松原日报 - 多媒体数字报
第03版：综合报道
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松原市民文明礼仪知识竞赛100题
&&&&编者按：&&&&为了培育和践行社会主义核心价值观，积极推动“德润松原”建设，切实加强公民思想道德建设，广泛普及文明礼仪知识，引导广大市民说文明话、办文明事、做文明人，让松原早日成为礼仪之城、道德之城、文明之城，松原市委宣传部、松原市文明办联合举办“德润松原·首届文明礼仪知识竞赛”。为了吸引更多群众参与，本次知识竞赛在《松原日报》及松原文明网上刊登《首届文明礼仪知识竞赛100题》及相应答题卡，热心市民在报上剪取或网上下载（下载网址：http\\）答题卡，只需要将正确答案涂黑，将纸质答案邮寄至：松原市文明办综合科（松原市宁江区沿江东路189号）；最后，经过统计、抽奖，评出一等奖10名、二等奖10名、三等奖10名、纪念奖30名，给予一定物质奖励，并发荣誉证书。届时在报上及网上公布比赛结果。欢迎市民踊跃参与本次竞赛活动。&&&&1、整洁大方、自然得体是对一个人（）、（）的基本要求。A、仪容B、仪表C、穿戴D、谈吐&&&&2、最理想的眼神是（）和（），即“我的眼里只有你”。A、凝视B、正视C、注视D、侧视3、着装的基本原则是(&)。&&&&A、合体B、合适C、合意D、合群4、微笑的标准是（）。&&&&A、眼睛笑B、眼神笑C、嘴角上翘D、皮笑肉不笑5、笑容要发自内心，给人（）的感觉。A、真诚B、亲切C、自然D、自信&&&&6、在与人交谈时,双方应该注视对方的(),才不算失礼。A、上半身B、双眉到鼻尖、三角区C、颈部D、脚&&&&7、要注意保护牙齿，养成（）、（）的好习惯，保持口腔清洁、口气清新。&&&&A、早晚刷牙B、饭后漱口C经常剔牙D、经常洗牙8、下列对手机的使用说法正确的是:()A、开会时不能打手机&&&&B、在加油站加油时不能打手机C、在飞机上不能用手机D、在会场上可以打手机&&&&9、着装要与自身的性别、年龄、容貌、（）、（）、（）、（）等相协调，要根据时间、地点、场合的不同而变化。&&&&A、肤色B、身材C、气质D、职业身份&&&&10、在正式的公共场合，一定要穿正统庄重的服装出席，男士最好着（）、（）、（），女士着套装套裙等。&&&&A、茄克B、西装C、衬衫D、领带&&&&11、在悲哀肃穆的场合，只适宜穿着以（）或其他（）、（）为主的服装，不宜穿红着绿，也不宜穿着有花边、刺绣活飘带之类装饰物的服装。&&&&A、黑色B、深色C、素色&D、紫色&&&&12、西装上衣里面、白衬衫外面最好不穿（）、（）、（）或（），以更好地体现西装的层次感。&&&&A、毛衣B、毛背心C、马夹D、其他衣物&&&&13、袜子颜色起着服装与鞋子的（）作用，切忌黑色皮鞋搭配（）或（）袜子，袜口高度以坐下不露皮肤为宜。&&&&A、蓝色B、过渡C、白色D、浅色&&&&14、配饰要尽量与（）和（）相和谐，应力求简洁、雅致，不宜过于耀眼、夸张和繁杂。&&&&A、爱好B、性格C、服装D、个人气质&&&&15、用手做引导指示时，要（）、（），切不可用手指指指点点。A、握紧拳头B、五指并拢C、掌心向上D、伸出一指16、以下做法，符合文明要求的行为是:()A、半夜骑摩托车回家，伴着摇滚音乐B、自行车停放在楼道里C、在草坪中小路行进D、靠右慢走&&&&17、子女要记住父母的（）、（）和（），多嘘寒问暖、添衣备药、祝寿报喜。&&&&A、生日B、个人喜好C、衣食住行的特点D、身体状况&&&&18、儿女要承担起（）的义务，尽最大努力让老人生活安逸、心情愉快、安度晚年。&&&&A、继承财产B、赡养父母C、家庭杂务D、抚养孩子&&&&19、要培养孩子（）、（）、（）的习惯，为未来的独立生活打好基础。&&&&A、讲卫生B、有礼貌C、爱消费D、爱学习&&&&20、要注重观察和培养孩子，了解孩子真实的内心世界，根据孩子的（）、（）、（）、（）及特有的身心发展状况教导孩子。&&&&A、个性B、爱好C、兴趣D、天赋&&&&21、身教重于言教，父母要做（）、（）、（）和（）的榜样，为孩子作出表率，与孩子一起成长。&&&&A、文明守法B、热爱劳动C、热爱学习D、积极生活&&&&22、工作时间内同事间应以（）和（）相称，避免使用“哥、“姐”或其他辈分称呼。&&&&A、职务B、名字C、职级D、绰号&&&&23、“远亲不如近邻”。融洽的邻里关系是（）的一项重要指标。良好的邻里关系，是（）、（）、（）的基础保证。&&&&A、幸福家庭B、市民生活安定C、人际关系融洽D、社区稳定和谐24、日常生活中邻里之间应()。&&&&A、互尊互谅B、互不来往C、不必考虑邻里关系D、防人之心不可&&&&无&&&&25、拜访亲友如家里有（）和（）最好带些礼物表达心意。A、老人B、孩子C、妹妹D、弟弟&&&&26、送客时要起身相送，一般应送到（）、（）或（）；应挥手致意，目送客人远去。&&&&A、电梯口B、汽车里C、大门口D、楼梯下&&&&27、握手的基本要领是用（）、（）、（）、（）、适当用力。A、右手相握B、目视对方C、面带微笑D、稍事寒暄&&&&28、鞠躬既是一种礼貌，也是一种优雅的表现。一般（）度的鞠躬表示欢迎，（）度的鞠躬表示感谢，（）度的鞠躬表示道歉。&&&&A、60&B、15&C、30&D、45&&&&29、作自我介绍时，态度要（）、（）、（）、（）；被人介绍时，应礼貌地表现出结识对方的热情。&&&&A、亲切B、自然C、友好D、自信&&&&30、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式。名片的保存一般应注意的问题中，错误的做法是：()&&&&A、名片要和钱包，笔记本放在一起B、名片可放在裤兜里&&&&C、保持名片清洁，平整D、可以随意放在任何地方&&&&31、要注意打电话的态度和语气，坐直身体、保持微笑、轻声细语、不急不躁。注意倾听，注意记录。如涉及（）、（）、（）、（）、时间等，最好加重语音重复一遍。&&&&A、数字B、人名C、地点D、日期&&&&32、工作人员下班前要检查所有用电设施，（）、（）、（）、（）等，确定断电后再离开。&&&&A、电脑B、空调C、电灯D、饮水机&&&&33、要习惯使用“请、（）、（）、（）、（）“五句十字”文明用语，交谈交流时把这些话语挂在嘴边。&&&&A、您好B、谢谢C、对不起D、再见&&&&34、正在全市实施的“文明餐桌行动”，倡导“（）、（）”的基本用餐理念。&&&&A、少点菜B、不剩饭C、不剩菜D、剩下打包&&&&35、在宴请中，要注意按年龄、辈分高低及宾主为序排列桌次和位次，一般（）、（），晚辈要主动把上座留给尊长。&&&&A、面门为上B、门口位置C、随便就坐D、居右为尊&&&&36、（），（），刀叉同时配合使用，这是进食西餐的基本方法。A、右手持刀B、右手持叉C左手持叉D左手持刀37、驾车时，属于文明使用笛声的情形是（）。A、在住宅小区长时鸣笛召唤亲友B、前方一进堵车，拼命鸣笛催促&&&&C、亲友挥手告别或司机同行有礼让行为，回敬以短促笛声D、鸣笛示意行人或车辆，后边、侧面有车过来&&&&38、驾驶机动车时，正确处理车内垃圾的方式是（）。&&&&A、扔进最近垃圾点B、抛出窗外C、服务区垃圾桶内D、暂时放置车内&&&&39、乘坐公交车时，要帮助和照顾（）、（）、（）、（）、孕及怀抱婴儿者，主动让座。&&&&A、老B、幼C、病D、残&&&&40、列车在站内停靠，乘客注意请勿使用（）。A、餐厅B、洗漱间C、茶炉D、卫生间&&&&41、距飞机起飞时间1-2个小时，乘客应该到达机场大厅，给（）、（）、（）等留足时间。&&&&A、办理票务B、托运行李C、安全检查D、告别亲友&&&&42、飞机起飞前，乘客应该按照要求，关闭自己的（）等电子设备。A、手机B、电脑C、Mp3D、照相机&&&&43、在大型商场、地铁、火车站、机场候机大厅等公共场所乘坐自动扶梯时，乘客一律站在（），空出相应通道给有急事的人跑动，这是国际惯例。&&&&A、扶梯左侧B、扶梯右侧C、扶梯中间D、并排站立&&&&44、电梯关门时不宜再强行挤入。听到人数超载的提示音后，（）应主动退出。&&&&A、最后进入电梯的人B、体重最大的人C、最先进入电梯的人D、抱小孩的人&&&&45、酒席上有长幼之别，为表敬意，一道菜刚上来，应先转到（）、（），或（）、（）面前，待其享用之后，其他人再慢转转盘。并且，转盘应顺时针转动，忌讳时而顺时针、时而逆时针转盘，或快速旋转转盘。&&&&A、主人B、主宾C、长者D、尊者&&&&46、"女士优先"的含义是，男士让女士()。&&&&A、处处走在前面&B、先行进餐C、做简单的工作D、成为受尊重的对象&&&&47、服务人员在为自己画工作妆时，应注意不能()。&&&&A、离奇出众B、残妆示人C、浓妆艳抹D、佩戴饰品三种以上48、商务交往中私人问题有“五不问”的要求，下面正确的是()A、年龄B、收入C、婚姻D、经历&&&&49、请柬一般由标题、称谓、正文、结语、祝颂词、署名落款六部分组成。请柬的正文中三个基本要素()不可缺少。&&&&A、事由B、时间C、地点D、官职&&&&50、在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是()。A、可以婉言拒绝B、不要拒绝C、马上接受其他人邀请D、不做理&&&&会&&&&51、别人给你倒水或倒酒时，不要干看着，要（），以示礼貌。A、站起来谢谢B、握手表示谢意C、也给他倒水D、用手扶扶&&&&52、在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要（），特别是对方是长辈或领导。&&&&A、高于对方B、与对方持平C、低于对方D、高低随意53、如需吐痰,应()&&&&A、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶C、把痰吐在草地上&&&&D、就吐在马路上，一会儿清洁工人会来扫的54、处理好夫妻关系的基本原则是()&&&&A、相互尊重B、相互信任C、相互忠诚D、相互谅解&&&&55、在亲缘关系中，孝敬长辈通常含有两个方面的意思是()A、敬重长辈B、服从长辈C、孝顺长辈D、多给钱物56、接受他人礼品馈赠时，应注意的环节是()&&&&A、神态专注B、双手捧接C、认真道谢D、当面拆封，表示欣赏57、下列对礼仪的功能和作用说法正确的是()&&&&A、沟通的功能B、协调的功能C、维护的功能D、教育的功能&&&&58、按要求准时上下班，不迟到不早退，有事须向单位请假；上班期间暂时离开单位时，要向（）或（）说明去向。&&&&A、领导B、同事C、门卫D、办公室&&&&59、服务人员在服务工作中，要做到“三到”、“三声”、“三心二意”，具体是指()&&&&A、客户到，微笑到，敬语到&&&&B、来有迎声，问有应声，走有送声C、耐心，关心，爱心D、善意，诚意&&&&60、服务人员对待客户如同对待自己亲友一样，笑容常开，语言亲切，热情好客。要做到“五个一样”，即：()&&&&A、内宾和外宾一样B、男宾和女宾一样C、老少一样D、成交多少与成交与否一样&&&&61、合身的制服，必须要做到的“四长”是指()&&&&A、袖长至手腕B、衣长至虎口C、裤长至脚面D、裙长至膝盖62、对服务人员站姿的基本要求是()&&&&A、挺直B、舒展C、线条优美D、精神焕发63、下列哪些是不受欢迎的坐姿()&&&&A、双腿叉开过大B、双腿直伸出去C、把腿放上桌椅D、脚尖指向客户&&&&64、服务人员在面对过分挑剔、胡搅蛮缠、提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度()。&&&&A、保持冷静B、理直气和C、以静制动D、不理不睬65、下列对于打电话的处理方式,正确的是：()&&&&A、手头工作实在太忙的时候,可以不接电话或是直接把电话线拔掉B、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，严格“三分钟”原则&&&&C、对于错打来的电话要给予充分的理解，并尽可能提供一些对对方有帮助的信息&&&&D、在办公室就像在家一样，完全可以打私人电话&&&&66、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在()补妆。&&&&A、办公室B、洗手间C、公共场所D、大庭广众之下&&&&67、进入他人办公室之前，要（），得到允许后方可进入；离开时，将门轻轻关上。&&&&A、咳嗽一声B、先敲门C、事先打个电话D、推门就进&&&&68、车站购票啊、公交候车呀、公园游玩啊、超市结账啊，现在还能时常看到人们挤呀拥呀夹塞啊等不文明现象。你知道“自觉排队日”是哪一天吗？&&&&A、每月8号B、每月11号C、每月17号D、每月22号&&&&69、到医院探望病人，与病人交谈时应选择的话题应该（)&&&&A、轻松B、严肃C、有关死亡D、说说对病人得这种病的恐惧70、看完体育比赛后,如果身边有杂物你应()A、带走自己的垃圾或杂物&&&&B、连邻座的垃圾和杂物一并带走C、起身就走&&&&D、扔到别人的座位边&&&&71、观看乒乓球比赛时，从运动员准备发球开始，整个赛场要保持安静，等一个球打完成为死球后，再行（）、（）、（），展示（）等。&&&&A、鼓掌B、喝彩C、呐喊助威D、旗帜或标语&&&&72、健身房内，有些不拘小节的男士不注意别人的感受，不文明、反礼仪的主要表现是（）&&&&A、随便赤裸上身B、随意脱鞋脱袜C、随性粗口脏口D、随口大喊大叫&&&&73、培育和实践社会主义核心价值观，在国家层面倡导（）、（）、（）、（）。&&&&A、富强B、民主C、文明D、和谐&&&&74、培育和实践社会主义核心价值观，在社会层面倡导（）、（）、（）、（）。&&&&A、自由B、平等C、公正D、法治&&&&75、培育和实践社会主义核心价值观，在公民个人层面倡导（）、（）、（）、（）。&&&&A、爱国B、敬业C、诚信D、友善&&&&76、图书馆内应尽量保持安静：（）要轻，（）要轻，（）要轻，（）要轻，遇到熟人相互点头微笑致意为宜。&&&&A、走路脚步B、入座起座C、选书翻页D、说话声音&&&&77、进入银行大堂拿到呼叫顺序号码后请安静等候。办理好业务后，请仔细检查（）、（）、（）及（），准确无误后再行离开，避免遗失钱财或重要证件。&&&&A、业务票据B、现金数量C、随身物品D、相关证件&&&&78、自助餐取菜时，不宜（）、（）、（），以免唾液溅入餐台菜品中。&&&&A、说话B、咳嗽C、打哈欠D、打喷嚏&&&&79、要对旅游景区的（）、（）、（）以及（）等倍加爱护，坚决杜绝在名胜古迹、古木实物上乱刻乱画。&&&&A、公共建筑B、辅助设施C、名胜古迹D、花草树木&&&&80、网上交流要实事求是，做到四不（），（），（），（）。A、不造谣B、不信谣C、不传谣D、不恶意诽谤他人&&&&81、窗口营业场所要公示（）、（）、（）、（）等。&&&&A、收费项目B、收费标准C、办事制度D、办事指南（服务流程）82、窗口单位要设立（）提示牌，设立（）岗、（）岗。设立文明指导员，佩戴相应标识，对老年人、残疾人等特殊群体提供必要的帮助。&&&&A、遵德守礼B、服务标兵C、党员模范D、青年文明号&&&&83、窗口单位要设置（）及（）公示牌，妥善处理客户的异议或投诉，并设有（）。&&&&A、投诉电话B、投诉电话号码C、投诉记录D、投诉制度&&&&84、无论在校内还是校外，学生都应尊重和爱戴老师。如路上与老师相遇时，应主动问好；（）、（）、（）要请老师先行。&&&&A、进出门口B、上课时C、下课时D、上下楼梯时&&&&85、学生参加校园活动集队时，应服从指挥，注意秩序，做到（）、（）、（）、（）。&&&&A、快B、静C、准D、齐&&&&86、传统礼仪讲究“酒满茶半”。主要体现（）、（）、（）、（）意思&&&&A、酒满敬人B、劝酒留人C、茶满欺人D、浅茶敬人&&&&87、在饭桌上吃鱼时，较大的鱼吃完这面，要把鱼翻过来吃那面。懂得忌讳的人，说把鱼（）。&&&&A、滑过来B、翻过来C、弄碎吃D、换个盘&&&&88、接受名片时，一般要（）、（）、（）、（），以示欣赏，然后回敬对方。&&&&A、起身站立B、双手捧接C、阅读一遍D、读出头衔&&&&89、涉及未成年人日常生活细节的“八礼”指（）、()、（）、待人之礼、行走之礼、观赏之礼、（）和仪式之礼。&&&&A、仪表之礼B、餐饮之礼C、言谈之礼D、游览之礼&&&&90、涉及未成年人日常生活细节的“四仪”指的是（）、（）、（）、（）。&&&&A、入学仪式B、成长仪式C、青春仪式D、成人仪式&&&&91、出租汽车车内卫生要做到“六净”、“三无”主要包括（）、（）、（）、（）、轮胎净和车牌净；无灰尘、无污物、无异味。&&&&A、车身净B、车厢净C、座位净D、玻璃净&&&&92、松原市民“十不”行为规范的内容是不乱扔乱倒、（）、（）、不损坏公物、不违章经营、不粗言秽语、（）、不损人利己、不违反交通规则、（）。&&&&A、不乱贴乱画B、不随处便溺C、不赌博迷信D、不在公共场所吸&&&&烟&&&&93、以下属于文明驾车的情况是()&&&&A、雨雪天开车时，车速较快，把路上积水溅到行人身上。&&&&B、在学校路段注意学生，适当控制车速&&&&C、在办公区、住宅密集区鸣高音喇叭&&&&D、夜间车辆会车，提前关闭远光灯。&&&&94、升国旗时应肃立站好，如旁边人与你交谈，你应该（）。&&&&A、与他交谈B、及时制止C、不予理睬D、扭头走开&&&&95、社会公德主要包括（）、（）、（）、（）、遵纪守法。&&&&A、文明礼貌B、助人为乐C、爱护公物D、保护环境&&&&96、职业道德主要包括（）、（）、()、服务群众、（）。&&&&A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、奉献社会&&&&97、家庭美德主要包括（）、男女平等、（）、（）、（）。&&&&A、尊老爱幼B、夫妻和睦C、勤俭持家D、邻里团结&&&&98、个人品德主要包括友善亲切、（）、（）、（）、（）。&&&&A、谦虚随和B、理解宽容C、热情诚恳D、诚信守约&&&&99、参与交通的“五个意识”是（）&&&&A、斑马线意识B、红绿灯意识C、各行其道意识&D、停止线意识&&&&和靠右行意识&&&&100、在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿：()&&&&A、休闲鞋B、旅游鞋C、高跟鞋D、运动服
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文明礼仪知识
编辑：中国招生信息网　时间： 13:21:26
礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和，从握手到称谓，从出行到购物，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，都能反映公民的文明素养，体现社会的文明程度。创造文明和谐的社会生活，需要我们&知礼&、&明礼&、&习礼&进而&达礼&，创建&三优&文明城市，更需要每位市民自觉学习文明礼仪知识，提高社会生活礼仪水准。市创建&三优&文明城市领导小组办公室和本报即日起连续刊发有关文明礼仪知识，待刊发结束后，推出&创&三优& 学礼仪 讲文明 树新风&文明礼仪知识竞赛，欢迎广大市民踊跃参与。
　　1、什么社会生活礼仪？
　　社会生活礼仪，是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。
　　2、学习、践行社会生活礼仪应循的基本礼仪要求是什么？
　　要相互尊重、真诚相待；宽容大度、严于律己；把握分寸、尊重差异；身体力行、注重养成。
　　3. 个人仪容有哪些基本要求？
　　发型要得体，面部要清爽，表情要自然，手部要清洁。
　　4. 体态有哪些基本要求？
　　（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。
　　（2）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
　　（3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。
　　不可在公共场所席地而坐。单独用食指、中指指向他人是失礼的行为。
　　5. 着装的基本要求有哪些？
　　整洁合体，搭配协调，体现个性，随境而变，遵守常规。&&&&
　　不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。
　　6. 正式场合男士着装的礼仪有哪些？
　　在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。
　　（1）上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。
　　（2）西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。
　　（3）衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括，下摆要塞在裤腰内，领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米&2厘米，系好衬衫领扣和袖口。
　　（4）领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。
　　（5）腰带：材质以牛皮为宜，样式和图案不宜太夸张。
　　（6）袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。
　　（7）皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。
　　7. 正式场合女士着装的礼仪有哪些？
　　在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。
　　（1）上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。
　　（2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 & 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。
　　（3）衬衫：以单色为最佳之选。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。
　　（4）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。
　　8. 宴请的基本礼仪有哪些？
　　（1）入座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座。
　　（2）座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。
　　（3）体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。
　　（4）交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒。
　　（5）布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。
　　（6）敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。
　　（7）散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。
　　结账时，避免几个人同时争抢付账；未征得主人同意，不宜代为付账。
　　9. 自助餐的基本礼仪有哪些？
&&& （1）取餐按照餐厅设定的方向顺向排队。
&&& （2）根据个人食量取菜，一次不可取太多。
&&& （3）如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。
&&& （4）再次取菜时，不使用已用过的餐具。
&&& （5）不将所取的食物带出餐厅。&
&&&&&&取菜时，不宜说话、咳嗽、打喷嚏，以免唾液溅入餐台菜品中。
　　10.吸烟时要注意什么？
&&& （1）不在室内禁烟区吸烟。
&&& （2）不在妇女和儿童面前吸烟。 （3）不把烟雾喷向他人。
&&& （4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。
　　11. 使用电话有哪些礼仪要求？
&&& 拨打电话：
&&& （1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。
&&& （2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。
&&& （3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。
&&& （4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
&&& 接听电话：
&&& （1）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。
&&& （2）接听电话时，温和应答。
&&& （3）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。
&&& （4）如替他人接听，应做好记录并及时转达。
&&& 12. 公共场所使用手机要注意什么？
&&& （1）不宜旁若无人地大声通话。
&&& （2）在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。
&&& （3）不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。
&&& 13. 收发手机短信有哪些礼仪要求？
&&& （1）在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态。
&&& （2）不在与人谈话时查看或编发短信。
&&& （3）编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人。
&&& （4）不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。
&&& 14. 网络交流要注意什么？
&&& （1）诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。
&&& （2）不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息。
&&& （3）不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等。
&&& （4）抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。增强自我保护意识，不随意约会网友。
&&& （5）不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动，维护网络安全和网络秩序。
　　15. 与人交谈时应该注意什么？
　　（1）交谈时应该多用敬语、谦词。
　　（2）说话时要注意对象，注意措辞。
　　（3）不能一边说话一边兼做其他事情。
　　16.公共场所对个人卫生有什么要求？
　　干净、整洁、无异味是对个人卫生的基本要求。要达到这些要求必须养成良好的习惯，要保持面部整洁、保持口腔卫生、保持不出异味和避免异响等。
　　17、佩戴首饰应该注意什么？
　　（1）佩戴首饰应该与服装搭配，与自己的肤色、脸型、年龄、性别吻合。
　　（2）要符合自己的身份；要以少为佳，最多不能超过3种；要同质同色；要遵从习俗。
　　18、商场购物有哪些礼仪要求？&
&&& （1）浏览商品时，保持安静，不大声说笑。
&&& （2）挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处；如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。
&&& （3）使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置。
&&& （4）结账时，自觉排队。
　　19、排队有哪些礼仪要求？
&&& （1）先来后到，依次排列，依序而行。
&&& （2）保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。
&&& （3）不应插队，插队是无礼的表现。
&&&&& 凡标有&一米线&的，应在&一米线&后依次排队。
&&&&& 排队过程中因故需要短暂离开，应向身后的人说明，如对方同意，返回后可在原处继续排队；如对方不同意，则应从队伍末端重新排起。
&&& 20. 帮助他人要注意什么？
&&&&& 向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，应在征得对方同意后才能施以援手。
&&&&& 帮助残疾人应充分尊重其个人意愿，注意其情绪反映，以免伤其自尊。
&&& 21. 使用公共卫生间要注意什么？
&&& （1）进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。
&&& （2）使用时关好小门。
&&& （3）使用后冲水。
&&& （4）便后洗手，湿手不应边走边甩。
&&&&& 一般情况下，母亲可以带男幼童一起上女厕，父亲不可以带女幼童上男厕。
&&& 22. 观看演出有哪些礼仪要求？
&&& （1）着装适宜。衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等。
&&& （2）礼貌入场。一般提早15分钟进场，对号就座。
&&& （3）保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳；不随便走动；将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。
&&& （4）有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后，起立鼓掌；若演员出场谢幕，应再次鼓掌；谢幕结束后顺序退场。
&&&&&& 23. 参加舞会要注意什么？
&&& （1）服饰端庄。女士以裙装为宜。
&&& （2）邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方拒绝，不应反复纠缠。如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝。同性之间不应相邀共舞。
&&& （3）跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30厘米左右。
&&& （4）一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢。
&&&& 参加舞会前，不宜吃葱、蒜等食物，不宜饮酒，以免发出怪异的体味。
&&&&& 男女结伴参加舞会，依照惯例，第一支舞曲和最后一支舞曲应当一起上场。
　　24. 参观旅游有哪些礼仪要求？
&&& （1）遵守时间约定。
&&& （2）在听取讲解时保持安静。
&&& （3）保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
&&& （4）拍照摄像遵守规定。
&&& （5）相互礼让，不长期占用公用设施。
&&& （6）尊重各民族宗教习俗。
&&& 25. 入住酒店有哪些礼仪要求？
&&& （1）随团体入住的，应选派1&2人在前台办理手续，其余人员在大堂僻静处等候，不可拥堵在前台。
&&& （2）进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人。
&&& （3）不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门。
&&& （4）爱护客房内的公用设施，节约水电，保持室内卫生。
&&& （5）对服务员的服务和问候应友好回应。
&&&&&& 26. 握手有哪些礼仪要求？
&&& （1）握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。
&&& （2）握手顺序按照&尊者为先&的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。
&&&&& 男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。
　　27. 介绍他人时有哪些礼仪要求？
&&&&& （1）遵守&尊者优先了解情况&的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。
&&& （2）介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。
&&& （3）被介绍时，目视对方，微笑致意。
&&&&&& 28. 自我介绍时有哪些礼仪要求？
&&& （1）先向对方点头致意。
&&& （2）说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。
&&& （3）自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。
　　29. 递送和接受名片有哪些礼仪要求？
&&& （1）名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。
&&& （2）接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。
&&& （3）接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。
&&&&& 接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明，并告知联系方式。如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取。
　　30. 登门拜访有哪些礼仪要求？&
&　　（1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。如欲带其他人一同前去拜访，应事先说明，征得同意。
　　（2）进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。
　　（3）与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快进入正题；交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝。
　　（4）临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。
　　（5）进入主人住处后，应跟在主人身后走动，在指定座位落座，不可探头探脑甚至长驱直入；如欲参观，应在主人引导下进行；未经主人邀请或许可，不得进入卧室。
　　（6）告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人&留步&。&
&&&&&&31. 家庭待客有哪些礼仪要求？&
&&&&&&（1）准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。&
&&&&&&（2）迎客：热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互介绍。&
&&&&&&（3）待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。&
&&&&&&（4）送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。
&&& 客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人的手提包。不可穿着睡衣接待客人。&
&　　 32. 赠送礼物有哪些礼仪要求？&
&　　 （1）选择适当礼物，尊重当地送礼禁忌。
&　　 （2）对礼物进行适当包装。&
&　　 （3）送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。赠送或回赠礼物时双手递上，并做简短说明或介绍。
　　33.接受礼物有哪些礼仪要求？
　　（1）接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。
　　（2）将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。
　　34. 驾驶机动车有哪些礼仪要求？
&&& （1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。
&&& （2）保持车身整洁。
&&& （3）不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。
&&& （4）雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。
&&& （5）夜间会车时，应主动转换成近光灯。
&&& （6）不向车窗外吐痰或抛掷杂物。
&&& （7）在允许或指定区域停放车辆。
&&& （8）在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭，不应长时间按喇叭。
　　35. 乘坐小轿车座次安排有哪些基本礼仪？
&&&&& 如果是专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之；如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。
　　36. 乘坐出租车座次安排有哪些基本礼仪？
　　客人数量不满三人时，应坐在后排。
　　37. 乘坐大巴、中巴或面包车座次安排有哪些基本礼仪？
　　以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。
　　38. 乘坐自动扶梯有哪些礼仪要求？
　　（1）乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行。
　　（2）应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒。
　　（3）如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。
　　39. 乘坐电梯有哪些礼仪要求？
　　（1）乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。
　　（2）先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈，保持安静。
　　（3）在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯；大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。
　　40. 乘坐飞机有哪些礼仪要求？
　　（1）按时登机，对号入座。进入机舱后保持安静。
　　（2）不将超大行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李，保持通道畅通。
　　（3）登机后主动关闭手机等无线电设备。
　　（4）不乱动飞机上的安全用品及设施。需要找乘务员时，可以揿按呼唤铃，不宜大声喊叫。接受乘务员服务应致谢。
　　（5）在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至正常位置，以免影响后排乘客进餐。
　　（6）保持舱内整洁卫生，因晕机呕吐时，应使用机上专用呕吐袋。飞行过程中尽量不要脱下鞋子以免异味影响他人；如果是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。
　　（7）机上读物阅后整齐放入面前插袋。
　　（8）飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人。
　　（9）上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候有所回应。
　　41.为乘机人送行时有什么礼仪要求？
　　为乘机人送行时，可说&一路平安&等祝语，不宜说&一路顺风&（飞机需逆风起飞）。
　　42. 乘坐火车有哪些礼仪要求？
　　（1）放置行李应相互礼让，与人方便。
　　（2）主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。
　　（3）在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。&
&&& 　在车厢内不应大声喧哗，以免影响其他旅客。
&&& 　43. 乘坐公共汽车、地铁有哪些礼仪要求？
&&& （1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。
&&& （2）听从司乘人员的引导。
&&& （3）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。
&&& （4）保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。
&&& （5）后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。
　　44. 乘坐出租车有哪些礼仪要求？
&&& （1）路边招停，以不影响公共交通为宜。
&&& （2）上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。&
&&& （3）保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。
　　在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟，应征得司机同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。
　　45. 骑车有哪些礼仪要求？
&&& （1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。
&&& （2）礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。
&&& （3）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。
&&& （4）拐弯前先做手势示意。
　　在机动车专用道和人行便道行驶，勾肩搭背、相互追逐、曲折行驶，在市区骑车带人和带超长、超宽物品，都是常见危险行为，要坚决杜绝。
　　46. 行人有哪些礼仪要求？
&&& （1）按照交通指示灯和标志、标线行走。
&&& （2）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。
&&& （3）多人并行应主动避让他人。
&&& 不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。
　　47. 问路有哪些礼仪要求？
　（1）向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。
　（2）得到答复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。
　　不可把他人招呼到自己跟前问路。
　　48.接受问路有哪些礼仪要求？
　　接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。
　　不可对他人问路不理不睬或漫不经心随意指，更不可指错路。
　　49、饮酒时有哪些礼仪要求？
　　（1）作为主宾应了解对方为何人何事祝酒，以便作必要的准备。
　　（2）在主人和主宾致辞祝酒时，应停止交谈，注意倾听。主人提议干杯时，不打算喝酒或不会喝酒的人，也要举杯抿一点，以示对主人的尊重。
　　（3）不要在敬酒时东躲西藏，更不要把酒杯翻过来放，或将他人敬的酒悄悄倒在地上。在主人正式敬酒之后，来宾与主人之间可以互敬，干杯的时候可以碰杯，喝完后要手拿酒杯和对方对视一下，敬酒才算结束。
　　50、品茶时有哪些礼仪要求？
　　品茶时要小心啜饮，若主人相告所饮的乃是名茶，饮用前应仔细观赏一下茶汤，饮用后能加以赞赏，不要听后不予理睬，更不要随便加以贬低，让人感到不快。
　　51、在社交场合如何称呼陌生人？
　　在社交场合，男子不论婚否，可统称&先生&。女子则根据婚姻状况而定，对已婚的女子称&夫人&、&太太&或&女士&，对未婚的女子称&小姐&。如果不知道其婚姻状况，以称&小姐&、&女士&为宜。
　　52、求人办事时有哪些礼仪要求？
　　求人办事时，无论所求对象与自己关系远近，都应该使用谦语或礼貌用语，要注意方式方法，要尊重别人，和人商量着办，不要强人所难。
　　53、参加面试时有哪些礼仪要求？
　　参加面试时，要遵从安排，示出敬意，要不断地用微笑和柔和的目光向所有的面试人员示意。要注意聆听，适当回应。举手投足要得体，面试结束后，要礼貌地道别。
　　54、道歉有哪些礼仪要求？
　　向人道歉时要做到及时、大方、真诚。但不该向人道歉时，不要随意道歉，以免给人虚伪之嫌。
　　55、参观展览时有哪些礼仪要求？
　　衣着要整洁，举止要文明。不要携带食品和杂物进入展厅。专心听解说，走路要轻。爱护展品，遵守提示和相关规定。
　　56、探视病人有哪些礼仪要求？
　　探视病人不宜久留，一般15分钟以内。送给病人的礼品一般以鲜花、书刊、水果为好，但不要送梨。与病人见面时，神态应轻松镇定，不要故做沉重悲伤，不要当着大夫的面询问病人病情，要体现真心关爱之情，为病人提供力所能及的帮助。
　　57、 职业服务礼仪有哪些基本要求？
　　爱岗敬业、尽职尽责；诚实守信、优质服务。仪容端庄、着装整洁；语言文明、态度温馨。服务时多说&请&、&您好&、&谢谢&、&对不起&、&请您稍等&、&欢迎再来&等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间的距离。
　　58、服务行业文明用语有哪些基本特征？
　　基本特征包括主动性、约定性、亲密性。
　　59、服务行业文明语有哪些类别？
　　通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。
　　60、常规的服务人际距离有哪些礼仪要求？
　　（1）直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，一般以0.5米至1.5米之间为宜。
　　（2）展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。
　　（3）引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1. 5米左右最为合适。
　　（4）待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线内。
　　在服务对象浏览、斟酌、选择商品时，服务人员应与服务对象保持适当距离，既不干扰服务对象，又能及时提供服务。
　　61、商场服务有哪些礼仪要求？
　　（1）态度诚恳。做到对顾客微笑相迎、主动招呼。接待多方来宾时，服务人员应当有先有后、依次接待，做到买与不买一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，买与退一个样。对售出的商品要包扎、包装好，便于顾客携带。
&&&&& （2）业务精通。做到&一懂&、&三会&、&八知道&。&一懂&，懂得商品流转各个环节的业务工作。&三会&，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。&八知道&，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。
&&&&& （3）诚信经营。在介绍商品时，既不夸大其词、隐瞒缺点，也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客，对顾客进行诱购、误导，强买强卖。
&&&&& （4）售后服务周到。为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚，及时做好记录，迅速调查核实。在接待顾客退换商品时，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。
　　62、银行服务有哪些礼仪要求？
　　（1）热心周到。主动细心地为客户服务。为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具，发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换。对年迈体弱的老人，更应耐心细致，必要时主动帮其填写凭条。
　　（2）注重保密。对客户的任何个人信息，都要保密。对客户存取款，窗口服务人员可以用小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。
&&&&& （3）讲求效率。不断加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，提高办事效率，尽量减少客户等候时间。
&&&&&& 遇有急事的客户，在征得其他客户同意后，可提前办理。
&&&&&& 在客户量大时，首先保证为客户提供服务，不宜因交接班影响服务。
　　63、酒店服务有哪些礼仪要求？
　　着装规范，语言恰当，礼貌迎送，主随客便，尊重私密。面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。
　　64、酒店服务有哪些礼仪要求？
　　（1）着装规范。上班时按规定着工作制服，切忌奇装异服和出格打扮。
　　（2）语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。
　　（3）礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。
　　（4）主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示&请勿打扰&，不得随意进入。
　　（5）尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。
　　面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。
　　当发生火警、电梯事故、客人突发疾病或受伤、恐怖爆炸等紧急事故时，应沉着冷静，按照应急预案及时、得当地进行处理。
　　拾到客人的遗忘物品应及时还给客人或上缴，不能私自存留，也不能使用客人的遗弃物品。
　　65、餐馆服务有哪些礼仪要求？
　　（1）讲究个人卫生。着装整洁、无污损，并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时，做到举止得体、自然。
　　（2）熟悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议，不可一问三不知、答非所问。
　　（3）尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯，对于第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯。
　　（4）服务热情细致。在接到客人订餐时，认真记录来客人数和用餐时间，并问清是否需要吸烟区或视野良好的座位；当客人进入餐馆，热情、主动地将客人带到座位；在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则；客人离去时，提醒顾客不要遗忘所带物品，并表示感谢，欢迎再次光临。
　　不要当着客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脱鞋、更衣，不对熟悉的客人指点、拉扯等。
　　顾客点餐时，可适当介绍推荐本餐馆的特色饮食，客人所点菜肴够用时，应主动提醒，切忌故意诱导顾客点菜过多，造成浪费。
　　结账时，宜低声向结账者报出所收、找的钱数。
　　66、出租车司机有哪些礼仪要求？
　　 （1）保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物。
&&&&& （2）着装得体。男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙，不浓妆艳抹。
&&&&& （3）交谈得当。乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。
&&&&& （4）安全第一。服务时，不酒后行车，不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好；当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。
&&&&& （5）服务主动。乘客上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李；运营行驶时，按照乘客要求路线或合理路线行驶；须加收空驶费、过路、过桥费时，事先向乘客说明；路况不好时，提醒乘客扶好；遇到事故或纠纷时，先安排好乘客；到达目的地后，按照计价器显示金额收费，主动出示合法票据；乘客下车时，提醒其拿好自己的物品。
&&&& （6）礼让他人。遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。
　　未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。
　　自觉维护公共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物。
　　在行驶中，不要不停地通过后视镜&窥视&后座乘客。
　　使用车内呼叫设备与总台或其他司机对话时，注意文明用语。
　　播放影、音制品时，注意格调健康，并主动征求乘客意见。乘客接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。
　　根据乘客需要使用车内空调。
　　为外国乘客服务，热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。
　　67、城管人员有哪些礼仪要求？
　　（1）规范执法。加强学习，端正执法理念，提高执法能力和执法水平，提高执法效率和质量。改进执法方式，杜绝不规范执法行为。
　　（2）文明执勤。服装整洁，用语文明，谈吐检点，举止得体，避免使用不当肢体语言。禁止态度蛮横、作风粗暴。
　　（3）服务群众。在严格执法的同时，增强服务意识，积极主动地为服务对象提供服务和帮助，以取得人民群众对执法的理解和支持。
　　68、出入境管理人员有哪些礼仪要求？
　　（1）查验规范。按照规定着装上岗，警容严整。接收和检验证件、申请材料等要规范。完毕后把证件、材料递还工作对象或轻放于台面由工作对象取回。严禁抛、甩证件、材料等不文明行为。
　　（2）平等待人。接待群众耐心细致，神情专注，用词准确，语调平和。严禁与申请人争吵。
　　（3）作风严整。在接待场所不吸烟，不阅读报刊、书籍，不接打非公务电话。工作期间不闲聊、不吃零食、不玩电脑游戏。&
&&&&&&&&当工作对象无理取闹时，当事工作人员要冷静克制，作必要的解释后，不予纠缠，由领导和其他工作人员出面处理。
　　69、邮政、电信服务有哪些礼仪要求？
　　（1）言语得当、举止端正。办理业务时，使用规范准确的行业服务语言，让用户听清楚、听明白；对用户提出的咨询和疑问，注意认真倾听，耐心作出解答，让用户了解真实情况。窗口工作人员要保持正确的坐、立、行姿态。服务动作大方得体，请用户做事时掌心向上，不用手指直对用户；向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，双手递、双手接；递剪子、刀具等用品时，将尖锐部分朝向自己，把安全部分递给对方。
　　（2）业务熟练、操作规范。认真学习业务知识，熟悉业务流程，严格准确地按照规定时限和标准处理业务。保守用户使用邮政、电信业务的信息资料秘密。邮政运输要规范装卸，不摔抛邮件。
　　（3）以诚待人、重信践诺。实事求是地向用户说明邮政、电信产品的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用缴纳、咨询电话等服务内容，为用户合理消费提供帮助。不诱导和强迫用户使用高资费业务，杜绝&搭售&行为。对于服务方式和效果失误赔偿等承诺，说到做到。
　　邮政投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名，不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要查字典，防止念错，引起用户不满。
　　上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后带走垃圾杂物。
　　70、交通运输服务有哪些礼仪要求？
　　交通运输包括航空、铁路、公路、航运、公交与地铁等行业，服务人员应遵守相应的服务礼仪规范。
　　（1）注重个人形象。着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。
　　（2）热情服务乘客。出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。当乘客发生争执、争吵的时候，及时有效进行劝解。
　　（3）维护交通工具整洁。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客提供良好乘坐环境。
　　（4）注意行驶安全。行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆和行人的安全；铁路、轮船、地铁应服从统一调度，确保安全运行；车辆进站、轮船靠岸开闭门时，注意乘客安全，防止夹伤或推挤，造成人员伤害。
　　在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，目光温和，正视对方。
　　不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。
　　当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。
　　71、医护人员有哪些礼仪要求？
　　（1）讲究语言技巧。接待患者时，态度平和，语调亲切；对重危、创伤患者，不能有厌恶的表情；对不治之症的患者，给以同情、安慰、鼓励，帮助其树立战胜疾病的信心；诊治完毕后，对患者说&祝您早日康复&等祝福语。
　　（2）及时沟通情况。尊重患者和家属对病情的知情权。根据需要，及时通报病情、诊断及治疗情况，对患者和家属配合治疗提出指导性意见；应使患者看清楚处方字迹，及时明了地向患者介绍药品的正确使用方法。
　　（3）保护患者隐私。根据患者病情实际需求，选择可保护患者隐私的条件下进行治疗。在任何情况下，患者个人病情、发展状况及其治疗方案，均属于个人隐私，不得擅自对外扩散或用于商业性目的。
　　在诊疗室内低温时，将听诊器等金属器具焐热后再接触患者身体。
　　以接触患者身体方式检查完毕后，洗手后再接待下位患者。
　　严禁乱收费、滥检查、开大处方、收红包等违法违规行为。
　　72、公安民警有哪些礼仪要求？
　　（1）警容仪表礼仪。保持警容严整：着警服时，严格按规定缀钉和佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花等标志，不佩戴、系挂其他与人民警察身份或者执行公务无关的标志、物品，保持仪容端庄，做到站姿端正、挺拔，坐姿平稳、端庄，步姿轻松、稳健，手势自然、优雅，表情平静、温和，时时处处体现人民卫士良好的精神风貌。
　　（2）警务值勤礼仪。岗位值勤时，保持身体姿态端正，精神饱满振作。交接岗，互相敬礼。两名以上民警巡逻，应行列整齐，威严有序。执行警卫任务，警容风纪严整，言行举止端庄得体。进入有关企事业单位和居民住宅执行公务，主动出示证件，说明来意，并注意尊重他人人格，严格依法行事。纠正违章，先行敬礼。除紧急情况外，着装驾驶和乘坐警用摩托车量，佩戴警用头盔。驾驶警用车辆执行公务，除护卫国宾车队和追捕、押解犯罪分子和110处警可以按规定使用警灯、警笛外，一般只使用警灯；非紧急公务需要，不得违规超车、抢道、闪警灯、闯红灯。
　　（3）警察接待礼仪。接待前来办事、求助、咨询的群众，态度热情诚恳，语言文明礼貌，语气谦和客气，表述准确通俗。在遇到国外客人前来办事、求助，要想办法与其沟通，并热情为其解决问题。接待群众报警、报案，应该用亲切的语言进行安抚，设法消除其焦急、紧张的情绪，引导其尽快讲清案由、事件、地点等要素，做好记录，并迅速通知有关部门出警。接待群众信访和投诉，主动招呼来访者入座，作些寒暄，以缓解和打消其不满和对立情绪，耐心倾听和记录其谈话，做到事事有回音、件件有落实。接待老弱病残者，主动上前搀扶就座，给予优先照顾；对群众的请客、送礼应委婉拒绝。做到清正廉洁，秉公办事，不徇私情。
　　&（4）警察走访礼仪。走访时应讲究实际，指导布置工作时多予协商，少下命令，帮其所需，解其所忧。走访鳏寡孤独和特困户及刑满释放、解除劳教和帮教对象等特殊群众，语言文明，注意了解和帮助其解决困难。走访遭受不法侵害者及其家属，给予同情和安慰，并以负责的态度，认真、细致地了解案情，帮助寻找隐患，做好补救工作。对调解纠纷、查处违章等有关人员，尽力避免对立和过激情绪，讲清利弊得失，做到有理、有利、有节，妥善解决问题。走访少数民族群众、宗教人士、港澳台同胞和外国人，预先了解他们的礼仪禁忌、风俗习惯及有关国家和地区的情况，态度要热情友好，举止要有节有度，谈话要讲究策略。
　　执勤民警在履行公务检查时，使用公务用语，态度刚柔适度，实施文明检查。
　　对有特殊困难者，在政策允许的范围内，本着急事急办、特事特办的原则，想方设法为其排忧解难，并视情况提供特殊服务。
　　走访一般居民时，选择适当时间，尽量避开用餐、睡眠休息时间，做到态度谦和，谈话礼貌，并准确把握好话题，掌握好告辞时间。
　　73、导游员、讲解员有哪些礼仪要求？
　　（1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
　　（2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体。
　　（3）服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。
　　讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容，不介绍游客参加不健康的娱乐活动。
　　旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。
　　善意提醒游客文明旅游。
　　当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
　　74、志愿者有哪些礼仪要求？
　　统一着装，整洁端庄。心态健康，热情大方。与人相处，注重礼让。尊重对方，按需服务。在志愿服务中做到接受、重视并恰如其分地赞美服务对象。重视服务对象，牢记服务对象的姓名，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求。
　　75、为残疾人服务有哪些礼仪要求？
　　摸清情况，设法沟通。帮助时，注意使用敬辞，如&请允许&&&、&您是否&&&、&可不可以&&&等；在帮助之前，还要征得他们的同意，问一声&您需要帮助吗?&&我能为您做些什么？&，在得到同意后，按科学规范的助残方法给予帮助。
　　76、践行涉外交往礼仪应体现怎样的基本要求？
　　热情友善、平等交往； 尊重隐私、注意分寸；遵守时间、信守约定；了解禁忌、尊重习俗。
　　77、什么是国际社会公认的&第一礼俗&？
　　&女士优先&原则是国际社会公认的&第一礼俗&。 在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重女士、关心女士、保护女士、照顾女士，并且还要为女士排忧解难。国际社会公认，唯有这样的男子才具有绅士风度。
　　当男士给女士让座时，女士不要过于谦让，更不能把座位再让给其他男士，避免尴尬。
　　78、国际上有哪些常用的见面礼节？
　　（1）握手礼。握手是大多数国家见面和离别时相互致意的礼仪。
　　（2）鞠躬礼。与日本、韩国等东方国家的外国友人见面时，行鞠躬礼表达致意是常见的礼节仪式。鞠躬礼分为15&、30&和45&的不同形式；度数越高向对方表达的敬意越深。
　　（3）拥抱礼。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再向左侧拥抱。
　　（4）亲吻礼。长辈与晚辈亲吻的话，长辈吻晚辈的额头，而晚辈吻长辈的下颌。同辈人或兄弟姐妹亲吻的话，只能相互贴一贴面颊。
&　　（5）吻手礼。吻手礼即男士亲吻女士的手背或手指。吻手礼的接受只限于已婚的女性。男士以右手或双手轻轻抬起女士的右手，俯身弯腰用微闭的双唇，象征性去轻触一下女士的手背或手指。
　　（6）合十礼。这种礼节通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信徒之间。
　　欧洲人非常注重礼仪，他们并不习惯与陌生人或初次交往的人行拥抱礼、接吻礼、面颊礼等，所以初次与他们见面，还是以握手礼为宜。
　　79、如何称呼外国人？
　　（1）在涉外交往中，一般对男子均称某某先生，对女子均称某某夫人、女士或小姐；对已婚女子称夫人、女士，未婚女子称小姐；对不了解其婚姻情况的女子也可称作小姐或女士。对地位较高、年龄稍长的已婚女子称夫人。近年来，女士已逐渐成为对女性最常用的称呼。
　　（2）对于有学位、军衔、技术职称的人士，可以称呼其头衔。
　　（3）对于地位较高的官方人士（一般指政府部长以上的高级官员），按其国家情况可称&阁下&，如某某&总统阁下&、&主席阁下&、&部长阁下&等；对君主制的国家，按习惯对其国王、皇后可称为&陛下&；对其王子、公主或亲王可称为&殿下&；对其公、侯、伯、子、男等有爵位的人士，既可称呼其爵位，也可称呼&阁下&或者&先生&。但是美国、墨西哥、德国等国却没有称&阁下&的习惯，因此对这些国家的贵宾可称先生。
　　（4）对社会主义国家和兄弟党，如朝鲜民主主义人民共和国等国家、越南共产党等其各种人员都可称作&同志&，有职衔的可另加职衔。
　　夫人专指已婚女性。夫人称呼之前可以加丈夫的头衔和姓名，而不是夫人自己的姓。
　　80、在涉外场合如何进行介绍？
　　（1）介绍的方式。在涉外场合与初次见面的人士认识，可由第三者介绍，也可做自我介绍相识。为他人介绍时，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。正在交谈的人中，有你所熟识的，便可趋前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他客人。在这些场合亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位（国家），对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。
&　　（2）介绍的次序。应把身份低、年纪轻的先介绍给身份高、年纪大的，把男子先介绍给女士。介绍时，除女士和年长者外，一般应起立，但在会谈桌上、宴会桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头示意即可。
　　81、接到邀请如何处理？
　　（1）接到请柬、邀请信或口头的邀请，能否出席要尽早答复确认。对注有R.S.V.P（请答复）字样的，无论出席与否，均应迅速答复；注有&Regrets only&（不能出席请复）字样的，在不能出席时才回复，但也应及时回复。
　　（2）在接受邀请之后，不要随意改动。万一遇到不得已的特殊情况不能出席，尤其是主宾，应尽早向主人解释、道歉，甚至亲自登门表示歉意。
　　（3）应邀出席一项活动之前，要核实宴请的主人、活动举办的时间地点、是否邀请了配偶以及主人对着装的要求等情况；活动多时更应注意，以免出现走错地方，或主人未请配偶却双双出席等尴尬。
　　82、涉外活动中入座要注意哪些礼仪？
　（1）应邀出席重大的涉外政务、公务、商务活动或隆重的仪式活动，需服从礼宾次序安排。
　（2）入座前，预先了解自己的桌次和座次。
　（3） 入座时注意桌上座位卡是否写着自己的名字，忌鲁莽或随意入座。
　（4） 女性入座时应注意姿态端正并整理裙装。
　（5）在条件许可时应从座椅的左侧入座。
　（6）入座时如遇邻座是身份高者、年长者、妇孺、残疾人士，应主动礼让或协助他们先坐下。
　　83、涉外交谈要注意哪些礼仪？
　（1）谈话的表情要自然、亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，忌与对方距离太远或过近。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听或插话。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
　&（2）谈话要照顾在场的所有的人。现场有多人时，注意与在场的所有人攀谈，忌只与一两个人说话，不理会在场的其他人，或仅与个别人谈两个人知道的事而冷落其他人。
　&（3）交谈时要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。善于聆听对方谈话，不轻易打断他人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，目光应得体，注视对方，以示专心。对方发言时，忌伸懒腰、看手表、玩物品、左顾右盼、心不在焉、注视别处等漫不经心的样子或动作。
　　交谈中不涉及他人隐私，尤其是不问收入、不问女士年龄；主动回避敏感问题，如宗教信仰、人权、当事国的内政事务等；谈话的内容不涉及疾病、死亡等不愉快的事情；不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情；对方不愿回答的问题不要追根问底；无意中谈起对方反感的问题或发现对方对自己谈论的话题不感兴趣时，立即转移话题；不批评、议论长辈或身份高的人员。
　　84、陪同外国人要注意哪些礼仪？
　　（1）相互介绍。在初次见到外方人士时，陪同人员应当首先将自己介绍给对方，并且递上本人名片。如果需要由陪同人员出面介绍中外双方人士或宾主双方人士时，我国的习惯做法是：先介绍中方人士，后介绍外方人士；先介绍主方人士，后介绍客方人士。
　　（2）道路行进。在路上行进时，礼仪上的位次排列可分做两种：一是并排行进。它讲究&以右为上&，或&居中为上&。二是单行行进。它讲究&居前为上&，即请陪同对象行进在前。但若陪同对象不认识道路，或道路状态不佳，则由陪同人员在左前方引导。
　　（3）上下车船。上下车船。在乘坐轿车、火车、轮船、飞机时，其上下的具体顺序为：上下轿车时，通常请陪同对象首先上车，最后下车，陪同人员最后上车，首先下车；上下火车时，陪同对象首先上车，首先下车，陪同人员居后；上下轮船时，顺序通常与上下火车相同。不过若舷梯较为陡峭时，陪同对象先上后下，陪同人员后上先下；上下飞机的顺序要求与上下火车基本相同。
　　（4）出入电梯。陪同人员应稍候陪同对象。进入无人驾驶的电梯时，陪同者首先进入，并负责开动电梯。进入有人驾驶的电梯时，陪同者最后入内。离开电梯时，陪同者一般最后一个离开。若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼。
&　　（5）出入房门。在出入房门时，陪同人员通常负责开门或关门。进入房间时，若门向外开，陪同人员首先拉开房门，然后请陪同对象。若门向内开，则陪同人员首先推开房门，进入房内，然后请陪同对象进入。离开房间时，若门向外开，陪同人员首先出门，然后请陪同对象离开房间。若门向内开，陪同人员在房内将门拉开，然后请陪同对象首先离开房间。
　　（6）就座离座。陪同者与陪同对象身份相似，双方可以同时就座或同时离座，以示关系平等。陪同对象的身份高于陪同者，请前者首先就座或首先离座，以示尊重对方。
　　（7）提供餐饮。单独点菜或点饮料时，陪同者请陪同对象先点。上菜或上酒水时，为陪同对象先上，再为陪同者上；先宾后主，先女后男。
　　（8）日常安排。陪同对象的具体活动日程早已排定，陪同人员无权对其加以变更。若陪同对象要求变更活动安排，陪同人员不宜擅自做主，应及时向上级报告，并执行上级决定。若陪同人员发现陪同对象的活动日程的确存在不足之处，可向有关方面进行反映，但不宜直接与陪同对象就此问题进行沟通，更不宜在对方面前随意发表个人意见。
　　（9）业余活动。我方所接待的外宾在工作之余，在遵守我国法律的前提下进行自由活动。在必要时，我方陪同人员可为之提供方便。若陪同对象要求陪同人员为其业余活动提供建议时，陪同人员既要抱有热情、主动、积极的态度，也要具体考虑我方的有关规定、现场的治安状况以及活动的内容是否健康、合法。若陪同对象要求陪同人员为其业余活动提供方便时，陪同人员应予以重视，既要力求满足对方的合理请求，又要善于拒绝对方的不合理请求。但无论如何，都不允许陪同人员帮助陪同对象在华从事违法犯罪的活动。
　　85、西餐席次如何安排？
&&& （1）女士优先。在排定西餐座次时，主位请女主人就座，而男主人位居第二位。
&&& （2）以右为尊。在排定座次时，以右为尊。
&&& （3）面门为上。面对正门者为上座，背对正门者为下座。
&&& （4）交叉排列。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。
　　86、如何正确使用西餐餐具？
　　西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盘、碟、杯、牙签等。
　　（1）刀叉的使用：吃西餐时右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉时，左手用叉用力固定食物，同时移动右手的刀切割食物。用餐中暂时离开，要把刀叉呈八字形摆放，尽量将柄放入餐盘内，刀口向内；用餐结束或不想吃了，刀口向内、叉齿向上，刀右叉左地并排纵放，或者刀上叉下地并排横放在餐盘里。
　　（2）餐巾的使用。将餐巾平铺于大腿上，可以防止进餐时掉落下来的菜肴、汤汁弄脏自己的衣服。在用餐期间与人交谈之前，先用餐巾轻轻地揩一下嘴；女士进餐前，可用餐巾轻抹口部，除去唇膏。在进餐时需剔牙，应拿起餐巾挡住口部。
　　（3）餐匙的使用。用来饮汤、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和饮料。餐匙入口时，以其前端入口，不能将它全部塞进嘴里。
　　刀是用来切食物的，不要直接用刀叉起食物送入口中，也不要用刀叉同时将食物送入口中；刀上沾上酱料不可舔食；用餐刀切割食物时不要在餐盘上划出声音。&
　　餐巾摆放的位置不同，寓意不同。当主人铺开餐巾时，就表示用餐开始，当主人把餐巾放在桌子上，表示用餐结束。中途暂时离开，将餐巾放在本人座椅面上。
　　87、宴请外宾时要注意哪些礼仪？
　　（1）确定规格。涉外交往中宴请的目的有多种，可以是宴请某人，也可以是为某件事宴请。宴请可以采用家宴、小型宴会、大型宴会。时间一般安排在主、客双方均较方便的时候。宴请宾客，不宜铺张浪费。
　　（2）发出请柬。请柬上应注明时间、地点，以方便宾客。若所选的地点不易找到，应在发出请柬时详细向客人说明。
　　（3）礼貌迎宾。客人到达时，主人在门口迎接。如无法抽身离开，也可安排其他人员迎接。
　　（4）安排菜单。以本地特色菜为主，可先向宾客介绍特色菜，供其选择；要注意对方的饮食禁忌。
　　（5）座次安排。安排客人座上首，由主人陪同；一般以主人右方为尊，可以根据宾客的身份、地位做适当安排。
　　（6）致祝酒辞。若双方需要在席上讲话或致祝酒辞，主宾入座后既可发表讲话。一般是主人先讲，主宾随后。祝酒时，主人和主宾先碰杯，人多时也可同时举杯示意。主人或主宾致辞或祝酒时，其他客人注意聆听，以示尊重。
　　88、参加涉外宴请要注意哪些礼仪？
　　（1）掌握出席宴请的时间。根据活动的性质和当地的习惯掌握时间，迟到、早退、逗留时间过短则被视为失礼或有意冷落。身份高者可略晚到达；普通客人宜略为早些到达，待主宾退席后再陆续告辞。出席宴会，根据各地习惯，正点或晚一两分钟抵达；在我国则正点或提前两三分钟或按主人的要求到达。出席酒会，可按请柬上注明的时间到达。确实有事需提前退席，向主人说明后悄悄离去；也可事前打招呼，届时离席。
　　（2）举止端庄、吃相文雅。嘴内有食物时，闭嘴咀嚼勿说话；喝汤忌啜，吃东西不发出声音；剔牙时，用手或餐巾遮口；嘴内的鱼刺、骨头不可直接外吐，用餐巾掩嘴取出，或轻轻吐在叉上，放在菜盘内；吃剩的菜，用过的餐具、牙签，都应放在盘内，勿置放在桌面上。
　　（3）忌喝酒过量、失言失态。中外饮酒习俗有差异，对外宾可以敬酒，不宜劝酒，尤其是不能劝女宾干杯。
　　宴会进行中，如由于不慎遇意外情况发生，应妥善处理。餐具碰出声音，可轻轻向邻座（或向主人）说一声&对不起&；餐具掉落，可由招待员另送一副。酒水打翻溅到邻座身上，应表示歉意，协助擦干；如对方是女士，只要把干净餐巾或手帕递上，由她自行擦干即可，忌自己手忙脚乱地帮助别人，效果适得其反。
　　89、参加涉外自助餐要注意哪些礼仪？
　　（1）取菜适量。参加自助餐的宴请时，取菜要适量而止；盘中食物吃完后再取；取食时按凉菜（冷盘）、热菜（主菜）、点心、水果的次序分盘适量取用，一次取食一盘，忌不分青红皂白取用高高一盘或一次拿多盘。
　　（2）自觉排队。如取食客人较多，按顺序排队取食，或稍等人少时再取食，忌逆人流取食。
&&& 如由招待员分菜，需增添时，待招待员送上时再取；如遇本人不能吃或不爱吃的菜肴，当招待员上菜或主人夹菜时，可轻声谢绝，或取少许放在盘内；对不合口味的菜，勿显露出难堪的表情。
　　90、如何品饮咖啡？
　　（1）正确端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子轻轻端起。
　　（2）给咖啡加糖。先用糖夹子把方糖夹到咖啡碟的近身一侧，然后再用咖啡匙把糖加入杯中。
　　（3）搅拌咖啡。喝咖啡前应仔细搅拌，待搅匀后饮用。把咖啡匙放在托碟外边或左边。
　　（4）品饮咖啡。品饮咖啡不能用匙子舀，匙子是用来搅拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需将杯子端起即可，不要将下面的接碟一并托起。
　　91、涉外赠送礼品要注意哪些礼仪？
　　（1）选择礼物。涉外交往的馈赠更多是为了表示对他人的祝贺、慰问、感谢的心意，因此在选择礼品时应挑选具有一定纪念意义、民族特色，或具有某些艺术价值，或为受礼人所喜爱的纪念品、食品、花束、书籍、画册、一般日用品等。事先了解收礼人的性格、爱好、修养，以及所在国的习俗等，因人而异。
　　（2）讲究礼品包装。国外非常讲究礼品包装，礼品一定要用彩色纸包装，然后用丝带系成漂亮的蝴蝶结或梅花结。
　　（3）对等平衡。注意送礼双方身份的对等，双方身份和礼品规格要一致。送礼要讲究平衡，有多方外国友人在场的情况下尤其要注意，避免厚此薄彼。
　　送花时应考虑到花的寓意、颜色及数目。最好送外宾所在国的国花及相应的辅花，花束大小应视场面大小及宾主之间的关系而定，花枝的数量以单数为宜，但忌13枝。要注意外方的禁忌。德国人认为郁金香是没有感情的花；日本人认为荷花是不吉祥之物；菊花在意大利和南美洲各国被认为是妖花；在法国黄色的花被认为是不忠诚的表示；绛紫色的花在巴西一般用于葬礼。
　　在信奉基督教的国家里，礼品包装要避免把彩带结成十字交叉状。
　　92、涉外受礼要注意哪些礼仪？
　　（1）握手致谢。在参加各种涉外交往中，当接受宾朋的礼品时，应恭敬有礼地双手接过，并握手致谢。
　　（2）适当赞美。许多欧美人，喜欢别人接受礼品时，打开包装亲眼欣赏并赞美一番。此时，我们可仿效他们的做法，适时赞誉礼品，以表示自己的感谢之情。
&&& 收到寄来的或派人送来的礼品，应及时复寄一张名片或简函，以示谢意。
　　93、涉外交往中的数字禁忌有哪些？
　　各民族及不同宗教信仰的人们对数字均有一些忌讳，如信奉天主教、基督教的信徒十分忌讳&13&和&星期五&，认为这一数字和日期是厄运和灾难的象征。在涉外活动中要避开与&13&、&星期五&有关的一些事情，更不要在这一天安排重要的政务、公务、商务及社交活动。日本人忌讳&4&字，是因&4&字与死的读音相似，意味着倒霉和不幸。所以与日本友人互赠礼品时切记不送数字为4、谐音为4的礼品；不要安排日本人入住4号、14号、44号等房间。
　　94、涉外交往中的肢体禁忌有哪些？
　　同一个手势、动作，在不同的国家里表示不同的意义，比如拇指和食指合成一个圈，其余三个手指向上立起，在美国表示OK，但在巴西，这是不文明的手势。在中国，对某一件事、某一个人表示赞赏，会跷起大拇指，表示&真棒&！但是在伊朗，这个手势是对人的一种侮辱，不能随便使用，想赞赏伊朗人忌伸大拇指。在我国摇头表示不赞同，在尼泊尔则正相反，表示很高兴、很赞同。另外注意适当地运用手势，可以增强感情的表达；但与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，应给人含蓄而彬彬有礼的感觉。
　　95、涉外交往中的颜色禁忌有哪些？
　　日本人认为绿色是不吉利的；巴西人以棕黄色为凶丧之色；欧美国家以黑色为丧礼的颜色；叙利亚人将黄色视为死亡之色；比利时人最忌蓝色；土耳其人认为花色是凶兆，布置房间时不用花色；埃及人认为蓝色是恶魔的象征。
　　96、涉外交往中常见的宗教禁忌有哪些？
　　（1）基督教。进教堂要态度严肃，保持安静。在聚会和崇拜活动中禁止吸烟。基督徒一般饮食中不吃血制品。
　　（2）天主教。根据教会的传统，天主教的主教、神父、修女是不结婚的。所以，同天主教人士交往时，见到主教、神父、修女不可问他（她们）&有几个子女&、&爱人在哪里工作&等问题。
&进入教堂应保持严肃的态度，切忌衣着不整或穿拖鞋、短裤。禁止在堂内来回乱串、大声喧哗、交头接耳、东张西望、打情骂俏、争抢座位等，更不允许在堂内吃东西、抽烟。
　　（3）伊斯兰教。接待穆斯林客人一定要安排清真席，特别要注意不要出现他们禁食的食物。穆斯林禁食自死物、血液、猪肉以及诵非真主之名而宰的、勒死的、捶死的、跌死的、抵死的、野兽吃剩的动物。此外，还禁食生性凶猛的肉食动物，如：狮、虎、豺、狼、豹等；穴居的肉食动物，如：狐、獾、狸等；猛禽，如鹰、隼、鹞、鹫、猫头鹰等；污浊不洁的动物，如鼠、蜥蜴、穿山甲等；两栖动物，如蛇、蛤蟆、鳄鱼等；以及豢养而不能吃的动物，如：马、驴、骡、狗、猫等。穆斯林严禁饮用一切含酒精的饮料。对他们是不能祝酒的。
　　虔诚的穆斯林每天都要面向圣城麦加方向礼拜五次，要注意避开他们朝拜的方向。伊斯兰国家规定星期五为休息日（聚礼日），穆斯林晌午要到清真寺集体做礼拜，即聚礼。如果遇星期五注意安排时间让虔诚的穆斯林做礼拜。
&　　 穆斯林忌讳用左手给人传递物品，特别是食物。给穆斯林递东西时，注意不要用左手。
　　（4）佛教。在信奉佛教的国家里，如缅甸、泰国等东南亚国家，人们非常敬重僧侣。僧侣和虔诚的佛教徒一般都是素食者。他们非常注重头部，忌讳别人提着物品从头上掠过；长辈在座，晚辈不能高于他们的头部；小孩子头部也不能随便抚摸，他们认为只有佛和僧长或是父母能摸小孩的头，意为祝福，除此就是不吉利，会生病。当着僧人的面不能杀生、吃肉、喝酒等，男女也不能做过分亲昵的举动。在与僧人有直接面对的场合，女士穿着要端庄，不要穿迷你裙等过于暴露的衣着。
　　（5）印度教。信仰印度教（比如印度、尼泊尔等国）的教徒奉牛为神，认为牛的奶汁哺育了幼小的生命，牛耕地种出的粮食养育了人类，牛就像人类的母亲一样。他们不吃牛肉，而且也忌讳用牛皮制成的皮鞋、皮带。
　　（6）犹太教。犹太教认为唯一可以食用的哺乳动物是反刍并有分蹄的动物，如牛肉，而不允许吃猪肉和马肉。大多数饲养禽类（如鸡、鸭、鹅等）是被允许的，但禁食鸵鸟和鸸鹋，食用的鱼类必须有鳃和鳞，禁食软体动物和甲壳类动物。犹太教认为血是&生命的液体&而严禁食用。此外，奶品和肉品必须分开食用。
　　（7）道教。道教是中国的传统宗教，包括正一派和全真派两大派别，所有道士不分男女可尊称为道长。农历初一、十五及道教节日期间，道士和虔诚的道教徒一般都要素食。道教活动场所特别是殿堂内禁止人大声喧哗、打闹嬉戏、行为不端。在与道士直接面对的场合和进入道教活动场所，女士衣着要端庄，不能过于暴露。道士的服饰物品特别是法服冠帽等忌讳别人触摸。与道士交往一般行抱拳礼。与全真派道士交往，一般不询问年龄、出家入道原因和有关家庭的问题。
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