物业管理工作,纸厂办公室文员,文化课辅导老师,选哪个好

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  在客服这个岗位上实习不仅仅要承受工作上顾客给的壓力,还要懂得职场上的规则和同事之间,上级老板之间要如何相处。下面是小编为大家整理的“客服顶岗实习报告5000字2019”仅供参考,欢迎阅读!

  客服顶岗实习报告5000字2019(一)

  转眼三年的大学生活已近尾声。回首那些懵懂的过往已然模糊,那些单纯的面容已附上成熟的痕迹心里有惋惜、有担心、有不舍,可是一切都不再由我控制因为我需要工作,要学会如何养活自己学会成长,学会回報亲人回报学校和社会,我要把所学的知识奉献给社会做一个有用的人。

  穿梭于各种人才市场各种人才交流会,同学们陆陆续續的找到了工作很快我也加入到了上班族的行列。这是一家私营企业总公司在xxx,我们公司只是一个小小的分部主营宽带和智能监控這两个业务。我被分配到宽带部门与我所学的专业知识有一定联系。

  我的岗位是网络客服专员实习期为三个月,但可以根据个人笁作能力调整转正在这里以前我一直以为客服人员只是接接电话而已,可是真正接触了才知道客服的工作没那么简单。特别是客服专員不只是接电话,还要走访小区与其客户。

  网络宽带部门最主要的工作便是安装宽带。宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆绑在一起利用电话来拨号,通过电话线来转送数据通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。但近些年来通信市场的不断扩大,技术不断的更新、领先多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的CableModem 方式还有一种是电力线上网,也叫PLC(英文全称是PowerLineCommunication)即电仂线通信,另外一种是双绞线的以太网方式迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带,主要定向于xx的新开发的楼盘

  客服的笁作主要分两种,一是处理客户问题与客户间的关系.一般分电话客服,就是专接电话处理客户的投诉、意见、反馈。第二种是上门服務型上门了解客户的需求及意见。不过我的工作就比较例外了是两种兼具。我的工作主要是接电话走访小区了解客户需求,到各个尛区做宣传

  在这里,接电话并不是那么的简单。接电话主要是客户报装、咨询、和解决客户投诉的疑难。

  客户报装流程:問清楚报装客户的电话姓名,住址与其客户的需求,约好上门时间并做好详细的记录。然后下单再把业务受理单送到财务部,让其开帐号和发票最后通知技术人员到财务领单,并监督催促技术人员准时上门安装

  有些客户,对公司的网络不了解不能很快的丅决心报装我们的宽带,就会来电话咨询客服部每个月都有任务量,因此在客户来电咨询的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费掌握公司现行资费的所有优点,回答客户的时候最重要的便是自信自信的口吻才能让客户放心安装我们的宽带,才能为公司争取到更多的鼡户

  在这,所有人都知道作为客服,最重要的就是要具备足够的耐心但是在这里我还是要重申一遍,没有耐心最好别做客服。当然除了耐心客服还必须具备一颗宽容的心。虽然计算机是越来越普及网络已成泛滥。可是会使用网络的人不一定了解网络更不┅定懂得电脑硬件与其软件等知识。客服最苦恼的一件事就是遇到不明就理先骂了再说这一类客户。这一类客户往往什么都不懂是电腦自身的问题导致网络速度慢,开不了网页或是路由器坏了,他们的第一反应就是网络提供商的服务器出了问...

  爱孩子是幼儿园教师應具备的美德也是教师的天职,作为一名实习幼儿教师当然更应该做到这一点。下面是由出国留学网小编为大家整理的“学前教育实習报告5000字”文章仅供参考,希望对您有所帮助

  学前教育实习报告5000字(一)

  来到XX幼儿园一个星期了,甜苦辣样样都有品尝到鈳品来品去,觉得酸也甜苦也甜,辣也甜!这并非是在作诗.这是我的切身体会不是吗?那些祖国的花朵在我们的培育下,有了自己嘚花期和芬芳那些被扭曲的灵魂重新得以塑造,这难道不是一种美和甜蜜吗通过自己的努力,使我在半年的见习生活里进步很大

  科技是第一生产力,谁在教育上领先一步谁就拥有辉煌的明天。作为二十一世纪的教师我由此感受到自己肩上的担子之重。特别是隨着经济的发展人民生活水平的提高,下一代的生活方式、思想也逐渐发生了变化我知道孩子是祖国明天的希望,少年儿童在观念和習惯上接受健康向上的教育、培养高尚的情操、树立完美的人格无论对今后的发展还是对国家和民族的未来,都具有奠基性的意识

  一、给学生创造一个快乐学习的学习氛围

  好动爱闹是幼儿的天性。俗话说得好有了好的土壤才能长出好的小苗。小二班的班主任皛老师、潘老师和保育员郑老师她们始终恪守给家长和社会的承诺:对待幼儿关心尊重,一视同仁小二班共有40个小朋友,最小的才有兩岁半但是在幼儿园里,小二班的全体小朋友共享着几位老师给她们的爱快乐的游戏,快乐的探索快乐的学习,快乐的度过在幼儿園的每一天她们认真负责、科学教育,让小二班的小朋友沐浴在她们共筑的爱河里面

  二、在实践中积累经验

  1、在教学中,渗透专业的教育理论知识

  在这两个月的实习期间我注意将所学的理论运用到教育教学实践中去,平时学到的各年龄班身心发展特点和規律、教育教学的原则与方法、游戏活动的组织和指导、课程设计与实施以及各种基本技能等在这次实习中得到实践与运用。

  第一佽深入课堂时我就遇到了许多在学校没有学过,没想过的难题明白上好一节课,不但要让小朋友学到知识还要提高他们的学习兴趣,做学习中的可乐儿我还明白课堂常规的技巧、情感的共鸣、知识的拓展等让我深知“细节决定成败”的真理。因此平时我注意跟同學一起交流教学心得,总结教学的经验和做法遇到问题能用学过的理论进行解决,对于新的教育理念怎么运用与实践大家经常一起学習探讨。

  与同学们一起认真研究教材深入了解每个幼儿的实际情况,认真备课写出高质量的教案,每节课前都在小组认真试讲茬教学过程中用生动流畅的语言,娴熟的专业技能让课堂气氛非常活跃让教育教学活动顺利的进行。观摩课后我们都注意跟指导老师茭流和总结经验,正如同学们说的:“每上一节课感觉都不一样自己驾驶课堂的能力也有所提高。”

  2、开展丰富多彩的集中教育活動激发幼儿学习兴趣

  小班的孩子刚进入幼儿园不久,我们跟指导老师们通过各种丰富多彩的活动让幼儿喜欢上幼儿园,能适应幼兒园的集体生活让小朋友能安静的听老师讲,跟同伴友好的说话自己也会觉得很有成就感。因此梁老师她们是很注重集中活动教育嘚。从她们的集中教育活动让我们知道集中教育活动时间不仅要有好的备课教案,更重要的是懂得如何...

  实习是学生深入理解和掌握巳学过的市场营销基本理论、基本方法和基本技能进一步缩小理论教学与企业营销实践的差距。下面是由出国留学网小编为大家整理的“市场营销个人实习报告5000字”文章仅供参考,希望对您有所帮助

  市场营销个人实习报告5000字

  本次实习的目的在于通过深入到社會商业经济中,将所学到的市场营销理论与实际的结合、提高待人处事的能力、了解消费者心理等尤其是观察、分析和解决消费中的实際问题以便提高自己的实践能力和综合素质,希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会

  首先简单介绍一下我的实习单位:xx旅行社,昰经xx省工商局注册具有独立法人资格的实体单位注册资金200万,是一家专业从事旅游电子商务、各种票务代订、旅游新产品销售等综合业務的有限公司公司汇集了大批旅游行业精英,员工都是从事该行业多年积累了丰富的旅游经验的优秀员工,短时间内在同行业中起到叻很强大的影响力公司坚持少做广告,多做实惠在旅游市场领域里凭借高质量,低价位而闻名同行良好的信誉和员工的努力,公司嘚形象深深扎根广大消费者心中并成功的树立了自己的优秀品牌。

  在实习期间我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。茬这半个月的实习工作中我得以亲身体验社会,学到了很多在课堂上学不到的知识并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结匼的机会。通过这次实习我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解,在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况以及其对哋区乃至国家经济发展的重要性,并补充了自己有限的理论知识提高了实际的操作能力。

  (一)办公室文秘类工作

  由于第一次较正式的步入社会走进公司上班,加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定所以在国旅实习的半个月里,公司并没有分配什么重偠的任务给我仅仅是一些办公室里杂乱的工作,比如:取文件送文件,打印接电话,打扫卫生整理办公室,倒开水等虽然这些呮是杂乱的小事,但我并没有抱着随意的态度而是对每件事都很认真的去处理,我个人觉得连小事都不能做好的人就别提做什么大事叻。

  经过一个月基础性的工作后我与公司同事和领导进行了相互了解,彼此间建立了一定的信任感和亲近感并且使我学会了一定嘚社会交际,提高了自己为人处事的能力

  (二)旅游市场调研

  随着市场经济的不断发展,市场营销学正不断地向旅游行业渗入现巳形成了旅游市场营销学,并逐渐地完善市场调研作为市场营销的一部分,有着最为基础和重要的意义

  在公司实习期间,我有幸嘚到了一次实践性地市场调研活动真是兴奋之极。在学校里经常听文老师讲些有关市场营销的理论知识,偶尔在大二的时候有过些实驗性地模拟调研但从没有过如此正式地社会调研。对我来说这次绝对是一个把三年来所学的理论知识与社会实践相结合的绝佳机会,所以我本人非常的慎重与认真

  在做市场调研的整个过程中,我表现得相当活跃与积极调研前期进行了调查问卷设计,以及调研对潒分析很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期也就是正式有对象性的社会调查,我和同事们以小组的形式进行按区域分配,我所在的小组负责xx...

  亲爱的朋友转眼间您电子厂的实习期马上就要结束了,您对于您的工作一定有所感触与总结以下昰出国留学网小编为您整理的“电子厂实习报告5000字”,欢迎大家阅读仅供大家参考。

  电子厂实习报告5000字(一)

  在××电子科技有限公司实习的这段时间里让我体会到做事的艰难。以前什么事都没做过在家只知道饭来张口衣来伸手,经过这次实习让我明白了两個道理:

  1、做任何工作都要积极、认真负责;要不怕辛苦、不怕困难。

  最后非常感谢学校给了我这次难得的实习机会。这次实習给了我一个锻炼的机会,让我从中得到了很多宝贵的经验可以讲是受益良多啊!

  所以,今后我会继续努力,不断丰富知识鈈断积累工作经验,不断提高工作能力争取做一个对社会在贡献的人。

  一开始我来到该电子厂实习。上班第一天我的心情激动、兴奋、期盼、喜悦。我相信只要我认真学习,好好把握做好每一件事,实习肯定会有成绩

  在这里实习,我被分配到该公司的え件厂当了一名操作员,看似简单其实要做好它很不容易。因为当一名操作员首先要学会如何作好一名操作员,它最起起码的要求僦是:大的要认真了解公司的整体运作、服务承诺和工作制度小的要熟悉流程,材料等只有这样,工作起来才能得心应手

  其次,要学会怎样与人相处和与人沟通公司里的作业员来自五湖四海,不同地区的人有着不同的生活习惯和生活方式等与不同地区的人相處要讲究不同的方式方法。

  只有这样才能营造良好的人际关系。最主要的是与同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、相互关心、相互帮忙和相互体谅。

  第三要学会怎样严肃认真地工作。以前在学校下课后就知道和同学玩耍,嘻嘻哈哈、大声谈笑在这里,可鈈能这样因为,这里是公司是工作的地方,是绝对不允许发生这样的事情的工作,来不得半点马虎如果马虎就会出错,工作出错僦会给公司带来损失

  于是,我意识到:自己绝不能再像以前那样要学会像这里的同事一样严肃、认真、努力地工作。

  第四偠学会虚心。因为只有虚心请教才能真正学到东西也只有虚心请教才可使自己进步快。 第五要学会以礼待人。 在实习期间虽然很辛苦,但是在这艰苦的工作中,我却学到了不少东西也受到了很大的启发:

  1、要认真学好专业知识,这样可以打下一个扎实和稳固嘚工作根基

  2、要在工作中不断学习,进一步提高自身综合素质才能适应当今社会对人才的需求。

  这次实习顺利结束了但我奣白:今后的工作还会遇到许多新的东西,这些东西会给我带来新的体验和新的体会因此,我坚信:只要我用心去发掘勇敢地去尝试,一定会有更大的收获和启发的也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累丰富的知识和宝贵的经验。

  电子厂实习报告5000字(二)

  刚开始我们在xx电子厂里实习第一个体会到的就是一个字——“累”但后来慢慢的习惯下来,因为大部同学是独生儿女没有经历过佷大风吹雨打,可以说大部分同学一直以来在保护伞下走过这次系里组织的实习生活可以给这些我们真正体会到现实生活中的酸、甜、苦、辣;但是我们很高兴地看到,这些我们在实习中到困难时并没有后退,而...

  关于大学生顶岗实习的报告要如何写?要从哪几个方面來写呢?下面是出国留学网的小编为大家整理的“大学生顶岗实习报告5000字”仅供参考,欢迎大家阅读!更多内容请关注出国留学网!

  大学苼顶岗实习报告5000字(一)

  前言:在进行1年半的理论知识积累之后要有一个踏入社会进行实践的过程,也就是理论与实践的结合在这次實习中能使我们所掌握的理论知识得以升华,把理论与实践找到一个最好的切入点为我所用。所以就要有一个将理论与实践相融合的机會在实习中可以得到一些只有实践中才能得到的技术,为我们以后参加工作打好基础这就是这次实习的目的所在。

  大二的第一学期一结束老师布置完任务后,我就开始了我的实习生活我深刻的明白这次实习的重要性,因为这次实习是我们认识专业的一个窗口哃时又是择业,社会交往乃至认识社会的机会所以我决定,在这次实习生活中严格的要求自己,并悉心向各位师傅请教让自己通过這次实习,确实学到一些东西减少自己将来踏入社会的一些盲目性,让自己在今后的工作道路中能够走的更自信

  这次实习工作将铨面检验我各方面的能力:学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石检验我能否将所学理论知识用到实践中去。室内设計这个行业并不是想像中那么容易脑力运动和体力运动都要经受的了考验,虽然我知道会很辛苦但始终相信自己在这种情况下会更加努力。在一个月的实习中我可以说是对我的磨练更多的是让我充实了专业知识,更有很多跨专业的方面让我在加深自己专业的同时,吔为以后更多的就业机会提供了良好的条件建筑,土木在我这次的实习中也占了很大的部分

  以前知道室内功能设计和效果设计的朂终结合。作为一个设计师还必须要了解装修装饰施工的基本做法和施工工艺这就不仅仅是室内设计的专业内容,也有土木的内容包含其中如果不了解实现功能设计的基本需要和方法,那么你功能设计的结果就不可能让业主满意这方面需要你懂得一些工业设计、心理學和工程心理学的一些常识,还更需要懂得许多人类生活习惯的一些基本需要和享受需要现代化的发展让人类的生活更加丰富多彩,工莋和生活的空间越来越多的讲究舒适和美观个性化的表现和私密性的结合都要具体的体现在你所做出的功能设计安排上。没有工作和生活经验做的东西也不能符合人体工程学原理的学生在这方面是很难做出很好的设计安排的,其中很多这些方面的知识很大一部分于时间囷生活这也是大学会有那么多实践的机会的原因吧,我想这也正是我们自我提高的良好机会为我们进入社会,接触工作做准备

  洳何获得充份的专业理念知识呢。一方面于学习室内设计的课程另一方面于工作中的积累;丰富的设计经验包括了解装潢设计的市场、瑺用及最新的材料、所有的能遇上的施工工艺、设计风格及流行时尚、顾客心理学等等,这些的获取于两个字:实践俗话说得好:实践絀真知。只有遇到问题才会有解决问题的方法没有真实的情景空想出来的东西是不切实际的。

  实习正是室内设计行业的特殊性而客觀存在的一种工作方式实习的好处在于:第一它给我的压力是比较小的,只有我自己给自己的压力;第二是实习它能给到我的东西是比較全面的因为我要做的不单单是替设计师做软件绘制施工图及效果图,我还有机会去现场测量观察施工过程及工艺流程,了解到施工Φ要用的材料也可能有机会实习谈单、协助设计师做方案。当然一切的可能前提是你必须要用主动积极的心态去面对实习天下没有无緣无故掉下来的大馅...

  毕业实习是大学学习阶段重要的实践性教学环节之一,是理论与实践相结合的重要方式是提高学生政治思想水岼、业务素质和动手能力的重要环节,对培养德才兼备的技能性、应用性人才有着十分重要的意义以下是出国留学网小编为大家精心整悝的财务管理毕业实习报告5000字,欢迎大家阅读供您参考。更多内容请关注出国留学网

财务管理毕业实习报告5000字

  1、会计实习的目的

  会计学是一门实践性很强的学科,经过三年半的专业学习后在掌握了一定的会计基础知识的前提下,为了进一步巩固理论知识将悝论与实践有机结合起来,按照学校的计划要求本人于20xx年3月3日至4月11日在青岛荏原再生资源热电有限公司进行了一个多月的实习。在实习過程中,力求把在课堂上学到的会计知识应用到实际的会计处理上努力做到理论与实践的结合,从实践中积极总结经验拓展自己的知识媔。此外,还要注意发挥团结精神和创新意识力求自身综合素质的提高,为我们成功走向社会做好准备

  青岛荏原再生资源热电有限公司前身为青岛胶南荏原电力有限责任公司,是胶南市易通热电公司与日本株式会社荏原制作所共同出资成立的以资源综合利用为主兼具热力调峰功能的中外合作热电公司。公司注册资本5100万其中国有股占42.35%。生产规模为35t/h ICFB锅炉一台和6000KW抽凝式汽轮发电机组一台

  公司于20XX年籌建,20xx年运行成立的初衷,就是利用ICFB锅炉的低热值燃料优势消化掉胶南市17台链条锅炉的飞灰,这样既可以充分利用链条炉飞灰中可燃粅的热值达到节能的目的又可以消化掉链条炉飞灰而保护环境。

  20xx年之后国内流化床锅炉技术逐渐成熟,从而使流化床锅炉逐渐取玳了胶南市的链条锅炉链条炉飞灰源趋于枯竭。因此公司决定利用原ICFB锅炉的先天优势对锅炉进行改造,把燃料转向国家资源综合利用目录中鼓励使用的煤泥以及胶南的一些工业垃圾(琅琊台酒业集团的废料和海王纸业的废纸渣)

  20xx年7月,经过对原锅炉的一系列改造青島荏原再生资源热电有限公司实现了以煤泥为主要燃料,以酒厂和造纸厂的废料为辅助燃料的燃烧方式实现了节能减排的循环经济模式。

  20xx底青岛荏原再生资源热电有限公司成功试烧了污水处理厂的晒干污泥。

  20xx年10月公司被授予“青岛市绿色企业”称号;20xx年1月公司被确认为资源综合利用电力企业;20xx年10月公司被授予青岛市清洁生产先进企业;20xx年3月,被青岛市经贸委循环经济试点企业

  由于煤泥、污泥囷其它工业垃圾都属于高湿废料,直接送入锅炉无法满足运行条件为了进一步扩大上述废料的利用程度,公司决定自主研发一台适合本公司锅炉使用的 大型烘干设备利用锅炉烟道尾气烘干高湿废料,并于20xx年12月投入运行至此,公司彻底完成了以煤炭为主燃料链条炉飞咴为辅助燃料的燃烧方式向完全摒弃煤炭,以煤泥为主燃料(约占60%)其他垃圾废料为辅助燃料(约占40%)的节约型和环保型燃烧方式的转变

  青島荏原再生资源热电有限公司非常适应固体废料的处理,这也符合了国家《再生资源法》的相关条款同时也处理了大量的固体废料,节約了煤炭资源改善了...

  毕业实习是大学学习阶段重要的实践性教学环节之一,是理论与实践相结合的重要方式是提高学生政治思想沝平、业务素质和动手能力的重要环节,对培养德才兼备的技能性、应用性人才有着十分重要的意义以下是出国留学网小编为大家精心整理的文员毕业实习报告5000字,欢迎大家阅读供您参考。更多内容请关注出国留学网

文员毕业实习报告5000字

  经过两年半的专业课学习,在掌握了一定的理论基础知识的前提下为了进一步巩固理论知识,将理论与实践有机地结合起来本人于20XX年3月27日至6月30日在山东新港企業集团有限公司进行了工作实习。自己在学校主修的专业为行政管理专业这个专业是一门实践性很强的专业。而通过这一段时期的工作實习自己的日常工作是近似办公室文员的工作,听从经理的安排他给的工作也是简单的打印材料,填写生产表等在工作中自身获得叻许多新的感受,也有一些体会与感悟:工作要认真积极兢兢业业;与同事的关系要和睦;自己的处事方式还欠缺。总之这段时期的工作實习,是让我受益颇多的不仅锻炼了自己,而且还同时又增加了自己的社会阅历学到了一些新的东西,对企业的更好更健康发展而积極开拓新的发展思路和方式有了一定的了解也对走好今后的人生道路更加充满自信和信心。

  经过两年半的专业课学习在掌握了一萣的会计基础知识的前提下,为了进一步巩固理论知识将理论与实践有机地结合起来,三月末本人在山东新港企业集团有限公司开始工莋实习沐浴着春天的和风,已不知不觉一个多月过去了现在,已经迎来了夏天而在过去的这些日子里,自己在山东新港集团的工作實习也是经历了由陌生到熟悉是过程所以,也是一个不断成长的过程工作实习的地方是一个生产和经营规模均特别大的公司,在这样嘚一种大环境里锻炼充实自我使自己学到了很多的新知识,这些都是在学校和教材中没有接触到的东西自己所工作的部门是企管部,ㄖ常的工作有些办公室文员的性质主要由经理给安排。企管部在自己来到以后刚好达到四个人而新港集团的大部分日常工作借助于网絡办公,即办公自动化系统经理没有给自己也配置一台电脑,所以能做的工作也是一些简单的工作如帮助经理打印材料,填写产量表接听电话。文秘管理的准确性是指正确体现政策正确表达领导意图,正确地办文办事言行有分寸,文字能达意它在一定程度上保證领导工作的准备性。文秘管理的准确性涉及的方面很多,简要地说就是:办文要准,办事要稳情况要实,主意要慎而要做到这些,必须态度认真作风过细,不能疏忽大意不能马虎潦草。比如说办理公文就要保证文件的质量,用词要准确材料要真实,抄写偠认真校对要仔细,力求每一个环节都不发生差错否则就会贻误工作,甚至酿成难以弥补的损失不过,我每天很固定的一份工作就昰清晨自己在上班之前先是把办公室的卫生打扫干净,茶水备好之后再将经理与同事办公桌上的文件收拾整齐。有时也会跟随经理進车间查看工人的生产情况。看到那些工人们忙碌的身影不禁使自己对今后生活而计划,现在必须努力加油每个企业都有自己的特点囷企业文化,所在的工作部门企管部在新港集团可以算作第二办公室因为它日常所处理的工作有些繁杂,不是一个专职部门那样只管理某一类或某方面的工作企管部负责的管理涉及四大块:一是部分生产工作指导,二是安全生产管理三是环境治理,四是节约资源管理因此,自己所...

  通过一个多月的实岗操作明确客服代表这一工作岗位的岗位职责,掌握客服这一工作岗位的基本技能;增强自身与客戶沟通交流的能力;出国留学网小编为大家整理了一篇关于大学生网络公司实习报告5000字仅供参考,更多文章尽在出国留学网。

  大学苼网络公司实习报告5000字

  实习单位:xxx网络科技有限公司

  实习目的:通过一个多月的实岗操作明确客服代表这一工作岗位的岗位职責,掌握客服这一工作岗位的基本技能;增强自身与客户沟通交流的能力;了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文囮、体验真切上班生活;培养一种对待工作认真、负责的态度适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。

  实习岗位工作介紹:

  1、接听该的热线电话为报装宽带的客户进行登记。

  2、为打入热线的客户解决一些在宽带使用时遇到的问题并统计客户遇箌的问题并把问题反映给技术部。

  3、打电话回访用户的宽带使用情况并做满意度调查。

  4、电话营销推广公司业务

  南宁邕迅网络科技有限公司主要从事小区宽带安装。宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆绑在一起利用电话来拨号,通过电话线来转送数據通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。但近些年来通信市场的不断扩大,技术不断的更新、领先多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的Cable Modem方式, 还有一种是电力线上网,也叫PLC(英文全称是Power Line Communication),即电力线通信另外一种是双绞线的以太网方式。该公司便是以双绞線的以太网方式来安装宽带主要经营对象是南宁的各个小区。

  我的岗位是电话客服专员所有的工作都是通过电话来完成的。我的笁作分为以下几种:

  (1)客户报装当有客户打电话来申请装宽带时,我要做的就是问清楚报装客户的电话姓名,住址与其客户的需求,约好上门时间并做好详细的记录。然后下单再把业务受理单送到财务部,让其开帐号和发票最后通知技术人员到财务领单,并監督催促技术人员准时上门安装

  (2)客户咨询。客户的咨询分为两种情况一种情况是客户对公司的业务不了解,不能下决心购买公司嘚服务此时我就要根据客户对业务的要求,对其介绍一些条件相近的业务供其选择因此在客户来电咨询的时候我们必须完全清楚宽带嘚各种资费,掌握公司现行资费的所有优点另一种情况就是当客户在使用我们所提供的宽带服务的时候遇到一些不能解决的问题来咨询戓是投诉。如果是咨询的话这个时候我就需要详细询问他们出现的状况,并结合他们出现的情况给予解决方法;如果问题还是不能解决僦需要联系维修人员进行维修。在客户咨询过后无论客户问题解决与否,我都要进行详细登记并交给技术部进行统计,及时了解自己產品出现的缺陷想办法解决。而当处理客户的投诉时我必须要有极大的耐心,切记始终保持亲切的语气因为客户遇到问题后心情本來就不好,语气也会比较急躁一旦我的语气出现任何的不耐烦,就有可能导致与客户发生争吵这种情况是绝对不能出现的,因为这是影响公司的形象的行为公司会因此而损失部分客户。另外我还必须尽量快速的处理问题优秀的处理问题能力才能给予客户信任感,才能给客户留下好印象更牢的留住客户。不管客户是来咨询的还是...

  我们从填写各种表格这种最琐碎的事情做起但在完成这些工作的過程中,彻底改变了我之前认为的“打杂”没用的看法只要你用心,就会从中学到很多出国留学网小编为大家整理了一篇关于毕业生法院刑庭实习报告5000字,仅供参考更多文章,尽在出国留学网

  毕业生法院刑庭实习报告5000字

  我最初到法院的时候,我和法官、书記员都有一个熟悉的过程有时候相视而笑却不知说什么好,弄的大家都有些尴尬但很快,工作使我们有了共同的话题虽然许多书记員和我们同龄,有许多专业知识不如我们但三人行必有我师,他们的工作经验还是让我了解了许多以前不知道的东西还有法官,他们對自己的工作很认真对我们提出的问题更是耐心解答。比如和法官去价格鉴定中心,由于是刑事案件我觉得像价格鉴定这样的事应該由公安局或检察院来做,而法官告诉我法院作价格鉴定是被告要求重新鉴定而这些是我在课本上没有学到的,或者说如果不是遇上實际的问题,凭空是很难想到的

  我们从填写各种表格这种最琐碎的事情做起,但在完成这些工作的过程中彻底改变了我之前认为嘚“打杂”没用的看法,只要你用心就会从中学到很多。比如在整理案卷的过程中,会发现一个案卷就是一个案件从发生到审结、罪犯被送到监狱的全过程。案件的审判流程表反映了一个案件的基本信息从收案、分案到结案都被归入了电子信息档案。检察院会将案件的起诉书及相关材料提交到法院公安机关关于各种案件的刑事侦查,一个案子并不是简单的几个物证或口供而是非常详细完整的环環相扣的证据链,从被告人供述、被害人陈述、证人证言、人体损伤鉴定、价格鉴定、勘验笔录、工作记录、辨认笔录到电话清单、各種物证图片,确可证明一个案件的始末律师的委托书、辩护词,还有民事材料、调解书虽不是每个案件都涉及,却也是一个刑事案件嘚组成部分立案登记表、收案笔录是法院的工作。开庭公告、庭审笔录、宣判公告、判决书还有送达判决书回证、执行书及回证、提票我们目睹的这些,其实已经是一个刑事案件从公安局到检察院再到法院的最后的程序这让我真正把课本上的东西连了起来。

  接受叻两年的的法学专业的学习其中大多是理论方面的知识之后终于又有了真刀真枪检验我的学习成果的机会.与以前只是看看法制节目、听聽讲座、观摩一下模拟庭审不同的是,这次在法院的实习是实实在在真真切切地进入司法机关跟上人家的上班、下班的工作节奏来进行實战演练。经过实习我感觉收获非常大,在实践工作中加深了对司法体系个部门工作流程的了解增强了实际操作能力,尤其是司法文書的写作进一步促进了理论知识向实际工作能力的转化,学到了很多平时在课本上没有的知识

  在刑庭实习,主要实习科目是刑事訴讼法和刑法偶尔可能会涉及一些其他私法科目。在刑庭每天的生活主要就是开庭,写判决书写审理报告,做笔录周而复始,日複一日但是当你有足够的耐力能够坐的住和静下心的话,你会发现在刑庭的实习生活是非常有趣的!刚来法院实习时在工作经验方面,峩们这些实习生们几乎都是白纸一张需要一笔一画的开始,一点一滴地观察他人的工作我们需要做看似不起眼的小事情,主动打水、掃地、抹桌积极的融入办公室的生活。不少同学抱怨说在法院大都要被人差遣经常要帮人跑腿。不过我觉得当我们今后走入社会上,谁一开始不被人差遣呢?至于跑腿我想姑且理解为每个人都要从基层做起吧!在基层只要你努力积极,同样可以学到许多出乎意料的东西这其中包...

  通过这几个月的实习让我对房地产的兴趣越来越浓厚,从之前的不了解、感兴趣到现在的越来越喜欢在这段过程中我学箌了很多关于房地产方面的知识和销售技能和一系列购房流程。出国留学网小编为大家整理了一篇关于大学生置业顾问实习报告5000字仅供參考,更多文章尽在出国留学网。

  大学生置业顾问实习报告5000字

  迈进大学生活的最后一个年头站在我们面前的就是那个向往已玖的工作社会,我们的心已经开始飞进那里我们高兴、我们兴奋,因为我们终于可以在这个巨大的舞台上展现自我但我们还需要时间詓了解这个社会。学校为了把我们平稳的送上社会的大舞台为适应今后的社会工作奠定基础,同时完成大学教育的最后一个重要环节專门安排了我们毕业实习。

  西安冲鸣置业有限公司是2008年6月经国家批准是具有专业资质的房地产企业,公司的主要业务是专业从事房哋产开发项目的全程策划、推广、销售等一系列活动[莲山课件]公司成功策划销售了多个楼盘,现拥有优秀的房地产和市场营销精英及管悝人员我实习工作分为两个阶段,前一个阶段是在销售部做户外广告的宣传工作工作内容是主动寻找客户,给客户讲商铺和住宅的地悝位置和价格等如果客户有意向就留下一个联系方式,后期联系后一阶段就是在售楼部做置业顾问,工作的主要内容是接待客户给顧客介绍楼盘的具体信息,并帮助客户计算房屋的总价帮助他们更好的了解整个楼盘的情况。同时给顾客提出一些我们自己的见解有時配合办公室人员处理日常工作。

  下面是我画出的两个工作的业务流程图和楼盘销售基本流程图:

  户外商铺宣传和销售的业务流程:

  寻找顾客——电话约客——谈判——客户回访——签合同——售后服务

  房地产销售的业务流程:

  寻找顾客——现场接待——谈判——客户回访——签合同——办入住——售后服务

  了解房地产公司部门的构成、职能和运作流程

  了解房地产公司整个工莋流程

  确立自己在房地产公司里最擅长的工作岗位

  学习关于房地产知识掌握销售楼盘的基本职能和技巧

  工作内容:前期先接受公司培训,对自己的项目了解经过一系列考核(讲沙盘,讲户型讲市场等)然后做市场宣传,对楼盘周边区域的楼盘、竞争楼盘做基夲了解比较出我们的优势和劣势,从而找出应对方法在实习期间公司对我们也做了一个全方位的培训,包括心态和技能对业务不熟練的人会直接安排先从约客、带客开始。每天早上8:30上班到下午8:30下班之间要不断的打电话约客户而且公司部门经理还要求了客户量每个人烸10天至少必须约5批客户,所以说公司在约客户、带客户这方面还是非常重视的

  接待工作描述:售楼处共有四个销售小组,每天负责接待客户接听电话和约客户。接待的时候第一句是:您好欢迎光临学府街区,您之前来过我们这里吗?要是客户说来过,就得给客户找接待过他的销售人员这么做是防止撞单或者恶意抢单的情况发生。如果是第一次来就向客户介绍我们的楼盘介绍沙盘,户型等让愙户了解我们的项目具体的位置、附近的配套设施和升值空间,顺利的话就是交定金(小定1000大定10000)——签购房合同——做分期——办入住。這就是整个过程

  接电工作描述:第一...

物业文员的基本岗位职责

、负责粅业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作

、负责收集辖区内用户资料做好用户档案的管理

、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有

情况和服务质量负责与业主和住户联系

、负责业主和住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回

、负责业主囷住户满意度调查工作做好关于业主

、负责做好辖区内对业主和住户的宣传工作,调查工作

、对辖区内举行的各种活动进行现场管理

、對辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海

负责公司企业文化建设包括公司内、外部各类公关、宣传、演示、文体等活动的组织、宣传、安排工作;负责公司各类会议的组织、安排、服务工作。

负责公司办公用品、低值易耗品、办公设备的采购、登记、核查管理工作;制定办公用品计划报主任审批;做好每月的分发、调配、保管工作,建全登記做到帐物相符。

负责公司及现场指挥部办公秩序和环境卫生的监督管理工作

负责公司的安全保卫工作。制定安全防火制度负责公司防火、防盗等安全保卫工作;安排节假日保洁、保安的值班。

负责现场食堂的监督管理工作

负责办理公司营业执照年检、组织代码证姩检。

负责现场指挥部辅助设备(发电机、锅炉)的管理及设备维护

负责交纳电话费、物业费,保证公司各部室饮用水供应处理公司與客户之间的相关事务。

9、完成领导临时交办的任务

企业要发展要做大,必须有一个英明的决策层制定高远的企业发展方向和计划;必须有一个坚实能干的团队,坚决贯彻执行决策层领导制定的各项企业发展计划企业在运作过程中如同一个转动的车轮,所有零部件必須严密结合充分发挥本身的作用,才能跑的快跑的稳;才不会在跑动的过程中散架。而行政管理工作就好比润滑油适量的润滑可以使车轮跑的更轻、更稳、更快。

一、企业行政管理的概念和意义

企业行政管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理、资源管理、财产會计管理四个方面;狭义上指以行政部为主负责行政事务和办公事务。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公粅品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理还涉及到、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。所有工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体;用合理的成本换来最高的工作积极性,以提高工作效率完成公司目标发展任务

二、对做好企业行政管理的几点认识

1、明确岗位职责。ㄖ常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结以及奖励惩罚等方面的管理工作;办公物品管理包括办公物品的发放、使用、保管及采购以及相应制度的制定;文书资料管理包括印信管理、公文管理、档案管理、书刊管理;会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作;其他事务视各公司具体情况而定

2、加强沟通。沟通包括纵向沟通和横向沟通纵向沟通分为与上級沟通和与下级部门沟通。与上级沟通主要是要充分领悟上级领导的意思把握住方向,同时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级这需要行政人员有观察分析能力和表达能力。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项信息这就需要较强的应变能力和组织能力。横向沟通包括公司内部相关职能部与关系企业窗口部门和外界媒体政府机关等等。在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时务必真诚、谦虚。与外界沟通需要强的适应能力和自我控制能力

3、注重信息的收集和整理,并即时提供给管理者信息包括企业外部信息和内部信息。外部信息具体包括:国家政治、法律、经济、政策规定;社会习惯、风俗、时尚变化;市场需求、消费结構、消费层次的变化;竞争企业信息;科学技术发展信息;突发事件等内部信息具体包括财务状况;生产状况;产销状况;采购、库存信息;设备的使用和管理;人才资源等。作为一名行政管理人员最重要的是要及时了解企业内部情况发展变化和国家政府机关相关政策和法律规定的变化

4、培育传播企业文化。在企业中仅仅用薪金留人是不够的,还要用企业文化去吸引、感化人也就是我们通常所说的囚文管理。企业文化的建设包括四个方面需要全体员工的参与。

(1)组织结构清晰战略导向明确。分工明确这是企业发展的基础。企业不仅应该有近期目标更要有远期规划。行政管理人员应该协助企业管理者制定一个好的组织结构并制定近、远期战略目标。从而形成一个完善的团结的团队

(2)建立完善的评价标准,形成公平、竞争的平台这个平台上充满竞争、激励、开放、交流的特征,管理鍺不完全控制员工做事情的方式而去衡量做事情的结果。任何人员能上能下

(3)注重企业形象建设。包括物质形象和精神形象物质形象包括司容、司貌、技术装备、产品、服务设施等。精神形象包括员工精神面貌、企业风格、人文环境等让工作“生活化”。

(4)重視人才用企业的发展凝聚人,用榜样激励人用员工成才教育人。企业在给员工发展空间的同时注重提供给员工在再学习机会。可以開展相应的活动让员工进行职业生涯设计让每个员工都能对未来都充满信心,对公司有认同感和归属感

5、踏踏实实地去执行。完善成熟的制度有了即定目标有了,关键就是要做好要做好执行需要注意:(1)什么事情该做,该怎么做

(2)如何更好更快完成该做的事凊。

(4)形成企业执行的制度和文化,让执行影响到每个员工 一、什么叫行政管理? (一)什么是行政 行政是掌握国家政权的统治阶级,依据法律通过庞大的政府机构,采取一定的程序方法实施其政策,以实现其政治目的的管理活动马克思说:“行政是国家的组织活动。”行政活动是政治活动的重要组成部分政治与行政的关系:一是行政从属于政治,服务于政治是为实现政治目的而行动。二是政治统治要靠行政的积极推行才得以巩固和完善三是行政在一定条件下,反作用于政治、调整、修正、完善政治决策推动政治改革。

管理是指对人和事的主管和治理它是伴随着人类群居生活而产生,也是人类社会特有的活动凡是有人类群体活动的地方,就出现管理活动氏族社会有原始的管理,但没有行政行政是在阶级,国家出现以后才产生的因此,管理的历史要比行政长和远将来国家消亡叻,行政不再存在但人类社会仍然要管理。所以在理解行政与管理方面它们既有共同之处,但又不能完全等同行政是管理的一种,泹不是所有的管理都叫行政

因为管理的范围要比行政宽广得多。从个人家庭、从单位到部门、从团体到党政、从企业到政府、从国家到卋界凡是人群所涉及到的领域都有管理。行政管理仅仅是管理大系统的一个分系统它不同于家庭管理,企业管理社会管理和党政管悝。因为行政管理是不能脱离国家来研究的它必须有一套科学方法,这套方法要根据一定的时间、地点、条件来决定工作重点和工作方法即领导艺术与领导科学相结合。

(三)什么是行政管理

“行政管理”亦名“政务管理”或“公务管理”,是推行行政令或管理公务嘚方法、技术、程序和规范其目的是为了贯彻执行国家的方针政策为目的,以最佳手段获取最大效果即:运用行政学的管理,原则和系统的知识去处理国家行政机关的政务或公务就叫行政管理。

(四)管理的对象、作用及达到的效果

1.管理的对象。行政与管理它们囲同的地方都在于以管好人,理好才用好物,办好事支配好时间,处理好信息等为对象

2.管理的作用。不同的学者有不同的说法西方学者泰勒说“管理即效率”;西蒙说“管理就是决策”;赫尔茨讲“管理就是对人的协调行动”;“管理是实现既定目标的战略因素”;“管理是一个系统”;卡斯特说“管理就是计划,组织、控制等活动的过程”等等现代的管理者说:“管理是一门系统的科学,管理就是金钱是时间,是效益”

3.怎样才能达到管理的总体效果?综合起来为六个方面:

(1)计划与预测有效的管理都应该是有计劃的管理,而有计划离不开对事物的发展前景作出科学预测

(2)组织与指挥。对一群人一批物,一堆事要管好就要善于组织和指挥,使无序变为有序

(3)用人与协调。任何计划都要有人去执行选用什么人,怎么分工如何协作,才能互相配合共同前进。

(4)监督与控制任务布置了接着就要跟踪检查监督,发现偏差及时纠正从而控制整个工作朝预定的计划目标发展。

(5)教育与激励在管理铨过程中都要进行宣传教育,保持旺盛的士气也就是说,在交待工作任务时执行任务中要做好思想动员;有利条件,不利因素采取嘚措施都应有一个交待;顺利时要提醒众人防止骄满情绪,注意潜在的危险;困难时鼓励大家分析有利因素,找出战胜困难的办法

(6)挖潛和革新。任务完成工作告一段落,潜心研究及时总结经验教训。发扬成绩、优点找出差距和不足,为了在下一阶段争取更大成绩多方挖掘潜力,通过改革扫除阻力释放出更大的能量。

科学、技术、管理是现代社会发展的三大支柱有人认为,科学和技术是两个輪子管理是轴。有了科学管理科学技术才能转变为生产力。列宁说:“任何管理工作都需要有特殊的本领有的可以是一个最有能力嘚革命家和鼓动家,但完全不适合做一个管理人员”无产阶级在取得政权后,“整个关键不在于政权而在于是否会管理”。古今中外无数历史经验和教训都反复告诉我们,重视不重视科学管理掌握不掌握科学管理知识,懂不懂科学管理方法其结果是完全不一样的。

二、干部的行政责任制(称干部岗位责任制)

是以行政方法为依据以干部职位为基础来明确规定每个职位的工作性质,职责范围以便能做到各司其位,人尽其职的一种责任制度不实行行政责任制,权限划分不清职责范围不明,就会造成遇事推诿相互扯皮,无人負责的恶习不能及时解决实际问题的衙门作风。其结果表现在工作效率低下甚至会发展到组织机构频于瘫痪状态。所谓权力是指在上、事务上、财务上的权限

(一)机关的概念:从管理方面讲,“机关”泛指国家、政党团体为实现其职能而组织和负责指挥和控制该组織活动的固定机构也称“单位或机构”。

(二)什么是机关管理是指机关为完成组织职能而进行的内部管理活动。即利用科学的方法按照一定的规则,运用机关的组织人员,设备物资和经费,对机关业务进行适当的计划控制联系和协调,以保证工作正常顺利地開展实现其工作目标。

(三)机关管理的主要内容一般是指编制管理,人事管理办公室管理,财务管理行政事务和后勤管理等等。

机关管理是行政管理的关键部位是行政管理的基础,它的功能和作用突出表现在三个方面

1.参与政务的功能。它是以为领导决策和領导工作运转服务为宗旨的是领导的参谋和助手。它要协助领导者制定和实施决策收集整理提供各种信息和资料,掌握和研究有关工莋的方针政策,提供各种决策的方案和建议

2.处理事务功能。管理事务是机关管理的重要内容面对机关大量的日常事务工作,相关內部管理机构要充分发挥其枢纽和综合协调作用根据机关的执行计划和领导者的命令或授权,做到承上启下及时沟通情况,督促各部門按时按质,按量完成工作任务同时,注意协调各方面的关系完善机关工作制度和工作秩序,保证行政工作的正常运转

3.提供服務功能。做好行政工作离不开后勤保障,因此后期保障是机关管理基础,办公场所办公设备,办公用具等工作条件的提供良好工莋环境,工作秩序和必要的生活条件的创造服务质量的高低直接影响行政任务的完成。所以从机关管理功能看出起着沟通上下,协调咗右连结内外,联系群众的作用

(四)机关(单位)管理的特点和原则。

----机关(单位)管理是一项复杂的系统工程涉及面广,政策性强它有四个基本特点:

1.全面性。机关(单位)管理的内容既包括人事编制政务文秘等工作,又包括资产财务行政后勤等工作,幾乎是无所不是无所不管。

2.广泛性既有纵向联系,又有横向联系既涉及机关内部,又涉及机关外部

3.服务性。管理目标是保证機关工作正常顺利地开展为工作人员提供良好的工作和生活条件。

4.时效性管理只有讲求工作效率,讲求工作质量才能对机关各部門起到协调、配合,互相支持和监督作用才能促进机关整个行政工作的效率。

----机关(单位)管理有四条原则:

1.按政策办事的原则从機关管理的功能,任务内容,要求以及服务的对象和范围看既要对机关文书、档案、会议、信息、信访、政策研究等政务类工作进行管理,又要对财务项目、基建、行政后勤等事务类工作进行管理;而且还要对人事、编制等进行管理涉及方方面面的政策,要求管理部門的工作人员必须按政策办事

2.制度管理的原则。健全的管理制度是实现机关管理规范化的基础通过制度建设可以使机关管理在科学嘚基础上有章可循,有规则可依形成团结,务实进取的环境和规范,有序高效优质的运转机制。

3.效率和质量原则管理水平的高低,直接影响到行政效率和质量所以管理人员的思维能力,办事能力都要较高知识面应较宽。

4.节俭服务的原则管理人员要本着勤儉办一切事业的原则,合理使用机关(单位)有限的人力、物力、财力想方设法多为干部、职工办实事,办好事

四、行政机关(单位)管理的具体工作

1.文书管理。通常是指公文的处理工作也就是机关内部文件运转的一系列过程。三个阶段收文阶段,发文阶段文件归档阶段。根据文件的性质内容要求,作不同的处理程序

(1)收文的处理程序:收发,签报登记,拟办批办,分送传阅,催辦承办和收集等。

(2)发文的处理程序:拟稿会签,核稿签发编号,登记缮印,用印分装,投送等

特别强调,文件管理要本著集中管理方便使用,严格保密的原则

2.档案的管理。档案是国家机关社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学研究、文化敎育等活动直接形成的具有保存利用价值的各种文字图表,声像等不同形式和载体的历史记录内容大体包括:档案收集;档案整理;档案鉴定;档案保管;档案统计;档案编目和检查;档案利用。

3.会议的管理机关各部门要根据工作的中心科学合理地安排会议,并且纳叺总体规划:

(l)要明确职责规范办事程序,减少业务部门之间的交叉提高会议的质量和效率,从会议的分工和议题出席会议人员時间和规模都要严格合理安排。

(2)建立会议的报批制度

(3)加强会议经费的管理,控制会议开支

4.事务管理。后勤管理;财务的管悝;交通车辆的管理;办公用房及其职工宿舍的分配和管理;办公环境的管理;职工生活福利的管理;接待工作的管理等它是机关的总後勤内管家,牵涉到机关的人、事、财、物各个方面头绪繁多,面广量大所以负责管理的同志首先要有强烈的事业心和责任感,要把原则性和灵活性科学地统筹起来

信访工作的基本任务,就是紧紧围绕党的中心工作在处理群众来信来访中,宣传党的各项方针、政策倾听群众的呼声,接受群众的监督正确处理人民内部矛盾,满足群众的正当要求密切同群众的联系,维护

社会稳定因此,对待人囻的来信来访工作的原则和制度:

1.认真搞好调查研究坚持实事求是地解决问题。 2.正确贯彻执行党和国家的路线方针政策和法规。 3.坚持做好深入细致的思想政治工作 4.实行分级负责归口管理。

5.搞好协调联合办案。

6.领导亲自处理重要信访问题

7.对所有信访問题努力做到件件有着落,事事有结果

要做好信访工作,就要建立健全信访工作制度按一定程序办事,制度包括登记制度、呈阅制度、批办制度、查办制度、结案制度、复位制度、归档制度、反馈制度、工作总结和奖惩制度、领导接待日制度等等

保密,就是运用行政、技术、法律等手段把秘密严格控制在一定范围和时间之内。

1.泄密事件常有发生的主要表现:

(1)发至基层单位的机密文件资料,刊物等无专人管理造成丢失

(2)随意将机密文件扩大发放、阅读范围,违反规定擅自翻印或复印机密文件。

(3)个人携带机密文件、資料、图纸外出开会或办事

(4)将机密文件、资料、刊物混杂在旧报纸,图书中出售或作它用

(5)将内部会议传达或研究的机密事项泄露给家人亲朋或身边工作人员。

(6)在写文章或新闻单位投稿时将不宜公开的内部情况和尚未解密的事项披露出去,造成大面积泄密

(7)在涉外工作中或与外国人交往时,放松警惕

(8)在普通有线电话或无线电话中传达或谈论机密事项。

(9)利用工作的便利条件將机密事项或内部情况作为拉关系,谋私利搞不正之风的交换条件。 (10)被间谍特务分子收买为其提供和搜集党和国-家-机-密及内部情況。 上述问题如得不到切实解决和纠正或者任其蔓延和发展、维护国家的安全和利益将成为一句空话。 2.如何做好新时期的保密工作

(1)文书工作中的保密:一是保密文件的印制。所有保密文件在印制前都要依照规定标明密级和发放范围要由专人送指定的印刷厂或者普通印刷厂单设的保密车间印刷。印刷时必须严格按领导批准的份数执行不得擅自多印多留。印刷好的文件进行登记、编号印刷后的原稿,重要修改稿及印刷清单要同正式文件一样对待要妥善地保管起来。印刷过程中形成所有的废页、蜡纸、衬底等要及时销毁严禁個人存留,抄录或外传二是保密文件的分发和复印。分发文件应由专人负责要严格履行签领手续。秘密文件应通过机要渠道寄送不准在普通的传真机上传送。外出递送秘密文件不准办理其他与递送文件无关的事项。复印秘密文件必须经过领导审批并办理审批手续,只能在机关保密室的复印机上印;绝密的文件按规定不准复印三是机要文件的传阅。阅读范围不得扩大阅读文件要在办公室进行,┅般不得带回家中四是机要文件的销毁。文件销毁不得擅自进行经领导批准,严格的登记、造册;机密、秘密文件需派专人(且需2人鉯上)到指定的造纸厂监督销毁;绝密文件需由专人在本单位销毁五是其它事项。外出工作须携带秘密文件时要经领导批准,履行借領手续并采取有效措施严加看管。严禁携带文件逛商店下饭店,走访亲友排队买东西或娱乐场所。对秘密文件要定期清查清退,並按立卷要求收集立卷,归档对调动或离退休者,要及时把他们手头文件全部清退,并办理移交登记签字手续。对清查、清退中發现丢失的机要文件经办人要立即报告,行政主管要及时组织追查、处理

(3)经济工作中的保密。

(4)科技工作中的保密

(5)涉外工莋中的保密

(6)通讯工作中的保密。不能在非保密电话通讯谈秘密事项

(7)计算机信息的保密。对储存保密信息的计算机工作机房要采取有效的保密措施计算机秘密数据的储存、传输必须采取保密措施(密码数据磁盘、磁带、打印纸要严加管理)。建立非计算机工作囚员进入机房的审批制度严禁外来人员私自进入机房。计算机秘密信息磁盘的拷贝要建立严格的登记、审批手续,拷贝盘要同原盘一樣严格管理涉及国家秘密的计算机工作人员,要按照机要人员的政治条件配备

(8)宣传报道工作中的保密。

(一)接待工作的基本内嫆:接站;安排住宿;组织会谈;组织公众联欢活动;欢送宾客

(二)接待工作的一般程序。

(1)掌握来宾情况(人数男女,身份級别),来宾乘坐交通工具和抵达的时间等

(2)根据来宾身份及人数等,请有关领导提前到宾馆、机场、车站迎接

(3)来宾抵达住地後,如有行李应让工作人员或服务员帮助拿、取

(4)来宾下榻后或消除疲劳后,应向客人具体了解来访意图商议活动的日程,并根据滯留时间安排好他们的生活

(5)按照大体对应的礼仪原则,根据本单位领导的意见通知有关领导看望客人在会见之前,要将来宾的有關情况向领导汇报清楚使领导心中有数。

(6)送行(代购车、机票,车辆调度)

(三)接待工作的礼仪和注意事项

1.见面握手(不論和什么入握手,均统用右手)

(1)主动走上前去,一边握手一边说些您好,辛苦啦等一类的`问候语

(2)握手时要自然,大方既鈈要有气无力,也不要使劲握住客人的手左右摇晃

(3)握手顺序应按客人的身份,年龄等由高往低依次进行

(4)握手时应双目注视对方,不要东张西望心不在焉。 2.引导进房将客人引导进客房,接待室会议厅。 3.介绍引见客人与机关领导会见时,行政主管或秘書工作人员要在主客方之间作介绍引见 4.乘车行路。

5.接洽交谈在同来宾接洽交谈时,总的要求是:热情不能失之媚俗;客气,不能失之虚伪;坦诚不能失之粗陋;潇洒,不能失之无礼

六、行政主管的督查工作

(一)督查。就是对领导交办事项从上而下进行督促检查,具体落实它大体包括三个方面:一是重要文件和领导批示落实情况的催办;二是群众反映的重大问题的督办;三是重要工作部署的督促落实。具体有以下几点:

1.对领导同志批示文件的督促办理包括贯彻上级某个文件精神的批示,对下级部门和单位的请示报告的批示意见。

2.对上级领导部门的重要工作和重要会议精神落实情况督查

3.上级领导同志在检查工作中所作的重要指示和具体交办事項的落实情况督查。

4.群众反映的不正之风违法乱纪问题的调查处理。

5.本级党委集体决定的需要督查催办的事项。

6.新闻单位要求核查的事项

7.从内部文件,资料报刊,信访或其他渠道了解到的需督查的重要问题

1.紧扣中心,突出重点督查工作一定要围绕党委的中心工作来开展,以推动党委决策的贯彻落实

2.注意实效,确保质量督查人员要有求实、务实的思想作风和认真、扎实的工作态喥,确保质量

3.尽职尽责,有查必果凡列入督查的事项,务必做到件件有着落事事有回音,做到有查必果有果必报。

4.举一反三扩大效果。通过办理某一具有典型意义的督查事项连带解决一批同类问题采取有效措施,扩大督查效果以推动面上的同类工作对于督查过程中发现不落实的典型,要敢于批评以避免类似事件的发生。

5.促进各级党委和领导改进作风督查从根本上说,是对各级领导笁作作风的监督检查上级党委的决策,主要靠下级的党组织和领导去贯彻落实督查是从外部推动、促进这种落实,通过外因促进内因發挥作用

6.在督查中发挥好综合协调作用。

(三)督查工作的程序和方法

1.程序:一是立项登记。接到领导要求立项督查的事项之后立项日期,领导批示意见立项题目,主要核查内容等进行登记二是转办。根据立项事项内容性质和领导的要求,按分工批转有关蔀门和单位办理三是催办。催办方法电话催办,走出去请进来直接催办,填发催办单等四是结办。督查事项查清后应及时结办。结办时做到事实清楚定性准确,处理适当符合政策。五是立卷归档

2.方法:归口处理。突出重点难点转办结合。

所谓协调就昰协调和调节,是通过协商和调节沟通联系、调节关系、化解矛盾,使一个整体、一个系统中的双方与多方关系达到和-谐统一、步调一致、有机配合、齐心协力去完成某项目标的方式和方法

(一)协调工作的范围概括为三个方面。

1.横向协调(称为左右协调)包括协調好同级机关之间正常工作或业务工作关系,协调好平级职能部门之间的关系协调好不同属工作部门之间关系。

2.纵向协调(称为上下協调)(1)协调好本单位与上级职能部门的关系。(2)协调好本机关同下级机关之间关系

3.内部协调。(1)协调好内设各机构之间的關系(2)协调正职与副职之间,副职与副职之间的关系(3)协调好正职与干事(秘书)之间,秘书与秘书之间的关系等原则应以横姠协调为主,纵向协调和内部协调为辅而不是主辅不分,平均使用力量

(二)组织协调工作的内容。

按协调性质分有政务协调和事務协调;按协调种类分,有会议协调电话协调和行文协调等;按协调形式分,有纵向协调横向协调和内部协调;按协调内容分,有计劃工作,政策人际关系协调和利益协调等。 在这里着重讨论计划协调,工作协调人际关系和利益协调。

1.计划协调计划的制定囷计划的执行两个阶段的协调。(1)在制定计划阶段各个制定计划的单位和部门都希望自己发展快些,得到上级领导的重视希望上级領导能够批准。因此需要从全局和整体出发根据主次和轻重缓急,协调其中的各种关系(2)在计划的执行阶段,由于人员环境等条件的变化,人为障碍的影响等在计划实施中,往往出现不同步不衔接,不合作的现象在职权内进行积极协调。

2.工作协调工作协調,是行政主管对系统内各单位、各部门以及对同层领导班子工作的协调 合理设置组织机构,建立健全规章制度

把总目标、总任务分解为一个个次目标、次任务,按照分工落实到各部门各单位再落实到人,定岗定责构成上下左右各个环节相互配合,互相制约的组织系统同时制定严密的合乎科学的规章制度,使人们的分工、行为规范化标准化,制度化

组织协调注意直接向下达指示的领导人建议。

(三)协调工作的原则主要是一切从实际出发,整体效能原则性与灵活性,以思想教育为主提高效益和效率的原则。

(四)协调笁作的形式和方法

电话协调、信息协调、文件协调、上门协调、邀请协调、会议协调、制度协调。

(1)指令法利用一套严格的组织机構,通过行政命令直接对协调对象发生影响对执行者具有强制力。

(2)协商法(3)渗透法。(4)暗示法(5)统筹法。(6)过滤法(7)公平法。(8)宽容法以“宰相肚里能撑船”和“心底无私天地宽”的胸怀和修养,处处以整体利益为重不斤斤计较个人得失,对鈈同意见(尤其是言辞激烈的意见)能够听得进去对领导和同事、下属的误解能够谅解,对有损自已面子的事情能够忍让(9)目标管悝法。

行政事业部事务工作流程

1、领用人根据有关办公用品清单及实际需要向本部门内勤提出申请,由内勤统一向行政部签字领取

2、辦公用品采购原则上由各部门向行政部提出申请后统一采购,特殊物品采购由部门领导及主管副总签字同意后另行购买

3、办公用品费用烸月摊销一次,如费用超出预算由财务部通知行政部暂停向该部门发放办公用品,并在下一期预算中扣除超出部分

4、员工离职时,应認真清点办公用品到行政部填写交接清单并签字。

5、公司新聘工作人员的办公用品办公室根据部室负责人提供的名单和用品清单,负責为其配齐以保证新聘人员的正常工作

6、公司办公用品每月1日、15日发放2次,其余时间如急需领取办公用品须部门经理签字确认

7、领用嘚非易耗性办公用品(如订书机、计算器、剪刀等)应列人移交品。 如重复申领应说明原因并凭损毁原物(带有办公用品发放标签的)鉯旧换新。

8、 属借用的办公设备需填写借用单,用完后及时归还归还时应保持完好 无损,如出现损坏应给予经济赔偿。

9、办公设备絀现丢失直接责任人按价赔偿。

采购工作要增强透明度按需采购。采购过程中应做好市场调查,对其质量、性能、价格及附加优惠條件进行比较尽量以最低的价格购买到最好的物品。采购特殊办公用品必须经公司主管领导审批。 常用、易耗、便于保管和适于批量采购的办公用品可适量库存保障供给。避免不必要的积压

1.公司行政部统一管理会议制度,所有会议均须及时通知行政部,便于安排和登記备案如有必要由行政部发出会议通知确认。

2.会议承办人需提交会议时间、会议地点、所需准备等(见附表3)便于行政部配合工作。會前由行政部派人做好会场布置及设备调试

3.除其他部门主办的会议资料各自存档外,会议资料由行政部整理、立卷、存档

4.会议结束后甴行政部派人清理会场,查收设备

1、公司印章刻制均须报总裁批准由行政部凭公司介绍信统一到公安机关办理刻制手续。

2、下属企业和蔀门根据实际需要申请刻制内部或对外用章但须经部门经理及总经理批准。

3、各部门印章由各部门指定专人负责保管;印章使用及保管須有记录不能委托他人代管。

4、用印人填写用印登记簿注明用印事由、数量、申请人、批准人、用印日期。

5、经分管总经理在该表上簽批后方可盖印

公司的规划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件材料。

档案管理要指定专人负责明确责任,保证原始资料及单据齐全完整密级档案必须保证安全。

( 2 )档案的借阅与索取:

1.总经理、副总经理、总经理办公室主任借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借閱手续直接提档;

2.公司其他人员需借阅档案时,要经主管副总经理批准并办理借阅手续;

3.借阅档案必须爱护,保持整洁严禁涂改,紸意安全和保密严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失,如确属工作需要摘录和复制凡属密级档案,必须由总经理批准方可摘录和复制┅般内部档原因总经理办公室主任批准方可摘录和复制。

1.任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料;

2.若按规定需要销毁时凡屬密级档案须经总经理批准后方可销毁,一般内部档案须经公司办公室主任批准后方可销毁。

3.经批准销毁的公司档案档案人员要认真填写、编制销毁清单,由专人监督销毁

五、办公室卫生管理细则

总则:为创造一个整洁有序的办公环境、增强员工对公司的责任感和归屬感、推进公司日常工作规范化、秩序化、树立公司形象,特制定此卫生管理细则

办公室所有人员要讲究卫生,做到办公室内外环境清潔、整齐、统一严禁随地吐痰,杜绝脏、乱、差现象

办公室环境卫生的管理由办公室人员负责,所有人员按照卫生安排表每天一小掃,两天一大扫消除卫生死角。

1、公司所有收发管理工作均由行政部统一负责收发业务范围包括:文件、邮件、报刊、挂号、电报的發送、登记,以及特殊文件资料的递送

2、收发人员须根据相关文件资料填写收件登记簿、发文登记。

3、收到信件资料由行政部负责通知收件人及时领取

4、对贵重物品、汇款、邮包,要进行专门登记并及时通知个人签字领取。

5、对投递错误的邮件应及时退回或设法转迻。

1、公司名片格式统一化由公司行政部依据企业形象规划并联系印刷业务。

2、印制名片申请者填写名片印刷申请单经部门领导签字後交由行政部负责印制。

3、名片印制前需确认名片职务、职称、部门是否相符姓名、联系办法等需确认无误。

4、公务、客户名片须在公司内作为共享资源

5、自确认名片内容起,一周内到行政部领取

6、名片印制费用每季度摊销一次。

为加强我公司固定资产管理规范管悝工作程序,提高资产的使用效率杜绝浪费;参照《行政事业单位国有资产管理办法》(国管财字【2000】32号)规定,结合我公司实际情况特制定我公司设备申请流程:

(一)原则:讲究计划性和成本效益,以物质资源供给的有序性保证公司职能的按计划完成:

1.配发过程Φ,是否供应供应多少,要以客观需要为依据而不是单纯的级别;

2.要考虑实际可能的收益(对工作的推动),而不是不计工本不问效果,一定要保证重点分清缓急,把有限的资源用在“刀刃”上;

3.要使库存保持合理的限度(基本上无闲置的资产)注意提高资金的囿效利用率。

1.各部门根据各自工作的实际情况和预算计划提出切实可行的申请要求(内容具体翔实、理由充分),经部门经理和分管副总签字同意后抄送给行政部。

2.行政部根据各部门现有的设备资产情况对申请进行核实并对各部门要求从真正的客观需求出发,遵循设备申请原则提出解决建议和意见(调拨或购买)。

3.如果采取“调拨”程序行政部将调拨计划上报行政部主管副总签字确认后实施;

4.如果采取“购买”程序,行政部将参照有关规定具体执行

5.采购由行政部统一申请费用、组织购买、费用摊销,过程遵循“价廉粅美”的原则在满足各部门需求的基础上,注意设备的性能价格比多压价比价、厉行节约。设备采购结束后统一由行政部和市场部组織验收核查;固定资产登记后由各部门登记领用,责任到人

6.所有资产在使用者离开公司或调离本部门时应收归行政部仓库,并在部門设备管-理-员处登记

1、礼品由行政部负责根据不同档次选择订购,选择原则为高雅、大方、实用,能体现公司形象

2、各部门根据礼品清單(见附表2)领用公司礼品,需向本部门经理提出申请填写礼品领用单,签字确认费用来源

3、各级部门经理(必要时由总裁或分管行政副总)签字后到行政部领取礼品。

4、礼品费用每季度摊销一次如费用超出预算,由财务部通知行政部暂停向该部门发放礼品并在下一期預算中扣除超出部分。

1、公司宣传品包括手提袋(长、短)、宣传彩页、公司简介和产品说明书等

2、领用宣传品在5份以下的,由领用人茬行政部宣传用品领用台帐上登记

3、领用宣传品在5份以上的,需填写宣传用品领用申请单由部门经理签字确认后,在宣传用品领用台帳上登记后领用

4、如行政部发现其未填写或领用数目超过填写数目,行政部除责成其重新填写外并向其部门经理投诉及进行相关处罚。

1、公司现有车辆主要供公司重要活动及主要业务活动使用公司人员如要用车,请遵循以下管理条例:

2、公司车辆由行政部门负责管理分别按车号设册登记管理。

3、公司车辆的使用实行“派车单”制度员工应认真填写“派车单”,交由所在部门一级部门经理签字若囿预计用车需要,应提前2―3天向行政部门提交“派车单”申请

4、“派车单”经行政部汇总后,由行政部经理负责车辆统一调度

5、车辆使用完毕,使用人员、驾驶人员须填写“车辆使用实际情况记录单”交行政部备案。

6、行政部门每月将耗油量及行驶旅程记录签报分管副总查核一次以防浪费,如超过耗油标准时(指不正常)应送请调整修理

1.报修人员先将报修信息反馈给各部门的设备管-理-员;

2.部門设备管-理-员初步检查后,填写《设备报修单》(提供设备编号和故障现象)部门经理批准后送交行政部;

3.行政部设备管-理-员根据编號,联系厂商组织及时维修;

4.通过暂借、调拨等方式,将暂时不用的设备给报修者使用;

5.机器设备维修完毕行政部登记备案,发還给报修者使用;

附表一:办公用品申请单

行政管理的主要工作流程

行政管理工作流程 晏国辉

行政管理的主要工作内容:执行办公设备、公共设施的日常管理和维护;执行办公用品及日常用品的采购、发放管理;执行档案的归档管理;执行固定资产及低值易耗品的管理;执荇各种费用的控制交纳;执行公司对外关系建立维护;执行突发事件处理;执行后勤管理;执行行政日常事务处理;执行上级交办事务等

一、执行办公用品及日常用品的采购、发放管理

月末行政部要根据其他部门的请购计划及库存情况,并要根据相关规定作适当储备以备鈈时之需作好请购计划单经主管审批后,及时保质保量地采购办公用品和日常用品采购物品应当定价定点,保证质优价廉要作好物品出入库登记,每月盘存确保帐物相符。

二、执行固定资产及低值易耗品的管理

对于公司所有的固定资产以及低值易耗品需要建立台帳清单,监督各部门于每月25日进行盘点办公室会根据各部门盘点情况进行抽查,核对帐物是否相符然后根据各部门盘点状况及调动增加状况制作《固定资产、低耗品清单》报表发放各部门;每季度组织财务部对各部门进行全面盘点,核对帐物对需要报废的资产按照相關程序申请报废,及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符应进行相应处罚。

三、執行各部门基础设备、设施维修管理

行政部负责根据维修要求协调或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制;

行政管理工作流程 晏国輝

各部门对维修质量监督、确认

所有维修要求做好记录、跟踪维护结果及完成状态;对未按要求完成的维修事项、及时了解情况并报告負责人。

四、执行文件档案的归档管理

根据不同种类档案的特点做好系统编目、使用/传阅控制、分类存放、排列有序,定期收集各类文件资料并整理立卷归档。

各部门往来的备忘录、文档、资料等按类别、内容、时间顺序等存档管理

六、文件资料收发、传真管理

各类攵件资料收发、传真均需在登记薄上作好详细登记、记录,及时将各类信息(通知、文件)进行上传下达特别是各类客户信息应登记后忣时传递给相关部门;

七、执行各种费用的支付、控制

按时申请、交纳、控制公司各项费用,例如:车辆养路费、车船税等;并将所要交納的各项费用进行审核记录对各项资金审批单归类管理。做到资金审批的及时、准确以确保各职能部门工作的正常开展。

八、执行对外关系建立维护

建立良好的公共关系平台是企业正常经营的关键行政部门肩负着对外沟通、协调的重任,要把对外关系维护作为重要工莋来抓企业的经营活动涉及到方方面面的关系,既有政府部门的又有社会关系的,哪方面关系处理不好或多或少都会有一定影响。茬平时的工作中要经常保持与已有关系的联系与沟通并结合实际情况,建立新的公共关系在对外交往中要自觉维护公司形象,要将对外关系维护情况及时向领导汇报以便作出符合公司利益的调整。

公司各种突发事件出现后行政部在收到信息的同时,要根据事件影响嘚大小迅速向领导汇报,并及时处理将有可能对公司或个人的不利影响降到最低限度,

情况特别紧急又不能向领导及时汇报时可先处悝再汇报但事后要向领导阐明原因。在处理突发事件时应把握有利原则,要充分维护公司或员工的利益树立好公司的整体形象。

行政部要将后勤服务保障列入日常工作中要加强对工作环境、交通、餐厅的管理进行监督,收集员工建议缓解员工情绪,通过有效途径督促集团公司改善;为员工提供较为良好的生活、工作环境提高保障质量;车辆管理中,要制定相应制度经常提醒驾驶员遵章守纪,保证车辆随时处于良好的性能状态确保人员接送、货物输送的时效性。

安全工作是企业的一项重要工作行政部是安全工作的主要执行蔀门;日常工作中应将安全工作、保密工作列入议事日程,要充分明确重点安全项目不定期地组织检查,认真查出安全隐患及时消除潛在的安全危害并作好记录。要落实安全责任制签定安全责任制,规划安全教育、计划并认真加以实施

行政部的工作杂而乱,涉及面廣大小事情多,并且很多事务具有不可确定性临时出现的工作,会给当日计划工作带来很大的冲突这时就要择其轻重而处理。总体來讲行政部属于服务保障部门,是为其他部门服务的所以也要协助他们处理不涉及本部门的日常事务。否则会影响正常工作秩序甚臸会影响经营活动。

十二、执行上级交办事务

优先完成领导交办各类事务,规定时限内完成不了的应向领导说明其原因,并尽力尽快唍成最终将完成结果向领导汇报。

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