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中央电大管理学基础期末复习小抄(按拼音排版)08489
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管理学基础14.175
试卷代号：2064；中央广播电视大学学年度第二学期；一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，；1．B2．C3．D4．C5．C6．C7．A8．D；16．事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏；18．沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完；19．需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工；20．前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式
试卷代号：2064中央广播电视大学学年度第二学期“开放专科”期末考试 管理学基础
试题 2013年7月一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填 入括号中。每小题2分，共20分）1．B
10．B 16.√
20.×16．事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。(
) 17．领导班子领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。(
)18．沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。(
)19．需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的激励作用。(
)20．前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。(
1．对于高层管理者来说，掌握良好的(
)是最为重要的。
A．人际技能
B．概念技能
C．技术技能
D．管理技能2. 1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即(
A．企业战略转换
B．企业技术创新
C．企业流程再造
D．企业管理创新3．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是(
A．弗雷德里克?泰罗
B．乔治?梅奥
C．赫伯特?西蒙
D．彼得?德鲁克4．战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的(
B．纲领性C．全局性
D．客观性5．组织制定业务层战略和职能战略的依据是(
A．竞争战略
B．组织目标
C．公司层战略
D．组织内部资源6．企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用(
)。A．有机式结构
B．复杂式结构
C．机械式结构
D．简单式结构7．考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向(
)获取信息。
A．上级部门
B．关系部门
C．下属部门
D．协作部门
8．沟通的深层次目的是(
)。A．展示才能和影响力
B．将信息传递给别人
C．将工作布置下去
D．激励或影响人的行为9．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即(
A．现场控制
B．前馈控制C．反馈控制
D-局部控制
10．人员控制系统的控制对象是(
A．各级管理者
B．员工的行为
C．人事部门
D．主管人员二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号 填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共10分）
15. ABD 11．根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是(
B．生产关系
C．社会化大生产
D．社会制度12．梅奥的人际关系学说的基本内容包括(
)。A．人是“社会人”而不是“经济人”
B．企业中存在着非正式组织
C．生产效率主要取决于工人的士气
D．科学管理方法可以提高效率 13．任何组织的经营目标都是多元化的，比如(
A．高学历者的比例
B．高利润C．提高市场占有率
D．提高员工福利待遇 14．下列资源中，属于无形资源的是(
B．机器设备
D．组织文化15.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：(
A．德尔菲法
B．头脑风暴法
C．盈亏平衡点法
D．哥顿法三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2 分．共10分） 四、筒答题（每小题10分，共40分） 21．一项有效的公司战略是由哪些要素构成的？一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。(1)战略远景，是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。它说明了组织存在的理由。战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。
(2)目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。(3)资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源。有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等；无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。(4)业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。(5)组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。
22．外部选聘管理人员有哪些优缺点？
外部选聘的优点：(1)被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。(2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。
(3)能够为组织带来新的管理方法和经验。
外部选聘的不足主要表现在：
(1)外聘人员很难迅速打开局面。
(2)组织对应聘者的情况不能深入了解。
(3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性。
23．领导者的权力来源有哪些？领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。(1)职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。
(2)自身影响力包括：品德、学识、能力和情感。
24．什么是控制？它有哪些作用？控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。
控制的作用如下：(1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。
(2)控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。
(3)控制是组织创新的推动力。 五、案例分析（20分）
25.文化到位找到新感觉四川华诚银华集团有限责任公司（以下简称银华公司）坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设。二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润1680万元，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。
一、认识到位随着经济体制改革的深化，银华公司这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企业管理和发展出现了严重困难，问题的根源是什么？出路何在？公司调查分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为桎梏，必须改革，把创建先进的企业文化引入经营管理。高度的重视带来自觉的行动。20世纪90年代至今，银华公司把企业文化建设摆在头等位置。公司董事长、党委书记、总经理胥明东说：“在新的世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优势。”全公司各部门高度一致，“一把手”抓“两手”，“两手”都要硬。
二、机制到位银华公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善。 首先，建立考核机制。结合企业实际，公司出台了15个实施细则，实行量化考核。 其次，建立民主管理监督机制。银华公司把企业的产量、质量、利润、成本、发展规划等重大情况定期公布，并经过摸索形成公司、分厂、轮班三级公开制度，职工对应知的事情了如指掌。再次，完善分配制度，各个岗位的工作全部量化，职工对照公开栏公布的个人奖罚、产质等情况就能算出自己本月的收入。最后，人才选拔机制。银华坚持实施四个人才培养“工程”，仅“九五”期间就造就人才560人。在选择使用上，坚持德才兼备的原则，面向市场择优，
2．“管理的十四项原则”是由(
)提出来的。A．马克斯?韦伯
B．亨利?法约尔
C．乔治?梅奥
D．弗雷德里克?泰罗3．企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从(
)上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A．生产流程
B．生产管理C．作业管理
D．操作规程
4．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是(
)。实行公推公选制度。
三、教育到位银华公司认为；企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职工的工作中得到体现，培育的途径则是教育。职工日常行为是企业文化的具体体现。银华公司注重引导和规范。首先，要求各级党组织和管理人员掌握各自负责的情况，准确把握企业总体情况和职工具体情况。其次，以先进典型引导群体行为。公司建立劳模培养制度，每年评选百名劳模。公司还常年开展“巾帼建功”、“百千万无疵”、“操作明星”等竞赛。抓住学习不放松。公司按照学习型组织的要求改造企业。坚持政治学习，每月两次。公司年年都有职工培训规划，月、季有落实，“操作技术培训”、“成本核算培训”等贯穿全年始终，形式多样，特色鲜明。
四、投入到位银华公司总经理认为，企业文化建设之所以叫做一把手工程，是因为它同经济工作一样，投入是关键，没有投入就没有产出。投入包括人、财、物。公司虽然近几年大幅度精简非生产人员，但政工线的力量没有削弱，相反还得到加强。公司有从事文化建设的职能部门和人员，分厂有专职总支、支部副书记、分工会主席、政工干事，各司其职、各负其责，党政工团齐抓共管。
银华公司始终坚持按比例投入企业文化建设。仅“九五”期间，公司就投资450余万元，先后实施“厂门形象工程”、“生产区绿化工程”、“生活区亮化美化工程”、“锅炉脱硫除尘工程”等项目。厂大门内外宽敞整清、气势宏伟，蓝底白字的企业精神、质量方针、质量承诺牌醒目矗立，宣传橱窗色彩艳丽，几十块阅报栏放置着最新的报纸供人阅读，黑板报写着各班职工奖惩及当月的产量和质量数据。入夜，生活区、职工活动中心、图书阅览室霓虹灯闪烁，一片通明，形成了独具银华特色的企业文化氛围。问题：(1)银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？（6分）
(2)银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？（6分）
(3)怎样认识企业文化的本质和作用？（8分）
参考答案25．(1)银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？（6分）随着经济体制改革的深化，银华公司的管理和发展出现了困难。通过调查分析，认为必须引入先进的管理理念，即企业文化。
(2)银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？（6分）从机制方面，银华公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配制度、人才选拔机制等。从教育方面，银华公司注重引导和规范职工的日常行为；定期组织员工学习。等等。加强投入，包括人、财、物的投入。
(3)怎样认识企业文化的本质和作用？（8分）企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它包括三个部分：精神文化、制度文化和物质文化。优秀的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加产品附加值；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。（注：此答案仅供参考，同学们可以有不同看法，只要言之有理即可）试卷代号：2064中央广播电视大学学年度第一学期“开放专科”期末考试 管理学基础
试题一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共20分） 1．B
1．下列各选项中，(
)属于管理的对象。A．组织资源和组织目标
B．组织资源和组织活动
C．组织目标和组织活动
D．组织目标和组织属性 A．弗雷德里克?泰罗
B．乔治?梅奥 C．赫伯特?西蒙
D．彼得?德鲁克5．战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的(
)特征。A．长远性
B．纲领性C．全局性
D．客观性6．经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于(
)。A．日常管理决策
B．程序化决策
C．确定型决策
D．风险型决策 7．在管理学中，组织的静态方面含义就是(
)。A．人事关系
B．组织目标 C．组织结构
D．责权利关系8．考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向(
)获取信息。
A．上级部门
B．关系部门 C．下属部门
D．协作部门9．“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是(
)理论的观点。A．需要层次
B．双因素 C．公平
D．成就需要10.按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是(
)。A．正式沟通
B．非正式沟通 C．工具式沟通
D．感情式沟通二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号
填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共10分）11. ABD
15. BCD11．领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括(
A．法定权力
B．奖励权力 C．自身影响力
D．处罚权力12.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有(
)。A．紧张不安的措施
B．积极进取的措施 C．消极防范的措施
D．寻求激励的措施13.从沟通过程可以看出沟通最关键的环节是(
)。A．信息的编码
B．对信息的了解
C．信息的解码
D．信息沟通通道 14.组织冲突产生的基本原因有(
)。A．组织中个体自以为是的态度 B．组织中个体差异的客观存在
C．组织中个体假设相似的存在 D．组织中个体利己动机的存在 15. -般来说，对作业系统的控制主要围绕(
)等问题展开。
B．质量 C．成本
D．采购三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共10分）16.√
20.√16.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。(
)17.麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。(
)18．只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。(
)19.组织发展是管理层的事，与普通员工无关。(
)20．下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。(
) 四、简答题（每小题10分，共40分） 21．如何理解管理的内涵？管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：
(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。(2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。(3)管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。
(4)管理的对象是组织资源和组织活动。
22．组织战略的构成要素有哪些？组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。(1)战略远景，包括两方面的内容：经营理念和企业宗旨。(2)目标和目的，是组织实现其战略远景道路上的一个个的里程碑。
(3)资源，就是组织所拥有的有形资源和无形资源。
(4)业务，指的是组织参与竞争的产业领域。
(5)组织，指的是组织结构与管理体制等要素。
23.外部选聘管理人员有哪些优缺点？
外部招聘的优点是：(1)被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅 速地打开局面。(2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。(3)能够为组织带来新的管理方法和经验。
外部招聘的不足主要表现在：
(1)外聘人员很难迅速打开局面。(2)组织对应聘者的情况不能深入了解。
(3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性。
24．管理者解决冲突的方法有哪些？(1)协调解决。管理者召集冲突的双方协商解决问题。(2)强制解决。管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。(3)建立联络小组。这个小组可以促进各群体之间的交往，在各个群体之间架起一座桥梁。(4)树立远大目标。这个远大目标，只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。这时，群体成员就会心往一处想，原来的冲突就会消失。
(5)解决问题。解决问题是处理冲突策略中最有效的方法。 五、案例分析（20分）
25．李科长的烦恼
李平（女），大学某工科专业毕业后，分配到一个中型工业企业，在车间任技术员。李平工作认真责，一年后经厂领导同意，又考上同专业的硕士研究生，城的兴衰变化。例如，员工们可以思考，文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反，其古老结构并没有促进经济活动的发展。简枯强说：“度假时的学习效果更好。”学习对分析化验公司促进不少．在过去六年中，它已将业务从生产棕榈油之类的试验性产品转为处理和回收工业废料。这种转变就来自于他们清醒地认识到哪些是马来西亚的夕阳产业和朝阳产业。简祜强说道；“拥有富有知识的工作人员，可使公司更快、更平稳地改变或实施计划。”在当今管理界，学习型组织是一个最为流行而又最受人误解的概念。面对这个智力是主要经济资源的时代，比竞争对手学得快被视为最根本上的竞争能力。所有的组织理论都要求经理人去学习，并且将新的理论和方法付诸实施。如今，企业日益关注的是学习和变革之间的关系。要想学习富有成效，企业必须有能力、有意愿进行变革。
问题：1．学习型组织是由谁提出来的?2．建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么?3．通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么? 参考1．美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吉教授。
三年后研究生毕业，应原厂的要求，再回原厂工作。该厂技术科科长前一年退休，技术科暂由王副科长负责。王副科长及其他技术员虽然资历较长，但均为本科以下学历。此时企业正急需开发一些新产品，而李平的硕士毕业论文正是有关这方面的课题，而且该厂的领导对其以前的工作有良好的印象，于是，企业决定任命李平为技术科科长。正式任命之前，厂长在与李平谈话中指出：要与科里的其他老同志团结。她的工作一方面是负责技术科的全面领导，另一方面的重点是负责新产品的开发工作。该厂技术科目前有两个副科长，均为男性：王副科长现已56岁，中专毕业，建厂初期就进厂工作，已有30余年，对该厂的各项技术工作都十分熟悉，工作经验很丰富，与现任各位厂领导关系都很好，由于其学历较低，不适应当前科学技术发展的要求，没有任命为正科长。夏副科长40岁，本科学历，十年前调入该厂，五年前曾参与当时的一系列新产品开发，获得成功，其中部分产品成为目前该厂的主导产品，但考虑到其现有技术知识结构，与当前正在开发的新产品不适应，而且他与王副科长关系不很融洽，也没有任命为科长。技术科还有其他7名技术员，除一位是去年分配来的女大学生外，其余都是男性，年龄均在35-50岁之间。由于这批新产品的开发是相当复杂的工作，成功与否，对企业有重大的影响。所以，该厂成立新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，李平科长任副组长，但由李平具体负责，小组成员还包括夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。李平感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的老前辈，有较多的工作经验。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计等方面，李平都通过各种会议征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，李平感到同事们提出的方案不是很好，但好的方案大家并不认真对待，往往有时还没有深入研究，大家就给予否定。王副科长会习惯性地向厂长汇报和研究有关全厂的技术工作建议，这些建议又与李平的建议相左，厂领导却并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结，夏副科长对新产品开发已有一套自己的方案，但李平很清楚地知道那是不可行的，从其责任心来讲也是不能同意的，可又不好意思由自己直接来推翻，希望由新产品开发领导小组做出决议，但组长（分管副厂长）又不表态，其他成员似乎是无所适从。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，李平也感到十分为 难。科里工作效率低，士气也不高，李平感到这个科长真是很难当。
问题：(1)你认为谁更胜任厂技术科科长的工作？（10分）参考(1)你认为谁更胜任厂技术科科长的工作？（10分）三人各有优势与不足，都具有当科长的条件，关键取决于该企业的人际背景。(2)如果李平担任厂技术科科长的工作，怎样打开工作局面？（10分）
李平缺少人际协调技能，她要补充管理方面的知识。另外，高层管理者也应该给予相应的 支持。（注：此答案仅供参考，同学们可以有不同看法，只要言之有理即可）案例分析案例二：学习型组织问题去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。首席行政总监简枯强照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家：“今年，我们打算去哪里呢?”“罗马,”他们回答。“罗马不错,”简枯强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工(共28人)公费集体出游。他们度假时拍的照片贴满了会议室。这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势；那边是冬装裹身，在瑞士挤成一团，另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。除度假支付的费用外，公司关门还造成了一笔不少的营业收人损失．运算是一种管理办 法吗?对简枯强而言，这是唯一的办法。他认为，公司必须留出时间和财力用于学习，费用大约占工资总额的10％到20％。观光能激发人们讨论和思考一国一 2．五项修炼技能，即：(1)系统思考。为了看见事物的整体。(2)超越自我。既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。
(3)改变心智模式。不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。(4)建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望。景象和意象．(5)团队学习．团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以实现。3．通过学习，适应变化．企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境。案例三：仓促上阵的新车间主任张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴也颇有信心当好这主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不大有把握了。
根据案例所提供的情况，回答下列问题：
(一）简答题作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势?有哪些不足? 参考作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势?又有哪些不足?
张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。
在决策、组织协调等方面存在不足。
(二)单项选择题(每小题3分，共15分)1．造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是：(
A．他还不具备担任基层管理干部所需的素质
B，他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同
C．这一期间车间的任务恰好太多太重
D．上级交给他的任务过多而帮助过少2．优秀基层干部的主要特征是：(
A．听从上级指示，坚决执行，任劳任怨
B．跟群众打成一片，吃苦在前C. 发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能
D．努力学习政治，有很强的进取心3．基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于：(C
)A. 基层管理干部被授予的权力较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之B，基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性；高层管理则偏全局、长期和决策性C. 以上两点都属于基层和高层管理的主要差别
D．以上两点都不屈于基层和高层管理的主要差别4．事已至此，张东升师傅的当务之急是：(
)A．毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回第一线去当工人
B．从手下工人中挑选一二个能干而负责的来充当自己的助手C. 先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力
D．立刻向领导要求给予岗位指导和培训5．张东升的上级领导当前应采取的首要措施是：(
A. 减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限B．对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮助
C．马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感D．不必做什么特别的事，让他自行发展，摸索摔打，逐渐成熟起来案例四：虹光公司面向市场优化企业组织机构，不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。虹光公司近年来在组织机构方面的改革主要有： (1)
1.逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。虹光公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，作出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以提高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。2．生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80年代末期．虹光公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：(1)该生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；(2)由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。虹光公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系．一年内劳动生产率提高了50％。3．改革科研体制。1991年以前，虹光公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾，虹光公司作出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，表现在：(1)技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端；(2)由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。4．引进多种经营机制，实行“一厂多制”。在市场经济条件下，各种所有制有其各自的优势，国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试，虹光公司对此进行了初步的探索。例如，虹光公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省古荡镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题；另一方面与香港一家公司组建了合资企业一爱华达有限公司，生产具有当今国际先进水平的SDH同步数字传输光端机，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。
问题：(单项选择，请将你认为正确选项的字母填入括号内)
1．虹光公司推行事业部制的主要目的是：(
A. 减少决策层次
B．精简人员C. 经营自主权下放
D．提高管理效率2．把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是：(
A．企业科技人员地位下降
B. 企业科技人员收入下降
C. 企业科技人员不饱满
D．企业长远科研项目停顿3．对虹光公司的组织创新效果的评判，以下哪一点不甚正确：(
A．带来了经济活力
B．无显著经济效益
C. 带来了人事变更
D．获得了新的管理方式4．虹光公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是；(
A．决策混乱
B．企业文化不一致C. 总厂资金回收困难
D．协调各部门的难度加大
5．“一厂多制”最合理的理论概括是：(
A．多种经营体制的互补
B．合资合作是大势所趋C. 经营资源的合理化配置
D. 宏观经济体制改革的微观化案例五：假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办?A．给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。
B．疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的。
C．重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。
D．不理会小道消息，继续现在的做法。问题：请你从这四种方案中选择效果最好的一种方案并说明理由。答：此题目是自由发挥题目，只要分析的有道理，能够解释清楚，说明原因，则无论选择何种方案，均可得分。 案例六：联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右平拿着车钥匙。他们看一跟包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
问题：1. 本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的? 2．这一管理理论的指导思想有哪些? 3．这一管理理论主要有哪些内容? 4．你如何评价这一管理理论?
答案：1．科学管理理论，泰罗2．这一管理理论的指导思想主要有：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率；(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。
3．这一管理理论主要有哪些内容?制定科学的作业方法;(2)科学的选择和培训工人； (3)实行有差别的计件工资制；(4)将计划职能和执行职能分开；
(5)实行职能工长制；(6)在管理上实行例外原则。4．如何评价这一管理理论，主要考核学生综合分析管理理论的能力，只要在答案中涉及正面(先进性等)、负面(剥削性等)两个方面的评价和分析 案例七：张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯梏的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据张宏伟丁解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说：“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。”裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资。而且很不幸的是，这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。问题：1．你认为新计划失败的主要原因是什么?(
A．高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来
B．企业中人员对于双因素理论缺乏了解
C. 员工不配合D．她忽视了各层次员工的需求不同的事实2．根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同?(
)A. 设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现B．大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求
C. 设计人员和一线工人都不太关注社会需求
D．A和B3．根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误最可能是：(
)A．她认为保健因素不重要，激励因素重要B．她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的
C. 她认为保健因素达到行业最高水平就足够了
D. 她认为只有激励因素可以发挥激励的作用4，张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取?(
)A. 进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可
B. 停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价C．争取高层管理者的支持，继续推行新计划
D．安抚一线员工，给予一定的物质补偿 案例8 科宁玻璃公司的经营决策科宁是美国一家创建最早的公司，主要经营玻璃制品。l880年，科宁公司成功地制造了第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。然而，科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题：它的骨干部门――灯泡生产在30年前曾占领l／3的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场；电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。计划包括三个主要方面：第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低效的部门； 4．如果重视老员工的作用，就不应当忽视他们的心理需求，公司有许多措施可以采取，最主要的是增加陈华的公平感。如果按照程序无法尽快增加陈华的薪水，那么就应该采用其他方式提高其成就满足感觉，让其心理状态至少感觉公平。比如职务提升、工作丰富化、委任陈华担任新聘人员的指导教师等等。第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产；第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场的产品。第三方面又包括三个新的领域：一是开辟光波导器生产――用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业屯第一或第二的地位。科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。
但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获得利润。
问题：1．什么是战略决策和战术决策?请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。2．依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。 简要分析：1．什么是战略决策和战术决策?(6分)请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。科宁公司的战略决策：既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。科宁公司的战术决策：
第一，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门。第二，减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产。第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。2．依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。中期计划是问题1中的策略计划。短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。
案例9陈华已经在一家IT公司工作了5个年头。夺这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，不管是工作职位还是收入，都让陈华感到有成就感，而且他还为工作中的创造性要求所激励。
一个周末的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的编程分析员。尽管陈华是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元时，不禁发火了。
下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自己听说的事是不是真的，李江林带有歉意地说，确有这么回事，但他试图解释公司的处境：“陈华，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。”
陈华问能否相应调高他的工资。李江林回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错!我相信老板到时会给你提薪的。”陈华在向李江林道了声“打扰了!”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。
问题：1．本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响?2．哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑?简述其理论内容。 3．你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗?请说明理由。
4．你认为公司应当对陈华采取什么措施?为什么? 简要分析：：1．事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响，因为对于陈华来说，他在工作中所获得的激励主要来自于成就激励和创造性激励，而体现他的成就的重要表现或者说重要标志之一就是薪水，当他感觉自己的因成就感而带来的自信受到打击，处境很尴尬时，一个有成就需要的人就会有很强的受挫感，会影响其工作的动力。2．亚当斯的公平理论。理论内容：公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出了一种激励理论，又称为社会比较理论。公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平，个人主观地将自己投入(诸如努力、经济、教育等许多因素)同别人相比，看自己所得的报酬是否公正或公平。如果认为自己所获得的报酬不公平，就可能产生不满，降低产出的数量、质量，甚至离开这个组织；如果认为报酬是公平的，就会继续在同样的产出水平上工作；如果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会更加努力地工作。该理论还指出，职工的某些不公平感虽然可以暂时忍耐，但如果长时间维持，将会带来严重的后果。3．这种解释不会让陈华感到满意，可以说没有什么作用。因为陈华需要的不是对这件事本身给出一个复杂或简单的理由，而是需要对这个事件所反映的深层次的问题给予解释，长久以来以及今后自己在公司中处于什么样的地位的问题，李江华的解释只能使陈华理解为“在公司里你无所谓，只是非常普通的一个成员，，同时还透露了一个更加不好的信息，“公司非常需要编程分析员，你不是公司可以依赖的力量，你还不如一个新人”，那么赖以支撑其努力工作的力量就不复存在了。 试卷代号：2064中央广播电视大学学年度第二学期“开放专科”期末考试 管理学基础
试题 2012年7月一、单项选择（下列各题中只有1个选项是准确的，请将该选项的序
号填入括号中。每小题2分，共20分）
1．某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是(
B．100台 C．125台
2．“管理的十四项原则”是由(
)提出来的。
A.马克斯?韦伯
B．亨利?法约尔
C．乔治?梅奥
D．弗雷德里克?泰罗3．可口可乐公司一直坚持只生产一种饮料，这种发展战略属于(
)。A．一体化发展战略
B．多元化发展战略
C．密集型发展战略
D．稳定型发展战略
4．组织制定业务层战略的依据是(
)。A．竞争战略
B．组织目标 C．公司层战略
D．组织内部资源 5．某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是(
A．直线制组织结构
B．事业部制组织结构
C．职能制组织结构
D．矩阵制组织结构6．当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该(
)。A．更长
B．更短 C．适中
D．不确定7．根据赫塞一布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是(
A．高工作一高关系
B．低工作一低关系
C．低工作一高关系
D．高工作一低关系8．对于营利性组织，(
)是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。
A．提高质量
B．完善服务C．疏通关系
D．降低成本
9．人员控制系统的控制对象是(
)。A．各级管理者
B．员工的行为 C．人事部门
D．主管人员10．应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于(
A．高层管理者
B．基层管理者
C．普通管理者
D．中层管理者二、多项选择（下列各题中有2-4个选项是准确的，请将这些选项的 序号填入括号中。多选或少选均不得分。每小题2分，共10分） 11. BCD
15. BCD 11．任何组织的经营目标都是多元化的，比如(
)。A．高学历者的比例
B．高利润 C．市场占有率 D．员工福利待遇12．现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说(
)都要随环境的变化而变动。A．组织的部门机构 B．职责的规定C．利润的高低 D．职位的安排 13.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素(
A．组织现有的规模 B．管理人员的流动率
C．组织结构的现状 D．组织发展的需要14．根据双因素理论，下列选项中属于保健因素的是(
A．薪酬 B．工作条件 C．人际关系D．责任感15．“全面质量管理体现了全新的质量观念”。这句话的意思就是(
A．质量控制的重心是产成品的最终检验B．质量不仅指产品质量，还包括服务、管理等方面的质量
C．产品质量是制造出来的，不是检验出来的
D．全面质量管理是动态的管理过程三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共10分）16.×
20.√16．著名管理学家彼得?德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。(
)17．运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策方法。(
)18.只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。(
)19.从组织需要的角度进行人员配备，就是将有知识、有能力的人安排到组织中来，其他条件完全不需要考虑。(
)20. -般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。(
)包含各类专业文献、幼儿教育、小学教育、高等教育、外语学习资料、中学教育、生活休闲娱乐、应用写作文书、专业论文、管理学基础14.175等内容。　
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