记者调查：“24小时药店”都去哪了?
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本报之前报道九成药店深夜敲不开门;如今，部分夜间售药牌子都摘了
专家呼吁，多措并举确保部分实力强的药店、社区卫生服务站等夜间售药
昨晚11时许，记者在芙蓉苑一家药店原来的24小时售药窗口处，发现贴着一张写有“夜间售药窗口已停，如有不便，敬请谅解”字样的通知。
日晚，记者在芙蓉苑内这家药店门口按了3分钟门铃，才有店员出来应答。均为王志伟 摄
记者 朱炎皇 实习生 陆李思
今年年初，本报报道过长沙“24小时药店”晚上没人值班，九成深夜敲不开门。最近又有多位市民拨打本报热线96333反映，深夜或凌晨去买药更难了，一些药店干脆把“24小时售药”窗口、招牌都撤了，“光明正大”地夜间关门歇业了。连续几晚，记者先后走访了城区27家药店，发现坚持夜间售药的仅1家。那些“24小时药店”为何消失不见了?坚持“24小时”售药又有多难?
市民遭遇：门口多家药店夜晚无一售药
严爹的儿子、儿媳在外地工作，62岁的他和老伴带着孙女住在芙蓉苑小区。10月15日深夜，孙女感冒发高烧，严爹去小区附近的药店买小儿退热贴，但他跑了三四家药店，都吃了闭门羹。最后，他和老伴抱着孙女，打的去了马王堆医院挂急诊。
直到次日凌晨2时多，疲惫的二老才抱着孙女，带着一袋子感冒药、退烧药回家。严爹纳闷：“这么多药店，怎么就没有一家夜间售药呢?”
在他印象中，曾经有一家药店还悬挂过“24小时售药”的招牌，如今连招牌也不见了。
记者调查发现，在该小区门口100米范围内，有一家医疗卫生服务机构——芙蓉苑社区卫生服务站;两家定点零售药店——福瑞祥大药房、养天和大药房。按理说，晚上买个药十分方便。但晚10时许，它们就陆续打烊了。
今年3月，福瑞祥大药房外面还挂着“24小时售药”的招牌，有夜间售药的窗口，上面还有门铃和电话号码。但记者日前在这里发现：灯箱拆了，窗口也封了，门铃、电话号码都不见了。
记者调查：27家药店仅一家营业
早在2012年7月，长沙市商务局和省、市药品流通行业协会通过《长沙晚报》独家发布长沙市“24小时售药店地图”，公布了城区96家夜间售药门店，以保证市民在距家500米内能找到24小时售药药店或窗口。它们主要来自益丰、养天和、老百姓、千金、九芝堂、芝林、本草纲目、楚济堂等连锁药店。
记者“按图索骥”随机走访，结果处处扑空：10月21日晚11时，马王堆新合村本草纲目瑞佳分店内一片漆黑，店外没有任何“24小时售药”标识;远大一路225号的千金大药房二分店早已拆除;千金大药房车站北路店已从车站北路31号搬到了车站北路258号，无“24小时售药”标识……
10月22日凌晨1时，湘湖路的百氏福大药房已熄灯关门，原本悬挂的“24小时售药”灯箱摘除。见记者敲门，一位好心的路人提醒：“这个时间点药店一般都关门了，去医院才买得到药。”
10月26日晚10时40分，记者驱车在八一路行驶一公里，只找到一家已经关门的养天和大药房。而天心区、雨花区的多家养天和大药房门店的值班电话无一接听。当晚11时20分许，记者几经寻找，终于在小林子冲路口，发现了一家正在营业的千金大药房。此时，店内灯火通明，前台仍有市民买药。女店员说，他们店一般晚11时30分关门，再过一会儿也要关门了。
同时，记者晚上在晚报大道、车站北路的几家社区卫生服务中心看到，这些社区卫生机构也无一例外关门歇业。
至此，记者走访27家药店，仅遇一家在营业。
店方理由：成本太高员工不
“24小时药店”为何销声匿迹?
“那块牌子挂不起啊。”一家小药店的老板给记者算了一笔账，药店4名员工，每个月光工资就要一万多元。如果24小时售药，得再招两个人，每月又会增加5000多元的成本。店小人多，负担不起。
小药店如此，那么大型连锁药店呢?千金大药房经理文立高说：“现在药店竞争激烈，晚上生意普遍差，有时一个门店通宵都难做一单生意。夜间营业额不足白天营业额的1%，难以支付店租、人工、水电费等，肯定亏本。像千金大药房这样的大型连锁店，也只在一些人流量较大的旗舰店开设了夜间售药窗口。”
店员也是夜间售药的一大担忧。老百姓大药房湘雅店是老百姓大药房在长沙的第一家店。“每次值晚班，我都感觉心理压力非常大。”在该店工作11年的老员工戴红说，以前每个月上一次晚班，时间从晚9时到第二天早上8时30分。值晚班不是很，来买药的人中有的喝醉了酒，有的打架受了伤，门敲得“砰砰”响，砸碎玻璃的情况时有发生。
“以前，老百姓大药房平均每个月要发生七八起夜间门店被打砸的事件，”老百姓大药房品牌推广部部长李泽军说，“、成本、需求等因素，导致药店夜间售药难。”
长沙市食品药品监督管理局工作人员表示，之前有市民多次投诉，一些小药店挂了“24小时售药”的牌子，但夜间又不售药。市食品药品监督管理局对此进行了整顿，一批药店被撤牌。另一方面，一些大型连锁药店反映，值晚班的女员工人身受到威胁，经过慎重考虑，该局也允许他们取消了这项服务。
行业倡议：有条件的药店可夜间售药
国家2004年出台的《药品经营许可证管理办法》明确规定，药品零售企业应具有能够配备满足当地消费者所需药品的能力，并能保证24小时供应。湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师认为：“
24小时售药不仅仅是一种服务承诺，而且是药店必须做到的。”
“24小时售药是药店出于自身实际自愿提供的公益服务。”长沙市药品流通行业协会秘书长黄修祥则表示，关于零售药店保证药品24小时供应的问题，现行食品药品法规、最新颁布的药品经营质量管理规范均未有涉及。商务部《零售药店经营服务规范》规定：“提倡零售药店设置夜间服务窗口，实行24小时药品供应，以满足广大消费者的需求。”2014年长沙协议已取消了协议药店须“具备药品24小时供应能力”的条款。
当然，长沙市药品流通行业协会鼓励那些有实力的零售药店在条件允许的情况下，通过开设自动售药机、夜间售药窗口、门铃、公布电话等形式，保证顾客晚上能买到药。
专家建议：多举措保证顾客夜间买药
从去年年底起，女员工戴红和同事就不用值晚班了，老百姓大药房湘雅店的“24小时售药”窗口被店外的一台自动售药机取代。这台自动售药机里面装有感冒灵颗粒、小儿止咳糖浆等70多种非处方药。这种自动售药机已在老百姓大药房的多家门店推广，效果不错。
业内人士称，药品是一种特殊的商品，药店不同于普通商店，理应承担更多的社会责任。虽然提供24小时售药服务没什么经济效益，但对树立药店形象、提高品牌影响力有重要作用。
截至日，长沙城区有药店1879家，其中连锁药店1291家，连锁率68.71%。黄修祥建议政府相关部门，按区域遴选部分实力强、信誉好的零售药店提供24小时营业服务。作为民生工程的一部分，这些服务网点可以在媒体上公布，接受广大顾客的监督。对上述提供夜间售药服务的门店，政府给予一定的资金。
专家呼吁，社区卫生服务站、服务中心等医疗机构应开展夜间便民服务，因为它们由政府开设，享受国家资金支持及各项优惠，也具备夜间诊病、售药的能力。
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半夜求药无果 杭州24小时药店难道只是幌子？
浙江在线04月01日讯
半夜求药，但家门口的三家药店无一开门，读者@钱江晚报吐苦水本报记者实地走访，发现挂牌24小时服务的药店不少，但真能做到的寥寥无几相关部门表示，人力和财力成本很大，相关规定确实不太切合实际
　　半夜拉肚子急着买药，结果跑了3家药店没一家开门。家住杭州九堡新江花园的华女士就此@钱江晚报，在她看来，这趟半夜的买药之旅真让人着急。&关键是，这三家药店可都打着24小时服务的大旗呀！这不是欺骗消费者吗？&
　　3月24日凌晨4点，华女士的丈夫开始闹肚子，一直到6点多还没消停。看到丈夫这么难受，华女士急忙出门给丈夫买药，可没想到的是，楼下三家标有24小时服务的正规药店全都大门紧锁。无论她按门铃还是敲门，始终无人应答。万般无奈之下，华女士只得将丈夫送到了医院。
　　华女士很不解，难道杭州的24小时药店都是随便写写的？
　　实地走访：
　　　24小时服务，对得起这块招牌的药店寥寥无几
　　杭州的大街小巷，药店密布。
　　记者了解到，仅仅海王星辰旗下药店就达100余家。那么，这些店面上标明了&24小时服务&以及&夜间售药&的药店是否真正名副其实，还是如华女士所经历的一般只是个幌子？这两天，记者在一些人流密集的区域进行走访调查。
　　凌晨1点不到，记者来到位于潮王路216号的一家武林药店连锁店，此刻&24小时售药&的灯牌还亮着，在夜色里很是醒目，旁边的墙上安着一个门铃。但是记者前后按了十多下，却无人出现。记者在风中等了大约十分钟后离开。要知道，下午记者曾经专门打电话到这家药店，得到确切的回复说&确实是24小时营业的&。
　　第二天记者又以顾客的名义打电话到这家药店，询问为何夜里无人应声。店员答复说：&可能是门铃坏了，也可能是睡着了没听见。我们会去检查一下门铃。&
　　晚上9点半，学院路上的天天好大药房，药店店门外写着&夜间售药&，可是药店却正准备打烊。店里营业员告诉记者，&夜间售药&指的是晚上九点前都能买到药，再迟他们也关门了，因为&夜里做不成几笔生意&。
　　文三西路，街边的药房不少。可这条路上的现代大药房和九洲大药房工作人员告诉记者，店门口标有&夜间售药，请按门铃&的按铃装备，基本没用，半夜里他们并没有人售药。附近的两家海王星辰药房同样在店外挂出了24小时服务热线。但是记者了解后得知，晚上10点后，店里就已无人值班。
　　记者一共走访了十余家挂着&24小时服务&招牌的药店，但其中仅有文三西路上的养天和大药房有人值守。
　　药店回应：
　　　夜里没生意，人力成本吃不消
　　所谓的24小时服务，其实并不是一天到晚灯火通明。在杭州来说，它的实现方式更多时候是通过一扇小窗。
　　比如我们敲开了门的文三西路上的养天和大药房就是这样操作的：店门紧闭，卷帘门上挖出了个长度在30厘米左右的正方形玻璃窗口。透过窗口能看到店内漆黑一片，只有二楼隐约透了点光照在楼梯上。试着按了两下窗口边的门铃，大概一分钟后，一位年轻店员睡意朦胧地打开窗口，问要买什么药。
　　旁边小卖部的老板告诉记者，这家药店晚上一直能买到药。&他们店员晚上就睡在楼上，按了门铃他们听到了，就会下来。&
　　不过在走访了多家药店后，记者发现虽然这种窗口很多药店都有，但真正安排值班的却很少。
　　最直接的原因就是成本问题。要保证一个药店通宵开门，除去水费和电费成本不说，还得付出相当高昂的人力资源成本。
　　一位夜间售药的门店工作人员告诉记者，晚上十一二点之后，几乎就不再有顾客到药店买药了。而所购药品品种多年来也未发生过大变化，主要以感冒药、退烧药、肠胃药、棉球纱布、红药水等非处方类的急用药品为主。&夜间售药的窗口是不销售处方药的，所以即便有生意，一般也只有几十元，多的不过几百元。&
　　&晚上的销售额占到总销售额比例，几乎是微乎其微的。而且还要安排一个晚班，这就意味着药店多请一个人。对于小药店来说，实在是很重的成本。&一位不愿透露姓名的药店老板说，真能做到24小时服务的，大多还是一些大型连锁药店。
　　相关部门：
　　　确实不太现实，相关细则正在修改中
　　记者本以为这事应该由杭州市药监部门负责，但是杭州市药监局的工作人员表示，药店24小时售药不属于他们的管辖范围，建议我们咨询医保部门。
　　杭州市医保局的工作人员告诉记者，根据2003年颁布的《杭州市城镇基本医疗保险定点零售药店管理办法》的规定，申请定点零售药店所需要具备的条件中，有这样一条：&能为参保人员提供24小时购药服务，并设有明显的夜间售药标志及售药窗口&。该办法自日起施行。&这一规定的重点是定点零售药店为参保人提供便利的能力。&
　　&杭州市市区内目前有定点零售药店大约1000家。对于零售药店是否确实24小时售药，我们也有过不定期的现场检查。&杭州市医保局的工作人员告诉记者，虽然有这样的规定，但确实有不少药店没办法达到这个要求。如果接到投诉，杭州市医保局稽查处会进行核实，如果确实存在，会要求整改。
　　不过，关于&24小时服务&的问题，工作人员说，杭州市医保局也与市药监局共同商讨过，认为这一规定其实不太切合实际。&一是因为对药店来说，24小时营业的人力、财力成本，相对于极小的夜间购药需求来说，其实是很不划算的；二是从用药安全的角度来说，我们也不提倡大家生病时自行购药服用，如果夜间突发急病，应该及时去医院看急诊，由医生来开药。&
　　工作人员告诉记者，目前《杭州市基本医疗保障办法》正在修订当中。《办法》修订后，一些细则也会根据实际情况相应进行修改。
浙江在线－钱江晚报
黄敏 王丽 樊雨晨 朱卫国
&&相关稿件•&•&•&•&•&•&•&•&
长沙九成“24小时药店”深夜敲不开门
　　“为什么那些药店挂着‘24小时售药’的牌子，晚上却没人值班卖药？”近日，先后有多位市民拨打本报热线96333反映，深夜或凌晨去买点常用药，走了几家24小时药店都没有买到。针对市民反映的问题，3月11日至14日，连续几个晚上，记者先后走访了城区24家药店，结果发现，挂着“24小时售药”标牌而且坚持夜间售药的仅两家，不到1/10。长沙市食品药品监督管理局相关负责人表示，该局将进一步规范药品零售管理，市民如果发现“24小时药店”夜晚不售药，可拨打该局热线电话12331举报。
　　市民吐槽 晚上连创可贴止痛药都买不到
　　前不久，家住岳麓区的郑先生晚上削苹果皮时，不小心划伤了手指，鲜血直流。这时已是晚上11时，郑先生跑了附近四五家药店，发现早已停止营业，买不到创可贴。郑先生只好打的去长沙市四医院挂了急诊，处理好伤口，又打的回家，共花了六七十元。他纳闷：那些药店挂了“24小时售药”的牌子，晚上怎么关门了呢？
　　“现在很多药店都只是挂个牌子。”的姐彭女士吐槽，她经常看到有些药店挂着“24小时售药”的牌子，晚上却大门紧闭，里面也没有人。前不久，彭女士开夜班车时突然胃痛，开着车接连跑了3家药店都没有买到药，“都挂了‘24小时售药’的牌子，敲门却没人应。”
　　有过类似遭遇的市民不少。67岁的付采砩鲜背Ｋ嵬矗砩10时以后，根本买不到止痛膏药。她说：“我学聪明了，一次买上几十张止痛膏放家里备着。可有时没用完，膏药就过期了。” 1
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&&&&&&&&&&&&&&&&&杭城24小时药店，难道只是幌子
　　日 07:32:56 星期一
半夜求药，但家门口的三家药店无一开门，读者@钱江晚报吐苦水
本报记者实地走访，发现挂牌24小时服务的药店不少，但真能做到的寥寥无几
杭城24小时药店，难道只是幌子
相关部门表示，人力和财力成本很大，相关规定确实不太切合实际
见习记者 朱卫国/摄
半夜拉肚子急着买药，结果跑了3家药店没一家开门。家住杭州九堡新江花园的华女士就此@钱江晚报，在她看来，这趟半夜的买药之旅真让人着急。“关键是，这三家药店可都打着24小时服务的大旗呀！这不是欺骗消费者吗？"
3月24日凌晨4点，华女士的丈夫开始闹肚子，一直到6点多还没消停。看到丈夫这么难受，华女士急忙出门给丈夫买药，可没想到的是，楼下三家标有24小时服务的正规药店全都大门紧锁。无论她按门铃还是敲门，始终无人应答。万般无奈之下，华女士只得将丈夫送到了医院。
华女士很不解，难道杭州的24小时药店都是随便写写的？
实地走访：
24小时服务，对得起这块招牌的药店寥寥无几
杭州的大街小巷，药店密布。
记者了解到，仅仅海王星辰旗下药店就达100余家。那么，这些店面上标明了“24小时服务”以及“夜间售药”的药店是否真正名副其实，还是如华女士所经历的一般只是个幌子？这两天，记者在一些人流密集的区域进行走访调查。
凌晨1点不到，记者来到位于潮王路216号的一家武林药店连锁店，此刻“24小时售药”的灯牌还亮着，在夜色里很是醒目，旁边的墙上安着一个门铃。但是记者前后按了十多下，却无人出现。记者在风中等了大约十分钟后离开。要知道，下午记者曾经专门打电话到这家药店，得到确切的回复说“确实是24小时营业的”。
第二天记者又以顾客的名义打电话到这家药店，询问为何夜里无人应声。店员答复说：“可能是门铃坏了，也可能是睡着了没听见。我们会去检查一下门铃。”
晚上9点半，学院路上的天天好大药房，药店店门外写着“夜间售药”，可是药店却正准备打烊。店里营业员告诉记者，“夜间售药”指的是晚上九点前都能买到药，再迟他们也关门了，因为“夜里做不成几笔生意”。
文三西路，街边的药房不少。可这条路上的现代大药房和九洲大药房工作人员告诉记者，店门口标有“夜间售药，请按门铃”的按铃装备，基本没用，半夜里他们并没有人售药。附近的两家海王星辰药房同样在店外挂出了24小时服务热线。但是记者了解后得知，晚上10点后，店里就已无人值班。
记者一共走访了十余家挂着“24小时服务”招牌的药店，但其中仅有文三西路上的养天和大药房有人值守。
药店回应：
夜里没生意，人力成本吃不消
所谓的24小时服务，其实并不是一天到晚灯火通明。在杭州来说，它的实现方式更多时候是通过一扇小窗。
比如我们敲开了门的文三西路上的养天和大药房就是这样操作的：店门紧闭，卷帘门上挖出了个长度在30厘米左右的正方形玻璃窗口。透过窗口能看到店内漆黑一片，只有二楼隐约透了点光照在楼梯上。试着按了两下窗口边的门铃，大概一分钟后，一位年轻店员睡意朦胧地打开窗口，问要买什么药。
旁边小卖部的老板告诉记者，这家药店晚上一直能买到药。“他们店员晚上就睡在楼上，按了门铃他们听到了，就会下来。”
来源：钱江晚报 作者：记者 黄敏 王丽 通讯员 樊雨晨 编辑：郑海云
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