如何做一个物业保安_百度知道
如何做一个物业保安
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随着房地产的不断开发，物业管理也就随之迅速发展起来，“安居”才能“乐业”，物业保安成了物业管理的重头戏，安全、舒适、放心的居住环境是人们对高质量生活的追求，物业保安在创造安全、舒适的居住环境中，其地位和作用是十分重要的，如何做好物业小区内的安全护卫和保安服务，让物业公司满意，让业主放心，成了保安管理者必须认真研究和实践的重要课题。一、 确保安全，是物业保安工作的重中之重。保安、保安，保障安全，是物业保安工骨苋奠度劢道爹权抖护作的重中之重。如何在物业小区内构人防、物防、技防相结合的安全防控网络，保证小区安全管理品质，实现小区零发案，实现小范围内的社会治安秩序的好转，为构建和谐社会作出努力，是物业保安追求的重要目标。要实现这一目标，必须从以下几个方面作出努力：一是科学合理安排小区的保安岗位，形成小区门卫岗、守护岗、巡逻岗的点、线、面最佳组合，这是组成严密安全防控的基础；二是保安员熟悉工作环境，了解岗位职责，在岗位上恪尽职守，百倍提高警惕，是做好小区安全防控的关键；三是根据物业小区地理环境和安防薄弱环节，加强对重点区域、重点部位的守护巡查，是做好物业小区保安护卫工作的主要措施；四是熟记业主姓名、相貌特征，了解业主居住的楼宇、楼层、单元、房号，做到心中有底有数，小区门卫岗加强对人员、物品、车辆的登记，严密控制外来人员进入小区，是做好小区安全护卫工作的重点；五是加强晚上零时以后，特别凌晨时段的保安岗位督促检查，防止保安员脱岗，打瞌睡等违纪行为的发生，是防止发生入室盗窃的重要方法；六是加强岗位与岗位之间的相互提醒，相互照应，相互监督，互为联动，形成点、线、面严密的防控体系，发挥小区内安全防范整体的功能效应；七是建立和完善小区内的闭路电视监控系统，把人防与技防有机结合起来，加强监控中心的值班管理，做到百密不疏；八是加强对小区业主的安全知识的宣传教育，教育群众，发动群众，依靠群众、群防群治。提高业主安全意识，为搞好小区安全打下良好的群众基础。二、搞好服务，建立保安与业主之间的良好关系物业保安服务的对象是业主，保安队伍如何用优质的保安服务，与业主建立互相理解，互相支持，和谐协调的关系，是物业保安队伍必须认真对待和解决的问题。如何与业主搞好关系呢？一是要靠平时良好的岗位形象，自然的微笑服务，亲切和蔼的语言沟通，一个眼神，一声问好，一脸微笑，把周到细致的服务传递给业主，真正做到全心全意为业主服务。当业主遇到困难的时候，保安员要想业主之所想，急业主之所急，在力所能及的范围内，倾力相助，对待小区中的老、弱、病、残者，更应在许多人认为不起眼的小事做起，给予最细心、最周到的服务。只有这样，忠诚服务必有回报，业主会把小区内的保安当作自己的亲人一样对待，保安工作就如鱼得水。二是在小区内建立良好的内部管理秩序，用出色的工作成绩来羸得业主的信任，是与业主搞好关系的关键。工作做不好，小区内乱糟糟的，业主是不会满意的，如果意味地去拉关系，那是本未倒置，终究经不起实践和时间的检验。三是保安员要给自已一个正确的定位，在为业主服务时不出格、不越权。在物业保安服务中，保安员经常与业主打交道，要随时保持良好的心态，去看待业主中发生的复杂的事物，做到不卑不亢。平时，不能穿便服在小区内随便游荡；不能经常去业主家串门、闲坐；更不能与业主家的小保姆谈恋爱，搞对象，甚至搞到业主家里去了。这些生活小节都要随时注意，以免引起不必要的误会，影响物业小区保安队伍的整体形象。三、 抓好管理，建立一支规范化的保安队伍。做好物业保安工作，要靠建立一支出色的保安队伍。如何建立一支好的物业保安队伍，笔者认为，要从以下几个方面作出努力：一是要培养选拔好队长。物业保安面对周边复杂严峻的治安形势，面对各种类型的业主，工作千头万绪，队长处在保安队伍管理的核心地位，这就要求这个领头人，想干、敢干、会干，以身作则，管理好队伍，搞好保安服务。二是抓好丰富多彩的班务活动，组织好保安员，凝聚保安队伍，依靠和发动全体保安员，履行好自已的工作职责，使管理处满意。三是规范保安宿舍的内务管理，培养保安员良好的行为习惯，以标准化、军事化的内务管理，展现保安队伍的风采，使管理处的领导和广大小区群众感觉到保安队伍是一支训练有素的队伍，增强他们搞好小区保安工作的信心；四是在保安队伍中营造良好的工作，学习、生活氛围，既团结紧张，又严肃活泼。在生动活泼中培养团队精神。
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出门在外也不愁　　本期“真情2014”栏目为读者讲述一位保安队长的故事。刘玉田，今天62岁，是北辰区淮兴园小区的保安队长。从2013年5月调到这个岗位后，这位队长带领自己的兄弟们接连处置了三起突发紧急状况，每一次都被及时发现，及时处置，化险为夷。刘玉田经常这样说：保安工作是最接地气的一项工作，我们与业主朝夕相处，应该享受这份接地气的乐趣。除此之外，他还是个热心社会公益活动的志愿者，本期我们就来认识这位在平凡岗位上一直兢兢业业的保安队长。
　　退休后保安岗位献余热
　　刘玉田向记者介绍说：“我2008年从化工系统一家单位退休，退休之后赋闲在家。那时总觉得自己还年轻，想找一份差事做。2012年8月，社区里举行招聘会，我也是抱着试试看的心态报名，没想到就被一家保安公司录用了，委派到了北辰区秋怡家园社区做保安。2013年5月，又被调到淮兴园小区任保安队长。”
　　保安队只是这项工作的简称，全称叫：公共秩序维护队，主要负责社区居民公共秩序相关工作。刘玉田介绍自己的团队时这样说：“我们团队一共有33位队员，年龄都在50岁以上，来自各行各业，有些是下岗再就业的职工。大家抱着打工的心态来到这里，但都非常珍惜这份工作。在我们看来，这项工作虽然繁琐，但做的时间久了也能体会到其中的滋味。我们经常说：穿上这身保安制服，我们是岗位中的一员，脱下这身行装，我们是再普通不过的百姓，我们需要什么样的服务，社区里的业主就需要什么样的服务。经常换位思考，站在业主的角度点评自己的工作，这份点评才更公正，更客观。”
　　保安这项工作有很多不容易的地方，他们在岗12个小时，休息24小时，这12个小时很少有休息的时间，要么围着社区查治安，要么就要帮业主解决实际问题，忙得不可开交。“1300户居民的小区，现在已经搬来一半了，还有一半正在装修。进入小区的人比较杂，要想维护好小区内的秩序，我们的工作量非常大。”刘玉田介绍说，“社区居民的素质也不一样，认为保安周到的大有人在，平常见我们中午吃饭，饭盒里没有肉菜，一些业主炒好了菜给我们送来，当然好意心领，菜会被婉言谢绝。也有一些业主骂我们，甚至带有侮辱，可能一时想不通，但那也得听着，这就是工作中的酸甜苦辣。”
　　几年工作下来，刘玉田有自己一套理论，这也是他经常和队员们分享的感受。他说：“人要经常走出来接地气，在社区做保安工作，非常辛苦，但辛苦的同时也是接地气的最好方式，我们应该享受这份乐趣。”
　　应急预案化解突发危情
　　刘玉田在保安岗位上工作多年，经历过的突发紧急状况真不少，他给“真情2014”栏目记者讲述了几件。平淡的讲述过后，让人不禁捏一把汗，幸亏发现及时，处理得当，否则不堪设想。
　　第一件事发生在秋怡家园，那时刘玉田已经被调到了淮兴园。这天他去那边办事，看到家住7号楼的一位老太太看上去很着急，好像在寻找什么。刘玉田上前与老太太攀谈后得知，她老伴意外失踪了。刘玉田很清楚失踪的老人长什么样，他说：“老人有些小脑萎缩，同时伴有半身不遂。当天下午推着轮椅出门遛弯，就再也没有回家。”凭借在秋怡家园工作的经验，刘玉田召集保安将小区查个遍，甚至连地下车库都找了，但仍旧没有老人的踪影。这时刘玉田说：“老人行动不便，应该不会走到太远的地方。我建议就在7号楼逐层找，连楼梯间都不要错过。”在他的指挥下，保安们开始了爬楼搜寻工作。果不其然，老人就依偎在楼梯间防火通道内，看样子已经待了很长一段时间了。刘玉田试图靠近受到惊吓的老人，他说：“大爷，我是保安老刘，认识我吧？您怎么在这儿坐着啊？我赶紧陪您回家，还是家里舒服。”在劝说和安抚下，老人送回了家，全家人激动得泣不成声。
　　刘玉田说，秋怡家园也好，淮兴园也好，都是老年人居多的社区，他们出行不方便，需要我们帮他们一把。每天我们都有工作日志，在日志里会记录下一些经验。比如帮助行动困难的老人或重点人群，我们有一整套方案。这样的应急预案的确发挥了不小的作用。
　　淮兴园小区7号楼日前就险些发生了一起煤气泄漏事故，幸亏发现及时，处理得当，但现在想想，刘玉田还会被吓出一身冷汗。他讲述说：“家住8楼的一位业主向保安反映，她在楼道里闻到了一股异味，好像是煤气的味道。我们听到这条报警后，逐户盘查，最终锁定煤气味的源头。我趴在门上仔细听，听到室内嗞嗞的声响，应该判断出是煤气泄漏了。接下来一边联系119、110，一边疏散楼内的居民，并给业主打电话。”等业主到了之后，轻轻地打开了房门，顿时被房间内的状况吓惊呆了。只见连接煤气管道的胶皮管已经破裂了，大量的煤气从主管道里泄漏出来，幸亏发现及时，否则一旦遇到明火，后果不堪设想。刘玉田说：“都是人命关天的大事，幸亏我们有处置预案，更要感谢那位报警的业主，才躲过了一场灾难。”
　　在淮兴园小区，保安队的队员真正成为了业主的保护神，入住近一年来，保安的投诉率为零，几乎所有的业主对他们的工作都持满意的评价。
　　做公益体现公民的责任
　　刘玉田在工作岗位上认真负责，在日常生活中也积极投身到公益事业中。在他看来，公益并不简简单单是一份爱心，更是要体现在生活中，至少在自己生活的圈子中，应该多帮助别人，公益是作为公民应尽的责任。
　　刘玉田是身边好人志愿团的一位团员，只要志愿团组织公益活动，他保证准时参加。他告诉记者：“我们团队经常去太阳村基地，帮助那里的老师和孩子们去做些事情。太阳村主要收养服刑人员的子女，这些孩子是无辜的，但从小就没有享受过父爱、母爱，我们需要做一些事情，从思想上影响孩子们，让他们感受到社会大家庭的温暖。但我觉得，志愿者活动只是公益的一部分，应该将公益行为贯穿在生活之中，这并不能说明人有多么高尚，只是作为一个公民应该做的。”
　　3月18日这天，刘玉田骑着自己的电动车从红桥区红卫桥经过，他留意到路边有个老人伸手拦公交。这时已经走过去的刘玉田又折返回来，他问老人：“您是不是等公交车啊？”老人说：“我等了快一个小时了，哪辆车都不停，我招手他们也不停，我都急出汗了。”刘玉田解释说：“大爷，这是路牌灯箱，不是公交站台，公交车肯定不会停的。离这儿最近的车站在湘潭道，我推着车陪您溜达过去。”两人边走边聊来到了公交站，这时一辆公交车驶来，刘玉田搀扶着老人上了车，并且跟司机师傅交代：“到了丁字沽十一段的时候，您受累帮忙喊一下大爷，大爷在那站下车。”再平凡的一件小事，体现的是市民的素养和文明，举手之劳的奉献，换来的人与人之间的和谐相处。
　　“我个人认为：所谓公益先从自己生活圈做起，比如同事、邻居、家人、朋友，帮助他们做一些事，慢慢地扩展到眼界中看到的其他人。把这份真情融入到生活的氛围中，这就对了。”刘玉田说。
　　学会感恩
　　刘玉田在岗位上是一位优秀的保安，在生活中他是一位热心的市民，这样的付出影响到自己的家人。刘玉田说：“我的家人是最大的获益者。”
　　“自从我做了保安这项工作后，老伴和孩子在享受到物业管理人员提供服务的同时，格外珍惜他人的劳动成功，更懂得如何去尊重劳动者了。他们就说：看问题不能只站在自己的角度看，应该换个角度思考问题。同时对于别人的付出到知恩，感恩，最基本的就是尊重他人的劳动成果。现在的社区环境比起过去强不知多少倍，这些进步都是劳动者们用辛勤的汗水给大家换来的，这种良好的社会氛围不能轻易去破坏。”刘玉田郑重地说。
　　珍惜现在的幸福生活，珍惜了就会少一份抱怨，多一份感恩。
稿源：今晚经济周报 &编辑：洪涛
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女业主脱鞋猛抽保安 辱骂其为“看门狗”(图)
日 08:19:42
　来源：南方网
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&&&&保安小袁示范当晚业主打同事小廖的情形。记者陈以怀摄
&&&&女业主拿出业主卡与住户卡，她表示以前的保姆也是用住户卡出入并未遭到扣卡。 记者 陈以怀
&&&&“你们这些看门狗，这小区我有两套房子，我有的是钱……”22日晚上8时15分，深圳市南山区鼎太风华，一新来保姆因拿错出入卡卡被扣，雇主赵洁获悉后冲下楼呵斥保安，争执中怒发冲冠，连踹保安四脚，还不解气，又脱掉鞋子，朝保安脑门扇去，并辱骂其为“看门狗”，最后还惊动警方。
&&&&保安：挨打并被骂“看门狗”
&事发时，保安小廖正在鼎太风华一期门岗值班，见一陌生中年女子手持住户卡刷卡，由于该小区有严格规定，住户卡仅限业主和长期居住的家人或亲属才能使用。保姆、钟点工进出需业主到管理处办理社区服务人员出入卡；若有客人来访，则由保安直接呼业主房号。于是小廖上前拦住她，对方自称是新来的保姆，但她既说不出来雇主家房号，也不知道雇主的姓名。慎重起见，小廖现场没收了她的住户卡，让她转告其雇主次日到社区服务中心领取卡。同时，他喊来巡逻人员帮其找到雇主家。
&&&&约10分钟后，业主赵洁气冲冲和男朋友拉着保姆来到门岗处，“你有什么权利收回我的卡？”赵洁没好脸色质问保安，“这卡只有业主本人才可以使用，她没有权利使用住户卡。”小廖解释时，赵洁一把从他手里夺过被没收的卡，亮到小廖眼前，“这张卡是不是只有业主能用？”小廖仍坚持原则，赵洁嗓门越来越高，“我在这小区有两套房子，六张卡，这是我家阿姨，当然有权利使用！”“业主若将这卡给她使用，那我将见一次没收一次。”话音刚落，赵洁一脚踹中小廖腰部，小廖还未来得及躲闪，又是一脚、两脚……赵洁连踹其四脚，后被男朋友抱住，赵洁火气越来越大，脱掉一只拖鞋，朝小廖脑门扇去，正欲扇第二次，小廖扭转身，用手臂挡住了。争吵声引起了距离门岗约15米远的监控中心值班保安小袁的注意，并冲出来劝阻，赵洁操起拖鞋欲打小袁，被他臂膀挡住了，“你们这些看门狗，我有的是钱。”“鼎太风华怎么会住你们这样的垃圾业主。”小袁忍不住骂赵洁，赵欲跳起来，再次被男朋友抱住。采访中，目击者退休教师王女士证实，赵洁确实骂保安是看门狗，她认为业主行为不文明，侮辱保安人格。
&&&&现场火药味越来越浓，小廖遂报警，直到三名警察赶到现场，争吵才停止。当晚，警方将双方当事人带回派出所进行调查。
&&&&鉴于赵洁的男朋友想私了，保安这边也不想将此事搞得太僵，最后警方同意他们先私下协商。走出南山派出所大门，赶到现场的保安队长见小廖捂着肚子，建议赵洁先带伤者到医院去检查，“你们不就是想要钱吗？”话罢，她从包里抽出500元甩到小廖手里，走了。
&&&&经检查，小廖身体没有大碍。截至昨日，赵洁没有打电话或上门向小廖赔礼道歉，也没有慰问。
&&&&业主：我觉得自己没有做错
&&&&昨日记者在鼎太风华见到了打人者赵洁，她承认当天踹过小廖，因为太气愤记不得踹过几脚，也承认脱鞋扇过他，并骂保安是看门狗。“保安很过分，我觉得他们是狗眼看人低，看我们家阿姨老实好欺负，以前我也请过阿姨，还不是用这张卡进出，也没见没收过卡。”据了解，赵洁是去年8月在鼎太风华买了两套二手房，一套用于开办培训班，一套用来自己住。“他们骂我是垃圾业主，我有钱买房子就住，要不你也住进来呀？”赵洁自始至终认为是保安欺人太盛，说话态度不好，一直强调保姆不能这卡，难道日后要我每天跟着保姆进出不成，她觉得自己没有做错，“我太没力气了，有力气的话，真想揍他一顿。”
&&&&同时，她也承认整个过程中，小廖是“打不还手，骂不还口”，只有小袁骂她是垃圾，但也没动手打人。
&&&&保姆龙女士湖南人，是赵洁从市场上雇回来的，截至事发时，她才来四天，当时只想出去转下，她称由于刚来还记不住雇主赵洁的名字和房号。
&&&&管理处：住户卡确实不能给保姆用
&&&&鼎太风华管理处相关负责人庞经理称，当初入伙时，由社区服务中心免费赠送给业主三张住户卡，一金两银，金卡上写的是业主卡，银卡上写的是住户卡，但两种卡性质一样，使用者仅限制业主及其家人，并称《住户手册》上有注明，记者目睹为实。但赵洁是买的二手房，她称并未看到《住户手册》，更不知道相关规定。该负责人也承认对于保姆等外来人员进入应办出入卡的宣传存在漏洞，多是由门岗保安发现后及时通知去管理处办理，最终目的是更好管理小区治安，防止外人进入。
&&&&昨日下午，南山派出所社区警再次介入调解此事。 (记者 王丹丹)
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请您发表感言，注意文明用语并遵守。网曝云南高院法官打保安&保安跪地磕头求饶(组图)【5】
&&&&&来源：&&&&&日14:23&&&&字号：|
而黎泰君殴打小区保安并非第一次，之前就曾三次向保安动手，并多次辱骂保安。此前挨打的包括小区保安队长鸿俊富，理由同样是因为小区没有车位，黎泰君将车堵了小区的门。“值班的保安都不敢说他，我只好去他家请他挪车”，之后被黎泰君的“招牌动作”戳了脑门，并遭遇推搡。
云南展宏保安服务有限公司经理胡昌俄说，之前因为保安伤得不重，考虑到事主是小区业主，大家都息事宁人，只跟黎泰君交流过，希望他以后不要再打保安。“反正他态度一直不好，很凶。也没有答应。”
（责任编辑：陈燕)
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