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药店营业员工作心得
药店营业员工作心得
作者/编辑：佚名
　　[]药店营业员工作营业员..又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术
营业员的看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，，。
营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” p ……
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买，才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员方程式
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?
察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客： “这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么?”顾客：“没什么，我先随便看看，[]，。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：
1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。
2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。
3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。
让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己的人，愿意去回报。因此，倾听――用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。 倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢?
1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。
2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。
3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。 一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。
4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。
5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。 最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果。
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猪 药店 最后一个人
小故事网 时间: 作文字数: 400字
地球上的最后一个人正在家里睡觉，突然，外面传来一阵急促的敲门声&&
他疑心重重地打开了门&&门外是一只猪！这下着雨的大半夜，跑来一只猪！这猪佩戴着领结，整整齐齐地像个绅士。绅士猪走进家中，端起咖啡喝了起来还问有没有糖。&滚！&那人怒不可遏地大喊。&别嘛！难得遇见一场，休息一下，我马上就走嘛！&：快滚！再不走，信不信我打No了！&绅士猪冷笑一声，缓缓放下杯子，看了下手表，说道：&到时间了！好，bye！我们还会见面的！&说着，走出了门外，消失在雨帘中。不久，又传出了一阵笑声：&愚蠢的人类啊&&&&切！肯定是那精神病院跑出的一只变异猪！&接着又当什么都没发生过一样去睡了。
第二天，太阳封锁住了雨帘，那人打了个呵欠，向外面走去。&啪！&似乎碰到了什么东西，怎么打都出不去。一堵空气墙！&呵呵&&&从林中走出一只猪！昨天那只猪！接着又从四面八方走出许许多多像绅士猪穿着衣服的动物。&恭喜仁兄成为世界上最后一个人类&绅士猪笑道，&人类已经灭绝，动物霸领世界。忽然又转过来对他说：&你是地球上最后一个人，放心吧，我们不会伤害你，你仅供参观！你的药店（此人是药店店主）会有人（动物）来光顾的！&然后渐渐地便消失在眼眶中&&
一片死一般的沉寂&&
对作文的表态孝义：小学生参观红色文化展 感受历史文化
孝义：小学生参观红色文化展 感受历史文化
来源: 孝义新闻办
责任编辑: 郭艳红
5月8日，梧桐镇小学生来到镇政府举办的红色文化展纪念馆，开展缅怀革命先烈教育活动，重温经典战役光辉历程。学生们通过参观实物陈列和图片展，了解更多鲜为人知的历史故事。 赵泉 摄
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制作单位：新华社山西分社新媒体中心　联系电话：　传真：高年级小学生课外阅读现状及策略研究--高年级学生阅读习惯培养的研究
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高年级小学生课外阅读现状及策略研究
10:13:00 | By: klxxzwj ]
&二、阅读策略研究
针对以上问题，我觉得可以从以下几个方面来改善
（一）激发阅读兴趣
苏霍姆林斯基在《给教师的建议》一文中说过：“对所读的东西的领会取决于阅读过程的情绪色彩：如果一个人渴望读书，阅读的时刻给他带来欢乐，那么所读的东西就会深印在他的意识里。”可见，如果学生没有“我要读书”这种内在需要和渴望的话，读再多的书，也是无助于知识的增长。孔子曾说过：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”兴趣是一种至关重要的“润滑剂”，它能推动学生从课外有益读物中去探求知识和获得能力。培养学生阅读兴趣，可从以下几点入手：
1、创设情景。经常创设一种浓厚的“书香”氛围，和激动人心的“书林”境界，让学生产生一种置身于精神文明宝库的神圣感。比如，搜集关于读书的名言，进行评说、欣赏；讲诉名人读书成才的故事，进行对比、教育；组织参观新华书店、有一定规模的图书馆，让学生感受到书海浩瀚和读书之乐趣，从而激起对读书人的崇拜，对书的渴望，形成与书本交朋友的强烈意向。
2、交流展示。当学生的课外阅读兴趣被激发起来以后，为了稳定和保持这种兴趣，并且也为了获取他们课外阅读效果的反馈信息，我们采用了交流展示的方法，比如“一人一条新闻”、“一人一个故事”、“一人一篇演讲”等，让学生将课外阅读中所知的大事要闻、奇事怪物、民情风俗、自然风光等说出来；其次每学期不定期地搞一二次书面交流活动，比如优美片断摘记汇展、读书笔记结集等。这些做法，可以激发全体学生课外阅读的积极性。
3、适当激励。给予学生以适度的精神鼓励和“物质刺激”，一是有利于学生课外阅读兴趣在稳定的基础上更加强化，二是有利于了解学生在课外阅读中表现出来的个性差异，以便采取一些分类指导的策略。评比激励可从两个层面进行：一个层面是评“作品”，即开展读书笔记、“采蜜集”等书面作品征集评比和“新闻发布会”“故事演讲”等口头作品比赛活动，选出优秀的“作品”，分别颁发不同等次的证书和奖品；另一个层面是，在期末对学生的课外阅读表现进行综合考察，评比出不同星级的课外阅读活动积极分子。这样，既可以表彰先进，树立典型，又可以激励其他学生多读书、读好书。
（二）拓展阅读时间
1、每天三分钟。每节语文课开始,先让两位学生以通过阅读收集的名人名言、格言警句、新人新事等作为内容,上讲台进行口头交流,与其他学生对话.这样既培养了学生的发言胆量,提高了其口头表达能力,又促使学生更好地去阅读书籍。
2、安排专业课时。课外阅读课一般有五种类型：读物推荐课、阅读辅导课、读物欣赏课、读物汇报课、读书笔记辅导课。教师可根据需要，安排内容，利用堂课向学生推荐读物，欣赏评析，进行阅读指导，供学生汇报读书成果。保证每周一课时，逐步把课内阅读向课外阅读过渡。
（三）强调阅读价值
“工欲善其事,必先利其器。”阅读方法是人们为取得良好的阅读效果而在阅读过程中所采用的阅读行为方式与手段的总和。阅读主要是一种感知过程,所以阅读方式本质上是关于感知与思维的方法。
1、指导学生从课内阅读向课外阅读过渡
大家知道，课堂是学习语文的主阵地，课堂阅读是课外阅读的基础，课外阅读是课堂阅读的扩展，要由课内带动课外，以课外丰富课内。例如学习了李白、杜甫、孟浩然的诗篇以后，可以布置学生找这些诗人的生平事迹的文章和其他名篇名句去读、背；读了《爬山虎的脚》,布置学生找叶圣陶的其他文章来读。如读了《倔强的小红军》,让学生查找有关长征的文章来读。如果课文是节选的，可找原文阅读，如要学习《卖火柴的小女孩》，可指导阅读《安徒生童话选》。在学习《草原》之前，让学生查找描写草原风情、蒙古族风俗及作者老舍的文章去读。如《三味书屋》一课时，教师把鲁迅小时候的生活环境、三味书屋、百草园、当铺、药店等用图片、文字等组成一个小资料库，作为辅助学习材料，效果很好。
2、指导学生阅读有价值的书
居里说:“书，就是社会，一本好书，就是一个好的社会，它能陶冶人的感情和气质，使人高尚。”好书，以它的健康的思想教育人，以感人的事迹鼓舞人，以高尚的情操陶冶人，以紧张、惊险、曲折吸引人，以科学的知识丰富人。教育学生读好书，使学生从好书中受到劳动美、人物美、社会美、自然美的感染和陶冶，认识真、善、美，树立正确的审美观。
小学生阅历浅，不知道什么是真正的美，教师要告诉学生哪些是好书，可以读；哪些书不该读，为什么，不断提高他们鉴别什么是真正的美的能力。选好书，首先应依据学生年龄特点和知识水平来确定。如低中年级学生适宜读图文并茂的短文。其次，要有教育性，读物应对儿童的思想情感意志，兴趣等方面具有良好的影响，第三，要注意广泛性，体裁要广泛，小说，诗歌古诗寓言童话科普读物等，第四，要有趣味性，读物应是孩子喜闻乐见的。罗曼?罗兰曾说：“要撒播阳光到别人心中，总得自己心中有阳光。” 为了给学生选好读物，教师要博览群书，这样指导学生才能游刃有余。
3、指导学生良好的读书方法
指导学生掌握几种最基本的读书方法。(1)细读法,既对书报上的某些重点文章,集中精力,精细地阅读.有的文章语言隽永,运用典范,以这些作品为凭借,指导学生精读,要学生全身心投入:口到,眼到,心到,手到,边读,边思.边批注,逐渐养成认真读书的习惯。（2）粗读法。主要针对一些长篇的书籍，例如名著《西游记》、《水浒传》等。教材中节选了一些中外名著的各种章节，在指导学生阅读原著时，要求可放宽，只作走马观花的浏览。这种阅读不受时间限制，比较轻松，而且文艺作品故事性强，有很大的吸引力，阅读速度自然加快，读后掩卷而思，也有不少可回味品评的东西。（3）快读法，即不发音、不辩读、不转移视线，用尽量少的时间获取尽量多的信息，并能正确理解文章的阅读方法。其特点是快，要求读得快，理解得快。（4）选读法。要根据自己在课内学习或写作上的某种需要,有选择地阅读有关篇章或有关部分来读,读时做到目光只扫描最关键的词句只取所需,以培养学生带着问题,迅速捕捉所需信息的能力。
4、指导学生做读书笔记
俗话说：“好记性不如烂笔头”，这用在课外阅读中能够使学生“积蓄丰厚”。文章中的格言警句，精彩的段落，可以摘录在本上，自订报刊、杂志、可剪贴，随着年级的增高，能用自己的知识去审视、评判，就可写读书笔记，总之，伴随着思考的读书，才能真正收到实效。可坚持让学生每周做两篇读书笔记，记清所读的书（文章）名、日期、主要内容，摘录重要的句、段，写出自己的感悟、联想，这样把读书和生活结合起来。对学生所做的笔记，每周一次进行反馈评价，在学生之间传阅那些内容丰富、图文并茂的笔记，进行交流。有时还让学生给文字配上插图，更增加了兴趣。在指导、交流的过程中向学生提出阅读建议，切实培养了学生的阅读能力。
5、指导学生活学活用
托尔斯泰说过：“知识只有当它靠积极的思维得来而不是凭记忆得来的时候,才是真正的知识。”应引导学生把内化吸收的知识通过分析、概括、比较、综合、联想等思维方法，运用到进一步的阅读和写作当中去，做到以读促思、以读促写，读写迁移，从而提高自己的阅读和写作能力。&
阅读被誉为智慧之源，课外阅读更是人类发展的一种重要精神资源。而且实践证明,开展课外阅读正是语文“开放搞活”的有效途径之一,可以构建“大语文”教学的良好环境，积累和构建小学生的文化。作为教育者，应真正走进学生的课外阅读，做出正确的指导，探索一条科学性的思路。诚然，小学生课外阅读指导的方法绝非坦途一道，如何在千头万绪中寻找解决问题的最佳方案，需要我们戮力以同心，上下而求索，共同去研究。
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