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规范化班组建设
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《如何进行标准化经营与管理》读后感
【作者】admin&【来自】本站&【发表时间】 15:47:47&【点击次数】
读罢《如何进行标准化经营与管理》后感触颇深，文章通过事例生动地分析了如何对企业进行规范化、标准化的经营和管理，在我看来，经营和管理这两个问题是独立的但是也有着千丝万缕的联系，是不可分割的一个整体。其中，感触最深的是企业文化，企业文化是一个企业的灵魂，企业文化是对员工工作的一个指引，和茫茫海上的灯塔的地位相当，睿智的企业创始人根据自己的人生哲学，结合企业的实际总结提炼出来，经后来的管理者升华而成形成企业文化，优秀的企业管理者对其坚决执行，从而成就了成功的企业。
&&&&&&& 如何对企业进行规范化、标准化的经营和管理要做到以下几个方面：
&&&&&&& 一、形成成熟的企业文化和选择优秀的企业管理者。在我看来，形成成熟的企业文化在某个程度上来说比选择优秀的企业管理者更加重要，首先是企业文化指导员工做人、做事，同时优秀的企业管理者也才能够将企业文化深刻的贯彻和执行，其中的执行是最重要的问题，执行力决定一个企业的命运。
&&&&&&& 二、制订标准的、细化的管理制度。文章中提到制订标准化的经营管理制度，在我看来是阐述了制订标准化、细化的管理制度。不同的企业在对待经营和管理上的思路不一样，现只谈对管理制度的制订。首先是从大局出发，考虑到企业长久利益的情况下，从员工的角度出发，制订公正、公开、公平的管理制度，忌严管、卡、压，出发点可以是总结目前的管理制度，针对不足提出改进，长处加以发扬，达到让员工直觉遵守、执行，更要通过制度建设，培养员工的自制能力，形成一种氛围，一种精神，一种文化，使企业的要求成为员工的自觉行为，达到员工自制与企业控制之间的最佳平衡。企业发展是个动态过程，制度建设也是个动态过程，制度建设要不断改进、创新；同时要细化，要从大处着眼，小处着手，要了解员工、关心员工、体贴员工，要认真对待每一个细节，切实制订后达到指导、规范员工的工作的作用
&&&&&&& 三、提高全体员工的素质。这个问题是个比较复杂的问题，简单说就是提高员工的专业技术技能和工作中的意识，加强对员工的培训有助于提高员工的素质。
&&&&&& &四、强化监督管理。制度制订了就要坚决执行，如何评价执行的效果就要靠监督管理，监督管理要站在公平、公正、公开的角度，做到对事不对人，首先就要做到责任明确、切实实行责任制度，做到谁管理谁负责，责任首先从领导追究起。
&&&&&&& 五、评价反馈和奖惩制度。评价反馈就是把收集的资料与标准进行对比，好在什么地方，不好在哪里，然后反馈给评价对象，也就是在工作中不断总结的过程，针对不足提出改进，继续发扬长处。针对反馈的情况对员工进行适当的奖惩制度会收到事半功倍的效果，有助于帮助员工改变不良工作习惯和态度，同时也有助于企业的规范化管理，但是要注意奖惩的尺度，是以纠正员工的缺点为目的。&
&&&&&&& 总体来说，对企业进行规范化、标准化的经营和管理是个长久的过程，不是一朝一夕就可以成就一个企业，在企业生存和发展的过程中要不断地进行总结，善于发现缺点和错误，不断地进行改进，持续完善，这样的企业才会长久。
&&&&&&&&&&&&&& &&&&&如何进行标准化经营与管理
&&&&&& 麦当劳、沃尔玛和海尔等成功企业，他们的共同之处就在于标准化经营与管理。这三大中外知名企业之所以成功，与企业标准化的经营与管理的思想、体制、手段、方法、服务、技术等是分不开的。
&&&&&&& 标准化经营管理就是在企业管理中，针对经营管理中的每一个环节、每一个部门、每一个岗位，以人为核心，制定细而又细的科学化、量化的标准，按标准进行管理。标准化经营与管理，可以使企业从上到下有一个统一的标准，形成统一的思想和行动；可以提高产品质量和劳动效率，减少资源浪费；有利于提高服务质量，树立企业形象；更重要的是标准化经营与管理能使企业在连锁和兼并中，成功地进行&复制&或&克隆&，使企业的经营管理模式在扩张中不走样、不变味，使企业以最少的投入获得最大的经济效益。&
&&&&&&& 一、选择优秀的企业管理者形成成熟的企业文化
&&&&&&& 在标准化管理中，企业的创始人或领导者起着非常重要的作用。纵观企业的发展史可以看出，一个企业的标准化的经营与管理制度，往往是企业的创始人在分析了宏观形势与微观形势之后，根据自己的人生哲学，结合企业的实际总结提炼出来，经后来的管理者升华而成。沃尔玛的制度实质是山姆．沃顿思想的体现，海尔的文化实质是张瑞敏思想的体现。
&&&&&&& 成功的企业的创始人或领导者各自都有一套独特的经营信条和思维方式，并通过各种方式&&CIS设计、企业文化、管理制度等等，通俗易懂地传达给企业员工，渗透到企业的最基层组织，使企业员工能心往一处想，劲往一处使，齐心协力地奔向企业目标。所以，选拔优秀的管理者是企业成功进行标准化管理的一个关键的、决定性的因素。
&&&&&&& 标准化经营管理能否得到真正的贯彻执行，企业文化也是一个重要的影响因素。所谓企业文化，就是这一企业的全体职工所共同具有的价值观，它以优良产品和优良服务，渗透到社会中去，从而塑造出优秀的企业形象。它使企业从上到下，从领导到一般员工，都有了统一的思想、统一的价值观念，全体人员都知道同一件事应该怎么做，不应该怎么做，怎样做是对的，怎样做是不对的，从而建立了标准化管理的基础。优秀的企业都具有多年来自己创造和积累的企业文化。日本的丰田、松下等公司，其创始人盛田召夫、松下幸之助等在吸收了我国古代文化&&《论语》、《菜根谭》等的基础上，结合自己的实际，形成了各自的具有个性的企业文化。丰田公司的&把绞干了的毛巾再绞一把&的节约观念，松下的&一切为了用户&的服务观念等等，成为各自企业职工的共同的价值观。海尔集团的CEO张瑞敏也十分重视企业文化建设，他认为：企业文化是一个企业的灵魂，一个企业没有文化就等于没有灵魂。&真诚到永远&、&卖信誉不卖产品&、&要么不干，要干就要争第一&等等，由此形成海尔独具个性的企业文化，企业职工就是在这种企业文化的指导下，形成了共同的价值观念，共同的行为方式，形成了强有力的向心力和凝聚力。海尔的企业文化，不但使海尔在国内取得成功，而且在国际化经营中也取得了成功。所以说企业标准化管理离不开企业文化。
&&&&&&& 二、加强制度建设
&&&&&&& 制度建设是管理工作的基础，工作不落实，管理责任不到位，企业不可能实现持续发展。&
&&&&&&& 制度建设要切合实际。制度就是游戏规则，规则要公正、公开、公平，切不可&管、卡、压&。过分地强调控制，会带来负面影响，会影响员工的积极性和创新能力的发挥。我们既要把制度当作规范来建设，更要通过制度建设，培养员工的自制能力，形成一种氛围，一种精神，一种文化，使企业的要求成为员工的自觉行为，达到员工自制与企业控制之间的最佳平衡。
&&&&&& &制度建设要不断创新。企业发展是个动态过程，制度建设也是个动态过程，它需要随着宏观形势的变化和企业自身的发展而不断进行修改和完善。比如国家法律法规、政策制度发展变化的需要。企业经营管理实际上是一个与政府、市场、竞争对手等社会各方面的一个互动的过程，需要不断创新、不断改进。
&&&&&&& 制度建设要从小事抓起。制度建设要从大处着眼，小处着手，要了解员工、关心员工、体贴员工，要认真对待每一个细节，只要认真，没有做不好的事情。如海尔职工食堂饭桌上的每一朵康乃馨等，海尔都想到了。
&&&&&&& 所以，企业应根据经营管理的实际，分别制定科学的、细化的、量化的标准，并能按标准坚决执行，同时，建立相应的约束、监督机制，保证经营管理不走样。海尔的管理无疑是成功的，但我们众多的国有企业学了以后，为什么却失败了？其中一个原因在于没有坚持到底。做了三个月之后，就变成了形式，又回到原来管理的老路上去了。
&&&&&&& 三、提高全体员工的素质
&&&&&&& 一个好的管理制度，能不能落实到实处，能不能真正地贯彻执行，员工素质也是一个不可忽视的地方。众所周知，一个好的管理制度在一群传统员工手中是不会得到贯彻的，现代化的设备在传统人手中只能是一堆废铜烂铁。制度的贯彻执行也要靠高素质的员工来实现。提高员工素质也是企业经营管理的当务之急。目前我国员工素质的现状却很不乐观，据不完全统计，我国职工的文化技术水平，大专生所占的比例只有4%，初中以下的占81.4%；从技术职称上讲，工程技术人员所占有比例为4%，而三级工以下的职工占63.2%，高素质员工所占比例特别低，直接影响到企业制度的贯彻执行。所以，企业应树立长远的战略眼光，加大培训投入和对员工的培训力度，通过提供培训课程、在岗培训、报销学费、资助参加管理研讨会等多种形式来支持员工参加培训工作。对高层进行研究生学历或MBA水平的培训；加大投入，选派有前途的员工到各大专院校进行专业化教育，提高其理论和实践水平；对基层员工进行专业技能培训，提高其技术水平。&
&&&&&& &美国是世界上最早开展企业管理在职培训的国家之一，已形成了企业、高校和政府三位一体的培训体系，全美600多所工商管理学校中，经常有2/3举办各种形式的在职员工进修班。有数据表明，1983年全美用于正式培训的支出是396.66亿美元，而在1991年已达到了633.33亿美元，增幅达到59.67%。在美国，公司一般拿出其销售收入的1%&5%或工资总额的8%&10%用于培训工作。如通用电器公司每年用于员工培训和领导发展的费用高达10亿美元，原首席执行官杰克&韦尔奇在任18年，曾250次向15000名管理人员授课。如IBM公司的基层经理在走上新的工作岗位的第一年要接受80小时的课堂培训，内容包括公司的价值观、政策、习惯做法以及如何对员工进行激励、赞扬、劝告等等技能；部门经理还要接受有效沟通、人员管理、经营思想、战略计划等方面的培训。
&& &&&& 四、强化监督管理
&&&&&& &好的标准化的管理制度，是一套完整的体系，是一个封闭的管理系统，由&制定&&实施&&监督&三大必不可少的环节构成，缺一不可。有了好的管理制度，也有人去实施，由于任何人都有惰性，总存在实施不力，措施不到位的问题，因此一旦失去了监督，制度就会流于形式。我们的国企之所以搞不好，一个重要原因就是制度说在嘴上，写在纸上，挂在墙上，就是没有落实在行动上。为什么？没有人监督。今天学海尔，明天学邯钢，会也开了，制度也订了，企业就是不见效益。但在海尔，生产的每一个环节都有人监督检查，一旦出了问题，首先追究检查人的责任，然后再追究职工的责任。在肯德基，有一个人所共知的监督制度，就是总部随时会雇用、培训一批人，让他们佯装顾客潜入各分店内进行检查评分，这些&特殊顾客&来无影，去无踪，使分店经理及雇员每天战战兢兢，如履薄冰，丝毫不敢疏忽，不折不扣地按总部的标准去做，从而使肯德基在全球已开设9000多家。所以，强化监督也是一个必不可少的环节。
&&&&&&& 五、评价反馈
&&&&&& &评价反馈也就是把收集的资料与标准进行对比，好在什么地方，不好在哪里，然后反馈给评价对象。企业的评价反馈包括日评价（海尔的&6S&大脚印）、周评价（沃尔玛的每周例会）、月中评价、月末评价、季度评价、年中评价、年末评价等。可根据管理层次不同，建立不同的评价重点。作为基层，尤其要坚持天天评价，开好班前班后会。通过评价反馈，可以发现好的经验，总结上升到理论高度，形成好的管理制度，加以推广；也可以发现工作中的不足，找出原因，及时纠正，不能总等到情况恶化再去解决，那就很被动了。当然，评价反馈也是薪金调整、提升、激励、培训的重要依据。
&&&&&&& 在评价时，评价人员一定要以标准为依据,不能以自我理解的东西作为标准，也不能加入任何个人的偏见,更不能犯心理学上的&晕轮效应&的毛病，一定要客观公正、公开、公平,做到对事不对人。
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