护患关系的非技术性关系包括A. 道德关系 B. 法律关系 C. 经济关系 D. 文化关系 E. 价值关系 满分：2 分_百度知道
护患关系的非技术性关系包括A. 道德关系 B. 法律关系 C. 经济关系 D. 文化关系 E. 价值关系 满分：2 分
文化关系 5. 利益关系 3. 道德关系 2：1护患关系的非技术性关系包括. 价值关系---------------本题如果是多选题. 法律关系 4
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出门在外也不愁第4章_护患关系沟通_百度文库
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第4章_护患关系沟通
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[关键词] 和谐；护患关系；思考
&&&&[中图分类号]R19 [文献标识码]C[文章编号]07)05(a)-031-02
&&&&护患关系是指健康服务的提供者(护士)和接受者(患者)之间，在提供和接受服务过程中自然地形成的一种帮助与被帮助的人际关系[1]。护患关系通过护患之间的交往来完成和实现。所谓护患之间的交往可以简单地理解为是护理人员与病人之间的信息交流或沟通过程，同时，交往也是护患双方借以相互作用或相互影响的过程。随着人类的进步、人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识在不断增强，当前我国的医患关系比较紧张，护理纠纷的发生呈上升趋势。造成医患关系紧张和纠纷增加的原因，除了“看病难、看病贵”之外，医务人员与患者的沟通不够也是原因之一，广大医务人员必须掌握沟通技术及技巧，以缓解护患之间的紧张关系，提高护理质量，把护理纠纷消灭在萌芽状态。
&&&&1护患交流的基本概念和建立和谐护患关系的基本要点
&&&&护患交流有两种形式，一种是语言形式的交往，即利用语言来传递信息；另一种是非语言形式的交往，包括动作和肢体语言的两个方面，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等[2]。有时候非语言形式的交往要比语言形式的交往更为重要。建立和谐护患关系的基本要点包括：
&&&&1.1了解病人的需要
&&&&每个人都有不同的心理需要与动机，病人也不例外，认识到不同年龄(老年、儿童、成人)、性别，以及不同个性心理特征、患不同类型疾病病人的心理需求，帮助他们减少不必要的挫折情绪困扰，满足其一定程度的心理需要，可以在医疗工作中取得事半功倍的疗效。
&&&&1.2 心理的支持和情感的理解
&&&&虽然有许多疾病医学上仍束手无策，但如果给予必要同情、理解，分担或减轻病人的焦虑、抑郁、自责等不良情绪，给予心理的安慰和支持，树立起病人战胜疾病的信心，可有助于鼓励病人积极求医和配合治疗。
&&&&1.3合适的言谈举止
&&&&良好的语言可以产生劝慰、激励的积极作用[3]。护士对病人来说既是护理的实施者又是保健的指导者，当一个人身患疾病，最需要鼓励和安慰之时，护士和蔼可亲和充满信心的态度，以及有效的护理措施，往往可使病人减轻病痛，同时也可使病人学到不少关于身体保健方面的知识。
&&&&1.4坚持质量第一的观点
&&&&坚持把好环节(工序)质量关，坚持标准化、程序化、规范化的原则。护士是每道工序质量的直接责任者、把关者，例如一次肌肉注射，准备药液时，没有查对药名，就有可能抽错了药；注射前不检查针头质量，就有可能增加病人的痛苦，甚至断针；注射时不查对病人床号、姓名，可能张冠李戴，出现差错，护理工作是一环扣一环的，只有每一道工序质量都得到保障，才有总体质量的优化，各类护理工作的质量标准，操作程序和规范，是供护士遵守的护理行为准则，是衡量护理服务质量和技术质量的尺度，任何标准、程序、规范都是经过实践检验的最佳选择，不可任意更改，按标准、程序、规范运作是实现质量目标的根本途径。 护理工作质量，是医疗质量的重要组成部分，护理质量的优劣，直接关系到病人生命的安危，因此，护士在工作中应该事事、处处坚持质量第一的原则，以优质服务为提高病人的生存质量做贡献。在护理工作中，应该坚持全员参与质量管理，综合护理质量是协作劳动的成果，应当贯穿于护理工作的全过程，事事离不开质量，处处有质量问题，只有人人坚持对质量进行自检自查，同时又参与对总体护理质量的监控管理，才能及时发现质量缺陷，纠正偏离质量标准的负效应行为，综合护理质量才能不断得到提高。
&&&&2造成护患关系紧张的原因及应采取的措施
&&&&2.1造成护患关系紧张的原因
&&&&护患之间如果交流不畅，护患之间相互误解，可能会引起治疗的困难，使病人失去对医护人员的信任，对病人和对医院都会造成不良后果。徐玉红认为，造成护患交流障碍的主要原因包括：护患交流信息量过少；言语使用不当；专业技术不精湛而致的不信任；语言失度，解释工作不到位等[3]。针对这些原因，有研究认为，根据护患交流的特点和方式可以通过建立良好的言语交往；建立良好的非语言性交往以及建立指导合作和共同参与型的互换关系等方法可以有效地缓解护患紧张关系[4]。
&&&&2.2树立以人为本的观念、加强护士队伍建设
&&&&树立以人为本的观念，加强护士自身素质建设，增进患者的信任感等对创建和谐医患关系具有重要的意义和作用。以人为本的内涵是指人文精神、道德修养、业务水平。在当前护理工作中，正在兴起人文关怀，运用“人本”精神，重视人的因素，承认人的价值和主体地位。在临床护理实践中，人文精神集中体现在对病人的价值、病人的生命与健康、病人的权利和需要、病人的人格和尊严的关心和关注，体现为整体护理内外环境所需的人性氛围。护理人员将以人为本的服务理念融入日常护理工作中，随时听取病人的意见，为病人提供细致周到的服务，可以融洽护患关系，杜绝差错事故及减少护患纠纷的发生。
&&&&树立以人为本的服务理念、人文关怀的护理观念；树立“以人为本、以病人为中心”的理念是整体护理的灵魂与核心，是护理工作改革与发展的方向。在临床护理实践中，以规范标准强化各项基础服务，让病人感受到医院对病人病情康复的重视、对病人心情的理解、对病人人格的尊重，基础服务越高，病人的满意度就越高。马珊认为人性化服务必须以人性化的规范管理为基础，护士必须在严格执行职业道德规范，在护理操作常规和相关法律、法规的前提下进行人性化服务[5]。实施人性化服务以后，护士得到病人的信任，护理工作得到病人的好评，病人满意度由85%上升到98%[6]。
&&&&护理是一项服务类职业，一方面要注重护士仪表、审美等综合素质的提高，美化护士的言行、举止，另一方面要注意护士业务技能的训练，使各项操作规程规范化，了解患者及家属的心理特点及需求，提高服务质量。要遵守职业道德，要有高尚的医德医风，尊重病人的隐私，尊重异性病人，要严格遵守一切护理、治疗中的规范，要满腔热情，同情和关心一切病人，创造一个温馨的就医环境，满足患者的心理需要。护理人员要通过建立良好的护患关系，取得病人的信任，在此基础上，使病人不断接受医生提供的各种信息，逐步建立治疗动机，为医生准确诊断及设计治疗方案提供可靠的依据，同时向患者提出的各种治疗要求也能得到遵守和执行[1]。
&&&&护理人员的劳动量大，接触人员范围广。目前，国家的医疗资源分配相对不均匀，护理人员和病人的接触是最直接和最大量的。护士的工作满意度与患者的满意度是息息相关的[7]。只有护士的需求满足了，她们才能发挥潜力，以自己的努力工作来回报医院和社会。研究对影响护理工作满意度的因素进行分析后发现，虽然护理人员的收入随着工作年资而增长，但高年资护士的工作满意度降低。工资满意度与教育程度负相关，教育水平越高的护士，往往对她们的职业期望就越高，因而临床工作环境常难以满足她们的需求。还有其他因素包括报酬，主要是指报酬的数量、公平性、合理性，工作压力，工作环境要求与人反应能力之间的不平衡所致的不满；职业发展前景以及人际关系等。护士在工作中建立的人际关系是错综复杂的，如护患关系，医护关系，护护关系以及与领导的关系。
&&&&创建良好的护患关系的任务是非常重的 ......
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中国医科大学2012年7月考试《护理中的人际沟通学》考查课试题
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护患沟通：是指护理人员与患者之间的信息交流和相互作用的过程。作&&&&者李如竹出版社
书 名: 护患沟通
作　者：李如竹
出版时间： 日
开本： 16开
护理学的本质是“人学”。如何面对护理人际互动关系，更好地服务于人类，这有赖于护理工作者对护理人际沟通知识和能力的掌握。鉴于护理职业教育的特定需要，根据医学院校学生的特点和素质教育的要求，编写这本教材，对于加强护生的人际沟通技巧，提高学生综合素质，培养二十一世纪合格的护理人才，无疑具有重要意义。
作者在参考和研究了大量资料的基础上，结合护理工作实际编写本教材，旨在给护生学习和实践护理人际沟通以启迪。全书共分七章，内容包括：沟通概述，护患关系，护患语言沟通，护患非语言沟通，护患沟通障碍排除，护士与患者相关人员的关系沟通，社区护士与服务对象的沟通等。书中还收集了护患沟通的临床案例。以冀理论联系实际，增强本书的可读性和实用性。本教材可供医学院校护理专业教学使用，也可作为护理工作者及医院管理者的参考用书。第一章 绪论
第一节 沟通
一、沟通的要素
二、沟通的特点
三、沟通的能力
第二节 人际沟通
一、人际沟通的类型
二、人际沟通的影响因素
三、人际沟通与性格类型
第三节 护患沟通
一、护患沟通的意义
二、护患沟通的特点
三、护患沟通是护理活动的基础
第二章 护患关系
第一节 护士
一、护士角色
二、护士角色准备
三、患者对护士的角色期望
第二节 患者
一、患者角色
二、患者角色的权利与义务
三、患者的一般心理变化
第三节 护患关系
一、护患关系的性质
二、护患关系良性发展对护士的要求
第三章 护患语言沟通
第一节 概述
一、语言——护患沟通的重要工具
二、护患语言沟通的特点
三、护患语言沟通的分类
四、护患语言沟通的方式
第二节 护患口头语言沟通
一、护患口头语言沟通的含义与原则
二、护患口头语言沟通的内容
三、护患口头语言沟通的种类
四、护患沟通的常用语
附：护理操作礼貌用语实例
第三节 护患书面语言沟通
一、护患书面语言沟通的内涵
二、护患书面语言沟通的分类
三、护患书面语言沟通的原则
第四节 护患语言沟通技巧
一、护患口头语言沟通的技巧
二、护患书面语言沟通的技巧
附1 护患口头语言沟通实例
附2 护患书面语言沟通实例
第四章 护患非语言沟通
第一节 概述
一、非语言沟通的概念和起源
二、护患非语言沟通的特点
三、非语言沟通在护理工作中的作用
四、护患非语言沟通的基本要求
第二节 护患非语言沟通的主要形式
一、仪表服饰
二、面部表情
三、体态语言
四、人际距离
五、时问控制
六、人体接触
七、辅助语言
第三节 护患非语言沟通的技巧
一、护患非语言沟通的策略
二、护患非语言沟通的禁忌
三、护患非语言沟通的训练
第五章 护患沟通障碍的排除
第一节 护患沟通障碍因素
一、护士方面的因素
二、患者方面的因素
第二节 护患沟通障碍因素分析
一、护士表达障碍的分析
二、护士信息传递障碍的分析
三、患者接收和理解障碍的分析
第三节 排除护患沟通障碍的技巧
一、营造和谐环境，防范护患纠纷
二、排除护患沟通障碍的策略
附：护患沟通案例评析
第六章 护士与患者相关人员的关系沟通
第一节 护士与患者家属的关系沟通
一、患者家属的角色特征
二、护士与患者家属关系的影响因素
三、护士在与患者家属建立良好关系中的作用
第二节 护士与医生的关系沟通
一、医护关系模式
二、医护关系的影响因素
三、护士在促进医护关系中的作用
第三节 护际关系沟通
一、一般情况下的护际沟通
二、特定情况下的护际沟通
第七章 社区护士与服务对象的沟通
第一节 概述
一、社区护士人际沟通能力的要求
二、社区护士与服务对象沟通的意义
第二节 家庭访视的沟通技巧
一、家庭访视的含义及对象
二、家庭访视的技巧
第三节 老年保健护理中的沟通技巧
一、沟通的原则
二、沟通技巧与注意事项
第四节 预防接种工作中的沟通技巧
一、与小儿的沟通
二、与小儿父母的沟通
第五节 社区健康知识的传播技巧
一、社区健康知识的内容选择
二、社区健康知识的传播方式
三、社区健康知识的传播技巧
附录一 教学大纲(试行)
附录二 医学专业领域容易读错的常用字
附录三 医学专业领域容易写错的常用字
附录四 主要参考文献
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