国内的旅行社行业是如何做烂的？
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先集中回答几个问得较多的问题1.为什么要写得这么跳跃，用这么多类比（段子）和图？类比和图虽不能用来直接论证，但可帮助理解，能让行文生动而且调节节奏。周国平说：“在不影响思想深度的情况下，能尽量叙述生动一些，何乐而不为呢？”当然，部分人会认为这些类比涉及了某些“低级趣味”，那我也没办法，毕竟每个人审美不同，建议可以忽略段子直接看干货。2.为什么有些看似几句话能够说清的问题非要长篇分析？因为我写的初衷，不只是想说明“是什么”，更想探究“为什么”；不仅想看到战术层面，更想一窥战略层面。因为若要改变行业乱象，必须结合经济学和决策理论深入分析，追本溯源找到病灶才行。3.为什么只写旅行社的缺陷？题主的问题就是“旅行社做烂”，扣题而已，光明面可以在另外的问题下写。4.为什么很多人说旅行社也没那么乱？（1）沉默的大多数：能在知乎回答的，平均应该在旅游业5%内的旅行社工作，接触的同行较为正规，那些专做烂团的中小社从业者，很少在知乎上发声，但他们才是行业的大多数。如果我只反映我接触的相对健康那部分，就犯了以偏概全的易得性直觉（），也就不客观了。（2）其实也真没那么乱，只是篇幅不写另一面了。——————————————————正文分割线———————————————————旅游业从业者，涉及行业内幕，慎入！目前旅游业的乱象，让我无限次浮现出这幅画面：“you jump,I jump.”扑通一声，杰克纵身跳入了海中，肉丝却说水冷，我等淡季奥巴马下台后再跳吧，杰克卒。（钱谦益与柳如是的画面感，好一曲南明悲歌）。北京市场，云南6天5晚（双飞机票+景点门票+房+餐+车+导游）跟团游居然才400元/人；广东市场，海南4天3晚（景点门票+房+餐+车+导游）还要倒贴（-50元/人）。以上是部分地接社（提供某些地区专线旅游的供应商）给组团社（游客报名门店的旅行社）的结算价，地接社cosplay杰克，组团社饰演肉丝。真有这么低价？这已不是跳水，都升级为仙人跳了，游客以为已说好了568包钟，868包夜，出团后到了目的地脱了裤子才发现哪有妹子，直接几个彪形大汉贸然闯了进来，欲暴力敲诈，至于大汉夹不夹手就不知道了。科普下：线下旅游的产业链从上游到下游依次为：酒店（景点or饭店or航空公司）——地接社——地接社（不一定有，但也可能从上到下有多层级）——组团社——游客。扫了下之前的答案，很多只是停留在表象上。真要追本溯源深入分析，旅行社烂到今天的程度，深层原因是产业结构和游戏规则的先天硬伤所致。1.作为中间商，手头的牌（采购的旅游元素）基本都一样，只能对其进行简单的组合，无法真正差异化，竞争到最后只剩下了畸形价格战。旅行社是中间商（地接社）+终端门店（组团社），并无原创产品，只能对各旅游资源进行简单的整合（房、景点门票、餐饮、车、大交通、导游），就像玩积木一样，每个玩家手里的积木基本相同，来来去去不外乎几种组合，你是怎么拼的，我看后依葫芦画瓢马上复制，所以盗版之快之猖獗令人发指。当双方产品雷同时，要如何竞争？在比比谁更无耻地剽窃对方的产品外，就是简单粗暴的开始打价格战呗。业内有个很不好的习惯，当A社刚做出一条热卖的新线路，竞争对手B社看后开始眼红，但根本不去考虑做出更好的产品，而是5分钟内把其中的元素肢解出来核算成本，1小时内就能做出自己相同的线路以更低价反击，然后价格战的潘多拉魔盒打开，陷入了A社反击——B社再反击——A社再再反击……价格战开始启动向下螺旋（当年美苏军备竞赛的即视感有木有！有兴趣者可以带入《第五项修炼》中动态博弈后双输的相关模型）当A社B社终于打到了成本价，然后呢？之前大家都还是为嫖客，不，游客创造正价值的东莞式ISO服务，还是有服务保障的，现在就只能仙人跳入购物点或加点开始宰客了。先打着ISO的旗号用低价吸引游客，进来后直接放彪形大汉仙人跳（前面的云南双飞400+，海南-50）。什么，说好的568，868呢？——你都进房间了，要钱要命？游客：要命，要命。那不就结了？2.被迫追求跟团游的规模效应点后导致的囚徒困境跟团游花在每个游客上的成本跟收上的游客数量存在强负相关，在刚好达到成团人数时有个成本骤降点（一般为10人，成团后每人成本几乎可以减半），而且人越多成本越低，所以呢？达到成团人数降成本成了旅游业兵家必争的战略制高点。那么，各方争夺制高点的优势策略后形成的纳什均衡，是否就是行业的帕累托最优呢？你会为了竞拍一张20美元的钱付出超过20美元的现金吗？没听错，你肯定会！先看一个经典而有趣的经济学实验，引用自巴泽曼的《管理决策中的判断》：我准备拍卖这张20美元的钞票，你可以参与竞拍或旁观别人竞拍。每次报价必须是1美元的倍数，如果没有人继续报价，报出最高竞拍价的人将按自己的报价付给我钱，并赢得这20美元。这次拍卖与传统拍卖唯一的不同，在于报出第二高竞拍价的人也要将自己的报价付钱给我。例如，A报价3美元，B报价4美元并成交，我将给B16美元（20-4），但A依然要付我3美元。结果呢？我与本科生、研究生和公司高管都玩过这游戏，结果成交价一般都在20到70美元之间，最高甚至有204美元，我靠这个游戏总共赚了30000多元。刚开始大家玩命报价，当报价到了12和16元之间，其他人都退出了，只剩下两个报价最高的人，他们被套牢了，A报价16元，B马上报价17元，这时A要么损失16元，要么加价到18元。继续竞拍带有一定的不确定性（一旦对手退出，自己便可获利），但相比退出后的确定损失，这种不确定的赢利似乎更有吸引力，就这样玩家双双轻松突破20元。荒谬吗？但愚蠢的人类真就是这样决策的。在还没达到成团人数时，地接社也在玩着相同的游戏，当他们按照成团时的成本（注：成团时的人均成本要低于不成团时的）加上利润报好价，再收上四五个游客时，就陷入了成不成团的进退两难的处境，游戏也就走到了A社报价16美元，B社加价到17美元的情况，这时，A需要继续跟进报价吗？它是用更低报价跟客户（组团社）把人头争取过来，以达到最低成团人数（20美元现金），还是放弃这承担一个确定性的损失？——结果呢？为了争成团人数制高点，往往双方报价都超过了20美元。事实上，中国第一大岛专线的某家全国市场份额数一数二的地接社就是如此，已连续一年在亏钱收客，公司资金链断裂后只能坑自家导游的钱——连规模最大的公司都在亏钱，为什么？既然亏钱，为啥还要继续？自行对照巴泽曼的实验——而且这种老大亏钱的病态，业界中还并不在少数。3.成团压力导致的贩卖人头与斗鸡博弈若不成团，其实还有几种解决方法：（1）调整日期（把原定9.6出发的2个人推迟到已有8人报名的9.8日出发，拼成一个团），（2）同行间互相倒卖。比如说，A社收了2人，B社收了4人，那么就由AB两社沟通，比如卖一个人头给我我给你50元，然后由一方统一发团，而双方对游客和组团社的说法，还是由两家社分别发团。是不是有点像偷渡中蛇头在卖猪仔？没错，就是这个熟悉的配方，这个熟悉的味道！在互联网中，免费用户也成了产品的一部分，被卖给了网站的目标客户（广告主等）。与此对照，旅游业的无良从业者肯定会露出会心的淫笑，你们IT业真是弱爆了，旅游业才叫用用户的鲜血筑起新的长城（我绝不敢黑国歌，只是想到了孟姜女）。那么，若不同的社行程稍有不同怎么办？跟游客沟通，软磨硬泡啊，先让他先从了再说，游玩归来后的不爽，那是后期擦屁股的事。至于互相倒卖时，是A社收B社的人头还是反过来，有时双方是有单向流入的明确协议的，有时是要看具体的团、机票和相对人数的多少。最过分的是，这种倒卖人头有时还不只一两个层级，它可以逆天地多到四五个层级，从A地接社，经过BCD，一直层层加码卖到E社。（政府工程码层层转包层层加码的即视感有木有！）带来的问题？层级过多，新增了很多无谓的沟通成本。更要命的是，跟政府大桥倒塌类似，一旦出事（行程中写明的服务没到位，游客不满等），追究的责任主体过多而且层层推诿，解决起来根本遥遥无期。有意思的是，某些时期会出现A社B社的斗智斗勇。出团前，是看哪一方能死撑到最后一刻，扛不住的就把自己的人头给对方，这就很像斗鸡博弈（）了，也可参考大胃王吃汉堡比赛，双方都吃到撑得快不行了，还要打肿脸死撑，只求对方先倒下）4.渠道混乱（无比混乱的上下游关系）在家电业与快消品中频频出现的窜货，在旅游业中极为普遍。在地接社之间，只有同行，并无所谓绝对的上下游，或者说上下游时时在变，有时你在上面，有时我在上面（你肯定已经想歪了，我要的就是这效果，么么哒）这导致了什么问题？乱伦，不，乱价！——这可是毁灭市场的第一步。渠道不可控，正常销售体系如何建立？一个市场上每家地接社，几乎都有自己优势的酒店和景点，然后开始互相倒卖。正常的扁平化渠道应该是这样的：酒店——地接社——组团社。但目前畸形的业态是：B地接社要采购一家酒店时，不直接向上游采购，而是向跟A酒店关系好的A地接社采购，甚至是跟A地接社关系好的C地接社，这样就变成了A酒店→A地接社→C地接社→B地接社→组团社→游客。这样凭空将产业链给认为拉长了，却比扁平化时采购价更低，OMG，这种反渠道扁平化的反社会行为，真心值得10086个赞哦！而换到B地接社有优势的B酒店，对A地接社来说这个采购链可能又会换过来。总之，每家酒店（景点）基本都有一种地接社之间的上上下下，上下游关系混乱得如此跌宕起伏，勾魂摄魄，整就一《罗马帝国艳情史》嘛，来，向巴拉斯老爷子致敬下。渠道一乱，价格体系就失控了，就失去了先天预防乱价的免疫系统，只能靠事发后救火队员般地差屁股，如同患了艾滋病的身体，一个小感冒都有性命之忧，剩下就只能等死了。在OTA进入旅游业改变规则后，某家不直接跟酒店采购的地接社就可以无视酒店的低价限价协议，直接将低价在携程、艺龙等OTA上满天飞，这样就把行业利润压缩到最低，也摧毁了了整个产业链的生态，遵守规则的玩家被逼出局，怎么办？当违规成本和违规收益发生逆转，逐利的商家也会自行变动自己的道德底线。现在没了免疫系统，酒店销售可忙坏了，整天就盯着各大网站和线下渠道查乱价，跟打地鼠一样，冒出一只打一只，效果不能说没有，但毕竟有限，但看起来还真挺带感的。5.酒店与旅行社间的短期翻牌乱象（上下游间缺乏长期战略合作）。酒店（或景点）与地接社间的合作，根本就谈不上长期战略层面，连半年以上都很少，眼光之短视只想着旅行社这两个月该怎样帮卖房，就像皇帝在后宫里的翻牌，今天临幸下华妃，不爽后明天就试试珍妃，再不爽，再换郑妃，直到爽为止，然后一段时间后，等她容颜不再，再换个更年轻的。好淫乱！所以，想想还是一夫一妻好，还是少生孩子多种树吧。上游的酒店（不只普通小酒店，连三亚某些国际顶级酒店销售都如此）的协议约束力不高，说改就改说取消就取消，契约精神之淡薄简直让人发指。没有长期合作，谈何战略上的双赢经营，都是一锤子买卖，这不是作死吗？——————————————————9.14补充————————————————————6.低准入门槛之殇市面上究竟有多少家旅行社？开一家旅行社只需要极少的注册资金（小几十万），一间出租屋，这还没算那些在大社中包部门包桌和无牌照的小黑社。低门槛导致行业鱼龙混杂，光北上两座城市，有执照的旅行社就各有上千家。那市场容量呢？根本就没那么多需求的游客，严重的产能过剩，供求关系严重失衡，惨烈市场竞争下的各种畸形业态就见怪不怪了。7.人才流失的阿喀琉斯之踵（1）不像IT和金融那种高富帅自带勾引光环，线下旅游这种草根行业天生就是素颜的（很不幸，这还真是个看脸的社会，即使是行业）。（2）旅游产品非需求量很大的刚需，价格战又导致产品的单品毛利低，导致行业整体利润相当有限。（3）旅行社属于服务业中的劳动密集型产业，员工创造价值的第一生产力是劳动时间而不是能力，基层岗上的员工再优秀为公司创造的价值也十分有限，高能力无法变现。以上三点，决定了旅行社中低层岗位的薪水相较于别的行业偏低。实际上，旅行社的薪酬结构更类似于“T”型，高管层属于高薪的“一”，中（中高也算）低层属于薪水较低的“1”，而且这与一般行业的倒金字塔型还不同，在一般管理结构扁平的地接社中，从基层员工到中层的薪水涨幅都较小。一名员工，在旅行社工作几年后，可能也只是从“1”的下头跑到了“1”的上头而已。这导致什么结果？有潜质的基层人才（处在1段）严重外流——行业整体从业者能力无法提升——单体创造的价值上不去——行业整体利润上不去——对人才吸引力更弱：这样一个恶性循环。8.财务问题——野蛮生长起来的行业的原罪作为中间商，又不存在实体库存，理论上应该是轻资产的健康模式才对。非也！在旅游市场大环境不景气的情况下，地接社必须扩大渠道，需要开拓原来无合作关系的中小组团社，而鱼龙混杂的市场中很多中小社信用极差，一旦合作后长期拖欠账款和赖账就出来了。最坑爹的是，由于不可能有银行那样的系统调查（时间、人员、能力等），除了少数同行间的互通信息，不经过试错，你根本不知道哪家社在赖账的黑名单中。9.OTA对传统旅行社的冲击承接开头的《泰坦尼克号》故事，地接社饰演勇（bei）于（po）冒险（跳水）的杰克，组团社是曾经的白富美肉丝，死守着线下旅游这个即将沉没的大船，始终不敢也不能跃入海中。OTA（Online Travel Agent：在线旅行社）：携程、去哪儿、途牛等，还有各种小而美（飞票网等）的旅游网站。这是目前对传统旅行社冲击最大的一次行业变革：互联网带来的信息透明化天生就是以信息不对称起家的旅行社的死敌，扁平化趋势直指一直以来渠道莫名冗长的旅行社的死穴。从产业生态位上说，OTA与组团社相同（酒店——地接社——组团社PK酒店——地接社——OTA），明摆着就是对组团社虎口夺食的（目前自由行中的OTA占比已经相当可观）。那么，地接社呢？表面上不在同一生态位，但受冲击也不小。地接社自行打包的自由行产品，是对（房景餐车）等旅游元素的整合，拥有单纯酒店或景点所没有的整合资源。但是，大部分自由行产品其实较简单，只有一两个元素（房+大交通or景点），这种产品游客自己就能拆分为单一元素进行采购，这样渠道就从（酒店+景点+机票——地接社——OTA游客）变为了（酒店+景点+机票——OTA——游客）。这样一来，酒店或景点在扁平化后终于可以自控渠道，地接社工作也被部分取代了。OTA信息化的好处何在？让原本猫腻丛生的旅游产品相对透明了，算是整个旅游业和游客的福音。那么，线上旅游是否可以完全取代传统方式？不会，可以类比电商与传统渠道的关系，OTA会继续强势抢占旅行社份额，最后出现线上线下并存局面，不展开了。10.经验主义的泛滥旅行社崛起于草莽之中，野蛮生长的痕迹太重，无法避免中国传统行业的通病：决策基本靠经验，或者说拍脑门。具体原因有二：（1）行业内无相关的科学决策理论与模型。旅行社中的决策大多用的都是个人经验的一个个孤例，就像盲人摸象，只有直觉没有系统更不可能看到全貌。举个例子，比如要设计一条新线路：A计调说要加上天涯海角这个景点，因为北京市场某个成功产品就是以此景点为卖点的；B计调说，应该住希尔顿酒店，上海市场以希尔顿酒店为主打打了个爆款；C计调说，压根不应该放高级的景点和酒店，就住玩最便宜的景点，以低价吸引人，江西市场就是这样成功的……当这几人出现矛盾时，你要如何取舍，都是成功案例啊，究竟要听谁的？宛如置身于养鸭厂中，一片“呱呱呱呱”，更可悲的是，你自己也只能“呱呱呱”。如果将商场类比于受控实验，在多因素变量中，如果无法保证单一变量，是无法确定两变量间是否相关的。但相关人员受制于经验的易得性直觉（availability heuristic）产生的偏差，却还在铁口直断。个人经验的小样本根本不具代表性，这就需要经统计学处理后的数据分析，否则真就是盲人摸象。打个不恰当的比方（并无恶意，中医粉请原谅我，么么哒），病人身体忽冷忽热，几大名中医来会诊，A名医说这病去年我诊过，一味柴胡即可；B名医说我曾治好过，一味蝉蜕即可；C名医说一味茯苓便可，D名医说用针灸……现在让我给患者开药方，怎么办？没有理论指导啊！太纠结了，如果我是学西医的，可能还是来点最简单粗暴的好吧，直接注射生理盐水，哄患者说这是包治百病的神仙水，没想到作为安慰剂，居然还真奏效了。这里问题来了：到底谁的方法正确呢？从仅仅一个案例的结果能推出过程的正确性吗？这也可能只是一个结果偏见和幸存者偏见哦，猴子多了总有一只可以打出莎士比亚的作品出来。（具体参见塔勒布的《随机漫步的傻瓜》，他们说我是段子手恶意卖萌，我还是请尊大神来点big来给我镇场吧）无法科学化这点，那能否用A/B测试（）来解决呢？好像也不能，因为行业特点，你无法同时推出只有一个变量这么细小差别的两个产品，组团社首先不买账，游客也会被搞蒙。那如果用数据来进行聚合证分析据呢，也不行，因为无数据驱动。（2）基本无数据驱动旅行社中的数据，基本上只有产品销量，人均毛利，营收收入等几项最简单粗暴的，可以用来做账，但若要细细分析市场和产品，根本太粗糙。一是某些数据收集实在不便，另一个是没人会数据分析。以上两点同时缺失，当从业者意见不一时，也就失去了指路的思维灯塔，只能靠几人自己的check and balance来妥协（往往由职位、行业经验和个人强势程度决定的），不仅沟通低效，而且不科学不准确。11.乱世枭雄往往没有善终——满池的鲶鱼，永远的动荡“天下大事，分久必合，合久必分。”——《三国演义》“旅游之事，如百尺之锤，日分其半，万世不竭——不，是万世皆不复苟合矣。”——《庄子·天下篇》这个行业中，永远都不乏众多价格战的发起者，企图以暂时赔本来抢占市场（花钱赚吆喝），比如某市场原来的领跑者是A社，B社眼红后用几乎同质化的线路用略亏本价发动价格战，部分抢占了A的市场，以为在占有份额后就可以提价了；没想到C社又开始了价格战，然后C把A、B的部分份额给抢了，以后终于可以提价了；没想到D、E、F……Z又进入，永无止尽。为何会出现此现象？在经典的微观经济学模型中，当完全竞争市场（产品完全同质化的市场）达到长期均衡时，成本是与收益将持平的。现实中，不会有哪一个市场符合这个理论上的完全竞争市场，但旅行社在中低端团上的接近同质化的竞争已经很接近了。究其原因：（1）门槛低。（2）产品零成本复制无法形成差异化。（3）成团压力需要适当的规模抢占制高点。这三位一体产生交互作用后，就成为了今天这样的“万世皆不复苟合”的乱象，好吧，有人又要喷我写段子了，我还是把（苟）字偷偷去掉好了。这些主动发起价格战的旅行社，我将其称之为行业鲶鱼（鲶鱼效应）。适当的价格战鲶鱼肯定是好的，可以激活行业活力和打破垄断，但过多的鲶鱼呢？在刘慈欣的《三体》中，三体星是恒纪元（四季、日夜正常播放如地球）与乱纪元（四季、日夜随机播放无法预测）交替存在的。因为乱纪元的存在，根本不适合三体人居住，所以向往着地球这种永远恒纪元的星球。健康的行业，应该是相对的恒纪元与乱纪元的交替（乱纪元绝对占大多数，但恒纪元一定要有），旅游业这种永远乱纪元鸡飞狗跳的行业，就像是反复无常的乱纪元，太浮躁了，连三体人都难以生存，更不用说想要长远经营的地球人了。12.当竞争对手发起低于成本的价格战冒进搅乱市场时，该如何回应？不跟进，等死吗；跟进，那不是找死吗？可是，部分同行对“找死”这点很存疑。业内有个很常见的预设立场：“先跟着对方的价格做，既然他们能做的，那我们做也不会亏，先低价收上客来，成团后在二次购物消费时肯定会有办法赚回来的。”这是个明显误区，就是假设对手的这个价格是有利可图的，但是呢？近几十年，行为经济学（前景理论、心理账户、锚定效应等）的发展，打破了传统经济学中完全理性人的假设（变为了可预测的非理性）。更何况，由于缺乏相应的数据支持，发起低于成本价格战的旅行社可能只是乱拍脑门，连利润几何心里都没谱，也许根本就是乱来。但是，低于成本价发动价格战的旅行社释放了一个很不好的市场信号，让同行误以为这是盈利价（误以为最近采购成本下降，游客的二次购物消费能力上升），但殊不知，这只是杀敌一千，自损八百的开始。这会导致典型的牛尾效应（）：当某家社开始开始低价时，传递出的市场信号在产业链中被放大了，无论上下游还是竞争对手，都对整个市场的成本收益比和供求关系进行了错误判断，如果同行这时开始反击，造成新一轮的牛尾乱摆，那整个市场的低价烂团的灾难就开始了。更多可见《第五项修炼》中的啤酒游戏（），由于市场的不透明性和滞后性，摆起来后毁天灭地。（请自行脑补maroon5的《moves like jagger》）王小波说，从一个错误的前提出发，就什么都可以推导出来。假设把（同行这个价钱能赚钱，那我们一定也能）作为思考的起点，终点南辕北辙也就不奇怪了。这里回归到以欧式几何为代表的西方传统理性推倒过程（放在哲学上就是斯宾诺莎的理性主义构建过程）：从自明公理出发，经过科学的推导方法后，可以得出正确的推论。但是，一旦公理选错，那就什么牛鬼蛇神都飞出来了。问题是，没有科学的理论和数据驱动作为灯塔进行指导，这个自明公理只存在于直觉与经验中，这才是行业最大的隐患！——————————————————9.14补充————————————————————旅游业这么多病，怎么治？互联网OTA的进入部分改变了行业规则，互联网天生的信息透明基因是由信息不对称发家的旅行社的天敌，这是好事，但也只是一部分，那么剩下的呢？很难！国家再怎么颁布《新旅游法》等硬性法规也没用，上有政策，下有政策，跟那点几可忽略的违规成本比，违规利润实在是大了去了。还是那句话，行业结构和游戏规则的先天不足是硬伤，你要把天生丽质如凤姐的整成林志玲，怕是玻尿酸用量超过王献之的18缸墨也不一定能办到啊。（实在是太多了，一时黑不完，先挖个坑，即使9.14更新了，还是黑不完，有机会再继续补充）
从来都是报团，因为不想自己找车找酒店定门票，从来都是报纯玩团，说白了就是贵团，一点糟心事儿没有。刚从台湾回来，7000一人，贵么？但是吃的住的玩的跟老妈3300一个人简直天壤之别。差价也都让她们一次次购物购出来了。经常我们团20人吃饭饭店老板都说你们的餐标肯定高哦，我都很少做这种团餐。最后一天在大家强烈要求下加了购物点，团员导游皆大欢喜。所以说，变态的不仅仅是从业者，难道抱几百块双飞的游客不变态么？这么低的价格，你想干啥？有这么多图便宜的人，肯定有卖便宜的旅行社，恶性循环。
第一名的回答包含很多事实。但是，站位高度不够，表述混乱，有以偏概全之嫌。行文水平嘛，只能呵呵，我就不吐槽了。首先，国内旅行社有烂的，而且还不在少数。但是，国内旅行社行业并没有做烂！如果一个行业都烂掉了，那这个行业会自动调整适应市场，或者就此消失。我对这个问题回答以下几点：一、 国内的旅行社行业并没有做烂二、背景知识：旅行社行业三类公司介绍。三、目前国内旅行社行业“烂”是烂在哪些地方？四、这些问题是怎么产生的？一、 国内旅行社行业并没有做烂。题主，见过世界五百强公司组织客户奖励旅游的服务水平和满意度么？见过曾经ZF的“公务团”服务水平和满意度么？好吧，你说这都是高端的公费团，不算。见过高端个人客户、私人定制客户的服务水平和满意度么？即便是散拼团，也有豪华品质团，整体服务水平和满意度也是很高的。我想说明的是：客户预算给够了，旅行社赚钱了，客户享受到的整体旅行服务水准差不了！不敢说百分百满意，没有这个事！100%满意它就不存在！但是，绝对不会比其他行业比起来差，更不会烂！“烂”的是低价散拼团！二、背景知识：旅行社行业三类公司介绍这里不介绍航空公司、酒店、景点等旅游服务提供者。只介绍旅行社行业从业公司1.
批发商负责设计线路，批量订购航班、酒店、车队、导游等资源，定期发布面向同行收客计划的中大型旅行社。靠量大拿到好成本，靠好成本拿到量大。您问这不是鸡生蛋蛋生鸡的问题么？是的。很多批发商当年起家的时候就是亏了一两年以后才起来的。此处不点名。基本和航空公司是按年谈班次的。（有时候是几家一起包飞机）。和常用目的地酒店也是谈批量折扣的。所以，在线路设计差不多的情况下，批发的核心价值有三点：1.价格低 2.价格低 3.价格低。价格不低，组团社为啥从你这里进货啊？（交客人给专线）2.
组团社面向直接客户。可以是大旅行社，可以是门店，可以是写字楼小旅行社，甚至是一个人成立的小旅行社—甚至-----没有办公地点。收客人，找专线，交客人给专线。核心价值就是：有客户资源---秦桧还有三个好朋友呢！注意这一点，后面会提到。3.
地接社实际承接旅行服务执行的公司，一般都在旅行目的地。可能是国内公司，也可能是国外公司，甚至是跨国公司！总之是对旅行目的地很熟悉，提供导游、领队、租车、司机、购票、餐饮等落地执行的服务。有些地接社也提供酒店甚至机票服务。你已经发现了，第一类和第三类有些时候是重合的。是，很多大的批发商都有自己的单独的地接公司。当然，专业化的地接公司也很多。所以，一般的旅行团服务流程是：游客—组团社—批发商—地接。也有：游客—组团社—地接三、大家感觉旅行社行业烂是烂在哪些地方。我随便罗列几条吧：1.
团餐不如自己家宠物吃的好（10元/人餐标，餐厅还要挣钱，想想还真不好做）2.
三星酒店像农家乐。被子好像盖了500年。并且泡了200年的水。3.
住在离市区20公里远的地方就算入住该城市了。4.
下车10分钟拍个照就算来过这个目的地了。5.
除了坐车和10分钟拍照剩下的就是进购物店了。七天里面有一周是要进购物店的。6.
导游不是讲解当地风土人情而是推荐各种自费，不自费就要可能被仍在异国他乡了。7.
东西买少了导游就脸拉的老长。态度就像跟他有仇似的。不一一列举了。基本就是：餐饮、住宿、行程、自费、购物、导游态度，基本上旅游相关的服务就没有一样是好的。李白有一首七绝说的好：上车就睡觉、下车就撒尿、到了景点就拍照，回来一问，啥也不知道！自费一大堆，购物好几包。三、这些问题是怎么产生的？绝大部分这些问题的产生于价格倒挂的低价团。（请注意不是全部，而是绝大部分）这里的低价不是绝对低价，而是相对旅行目的实际成本的相对低价。例如6999的欧洲4国13天之类您还指望能有好的服务？飞机票往返多少钱了？为什么会价格倒挂：1.
产品差异化低导致价格竞争激烈不详细解释，已经有很多答过了。对旅行社来说，目的地景点不是公司独有，酒店、机票、甚至吃饭餐厅都相同，在同一时期，产品的差异化除了路线上略有不同以外基本没有差异。客户一看，出发日期、天数、酒店级别、路线、包含景点都差不多嘛，比价格就好。（呵呵，图样图那义务，太小看旅行社从业人员的智慧了，绝对给你整的不一样！）2.
从业门槛低导致巨大数量的小旅行社以低价生存。（此处爆内幕，阿弥陀佛）从业门槛低是旅行社行业的一个特殊性！这个必须说明。旅行社行业有加盟和挂靠。也就是你看到的市场上成千上万家的G旅，ZQ旅旅行社，都是这家公司的么？呵呵，不是的。是加盟的。有些甚至只是交了一年三千两千块挂个名。更夸张的有一个人在某旅交个两百五十块“包桌子”，算某旅某“部门”，用某旅合同就出去收客户了。谁还没几个好朋友去旅游啊。某旅行社销售或者计调在有一定客户基础以后发现，老板啥也不干，收客交客就把钱给挣了。自己有客户，干嘛拿老板的提成啊？接个电话（客户），再打个电话（专线），钱就到手了。于是，各种各样的X旅就成千上万上几十万了。这门槛低的，不，几乎没有门槛。这些微型旅行社没有任何成本，假设三亚批发价3000元，别人卖3500，我就我也卖。反正毛利比电话费高就好。久而久之，散客团就没有利润了。这是小微型组团社恶性竞争导致的低价循环。3.
批发商销售压力导致的市场价格倒挂。（帮您理解市场上的低价团是怎么出来的！）旅游具有季节性，有些目的地还非常明显。比如冬天的欧洲阴冷潮湿，淡季。78月旺季学生放假，气候适宜，又会人流爆表。但是，航空公司和酒店不可能让批发商只定旺季的机票。飞机必须是按照固定时间每周X般起飞的。甚至可以给某批发商开放一条航线。班次嘛，怎么着也要一年54个往返吧？（每周一班往返）。合情合理啊。好吧，批发商先付3个月机票款，飞机安排起飞。旺季来了，机位不够卖，批发商钱赚爽了。淡季来了，机位卖不完，批发商慌了，坐一个人这飞机也要起飞啊！航空公司是收了钱的，才不管。怎么办？假设，原来泰国游要3500元的成本。卖价3700元给同行，同行卖3999给客户。离出发还有10天了，专线给同行说，2800元/人？落地签，有人去不？离出发还有5天了，专线给同行说，2200元/人？落地签，有人去不？离出发还有3天了，专线给同行说，1600元/人？落地签，来场说走就走的旅行吧？价格是怎么倒挂的您知道了吧？这个是批发商导致的价格倒挂。4.
国内客户对“服务”价值的不认同产生的客户主动杀价。下面说客户导致的价格倒挂推动。一个客户从组团社咨询了8月去泰国游的行程。了解了大概的价位。知道了泰国有普吉岛一地、有曼芭普一线、有清迈一地等都不同的走法。各个不同线路各有什么特色。又问了当地玩法和景点特色。最后问了个价格，我们假设是3999元/人。回头，在其他旅行社问了个价格，靠，别人只报3800啊！你们旅行社价格不好啊。又一看网上，只有3750啊！客户不会觉得组团社提供的航班出行建议、线路介绍建议、目的地玩法建议是有价值的。甚至有些客户在组团社问了不下10个目的地的不下20个行程，最后选定以后，比了个价格就去别的旅行社定了---一样的团嘛。亲爱的客户，组团社提供的旅行资讯服务就不值300块钱每人次么？？？既然客户不认同，组团社就只报低价了。你问哪里我就给你报哪里价格，更不会提供咨询服务。也不敢高报。散拼团嘛，到团里疑问，还有3700元的，回头一个电话就骂组团社赚黑钱.这是服务价值不被认同导致的客户主动杀价。5.
以上4 个原因导致的超低价格，甚至低于成本价格使得各环节从业者收入无法保障，因此出现第三个问题中的现象。各个服务环节层层倾轧，导致最后服务变形。都要生存啊！批发商要亏钱了怎么办？批发商找到地接。地接为了争取客户，也会被压低价格。于是不知道那个高人创造性的发明了自费和购物两项提高收益的方法。（知道旅行社从业者的智慧了吧）羊毛出在羊身上。客户不付合理的团费，那就从其他地方找回来。最后甚至出现了地接社赌购物的情况。有时候赌中了，比正常服务收益好得多。这种类似赌大小一样的购物赌博使得甚至出现负团费情况出现。地接社不仅是降低服务价格，甚至要付钱给批发商才能接到生意！好吧，地接社的实际服务是由导游提供的。地接社的导游也要付钱给公司才有生意！还要自己出钱给客户买门票、付餐费、付车资、司机工资。这种情况下，住宿条件？呵呵餐饮水平？呵呵。要是一旦自费和购物上没有挣回来。哼哼，导游的脾气能好么？回来以后客户说，这旅行社安排的服务真TMD烂啊！问题是，您1999元参加泰国团的时候有没有想过连机票成本都不够？您觉得能享受到好的服务么？不，王姐，您不能这么想。您不能假设其他客户都购物你不买就好了，您这么聪明别人也不傻啊。不，王姐，您不能认为低价是合理的。您的确是知道批发商卖不出去才出现低价，但是您也要知道他会想办法从您身上赚回来。不，王姐，您不能拿旅行社人员素质来说事，高服务一定是高价格，他价格倒挂了出现烂服务是大概率事件。不，王姐，你上次可能确实是1600元泰国外的很开心，但是这事不合理，它不长久。好吧，相信大家都已经了解了。总结一下就是：不合理的低价，甚至是倒挂导致了旅行社行业被客户认为“烂”。这个不合理的低价产生的原因有旅行社行业本身的原因：1.同质化竞争2.小微旅行社靠低价生存。3.批发商销售压力导致的价格倒挂。也有目前国内话消费意识的原因：1.不认可咨询服务的价值，只以价格作为选择组团社的标准。2.非理性消费。不考虑实际旅行成本，侥幸认为低于成本的团费也能享受到“应有的服务”。最后，我想说，这些事情确实在发生，而且曾经很严重。但是，新旅游法出来以后确实情况好转很多。并且，由于旅游电商的普及，旅行攻略网站的信息普及，更年轻消费者的消费观念转变，整个旅行社行业已经越来越规范。很多客户开始不仅仅要求价格，而是要求服务水平。明确拒绝自费和购物的低价散拼团。还有些年轻的追求性价比的客户干脆穷游了。很多纯靠价格的小旅行社也无法生存被淘汰。整个旅行社行业正在向专业化、个性化、服务高水准方向发展。越来越多的旅行社选择转型做中高端、定制旅行！就是贵，但是贵的有价值！让客户体验更好的服务，做长期的生意！所以，题主，别再说旅行社行业烂了，把预算做够吧！钱给够了，给您私人定制，成不？！谁用谁知道！相关利益说明：旅游业从业者。微信平台：xzy-trip由于爆了太多内幕，未经许可严禁转载！！！
首先说一点：世界上哪个国家的旅游市场不存在零负团费？ 巴黎、伦敦、米兰哪个不是零负团费泛滥成灾，只是目标市场不一样了，老外已经过了这个阶段，很少去参加这样的团了，这种团原来针对日本人，现在针对中国人。中国的旅行社行业怎么就被做烂了？现如今的中国很少有像旅游行业这样充分竞争的市场了。某些人所谓的做烂主要体现在两方面：1、市场不成熟，行业门槛低，中小型旅行社泛滥，竞争层次低；2、游客对旅游的认识层次低，需求也低。也许你们认为只有熟练掌握OTA，运用各种旅游app,全程自己掌握行程节奏的才叫旅行，但是你们有没有意识到现在还有很多40、50的大妈大伯们的旅游仅仅停留在：“到过”“拍过照”的层次。有许多刚刚脱离贫困这一阶层的人想补上旅游这一课，而他们用来旅游的钱可能不足以支付高昂的团费，这些人才是零负团费真正的目标客户。想享受舒适周到的服务，好的，你需要支付相应的费用，旅行社的价格歧视真的是很直观的。就跟玩一个游戏你需要支付相应的费用一样，前两天游民关下载，网上一帮原先叫嚷民主自由的人又在鬼哭狼嚎。难道你们所谓自由就是不在乎知识产权？回到题目一个健全的旅游市场应该是什么样的？从旅行社市场来讲：1小型旅行社被完全淘汰，注意不是兼并，是淘汰，通过保证金门槛完全拦住小型社；2中型旅行社被兼并，比如万达旅游现在正在做的事；3大型旅行社细分市场，然后完全瓜分市场，比如康辉，上海春秋更专注于低端市场，比如中青旅，众信更关注高端市场，比如携程专注于商务旅行。大的旅游托拉斯的形成可以方便旅游管理部门监管，也有助于提高旅游产品质量。从游客市场来讲：1旅行社的服务对象主要集中在中高端市场和商务会议两大方面，直白的说：一、出的起钱的人。二、人数较多，需要依靠旅行社资源操作的团队。其实这是回归旅行社本质：旅行社行业的祖师爷——托马斯·库克在1841年第一次组织旅游团队就是包了一列火车带领570人从英国莱斯特到拉巴夫勒参加禁酒大会。旅游这件事本来就是面向有钱人和大团队的。这就是我们这行的祖师爷这就是我们这行的祖师爷2低端市场主要进行自助游，用到旅行社或者说OTA的就是所谓订房订车订机票，以及少量的低价团。低端市场的游客不再参与旅行社主要团队业务的销售活动。这样一个市场，旅行社只要严把质量服务到位，客人只要支付相应的费用舒心消费，旅游监管机构随时可以为市场的买卖双方纠纷作出裁决，这就是一个理想的旅游市场。这个市场能实现吗？完全能，而且现在的旅游市场就是在朝着这个目标在发展，那什么时候能实现呢？等零负团费的目标客户不再是社会主流消费群体的时候。也就是说现阶段只能等，一是等大旅行社对中型旅行社的兼并、小型旅行社的淘汰，二是等现在的主流消费群体退出旅游消费市场，或者说等80、90成为旅游消费市场的主力（别被你身边的人蒙住了眼睛，你们远远不是旅游市场消费主力，大妈大伯才是，呵呵），三是等旅游法的规范和继续补充，去年10月旅游法的颁布绝对是一间鼓舞人心的事，最起码，一家像样点的旅行社至少要有个法律顾问了。所以对于题主的问题，我可以明确的回答，中国的旅行社市场绝对是朝阳产业，旅行社市场不仅没做烂，而且还在一步步壮大。我看前面的答主有学旅游管理的同学，我想告诉你们，中国作为世界第一人口数和世界第二经济体，旅游业是必须蓬勃发展的，旅行社行业绝对是大有可为的，静下心来好好学习，你们都有光明的前途！
你要回答这个为题就要先了解我们中国的旅游业 跟国外的旅游业发展的起点不是一个层次上的，最早的旅行社是为了专门接待外国人而存在的一个类似半官半商的模式，而且还有一个专门的旅游局来专门管理的，随着经济改革开放和国外对中国的好奇，那个半官半商形式的模式状态和一部分利益集团先旅游起来，和分配式的接待大量的“四种人”和“外国人”，滋长最早一批的旅游社不花什么大力气就轻松都转满了第一桶金。尝到了甜头，许多最早干旅游的非管理的人，脑子活络点会外语就开始了自己搞旅行社和境外办事处或组团社等等模式。国内的管理者慢慢地喜欢了那种什么都不干就有钱拿的那种承包模式（门市的承包和汽车租赁）。
所以老牌的旅行社是依靠政府机关的的旅游消费维持生命的，与国外一开始就依靠个人旅游和产品开饭来维持生命的，这个就是其中一个最大的不同。
当然也有完全依靠个人旅游发家的旅行社，但他也是有地利优势的，人口都是超级大城市才能实现的，人口基数少的2线 3线城市 是不可能的，但其扩张模式无非就是靠低价来圈客人。 由于旅行社管理上遗留下来喜欢层层玻壳的利益分配模式，所以影响到了旅游的所有环节，已经成为了永久不变的潜规则，没有任何一个从事旅游的老板胆敢出来说声不，没人敢当这个另类，因为他们本身就是靠这个发家致富的。圈子外的人也很少能够进入这个行业，尤其是核心利益圈。有点良心那也总不能对自己手里拿的钱说个“不”字。
里面有很多因素，我只说了其中的一些而已，但这些一些足够说明其中的最根本的关键。我不太会说话，能理解就好，不能理解 就随便看看而已。
我曾经头脑发热做过一个旅游的app，对这个行业有些许了解。也写了一些感悟。具体的就不在这里写了，麻烦。请移步：
“不问是不是就问为什么的行为都是耍流氓！”不同意楼上大部分答案我不知道大家怎么看出的国内旅行社行业已经被做烂的，虽然我刚成为旅行社从业者，经验知识都不足。但是我不怕被骂，想说几个和楼上不同的观点。看到这个问题我真心觉得大家对国内旅行社的看法有点偏颇了，现在很多旅行社并不是大家想的那么不堪，很多旅行社的业务不仅仅局限于组团出去玩和接别人来玩。 并不是说我觉得国内旅行社做的不错，问题还是很多的，楼上说的大多毛病也都是普遍存在的，周围旅行社从业者也总是在抱怨旅行社，我只想让大家别带着有色眼镜看待它，旅行社不会消失，也不会越做越烂。 楼上的答案写了那么多大体有那么几点1.所谓的门槛低。旅游业作为一个服务业要有多高的门槛进才合适？难道非要本科以上才能从事旅游业，这样对旅游业发展有帮助吗？旅行社的大多工作需要的知识并不是特别多，所以国内也产生了很多小型旅行社，就是我们平时所说的夫妻店。但这并不能说这些旅行社就差劲，拽了旅游业的后腿。看看国内这种小规模的公司在别的行业也并不占少数。2.低价团。大家说得最多的一点就是旅行社之间恶意竞争，打价格战，导致的旅游团质量低下。可是国内的低价团真的有那么多吗？真的全是零负地接吗？以青岛这边为例，我之前实习的旅行社（什么名字就不说了）里面大多数地接团是不进购物店的，住的也都是三星以上。更是从老没听说过我们社里有哪个导游敢强迫购物，不让上车之类的。当然现在这种零负地接还是很多的，也有部分旅游从业人员素质确实比较低，但也不能因为一粒老鼠屎，坏了一锅粥。另外我想说为什么会有低价团的存在，有零负地接的存在，很大一部分的原因是和我们大多数游客贪图便宜的心态分不开的，正常价格的团不是没有，可是大家都想找更加便宜的，于是就有人钻了空子，降低自己的价格来揽客，那么到最后价格是亏本的，只能从购物点，加景点来赚回来。也就有了那么多强迫购物，服务态度差的事情出现。其实稍微想一下就会知道那点钱怎么可能够你出去玩的花销呢？大家都不贪便宜，又怎么会有这种畸形的发展。3.产业链混乱、结构混乱、渠道混乱。不知道你们是不是只关注国内小型旅行社发展，但是我接触的旅行社真的没你们想象的那么糟。旅行社和酒店景点合作不可能只认准一个，那还做个毛旅行社。谁规定的旅行社就得和某一个旅行社长期合作到底了，没有永远的朋友，只有永远的利益。还有成团压力导致的贩卖人头，当旅行社某个团只收了几个人的时候拼到其他旅行社这是合法合理的，不然你让旅行社单独为这两个人发团吗？你想让旅行社亏死吗！旅行社要做大，会有自己的发展道路，自己的模式。咱就不用操那么多心在这上面了。虽然题主都说了是旅行社行业，但我还想插句嘴，在线旅行社（OTA）的兴起，也对传统旅行社起到了很大的冲击作用，去哪儿网，号码百事通、驴妈妈旅游网、携程网、蚂蜂窝、艺龙网、同程网、途牛网等等 这些网站如今已经在旅游业达到了了举足轻重的地位。 而且也迫使一些旅行社开始转型。最后我还是想说旅行社尽管问题很多，但他不会消失也不会越做越烂，也希望大家不要用有色眼镜去看待他
主要根源之一，请勿再向上追溯，非常感谢：上述链接洋洋洒洒唧唧歪歪罗里吧嗦描述了BOT的核心内容，写得那么多不如我举个栗子，相对旅游而言，下面的例子更为明显和直接。高速公路。高速公路就是最典型、群众最喜闻乐见的BOT模式的旗舰代表。由政府牵头，出让某地至某地的“造路权”，然后专业公司通过竞标，承建并管理该条公路。通过收取通行费等费用。专业公司在相当长一段时间内收回投资，最后经政府之手，还路于民，当然，上述全程都在政府的监管之下。旅游也是完全一样的模式，但是和高速公路一样，政府并不负责旅游景点的具体经营，只起到监管作用，旅游景点完全是由管理公司自行制定，由于主体唯一，门票定价没有竞争，既然没有竞争，那凭什么不宰你？别说100一张票，开价200你也得进，不满意是吧，人都来了，400，进不进？高速不走还能绕路走国道，景点你怎么绕？逃票？或者架梯子进去（例如法门寺，例如某些地区的长城，都会有村民出租云梯帮你进入景点，里应外合一条龙服务。）或者你到了门口不进去看？全国所有景点的门口都故意不设休息点，跟团到了门口不进去的话，就只能你就站在景点门外享受日晒风吹雨淋了。旅游车司机自己有休息点，不可能留在车上，其目的就是逼你下车进景点，凡是普通游客能想到的招，人家都想到而且已经如此这般操作至少10年了，游客想要不中招是不可能的。某些低团费的团，景点属于自费项目，某些游客嫌贵而不入，只能在景点门口席地而坐发泄不满，这种场景，全国各个景点门口都有，见多不怪。以上是景点高票价的主要原因，这是个人和团队游皆无法避免的部分。而个人旅游（自由行）可以避开的部分，也就是团队游的主要内容，无非是 食住购行游 五大部分，食方面，团餐赚不了几个钱的，西红柿炒冬瓜、冬瓜汤、西红柿炒蛋、蛋花冬瓜汤……就算是集体吃斋饭，旅游团也赚不了几个钱，这种就属于集体盒饭，每人每餐以个位数计费，这能吃上什么好东西么？住宿一般也贵不到哪里去，通常都是些较为偏僻的“特定”住宿点，其主要特点是尽量荒僻，周围缺乏商业设施，尤其是不能有跟购物点类似的商品夜市，避免游客提前自行采购旅游纪念品。景点的那点团队折扣是蜻蜓点水，赚不到什么大钱，行更是没什么花头，包车都是明码标价，猫腻主要就集中在 购物 上，而现在的地接都精了，一般都是卖团给导游，由导游个人买下整个团的行程包括购物，导游付出了巨大的成本，当然要想从乘客身上加倍赚回来，游客不买东西的话，导游就是净亏损，怎么可能给游客好脸色看？所以，在没有任何监管的前提下，购物就成了团队旅的绝对核心主题，游客大清早睡眼朦胧上旅行车，上午4小时，3小时在车上，景点时间都是20分钟~45分钟，拍个照就得上车，中午吃个囫囵饭，下午2、3点，导游就急着把游客弄进购物点，关个2、3小时买够东西，晚饭随便吃点素斋（如果购物多的话，导游心情好就会加个菜，敬一杯酒之类，如果没有买够的话……呵呵。）就又要赶往乡郊野外的住宿点，到住宿点基本是晚上7、8点，游客的骨头都颠散了，周围也没什么购物的夜市，只能早早入睡，等待第二天的起床铃。这等旅游，游客的体验当然极差，不过对导游来说这并不重要——这条线，这个导游，游客一辈子也就跟ta遇一次，问题是，整个行业全都是这个运作模式，竞争无序，缺乏监管，覆巢之下，焉有完卵，全国全线都被做烂，游客会满意才见鬼了。以上就是导致大陆旅游团做烂的根本原因，所有的乱象，皆由上文所述中的原因引起，而改善方法有千种万种，限于某些已知的原因，就不展开了。
何必说一大堆道理、事情很简单：旅游行业门槛低、很多人一个电脑就能开始做、于是没客源就杀低价、游客报名、大家都看见低价团也能赚钱。于是就互相杀价、最后成了负团费。旅行社不规范、游客也傻逼，明知道不可能的低价还去报名、也相信这样可以玩好、旅行社不是慈善机关，说游客天真也好、傻逼也罢，反正就这样恶性循环了。你没钱就不要出来玩、你看见富豪出来旅游有投诉吗？人家钱给到位了，服务自然就好。自己作为从业者，有时也觉得冤、好好做高品质团生意不好、后面做低价团游客如云、你说是旅行社的责任还是游客的责任？还是那句话理性消费吧
旅游管理专业在读，这个问题我想好好回答一下。其实说白了，旅行社其实就像个皮包公司，门槛特别低，你想想看帮你订订机票，买买门票，顶破天帮你办个签证，这里面能有多少技术含量？所以这就导致什么人都可以做这一行，竞争也就相应的变得十分激烈。可悲的是，大多旅行社，尤其是中小型旅行社并没有把精力都放在提高服务质量，或者说创造更多好的旅游产品上。而是进行激烈的价格打压，为了抢到客源，零团费，甚至出现负团费的现象，这个在很大程度上扰乱了市场的秩序，旅游市场就显得十分混乱。有人提到导游，导游是旅行社的窗口，他的服务好坏基本等同于旅行社的服务好坏。很明显，大众对导游的印象大多不好，原因很简单，坑你钱了。其实导游这个群体的整体素质不高已是不争的事实，中专毕业就能报考，这个行业，老的少的，学生，社会人士，什么人都有，当然免不了导游素质良莠不齐（哭，我本科学的这玩意）。这个也多少影响到了旅行社的声誉与生意，越来越多的人会选择自驾自由行。最后一点。互联网时代，动动手指头就能办到的事情越来越多。线上OTA的崛起也大大削减了实体旅行社的市场份，途牛，同程，去哪，携程等等，这些网站会是很多人尤其是年轻人的选择。我在迷茫中，有同行可以来开导开导我吗？泪目~
只有人烂才会做出烂方案近几年旅游 全家的单位的 我只找一个人，哪怕报价并不便宜，只是因为第一次跟他的团，他和团餐餐厅说：回民又不是和尚！自掏腰包给我们几个清真餐的加了个肉菜
首先纠正一个观点（至少到现在我还是这么认为）：国内的旅行社目前还没有做烂，却是被一些老鼠屎（或者不止一些）坏了这锅粥。题主提了一个可以拆分出好几篇论文的问题，这里仅从比较明显的几方面一起探讨一下：一、会产生“旅行社业被做烂”的感受的一些现象：1. 小型黑旅社或无资质旅行社价格欺诈情况频出马路上随意散发的旅游小广告是否特别吸引人？都打着“中国旅行社”“中国中青旅”等看似大旅行社实则并不存在的旅行社名称，用惊人的低价甚至零团费吸引游客，然后干着坑蒙拐骗的勾当，被发现取缔之后同样一拨人重新换一个鱼目混珠的旅行社名称印制一批小广告又能生龙活虎的做起生意了，而骂名则都跑到了莫名“被傍名”的旅行社身上。同时，目前对于无资质旅行社的监管和处罚依然薄弱，最多也就是罚个几万元了事，被查处的机会成本与利润相比简直九牛一毛。2. 黑导游导游作为旅行社第一线的代表是游客感受旅游行业服务的最直接对象。但是一些导游服务态度差、频繁带团购物、甚至有过强制购物或打骂的情况。3. 媒体报道目前关于旅行社业见报的媒体报道，大多以负面新闻为主，如游客欺诈、零团费真相、旅行团隐性消费等报道都从侧面给了大众一个“旅行社业已烂”的感觉。正面积极的报道？至少我印象当中是没有的。二、产生以上现象的原因简析1. 行业门槛低，专业性差注册资金30w质量保证金10w即可开办一家旅行社，无强制专业性要求，大部分旅游行业从业人员也都非专业出身，素质参差不齐。2. 个性不足，竞争性差专业性差业务人员素质不够，导致市场内旅行社推出的产品大多雷同没有个性，而景点的特殊性使其不存在垄断的可能，没有了产品吸引点就只能靠低价来招揽游客，但当低价竞争进入恶性循环之后，资金背景较差的旅行社（由以小型旅行社及部分中型旅行社为主）其实无法承受这样的价格，但为了招揽生意仍会继续拼低，如此只能隐性降低相应服务质量（如住宿、餐饮、用车）同时增加购物时间（依靠购物返佣弥补负利润销售）。另外一些中小旅行社大多抱着赚一笔是一笔的心态，不会去考虑品牌建立或者长效收益之类的策略，也是一定程度上导致他们持续无止尽低价循环竞争的诱因。3. 导游，这个问题太复杂了&.&整体素质不高，各类人都有，服务意识参差，这个大家都提了就不赘述了。但好像现在导游证考试改革之后就必须是本科以上才能考了。说说其他的。由于导游取得导游证之后只要能找到挂靠社就可以开张了，也不是固定只能接挂靠社的团队，也就会出现旅行社有外借导游的动作，如此可能会导致组团社对导游缺乏约束力，藏有导游擅自改行程增加购物或其他强制自费的隐患。还有工资低。多少人现在还觉得导游都好赚？肯定不少。放到20年前，导游是真好赚；但现在？底薪低甚至没有底薪的导游不在少数，还有直接买团的，本都出去了团费又收的这么低，不靠购物返佣怎么回本？所以为什么说出境领队好，A级领队600/天，一个月只要接10天团收入就能甩开这个行业里的N多人了。（是的这个行业收入真心。。。还蛮可悲的）4. 消费观念价格主导OTA和网络兴起之后，会参团的游客类型越来越集中在以价格为消费主导向、对于附加值服务敏感度不足的人群（如年长者），他们总会想“同样去一个目的地我为什么要选贵的那个旅行社？”如此为了揽客，价格战在所难免。以上也只是很简略泛泛地提了几个方面的现象，行业的好坏业远不是这些就能决定的（真心可以写好多篇毕业论文了ORZ）。但还是我在开头说的那句这些都是老鼠屎，这锅粥本身还是好粥。中小旅行社不规范操作？那请选择大型旅行社，注意旅行社资质，学着体验增值服务；价格太高？这么说吧，对大型旅行社而言，业务板块粗分为公民业务和集团业务，而没有旅行社会指望着单靠公民业务来养活，即使是新兴起的自由行板块，遵循的也是薄利多销原则，毕竟包船包机都是有成本的，价格定高了机位没卖完亏的还是自己；部分导游无服务意识？我见过导游为了服务到家不被投诉把客人的衣服都带回家洗的，我也见过游客面膜时间未到不肯下飞机然后因为导游上前催促就劈头盖脸骂的。旅行社要专精，导游要提高服务意识，但游客也需要表现出相应的素质和尊重。先这样吧，开会去了～
不问是不是就问为什么的问题都有耍流氓的嫌疑，出行的人数随经济发展一直在增加是不争的事实，所以“烂”这个词应该不是指行业萎缩。旅行社承接的，主要是观光旅游部分，而旅游的涵盖面积要广阔得多，至少那么多商务会务观光，休闲度假艳遇，驴行极地登山...有条件的人都趋之若鹭,这些旅游项目中无论组织者，参与者，反馈的消息都更积极。那么“烂”这个词表达的意思是不就是旅行社觉得利润薄，旅客觉得服务差么。旅行社那是经过了当年祖上也阔过的年代，不用动脑子，只要低价就有客源，盘剥一道再丢给下一环节的地接或者导游。注意这客源可不是客户，客户是上游的组团社，客源那就是人头，过手一道老死不相往来。结果这行业，利润都被又垄断资源的景点，旅店提高售价拿走了，其他供过于求自由竞争的旅行社，导游，司机.....统统活得挣扎。这里真是要感叹一下，人穷则诈，如果一个行业不能保证正当的利润率，就一定会滋生以不正当的方式获得利润，除了少数领先的人可以通过这种不正当的方式获得高额的利润外，行业里被迫跟进者，即便再降低底线，也未必能保证收益，反而更催生更低的底线，循环往复，最后即便监管也无力扶大厦之将倾，整一个“烂”泥潭专业养成场。反过来说，存在即合理，如此低的底线成为了旅客与旅行社的平衡点，没有是旅客自己选择的因素嘛？太多对价格超级敏感，对服务将就，对旅游之理解为景点照，对字面上的便宜沾沾自喜的旅客，你们还能要求更低点吗？这样你才能看到更“烂”的旅行社呀。所以，有志气的旅行社,想想如何摆脱现在土里刨食的观光旅游吧，更高端大气上档次有利润的旅行产品等待着你。有品位的旅行者，改变现在卖身为奴的旅游模式吧，尊重他人的劳动，不要为了看起来节省的一点钱，污染了自己本来应该愉悦的时光。
了解甚浅，但看过本道出许多旅游业的黑幕，一家之言却值得一看。
大部分人还很穷，刚有的那点钱根本不够出去好好玩的，只能走马观花，又不认可导游这个行业的价值，认为不就带我们出去转转嘛，然后就没有然后了。归根到底还是穷，思想上的穷。
作为公诉人，六年时间办了上千件案子，经济类案件很多，但今年办了一件旅行社从业人员的职务侵占案，参与讨论另一件旅行社从业人员的职务侵占案。我只想说，我从未见过有什么公司的财务制度比这两家旅行社更烂，烂到没有底线。所以，旅行社行业烂也就可以理解了。
大凡说旅行社受到线上旅游冲击的都是没有了解旅游这个行业。旅行社现在日子很难过，根本原因是在于习大大上台的反腐倡廉，你们还真以为靠散客可以养活旅行社啊----------------------------------------------------------------------更新---------------------------------------------国内旅行社行业真的是被做烂的么？是的！但是是旅行社的过错么？我敢说旅行社真的没啥责任。这时候又不得不说下国情之类的巴拉巴拉。其实对于旅行社而言走购物点的团和纯玩团利润都是一样的，但是国人贪便宜啊（或者说人总是贪便宜的？）一个香港的团 999走购物点 和一个香港的团3000+ 一样的天数 你会选择谁？
别说那么多，就一句话话，中国人图便宜！国人的旅游消费绝大多数都只看价格！这也就是为什么所有的旅行社广告上字最大的是价格而不是实质行程~没办法，客人就是简单粗暴地去在不同的旅行社间比价格，最终挑一个最便宜的走~全国有近25000家旅行社，烂就烂在了后面的20000家上~必须承认的一点是，大社的顾客满意度就是很高，为什么？一分钱一分货。市场上供给的旅游产品不都是400块的云南，也有4000块钱的云南。再烂的市场也会有识货的顾客，他们懂得哪些是烂，哪些是好。只要留住了这些客人，你的顾客忠诚度自然就有了，还怕市场再烂下去么？
楼上有些说旅游行业服务同质化，只能拼价格的。我觉得这说明立法还是不到位。如果把旅游线路细化成指标，类似保护专利那样保护第一个开发某线路的旅行社，可能会改观些。
不能全部同意题主。本人旅游业从事一年。在如今的大环境的，特别是习总的号召下，旅行社已经举步维艰。每个人都说，旅行社是那刽子手，但是，如果没有这个刽子手，那么你们就慢慢的拿着导航，进入一个又一个圈吧。众所周知，旅游产品就那些，作为旅行社这个中间商来说，没办法开发新的景区，没有自己的车队，连餐厅都是别人的，酒店是别人的额，我们如何盈利？每个游客来询价，去华东多少钱，去北京多少钱？问什么你们家的那么贵，转身投入了别人家的怀抱，孰不知 ，那个699的是购物团，进一个地方让你交一次钱。直到，你一边掏钱一边咒骂，却又心有不甘。所以，旅游公司只能组合大家接受的产品，而不是最利于大家的产品。基本现在国内国外旅行社都是这么一个乱象。看过0元接团的导游，哭着喊着，求游客多进一个购物点，好让导游把自己的导补收回来一点。一个国家的旅游乱象，归根于民族的劣根性。游客永远向着便宜的东西，那么旅游行业一天都不能做好。天下不会掉馅饼，掉了个林妹妹么？各位看官，还是散了吧。总有你求旅行社的一天。