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买了冒牌“同仁堂” 泡脚后心慌气短退货无门
刘女士购买的产品打开后里面是散发着花椒味道的颗粒
　华商晨报掌中沈阳客户端记者孙笑天摄
　　刘女士通过电视购物花1380元买了3盒&北京同仁堂&的足道泡脚药材，用了20天牙龈出血、心慌气短，打电话想退货，对方电话却一直忙音。
　　北京同仁堂(集团)有限责任公司表示，该公司确有足道产品，但只是日用品，也从未在任何媒体上发布广告。
　　花1380元买3盒泡脚药
　　近日，市民刘女士向华商晨报反映，自己买了假的&同仁堂&产品，遭遇退货难。&去年11月，我看电视广告，一个老专家介绍了一款&同仁堂&治疗静脉曲张的泡脚药，说是宫廷秘方，这药2盒就治愈，第3盒巩固。&刘女士坦言，自己患静脉曲张有很多年，治病心切，立即拨打了咨询电话。
　　&接通后是自动语音，说前台忙，稍后回复。&刘女士回忆，次日一个自称&北京同仁堂&员工的人来电，称刘女士是前100位打进电话的幸运观众，获得50%的价格补贴，原价2760元3盒的产品只售1380元。最终，刘女士用货到付款的方式购买了3盒。
　　用三天牙龈出血 电话忙音无法退货
　　&用到第三天，我就牙龈出血了。&刘女士称，一共用了20包，还出现心慌气短的现象。刘女士表示，自己还患有脑梗，在购买前就询问了对方，对方表示可以用。&后来我看到说明书，各种出血病人、心肌梗塞患者不能用。&刘女士说，她反复拨打对方电话想退货，电话一直忙音。
　　5月11日，记者来到刘女士家中，她展示了剩余产品，将一个白色的小药包撕开，里面是散发着花椒味道的颗粒。记者注意到，包装上并没有生产批号。刘女士还表示，对方不给自己发票，而只有一张盖着&北京同仁堂兴安盟中药材有限责任公司&发货专用章的&北京同仁堂质量信誉卡&。记者拨打产品包装上的电话，对方电话忙音。
　　药品涉及的公司：从未在媒体发布广告
　　5月12日，记者拨打北京同仁堂(集团)有限责任公司官方电话，工作人员表示，该公司确有&足道&产品，但并非药品或保健品，是日用品，因此未在食药监部门获取批号。&我们从未在任何媒体发布广告，以电视购物方式购买的产品无法保证是正品。&工作人员介绍。
　　花冤枉钱买了冒牌货，刘女士很懊恼。工商部门提醒，选择电视购物要谨慎，不要轻信宣传。消费者电视购物时，注意选择货到付款，发现货物有问题，可拒签并要求退货；消费者还要记清电视购物经营者的地址并索要发票凭证。在发生消费纠纷后，消费者可向销售者所在地工商部门进行投诉，如果不掌握销售者相关信息，可以向发布广告平台所在地工商部门投诉。
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本频道48小时排行网购退货引热议 如何优化库存管理挖掘利润？
　　消息：在今年的315消费者权益日中，网络购物退货成为热议话题。随着国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》的正式实施，网购消费者权利得到升级，而零售商未来则将不可避免地面对更多退货方面的诸多挑战。
　　随着在中国的迅速崛起，零售业态已经发生了巨大的变革。一方面得益于电商平台及技术的日益成熟，网络购物成为轻松便捷的购物选择，另一方面物流体系建设的不断完善，当日送达已经成为现实。根据国家统计局日前发布的《2014中国经济总结》，2014年全年全国网上零售额达27898亿元，比上年增长49.7％。
　　当越来越多的人受益于网购带来的便捷购物体验时，退货问题也一直是困扰商家的难题。在双11全民疯抢、交易额狂飙的同时，各电商的退货率一度居高不下。对零售商而言，仅“退货”这个词就足以使他们头痛。
　　从供应链全局来看，曼哈顿认为退货是整个供应链的重要环节，在购物选择更为多元的今天，对零售商来说如何进一步优化库存管理，挖掘潜在利润点将是重要课题。处理得当的退换货流程不仅将成为企业的竞争优势，也将成为提高客户满意度和忠诚度的有效途经。
　　购物正变得日益便捷，而购买渠道则变得更为复杂和多元。退货这个概念曾经仅仅意味着消费者将货物退回当地商店，可现如今，退货途径已变得更为多元化：网购的货物可在实体店退货，店取的货物可网上退货；在一家商店购买的货物可在另一家商店退货；还可以网上下单，商店发货，退货时返还至配送中心，凡此种种，不胜枚举。
　　随着越来越多的消费者在网店等虚拟商店购物，退货管理问题日益突出。根据中国消费者协会发布的报告，2014年全国网购投诉的数量接近2万件。
　　尽管零售商们非常清楚对退货进行再加工从而尽可能减少浪费的必要性，但他们中许多人仍不清楚如何以最好的方式运送并重新分配产品，从而优化盈利能力。当今，在货物从多渠道流入退货系统的情况下，退货已经变成一个很复杂的过程，包括分拣、检验、重新包装、重新贴标签、重新分配和再出售。
　　零售商所面临的挑战是如何通过所有这些渠道检验退货，并且重新分配引入供应链，再将货品尽快出售。这有赖于零售商跨部门整合操作系统，全方位了解库存，进而使零售商实时了解哪些货物在何处可供出售。
　　然而，获得库存的整体全局观也只是在这场退货大战中成功了一半。如果零售商想要将这些退货置于一个更大的库存框架中加以利用，他们必须使用先进的订单管理软件，实现库存的完全可视性。
　　如果采用适当的解决方案，零售商便可在新订单加入时自动估算出近期的退货是否位于最佳订单执行地点，或者判断是否应该通过另一个渠道执行订单，从而使利润最大化。
　　归根结底，退货只是使多渠道零售的库存平衡问题复杂化的因素之一。通过智能管理订单，零售商可控制退货再分配的成本，并在一个更具成本效益的订单执行地点尽可能地使退货再次以原价出售。
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沃尔玛买熟食14天可退货？
日11:00　 来源：　 (责编：冯文彦、张t)
　　沃尔玛买熟食14天可退货？业内认为难以长期维系&相关负责人表示损耗率可以接受　　昨天起，消费者在沃尔玛超市购买蔬菜、水果、肉制品等鲜食商品后，仅凭购物小票或称重标签就可以享受“鲜食商品14天无
　　沃尔玛买熟食14天可退货？
　　业内认为难以长期维系 相关负责人表示损耗率可以接受
　　昨天起，消费者在沃尔玛超市购买蔬菜、水果、肉制品等鲜食商品后，仅凭购物小票或称重标签就可以享受“鲜食商品14天无理由退货”的重磅贴心服务。生鲜商品是各家超市竞争的最大卖点，承诺退货之举既是业内首创，同时也显示出沃尔玛急于凭借这一软实力，摆脱近年来在食品安全方面的负面形象。
　　“绿色、省心、新鲜，100%退款”的崭新绿色标签在沃尔玛宣武门店的生鲜商品区分外醒目，圣女果、玉米、黄瓜等商品的包装上也贴有这个绿色标志。据沃尔玛相关负责人介绍，从昨天开始北京12家沃尔玛购物广场同步推出“14天内鲜食100%退款”服务，这意味着消费者购买生鲜商品后，有任何不满意，可于购买后14天内凭小票或沃尔玛磅秤标签进行退款。沃尔玛承诺对于所有退货商品将及时销毁，杜绝再次售卖。
　　在超市服务台贴出的服务细则中显示，所谓鲜食商品，包括海鲜、熟食、肉类、果蔬、面包、杂粮、蛋类、园艺花卉类。沃尔玛负责人介绍，凡是初级农产品都属于这一范畴，通常是需要称重的商品，但牛奶、酸奶、雪糕、冷冻食品等预包装商品不在此次鲜食退款服务范围内。消费者在退货时可带实物也可不带。
　　针对沃尔玛“鲜食商品14天无理由退货”，也有一些商家表示不甚理解，认为沃尔玛此举是噱头，难以长期维系。
　　北京二商大红门肉类食品有限公司一位经理表示，大红门在北京各大超市设有48个店中店，消费者对肉类产品的退换货非常少。他指出，肉类对温度有一定的要求，要冷藏或者冷冻，再好的产品，消费者如果没有储存好产生变质要退货，那超市岂不是要赔惨了？
　　沃尔玛此举推行是否有难度？沃尔玛方面不否认，但相关负责人表示，对消费者承诺鲜食14天无条件退货实际上可以倒逼供应商提高供货标准和配送标准，因为多数有问题的水果是出现在配送阶段。同时，也可以促进卖场内生鲜销售人员提高服务标准，降低损耗。
　　至于消费者退货的比率，沃尔玛相关负责人表示涉及商场运营的损耗率，从商业运营角度讲不便透露具体数字，但公司认为该项服务推出后，退货的相关数值是在正常可接受的范围内。(记者 李佳)
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点链接买“保险” 3899元退款变38.99元
　　网购骗术升级 连环计入侵沈阳大学生支付宝
　　沈阳的大学生小燕，在网上看中了一款二手相机。在交易过程中，网店通过QQ提供了一个网站链接，要求其缴纳2元钱的保险。小燕就此中招，淘宝账户和支付宝密码均被盗，3899元的货款也被骗。昨天，小燕向沈阳晚报、沈阳网记者介绍了自己被骗的全部经过，希望以此给其他网购的消费者们提个醒。
　　连环计第一招：QQ上交易
　　3月11日，小燕在一家网店上，看中了一款二手相机。
　　&标价是3899元，我觉得很合适，就和店主联系，准备购买这款相机。&小燕告诉记者说。
　　店主和小燕互加了QQ好友，在QQ上，店主告诉小燕，购买这款相机，可以办理一个两元钱的保险，以避免相机在运送过程中发生损害造成纠纷。
　　连环计第二招：给你个链接交保险
　　小燕说：&店主给了我一个链接，让我去交保险，2元钱，我也没当回事。&
　　小燕事后才发现，这是一个看起来和淘宝页面非常相像的假网站。她说：&拍的过程中，我输入了淘宝账户和支付宝的密码，但是系统告诉我输入失败，系统故障。&
　　小燕随即在QQ上与店家联系，店家告诉小燕不要担心，他们会根据记录安排给小燕发货，并提供了一家快递公司的运单号。
　　事后小燕发现，链接中的假淘宝网站，此后自己再也无法登陆了，此后的交易过程，都是在真正的淘宝网站上进行的。
　　连环计第三招：修改退货申请
　　第二天，小燕通过运单号查询，系统提示这是一个错误单号。她电话联系快递公司，快递公司称，该公司压根没有这个编号的运单。
　　察觉有问题，3月12日上午，小燕通过手机登陆淘宝账户，申请退款3899元。但是中午，小燕的淘宝账户在异地突然登陆，修改了小燕的申请，并将退款金额上做了手脚，多加了一个小数点儿，3899元变成了38.99元。
　　修改申请后的第一时间，客服就同意了申请，38.99元被退回给了小燕。此后，小燕再次申请，却无法申请了。
　　连环计第四招：收货然后退款
　　小燕在QQ上继续与网店联系，网店方面表示，申请出了问题，小燕只有在淘宝上确认收到货物，然后办理退货退款。
　　&你一定会退吧？&&你可不能不退啊！&
　　在一番交流后，小燕确认收到货物，然后第一时间申请售后，要求退款退货。但是此后，无论小燕在QQ上说什么，网店都再也没有回复了。
　　总结：链接真不是能随便点的
　　3月17日，由于交易超时，淘宝网站介入处理此次交易。但是，由于网店在整个销售过程中，采取了一系列手段规避了责任，小燕的退款请求很可能面临失败。
　　小燕说：&网店在淘宝上有押金，淘宝方面也说，押金额足够，只要淘宝同意退款，我就能够收到这笔退款。但是现在的问题是，淘宝的系统很有可能不会同意退款。这家网店采取了很多手段，不仅欺骗了我，也误导了淘宝系统。&
　　小燕告诉记者，这件事纵然有骗子的狡猾因素在里面，自己其实也多少缺乏一些防范意识。她说：&如果我没有点击对方提供的链接，退款不会有问题。希望这件事能提醒消费者，网购时一定要小心。&
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如果超出犹豫期退保，损失太大。当然如果超出犹豫期了，也不必紧张，你可以向专业人士请教，以便帮助您全额从保险公司获得退保。比如一个专业的律师，如果律师也不行的话，你可以上世纪保网看看。
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犹豫期的计算也有窍门，按照保险监管规定，犹豫期如果是在银保渠道购买的话，是从保单签收之日起，即消费者收到保单并签收后的15天之内，都属于犹豫期。如果是个险渠道或者其他非银行渠道购买的话，犹豫期是时间是10天，起始日期与银保的相同。
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