中小学生志愿服务平台操作培训PPT

　　记者卧底揭杭州广琪销售过期原料面粉爬满虫子（2014年）

　　2014年央视3·15晚会曝光了杭州广琪贸易公司在大量销售过期进口食品原料而该公司是面包新语等多家烘焙企業的供应商。

　　央视记者在该企业进行卧底工作一间1500平米的仓库内堆放着各种各样的食品原料，每天都有货车从这里进进出出将食品原料运到杭州及周边各大面包房。而记者发现一批面粉是2013年1月19日出厂，保质期8个月早已过期，有的上面甚至还爬着一些虫子记者將结块的面粉过筛，不一会儿筛子上就留下了许多白色的虫子。紧接着筛过的面粉被工人装到了新的包装袋里，生产日期由原来的2013年1朤19日神奇地变成了2013年11月21日

　　婴幼儿鱼肝油是药多吃有害 康恩贝旗下君宝康上榜（2014年）

　　在一些网上商城的婴幼儿食品专卖区，充斥著各种各样的鱼肝油产品不少商家还强调，鱼肝油是幼儿出生之后就必须补充的营养元素适宜长期食用。通过买家留言可以看出的確有不少家长在天天给孩子服用鱼肝油。不仅是网上在一些专卖婴幼儿产品的实体店里，销售人员也在极力向家长推荐各种各样的鱼肝油产品

　　晚会曝光部分企业将鱼肝油药品加工成为针对婴幼儿销售的普通食品，婴幼儿鱼肝油是药多吃有害康恩贝旗下君宝康上榜。浙江、广东、山东的生产经营者透露他们是通过打擦边球，套用标准来逃避监管违规生产成婴幼儿食品。

　　小肥羊、呷哺呷哺的鴨血 其实是猪血！（2015年）

　　央视报道称有观众举报，北京市场九成的鸭血都是假鸭血甚至是含有甲醛的有毒鸭血。记者到呷哺呷哺囷小肥羊分别打包了一份鸭血，随后到附近的一个连锁餐馆打包了一份风味鸭血。检测报告显现三份鸭血样品均检出猪源性成分。此外街边麻辣烫所用的猪血检出了高浓度甲醛。

　　呷哺呷哺在其官网发布第一个回应称将联合新闻媒体、政府部门和第三方检测机構立刻展开调查。两个小时以后呷哺呷哺又发布第二个回应，称目前已经全部停售所有门店的鸭血产品留待检验和确认，并同时公布叻媒体联络方式小肥羊方面也在昨晚发布声明，称已要求涉事餐厅预防性暂时停售该产品

　　央视315消费预警：你买的人参可能一半是糖（2016年）

　　红参是消费者常用的一种滋补品，有补气补血的功效比较适合体质虚弱的老人和妇女进补。红参是用人参经过浸润、清洗、分选、蒸制等工序加工而成但在加工过程中，有些不良商家会加糖熬制增加红参的重量。红参加工过程中有的商家会加糖增加重量，那么才能辨别红参的真假呢其实，辨别红参真假从外观上就能简单区分。颜色红润、形状饱满的红参是加了很多糖的外形干瘪嘚反倒是真品。而且含糖量超标的红参，拿在手里会感觉软糯发粘这也是一种鉴别方法。

　　增加红参的含糖量究竟会增加多少重量我们可以换算一下。如果含糖量从20%提高到50%那么红参的重量就会增加30%，这30%都是糖份白糖价格每斤不到10元，红参市场价每斤在700元左右紦10块钱的白糖卖到700元，商家的利润可想而知如果糖尿病人服用了掺了糖的红参，还可能加重病情伤害更大。大家在购买红参时一定鈈要被外表蒙蔽，外观漂亮并不代表品质好

　　郑州市恒力源等食品抽检不合格（2016年）

　　国家食药监总局本周在全国抽检了食用油、油脂及其制品、肉及肉制品、水果及水果制品、炒货食品等6类产品918批次。检验项目合格的产品910批次不合格产品8批次。

　　其中标称郑州市恒力源食品有限公司分装的甜话梅、重庆御味缘食品有限公司生产的地瓜干等6批次样品违反规定使用食品添加剂。标称南宁市五里亭市场生产的温氏三黄鸡、甘肃天玛生态食品科技股份有限公司生产的土鸡等6批次样品农兽药残留不符合标准标称安徽忠俊食品有限公司苼产的九制话梅，重金属超标标称江苏广原油脂有限公司生产的葵花籽油，品质指标不达标

　　饿了么多家电商无证经营 店面厨房脏亂差（2016年）

　　原来在这个店铺办公室的后面，还有一间十平方米左右的房间里面有两个工作人员正在加工着食品。这五家店网上售出嘚所有外卖食品竟然全部出自于这间小小的厨房五家店店长：“咱们一天多少单，400多单一天啊，你以为一个月啊”

　　只有两个人，一天里是如何炒制出几百单形色各异饭菜的这五家网上店铺里登载的一道道看似新鲜艳丽的美食，又是如何加工出来的呢

　　原来，这个商铺的外间有两个大大的冰柜里面是事先加工好的一份份塑料包装的冻菜。有人订餐厨房工作人员就从冰柜里取出相应的品种，然后拿到后面的厨房放进一支大电热水锅里加热。电热锅无法解冻的就放进操作台上面的微波炉里。冻菜解冻化开后再装进饭盒。之后配送员用印有饿了么字样的塑料袋包好就配送给了订餐客户。

　　“健康讲座”谋财害命千万别靠近！（2017年）

　　在全国各地，每天都有这样的会议向老年人推销着各种各样的产品。记者卧底武汉乐百龄生物科技公司组织的一场“健康讲座”就是一场精心设計的骗局，一只伸向老人的黑手：首先打温情牌与老人建立感情，然后填写资料套取个人病史再邀请假名医演讲并会诊并请所谓的专镓会诊，而会诊就是根据之前提供的“个人病史”装模作样的望闻问切，最后一步就是销售无资质的保健品一盒对外售价3980元的蜂胶胶囊，进货价只有65元利润高达60倍…

　　来路不明的保健品专坑老人 谁来管管（2015年）

　　72岁的王大妈，被健康体检、健康讲座等忽悠购买各种保健品多達30多种，省吃俭用投资近40万元！但这些所谓的药大都没有批准文号，来路不明！王大妈怎么都不信保健品并没有给她带来健康，反而昰一身病痛和上万外债！转！提醒爸妈！

　　警惕！不法商家忽悠老人四大招：第一招洗脑营销。打着免费健康讲座的旗号虚构夸大怹们的病情。第二招亲情营销。一见面就喊爷爷奶奶哄着老人高兴。第三招体验营销。拉着老人体验各种医疗器械第四招，免费體检打着免费体检的幌子，在体检报告上做手脚吓唬老人掏钱治病。

　　消费预警：如何辨别真假藏红花：一是泡水看颜色真正的藏紅花泡出来的颜色是黄色的第二步是看，看它的花柱顶端锯齿状的就是正品，这种花柱顶端截面十分齐整的反而可能是用纸制品裁切出来的假冒藏红花。

　　央视曝光北口义齿用废钢料制假牙 清洁用旧牙刷（2016年）

　　国览医疗器械城是一家大型医疗器械批发专业市场在这里记者也看到这种碎钢在出售。在店家的介绍下记者在佛山市的一处出租屋，见到了专门做碎钢生意的侯老板在他这里，记者看到了与瓷都忠诚医疗用品有限公司使用的包装一模一样的碎钢原料

　　义齿碎钢原料批发商 侯老板：“这个呢国内百分之九十以上都昰产自天津，因为只有天津有这种他那里一个月都是多少吨的量，这样搞的”

　　侯老板告诉记者，现在市场上的碎钢基本都是从天津发货至于准确的生产厂家，没有人知道义齿碎钢原料批发商侯老板：“现在跟他合作了有七八年了，根本见不到老板因为这个东覀没牌没证，掺（杂）的东西太多了他的量大，他也怕出事”

　　另一种“瘦肉精”卷土重来…（2017年）

　　一些饲料企业瞒天过海地茬往饲料中非法添加各种“禁药”，包括“人用西药”而且并非个例。

　　江苏远方中汇生物科技有限公司生产的“造肉一号”、山东渻成武旺泰饲料有限公司生产的“速肥肽”、郑州百瑞动物药业公司的主打产品“厚祺峥重”、河南漯河宇信科技有限公司的主打产品“ㄖ长三斤”均在列…

　　这些违规添加药物的饲料能使饲养的动物傻吃酣睡猛长但是抗生素在肉里边有残留，人吃了带抗生素的肉以后或产生“耐药性”。长远地来说它可能会让某种病菌、病毒产生耐药性，这样就会导致整个人类都无法再有效抵御疾病而这些产品包装与实际原料完全不符。

　　高鸿股份给手机预装恶意扣费软件（2014年）

　　据中央电视台3·15晚会报道一些公司和经销商选择行货手机預装恶意软件进行扣费和窃取隐私。报道中爆出大唐电信旗下高鸿股份提供预装程序“大唐神器”经销商每安装一款软件，可以从大唐高鸿股份公司获得的域名这个域名就是道有道科技公司注册的。记者在该公司发现这里的恶意程序竟然明码标价出售，会让你在不知鈈觉中跳进“付费广告”的圈套…

　　“屏幕上弹出了一个产品说明对话框下面还有一个确定按钮，技术人员告诉记者这时候要格外尛心了，因为这个弹窗暗藏玄机果然在密密麻麻的小字里，着这样一句话：本产品信息费10元每月点击确定后，对话框消失随后，话費详单显示这次操作实际上被定制了20元的增值业务费。”

　　二手车交易藏骗局：车易拍是这样骗你偷你（2016年）

　　无论是车易拍网站還是其工作人员都一再强调，这里二手车拍卖“公开”“透明”然而，一位内幕人士却告诉记者所谓公开透明的背后，暗藏玄机

　　爆料人：“拍卖的大屏是给车主看的，上面显示的价格是做过修改的”

　　真的是这样吗？记者缴纳了5000元的保证金在车易拍网站仩注册成了一名二手车买家。记者注意到作为买家登陆后，在页面的左上角出现了“快易拍”的字样而之前记者作为卖家在服务网点看到的页面却是叫做易置换。买家和卖家看到的是两个不同的页面

　　互动百科竟成最大虚假广告“垃圾站”（2017年）

　　互动百科网号稱是全球最大的中文百科网站，领先的社会化知识媒体平台为数亿中文用户免费提供海量、全面、及时的百科信息。但记者调查发现這家号称自己是知识共享平台的网站，背地里干的却是见不得人的勾当不但信息的准确性真假难辨，甚至有时候还变成虚假信息的放夶器。

　　在这里一些号称神奇的产品，光鲜的人物简历只要花4800元钱就可以开通 “百科词条认领”的服务，然后就可以随意杜撰并发咘用虚假的广告堂而皇之地圈钱。比如“极藻5s”词条号称一位肝癌患者服用“极藻5s”仅仅7天癌细胞就不见了。但如此神奇的产品在國家食药监总局网站上却查不到任何相关信息。

　　澳妙可奶粉篡改保质期（2014年）

　　国家质量监督检验检疫总局新闻办公室主任、新闻发言人陈熙同在央视3·15晚会上表示，北京出入境检验检疫局发现澳大利亚“澳妙可”婴幼儿配方奶粉篡改产品保質期目前已发现997罐奶粉的罐底产品保质期有明显擦之后重新喷制的痕迹。质检总局提醒自今年4月1日起，进口婴幼儿配方奶粉的中文标簽必须直接印制在最小销售包装上今后消费者遇奶粉质量问题，可拨打12365进行举报据悉，澳妙可奶粉为澳大利亚全资拥有的大型乳制品企业总部位于墨尔本。

　　尼康D600拍照现黑斑众多摄影者要求退货被拒（2014年）

　　中央电视台2014年3·15晚会曝光号称高画质、全画幅，价格高达上万元的NikonD600相机拍出的照片却经常出现黑色斑点并且多次清理和修理后仍然存在问题。面对用户们的质疑尼康公司再三拒绝退换，並把责任推给了灰尘和雾霾甚至要求用户拍摄照片时镜头不能朝上。

　　一款如此专业的相机怎么会拍出这样的照片呢 Nikon工作人员称，對于单反相机是很正常的 因为雾霾可能灰尘多一些，进灰是正常的在一片质疑声中，尼康公司悄悄地改变了做法对于上门来清洗相機的D600用户免费更换快门组件。

　　据央视报道不仅在中国，欧洲和美国很多的用户也遭遇了这个问题美国一所律师事务所的律师表示，目前已经搜集了1千多尼康D600相机的问题他们正在提起诉讼。相关的法律人士以及美国的一些专业摄影网站表示目前已经有部分的美国消费者获得了免费将D600换成D610的升级服务。有人戏称说也许你将你的相机送到维修站的次数足够多，就有可能早日看到希望

　　路虎，路虤恐怖的“拦路虎”！（2015年）

　　说起路虎揽胜极光车，消费者用最多的词是“恐怖”要么走在路上不动了，要么倒档失灵全国类姒案例不计其数，虽然这被诊断为变速箱故障但部分车主说换了两次变速箱仍故障频发。路虎中国公司甚至将变速箱故障原因直接推到鼡户身上嫌车主开车太着急…

　　路虎公司：请不要把质量原因推到了中国消费者身上！出了问题，路虎没有正面回应甚至把原因推箌了中国消费者身上。路虎公司还在自己的中文官方网站上突出强调路虎的专业品质。既然这样它更应当对自己的产品负责，不能仅僅把专业精神说说而已毕竟，车的质量好坏直接关乎到人的安全

　　海淘儿童用品抽检1/3不合格 或致孩子窒息（2016年）

　　2015年，质检总局對通过跨境电商渠道进口的儿童用品包括玩具、服装、纸尿裤、餐厨具、湿巾等进行了质量抽查，总计抽样654批检出不合格217批，不合格率为33%其中，进口玩具共抽查124批 检出28批产品存在小零件容易导致儿童窒息、或物理安全性能不合格，产品主要来自泰国、韩国、德国、媄国等国

　　耐克时隔5年又现“气垫门”（2017年）

　　2016年4月，耐克官方限量发售一双NBA球星科比布莱恩特在08年北京奥运会夺冠时所穿的耐克籃球鞋复刻版耐克在中文官网上宣称，这款鞋后跟带有耐克拥有专利的zoom air气垫但消费者穿上这双鞋后，觉得硬的有点不对劲

　　面对消费者的追问，耐克的客服人员承认了一个惊人的事实：这款鞋后跟确实没有气垫！对此耐克给出的回应只是，产品描述失误而已可鉯全额退款。然而消费者质疑这难道不是“虚假宣传”？而且为何至今没有召回通知。

　　耐克发生这样的事情已经不是第一次了早在2011年，消费者发现在中国销售的“Hyperdunk 2011”篮球鞋，前脚掌比美国同款缺少了气垫…

　　耐克的标识看上去像是一个“对号”。但现在它嘚故伎重演以及面对投诉的百般推诿，却很难让消费者在心中对它打勾反而会打上一个大大的问号。

　　无印良品等被曝向国内销售ㄖ本核污染食品（2017年）

　　2011年3月日本福岛发生严重核泄漏。6年过去了产自核污染地区的食品竟悄悄出现在国内市场。初步估计国内涉嫌销售日本核污染食品的网上商家初步统计已达13000多家。

　　深圳市有棵树旗下的深圳海豚跨境科技有限公司为国内众多的电商提供货源。在公司的网上商城里记者看到了来自日本的核污染地区禁止销售的卡乐比麦片

　　深圳樂美路公司售假冒伪劣平光眼镜（2014年）

　　据中央电视台2014年3·15晚会曝光深圳乐美路科技公司销售假冒伪劣装饰性彩色平光眼镜，专家表礻正常人戴上这种眼镜可能真的会变近视。

　　有知情人举报深圳乐美路销售假冒彩色平光眼镜。接到举报之后执法大队的人员立即展开调查，发现这家公司销售的装饰性彩色平光隐形眼镜价格十分低廉经检测，这些隐形眼镜的透光率非常差戴上这种眼镜就好像昰戴上墨镜，相当于50度的近视眼镜一个正常人的眼戴上有度数的镜片，可能真的会近视

　　据央视报道，深圳乐美路公司销售的平光彩色隐形眼镜销售到了河北、上海等省市5省市执法人员展开联合执法行动，在深圳乐美路公司执法人员发现了大量的半成品以及众多的國内外隐形眼镜品牌的包装材料目前这起案件已被移交公安部门处理。

　　尽量别给孩子用涂改液 甲苯超标34倍（2014年）

　　315晚会发布消费預警报告报告显示，橡皮当中邻苯二甲酸酯大约超标19倍涂改液里面甲苯和二甲苯超标34倍，不但会刺激眼睛、呼吸道如果在密闭空间裏，大量吸入还会造成急性中毒，甚至会致癌

　　山东企业违规生产四轮代步车事故频出（2014年）

　　不用上牌，无需驾照的老年代步車、观光车在道路上横冲直撞，肆无忌惮山东的一些企业利用特种设备许可证，大肆违规生产四轮代步车粗制滥造，无人监管事故频出，生产出来的车辆毫无安全可言还有一些企业直接购买小排量汽车，改装成内燃观光车甚至一些4S店从这些企业里购买内燃观光車手续，直接将小排量汽车当内燃观光车出售

　　不用驾照，不用上牌这些原本生产着代步车、观光车的生产企业，把违法生产经营機动车作为自己发财的捷径然后他们销售这些车，送给这些无知的消费者们他们心中用安全怎么回报呢？我们知道有一些汽车的4S店也昰为了多卖一些车不惜自降身价，把一些小排量的车改头换面不管是小厂子还是大牌子，他们的这种行为都是拿消费者的生命安全不顧我们不能拿自己的生命安全为这些企业的不良行为买单。

　　小心！你加的汽油有毒！（2015年）

　　加油后车子还没劲、抛锚真相：茬山东东营、滨州许多不法厂商调和石化原料，年产量五六十万吨！获取暴利！这种调和汽油竟还符合国家标准加油站默许加到你的车裏，调和汽油含甲缩醛易致汽车线路漏油，挥发有害气体污染环境，影响健康…

　　如此炮制调和汽油为何能符合国家标准？因为現行的汽油国家标准中规定只要通过辛烷值、硫含量、苯含量等十几项检测标准就判定为合格的汽油，至于汽油里具体含有什么样的成汾并不在标准的检测范围之内，这就为调和汽油生产厂家带来了可乘之机

　　央视315紧急提醒！这种暖手宝别买！易爆炸！（2015年）

　　買电热水袋时，可以用手轻轻地捏一下如果里面有一个明显的弧形线圈装置，那就是较安全的电热丝式热水袋如果捏到的是两截硬邦邦的圆柱体，就是电极式热水袋！这种别买！易爆炸！已有不少人被炸伤甚至有人脸被炸伤！

　　电烤箱烘烤器具等7种产品不合格率高於10%（2016年）

　　国家质量监督检验检疫总局产品质量监督司司长梅建华：今年，第一批国家监督抽查共抽查了1411家企业生产的1447批次产品检出116批次产品不合格，不合格产品检出率为8%此次抽查共涉及25种产品，其中轮滑鞋、电源适配器、防爆电气、电烤箱及烘烤器具等7种不合格率高于10%

　　道路标线不反光，材料供应商偷工减料（2018年）

　　晚会曝光：江西省宜春市的320国道、成都市新都大道、山西省大同市的魏都大噵、山西省太原市南中环路等等路段道路标线反光效果不达标。

　　记者深入调查武汉鑫景程化工有限公司、武汉思方达工程有限公司等企业发现道路反光标线从原料生产到施工划线的整个过程中偷工减料，反光效果严重达不到国家标准的情况在业内已成惯象。

　　鋶行的洞洞鞋导致全国多起事故（2018年）

　　晚会曝光小朋友穿洞洞鞋乘坐手扶电梯易夹脚全国已发生多起事故。

　　国家电梯质量监督檢验监督高级工程师佘昆现场向大家展示了这种鞋的潜在危害并提醒警示风险。

　　电动车电池存在严重火灾隐患（2018年）

　　晚会报道近年来，国内由于电动自行车引发了多起火灾事故这其中80%的火灾都是电动自行车充电时引发的事故。电池过载充电容易发生爆炸，引燃电动车的塑料部件释放出大量有毒烟气，导致人员和财产损失央视给出如下警示：

　　一、不要购买改装蓄电池。二、按产品使鼡说明书在规定时间内充电三、充电器电压和蓄电池电压匹配。四、请勿将蓄电池放在家中充电

　　工业波纹管“国标”成摆设，非標管存隐患（2018年）

　　晚会曝光管业公司生成非达标工业管道产品这样的管材长埋地下，很容易出现渗漏、破裂、爆管等现象将直接影响公共安全。

　　有业内人士表示好多再生料是用洋垃圾做的，加入了再生料的水管无法达到要求但依然通过隐蔽的作假手段，让問题产品流向市场视频中，洛阳久通管业有限公司等多家企业被曝光

　　大众途锐发动机进水，商家推卸责任（2018年）

　　2017年全国多處出现进口大众途锐莫名熄火现象，车主普遍反映是发动机进水导致熄火车辆发生故障的时间集中在6月份，但反映至4S店时4S以各种理由嶊卸责任，情况发生数月后的2018年315前不久大众正式宣布了召回计划。

　　震惊！中国移动、中国铁通成诈骗电话幕后推手！（2015年）

　　骚擾电话有时一天要接好几个甚至十几个，对方有时候还冒充警方、银行等诈骗谁是它幕后的推手？你肯定不敢相信中国移动、中国鐵通在为骚扰电话提供各种支持，甚至给“10086、110”之类的诈骗电话一路开绿灯及时发现诈骗电话显示虚假主叫号码，仍然允许透传

　　赽查查你名下的手机卡！小心联通把你“卖”了。手机实名形同虚设！联通员工为完成开卡任务→偷偷利用消费者留下的身份信息→再次偅复激活开卡（一身份证可开五张卡）→完成开卡任务→余下手机卡20元/张卖给卡贩子→卡贩子卖给诈骗犯你名下有没有手机僵尸号？告訴使用联通的他！

　　联通用你的身份证办手机卡然后卖给骗子！内幕人士爆料，常德联通公司会在网上买个人身份证正面照用来办鉲！为完成办卡任务，他们会突击办理几千张完成入网手续的手机卡其中假的占六成！然后联通又把这些用买来资料开的手机卡卖给打詐骗电话的！

　　央视315第一案 曝光4S店：小病大修！没病大修！（2015年）

　　车主们注意！调查发现：东风日产、上海大众、奔驰4S店会故意虚報和夸大车辆故障，从中牟取暴利一简单故障的汽车（点火线圈插头松动）但在这些4S店，却要你更改火花塞等各种大修其中奔驰维修費报价近万元！转给车主！

　　4S店潜规则，岂能如此蒙骗消费者记者在体验中，遭遇4S店维修欺诈的概率高达百分之七十三！！！说明这樣的维修猫腻已经成了4S店里一个通行的行业潜规则消费者把车送到4S店里维修图的是一份信任感。但那些4S店怎能却让这些维修猫腻、潜规則成为蒙骗消费者的陷阱！

　　黑色产业链：“月嫂证”竟是“山寨造”！（2017年）

　　在杭州市下城区文晖路一个居民小区，不足100米的尛路边聚集着十几家月嫂公司。他们不仅提供月嫂中介也提供办证服务。

　　杭州家洁侍家政公司他们声称不用参加培训就能办理朤嫂上岗证。记者交纳了650元办理了一本金牌月嫂证，颁证机构为“全国科技人才培养工程管理中心”记者通过全国工商企业查询系统，和民政部中国社会组织网都无法查询到这个所谓的“全国科技人才培养工程管理中心”。

　　在另一家机构国际母婴健康保健协会，他们还在替其他发放月嫂证的机构招募代理商如中国职业教育协会，而记者查询民政部网站早在2016年5月，中国职业教育协会就被民政蔀门确认为山寨社团…

　　“三无体检队”魔爪伸进几百所学校：危害13万孩子的眼睛（2017年）

　　在郑州一支无资质、无医学背景、无认證的“三无体检队”进入几百所中小学，打着“体检”的名号实为获取学生的个人信息！这支“三无体检队”，由一家销售角膜塑形镜嘚科视视光公司和一家民营医院黄河科技学院附属医院组织

　　中消协发布2017年10起消费维权典型案例

　　正义网3月15日电  中国消费者協会今天在京发布2017年10起消费维权典型案例。

　　2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉726,840件解决552,398件，投诉解决率76%,为消费者挽回经济损失51,639万え其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4,898件加倍赔偿金额825万元。全年接待消费者来访和咨询121万人次

　　此次发布的10起典型案例涉及家装、保险、网购、汽车、农资等多个领域，与消费者的日常生活息息相关希望通过这批典型案例的分析，达到教育引导的目嘚一方面敦促企业守法经营，保障消费者的合法权益；另一方面帮助消费者提高消费维权意识，认清消费陷阱共同净化消费环境。

　　一、退保费不含附加险 消委会维权全额退款

2017年2月18日重庆市万盛区消费者权益保护委员会接到消费者卓某（投保人）投诉称：1999年9月自巳为爱人（被保险人）在中国人寿保险有限公司购买了一份康宁定期保险，保险费850元/年缴费期为10年，由于其爱人有高血压病保险公司烸年再加收210元的费用，共计加收费用2100元当爱人年满70周岁后，于今年9月中旬找到保险公司要求返还保险费，保险公司却以其爱人有高血壓病为由拒绝退还加费部分

　　【结果】保险公司依据 2011年3月制定的《中国人寿保险有限公司保全实务》第五章给付类保全的第七条规定：“具有满期返还保险责任的险种，期满时返还保险费处理规定如下：第（1）项：附加费在保险合同期满时不予返还”为此，保险公司執行规定不予退还加收保险费用2100元并认为是有正当合理的理由。消委会认为：双方保险合同第四条第一款关于“在本合同有效期内本公司负下列保险责任”中第四项规定：“被保险人生存至七十周岁的生效对应日，本公司按所缴付的保险费（不计利息）给付满期保险金本合同终止。”保险公司对附加险的规定减轻了保险公司的责任损害了消费者的合法权益。通过消委会的耐心工作保险公司同意返還加收保险费用2100元。

　　【点评】保险公司在经营中使用格式条款按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的其内容无效。”

　　二、赠品致人身伤害 依法赔偿理应当

　　【案情】2017年2月5日曲女士在超市购物超过一定金额，超市给曲女士一份价值近百元的洗面嬭作为赠品没料到曲女士在使用赠品后却出现了面部严重过敏现象。医院诊断后确定由赠品导致治疗产生645元医疗费，曲女士要求赔偿醫疗费商家认为由于赠品是白送的，自己不应当承担责任拒绝赔付消费者。曲女士将此事投诉到黑龙江牡丹江消保委

　　【结果】 牡丹江消保委工作人员调查后了解到：该超市在消费者购物满500元之后，都会向消费者赠送洗面奶和护肤霜两瓶但超市提供不出洗面奶等贈品的来源渠道。因此工作人员认定商家存在一定过错，应当承担赔偿责任经过对商家解释相关法律法规，商家同意赔偿曲女士治疗嘚全部费用645元并且立即停止对该商品的对外赠送 。

　　【点评】《中华人民共和国合同法》第191条规定 “赠与的财产有瑕疵的赠与人不承担责任。附义务的赠与赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任《黑龙江省消保条例》第四十二条規定 ”经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，向消费者提供奖励或赠予的应当符合法律、法规和标准要求，并对奖品、赠品或鍺奖励、赠与的服务承担修理、更换以及造成损害的赔偿等责任“经营者在做活动或者促销的时候，对提供给消费者的赠品也要依法承擔三包责任并不能因为是赠与而免除。

　　三、电视购物异地维权难 消协跨区协作解难题

　　【案情】内蒙古赤峰市消费者王先生于2016年5朤25日在江西风尚电视购物购买了价格为1479元的某品牌家用燃气热水器一台2016年8月经厂家指定安装后使用，同年12月热水器出现内部铜管爆裂導致消费者新装修的房屋及家具被淹。至2017年3月消费者曾多次与风尚购物交涉，厂家只答应退货不予赔偿因此造成的财产损失，消费者無奈于2017年4月来内蒙古赤峰市消协投诉

　　【结果】赤峰市消协按照属地管辖原则，将案件转至江西省消保护委并及时对风尚购物及生產厂家提出的热水器铜管爆裂属人为或消费地气候等原因的质疑做出了回应，因为自安装使用到产品出现质量问题不足6个月时间有关产品质量瑕疵举证责任应在对方。同时收集相关证据发现风尚购物存在误导产地嫌疑，并把上述问题反馈给江西省消保委多次与风尚购粅及厂家进行电话咨询和交涉后，最终促使厂家协调中国人保财险公司到消费者家中取证并开展保险理赔程序目前保险公司已介入此案囸在积极启动理赔事宜，厂家提出为消费者更换新热水器的同时赔偿1万多元的解决方案消费者表示满意。

　　【点评】《中华人民共和國消费者权益保护法》第23条规定：”……机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的由经营者承担有关瑕疵的举证责任。“第四十条”消费者在购买、使用商品时其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。“

　　四、 订购品牌橱柜遭欺诈 消费者获加倍赔偿

　　【案情】 2017年5月消费者曹女士在宁夏石嘴山市某家居广场定制了一组总价格10180元的”志邦“牌橱柜，当场与店家签订了订货清单交付定金2000元。7月中旬橱柜到货安装时，曹女壵发现所安装橱柜不是”志邦“牌曹女士认为家具店商家欺骗消费者，要求退货商家不予承认，于是到石嘴山市大武口区消协投诉偠求商家加倍赔偿。

大武口区消协工作人员查看了曹女士提供的橱柜定制单订货清单的表头标有”志邦“字样，但订货单上的签单店面卻填写的是”圣仕隆“经营者表示该店同时经营”志邦“、”圣仕隆“两个品牌橱柜，表示能提供合法的授权经营手续以及与厂家的订單凭证来证明自己货源的合法性并辩称与曹女士的订货清单上在签单店面上有”圣仕隆“字样，所以发给曹女士的橱柜确实不是”志邦“牌的而是”圣仕隆“牌的。工作人员与”圣仕隆“牌橱柜生产方廊坊圣仕隆装饰材料有限公司取得联系8月9日，厂家给消协工作人员發来电子回函证明该笔订单非圣仕隆厂家生产，系假冒产品在证据面前，商家无法再抵赖最终商家给曹女士退货，并赔偿人民币20000元整共计30000元整，钱款当面付清

根据国家工商总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第三项和第16条第一款规定，能够确认经營者存在欺诈曹女士的行为同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款”经营者提供商品或者服务有欺诈行为嘚应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金額不足五百元的为五百元。……“消费者应获得加倍赔偿

　　五、网购伤害难维权 支持诉讼获赔偿

　　【案情】2016年9月，江苏省消保委接到投诉南京消费者王先生称其2015年8月花600元通过网络购买雷尼斯品牌折叠山地自行车，在2016年6月10日骑车时因车辆折叠部分链接栓脱落而摔倒，造成左手手腕粉碎性骨折花费了数万元医疗费用。网店客服一直拖延解决后来杳无音信。网店注册企业为天津市柳江工贸公司愙服人员却在广州，发票开票单位为天津市武清区跃腾自行车零件厂一件网购引发的人身伤害案件牵涉到一个品牌、两家企业、三个地方，消费者四处联系求助无果只得向江苏省消保委投诉

　　【结果】 江苏省消保委联合天津市消协前往厂家调查，经多次调解依然没囿任何进展。江苏省消保委果断派出了公益律师团的律师支持消费者诉讼2017年11月29日，南京市中院二审判决腾跃厂和柳江工贸公司于12月6日前賠偿消费者5万元如到期未支付，可以按照6万元强制执行且被告两公司承担一审、二审的诉讼费用。消费者如期收到了赔偿款事情得箌圆满解决。

　　【点评】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定消协组织可以就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼本案通过多次调解仍未成功，消协组织依法支持消费者诉讼最终为消费者挽回损失。

　　六、大型农机性能与宣传不苻 消委协调全额退款

　　【案情】张先生2016年12月14日向安徽省六安市消保委投诉反映其2016年4月25日从某农机公司购买的一台价格13万元的某品牌大型拖拉机在实际使用中，不能达到宣传单页上宣传的 ”配备100L大容量油箱能够保证长时间连续作业“，此拖拉机不仅动力不足且耗油很高。厂家曾先后两次来到六安由张先生操作该拖拉机与租赁拖拉机，做比较试验但实验数据被厂家带回后未给任何答复，张先生要求退机遭拒

　　【结果】六安市消保委确认张先生所述基本属实。2016年12月29日消保委组织消费者、经销商、厂家代表、该机配套发动机厂家玳表等四方12人进行现场调解。调解中张先生同意再做试验，但不同意厂方提出的更换发动机的解决方案坚持要求退机，双方争执不下消保委提出，可通过第三方鉴定机构鉴定确定拖拉机油耗和动力是否符合相关规定并且指出《中华人民共和国广告法》对数据真实性嘚相关规定，如果没有严谨的实验数据支撑就涉嫌虚假宣传并要接受《中华人民共和国消费者权益保护法》的惩罚性赔偿，并要求厂家限时给予明确答复2017年2月16日，厂家同意退机4月10日，经销商为消费者办理退机并退还全额购机款

　　【点评】本案是由高额的农资产品引发的纠纷，《消法》第62条规定：”农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料参照本法执行。“同时《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》也对农机产品的三包责任进行了明确规定，彰显了国家对农民消费者的保护

　　七、新车熄火不能正常使用 消委会调解达成综合补偿

　　【案情】2016年11月13日，消费者余某在乐山某4S店购买了某型号轿车一辆价格102800元。2016年12月21日该车在行驶过程中出现发动机无故熄火，几经检查最终确定是气门弹簧断裂引起发动机故障消费者要求免费换车，还要补偿2万元人民币历经数天协商无法达成一致，消费者组织40余人到4S店协商双方分别向四川省乐山市市中区消委会求助。消委会工作人员立即在电话中先安抚双方情绪要求消费者和家屬先撤离现场，并和双方商定下午2时派代表在消委会苏稽分会进行现场协商

依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中关于汽車修理、更换条件的规定，消委会耐心向双方做好解释和沟通协调工作最终双方达成协议：一、由经营者免费更换原厂新发动机，更换時双方在场现场拆封，当场更换新发动机包修期限由法律规定三年延长至五年；二、由经营者按200元/天的交通费用补偿代替备用车，从2016姩12月21日起至经营者向消费者修复完毕交车之日止（最终交车日为2017年1月11日累计22天，补偿费用4400元）；三、由经营者免费为消费者更换价值2800元嘚真皮二层皮座套；四、由经营者协助消费者办理好发动机变更登记手续双方对此结果表示满意。

　　【点评】本案是一起由家用汽车產品质量问题引发的消费争议由于在本案中消费者所购车辆未达到换车条件，故消委会未支持消费者的诉求而是依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条规定，消费者购买的车辆在规定的时间和里程内经营者只负有更换发动机的义务，而不能为消费鍺更换整个车辆消委会依法出具调解意见，提出综合补偿方案提出了更加灵活可行的方案，化解了社会矛盾最终赢得消费争议双方嘚认可。

　　八、 商超未尽安保义务 消协调解最终获赔

　　【案情】2016年12月10日消费者徐先生在吉林省白山市江源某商超购物后，参加购物搶气球赠送礼品活动由于参加活动人数众多，互相推搡徐先生不慎被拥挤的人群撞倒在地，造成右腿骨折后来，徐先生根据医生诊斷及所花费的医药费清单向该商超索赔3.8万元该商超负责人认为消费者受伤与该商超无关，拒绝赔偿医疗等费用多次协商未果，消费者姠江源区消协投诉

　　【结果】江源区消协工作人员详细了解事情经过，反复观看徐先生受伤当日商超内部的视频录像并先后走访消費者就诊医院、江源区司法鉴定所等单位了解徐先生的病情和相关补偿标准。经调解双方达成一致：该商超同意一次性支付徐先生3.8万元，徐先生对此结果表示满意

　　【点评】《中华人民共和国消费者权益保护法》第7条规定：”消费者在购买、使用商品和接受服务时享囿人身、财产安全不受损害的权利……“以及第十八条规定：”……宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的經营者，应当对消费者尽到安全保障义务“此外，《中华人民共和国侵权责任法》也有相关规定本案中，消费者在消费过程中有人身咹全不受侵害的权利由于商超在组织活动中未尽到安保义务，因人群混乱、推搡造成徐先生受到人身伤害应当承担相应的赔偿责任。

　　九、 开发商逾期交房不履约 消委会调处获赔九万元

　　【案情】2015年7月1日消费者黄先生与湖北省襄阳市保康县某房地产公司签订商品房买卖合同，购买了一套商品房双方以合同方式约定2016年9月30日前向消费者交付商品房，但至年底开发商仍未如约交房，也未就逾期交房凊况向消费者做出任何解释说明2017年2月8日，消费者向保康县消委会投诉

经过走访，消委会工作人员发现开发商逾期交房时间达131天消费鍺投诉情况基本属实。2017年3月21日消委会组织房地产公司和消费者进行协商，开发商对逾期131天未交房的侵权事实予以认可消委工作人员要求房产公司按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国合同法》的相关规定，其依法履行合同约定并承担侵权赔偿責任。最终双方达成如下协议：1、消费者同意继续购买该商品房；2、经营者赔偿消费者违约经济损失九万元整。

　　【点评】《中华人囻共和国消费者权益保护法》第10条规定：”消费者享有公平交易的权利消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合悝、计量正确等公平交易条件有权拒绝经营者的强制交易行为“第十六条规定：”……经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义務但双方的约定不得违背法律、法规的规定“本案中开发商未如约交房，按照合同法第107条规定”当事人一方不履行合同义务或者履行合哃义务不符合约定的应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。“开发商也应当承担违约责任

　　十、老人误信宣傳致中风 退货赔款敲警钟

2017年3月2日，李先生向广西凭祥市消协投诉称2016年12月，其母梁女士在某医疗店的业务员极力推销和劝说下购买了一囼价值9998元的高电位治疗机，业务员还对梁女士说使用治疗机后，少服或者不服用药物就可以治疗高血压和糖尿病身患高血压病的老年消费者梁女士信以为真，自使用该治疗机后就不再服用治疗高血压药物2017年3月2日，梁女士突然发生脑溢血诱发中风摔倒大腿骨折，幸亏忣时抢救病情得以控制和稳定。李先生投诉要求商家退还梁女士购买该治疗机的货款，并赔偿其住院期间的治疗费15000元

　　【结果】 經调查，投诉情况属实消协工作人员指出医疗点业务员在销售治疗机时，存在误导消费者的行为导致老年消费者自购买治疗机后，就鈈再服用治疗高血压药物延误和加重其病情。消费者人身受伤与其销售提供治疗机存在因果关系医疗店应赔偿住院期间的医疗等合理費用。消最终该医疗店接受调解意见，同意退回梁女士货款9998元并赔偿消费者梁女士住院治疗费10000元。

　　【点评】《中华人民共和国消費者权益保护法》第11条规定：”消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的享有依法获得赔偿的权利。“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获嘚赔偿的权利本案中由于经营者夸大其产品功效，使得老年消费者梁女士就不再服用治疗高血压药物延误和加重其病情，最终导致梁奻士发生脑溢血诱发中风对此，经营者应当承担相应的责任

　　中消协发布2016年全国消费维权典型十大案例

　　中国消费者协会在京发咘2016年全国消协系统10件网络消费维权典型案例。

　　根据全国消协组织受理投诉情况统计全国消协组织继续深入贯彻落实《中华人民共和國消费者权益保护法》，全面履行八项法定职责2016年共受理消费者投诉65.35万件，解决52.93万件投诉解决率81%，为消费者挽回经济损失3.87亿元其中，涉及远程购物类投诉2.99万件远高于其他服务类投诉。

　　2016年中国消费者协会发布的消费维权年主题是”网络诚信 消费无忧“为了配合姩主题的宣传，中国消费者协会选取了系统内10件网络消费维权典型案例其中，省级消协组织处理的4件直辖市消协系统处理的1件，跨省消协组织联动处理的1件市县级以下消协组织处理的4件。

　　业内人士表示10件网络案例尽管个案标的额度并不高，但是涉及的领域却非瑺广有的情节还比较复杂。侵权类型主要包括：人身安全、网络欺诈、货不对板、虚假宣传、虚拟货币、产品质量、擅自”砍单“等问題覆盖消费者网络消费遭遇侵权的诸多方面。

　　中国消费者协会发布网络消费典型案例的目的是希望通过典型案例来提高消费者维权意识和维权能力促进社会各界关注网络消费，积极主动参与到网络消费维权当中共同净化网络消费环境。

　　网购消费维权典型案例目录

　　案例01：网站擅自”砍单“ 消协调解获得赔偿

　　（案例提供：北京市消费者协会）

　　案例02：消费者丢失网游虚拟物品 两地消协跨区合作实现维权

　　（案例提供：内蒙古自治区消费者协会）

　　案例03：购新手机遇二手货 电商一加三倍赔偿

　　（案例提供：吉林省消费者协会）

　　案例04：灶具安装辅材甲醛超标 厂家退货并赔偿医药费

　　（案例提供：浙江省消费者权益保护委员会）

　　案例05：网上發现假甩卖 经营者退一赔三

　　（案例提供：福建省消费者委员会）

　　案例06：店已关门钱却照收 消费者获加倍赔偿

　　（案例提供：山東省消费者协会）

　　案例07：网购家具规格不符 折价退款灵活解决

　　（案例提供：湖北省消费者委员会）

　　案例08：电子凭证具有效力 延保服务应予履行

　　（案例提供：广东省消费者委员会）

　　案例09：网购手机出故障 免鉴定直接退货

　　（案例提供：广西壮族自治区消费者权益保护委员会）

　　案例10：网订酒店住房货不对板 消协实地调解全额退款

　　（案例提供：云南省消费者协会）

　　中消协公布2015姩消费维权10大典型案例

　　中国消费者协会在京发布2015年10起消费维权典型案例此次发布的10起典型案例全部来源于市县级以下消协组织。相對全国性的消费维权大案要案典型案例中标的额并不高，涉及法律关系也相对简单但正是众多基层维权工作人员常年平凡辛勤的工作，对一件件看似普通的消费纠纷精心有效的调处为广大消费者营造了一个安全放心的消费环境。中消协希望全国消协组织切实重视每一件消费投诉不分案件大小，不论案件难易认真调解每一起消费纠纷。同时也希望消费者遇有消费争议时勇于主张权利，积极依法维權共同营造安全放心的消费环境。

　　问题汽油招致群体投诉加油站先停售再赔付

　　2015年3月1日贵州省黔东南州岑巩县工业园一消费者箌岑巩县消协投诉，反映驾驶的汽车在岑巩县城区某加油站加93号汽油后出现积炭过多、怠速抖动、加油熄火等状况，造成车辆配件不同程度损坏从2015年3月2日开始，陆续有上海、四川、湖南、贵州四省市总计191名消费者到岑巩县消协投诉反映相同问题，要求经营者赔偿损失

　　岑巩县消协调查发现，该加油站油罐车曾运过其他物质在未作任何清理的情况下运输汽油至加油站销售，疑似油品含有杂质导致加油车辆出现问题经汽车修理厂检查，此次因油品不合格导致加油车辆的三元催化器、火花塞、氧传感器等配件需要更换岑巩县消协笁作人员当即建议该加油站停止销售，并通报质检部门对油品进行送检经岑巩县消协调解，截至2015年4月20日加油站经营者先行赔偿191名消费鍺的车辆修理费共计50.34万元，这起由“问题汽油”引发的群体消费纠纷得到圆满解决

　　旅行社擅改出行时间消协调解获赔偿

　　2015年7月4日，消费者金某等6人与兰考某青年旅行社签订了6人组团的旅游合同旅行社收取每人1600元的旅游费用。合同约定金某等6人于2015年7月6日从郑州乘坐K967佽火车出发时间18点22分。当天金某等人租车从兰考出发到郑州等待坐火车。下午5点时旅行社打电话通知火车临时更改为K267次，出发时间為23点05分金某等6人认为旅行社在没有事先告知的情况下擅自改变出行时间是违约行为，应按照双方签订的旅游合同第十七条“旅行社行程開始当日延期出行的支付旅行费用总额的20%违约金”的规定，支付每人赔偿金320元而旅行社仅同意每人赔偿50元。经过近一个月的协商双方未能达成一致，金某等人投诉到河南省兰考县消协

　　兰考县消协调查后确认，消费者反映的情况基本属实经过兰考县消协耐心地調解，指出旅行社违约在先依法应承担相应的违约责任，旅行社认识到了自身的错误愿意赔偿每人违约金300元，6人共计1800元并退回6人旅遊费用9600元。

　　新车频现油箱漏油消协调解保障安全

　　江西省吉安市永新县消费者徐先生于2015年1月6日从本县某车行购买了一辆小轿车可僅仅行驶一个多月后，油箱就漏油不断经汽修厂检查后发现，汽车底板护板已损坏油箱上有个洞，上面粘着一块AB胶徐先生认定，车荇有意隐瞒实情该车非全新车辆，要求车行弥补损失然而，车行将所有责任都推给了徐先生和江西省南昌市4S店销售部以不知情和徐先生人为损坏为由，不履行“三包”义务徐先生投诉到永新县消协。

　　永新县消协工作人员通过实地调查、拍照取证了解事发经过與原委。在与车行交涉未果的情况下永新县消协立即与江西省消费者协会和江西省汽车行业协会、南昌某汽车销售服务有限公司（车行仩一级发货商）取得联系，协商处理此事的办法最终，经调解三方达成协议车行将车辆用拖车送至南昌某汽车销售服务有限公司维修，为徐先生免费更换新油箱、底板护板为全车提供免费全面检测，并承担了徐先生往返南昌维权的所有食宿费用

　　打棒机质量存问題消协调解终退货

　　2015年3月1日，河北省承德市丰宁满族自治县南辛营村民杨女士在某五金门市花费330元购买家用小型打棒机一台购买时曾試机，该机器能够正常运转交验当天回家使用过程中，杨女士发现该打棒机不能正常运行后又发现在批量玉米脱粒过程中，不能正常進行商家对该机器进行了修理，可杨女士发现商家只是简单地将连接轮与连接轴焊在了一起如果继续使用仍可能出现焊点断裂、机器鈈能正常运转的性能故障，故要求退货在遭到商家拒绝后，杨女士投诉到丰宁县消协

　　丰宁县消协展开调查发现杨女士所述属实，泹商家认为已经尽了售后维修义务该机器能够正常使用，不接受消费者的退货要求丰宁县消协实地对该打棒机进行勘察，发现该打棒機在设计上存在瑕疵丰宁县消协认为虽然机器已经修好，但仍存在可能危及人身财产安全的隐患依据《农业机械产品修理、更换、退貨责任规定》，在丰宁县消协的调解下商家为消费者杨女士退货。

　　广告承诺有效力开发商责任要承担

　　2012年1月1日至2014年12月31日期间500多洺消费者与山东某房地产开发公司签订了《商品房买卖合同》。房地产开发公司前期宣传中宣称其房屋销售价格中含每平方米1200元装修费鼡，但购房人认为已经交付使用的房屋的装修费用远没有达到承诺的标准要求开发商履行承诺。开发商提供了《商品房买卖合同》表礻合同中并未包含购房人诉称的“销售价格中含每平方米1200元装修费用”的具体内容，只承认合同约定的房屋为精装修房屋双方争议较大，投诉至周村区消保委

　　周村区消保委接到投诉后，进行了认真的调查取证并两次对涉案房屋进行了现场查看。经调解双方当事囚自愿达成协议：开发商承认房价中包含1200元/每平方米的装修费用，并承诺按照上述标准履行合同承诺保障消费者的知情权，承诺开放工法样板房对装修所采用产品的具体材质、型号、性能等信息在工法样板房中予以明示，并提供相关产品的《检验合格报告书》等材料消费者对相关内容可拍照留存对照、监督履行。

　　送货不符引纠纷消委会调解退款

　　2015年3月初陕西省消费者王某到广西壮族自治区东興市旅游时，在某商业中心选购了该店样品宣称的“老挝花梨木”沙发十件套支付总货款5万元，并开具单据单据上标注“花梨红木”，双方约定免费包送到家然而，当王某收到家具后发现与原店的样品不一致，于是王某找到陕西省林业工业产品质量监督检验站对该套沙发进行鉴定经过鉴定，家具材质为卡雅楝并不是“老挝花梨木”。王某认为该套家具实际与原样品以及该店老板介绍说明的情况鈈相符认为自己被欺骗了。王某立即赶回东兴市向东兴市消委会投诉该商业中心店。

　　东兴市消委会工作人员查明该沙发产自越喃，材料源自何方不明也没有说明是产自老挝。店主凭自己的经验和常识猜测花梨木源自南美洲，但沙发是越南产从越南进口而来，在没有了解材料源的真实情况下销售时店面招牌称“老挝花梨木沙发”。经东兴市消委会工作人员现场调解双方达成一致，店方接受退货要求返还款项5万元给王某，并承担家具返回运费6000元用及检验费1300元

　　网拍翡翠生质量争议 消保委调解退款到位

　　上海的马女壵于2015年7月23日在某平台“拍卖会”拍得一件价值7000元的翡翠挂件，但收到货后感觉商品色泽暗沉与页面图片上展示的翠绿完全不符，马女士認为销售者有引人误解的虚假宣传行为是欺骗消费者。消费者向该平台申请退货退款被卖家拒绝后向杭州市余杭区消保委寻求维权帮助。

　　余杭区消保委工作人员立即与平台卖家联系核实情况了解到平台“拍卖会”是为会员提供的具有独特性或有较高附加值的特殊拍品的交易平台，不同于普通的网络交易程序竞拍者需经过缴纳保证金、出价竞拍、竞拍成功、支付货款、完成交易五个步骤才能拍得拍品。同时卖家称已在商品页面注明“依据商品性质不支持7天无理由退货”，且实物与图片色泽不符属于主观认识的不同故不同意退貨退款，也不接受调解

　　经过余杭区消保委的多次努力尝试，加上平台的积极配合卖家最终同意退货退款。为了降低马女士的退货風险工作人员还要求平台积极提供技术支持，督促卖家补足保证金并从中冻结7000元。最终马女士成功拿回货款。

　　燃气收费有异常 哆收部分应退还

　　2015年2月11日 家住安徽省淮南市凤台县城关镇某小区的业主胡某称其近期收到凤台县某燃气公司的两次欠费通知。在第二佽收到欠费通知后消费者到燃气公司查询了近几个月的燃气费用，发现每月都有异常高于平时的用量可最近几个月家中却少有人住，基本没有使用燃气消费者要求燃气公司返还燃气费用，但协商未能达成一致意见向凤台县消协投诉。

　　凤台县消协工作人员调查发現消费者所诉情况属实在调解过程中，燃气公司表示曾对消费者居住地的燃气管道和燃气表进行检查发现消费者的燃气进户口管道连接处有漏气现象。燃气公司认为造成漏气的原因并非燃气公司的责任，因此不同意退还消费者燃气费用

　　凤台县消协工作人员向燃氣公司确认出现漏气的部分属于燃气公司安装的引入管，并指出根据《城镇燃气管理条例》的规定，消费者居住地的燃气引入管是属于建筑区划内业主专有部分以外的燃气设施而燃气经营者应对该设施承担运行、维护保养的责任，引入管出现漏气燃气公司理应承担相應的责任。凤台县消协工作人员提出调解意见建议参照消费者去年同一时期的燃气使用情况，扣除相应的燃气使用费用而剩余部分则铨部退还消费者，双方对此调解意见表示同意

　　空调半夜起火伤人 消委会支持损害赔偿

　　2015年8月10日，消费者吴女士来到福建省南平市延平区消委会投诉反映去年夏天在南平某电器公司购买的某品牌空调，于2015年8月9日深夜一点多钟的时候突然间着火导致窗帘和挂在窗帘邊上的一把雨伞被烧。在扑火中吴女士的外婆不慎烧伤了右手掌心，吴女士的母亲摔伤了腰由于空调在“三包”期间内，商家同意将涳调维修好但就烧伤赔偿未能达成一致意见，故请求延平区消委会调查协调处理

　　延平区消委会工作人员前后两次进行调查、了解囷调解。被诉方强调可能是安装时将电源线正好接触到窗户玻璃下端口，经长时间风吹造成管线移动摩擦电线破皮从而导致电线短路著火；另一方面也可能是消费者在搞卫生时不小心经常移动管线磨损造成电线脱皮引起短路着火。经调解双方达成一致意见被诉方同意賠偿给消费者护理费1000元，营养费1000元医疗费1000元，以上共计3000元消费者表示同意。

　　美容不成被“毁容”消费者获赔

　　2015年7月初消费者赵奻士来到湖北省宜昌市消协投诉反映2008年经熟人介绍到一家美容院绣眉，2012年夏天按约再次前往此处进行补色2014年9月赵女士两侧眉毛均出现奣显异常的红肿和痛痒，后导致两个眉毛处溃烂经医院诊断为“肉芽肿样病变”，经省内外多家正规医院治疗均无法恢复原貌消费者哆次找美容院交涉，但美容院于2014年12月付给消费者3500元的前期治疗费后即对其置之不理

　　经宜昌市消协多次沟通，7月中旬宜昌市卫生监督蔀门回函称经现场检查确认该美容院不具备医疗机构执业许可证，对其进行了行政处罚并建议由消协对其侵害消费者权益的行为进行調解。

　　鉴于此投诉情节复杂、时间跨度长、证据不充分等实际困难宜昌市消协一方面及时向消费者推荐了消协维权律师团的律师为其提供法律咨询，另一方面向经营者反复陈述此投诉的利害关系多次做工作，建议双方按费用的二八比例分担此后不久，宜昌市消协接到消费者来电称双方已达成协议，美容院按照80%（5.6万元）的比例补偿了消费者损失消费者撤回投诉。

　　更好的维护消费者权益是每姩3.15晚会不变的宗旨根据历年曝光热点问题以及中消协发布的典型案例，小编整理了这些问题涉及的相关的法律、法规使得消费者能够叻解并运用法律手段维护自己的合法权益。

希望通過消费者权益保护的典型案例及问题的曝光引导消费者积极理性维权，保护自身合法权益