8危机公共关系――以SKⅡ为案例的研究_百度文库
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8危机公共关系――以SKⅡ为案例的研究
危​机​公​关
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你可能喜欢信任危机问题不同维度的探讨_励志成长-牛bb文章网您的位置：&>&&>&信任危机问题不同维度的探讨信任危机问题不同维度的探讨（原作者：史根洪）中图分类号：G229 文献标识码：A内容摘要：信任是人们的一种主观体验和情感活动，是人们对“世界是好的”这一美好看法的恒常性赞同，表现了人们普遍具有的一种认知倾向。在社会学研究中，功能主义学派和文化学派从不同的角度深入地阐述了信任现象。本文根据不同的维度将信任划分为制度信任和人际信任、情感性信任和工具性信任等不同的类型，同时提出作为一种重要的社会现象，信任对维系个体人格健全和社会健康运行有着重要的意义。关键词：信任 危机 分析当今我国正面临着深刻全面的社会转型，它不仅涉及社会的各项制度设置，而且还触及到人民内部精神层面的价值认知和幸福感受。急速的社会变化打破了原有的社会稳定结构，使原有的社会设置受到挑战，制度规范的社会约束力不断下降，产生了严重的社会失范问题。在诸多社会失范问题中，社会转型所造成的信任危机是一个十分严重的问题，它影响到和谐社会的建设，加重市场经济的交易代价和运行成本，动摇了社会公共管理部门的公信度和和合法性；同时，造成人际关系紧张，人情冷漠，同情心麻木，降低了居民的社会安全感和生活质量。信任的不同视角描述信任研究是社会科学密切关注的一个领域，各国学者对于信任问题展开了积极有效的研究。其中，经济学着力探讨信任对交易选择、交易成本等经济行为的影响，组织行为学则关注组织内部的信任行为对组织存在和发展的影响。社会学则注重信任的文化源头和社会构成、运作的社会机制以及对社会运行和政治构建的影响等方面。在学界，对于信任的认识还存在着差异。目前关于信任的定义主要存在着四种不同的看法：第一种认为信任是个体认为另一个人的言词、承诺以及口头或书面的陈述为可靠的一种概括化的期望；第二种认为信任是个体所有的一种构成其个人特质之一部分的信念，认为一般人都是有诚意、善良及信任别人的；第三种认为信任是交往双方共同持有的，对于两人都不会利用对方之弱点的信心；第四种认为信任可由选择相信他人的合作行为来显示。综合看来，信任是人们的一种主观体验和情感活动，是人们对“世界是好的”这一美好看法的恒常性赞同，表现了人们普遍具有的一种认知倾向。虽然关于信任的社会学研究在研究方向上已经趋向于多元化，但是综合国内外的相关研究，可以发现，这些研究在理论和方法论上还是表现出来了视角差异。不同的视角有理性选择理论、文化学派、功能主义、符号互动论、现象学等等。其中，功能主义学派和文化学派是两种的重要派别，提出很多具有创造性意义的观点。功能主义学派是社会学领域中传统经典学派。其认为，社会存在着不同的结构和组织方式，这些结构和组织方式在比较长的时期内是稳定的。社会构成的不同部分如生物有机体一样在整个社会系统中具有不同的作用，承担各自相应的功能，共同维护着社会的稳定健全。功能主义视角下的社会及其存在事物表现出结构性、功能性和稳定性等特征，而这些特征又共同规定和体现着理论分析中的功能主义倾向。尽管在20世纪60年代功能主义因其保守性而受到猛烈的批判，但是一百多年来社会学的发展历史表明，功能主义学派是迄今为止在社会学分析中最有影响力的学派。众多学者的分析研究都是沿着功能主义路线展开的。在信任研究领域中，功能主义学派是具有很强影响力的一支。信任研究中的功能主义观点认为，信任是人们在社会交往过程所表现出的稳定关系，是对基于这种关系的他人回报的期望。一方面，对于行动者而言，这种信任关系具有互惠性和回报性功能，会促使行动者增加对这种信任关系的投资，以期获得更多的回报。在这个长期过程中，信任关系扮演着稳定回报性的功能角色。另一方面，关系即结构，是构成社会结构的基本因素。文化学派是信任研究中另一支具有重要影响力的派别，认为社会是一个文化产物，具有着重要的历史遗传性，受传统记忆影响很大，社会中的其他事物负载着一定的文化意义，文化左右着个体社会化进程和社会的发展。通过从一个人传递到另一个人、从一代人传递到下一代人的个体社会化方式，社会传统得以再生和延续，社会结构得以稳定和维持。信任研究中的文化学派认为，信任代表着一种文化。在不同群体内是否产生信任关系，以及信任的表现类型等问题都是由该群体所依附的文化传统决定的。信任的社会结构与类型信任作为人们之间社会关系的一种表现形式，具有一定的结构。对于信任的结构，可以抽象的理想分析模型展开考察。这一分析模型包括信任主体和信任关系两个基本要素，而前者又可以具体划分为施信者和受信者两个具体主体，施信者是对他者产生信任的主体，而受信者则是能给他者带来信任感的主体，施信者和受信者互为主体，是对应的两个概念，是彼此参照对方而建构起自我身份的活动者，也就是说，施信者和受信者是相对立而存在的概念，彼此共同构成了信任关系的两端主体。而后者则是在施信者和受信者之间存在的关联纽带，这一关联纽带比较稳定，其稳定性则来源于信任主体无条件接纳对方或接纳对方的某一方面的能力，从而为双方的有效交流和合作提供巨大便利。当把这一简单的信任模型推广到现实生活中时，信任主体就表现为多样性了，具体包括个人、群体、组织、国家以及社会设置等抽象主体，等等。同时，这些主体具有着不同的层次和范围。随之，信任关系也表现出多样性，不同信任主体之间存在着不同的信任关系。因此，依据信任主体和信任关系，可以对信任类型做出划分。首先，根据信任主体的差异性，卢曼将信任划分为人际信任和制度信任。前者建立在熟悉度及人们之间感情联系的基础上；后者则是用外在的、像法律一类的惩戒式或预防式的机制，来降低社会交往的复杂性。这一分类又称为或称私人信任和系统信任。此外，与之类似的，则是什托姆普卡将信任划分为人际信任和社会信任两种。其次，根据信任关系的性质和功能不同，米尔斯和克拉克可以将信任划分为情感性信任和工具性信任两种类型。前者建构在人际相互关心及照顾的基础上，而后者则建构在基于信任展开合作以获取回报的基础上。在列维斯和维加尔特那里，工具性信任也表示为认知性信任。列维斯和维加尔特认为，情感性信任是一种非理性信任，而认知性信任则是一种理性信任。以理性与情感两维度来理解信任的性质，这一思路与不少研究人际关系的学者的思路不谋而合。中国社会转型与信任危机国内有一些学者已经开始关注中国现阶段的信任危机现象，关于国人的信任研究更应注意到中国社会的变迁和转型对原有的人际信任产生的强烈冲击。从20世纪50年代开始，中国开始了一场旨在废除传统、实现共产主义的全新社会转型。在这段时期内计划经济和政治本位主义支配着社会转型期的政策制定。但是这一转型在20世纪六七十年代遭受重大挫折。社会政治运动不断高涨，经济和生产趋于停滞，社会运转难以为继，人民抵触情绪很大。于是，在1978年十一届三中全会后，经济发展再次被提上议事日程，新的社会发展战略逐步形成，从传统社会向现代社会过渡的社会转型开始展开。这场社会转型主要是通过不断深入的社会改革推动的。社会改革主要从两个领域展开，分别是经济领域和政治领域，而这两个领域的改革会对整个社会领域产生影响。因而改革的主要思路就是通过经济改革和政治改革推动中国的社会变迁，最终实现中国的现代化，完成社会转型。（原作者：史根洪）到目前为止，在经济领域，经济体制改革取得了巨大的成功，计划经济已经退出社会领域，市场经济制度基本确立起来。社会主义市场经济体制不断完善，经济体制改革产生路径依赖。因此，虽然经济改革面临的问题仍旧不少，新问题层出不穷，但是发展的路径惯性会在不断解决问题的基础上继续下去，不会发生制度性方向的改变。此外，市场经济体制因其所产生的经济繁荣已经获得了广大民众的认可，具备了广泛的社会合法性。民众意愿会继续着市场经济的完善。但是，在政治领域，出现了一些不和谐的现象：人民政治意愿表达渠道不畅，忽视利益诉求的公共管理行为时有发生，权力约束机制不够健全，政治信仰受到冲击等等。社会民众对政府和官员，尤其是对地方政府和官员信任降低。经济体制改革和政治体制改革的分裂在整个社会层面上产生严重的制度信任危机。此外，社会不平等加剧，两极分化严重，环境污染和生态破坏等社会问题拷问着公共管理部门的能力和智慧。而这无疑加剧了制度信任危机。在制度信任危机产生的同时，还出现了严重的人际信任危机。而关于人际信任危机的原因，以往学者都有过论述。在齐美尔看来，作为市场经济工具，货币以其巨大的侵蚀力摧毁了原有的社会结构和社会规范，加剧了人际间的功利竞争，产生了人际关系的疏离。而帕特南则认为，现代传播技术的发展使得人们不再参与社会活动，而倾向于在家单独活动，而这减少了社会资本，降低了人们之间的信任度。在中国，考察当代人际信任危机，应该注重对社会转型带来影响的分析。由于目前正处于急速变化的社会转型期，这使得原有的社会价值观念和道德规范受到严重冲击，而新的现代价值认知和道德规范尚没有完善，出现了严重的社会价值体系断裂。这产生了许多社会失范问题，违法犯罪行为增加，各种造假和欺诈新闻不断曝光，“杀熟”现象时有发生，原有社会存在受到挑战，所有这些问题都动摇了人们的信任倾向，加剧了人际关系的冷漠，个人自保成了人们在面对问题时的首要选择策略，形成了严重的人际关系信任危机。全球化过程中的信任困境信任危机不仅是我国目前面临的一个重要社会问题，而且还是世界性难题。15世纪末、16世纪初的地理大发现，拉开了第一个全球化的高潮。20世纪中叶开始的现代全球化进程，在深度和广度上超越了以往的任何一次全球交流。随着各国交流的发展，全球化越来越深入，影响力也越来越大。目前，全球化已经是任何一个无论多么封闭保守的国家和地区都无法回避的世界发展潮流。目前，全球化发展的信任困境主要表现在以下几个方面：第一，地区武装冲突不断，各国高度重视战备。第二，部分弱小国家不安全感增强，纷纷进行核试验。第三，文化隔阂有增无减，恐怖主义事件时有发生。第四，强权国家的帝国主义行径。第五，环保问题引发的对立和紧张。当前，后工业化国家常借环境问题打压工业化国家，制造问题，限制其发展。如何消解不利因素，增强各国的互信，成为了考验世界各国的重要问题。信任的产生和存在是人类基于自身感情诉求和他人交往的需要，对于维系个人人格健全和确保社会活动的顺利有序的开展发挥着重要的作用。但是，目前的信任危机却使信任的积极意义大为削减，因此，必须高度关注社会信任问题，推进和谐社会建设，重塑人际信任和社会信任，倡导世界交流与对话，增强各国间的诚信，从而有助于和谐社会甚至是和谐世界的建设。参考文献：1.[波兰]彼得.什托姆普卡.信任：一种社会学理论.程胜利译.中华书局，20052.帕特南.王列，赖海榕译.使民主运作起来：现代意大利的公民传统.江西人民出版社，20013.[德]齐美尔.陈戎女.耿开君译.货币哲学.华夏出版社.江西人民出版社，2002作者简介：史根洪（1970-），男，武汉大学社会学系博士研究生。欢迎您转载分享：热门励志成长好评励志成长 上传我的文档
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