关于玩具“反”斗城
玩具“反”斗城是全球领先的玩具及婴幼儿用品专门零售商,通过应有尽有的玩具品牌提供不同的购物体验。其商品在位于美国和波多黎各的877家玩具“反”斗城和宝宝“反”斗城的店铺有售,并在位于其他35个国家和地区的逾660家国际店铺和165家特许专卖店出售。此外,它独家经营的FAO Schwarz品牌,在纽约城第五大道的旗舰店内独家销售许多个性化的品牌玩具。通过强大的电子商务网站组合、、以及,它为购物者提供了对特色玩具和婴儿产品广泛的在线选择。玩具“反”斗城公司总部位于新泽西州的韦恩,在全球共有1,700多家店铺,约70,000名员工。玩具“反”斗城承诺通过专业的服务成为一名有爱心,有信誉的邻居来为儿童安全做出贡献并及时给予他们帮助。关于玩具“反”斗城有限公司的其他信息,可以在网站上找到。
在亚洲,玩具“反”斗城目前在8个国家共开设了300多家店铺,分别位于日本、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、香港特别行政区、台湾地区、文莱和中国大陆,以及澳门特别行政区和菲律宾的特许加盟店。
中国玩具“反”斗城
玩具“反”斗城（Toys“R”Us）,作为全球领先的玩具及婴幼儿用品专门零售商,于2006年开始进入中国市场。截至2014年5月底,已在30个城市开设了近60家店铺,包括北京、上海、深圳、成都、重庆、杭州、宁波、嘉兴、金华、上虞、南京、苏州、南通、沈阳、天津、保定、唐山、石家庄、郑州、济南、合肥、武汉、长沙、昆明、贵阳、南宁、广州、厦门、福州、晋江等城市。
玩具“反”斗城的与众不同之处在于它为客户和购物者提供的“喜出望外”的体验。这种“喜出望外”的体验是多种特色的综合：更多更全的玩具和婴幼儿用品品种,其它市场没有的独家发售的玩具品牌,独特的店面设计和氛围,商品示范和试玩,以及娱乐活动等。
种类齐全的玩具产品
玩具“反”斗城的产品种类可谓应有尽有。这里的玩具产品分布在七大主题区,包括城中热卖、反斗一族及车天车地、女孩至爱、合家欢游戏、户外运动站、益智玩具区、宝宝“反”斗城等七大主题区。店铺特色为非常吸引的商品陈列,玩具示范,视觉冲击,“来见见我、碰碰我”特别色装陈列,以及玩具“反”斗城大量的独家产品。所有产品都是根据最高质量标准制成的,并已通过所有必要的安全检测。
益智玩具全城更多更齐
安全和高质量是玩具反“斗”城一向最重视的理念。父母及消费者能在这里找到安全,环保的玩具。玩具反“斗”城的产品符合中国和众多国家和地区的安全标准。在中国,玩具反“斗”城的产品符合国内的CCC认证。
★国际品牌
★优质精品
★款式更多
★价格合理
玩具“反”斗城积极进军国内电子商务市场
玩具“反”斗城于2012年4月正式登陆天猫商城并在2012年底前将官方网站.cn全面升级为在线销售网站。通过拓展网上销售平台,玩具“反”斗城直接为全国超过10亿的消费者提供最丰富的玩具选择,百分百正货保证及玩具安全信心。
联系人：卓先生联系方式：021-
①&&&& 找到您需要的商品&&& 1 页面左侧的商品导航； &&& 2 在页面顶部的搜索框中输入您想要的商品关键词或类别关键词 &&& 3 首页顶部的商品导航栏②&&& 加入购物车&&& 1 点击商品详情页面的加入购物车按钮,在购物车您可以选择继续购物或者点击“立即结算”按钮。&&& 2 输入收货地址 - 如果您还没有注册过本网站账户,请直接输入您的收货地址 。如果您已经注册了本网站账户,请输入您的注册邮箱和密码登陆。③ &&& 订单结算 &&& 选择付款方式 - 可使用优惠券和礼品券&&& 选择配送地址④&&&& 支付订单&&& 请再仔细检查一遍您的订单信息,包括收货地址、货运方式等,此时信息仍旧可以修改。 在该页面,您能看到目前享受的折扣价格,订单总价,还有礼物包装选项。 一旦确认信息准确无误, 请点击提交订单进行支付,一旦提交订单请您尽快完成支付,以保证您顺利收到货品⑤&&&& 查看订单状态&&& 您可以进入“会员中心”去查看订单状态& &&⑥ & &&收货后评价& & 您在确认收货后,欢迎您对购物进行评价（一旦订单发出,我们无权更改. 更多信息请浏览修改和取消页面）
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支付方式：快钱、支付宝快捷支付
2.支持卡片类型（不支持外卡）：中国大陆发行的储蓄卡、信用卡和借记卡
、支付限额：储蓄卡、借记卡和信用卡的在线支付额度取决于卡片的类型及发卡行的规定,详情可咨询发卡行。
4.在线支付的退款
①快钱平台支付：使用快钱支付的订单,发生退款时,将采用快钱平台在线退款,款项会退回相应的支付卡中。若不能采取快钱支付平台退款的,将采取线下银行退款。
②支付宝快捷支付是即时到帐的,无法通过支付宝快捷支付在线退款,统一采取线下退款。
5.到账时间：
①快钱平台在线退款的,到账时间为自提交退款之日起3-5个工作日左右。如涉及信用卡账单日的,额度到账时间会有所顺延,具体可咨询发卡行。
②线下退款的,可退回至储蓄卡或借记卡账户,无法退回至信用卡账户。到账时间为自提交退款之日起1-2个工作日左右。
您可以联系我们的客服（周一至周五9:00-17:30）（周六日及节假日10:00-18:30）,向玩具反斗城（中国）官方网站索取正规发票
1. 登录支付页面,在优惠券兑换区域内输入编码,点击“申请”。2. 优惠编码在同一时间只能输入一个。在使用多个优惠券时,避免以兑换过的优惠券。3. 优惠金额可以达到订单总额。4. 如果成功兑换,将会显示“已申请”的字样,您的折扣将会显示在支付总额上。如果你增加或删除优惠券,您的支付总额将会刷新。5. 如果兑换不成功,将会显示“未申请”字样。以下是可能发生此情况的原因：·您没有将所有的选购商品加入到购物车内（包括礼品）·同一时间兑换多张优惠券。您使用了已兑换的优惠券。·您的订单不能满足优惠条件。注意：不是所有商品都能使用优惠券。·优惠券没有在有效期内使用·如果您确认不是以上原因,请与我们客服团队联系。联系电话：（周一至周五9:00-17:30）（周六日及节假日10:00-18:30）
玩具反斗城官方网站,价格与官方实体店一致,个别产品的价格会因促销活动有差异,我们承诺为顾客提供最好最新的玩具以及最周到最专业的售后服务。
查询订单状态何时可以开始查询订单状态？在订单提交后您可以进行订单状态查询,您可以通过进入“我的帐户”- “我的订单”, 来进入订单状态查看页面订单状态分为未确认、已确认、客户已付款、处理中、已发货、已完成、已取消、异常订单o&未确认：订单有效性未被确认o&已确认：订单有效性已被确认o&客户已付款：已完成在线支付o&处理中：订单已经发送给物流公司o&已发货：货品已经从发货o&已完成：货品已经成功投递并签收o&已取消：订单已取消o&异常订单：当发生诸如发货时库存不足,或者无法联系到客户进行投递等情况时,订单状态为异常订单。何时可以开始查询配送状态？当订单状态变为已发货后,可以在用户后台进行配送状态查询。注意：快递员可能会延迟更新物流信息,最长不会超过48小时。
在出现以下情况时, 您的订单会无法被处理：o商品断货, 订单会自动被取消,我们会发送一封电子邮件给您,订单金额将全额退回给您o支付信息无法核实,订单会被冻结,我们会发送一封电子邮件通知您,请您尽快核实您的支付方式o当我们发现您的订单存在异常情况,例如多个重复订单,我们的客服会与您联系,并发送一份电子邮件通知您及全额退款给您
订单的到货时间由发货日期,收货地址和送货方式所决定。当订单送到以后,您应该立即检查一下箱子在运输过程中是否有所损坏,箱子表面略有磨损属于正常现象,再开箱仔细地检查一下商品的外包装是否有损坏,是否有商品缺失,如果确实发现有所损坏或商品缺失,请拒收。
何时可以开始查询订单状态？在订单提交后您可以进行订单状态查询,您可以通过进入“我的帐户”- “我的订单”, 来进入订单状态查看页面订单状态分为未确认、已确认、客户已付款、处理中、已发货、已完成、已取消、异常订单未确认：订单有效性未被确认已确认：订单有效性已被确认客户已付款：已完成在线支付处理中：订单已经发送给物流公司已发货：货品已经从发货已完成：货品已经成功投递并签收已取消：订单已取消异常订单：当发生诸如发货时库存不足,或者无法联系到客户进行投递等情况时,订单状态为异常订单。何时可以开始查询配送状态？当订单状态变为已发货后,可以在用户后台进行配送状态查询注意：快递员可能会延迟更新物流信息,最长不会超过48小时
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我该如何找到我想要的产品要找到您寻找的商品,您可以按照以下步骤：1.通过产品名称和编号查找,在每页顶部的搜索栏中输入信息并点击“搜索”按钮。2.通过目录,年龄段和品牌列表中查找 位于每个页面的左侧 我该如何精确搜索结果您可以通过每个页面左侧的筛选来精确或筛选搜索结果。您能够通过目录\年龄\品牌\性别缩小搜索范围,这取决于产品搜索的结果。我并不确定自己要寻找什么,我该如何浏览商品您可以用左侧的导航来浏览目录,并进一步筛选或精确您的浏览结果。举个例子：如果您在寻找一个MP3播放器,您会选择电子设备,MP3播放器,然后您就可以通过价格和品牌来筛选搜索结果。如果以上问题回答都没能帮助到您,请联系我们的客服（周一至周五9:00-17:30）（周六日及节假日10:00-18:30）
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所有退货将取决于退货政策中的条款和条件（“退货政策”）。除此以外,所有在玩具反斗城销售处的退货都将遵循适用的销售处退货政策。我收到一件作为礼品的商品,但却没有提供包装标签,我能退回这件商品吗？您当然依旧可以做退货处理。我们强烈建议您联系商品寄送人员索要订单号码。若要退货至我们的仓库,请联系我们的客户服务小组 （周一至周五9:00-17:30）（周六日及节假日10:00-18:30）请注意,如果您通过退货中心退回赠品,退款将退回到您购货时所用的银行卡或礼品卡。
具体流程和要求：1、请如实填写下表内容,并随包裹一同寄回；2、在寄回商品前,请先与售后客服进行联系登记,未经联系自行退回将无法处理；3、请用快递寄回,平邮无法处理（请选择经济的快递方式）；4、任何原因引起的退换货,都请将订单中所有商品（包括赠品）一并退回。退换货运费说明：1、质量问题产生的退换货运费,请您先垫付,我们在收到货物后一并退回；2、非质量问题产生的退换货费用将由买家承担；3、仓库工作人员将拒收所有到付订单；4、请勿在退件中夹带现金。
所有关于退货条款的问题请仔细阅读下面的退换货说明,并如实填写“退换货申请表”,随包裹一同寄回。在寄回包裹之前,请务必与售后客服联络登记您的售后信息,感谢您的配合。退换货需要满足的条件：无理由退换货：我们为客户提供7天无理由退换货服务,如果您对所购产品不满意,只要满足以下要求,即可享受我们的7天无理由退换货服务：1、货物、包装完好,不影响二次销售；2、签收货物内7日内向客服提出申请；3、在一个订单中,最多只提供一次无理由退换货要求；4、无理由退换货产生的退换运费,将由您承担。因质量退换货：如果是因为产品质量、订单中商品漏发、产品缺少配件等问题,请在货物签收后15日内联系客服,提供订单信息,缺少商品名称及编号,缺少的配件及名称,商品说明书零件索引页照片及商品打开包装后的照片。注意,发现问题请及时联系售后客服。请注意,下列情况将不提供退换货服务：1、快递过程中造成的损坏,但买家未拒收；2、买家人为原因造成损坏3、商品已被使用影响二次销售的；4、签收货物超过规定时间的5、已换过一次货,且不是因为质量原因的退换货运费说明：1、质量问题产生的退换货运费,请您先垫付,我们在收到货物后一并退回；2、非质量问题产生的退换货费用将由买家承担3、仓库工作人员将拒收所有到付订单；4、请勿在退件中夹带现金。退货指南：1、请如实填写下表内容,并随包裹一同寄回2、在寄回商品前,请先与售后客服进行联系登记,未经联系自行退回将无法处理；3、请用快递寄回,平邮无法处理（请选择经济的快递方式）；4、任何原因引起的退换货,都请将订单中所有商品（包括赠品）一并退回。如您还有关于退货的其他问题,请咨询实体店的管理人员或致电玩具反斗城（周一至周五9:00-17:30）（周六日及节假日10:00-18:30）,我们很乐意协助您。特约条款许多在玩具反斗城官方网站贩售的商品都经由生产商担保。如您想获得更多关于生产商担保的信息,请直接联系生产商。我还有其他相关问题如果以上问题回答都没能帮助到您,发送Email到.cn。我们的客服专员会在24小时内答复您。
货物无法送达关于商品遗失超过正常配送时间,但是仍然没收到商品,怎么办？凡是通过可跟踪运送方式运送的订单都能在您的账户中看到订单跟踪信息。请查阅这一信息并且阅读以下提示：·如果订单跟踪信息表明商品已经正常签收,您可以先查询是否有代签收的情况,如您确定是没有代签收的情况,请联系我们的客服·如果订单状态显示仍然在配送途中,请立即联系我们的客服,我们的客服将为您进一步查询·如果订单跟踪信息显示商品正在运回,或者地址不正确,请立即联系我们的客服·如果没有订单跟踪信息,或者您找不到包裹,也没有退回,请联系我们的在线客户（周一至周五9:00-17:30）（周六日及节假日10:00-18:30）寻求协助。无法投递的包裹如果由于无法投递,包裹被退回会怎么样？在收到因为无法投递而退回的包裹后,我们的客服将会与您取得联系为什么包裹会以无法投递的状态退回？因为以下原因：·地址不正确·包裹在2天以内无人领取 （无法联系到收货人）·收货人拒收
查询订单状态何时可以开始查询订单状态？在订单提交后您可以进行订单状态查询,您可以通过进入“我的帐户”- “我的订单”, 来进入订单状态查看页面订单状态分为未确认、已确认、客户已付款、处理中、已发货、已完成、已取消、异常订单未确认：订单有效性未被确认已确认：订单有效性已被确认客户已付款：已完成在线支付处理中：订单已经发送给物流公司已发货：货品已经从发货已完成：货品已经成功投递并签收已取消：订单已取消异常订单：当发生诸如发货时库存不足,或者无法联系到客户进行投递等情况时,订单状态为异常订单。何时可以开始查询配送状态？当订单状态变为已发货后,可以在用户后台进行配送状态查询。注意：快递员可能会延迟更新物流信息,最长不会超过48小时。
运输条规玩具反斗城玩具包装盒会作为您在玩具反斗城（中国）官方网站内购物的售后依据,请您在收到玩具后将包装盒保留至少15天时间。在您收到包裹时,如外包装破损,请直接拒收,并第一时间联系客服。我们的每一件商品,在出库前都会进行带包装称重及检查操作,以避免误发及漏发现象。如您遇到商品数量少于配送清单内表示数量这种情况时,请在签收货物后15天内,联系我们,并为我们提供相关信息。o关于发货：我们所有的商品全部由利丰上海仓库进行管理,提交订单后24小时内发货,但难免在运输过程中收到一些不可控因素的影响,延误发货时间,我们会第一时间知晓客户。o关于仓储：玩具反斗城（中国）官方网站所售商品均委托利丰上海仓库进行仓储管理。所售商品均由利丰仓库于每日16点从上海仓库发出。o关于快递：本公司默认圆通快递,如果有圆通未能覆盖的地区,一律转发EMS。（快递区域情况请查看快递公司官方网站。）如若有其他任何疑问,请与我们的客服进行联系。电话（周一至周五9:00-17:30）（周六日及节假日10:00-18:30）。
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