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青年人如何成长――习大大教你成长功课
& | & 来源： & | & 编辑：付承 & | &
　　 “在急难险重新任务中，青年职工发挥了重要作用。”航天科工总经理曹建国这样评价青年的作用，尤其是该公司提出建成国际一流航天防务公司的目标，要进军世界500强和国际防务公司前10强行列，青年就必须站在同业竞争的第一线实战。
　　 2012年神舟九号和2013年神舟十号与天宫一号的两次交会对接中，完美的“太空之吻”就是二院25所一个年轻的微波雷达团队创造的。
　　 “立项之初，我们面临跟另外的雷达竞争的态势，而我们当时的进度晚于工程进度两年。”当时只有28岁的蒋清富是第一个加入团队的设计师，他们面临的局面是，不仅进度要赶上，性能质量还不能比别人差。
　　 这个团队当时只有4个人，其中1人还肩负其他项目，“人和心都在一线，不能有一刻是闲置状态。”在这样的状态下忙了3年，终获成功。
　　 市场的竞争实战也已经渗透到这个老牌的军工企业。
　　 二院二部的李潭2011年入职以来，参与面向中小制造企业的“云制造”公共服务平台的研制，除了技术攻关，还要开拓客户资源。
　　 “我们需要跟知名企业的大BOSS进行商务谈判，他们都是我们父辈的岁数。”李潭回忆，今年年初，与一家老牌家电企业的谈判一直持续到腊月二十八，最终“拿下”这个客户。
　　 经过实战，一批年轻人脱颖而出。截至目前，中国航天科工集团公司总师、副总师中40岁左右的超过50%，二级单位领导班子中，60%配备了40岁左右的青年干部，三级单位领导班子中，半数以上配备了35岁左右的青年干部。
　　 要基于实战的培养，不要长期后备军
　　 尽管如此，隐忧仍在。
　　 “随着知识的积累、技术的进步，武器系统、产品技术的复杂程度大幅度提高，从一个学生到一名业务骨干，所需要经历和学习的过程越来越长。”航天科工董事长高红卫说。于是，“使他们尽早地进入角色，尽早地进入接班状态”的尝试正在展开。
　　 2011年到二院工作的李粮生主要从事某关键技术的研究，这是一个非常前沿的领域，主要用于民用下一代传输标准、天文领域中的生命探测等。
　　 “前人的经验较少。”李粮生说，他是研究理论物理的，申请青年创新实验室后，凝聚了20多名来自不同单位的年轻人，“既有基础专业的，又有应用专业的”。在这个平台上，团队得到很多对外交流的机会，还把美国的教授请到院里。这个团队平均年龄28.5岁。
　　 青年创新工作室是航天科工团委发起的一项活动。“这是一个以科技创新、商业模式创新和管理创新为导向的青年实践创新平台，任务方向聚焦在基础性技术领域，让青年接受实战训练。”团委书记耿超说。
　　 二院某所的张萌去年博士毕业入职，是青年创新工作室的负责人，在跨界研究领域，预期3年实现的“航天芯”，用1年的时间就做成了，节省资金上亿元。作为创新工作室负责人，张萌认为在科研之外，自己的协调管理能力得到了巨大的锻炼。
　　 在二院党委副书记马杰看来，青年创新工作室是使年轻员工实现跨越式发展的梯子，“我们的科研生产任务在非常快速地发展，在创新方面，年轻人具有明显的优势”。
　　 矛盾在于，“干部管理有严格级次，跟各个方面挂钩，受职数、薪酬限制，年轻人的跨越式发展很难一步到位，但是青年不能永远都是后备军，可以先把责任和岗位让出来，让后备军到前台来表演。”集团公司副总经理方向明说。
　　 为此，航天科工集团公司对年轻人跨越式发展的青年助理制度探索也已全面展开。
　　 三院某所主任设计师王飞现在是新任的青年助理，他有一个对比：“我以前是一名设计人员，按节点完成任务即可。”现在，他的工作还包括研究室的预研创新、技术发展、质量管理、质量体系等。在对他的年终考核中，10%到20%的分值由青年助理的工作成绩体现。
　　 青年助理的探索始于二院，是为基层部门领导和技术、技能专家配备的35岁以下的青年助手，岗位分为管理类、技术类、技能类三类。在二院，表现优秀的五星级青年助理纳入中层后备干部、职称评定优先晋级，并有部分绩效工资奖励。
　　 截至今年上半年，二院共有38名青年助理成长为中层干部，140余名青年助理成长为副主任设计师、主任设计师、副总师等。
　　 在中国航天科工集团公司，还有诸如青年创新基金、青年创新奖等举措，都是为了加速青年的成长，让青年尽快以实战的状态接班，这一点已经形成共识，正如二院二部党委书记罗霄所言：“面向青年的投入是最有价值的投入。”
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•&•&•&•&•&•&“习近平总书记视察山东一周年?山东答卷”融媒体大型报道。
2014年亚太经合组织(APEC)领导人会议周活动在北京拉开序幕。
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　　近年来，农行曲阜市支行坚持人才兴行战略，结合青年员工自身特点，创设了青年工作委员会,狠抓“教育、培训、管理、培养”等举措，全面提高青年员工队伍素质。着力营造“激情工作，快乐生活”的氛围，助推全行各项业务工作的发展。　　　
　　成立青工委。为激发全行青年员工的创业激情，调动工作热情，充分发挥青年员工生力军的作用，进一步发现人才、培养人才、使用人才。4月29日，曲阜市支行召开青年工作委员会成立大会，选举产生第一届青年工作委员会。制定了《中国农业银行曲阜市支行青年工作章程》；向全行青年员工发出了“汇聚青春正能量，共筑农行发展梦”的倡议；打破前台与后台、机关与网点、网点与网点的界限，进行了团队分组和命名；制定了《曲阜市支行青工委会员积分管理办法》。开通了“曲阜农行青委”内外部邮箱和微信群。并对近期开展“规范化服务PK”、“农行是我家，我给我家提建议”、“假如我是行工、假如我是网点主任（运营主管）”演讲等活动制定了方案和时间安排。
　　抓教育，提高个人素质。该行注重对新入行大学生强化企业文化教育，行领导亲自为青年员工授课，教育引导青年员工坚定理想信念，树立正确的人生观和价值观，自觉把个人的健康成长融入农行事业，在无私奉献中实现人生价值。同时，组织青年员工积极参加以法律法规、操作规程、规章制度和业务知识为内容的学习教育活动，培育青年员工对农行事业的责任感和自豪感，尽快实现角色转换，积极投身两个文明建设。
　　抓培训，提高实战能力。为提高青年员工综合素质和业务技能，该行建立了青年员工帮扶制度，对每位新入行青年员工指定一位专门老师，具体负责日常业务学习和技能传授，并将青年员工的培训、学习情况建立记录，作为青年员工转正、提拔、晋级的依据。同时，组织青年员工定期参加技能培训和业务技术比赛，带动青年员工形成了“比、学、赶、超”的可喜局面。
　　抓管理，搭建有效载体。针对青年员工思想活跃、价值取向多元化的特点，该行通过召开座谈会、谈心等形式，就青年员工自身的发展状况和对他们所关注的问题进行调查，动态掌握青年员工的工作、生活、学习、思想等方面的状况。同时，在青年员工中开展了“青年岗位能手”、“先进工作者”等争创活动，鼓励青年员工养成唯先必争的意识。
　　抓培养，促使历练成长。该行把青年员工的培养作为一项长期工作放在重要位置，将青年员工作为重点培养对象，通过分任务、压担子、岗位交流等方式，加强工作历练，使其尽快成才。积极鼓励青年员工参加上级行组织的各类学习培训和选拔考核，拓宽知识面和视野。在实施岗位竞聘时，适当考虑重要岗位青年员工的构成占比，让优秀青年员工在竞争中得到充分的锻炼。
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浅议如何发挥农业银行运营主管在网点团队管理中的作用
为您推荐的文章标签：，，，，（原作者：金浩铃）【摘要】目前，农业银行运营改革取得初步成效，运营管理工作进入纵深推进期。此时总行党委提出将运营管理列为“三大改革”之一，运营主管如何适应改革，融入网点团队，形成合力，为农业银行创造更大的价值？本文通过对农业银行运营主管全面履职在网点团队管理中的现状、重要性和如何在网点团队中发挥作用等方面进行分析，以期对运营主管融入团队管理，提高农业银行网点服务“含金量”有所帮助。
【关键词】农业银行 运营主管 团队管理
目前，农业银行运营改革取得初步成效，运营管理工作进入纵深推进期。此时总行党委提出将运营管理列为“三大改革”之一，将进一步发挥其对全行经营转型、客户服务、价值创造等方面的重要作用，助力一流现代商业银行建设。营业网点运营主管（以下简称“运营主管”）作为银行网点服务和业务质量控制的第一管理人，应主动适应改革，融入网点团队，形成团队合力，提高网点窗口服务“含金量”，为农业银行创造更大的价值。
一、运营主管在网点团队管理中的现状
农业银行运营主管与网点员工同作同息，形式上为一个网点团队。而目前，其在这个团队中发挥的作用有限。主要表现在：
（一）定位理解狭隘，主动管理意识欠缺
农总行2011年制定《中国农业银行营业机构运营主管管理办法》，对运营主管赋予了新的职责，明确运营主管是营业机构临柜业务的组织者、管理者、监督者，其基本职责是树立以客户为中心的理念，组织临柜业务有序、安全、高效运行，规范柜员操作行为，加强对临柜业务操作风险的控制。然而大部分运营主管沿袭传统观念，单纯关注对临柜业务和柜员的监督，做好了“监督者”的角色，却对“组织者、管理者”有何意义、如何去做疏于理会，更没有领会“以客户为中心”的理念。运营主管对岗位定位理解狭义和服务意识的欠缺，造成其通过自身履职主动参与网点团队管理，为网点团队创造价值的意识欠缺。
（二）履职方法不当，有效参与管理不够
运营主管是农业银行营业网点内部的管理者，从内勤主任、坐班主任、会计主管逐步转变而来。该角色的定位转换经历了管理全面内部工作、专司营业监督、实施会计管理和统筹管理柜台内外营业性工作等几个阶段，其工作范围不断扩大。随着近年来农业银行客户、产品、服务等的迅猛增长，规范管理和内外部监管要求日趋严格，外部市场环境复杂多变，运营主管需要掌握的各类知识、业务技能越来越多，规定动作越来越细，风险防控压力越来越大。部分运营主管分不清工作重点和轻重缓急，迷失在繁重和细碎工作的汪洋大海中，不但自身工作的价值没有得到充分体现，还误导了其他员工对此岗位望而却步，更谈不上有精力参与网点团队协作。
（三）管理机制不畅，阻碍全面投入管理
目前农业银行运营主管的管理采取委派制，其行政、组织关系及薪酬上收委派行管理。为确保运营主管独立履行监督职责，受派机构的一切业务经营指标不得与运营主管经济利益挂钩。而实践证明，在此薪酬管理机制下，大部分运营主管与受派营业网点各自为阵，难以形成团队合作。一方面由于网点负责人和运营主管的上下级关系、业务发展与内部严格管理的矛盾，使运营主管受制于网点负责人。另一方面收入分配机制不合理，柜员面对层出不穷的穿透式考核和营销奖励乐此不疲，而运营主管的辛苦付出与担当却是尴尬的“义务劳动”，似乎干好干坏一个样。权责利不匹配造成运营主管在团队管理中的作用和地位降低，运营主管主动参与团队管理的积极性受到打击，难以投入团队管理。
二、运营主管在网点团队管理中的重要意义
农业银行运营改革要求运营主管从专业型向管理型转变，这意味着运营主管在网点团队管理中具有举足轻重的意义。
（一）有利于创造更高价值
诸多国外理论学家研究显示：“服务企业的基本特征是服务提供者和客户之间发生接触（moment of truth）”[1]，通常这种短暂的接触往往正是客户评估服务的重要瞬间，形成了对服务质量好坏的评价。在服务接触研究中，学者们提出了服务组织、员工和客户的“三元组合”理论，即三者之间可通过相互的感知控制过程和协同合作，创造出更大利益。换言之，农行营业网点是所有业务的起点，是直接面对客户的窗口，网点成员在与客户服务接触的瞬间，农业银行的企业形象就在客户心中定了位。抓住这一宝贵瞬间，要靠运营主管与网点团队成员的相互协作，安全、又好又快的服务才能获得与客户的良性互动，赢得客户支持信任，为农业银行创造更高的经济价值，也能为员工创造更优的业绩，实现员工更高的人生价值，这正是农行“回报股东，成就员工”的使命所在。
（二）有利于抵御复杂风险
风险控制、合规管理是银行经营的永恒主题，农业银行近几年的运营改革和“三大集中”工程建设增强了临柜业务风险防控能力，运营类案件逐年减少，业务处理效率明显提高，客户体验反映良好。但从外部来看，经济金融形势复杂多变，外部诚信环境不容乐观，不法分子的欺诈和作案手段“花样翻新”，防不胜防。从内部来看，各条线创新产品繁多，应接不暇，网点成员的一点点疏忽，可能带来巨大的风险或损失，抵御复杂的风险成为了营业网点工作的“基本功”。尽管团队中每个成员可能因为自己知识、阅历、经验、爱好的不同，对事物及风险具有不同的认识和判断能力，但显然，个体的力量是片面的、弱小的，而运营主管可以其丰富的经验和职业敏感性，发挥团队成员互补的技能和经验，带领大家应对多方面的挑战。运营主管与团队和相互配合，精诚协作，才能抵御复杂的风险。
（三）有利于稳健经营发展
一个网点团队既要有“勇于上战的将军”，也要有“多谋善虑的参谋”，通常情况下，在网点团队中运营主管接受的业务教育培训最多，业务知识技能最全，风险识别能力最强，处理问题和服务层次更高，是担当参谋角色的第一人选。运营主管是团队的业务领导，在网点经营过程中起着控制和承上启下的作用。网点团队的凝聚力如何，关键在于运营主管上下沟通协调的程度；网点业务发展如何，关键在于运营主管如何领会、传授、应用和配合；网点服务效率如何，关键在于运营主管对团队成员的业务技巧辅导和训练效果；网点风险控制状况如何，关键看运营主管对劳动组合的摆布和应急反应组织能力。运营主管在网点团队中既是老师，又是服务员，既掌控着方向盘，又掌控着刹车，是网点团队稳健经营非常重要的支柱。（原作者：金浩铃）三、如何发挥运营主管在网点团队管理中的作用
运营主管在团队中充分发挥好管理作用，对促进农业银行经营转型、客户服务、价值创造等至关重要，但作用的发挥要靠大家、靠组织、更要靠运营主管自己的努力。
（一）转变思维方式，强化团队管理理念
1.认识新的使命。当前农业银行电子渠道分流、复杂业务后台处理以及营销下沉等变化，促使运营主管加入团队管理、增强网点综合管控能力成为时代的需要。同时2012年农总行《关于进一步加强基层管理的意见》明确了“运营主管定位由专业型向管理型转变”，现实需要和组织安排赋予了运营主管新的使命，不仅要“监督”好，更要“管理”好。作为运营主管要改变传统的思维方式，发挥所长做好服务，管好业务管好人，从思想认识上积极融入网点团队管理。
2.认识团队管理。所谓团队管理，就是指在一个组织中，依成员的工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。现代企业的竞争是团队力量的竞争，新型的营业网点团队由网点负责人、运营主管和所有前后台服务人员组成，其中运营主管作为团队的管理者之一，是以其优秀的业务素质和风险管理能力为团队注入正能量。
3.增强团队合作。团队的合作犹如众所周知的“木桶理论”，木桶中每块木板结合的紧密程度决定了木桶能否盛水，每块木板的长度决定了木桶能盛多少水。营业网点的发展依赖于前后台的紧密合作，这需要团队成员之间互相激励和支持的氛围，形成一种内在的凝聚力。换言之，运营主管和团队的所有成员之间要相互信任，在困难和风险面前不推脱责任，增强团队合作，才能形成整体的战斗力。
（二）优化履职环境，提高团队管理能力
1.明确主管团队角色。对于运营主管是网点管理团队的一员，管理部门应出台具体的实施办法，让团队的角色明确，分工合理；提高运营主管岗位等级，从岗位上体现运营主管在团队管理中的地位；切实制定运营主管晋升机制，增强岗位吸引力；优化考核机制，逐步将运营主管绩效与网点经营成绩挂钩，使主管主动融入网点团队管理。
2.拓宽运营主管的培训内容。运营主管作为团队的领导，需要面向业务、面向网点负责人、柜员、客户等，不仅需要培训业务知识，提高业务能力、吸收先进的管理理念，还要培训关系处理、营销技巧等综合素质方面的知识，提高驾驭能力、协调能力和管理能力，使其在日常运营管理中做到忙而不乱，牢牢守好“第一道防线”。
3.减轻运营主管负担。稳步推进后台集中业务上收，合理减小网点作业和授权业务压力，使运营主管有更多的精力参与团队建设管理。同时，将业务能力强，工作认真负责的年轻人选拔到运营主管的后备人选，随时随地成为运营主管的接班人，为运营主管的公休、轮休、轮岗创造条件，为农行梯队培养复合型管理人才储备力量。
（三）改进工作方法，提升团队管理效能。
1.找准方向，处理好团队成员关系。运营主管作为团队的管理者，取得队员的支持信任是做好管理的首要条件，要处理好“三个方面”的关系。对于柜员，既要多观察、多关心，营造融洽氛围，凝聚团队向心力，又要强化管理、科学分工，指出其工作中的不足，督促指导其改正；对于网点负责人，既要勤沟通，多配合，分工协作、及时报告情况，又要坚持原则，多提思路和建设性意见；对于外部客户，既要勤解释、多宣传，又要积极配合外部监管和执法。
2.抓住重点，处理好控险与发展的关系。农业银行的根本出路在于发展，脱离了有效发展，一切无从谈起。运营主管在履职中既不能为了经营发展把合规操作“置之度外”，也不能“谈风险而色变”，把合规、控险变成经营发展的障碍，工作中要抓住“三重点、三化解”，处理好控险与发展的关系，一是要抓住业务辅导的重点，对新业务、新员工、高差错业务要重点辅导，在业务处理中化解风险。二是要抓住风险监督重点，内部重点关注账务核对和员工情绪变化，及时开展行为排查；外部重点关注高发案和新发案环节，避免外部欺诈，在观察学习中化解风险。三是要抓住沟通重点，学会换位思考，面对问题不要简单说“不”，要勤分析、重指导，帮助大家解决问题，在沟通思考中化解风险。运营主管不仅要严格把控风险，也要积极参与业务经营分析，提出合理化建议，这样才能为网点有效业务拓展提供有力的支持保障。
3.加强学习，处理好“学”与“带”的关系。一是要加强自我学习。营运主管肩负了一线具体的工作和事务，必须加强学习，紧跟农业银行发展创新的步伐，对自己区域的各项业务知识了然于心，过硬的业务能力和素质才能让员工心悦诚服，赢得团队支持和顾客信任。二是带好他人学习。要建设一个优秀的网点团队要育好人、带好人，做到四个“善于”，即：要善于激励，让能力不足、信心不强的人主动学习，自我成长；要善于组合，让性格特点适宜和业务专长互补的人相互搭配，互助互学；要善于辅导。有意识地对员工合规文化引导和培训，养成合规经营、规范操作的好习惯；要善于培养，给予业务骨干充分的激励和施展的空间，避免员工过分依赖运营主管，为农行的持续发展奠定坚实的人才基础。
结论：运营主管的履职在网点团队管理中起着重要作用，要充分发挥他的作用要从意识、环境、方法几个方面给予支持。
{1}李文鹏.国外银行服务运营管理理论分析.西北农林科技大学学报，2004，（4-2）。
[1]郭浩达，罗永宁.商业银行运营管理[M].中国金融出版社，2012.
[2]项俊波.国际大型涉农金融机构成功之路[M].北京：中国金融出版社，2010.2.
[3]潘功胜.国际大型银行成长之路[M].北京：中国金融出版社，2008.4.
[4]李文鹏.国外银行服务运营管理理论分析[J].西北农林科技大学学报，2004，（4-2）.欢迎您转载分享并保留本文链接：
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||苏ICP备号-1 |农行加强青年员工队伍建设增强发展“后劲”
[提要]农行兖州支行以“素质提升”为重点，以“推进业务发展”为目标，不断加强和改进青年工作的形式和方法，进一步提高广大青年员工的综合素质和工作热情，为促进全行发展提供有力的人员保障。
　　农行兖州支行以&素质提升&为重点，以&推进业务发展&为目标，不断加强和改进青年工作的形式和方法，进一步提高广大青年员工的综合素质和工作热情，为促进全行发展提供有力的人员保障。
　　该行制定了《关于评选兖州市支行优秀青年员工、创先争优优秀小组的考核办法》，对45名35岁以下青年员工进行了分组，并对青年员工在考勤、文明服务、集体活动、产品创意、宣传报道五个方面进行考核，进一步激发了青年员工干事创业的积极性。同时，积极开展各类丰富多彩的活动，先后组织产品创意大赛、&中国梦&劳动美&我与改革创新&主题演讲比赛、产品&扫街&及信用卡刷卡优惠宣传等活动，提高员工综合素质和产品营销能力。
　　该行还立足单位实际，积极组织参与社会公益活动，树立了良好的社会形象。充分利用网点多的优势，大力开展金融知识宣传，特别是金融知识下乡活动，为农民送去了金融知识。积极开展&青年文明号&创建工作，加强对青年员工服务系统培训，从岗位职责、服务礼仪、服务流程、现场管理、应急处理等方面进行了系统、精细化管理。
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农行济南开发区支行组织户外拓展训练提升团队意识
来源：中国经济网
字号 T|T|T
关键词：农行济南开发区支行
[摘要]为加强团队建设，增强团队合作意识，提升团队合作的潜能，日前，农行济南开发区支行利用休息时间，组织开展了户外野营拓展训练活动，并于7月6日和7日两天顺利完成了第一批野营训练课程。
讯 为加强团队建设，增强团队合作意识，提升团队合作的潜能，日前，农行济南开发区支行利用休息时间，组织开展了户外野营拓展训练活动，并于7月6日和7日两天顺利完成了第一批野营训练课程。
农行是一个大家庭，许多工作需要大家的共同努力，培养团队意识尤其重要。活动中，该行参加人员团结一致、奋力拼搏、斗智斗勇、群策群力，顺利完成了户外穿越、竞技攀岩、扎伐泅渡、密码信的破译等任务，并在野外举行了篝火晚会，大家在户外帐篷中秉烛夜谈，分享过程的艰辛、挑战的刺激、成功的喜悦，大家通过舒展思想，感动自己、感谢他人、感恩团队。（鲁营萱）
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