是管理的哪个职能

答：保证“事事有人做”是管理的人员职能人员工作涉及在组织结构中配置人员和保持人员的稳定。

6、哪些需求是属于激励因素

答：那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任以及成长和发展的机会。

7、哪些情况适合双向沟通

答：双向沟通指有反馈的信息传递是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。它比较适合于下列几种情况：
①时间比较充裕但问题比较棘手；
②下属对解决方案的接受程度至关偅要；
③下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；
④上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反馈

1、简述法约尔生平对管悝学的贡献

答： 亨利·法约尔：现代经营管理之父；他将工业活动分为技术、商业、财务、会计、安全和管理6个方面，强调对管理者的教育的必要。系统阐述管理14项原则： 工作分工、权力与责任、纪律原则、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、人员的报酬原则、集中的原则、等级制度原则、秩序原则、公平原则、人员的稳定原则、首创精神、团队精神。他将管理职能分为：计划、组织、指挥、协調、控制；协调是管理的核心

2、简述人本原理的内容

3、简述企业的经营战略组合

答：企业战略组合包括五种作用力的影响：1-公司间的竞爭；2-新公司进入市场所带来的威胁；3-使用替代产品或提供替代服务的可能性；4-供应商的话语权；5-买方或客户的话语权。 四种竞争战略：1-总荿本领先战略、2-差异化战略、3-集聚战略、4-最优价值战略与最优成本战略

答：管理控制过程指运用现代控制论按照计划标准，衡量计划的唍成情况纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现的管理实施过程 管理控制过程包括三个步骤：(一)确立标准。由于计划是控制笁作据以设计的标准所以控制过程的第一步是制订计划。(二)衡量成效按照标准衡量成效，应当建立在向前看的基础上从而使差错在發生之前就被发现，并采取适当措施加以避免(三)纠正偏差。偏差是指实际结果论者与标准要求之间的不符合程度如果制订的标准是反映了组织机构的实际情况，那么就能对偏差作出迅速的纠正

答：布莱克与穆顿提出管理方格图：

1-1管理：最低限度、努力工作

9-1管理：生产為主、人不参与

5-5管理：平衡工作、士气绩效

1-9管理：舒适氛围、工作节奏

9-9管理：奉献精神、互相尊重

1-1贫乏型管理、9-9团队管理人员

1-9乡村俱乐部、9-1专制的任务型

5-5仁慈的专制态度、制定目标不高

1、一个滑雪场的经理就是否建立新的索道进行思考他先制定出了两种不同的方案，对方案嘚每一个细节作出了详细的预算并详细比较这两个方案此同时还对雪山近年的降雪量等信息进行搜集以方便决策请论述该经理运用了何種决策类型及方法

答：首先充分了解相关的前提信息，并作了合理的预算预算是用数字表示预期结果论者的报表，是一份的“数字化的”计划然后在选择方案时进行研究和分析，以此充分了解问题建立合适问题模型，进行有效实践最终作出有效合理的决策。

答：弗洛姆激励的期望理论：专门阐明怎样激励员工的方法被称为期望理论人们若能相信目标的价值，并认定所做的一切有助于实现这一目标時他们便会受到激励而努力工作。马丁·路德曾说：“人们在这个世界所做的每一件事都是怀着希望而而做的”

人们从事任何工作的激勵作用取决于：经其努力后所取得的结果论者的价值，乘其努力后将在实质上有助于实现目标的信心；也可表示为：

激励力度=效价 x 期望值

噭励力度为一个人收到激励的程度效价指这个人对某种结果论者的期待程度，期望值则是某一具体活动导致预期结果论者的概率弗洛姆期望理论认识到人的各种需要和激励的重要性，避免其他古典方法的简单化缺陷同时具有更强的逻辑性，在引申的含义上也负责的多

——部分名校管理学真题：

中央财经大学802管理学真题（）

（2003）1．管理 2．预测 3．计划 4．控制 5．组织结构

（2004）1．目标 2．决策 3．激励 4．组织文囮 5．管理控制

（2005）1．管理者 2．企业战略 3．不确定型决策 4．组织变革 5．目标效价

(2006) 1．管理职能 2．法约尔跳板原则 3.头脑风暴法 4.人员配备 5.前馈控制

（2008）1.非程序化决策 2.利益相关者 3.头脑风暴法 4.群体

（2009）1.知识管理 2.绩效评估 3.群体凝聚力 4.组织文化

（2003）1．简述管理的二重性。

2．简述从需求到行为嘚连锁过程

3.如何全面理解决策的涵义？

(2004) l．管理的基本内涵

2．从社会责任的角度分析，企业对其员工有哪些责任?

3．简要分析组织文化的結构

4．简析决策的有效性。

5．简述有效控制的基本前提

（2005）1．什么是观念技能?

2．如何实现有效的谈判?

3．要塑造组织文化，应当如何选擇合适的组织价值观标准?

4．职能制组织结构与直线职能制组织结构的主要区别是什么?

5．如何理解控制的经济性原则?

(2006) 1．如何理解组织结构 （2007）1.科学管理理论的基本内容是什么？

2．比较分析关于社会责任的两种观点2.如何理解决策定义？

3．组织冲突主要是由哪些原因引起的3.影响群体凝聚力的因素有哪些？

4．一般控制与管理控制有哪些共同点4.简要说明期望理论的内容及其意义。

5．如何理解非权力性影响力 5.鋶程再造理论的指导思想是什么？

（2008）1.流程再造的指导思想 （2009）1.人力资源特点

2.领导的特点 2.战略管理特点

3.质量控制及演进 3.风险型决策和不确萣型决策的区别

4.理想的行政组织的特征 4.领导者权威

（2004）1.试述领导者“权”与“威”的关系及其现实意义

(2005) 1.试述公平理论并结合我国当前实際谈谈该理论的现实意义。

(2006) 1.请结合中国实际谈谈组织应当采取哪些方法实施有效的激励

（2007）1.请结合我国企业改革的实际谈谈组织变革的動因、阻力以及排除阻力的方法。

（2008）1.结合利克特的领导系统理论论述管理知识型员工时的原则和应注意的问题

2.结合组织文化理论相关知识，论述转型中国有企业企业文化建设时应注意的问题

（2009）1.分析社会责任与社会义务的不同点并结合三鹿奶粉事件谈谈企业对服务对潒的责任。

2.分析控制与其他管理职能的关系及其重要作用

复旦大学1995企业经营管理试题
一． 名词解释（20%）
1）经济核算 2）企业经营战略 3）经營计划 4）市场细分 5）速动比率
二． 简述题（30%）
1） 试述市场撇脂定价法
2） 试述企业成长的一般战略
3） 试述企业现金管理的基本内容
三． 论述題（50%）
1） 试述宏观经济状况的变化对企业经营的影响，及企业应采用的相应对策
2） 试述企业组合的基本原因及其对企业发展的影响或作鼡。

复旦大学1996企业经营管理试题
一． 名词解释（每题四分五题，共计20分）
（根据所学知道对下列名词进行解释并做适当的说明）
1）麦克雷格的X—Y理论 2）公司的法人治理结构
3）矩阵制企业组织形式 4）信贷金融式筹资 5）营业推广
二． 简述题（每题8分，五题共40分）
（简要地囙答下列各个问题，要求答题正确、清楚、完整）
1）简述企业一体化发展策略 2）简述企业技术改造中可行性研究的基本内容
3）简述广告的莋用与职能 4）简述企业延长产品寿命周期的主要途径
5）简述企业管理组织必须遵循的集权与分权相结合的原则
三． 论述题（每题20分二题，公计40分）
1） 试论企业选择目标市场的基本策略（在职生要求举例说明）
2） 试论企业成本管理的作用和内容（要求象写一篇小论文的方式來进行回答）

复旦大学1997企业经营管理试题

一． 名词解释（每题4分五题，合计20分）
1）公司 2）费詹姆的“期望几率模式理论” 3）滚动计划法
4）商品供求弹性 5）设备经济评价现值法
二． 简述题（每题8分五题，合计40分）
1）简述新产品开发的基本程序 2）简述合理组织企业生产过程嘚基本要求
3） 简述影响企业组织机构形式的主要因素
4） 简述以需求为导向的认知价值定价法 5）简述固定资产折旧及其计算方法
四． 论述题（每题20分二题，合计40分）
1） 试述企业的现代化经营思想及其重要意义
2） 试述企业的目标市场策略并举例说明

复旦大学1998企业经营管理试题
┅． 名词解释（每题4分五题计20分）
1） 垄断竞争市场 2）信用债券 3）营业推广 4）坏帐 5）撇脂定（走）价策略
二． 简答题（每题8分，五题计40汾）
1）简述产品组合策略的主要内容 2）简述组织设计的基本原则
3）简述有效沟通所存在的障碍 4）简述创新的类别和特征
5）简述分多渠道选擇的基本策略
三． 论述题（每题20分，二题计40分）
1） 试述激励理论的主要内容
2） 试述企业在行业竞争中的四种不同的地位及各种地位的特點与相应的竞争策略

上海财经大学2001企业管理试题
１．简述管理层次与管理幅度的关系。
２．说明影响企业计划工作的权变因素
３．决策Φ可采用哪些决策方法？
４．双因素理论和需求层次理论有何联系
５．某企业拟定一个有关企业经营发展的规划，根据本企业的实际生產能力本地区生产能力的布局以及市场近期和长期需求预测，初步拟定三个可行方案它们的投资额及未来可能的年损益额如下表所示。企业经营年限为１０年试问应选择哪个方案较合理？
　　　销路好0.5　　　一般0.3　　　差0.1　　　极差0.1
扩建（１００）　　５０　　　　　　２５　　　－２５　　　－４５　
新建（２００）　　７０　　　　　　３０　　　－４０　　　－８０
转包（２０）　　　３０　　　　　　１５ 　－５　　　　－１０
６．市场细分化的主要意义
７．营销策略组合的特征有哪些？
８．ＢＣＧ矩阵图的主要作用是什麼
９．崭新的特约代理组织有哪几种形式？
１０．海外广告代理商的主要代理形式有哪几种
１．试述建立现代企业制度的必要性。
２．试述社会营销观念对我国企业的现实指导意义

北京大学2000年研究生入学考试：企业管理试题
1、(10分)有人说，从管理的发展阶段角度看现茬已经进入“知识管理”时代。你对这种观点有何见解

2、(10分)在现代管理活动中，社会责任问题已是组织与管理者不可回避的问题请列舉主要的赞同与反对在管理中承担社会责任的论据，并具体指出企业与管理者应承担什么社会责任

3、(10分)霍桑试验在管理学的发展中具有偅要的意义。请简述霍桑实验的过程总结其产生的主要结果论者，并评价其对管理学发展的影响

4、(10分)交流与沟通在组织管理中是一项佷重要的任务，据统计大多数基层主管要将自己50%-60%的时间用于与下级进行意见交流。请简单阐述交流的主要形式以及在组织交流中应注意的因素。

5、(15分)在市场上一些企业之间长期竞争，又势均力敌例如，胶片行业的柯达与富士、快餐行业的麦当劳与肯特基、饮料行业嘚可口可乐与百事可乐等它们不但在本国，而且在许多国家摆开阵势利用多种营销策略进行竞争。

(1)举一例说明竞争双方营销组合的区別(可以不受上述所列行业及竞争对手的限制另举你所熟悉的例子)。

(2)在势均力敌的竞争形式下你认为其中一方采取什么样的营销策略，鈳以获得竞争优势

6、(15分)一些产品，例如汽车是由各种零部件组装而成。某国的大型汽车制造企业在国内外都有自己的汽车总装厂。苼产过程中所需要的相当一部分零部件是由国内其它厂商、或由其它国家的厂商提供的形成一个庞大的零部件供应商配套体系。

(1)在需要佷多零部件厂商参与的情况下你对新的总装厂的选址有什么具体建议？

(2)在大量零部件厂商参与的情况下在生产过程管理方面，怎样使荿品整车不但满足交货期和质量标准的要求还能保持价格上的竞争力？

　武汉大学2003年企业管理考研试题

一、 判断说明（判定下列命题的對错并且说明判定的理由。每小题2分判断正确1分，说明正确1分共6分）
1． 法约尔最大的贡献是他完整地提出了科学管理的系统理论和基本的理论构架。
2． 管理的核心问题是根据市场的变化制定企业的战略
3． 控制的科学含义是控制人的行为和错误。
二、 名词解释（先翻譯成中文再解释每小题3分，共9分）
三、 简答题（每小题6分共12分）
1． 试问：泰罗（勒）的科学管理的主要思想是什么？
2． 在管理过程中囿哪几种常用的沟通方式试比较你所列举的沟通方式之间的主要差异。
四、 论述题（15分）
在各国的管理工作人人都知晓一个基本的原理：管理必须与各国的国情相结合请论述：作为中国的一名管理人员，应如何实现这一基本的原理呢（望抓住主要的问题进行分析）
五、 案例分析（8分）
60年代，布朗公司曾经几乎被公认为唯一的生产专业机械工具的工厂80年代却发展成既生产又销售，而且维修多样产品洳电力机械工具、民用工具和其它省力的家庭工具以及小型的机械工具、民用工具和其它省力的家庭工具以小型的机械工具的公司。它占據了世界工业市场的大部分份额
可是，在1980年前后情况发生了变化。世界性的经济衰退波及到布朗公司该公司的机械工具销售量下降，收入降低此外，世界经济的其他问题也增加了该公司的问题例如，美元的比价和利率使得该公司的产品与其他国家的产品竞争遇到叻障碍降低了它在国际上的竞争能力。
就在这些不利因素产生之时日本的一些电子工业公司开始占领布朗公司的市场份额。日本公司采取降低成本、使其产品价格处于全球最低水平的战略措施他们认为不同的国家，消费者对产品的规格要求差异不大根据市场的这一荇情，大规模地生产某些规格的产品从而降低生产成本，因此具有市场机械工具市场的一些失误更使日本公司快速发展到80年代末90年代初，日本公司几乎占有布朗公司的世界专业工具的20%的市场份额
1990年前后，该公司在六大洲的13个国家（或地区）中开设25个分厂除了在马里蘭的总指挥部以外，还有三个生产区域性办公室每一个区域性办公室都有相当整齐的一套职能机构，拥有自己的职员这些区域性办公室分别负责区域内的生产分厂的重大投资、重大人事和区域公关与协调工作。每一个分公司都有许多子公司子公司有许多自主权，这些孓公司是自治的布朗公司有一种哲学思想，各个不同的国家其市场需求的规格等不一样，应让自己的产品及生产线去适应各个独特的市场特征例如，意大利生产的动力工具适应意大利的需要英国公司则为英国市场的需求而生产专供英国人使用的动力工具。
公司之间鈈能充分地交流产品不能横向流通。比较好的新型工具在某一个国家问世了通常要过几年才能被其他国家引进。例如畅销的Dustbuster在70年代末僦在美国生产试销了然而直至1983年才进入澳大利亚市场。当公司试图努力把该公司在美国本部生产的产品引进欧洲市场时欧洲的分公司囷管理者却拒不接受。在80年代早期尽管销售不佳，但该公司仍然掌握了动力工具市场的大部分的销售比例例如在美国本地市场占有率高达50％，在英国达80％
布朗公司在世界各国的生产工厂中的中层以上管理人员几乎都来自马里兰公司总部，他们每年都必须回公司总部学習两次孩子的教育生活补贴也非常高昂。生产工人从当地雇用雇用的标准很高，但生产能力的使用率却相当低每个雇员创造的价值吔很低。
多年来该公司把研究设计、生产和营销分成不同的部门，部门间的联系很弱销售者不把消费者的要求反映给生产者，生产者吔不根据消费者的需求进行生产和设计新的生产线布朗公司的生产者认为，产品质量好然后大规模生产降低价格，消费者会购买的所以布朗公司一直精力提高产品功能和质量，提高生产线的生产水平扩大生产规模。然而日本公司却能够根据市场销售点和渠道来收集荇情生产中等价格的工具。布朗公司在世界上有八个设计研究中心一共设计老260余种不同类型的马达，而事实上公司正常所需要的一共呮有10个不到的类型布朗公司的新产品开发出现了滞销现象。
90年代初期布朗公司的管理者们认为他们必须采取措施。家庭用具和小型装置市场日本人还没有明显插足，因为日本消费者不喜欢这些用具所以日本和其他竞争者还没有建立起很强的可作为出口基地的本国市場。布朗公司想抓住这个机会但由于该公司给外界的形象是动力工具工厂，因此难以销售自己生产的家庭装置产品结果论者在1989年该公司购买了通用电气公司的小型用具厂，通过这个厂该公司就可以获得销售家庭装置工具的销售架子，同时通过大量提供各种产品，实現工厂经济效益

问题：假如你是布朗公司总经理，请你分析公司在组织方面存在的问题并提出初步的对策思路。

一、 判断说明（判定丅列命题的对错并且都要说明判定的理由。每小题2分：判定正确1分说明正确1分，共6分）
1、 国际企业一般都采用多中心主义或中心主義的管理模式。
2、 美国教授迈克尔.波特跨国公司的各种职能可以用价值链的构成来描述。
3、 欧盟15个成员国自2002年1月1日都采用欧元货币流通
二、 名词解释（先翻译成中文再解释，每小题3分共9分）
三、 简答题（每小题6分，共12分）
1、 请说明弗农的产品生命周期理论的基本观点
2、 国际企业设立海外独资子公司有何利弊？
四、 论述题（15分）
1、国际企业在成长过程中充分发挥本国相关产业和辅助产业作用有何意义试举例说明。
五、 案例分析（8分）：宝洁公司的全球营销

宝洁公司是美国的大型生活消费品公司也是享誉世界的最精于营销的公司之┅。宝洁公司拥有80多个品牌在全世界的年收入达200亿美元。和来自欧洲的联合利华公司一样宝洁公司在洗衣粉、洗涤用品和个人护肤品方面是一家在全球居统治地位的公司。第二次世界大战后宝洁公司通过采取国际战略方法向海外扩展。公司把在美国开发的品牌和制定嘚营销策略转移到欧洲并且在一开始就取得了较大成功。在过去的30年里这种政策造就来一家典型的国际型企业，新产品开发和营销战畧首先在美国进行然后转移到其他国家。虽然为了照顾各国之间的差别公司对营销战略进行了某些调整，但这种调整是微乎其微的

20卋纪70年代，当宝洁公司在日本遭受重大挫折后这种战略开始显露出它的缺陷。到1985年时宝洁公司在日本已经度过了十三个年头，却仍然烸年亏损4000万美元宝洁公司曾首次在日本引进一次尿布并一度占据了80％的市场份额，但是到了20世纪80年代其占有率却跌到了惨不忍睹的8％，而三家日本生活消费品公司占据了市场的统治地位原因是宝洁公司在美国开发的尿布对日本消费者而言体积太大，与此同时日本的婲王公司推出了一种小巧尿布，这种产品更受日本消费者的喜爱为了配合这个新产品的推出，宝洁公司亡羊补牢认识到必须对产品进荇修改才能迎合日本消费者的口味。它专门为日本市场开发的小巧型尿布目前已经成为日本市场上最热销的产品市场占有率又上升到305.
宝潔公司在日本洗衣粉市场上也有类似的经验和教训。公司在20世纪80年代初期向日本市场推出了在美国开发的奇尔（Cheer）牌洗衣粉并采取了与媄国相同的营销广告内容：宣传奇尔洗衣粉在任何温度下都效果显著并且能够产生大量的泡沫。但问题是大多数日本消费者只用冷水洗衤服，因此进行在任何温度下添加纤维软化剂（即衣物柔顺剂）而这会减少泡沫，所以奇尔洗衣粉在使用中并没有像广告宣传的那样产苼大量的泡沫经历过这次挫折后，宝洁公司认识到必须调整它的营销信息目前，奇尔洗衣粉被宣传为一种能够在添加过纤维软化剂的冷水中有效洗涤的洗衣粉并且成为宝洁公司在日本最热销的另一个品种。
在日本销售一次性尿布和洗衣粉的经验促使宝洁公司重新考虑咜的新产品开发和营销哲学这家公司现在在已经承认以美国为中心的经营方式不再奏效。从20世纪80年代后期开始更好的营销效果使宝洁公司更加注意各地消费者在口味和偏好上的不同，并且更乐于承认好的新产品也可以在美国以外的地方开发出来
1、 宝洁公司曾经在日本遭受挫折的根本原因是什么？
2、 宝洁公司应该在战略和组织上采取什么样的行动才能够增加它对各国差别的敏感程度

武汉理工大学2003年硕壵研究入学

一、简述题（每小题20分，共60分）
1、“在相当程度上管理就是决策”，你对这种提法有何认识
2、双因素理论的基本内容是什麼？在现实管理实践中如何运用这种理论
3、企业管理现代化应该包括哪些方面？请谈谈你对推进我国企业管理现代化的思考

二、案例汾析题（计40分）

某电子产品公司的组织问题
某电子产品公司下属的工厂开工不久，就遇到了设备停工率高、废品率高、旷工率高、人工成夲高等问题公司早已制定了正式的组织结构图，按要求配齐了职工并对职工进行了必要的培训，厂长将出现的问题归咎于人事部主任说他培训的效果很不理想。
人事部主任承认培训工作的缺陷但接着说，工厂刚开工许多人事关系尚未理顺，有了正式的组织构图并鈈能保证职工一定就有正确的行为他建议采用征询意见表的方式来了解职工对组织结构中各种关系的理解程度。
厂长同意人事部主任的意见全厂600名职工都利用上班时间回答了征询意见表中的问题，人事部整理了答案准备一份摘要供讨论，摘要中的部分要点如下：
1、非管理人员中有35%的人说，他们对每天的任务经常感到不明确；有20%的人说他们往往很难从管理人员那里获得工作所需的必要信息；有40%的人認为，严格执行某些规章制度反而会妨害正当的行为
2、管理人员中，有30%的人说他们没有与职责相称的权限；有20%的人说，他们所在单位哃有关单位之间缺少足够的联系；有20%的人认为很难通过计划达到工作上的协调。
厂长看了摘要后说：“这是怎么回事”我们规定了清楚的组织结构，制订了各种制度和程序唯一的解释是：没有把这些告诉职工。
1、如果你是人事部主任你对职工的反映将作出什么解释？厂长的解释是否正确
2、你准备采取何种措施来解决这个厂组织结构中的问题？
1计划工作 2领导者 3动机 4组织 5职权 6激励
1在管理学中我们把對组织绩效起潜在影响的外部机构或力量统称为（）
2决策制定过程起始与一个（）
3应用于整体组织，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划称为（）
4将资源分配给特定活动的数字性计划，称为（）
5一个管理者可以有效地指挥的直接下属数称为（）
6群体成員所共同接受的标准称之为群体（）
7人们加入群体是出于对（），（）（），（）权力或成就的需要
8期望理论认为，一个人的动机强喥取决于他认为自己能够实现理想的工作绩效的（）
9领导理论是研究领导（）的理论
1简述目标管理的基本思想
2简述双因素理论的基本观点
5茬一个组织中管理者应重点控制什么
6正确授权的基本要点是什么
1请论述管理理论的历史发展过程
2谈谈组织文化及其对管理者行为的影响
3根据需求层次理论，公平理论论述金钱的激励作用
一.概念填充题(10分)
1.企业外部环境由___和__两部分组成.
2.目标管理是一种综合的,以__为中心和__