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1995年-2002年，世界500强之首WAL-MART(沃尔玛)工作，从基层做到高层。　2003年，参与香港渣打银行全资附属机构“金融专业研习院”的建设和筹备工作。　　作为高级培训师，为香港
1995年-2002年，世界500强之首WAL-MART(沃尔玛)工作，从基层做到高层。　2003年，参与香港渣打银行全资附属机构“金融专业研习院”的建设和筹备工作。　　作为高级培训师，为香港的各大银行的营业服务中心和服务机构，以及个人银行贵宾理财客户经理提供实战培训课程。　2004年以来，为外资银行、商业银行，如民生银行总行、民生银行杭州分行、建设银行总行、建设银行广东省分行、福建省分行、安徽省分行、新疆区分行、上海市分行等；　工商银行总行、工商银行四川省分行；招商银行重庆分行、成都分行、南昌分行；中国银行深圳分行、上海分行、佛山分行；农业银行温州分行；交通银行杭州分行、广州分行；花旗银行成都分行、苏州分行、上海分行；宁波商业银行；华夏银行济南分行；恒丰银行深圳分行、道亨银行深圳理财中心、永亨银行深圳理财中心等银行的理财客户经理、柜员、大堂服务经理等岗位人员提供量身定制的培训课程。　　日-10月7日，日-10月6日肖老师两次应邀参加花期银行美国总部做《中国的银行客户教育，我们还要做什么》调研结果报告演讲。　　2006年连续为银行上课时间共264天。肖老师为国内的外资银行、商业银行，如建设银行总行、广东省分行、福建省分行、泉州支行、安徽省分行、新疆区分行、上海分行等；工商银行总行、工商银行四川省分行、福建省行营业部；招商银行重庆分行、成都分行、南昌分行；中国银行深圳分行、上海分行、佛山分行、辽宁省分行；农业银行温州分行，农业银行四川省分行；交通银行杭州分行、广州分行、石家庄分行、杭州分行；花旗银行成都分行、苏州分行、上海分行；宁波商业银行；华夏银行济南分行；中信银行苏州分行；民生银行杭州分行、苏州分行；光大银行上海分行等银行的分支行行长、理财客户经理、公司客户经理、柜员、大堂经理、网点主任等岗位人员提供量身定制的培训课程。
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九富企业(EBC)旗下网站：&&&&肖宁渊----金融创新实战讲师
座机：010-
专注银行高管、管理层、零售客户经理、小微客户经理培训辅导
专注银行业绩增长与效能提升
1、长江商学院《金融创新与经营转型》课程主讲
2、厦门大学《金融创新与精细化营销》课程主讲
3、上海交大《金融创新与社区营销建设》课程主讲
4、建设银行总行一代、二代转型项目，全程参与总行规划、试点、落地
1.&银行互联网金融创新与落地
2.&全员营销-存款业绩暴增与中收暴增策划与落地辅导
3.&银行存量客户经营体系建设与辅导
4.&个人客户经理成长辅导
5.&对公与小微客户经理成长辅导
6.&营销型标杆网点创建与辅导
7.&社区银行渠道建设规划与运营管理辅导
代表性项目经验
1.&每年超过200天（场次）一线现场辅导、课程讲授，
2.&2006年以来参与全国银行业标杆网点创建工作超过300家支行
3.&2014年四大行之一江苏省分行《存量客户经营》项目，扬州分行试点成功，全省铺开
4.&参与2014年兴业银行沈阳、东莞、佛山、武汉、成都、哈尔滨等分行业绩提升授课与辅导
5.&年参与兴业银行全国网点负责人培训班主讲
6.&2006年-2013年分别参与建设银行总行一代、二代、三综合等转型项目、并在建行两大培训中心（哈培，常培）授课，在全国21家省分行，超过150家地市分行授课
7.&参与中行上海分行、苏州分行、绍兴分行、江西分行、广州分行、深圳分行等业绩增长与效能提升授课与辅导
8.&参与2008年工行总行《核心竞争力》项目，于佛山分行试点，编写2.0版本《核心竞争力手册》
9.&参与2012年农业银行广东省分行全部地市分行行长班业绩提升培训轮训
10.&江苏农信系统前茅之扬州农商行、大丰农商行、东台农商行、江都农商行等超过6年的合作，全方位提供咨询和培训项目
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。肖宁渊&&&&
工作经历　　
银行业最受欢迎的讲师之一.曾经在500强之首的WAL-MART工作多年，2006年为国内76家银行机构一共上了185场共264天的课程。每场培训都获得客户和学员的高度认可。同一家银行一年内连续邀请肖老师上课的次数达9次。属于连续签约率最高的讲师之一，也是目前最受银行业欢迎的讲师之一。 　　
肖老师作为一位专业的实战型培训师，几年来他所有的精力都放在服务行业，特别是银行网点规划、个人理财中心建设提供专业咨询；为银行管理层、服务柜面、理财客户经理、公司（法人）客户经理提供个人素质提升、专业技能提升、理财产品销售等精彩的实战培训课程。 　　
属于真正的咨询顾问式培训。用问题带出问题，用案例带出案例，引导学员在课程中发现问题、并让学员首先自己提出解决问题的方案，进而对解决方案进行利弊与风险的评估和讲解。最后形成高度的提炼总结。 　　
肖老师在年之间，应邀参与香港渣打银行全资附属机构“金融专业研习院”的课程开发工作顾问。并作为高级培训师，为香港各大银行，如花旗银行、汇丰银行、恒生银行、道亨银行、永亨银行、荷兰银行等银行的营业服务中心和服务机构，以及个人银行贵宾理财客户经理提供实战培训课程。 　
擅长领域:　　
客户关系,客户满意,客户管理,客服技巧,接待礼仪
主讲课程:　　
《银行行长－主动服务营销管理》《银行网点负责人－主动服务营销与现场管理》《银行大堂经理－主动服务营销与现场管理》《银行理财客户经理－主动服务营销与顾问式销售技巧》
服务企业：
建设银行总行、广东省分行、福建省分行、泉州支行、安徽省分行、新疆区分行、上海分行等；工商银行总行、工商银行四川省分行、福建省行营业部；招商银行重庆分行、成都分行、南昌分行；中国银行深圳分行、上海分行、佛山分行、辽宁省分行；农业银行温州分行，农业银行四川省分行；交通银行杭州分行、广州分行、石家庄分行、杭州分行；花旗银行成都分行、苏州分行、上海分行；宁波商业银行；华夏银行济南分行；中信银行苏州分行；民生银行杭州分行、苏州分行；光大银行上海分行等银行的分支行行长、理财客户经理、公司客户经理、柜员、大堂经理、网点主任等岗位人员提供量身定制的培训课程。
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肖宁渊的简介Mr. AddIE xiao简介担任课程开发教练的肖老师，曾经在500强之首的WAL-MART工作了7年，在美国接受了一年的客户服务管理培训。作为WAL-MART中国第一家商场的常务副总，深刻了解客户消费心理。肖老师作为一位专业的实战型培训师，几年来他所有的精力都放在服务行业的营业厅、客户经理、呼叫中心进行研究。肖老师的风格培训属于真正的咨询顾问式培训。用问题带出问题，用案例带出案例，引导学员在课程中发现问题、并让学员首先自己提出解决问题的方案，进而对解决方案进行利弊与风险的评估和讲解。肖老师在2003年参与香港渣打银行全资附属机构“金融专业研习院”的建设和筹备工作。并作为高级培训师，为香港的各大银行的营业服务中心和服务机构，以及个人银行贵宾理财客户经理提供实战培训课程。凭借“跳出来看银行服务”的专业培训体系，肖老师在银行培训中积累了大量的体会与心得。2004年以来，肖老师为国内的外资银行、商业银行，如深圳商业银行、深圳招商银行、深圳建设银行、广州建设银行、北京建设银行、深圳工商银行、恒丰银行深圳分行、道亨银行深圳理财中心、永亨银行深圳理财中心等银行的理财客户经理、柜员、大堂服务经理等岗位人员提供量身定制的培训课程。日-10月7日期间，肖老师应邀参加花期银行美国总部做〈中国的银行客户教育，我们还要做什么〉调研结果报告演讲。银行课程 简介营业厅课程:l营业厅管理人员领导艺术l营业厅现场管理l营业厅大堂经理客户服务技巧与顾问式销售技巧l营业厅柜员客户服务技巧与顾问式销售技巧l营业厅人员沟通艺术课程l银行业国际服务标准规范课程l营业厅主动服务营销能力提升课程l营业厅客户现场挽留技巧l银行客户投诉处理与客户情绪管理技巧l银行服务规范与礼仪培训l理财产品销售技巧个人（零售）银行-客户经理课程l客户经理团队建设与沟通艺术课程l客户经理主动服务营销能力提升课程l理财产品销售的“七步成诗”―顾问式销售技巧培训l高端客户沟通技巧l行业客户理财解决方案l个人理财业务呈现技巧l高端客户挽留技巧l高端客户抱怨与投诉技巧l客户经理电话沟通与营销技巧银行呼叫中心（客户服务中心）课程l呼叫中心的主动服务与营销意识提升l电话呼入接待技巧l电话呼出沟通技巧l电话营销项目管理与销售过程控制l团队与员工积极心态建设l投诉处理及客户与自我情绪管理l客户满意度调研项目的有效实施银行信用卡中心课程l主动服务与营销意识提升l信用卡销售的“七步成诗”―顾问式销售技巧l电话营销项目管理与销售过程控制l团队与员工积极心态建设l投诉处理及客户与自我情绪管理肖老师最近的成果l广东最大的移动运营商开发《服务厅运营管理艺术提升》课程，并担任主讲老师。这是该运营商第一次真正运用“流程穿越-咨询式”培训模块，并取得巨大成功。产生了影响深远的培训成果：《服务厅运营管理指引及锦囊》、《服务厅运营管理工具包》、《学员头脑风暴智慧点滴汇总》。l为中国最大的移动运营商集团公司开发《市场营销的误区及其解决方案》课程，《大客户关系营销策略》课程，《服务厅营销力》提升课程。l为广东最大的移动运营商开发《渠道管理-标准课程》教材共5套5个系列，担任主要培训讲师l建设银行广州分行营业厅大堂经理素质提升课程l建设银行深圳分行营业厅大堂经理素质提升课程l建设银行北京分行营业厅大堂经理素质提升课程l广东电信营业厅主动服务技巧训练以往的主要成果为香港及国内几家主要电讯、银行企业编著：《营业厅运营管理手册》《营业厅服务规范手册》《营业厅各岗位工作指引手册》《大客户经理管理手册》《大客户经理服务规范手册》《大客户经理营销工具箱》《呼叫中心工作流程服务规范手册》《呼叫中心运营管理手册》成功地为香港/深圳/浙江/上海等地电讯运营商、银行企业提供“客户服务业绩提升与流程整合”等专案项目咨询/培训。擅长的培训与咨询项目并形成的成果：香港及广东最大的电讯运营企业之:l客服中心业务流程体系整合规划l营业厅战略及服务营销体系规划l大客户(集团客户)战略及服务体系规划l呼叫中心服务营销体系战略及规划l顾客满意度调研实施项目l神秘顾客暗访调研实施项目l竞争对手信息收集研究实施项目及竞争策略研究项目l培训体系规划建设项目年期间为移动通信企业讲授课程：u广东省最大的移动运营商6个地市公司营业厅主动服务营销技能提升训练营u广东省最大的移动运营商6个地市公司个人大客户经理主动服务营销实战训练营u广东省最大的移动运营商6个地市公司集团客户经理行业解决方案的制订与推广策略u广东省最大的移动运营商全省渠道整合规范项目―全省集中培训营，共12期，主讲渠道管理u广东省最大的移动运营商全省营业厅营销能力提升训练营，共16期u广东省最大的移动运营商全省店面经理《服务厅运营管理艺术提升》训练营共12期u中国电信10000号呼叫中心主动服务营销培训u广东电信10000号呼叫中心交叉销售技巧培训u广东电信营业厅主动服务营销技巧训练u深圳移动1860全省呼叫中心整体培训解决方案制订与主讲u山东1860呼叫中心全省整合后新员工整体培训方案与主讲u山东威海网通外呼中心新员工整体培训方案与主讲年期间为零售企业讲授课程：u广州天茂百货集团管理层顾客服务新体验及领导艺术课程（2期）u广东电力集团公司管理层顾客服务新体验课程（7期）u太古油漆（ICI）专卖店店长运营管理提升课程（6期）u中国行政管理精英公开课课程（2期）u广州本田汽车5S店主动服务营销策略课程（5期）u中国丰田汽车5S店主动服务营销策略课程（5期）u江淮汽车全国4S店主动服务营销策略课程（5期）u百润发-中层管理人员领导艺术课程（4期）u百润发商业百货-招商技巧及客户管理课程（2期）u国美电器-全国楼层经理领导艺术课程（15期）u深圳万佳百货（华润万佳）-楼层经理（主管）领导艺术课程（4期）u……2005年期间为医院讲授课程：u创建医院优质客户服务苏州公开课程（126位医院院长参加）u创建医院优质客户服务上海公开课程（83位医院院长参加）u创建医院优质客户服务杭州公开课程（80位医院院长参加）u无锡医院管理中心-创建医院优质客户服务及打造一流医院管理团队（218位医院领导参加）u浙江荣军医院医患沟通艺术（4期）咨询 Q Q：咨询电话：400-058-1236汇名家官方网站： 点击查询
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