在家这么玩瑜伽球，每天10分钟瘦到你尖叫！
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健身有什么好处？看看组照片有木有喷血！为什么越来越多的女生也加入了健身的行列？因为健身不仅让你拥有火辣的身材更主要的是这种身材不容易发怕因为她们的肌肉比例比较高消耗的
健身有什么好处？看看组照片有木有喷血！为什么越来越多的女生也加入了健身的行列？因为健身不仅让你拥有火辣的身材更主要的是这种身材不容易发怕因为她们的肌肉比例比较高消耗的能量比较多就算不运动坐着躺着都比你消耗更多的能量健身会让你变成肌肉女吗？别傻了你练不出来的女孩子本身的脂肪含量就比男的要多你举铁、卧推只会让你塑形紧致肌肉线条你看看健身房出来的网红女神谁是金刚芭比？大多数的身材都是像下面这样火辣的！健身一定要去健身房吗？在家也能减脂在减脂中塑造身体曲线你只需：一个瑜伽球！每一个练完球瑜伽的人都觉得不可思议这项有趣的运动不仅打破了沉闷的减脂训练更让你一边放松紧绷的精神一边急速燃脂这组球瑜伽动作能够帮助你适应球瑜伽的节奏灵活紧缩的关节消耗全身脂肪尤其帮助你减少腰部赘肉！每个动作做四个八拍每天十分钟瘦到失控！? 第一组首先，坐立在瑜伽球上，双脚打开与肩同宽，大腿与地面平行（注意哦，瑜伽球不可充气过饱，充气程度为坐在球上、双腿可与地面平行，即为合宜），肩膀放松，腰背挺直。o 双手扶髋，向上弹跳▼在这个过程中，感受球的弹力，保持腰背的挺直，不要塌腰、耸肩或者含胸~o 转圈弹跳，增强对球的控制力▼转圈时，保持腹部的收紧，可以减少身体的晃动和不稳定。左右两个方向各转两圈。o 弹跳收束▼转圈弹跳之后，在球上慢慢稳定下来，放松双肩双手；随吸气把双臂向上打开，眼看上方，伸展你的脊柱；两个呼吸之后，呼气低头，慢慢将双臂落回体侧。呼吸稳定之后，进入下一组体式练习。? 第二组接下来的这组练习，能够灵活你的髋部，促进腹部的血液循环，收紧小腹、减少腰侧赘肉。o 前后练习▼双手扶髋，肩膀放松，双脚向后抵住瑜伽球；呼气，推髋向前，腹部收紧；吸气，臀部向后，肩膀打开。o 加入左右方向的髋部练习▼髋部向前-向左-向后-向右，这个动作让髋部更灵活，全方位地收紧腹部。o 抬手臂，加快速度▼保持微笑，肩膀放松，注意力集中在髋部的运动及对球的控制上，上身尽量挺直。别忘了反方向练习哦！练习之后在球上稳定呼吸，进入下一组练习。? 第三组o 左右练习▼将髋部向左向上提，然后反方向做同样动作。o 加快速度▼在这个过程中，注意放松肩膀。如果你的平衡力够好，你可以抬手臂于胸前进行练习！这个动作能够很好地收紧侧腰，减少腰侧的赘肉。o 推髋向四个方向▼别忘了反方向练习哦！o 加入手臂动作▼保持住髋部的运动，双臂有规律地抬起——平举，增强身体的协调性。同样要反方向练习~o 双臂平举练习▼保持双臂的平举，髋部保持四个方向的运动，这个体式能够帮助我们找到平衡的感觉，同时也有瘦手臂的功效。● ● ●练习到这里你可能会感到腹部微微发热肌肉发酸的现象练习完以上三组动作你可以轻轻地在瑜伽球上弹动放松调整放松稳定呼吸这组球瑜伽瘦身运动就完成啦！ &&小段哥微信号：&duange6▲长按二维码“识别”关注简介:我是最帅最拉轰的小段哥，这里每天都有好玩好看的视频哦，你懂的。。。！
在网上购买几十元的物品，因为物品货不对板，要求商家退款。商家不仅爽快退款，而且还“错误”地多退了10000元！把商家多退的10000元私吞？当心！这可能是一种新型的网络诈骗手段。记者
今天晚上，美元指数突然下跌，在美联储缩表进行之时，美元指数突然性的下跌，原来是特朗普又出事了。特朗普是中国人民的好朋友，在日本他狠狠的批评了日本经济界，还警告安倍说他不会忘
众所周知，特朗普是一个商人出身的美国总统，而商人的本性就是逐利。这一特性放在特朗普身上就更加突出了，他就是要不加丝毫掩饰、贪得无厌地为美国攫取最大程度的利益。特朗普于
美丽乡村，我们总以为是美丽的风景，美丽的建筑，其实，它真正的魅力是，那些心中对未来充满希望的人。朱家林就是希望通过打造这样一个平台之后，能够为更多年轻人返乡提供一个回乡的道
第001章 赶紧滚夜已深，窗外是瓢泼的大雨，风将树叶吹得沙沙作响，黑夜里一道锃亮的闪电划破夜空，印在楚川的脸上，把她的脸衬得格外惨白。儿子已经连续发了好几天的高烧，楚川放下工作讲话技巧训练
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讲话技巧训练
领导者言语表达艺术——演讲篇（1）
国家行政学院、中国传媒大学电视与新闻学院兼职教授
（一）演讲与讲演
（二）演讲的重要性
（三）面临的挑战
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（一）演讲的目的
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（二）演讲的三个困难
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205领导者言语表达艺术——演讲篇（2）闻闸中国教育电视台播音指导、教授国家行政学院、中国传媒大学电视与新闻学院兼职教授四、演讲中的口语表达修饰我们接着往下说就是我们每个干部讲话要让别人当面一次听懂，古往今来有石头刻的、有木头刻的、竹简、布帛、纸张，包括今天电脑屏幕，人们都可以看很多遍来获得这个信息。只有领导干部讲话一次讲下来，没有哪个领导干部说给你讲二遍、讲三遍的，同志们今天开会了，讲讲咱们的工作安排，一二三四五六，讲完了散会，散会之前我说一句，今天谁要是没听懂明天再来给你讲第二遍，那不吧，所以我们说一遍讲下来，一遍讲下来就需要我们有一些手段，什么手段？我们说过去在我上学的时候，30多年前老师说不许讲书面词汇，不能讲。讲书面词汇大家听不懂，那时候还真是那样，你讲个书面词汇，你讲个比较拗口的成语，台下就真的听不明白，眼神就真的听不明白，眼神就变了就发直了，那个时候是那样的，但是今天我们已经不是这样了，今天家家户户都有电视及，天天晚上看电视机，电视新闻、电视剧，就这些节目让所有的人那个书面与词汇往耳朵地灌的时候都没问题，都听不懂，是文盲一个字不认识，你讲成语他他也听不懂，天天电视剧早把耳朵灌满了，所以书面与词汇我们今天大家只要自己说着不困难你就说，你自己说着困难当然不行，这个已经不是问题了，而我们要学会的是什么？一些手段。（一）比喻比如说比喻，这是一个很重要的理解能力，理解的力量。讲话比喻人们特别容易听懂，拿简单地比复杂的，拿容易理解比费解的，拿熟悉的比不熟悉的东西。比如说刚才我跟大家比了，演讲要出声练习就像学游泳要下水练习一样，所以比喻很重要，我跟大家说个比喻。比如说我曾经问我们的工程师，什么叫木马？什么叫病毒？病毒跟木马为什么不是一回事，他都是给电脑添麻烦的，我们的工程师跟我说有了病毒看医生，有了木马找刑警，就这么一个关系。我虽然没有完全理解，但是我向理解前进了一步。我们装甲兵师的一个副政委，我看解放军报，他上面写着给战士们讲科学发展观，给装甲兵开装甲车的战士们讲科学发展观，这位副政委用塞车做的比喻，他说过去的塞车就看哪个车跑得快就行了，现在赛车不但看谁跑得快，还得看哪个车节约汽油，还得看哪个车对环保的贡献大，还得看哪个车整车养护好，过去单纯一个指标快，现在是综合指标又好又快地发展，这就是我们的科学发展观，你说他这个比喻多精彩，战士们就都听懂了。我们看一个毛主席当年的比喻吧。毛主席当年说：“一个共产党员，要像柳树一样，插到哪里就在那里活起来。但是柳树也有弱点，就是随风倒，软得很，所以还要学松树。松树的劲大得很，到冬天也不落叶子。松树有原则性，柳树有灵活性。斯大林说过，共产党员是特殊材料制成的。什么是特殊材料呢？就是松树和柳树结合起来，像柳树那样可亲，人人喜欢；像松树那样坚定，稳当可靠。这样人民群众就会成群结队地围绕在我们身边。”当年共产党打天下的时候，毛主席跟我们的干部说这种话，有文化没文化的干部都很受教育、很受启发。带着毛主席这些话到全国各地发动人民群众革命，那是非常有利的思想武器，不说那时，就是今天我们的党政干部被提升调任到一个新的岗位，你就带着毛主席这段话去你不觉得也对自己很有启发吗？毛主席的讲话著作里边经常用这些比喻，用得非常好。东方人用、西方人也用，美国人有个科学实验叫深度撞击计划，当时要运一个大铜球到太空里让他加速度去撞那个慧星，要看这个慧星里面是什么，这个实验做成了，后来撞起来慧星表面是冰块，在这个计划宣布的时候有人就质疑，说美国科学家你干什么，你撞这个慧星离地球不是很远，你要是太远了你撞不了，你要是真撞的话，把那个慧星撞得到处乱跑怎么办？他会撞到别的星，别的星再撞到别的星就像打台球一杆没打好那台球打打就互相乱撞，要是几年或者是几十年之后有一个星它跑过来撞向地球，那人类不得全完蛋呀，你不是灾难吗？美国科学家一看这没说清楚，想跟大家解释解释，你看怎么解释呀，你看倒数第三行最后两个字开始，他说深度撞击计划就好比让一只蚊子冲进一驾波音767客机完全不会影响到慧星本身的运行轨道。这个比喻多好，蚊子撞飞机，大家都听懂了没事，安全的，但是如果没有这个比喻，你看第一行372公斤，第二行每秒10.3公里，第三行4.5吨炸药，第五行足球场那么大、十四层楼那么深的洞，没有太空物理学常识人谁知道这个能量，没有太空物理常识人谁知道这对地球有什么作用呀，你就得说蚊子撞飞机天下所有的人都听懂了，文盲也听懂了，我跟你说连轻微智障的都听懂了吧，所以说比喻是一种深切理解的力量。我们讲话善用比喻。（二）换算还有我们要善用换算。我们生活当中有很多换算，小学就学了，一亩地等于600多平方米，一公斤等于一千克，生活当中人们口头表达换算很多，比如说你家离你上班的单位有多远，你说不远，开汽车15分钟。你跟我换算了，你换算成15分钟了，我问的是距离，但是如果你不换算，不换算还不行那还好。我说你们家离你上班的单位有多少远呀，你说有点远，15833.36米，我得琢磨半天我听不懂这有多远，你就跟我说15分钟，所以我们说这个就是要换算才行。我跟大家正经换算个事，刚才我们讲，每个人脑子里面要背下个字，个字的基础语段在脑子里边什么概念，不常写文章的人真不知道概念，但是我跟大家换算一下，就毛主席和两位总书记讲话的那个速度，我们刚才看到的就那个速度5000字讲半小时，10000个字要讲一小时，马上同志们脑子里边对字你就有个立体的感觉了吧。所以我们说换算是很好地理解力量。汶川地震以后，联合国给我们救灾物资，当时中国外交部的副部长王毅代表中国去领这个物资，他当时有一个换算讲话，讲话当中讲到了一个换算。他说：一位不知名的网友写下这样两句话：“一点很小的善心，乘以13亿，都会聚成爱的海洋；一个巨大的困难，除以13亿，都会变得微不足道”。“当今世界有60多亿人口，如果把'13亿’换成'60亿’的话，我相信世界将变得更美好，更和谐。”你说多漂亮的换算，这个换算不但有理解的力量还有鼓舞的力量在里边。（三）重复我们老是说干部讲话要会比喻，要会换算，还要有的时候会重复。重复比如说，报纸重要的事情，他用大字体来表达，多大的字？一般的报纸一个眼睛片那么个字，有些报纸比较活泼，三、四个眼睛片那么大字，小字跟大字的比例是多少，几十倍到几百倍，人讲话你不能几十倍、几百倍地音量呀，你扯着脖子喊你也就是三倍五倍的声音，同志们，注意了，也就那么大声，你把声音通过电放大人的耳朵受不了，所以我们只能讲略略提高声音，可是我要达到报纸大字标题那个效果怎么做？重复就有作用。比如说你说，同志们开会了，今天我来讲讲我们单位的纪律，纪律、纪律，我重点讲讲纪律，我强调的是纪律，讲纪律，纪律，我说了&&六七遍，这就是大字标题的效果，这时候有人在外面等着，他来晚了不敢进来，一看出来人一把抓住他领导在立面讲什么，那个人脱口而出，讲纪律呀只，印象很深刻，如果你不是这样那就达不到这样的效果，所以我们说，你重要的事情你要重复。一个人讲话半个小时，中间5-10处不能少也不能多，这些点要重复，你核心的观点那个词，重要观点的那句话，还有我们最关键的数据那些事要重复，所以这个讲话像个数学上的轨迹要有5-10个点的重复，这样别人就把这条线当面一次听懂了你的讲话。比如说坐火车从北京多上海，第一站天津、第二站德州、第三站济南、第四站蚌埠、第五站南京、第六站无锡，第七站了上海，中间这5-10站重复了，北京、上海重复了，人们北京-上海这条线就听得清楚明白，所以我们干部讲话要会适当地重点层次，但是我们现在很多人做不到，做得不好。比如说有的同志你跟他说请你把昨天现场的情况跟大家介绍一下，请你站起来介绍一下，他觉得领导很重视他，昨天去现场5个人，领导让我介绍他太高兴了站起来说，我跟大家介绍一下，我介绍一下，我介绍一下昨天现场情况，我来介绍一下。昨天我们很快就到了现场，很快就到了现场，很快就到了，领导让我们去我们很快就去了，所以很快就到了现场。我们到了现场一看那个情况很复杂，确实情况复杂，很复杂比我们想象的复杂，我们觉得这件事情不能简单处理，不能简单，简单不行，你给他10分钟让他介绍情况，他浪费5分钟，这种情况很多，这都是莫名其妙地不太会的那种重复。领导干部自己也会这样，领导干部就会说，同志们今天咱们开会了，开会，咱们现在开会了，开会了，开会之前我先说个通知吧，通知一下说个事，说个通知，明天那个活动，XX活动，明天要调整时间，时间要改，要调整，明天要调整时间，这都是重复，这个话你就说一遍一句就完了，不改重复，不能重复，要连贯、要流畅，真正要重复的下面这句话什么话，就是明天的时间从早上的9：30提前到8：30，提前一小时，这个话至少要说2遍，你前面有三个人也要说2遍，让大家记住，如果有三五十人甚至更多的人要变着花样地说三遍、说四遍甚至要说五遍人们才会不迟到，这就是重要的东西要重复，不重要的东西我们连贯流畅地给它讲下来，让它不重复，让它很好地表达出来，所以我们说重复需要我们大家去把握，该重复我要重复，印象深刻，不该重复的我决不重复，让它流畅地表达。（四）交替再有就是交替出现，前面讲的比喻、换算、重复都是句子。交替是结构，讲一段道理，讲一段故事；讲一段道理，讲一个现象，讲一段道理，讲一段案例；让人们左半脑理解，右半脑感知，左半脑理解右半脑感知，两个方面交替前进的理解，这是我们广播电视研究的规律。讲道理多长时间，一到三分钟，讲故事最多一到五分钟，只少不多。但是会拿这遥控器拿着所有的台，主持人对着观众讲话像我这样讲没有超过3分钟的，因为他不是讲课，他对观众讲话就在3分钟之内，包括在汶川地震的时候，张羽和白岩松一夜值班大概10个小时，对观众讲话每次不到3分钟，虽然既跟嘉宾讲，跟前线的记者通话，再跟记者通话，再来一个短片再来讲，多种要素重复出现，大家就看得津津有味看进去了，要是一个人滔滔不绝地说，大家会不知不觉地就要走神了，所以我们说要交替出现才会不走神，所以一般的讲话道理部分讲3分钟，讲个小小的案例，案例讲多长时间，你可以短也可以长，最长不超过5分钟，这个为什么？5分钟是一个单元。我们看到所有的电视电影。现在中国电影院里演的电影都很精彩，中国的、外国的都特别好，所有电影里面有激烈成分，人跟人搏斗、人跟野兽搏斗、汽车搏斗、枪林弹雨的搏斗，很激烈、声音很强、镜头切得很快，你看得目不暇接，震撼的很，这多长时间？一般都在5分钟左右。比如说《集结号》那第一段大家都看了，解放军端着枪找敌人找不着，敌人从楼上拿着解放军这个战场有点被动，突然一声枪响“哒哒哒……”解放军就赶快躲，就开始反击，打了一阵子非常激烈的战争，咣一声爆炸了，指导员牺牲了，这时候战场安静下来了，非常安静，那不是真正战场安静，那是冯小刚导演让这个电影安静的，把枪捡起来、把枪捡起来那个时候战场很安静那一段，这个就是激烈和安静它的交替，所以的电影都是这样，外国电影也是这样，打一阵仗然后什么鲜花、什么酒杯、什么老奶奶带小孙子玩、恋爱这些，又过来直升飞机进来了，往地上扔炸弹扫射，地上有爆炸、有着火有人死、有人伤、人们四散奔跑这很激烈，突然一下子5分钟过去了又安静下来了，银幕上一片安静，什么呀？夜幕下的安静、死一般的寂静，那个微弱的光线下闪亮出三个人影来，所有观众瞪眼一看，这叫强弱、动静、明暗、激烈平和、残忍温柔交替出现。所以我们大家不走神，我想跟大家说，当干部讲话你没有电影导演那么精彩，但是我们也知道，讲一段道理、讲一段故事，讲一段道理讲一段现象，讲一段道理讲一段案例，交替出现别人才能跟着我们走，才能以此听下来，才能把领导讲话听到心里去、不走神，这就是我们讲话成功的一些规律。五、演讲的听众分析闻闸：当我们讲演的时候、讲话的时候，我们一定要了解一下我们的听众，也就是要想这四个问题，谁来听、多少人、他们听我这次讲话什么目的，还有，对我所讲的事情知道多少，对我所讲的事情他们的态度如何，是支持还是反对，这四个问题一定要想一下再去讲话。有的同志说，我单位那些人我天天给他们讲话，我经常给大家讲话，我很熟悉他们，我还用想这四个问题吗？我们讲你花10秒钟、20秒钟来想一下这四个问题也是必要的，这能够帮助你讲话定位更准确、目的性更强。比如说就第三条，大家对我讲的事情知道多少，我们去讲的时候你才能够有准确的把握。比如说你上来就跟大家说，开会了，说一个重要的消息，这个消息如果大家都不知道，所有人都会瞪眼伸着脖子竖着耳朵凝神静气听，什么重要的消息，但是如果这个消息大家在一两天以前就都知道了，今天你作为领导还这种状态去讲，你觉得自己的样子有点傻呀。所以我们说我们要知道大家怎么想、知道多少，如果说大家都知道的事情，我今天再来重复一下，我今天再来强调一下，是一种讲法，如果说大家都不知道的事情，我来告诉大家，我今天来郑重其事地通知大家，又是另外一种讲法。所以我们知道，我们一定要花一点点时间，至少是一点点时间，我们去了解一下、想一下今天听我讲话的人他们的状态，我们讲的才能更有的放矢。从宏观的角度来说，我们还可以考虑我们共同的文化背景，依赖于这个背景，我们来讲话效果会好，什么叫共同的文化背景呢？共同的文化背景就是说我们大家共知，而外人并不知道的那些故事，这就是共同的文化背景。比如说我们中国人大部分都知道的，四大古典故事，《红楼梦》、《西游记》、《水浒》、《三国演义》，这些就我们大家都知道的故事，外国人、外人不知道的故事。一个省有一个省的很多文学故事，一个地区有一个地区的文学故事，一个单位可能就不是文学故事了，是这个单位他们共知的那些好人好事、那些故事。还有就是我们一个家庭，最小最小单位三口之家，父母加孩子，他们三人共知的故事，而外人不知道的那些故事，包括姥姥奶奶都不知道的故事，这就是他们三个人共同的文化背景。所以我们要利用好这样的文化背景来讲话，我们就有可能把话讲得更有针对性，更有启发。比如说我们国家行政学院有的教授跟大家讲团队精神，他用《西游记》来举例说，这对我们中国人来说很有启发，很有教育意义。《西游记》大家都了解，唐僧的优点是什么呀？执着，百折不挠，那唐僧的缺点呢？愚蠢，不分好坏人。孙悟空的优点，金箍棒好使，打遍天下无敌手，72变金睛火眼，但是孙悟空又有他的缺点，他是不肯遵守任何规章制度，这在我们现代化社会里边可能也行不通。猪八戒的优点什么呢？耙子好使，也能打，也能变形，而且他有个重要的作用，就是孙悟空跑了，离开这个团队了，他得去请，猴哥，你还是回来吧，在故事中他起了这么一个重要的作用，但是猪八戒的缺点是什么呢？大家也都知道，贪污腐化很厉害，这三种人，他是有矛盾的，孙悟空一骂，你这呆子如何如何，骂猪八戒，猪八戒也不服，你这泼猴子如何如何，唐僧他不骂人，但是他会用紧箍咒来折腾孙悟空。但是无论有什么样的矛盾，你们大家四个人加一匹马，必须一心一意地团结，才能取到真经，稍有一点不真心团结，可能唐僧就被人吃了，取经这事也就黄了。这就是给中国人讲团队精神，听了这样的故事，听了这样的一个比喻，我们大家都会很受启发，谁要是没有团队精神，谁要是跟同事有点矛盾，就不真心团结了，都会很受教育，这就是共同的文化背景在起作用。但是如果我们给外国人讲，比如说给意大利人讲，比如说给捷克人讲，比如说给俄罗斯人讲，讲了一半人家将回过，不对呀，这个人、猴、猪能一桌吃饭吗？这恐怕就有点问题，那是文化障碍，你这没法讲团队精神。所以我们说，我们共同的文化背景，能让我们领导讲话讲得更深刻，让大家理解得更深透。当然还有经济收入、文化水平、知识结构等等这些因素，都是我们要考虑的，我们跟讲话的对象之间怎样去衔接。比如说你跟收入很高的人，你说有个地方有什么很贵重的物品，但是很有价值，他会说我想去看看，我也想买，但是如果你跟低保的同志说这个、生活比较艰苦的同志说这个话，他会羡慕地想，甚至会愤恨地想，这对我们来说都是不利的。所以我们说我们要考虑跟大家的各种各样的情况相衔接的一种表达方式，才是我们准确的表达，所以我们每次讲话之前，我们要把这些问题考虑一下，我们能把话讲得更有针对性，更能讲到人心深处去。六、演讲的表达构思（一）正式演讲的表达构思下面的我们就说说，在讲话的时候我们讲些什么，我们先说开场白，我们每人讲话开始的时候都有个简短的开场白，这个开场白可能是三五句话、十几句话，或者说一两分钟、两三分钟，稍微长一点的讲到五分钟，这个开场白的作用是什么，一般来说主要是吸引人的注意力，当开始讲话的时候，大家的注意力还没有完全集中，大家的思想还没有完全跟着讲话人走，这时候需要有一段吸引人的东西，让大家的注意力渐渐地到我身上，从心不在焉、从东张西望，甚至从交头接耳转向凝神静听，这就是开场白的作用。当然开场白也可以把我们的主题说一下等等。在这个指导思想下，开场白只要是健康的，什么吸引人我们就都可以拿来说，吸引人，吸引大家的注意力，你可以临时现抓，我来这里的路上所见所闻，我进这个大门的时候所见所闻，也可以说我昨天晚上听谁汇报工作讲到一个案例，也可以说上半年出差到什么地方，看到人家那里的工作的精彩之处，也可以说我最近会见了什么人，他跟我讲什么道理，也可以说去年我读古典著作的时候，读到了一个什么样的典故等等，许许多多，什么都可以，只要是健康的、吸引人就行，甚至幼儿园、小学的故事我都可以拿出来说，这就是开场白，相对比较简单，就是吸引大家的注意力。重要的是结束的时候怎么讲，结束的时候我们要讲一个归纳总结，有同志说，同志们，今天我就讲到这里，我就讲完了，这时候不能说散会，也不能够说谢谢大家，站起来就走了，要讲这样一个归纳总结，进入这个程序。他说同志们，今天我就讲到这里，我就讲完了。今天我讲了这么几件事情，一，基本建设；二，技术改造；三，岗位练兵；四，加强交流。好了，散会，这就成功了，为什么说有这个归纳总结就成功了。我们来说个笑话，比如说听你讲话的有一个年轻人回家了，他的爱人他的老婆在家做饭，一边做饭一边恶狠狠地问他，不高兴地问他，为什么回来晚了？他说不为什么，他老婆不高兴了，说别来这套，大学毕业生分配到你们那里一二十个，别以为我不知道，有几个女的很漂亮，她是研究生，你看上谁了？跟谁逛街去了？这个干部说没有。没有，回来这么晚干嘛去了？他跟老婆说领导讲话嘛。领导讲话？他老婆说谁讲的。一把手讲的。讲什么了？讲了基本建设、技术改造、岗位练兵，还有一个加强交流，他老婆看着他说那行，吃晚饭吧。我们说这是个笑话，但是一个开会的人对一个没开会的人要能讲出这四条十六个字，那台上讲话的领导他就赢了，他就成功了，为什么？散了会的时候人们走出会场，脑子里边的最表面、最直接的记忆是多少内容？多大容量？不超过30个字，20多个字，大家想想自己不都是这么回事吗？你说你要坐在这里，把领导讲话今天都给我回忆起来，回忆不起来你别想活着出去，有这种压力的话他都能回忆起来，但是人们没有这种压力，散会的时候轻松地离开会场，所以脑子里最表面、最直接记忆的只有20多个字，那么这20多个字我们要他记什么是最重要的、最宝贵的，记框架是最好的，记住了框架，就能沿着框架，记住了框架就能够从整体上把握住领导讲话的精神，记住了框架就能沿着框架相对完整地回忆起领导讲话的那些具体内容，像我们刚才说的干部回家，能跟他爱人讲到这四条16个字，那在台上讲话的领导就赢了、就成功了，就是记住了框架，那么这个框架什么时候给，就是应该在最后结束的时候给。你开始讲话的时候肯定要讲，今天要来讲几个问题，但是这个框架他会忘记，中间我们也可能回顾一下，我今天要讲几个问题，也会忘记，只有在最后他才能记住，这在心理学上叫做近因效应，人们记忆有首因效应，就最初记的东西，也有近因效应，离现在最近记的东西，所以在结束这个会最后的时候，讲的那个框架最容易被人们记住，离结束最近的那个事情最容易被人们记住。所以领导干部讲话在最后的时候讲一下这个框架，人们就能从整体上把握住领导讲话的精神，就记住了。不要说讲话，我们说开个会，发个会议通知都会这样，比如说跟大家说培训班，我们明天要去参观、要去考察，在很远的地方，大山深处，考察社会主义新农村建设的国情。通知说了，明天早晨六点一刻集合，不是六点一刻从学院宿舍的房间来出来再下楼，是六点一刻必须站在车旁边，必须六点一刻准时上车，六点二十的时候车轮子一定要开出这个院子，所以大家一定不能迟到，你在这里晚五分钟，到那儿了能晚一个半小时，所以请大家注意准时。第二，早餐在车上吃，我们把早餐放在车上，明天我们带着热水瓶，保证每人都喝上热茶、热咖啡或者热牛奶，任选。第三，你在你房间里上好厕所，你不能说车开到二十分钟你就要找厕所，要下高速公路，再上高速公路，这样的耽误，我们耽误不起，一下子一个多小时就没了，所以大家提前解决好这个问题。好，说到这你要说散会，我跟你说，走出这会议室的人，准有人问明天早上几点钟集合来着？所以必须在最后要说，记住了，六点一刻、上好厕所，好了，散会。这就是效率，两分钟的通知还需要有这么一个归纳总结，我们干部讲话有半小时，你一定要在最后的时候有个归纳总结，人们才能够很好地把握住领导讲话的精神，这是讲话的效率。最后是结束语，结束语就比较简单了，你可以说上很有感情的希望，号召、鼓动都行，也可以朴素一点，最朴素的结束语就两个字，散会，就拉倒了吧。这就是开头和结尾我们怎么讲。中间我们怎么讲呢？中间我们要讲一个单层结构，大家先看这个屏幕，这就是上级发的文件的结构，文件是视觉的，是让干部们看的，没有说一定要拿嘴读出声，但是有的时候我们要全体同志传达文件，会场上坐着二三百、三五百人，文件只有一份，要读给大家听，只要一读你就会发现，视觉和听觉产生冲突。比如说你读起来，一、什么什么，一、什么什么什么，一什么什么什么，二、什么什么什么，三、什么什么什么，二、什么什么什么，一、什么什么，二什么什么，二什么什么，一、什么什么，一，什么什么，台下听不懂，听不明白，这叫三层结构。两层结构如何？也困难，有的同志拿着本上来了，自己写一提纲。同志们，今天我讲三个问题，第一个问题，什么什么问题，里边有三点，第一点什么、第二点什么、第三点什么。第二个问题什么什么问题，里边也有三点，第一点什么、第二点什么、第三点什么。第三个问题什么什么问题，里边有三点，一、二、三台下一般地来说就是从第二个问题的第二点往后，就听不明白了，这个结构就脑子里混乱了。因此我们说在没有视觉参考的情况下，只凭耳朵听，我们给大家讲单层结构，也就是一、二、三、四、五、六，这样讲下来，人们才能听懂，否则人们坐在会场上不能听懂领导讲的是什么。我们把一个结构看成是一个抽屉，一个一个结构我们看成是抽屉，就像我们办公桌抽屉一样，我们说有抽屉法则。抽屉法则一，就是严格的法则不许串抽屉，不能串抽屉，我们刚才讲的基础建设、技术改造、岗位练兵，这三件事肯定是交织在一起的，因为有技术改造，所以我要基本建设、我要岗位练兵，但是讲的时候必须切开，不要互相涉及，讲基本建设就是基本建设，不要掺合技术改造和岗位练兵，那讲技术改造也不要再提基本建设，也不要挂着岗位练兵，等讲岗位练兵的时候单独讲岗位练兵。所以我们说这是严格的法则，目的是让大家听懂，如果不这样严格，大家就会听得一片混乱，没有结构，那样脑子是乱的，因为我们说一定要严格，不能串抽屉。第二个法则是宽容的法则，就是抽屉里面可以讲得乱一点，不要紧的，比方讲得略有颠三倒四，讲的略有一点语无伦次，甚至个别还有病句，这都问题不大，只要你的结构一个一个的是清楚的，只要你结构没有交叉，结束的时候还有此归纳总结，相信抽屉里边乱一点，这个大家都能听懂，一切围绕着人们听懂为核心、为标准，大家听得懂，我里边可以乱一点，为了让大家听懂，我严格的法则一定不串抽屉，这就和我们办公桌的抽屉非常相象了，抽屉的功能就是这样的，因此我们说这就叫抽屉法则。再往下说，就是时间的分配和掌握。我们有的同志一张嘴就说，今天时间不多了，我也不多讲了，我讲十分钟。说完这话以后，他讲了五十多分钟，我们不责怪这样的同志，我们就讲我们提倡看着表讲话，就是讲到五分钟的时候计划一下后边怎么讲，讲到八分钟的时候我们再计划一下后边怎么讲，讲到十分钟我们就可以结束了，这就是看着表讲话。看着表讲话是每一个人讲话的能力，我们大家要学会长话短说，当然我们也得会短话长说，这是一个人个人的能力，也是一个单位的工作作风，因为我们今天的工作节奏紧张、竞争激烈，在这样一个时代，我们开会要有效率，就需要每个到会的人都能够看着表讲话，把话讲得清楚明白，而又不拖延时间，这样一种作风，这样一种能力，是提高我们工作效率必需的。当然在少量的时候，也是一个单位的、一个会议的会德，为什么这么说？因为有时候开会，就是限定的一上午时间，前面发言的人如果说得过长，后边的人没有机会说话，或者机会很少了，这对别人是不尊重的。所以我们说少量的时候是开会的会德，更多的时候是个人的能力和一个单位的风气和效率。我们来看一下这是我们刚才讲的这样一个结构，精彩的开场白，诺干个问题，最后归纳总结和耐人寻味的结束语，这就是我们刚才讲的顺序。它的左边一个翅膀，语言的文学色彩，它的右边一个翅膀，内容所包含着的幽默和智慧的成分。关于文学色彩，我说一句，就是我们要排比句讲得非常多，我们大家听到所有讲话好的人，讲话有热情、有鼓动性、有号召性的，这样的人你会发现他嘴里的排比句很多，几乎没有例外，所以我们看到聪明的秘书，有的给领导干部写讲话稿的时候，他故意很多关键的地方写很多排比句，让领导在台上讲得铿锵有力的。排比句多，这是口头表达的一个重要特征，排比句的效果，就是不断有叠加的气势，有向前向上推进的力量，这就是排比句的特点。所以我们要注意讲好排比句。大家看这样一个结构，它就像一架飞机，头、身体、尾巴都正常，左右两翼的动力越好，这个飞机它就飞得越好，左右两翼的水平越高，讲演的水平就越高，这就是我们说的这样一个结构。（二）非正式演讲的表达构思那么在这个结构下，我们每位干部讲话有两种形态，第一种形态是实际工作的讲话，就是有多少话讲多少话，需要讲多少就讲多少，没有约束，所以我们这个图上也是六个点、省略号来代替的。你说我今天讲10个问题、20个问题、30个问题都可以，今天我讲半小时、一小时、三个小时也可以，工作需要讲多少就讲多少，没有约束，只要不空洞就行，言之有物就行。我们看到的最多的条数，一二三四五六七八这样数下来，毛主席的《论持久战》，毛主席的《论持久战》是讲话的记录，你拿过来看那里边口语的痕迹很重，毛主席讲了多少条？单层结构，220条，这就告诉我们说，实际工作的讲话，需要讲多少就讲多少。另外一个类型，是我们大家简短的讲话，有时候我们会说今天我简短地讲几句，有时候我们不说，但是我们心里知道我们要讲5分钟、10分钟左右，凡是这样的讲话，建议同志们讲三结构，为什么讲三结构？我们知道三角形稳定在初中几何课里就学过了，也确实我们看到照相机、摄像机都是三脚架，野外生存三根棍支起来吊一个锅烧水做饭，这就是支柱了，我们也看到建筑工地上三根钢管绑在一起，那中间三个吊葫芦拉了一根链子可以吊东西，三根钢管就可以稳定地支撑，而且三在文化领域很有特点，古人说一生二、二生三、三生万物。我们现在说有些同志，你这个同志怎么一而再、再而三的，这都是三。我们也会说三思而行，所以在我们生活当中，三有很多有意思的这种状态，我们简短的讲话讲三结构，显得简单而又充实，非常好，而且我们自己容易结构、容易把握，别人也容易听懂，也容易记住。比如说今天我要讲战略、使命、责任，我有可能会讲纪律、管理、安全，我也可能会讲内容、形式、结构，也包括我们刚才说的基本建设、技术改造、岗位练兵，或者说矛盾解决、思考等等很多。在我们工作当中我们遇到的具体问题。我们今天站在这里简短地讲几句，讲三个主要的重点，讲一个事物的三个方面，我们都很好把握，甚至有的时候我们还没完全想好讲什么，还有点隐隐约约的，就需要开始讲了，我先讲第一个问题，讲着讲着我第二个问题我就想明白该讲什么了，一二都讲完了，自然第三点该讲什么也就明确了，这就是三结构，好把握，也容易让别人记住。而且三结构在实践当中我们也发现，有的同志讲两结构，大家觉得好像水平不高、没讲完似的，有同志讲四结构，人们又觉得有点罗嗦了，所以三结构是人们直接的感觉上也会感觉比较得体。所以简短的讲话，我们要讲成一个三结构比较好的效果。 在这种简短讲话当中，有一个特别的三结构，就是礼节性讲话，出于礼貌我们站出来讲几句，有时候抱着鲜花，有时候举着酒杯，有时候抱着奖杯，有时候抱着大奖状，有的时候很高兴地站起来讲几句，这种礼节性讲话，我们也要讲三结构为好。这个三结构比较好把握，它的是一个固定的内容，相对固定的内容。第一结构讲什么？讲眼前直接，这种礼节性讲话，我们眼前一定有一个事情我们才来讲的，没有这个事情我们就不讲了，所以上台就先讲眼前的这个事情，这个非常好找，讲什么马上就有，就在眼前。这是第一结构。第一结构讲完了以后讲第二结构，是什么？跟第一结构有密切联系的内容，比如说讲完了手指头讲手掌，叫前因后果，讲完了手心讲手背，叫一分为二，它们俩的关系不是前因后果就是一分为二。这两个讲完了，我们要讲一个立体的感觉，所以我们要讲远端相关，这样才有立体的感觉，这样立体的感觉远端相关讲什么呢？有时间的远、空间的远、思想的远，一般的领导干部讲话，讲的都是时间的远，比如说今后、将来、下一阶段、下一步、明天，这都是我们领导干部经常讲到的。那么这样一个礼节性讲话的结构。我们拿它来拆解一下，刚才我们看到的江泽民总书记讲话，他刚才说讲三句话，实际他讲了一句，讲三句话这句也是一句，最后一句是结束语，中间核心的三句话，这三句话第一句讲什么？就是眼前直接，十六届五中全会江泽民总书记来辞去了中央军委主席最后一个职务，他上来讲的就是辞职，大家听。“第一，衷心感谢中央委员会接受了我的辞呈”。第二结构讲什么？就讲跟辞职有密切关系的事情，这个话就是人之常情，就在嘴边上，顺着就讲下来了。“第二，衷心感谢这若干年来同志们对我工作的支持和帮助”。第三，他就讲到了今后和将来。“第三，希望在以胡锦涛同志为总书记的党中央领导下，努力工作、继续前进”。最后他还有一个结束语，“我坚信我们党的事业必定会不断地取得更大的胜利”。这就是礼节性演讲的三结构。在江泽民总书记后边，胡锦涛总书记没说我讲三句话，实际上他讲的也是这样一个结构。第一句是明显的眼前直接。“我们衷心感谢江泽民同志刚才所发表的满含深情的重要讲话”。接下来讲的就是密切联系的内容，更也是人之常情的话，就在嘴边上顺着就说下来了。“衷心感谢他为党、为国家、为人民做出的杰出贡献”。第三句，他要呼应江泽民总书记的那个第三句，江泽民书记说在以胡锦涛为总书记的党中央领导下继续前进，胡锦涛总书记在这个位置呼应那一句话。“衷心感谢他对我们新一届中央领导集体的工作给予的支持和帮助”，最后他还有一个结束语，“我代表中央委员会的全体同志，向江泽民同志表示崇高的敬意”。这就是礼节性演讲的三结构，大家都那么讲，中央领导这么讲，我们大家也这么讲，其他同志也这么讲。比如说一个民营企业家，他问我，说老师，在幼儿园怎么演讲，我说你到幼儿园演讲？他说这样的，我们那个市里边市长快到“六一”儿童节了，就希望我能够赞助全市幼儿园10万块钱，老师花奖金就这些钱，小孩买点好吃的也这些钱，够了，我们城市不大。那么我给10万块钱，市长就要求电视台的同志把我带到幼儿园门口让我站到那里讲话，这个讲话在“六一”节晚上本市新闻当中播出来1分钟，就是对我10万块钱的回报了。他说三年了，我给过30万块钱，折磨我3回，在幼儿园门口就很难过，不知道怎么讲才好，讲得很不成功，费了很多时间，等到“六一”节晚上全家等着电视机前面看电视，等了一会等出来了，看着电视讲完了以后，家里人都说讲得不好、形象不佳，他说我自己也看到了，确实不理想。我说你给我讲这么一个过程，到底要在哪个环节上需要我对你帮助，他就想了想说，我不知道应该讲什么，这是最大的难题。我说讲什么呢？我们可以看这个图，比如说眼前直接，第一句讲什么？“六一”儿童节，大概只有一句话，就是“小朋友们，节日快乐”，别无选择。我说站在幼儿园门口，一分为二那边就应该是老师们辛苦了，不可能是别的，这是个特定的位置，也只能这么讲。他说我给老师发奖金，我应该问候老师。我说好，第三句，你就说，将来小朋友们长大成人，长到我这个年龄，到那时祖国更富强，你们生活更美好，我说这个会说吗？他说会，我说好，最后一句，祝小朋友快快长大。他说这个我也会，我说那就年年“六一”都这么讲，基本上就这么一个结构，讲别的都是不太恰当的。还有，浙江一个民营企业家问我，说我们有40个员工退休，明天晚上7点到8点人力资源部的同志给这40个同志发纪念品，发最后一笔钱，给他们讲话，讲注意事项，讲告别的话。我说这很好，他说人力资源部的人要求我8点钟出现一下，我说干什么？他说要跟这些同志一一握手，再跟他们说几句话告别，他们就退休了，永远离开我这企业到社会上去了。我说这设计不错。他说人力资源部的同志讲了一个小时了，我还能讲点什么呀？我说我不告诉你，你自己看这个图，他真看，看这图看了十几秒一分钟，转过脸来就跟我说，老师，我知道应该讲什么了。我说那咱们问个问题吧，如果新工人入厂，各个部门都讲完了，最后轮到你讲几句，礼节性的你讲什么，他又看了眼这个图，他说我也知道应该讲什么了，这就是礼节性讲话，我们大家基本上都是这个模式。在八九年之前，就是2001年的7月13号晚上，我们那天晚上北京市的人民特别高兴，那天申办奥运成功，下午从莫斯科传来的信号是4个国家在那里讲申办奥运，我们国家的同志也在那讲，讲得非常地认真，到底哪个国家、哪个城市能够申办奥运成功。在奥委会投票之后，萨马兰奇主席出来说，北京深奥成功了，大家高兴，北京市真的是热切沸腾的那种高兴。我们党中央的领导人也很高兴，政治局委员都上了世纪坛，在那里江泽民总书记有一段讲话，“同志们，我代表党中央国务院讲三句话”。当时这情感非常地激动，所以上上下下都处在一种兴奋状态，讲三句话，哪三句呢？我们来看一下，第一句就是明显的眼前直接。“第一句，对北京申办奥运成功给予热烈的祝贺”。第二句就是和深奥成功有密切联系的内容，那联系的东西多了，他把它归纳成三个方向，归纳得非常准确。“第二句，向全国人民为北京市申办奥运所做出的贡献，同时向国际奥委会、向世界各地的朋友，对中国申办奥运会的支持，表示衷心的感谢”。第三句，我相信我们大家都已经知道，应该讲什么了，我们来看，一定是跟我们想象的、跟我们思考的是一致的。“第三句话，希望全国人民和首都的人民一起奋发努力、扎实工作，一定要把2008年的奥运会办成功”。最后还有个结束语，“欢迎世界各地朋友2008年光临北京参加奥运”。这就是礼节性演讲的三结构。这个讲话比较简单，但是它很经典，它是什么？祝贺、感谢、希望。这是我们大家经常用的，比如说年底总结大会，领导干部发完了奖状、发完了奖旗，给人们带上大红花，领导讲什么呀？很可能讲成，祝贺各位同志获得这些荣誉，感谢大家一年来做的杰出贡献，希望明年同志们团结一心，把工作做得更好。这就是经典的祝贺、感谢、希望这样一个结构。大结构是眼前直接、密切联系、远端相关，小结构就是祝贺、感谢、希望，这就是礼节性演讲的这样一种结构。我们生活当中还碰到什么呢？即兴演讲，我们大家没准备讲话，但是突然让我们讲话，怎么办？上上下下都看着，把话筒递到你手里，或者点名请你起来讲话，点名请你上台来讲话，你说我不讲，不讲显然不合适，讲，讲什么？大脑一片空白，一个字没有，怎么讲？讲什么？这很困难，怎么来解决这个问题？我想我们有两条路。第一条路就是少先队那个口号，时刻准备着，进入这个会场一看，有可能让我讲话，仅仅是有可能，我也要稍微准备一下，准备多长时间，5-15秒，就这么长，5-15秒的时间，脑子里转一下，万一要我讲我讲什么？到15秒可以不想了，你说没想好，没想好不要紧，不想了，该做什么做什么了，老同志一见面，你好你好，这位领导你好你好，这位同志你好你好，好久不见了，说几句热情的话。开会了，认真开会，认真记笔记，认真听讲，认真记笔记，认真思考，热情鼓掌。突然让我讲话了，这时候一两个小时以前，脑子里转到5-15秒，它在这个时候在心里已经结出果实来了，这一个多小时内心深处它自己在动作，你都没觉察到它自己在思考，它结出果实来。这个时候往台上站、往台上走，一定能讲好，讲什么心里已经有数了。这是弗洛伊德心理学里边的一个原理，这个原理我们今天不多说，我们说这个办法很好，我们千万不要说老师讲着时刻准备着，到这会场一看有可能让我讲话，好了，谁都不理，一个人在墙角想啊想啊今天先讲什么、再讲什么、再讲什么、再讲什么，想了很久半个小时想明白了，开会了，一边听着一边开会，一边记笔记一边还想什么时候让我讲，结果直到散会人家没有邀请你讲话，那不是浪费吗？所以我们说我们只要5-10秒准备一下就行。这是第一个方法。第二个思路是给大家一个万能公式，叫过去、现在、未来，同志们，我们有的时候什么都没想到，任何准备都没做，突然被人叫起来讲话，这时候非常困难。但是我们照这个公式讲就能够度过难关，因为天下所有的事情都有过去、现在、未来，比如说我跟大家举个例子，我们带着一队人马到人家别的省那个单位去学习、考察，人家是本系统的先进单位，我们到那里去考察人家的工作，逐个环节都看了，他们工作确实做得好，确实做得有创新、有水平，我们在考察结束的时候，准备回去了，听说人家今天下午开全体大会，说我先不走了，我先参加一下你们大会，明天再走。参加你们大会，你们一年不开两三次，我们来了还不赶上，还不看看你们大会怎么开？所以这也是一个学习的过程，你坐在会场你觉得应该是没有我的什么事情，你们的大会我不了解情况，我就认真地听、认真地观察、认真地鼓掌就行了，但是你们想到主人很热情，会开到三分之二，突然向全场宣布，下面我们请远道而来的朋友，我们尊贵的客人某某领导也给我们大家讲几句话吧。这个时候真把人给难住了，站起来给人家说对不起、对不起，我们这次来考察来调研向你们学习来的，没有讲话的准备，真的没有准备，不讲了不讲了，真的不讲。这么说是过不去的，那个主持人或者很热情地再次邀请你，场上的同志们会看你越紧张那掌声越热烈，那我们怎么办？就这个公式，那就可以胸有成竹地站起来，站起来前面有一段什么？开场白，开场白很热情地说，谢谢主持人，谢谢同志们，我们这次来主要是向你们学习的，是来考察调研的，没有讲话的任务，也没有准备，确实没有准备，而且我们感到今天大会已经很成功了，各个领导讲话都讲得非常好，我们很受启发、很受教育。不该我讲什么吧，但是同志们这么热情，那我就说几句，这个缓冲过去以后，就照着过去、现在、未来这个公式说了。说，很长一段时间我们就知道你们这里是全国的先进，上级发的文件多次提到你们，咱们的行业报纸也有你们的大照片，好几次，去年三月我在中央电视台新闻联播里看到了，10秒钟简讯你们的身影，我们很想来向你们学习一下你们的经验，但是去年一年我们那里很忙，计划了三次要来，都被工作冲了，一次上级来检查工作，一次有重要任务，还有一次我们内部机构人事调整，没来成，确实很遗憾。这次来成了，到这里一看，你们这里山好、水好、人好，工作做得更好，我们觉得有很多创新的地方值得我们学习的地方，心里沉甸甸的，我们感到收获很大。明天，我们就要回去了，回去以后我想在这里的所见所闻一定要向我们的领导好好地汇报，一定向我们的同志们充分地介绍，你们的经验结合我们当地的情况推广，争取不久的将来我们的工作能赶上你们的水平。这次回去以后，我有个心愿，就是今后有机会我还愿意再来你们这里，到那时再来看望大家，再来向大家学习。好了，我就讲这么多吧。你想，没话说，大脑一片空白，有这个公式，你也讲了这么大一段，很体面。有同志说，老师，你这是万能公式？我说万能啊，所有时间、所有地点、所有对象、所有主题都行。他说我觉得你不万能，我说你什么意思？他说你过去没来过，你可以像刚才那样讲，你要过去经常来这个地方，你想想你刚才那个讲话不行，你这个不是万能公式。我说你学过数学吗？数学那个公式怎么用？做每道题都得套用那个公式，做每道应用题也都同样要套用那个公式，你要过去经常来，那好，你就可以说，过去，我经常来你们这里，这次我又来了，以后我还会再来的，那不就行了吗？所以我们说这个公式万能，你出题我说，你可以出无数题，我觉得都可以用这个公式来应对，这就是万能公式，在没话说的时候我们可以用它帮助我们解决困难。但是我不建议同志们经常用这个公式，为什么？这样一个公式实际上就是个救生圈，你看那个军舰出海作战，军舰上很多地方都挂着很多救生圈，可是到海上打仗不可能靠救生圈打，所以该讲什么、讲好什么，不能指望这个。但是，在海上打仗万一掉到海里快淹死了，就这个救生圈，能够保证每个干部不显山、不露水，从容自然地带着你的尊严、带着你的体面走出那个讲话的尴尬境地。不过话说回来，有三个场合还得真的讲这个公式，第一，生日；第二是庆典；第三是纪念日，这三个都是纪念性质的场合，这三个场合我们要讲这个公式，除此之外不建议大家用这个公式，这三个场合讲这个公式，我们先说生日，我们不说公家的、商务的或者私人的，都一样，都是这样讲话，就说私人的吧，一个大圆桌，十几位老老小小都坐在这里，什么事？老奶奶80岁过生日，老爷爷早就过世了，老奶奶健在，那儿女们、孙子们都来了四世同堂，儿子站起来说几句说什么？很可能就说成这样，小时候妈对我们多么好，妈多么疼爱我们，好吃的都给我们吃了，那时候国家困难，粮食不够，妈蒸锅包子我们都抢了，妈一个都没吃着，晚上妈还给我们讲故事，我们趴在妈身边听着妈肚子咕噜咕噜叫，还问，妈你肚子怎么叫，现在想起来都惭愧。可是，好，妈活得很健康，今天国家生活好了，妈80岁了，我们高兴，妈，您好好活着，我们一定好好孝敬您，咱们争取活过150去。那讲的是什么呀？不就是过去、现在、未来吗？我们想我们单位里边老领导过生日、老同志过生日、劳动模范过生日、引进来的海归优秀人才过生日，我们领导去出席，你不能坐着光喝酒吃肉吧，怎么也得站起来讲几句，讲就很可能在就是在这个模式下，过去、现在、未来。所以我们说生日要这么讲。别人的周年庆典，那就是企业单位的生日，其实也是这样讲。当初你们创业的时候、创建的时候，那时候多么不容易，人手少、资金不足、设备不够、条件艰苦，从那时到现在，你们的成绩一二三，可喜可贺，希望今后你们更加发展、更加强大，对社会做出更大的贡献。这就是这么一个结构。在第三个纪念日，所有的纪念日也要这样讲，我们看这个例子，这是坦桑尼亚墓地，修坦赞铁路牺牲的中国工程技术人员的墓地。温总理到非洲访问，来到坦桑尼亚，来到这个墓地，向这些墓地献花，献完花以后温总理讲话，他说三十多年前一群中华民族的优秀儿女肩负着祖国和人民的重托，远涉重洋，跨上广袤的非洲大陆，他们披荆斩棘，历经千辛万苦，与勤劳勇敢的坦桑尼亚和赞比亚人民携手并肩，在非洲大陆上共同建造出一条现代化铁路，而他们中间的一部分人却永远安息在这片远离故乡的土地上。他说，今天我们来到这里，向他们表达我们无尽的思念，岁月流失，他们在这里已经渡过无数个日日夜夜，但是祖国人民和坦赞两国人民始终没有忘记他们。他说，祖国已经发生了翻天覆地的变化，走上了快速发展的道路，劣士们为之付出宝贵生命的坦赞铁路，为非洲大陆的解放、独立，为坦赞两国的经济和社会发展，为中非友谊做出了重大贡献。祖国人民和坦赞两国人民感谢他们做出的无私奉献，他们的功绩将永远铭记在我们心中。大家看这不就是过去、现在、未来吗？我们所有的纪念活动，都要讲过去、现在、未来。比如说讲南京大屠杀多少周年，要讲过去、现在、未来。纪念抗日战争胜利多少周年，要讲过去、现在、未来。纪念毛主席题词“向雷锋同志学习”多少周年，也得讲过去、现在、未来。除此之外我们说，除了这三种场合之外，不建议大家讲过去、现在、未来，但是如果我们干部讲话真的有困难了，发生障碍了，大脑空白了，过去、现在、未来一定能够帮助我们大家成功地走出尴尬的境地。这就是我们说的两个基本情况。我们大家要学的东西很多，比如说我们各种场合下的专题的讲演，有十多个场合，还有我们上下级谈话，有十多个典型的情景。我们每个干部要回答人生的问题，有时候会需要当众回答，比如说我最崇尚的人生格言，我最喜欢的颜色，我今生今世最大的理想和目标，我到目前为止所遇到的挑战和困难，我最近在读什么书，我最喜欢唱什么歌，我最擅长什么样的体育运动等等，这么多的问题，大家回答好了，是一个人活得明白的一件事情，而且干部的级别越高，这个问题就要回答得越好、越明确，别人也会问你的，这就是我们一些最基本的讲话的内容。有时候我们还要主动地介绍我自己，介绍我的组织，我所承担的项目，这样有六个题目，征求别人对我的支持。有时候我们还要在事故的现场、灾害的现场去讲话，你到了现场就得说话，这样也有六个题目。除此之外我们还有立论、辩论的练习，我们要学的东西确实很多。这次课我给大家讲若干个常模，就是讲话的基本结构的模式。作为我们讲话的基础，在这个基础上大家自己可以创造千变万化。领导者言语表达艺术——演讲篇（3）闻闸中国教育电视台播音指导、教授国家行政学院、中国传媒大学电视与新闻学院兼职教授七、演讲表达常模（一）自我介绍这里我们来讲几个常模，也就是我们讲话过程当中经常用到的一些基本模式。首先我们说自我介绍，我们很多干部聚在一起，我们相互彼此还不太认识，这时候我们要站上来向大家自我介绍一下，自我介绍怎么说？非常简单，一，我是谁；二，我在什么单位；三，我的工作跟大家会有什么联系。如果还需要的话还有四，我个人工作的风格和特点，比较简单。目的就是让别人记住自己，让别人在有好事的时候跟自己有联系，跟自己产生有益的联系，这就是非常明确的目的。这里边也有一些技巧，比如说怎样介绍我的名字，人们的名字可以拆字、可以解字，可以有引申的意义，这时候讲一下，人们就容易帮你记住。有的时候我们可以在黑板上写一下，让大家有个视觉的感觉，比如说我们可以把名牌举起来给大家感觉有个视觉的感觉，所以这样的方法很多，希望同志们自己设计自己，在介绍自己的时候，有趣味、生动，让人民记住自己。这是一个模式，很简单。（二）工作经历还有一个模式就是有时候我们需要演讲，讲一次难忘的工作经历，很多时候我们都需要用这样一种讲话，这种讲话我们一般把它分成三个段：第一个段，矛盾，也就是矛盾冲突，发生什么情况，你还可以把这个矛盾渲染一下它的危险程度、它在不断地加剧。第二个我们就来讲解决，结果的方法，结果过程当中又出现了新的情况，继续解决的方法。最后，解决的结果，三结构，就是这件事情我们有些什么样的感悟，有些什么样的总结，有一二三，那么若干条，这样就非常清晰了。矛盾、解决、见解、感悟。当然，这不绝对，也可以我们夹叙加议，讲到哪一步有点议论，讲到哪一步有点议论，这也是可以的，这就是我们经常用到的，我们把它讲好。这里边画龙点睛的是最后那个地方，我们一定要有个感悟，有个明确的认识，对今后发生类似事件，我们有一个指导意义的东西在哪里就好了。（三）表扬和批评别人再往下说，还有个常模就是表扬和批评别人，这是我们做干部经常会有的，我们日常工作里边，表扬、批评在管理过程当中经常会出现，什么表扬别人，我们说有两个重要的步骤要讲好，第一，准确具体地描述那个事实，要描述到可模仿，我们表扬人的时候不能够只说那些空洞的、抽象的，一贯表现出色、一贯认真负责，不能都是这样，一定要有具体的动作，表扬什么？要讲到可以模仿的动作水平，为什么？就是为了让大家向他学，如果人们都觉得这个动作我也会做，我也能做好，下次我也这样做，那我们这个表扬的目的就算达到了。第二，我们要讲领导干部自己的感受，什么感受？我们可以说有这样的同志跟我在一起工作，在我这个单位、在我身边工作，我心里感到高兴，有这样的同志跟我在一起工作我很荣幸，我们可以说我很理解他们做到这一步多么不容易，他们能做出这样一个成绩，付出了多少辛苦，我太理解他们了。也可以说我很佩服这些同志的工作精神、工作态度，他们人生的境界让我佩服。还有就是，我很感谢他们对我工作的支持，我自己是这个单位的领导，同志们做得好，都是对我工作的支持，感谢对我工作的支持，感谢他们对我们全体做出的贡献，这就是我们的高兴、理解、佩服、感谢、感动，这是我们的感受。好，你说表扬他，为什么？道理仍在里边讲，这两步里边，要奖励他什么、奖励多少，融在这两步里面去讲。表扬人的时候，重要的表扬有两句话不可以忘记，早说、晚说都行，第一句就是前瞻，第二句后联，前展后连，前展说什么？以前这些同志一贯工作都是优秀的，都是兢兢业业扎扎实实，这次做得尤其好，要表扬、要奖励。后连要说，今后我相信这些同志还会这么优秀，他们今后一定比现在做得更好，这就是前展后连。这就是表扬人的几乎全部的语言。表扬人还有一个字儿不能说，什么字？“还”，我们有些同志自己不知道，自己顺着就溜出多一个字，“还”，脑子没过，但是效果非常不好。我们有同志会说，这个同志某某大学毕业的，毕业以后就到我们这里工作了，一直就在我这个部门，一年多了我看他表现还是不错的，听着很别扭，像人家是戴罪立功到他这来工作似的。有同志会说，这个项目交给你们几个人，我还是放心的，这个项目这一年多了，我观察你们几个人还是努力的，这个项目现在看来还是成功的，大家听着很别扭。这个“还”字仔细考察，它是对被表扬的人很轻微、很轻微、很轻微、很轻微的伤害，由于它十分十分地轻微，人们也就忽略不计了，别人忽略不计，领导自己要严格要求自己，自己要警惕，嘴上要把门的，表扬人的时候这个“还”字是不能说出来的。那么批评人呢？批评人我们要讲三步，第一步，准确具体地描述那个事实，描述到可模仿，这也要描绘到可模仿状态，对，不是为了让同志们向他学，是警示大家，谁要是做得跟他一样，下回也得挨批评。第二步，要讲困难和损失，我为什么要批评人？因为有困难、有损失我才批评人，有困难、有损失我才拿到会上来严肃地批评人。第三步，就是提出要求，领导和管理者必提的要求，别人可以不提，领导和管理者必须要提，就是今后绝不能再发生类似事件了，今后不能再有这样事情出现，这就是表扬的三步。第一，描述事实；第二，困难损失，是说服力；第三，是今后不能发生这样的事了。至于说你怎么处分人，要扣多少钱，都是融在这里边讲。这里边也要讲好两句话，叫前堵后截，前面怎么堵，以前这个同志没出过这样的事情，以前这个同志没犯过这样的错误，以前这个同志没发生过这样的事故，后面怎么截？我相信这些同志会很好地总结经验教训，他们今后绝不会再发生这样的事情了，这是前堵后截。表扬前瞻、后联，批评前堵后截，你不能弄反了，弄反了就成笑话了，你表扬的时候你前堵后截试试，以前我没看出这些同志工作得这么好，这次做得很好要表扬奖励，今后还能做得这么好吗？我不敢相信。以后就没人好好干了，你批评人前瞻后联也不行，以前我就看你们觉得不对劲，小错不断，我就知道你们要出大事，你看这次出这么大个事，要批评、要处分，要扣钱，今后还能不能不出事？我信不过你们，你说人不能以后还得出事。所以这不能弄反了，表扬前瞻后联，批评前堵后截。批评人还有一个事不能讲，就是感受，你看表扬、鼓励大家讲感受，批评不能讲感受，只能讲道理。就是有时候我们严厉地批评人，也得讲道理。为什么讲道理？因为我们生气了，你批评人你肯定不高兴，你要是讲感受，那个情绪很重的话就出来了，有可能损人、挖掘人、讽刺人、骂人都可能，这样对同事有伤害，对工作没好处，所以我们说只能讲道理，你是和颜悦色的批评、你是严厉的批评，都是讲的道理。比如说你可以说，有制度为什么不遵守制度？不遵守制度就会出事故，一旦出事故，国家、人民重大损失你我担待不起，我们不能出这样的事故，这是道理。你不能说，有制度为什么不遵守制度？不遵守制度就会出事故，你看你们这帮没出息的东西、不要脸的小子们，那对同志就是伤害。还有墙上贴着这个制度，就是为了让大家贯彻执行的，让你看着这个流程一步一步地操作，这样保证不出事故，你看哪个不执行，你担子也太大了，一旦出了事故，就会造成人民生命财产重大损失，你的生命也不保，这个是道理，但是不能说墙上那个流程让你看着执行，你看着都不执行，你瞎了，这个就是不行。所以我们说今天，我们的员工队伍都是初中以上文化水平，感情相对细腻，同时感情也有些脆弱，所以我们批评人只能讲道理，大家能听得进去，不能讲感受，这就是我们今天讲话的规则。（四）动员部署我们再往下说，我们动员部署大家做事情，我们有一个大的任务来了，我们要把员工集中、集合起来，我们要把同志们集中起来，我们要说这个工作我们要做好，我们要动员、要部署，怎么做，这时候我们应该讲四点。第一，做什么，就是那个目标要做成什么样子，这个任务什么样的，我们得描述清楚。第二，讲为什么，做好这件事情，对个人有才华的成长，有收入的增加，对我们这个团队、对我们这个集体，有荣誉、有信誉，对整个社会有什么好处，比如说推动社会和谐发展，这就是我们要做的目的和意义，要把这些讲清楚。第三步，讲怎么做，怎么做要讲谁负责，什么质量标准，什么时间完成，这是管理上的最基本的要点。如果这个任务大，我们还要讲怎么分工、怎么分阶段，这都是怎么做。第四步，讲好激励机制，这次任务结束以后我们要评选先进、评选模范、评选标兵，我们讲好了条件、标准，事过之后我们要评。这是动员部署的四个步骤。我这里想跟大家说说为什么第二个步骤我们要讲好，有的同志对第二个步骤不太感兴趣，讲好了目标，讲好了标准，讲好了激励机制就行了，不用讲那么多大道理。我想说，这样的大道理关于和谐社会，关于科学发展，关于为人民服务，我们要把它讲好，这是我们带队伍的需要。你说我没那个水平，我讲不了那么高讲不了那么多，好，你讲不了半小时，讲10分钟可以吧；10分钟有困难，讲5分钟行吗？5分钟也有困难，讲3分钟、讲2分钟，甚至讲1分钟也要讲。带队伍，我们说存在决定意识，当人们在给动员部署之后要出力流汗，辛辛苦苦做这项工作的时候，你在他耳边说了，你这是为人民服务，你这是科学发展，你这是和谐社会推进，他能听进去，因为他自己在出力、在流汗在做这个事情，人最难反对的是自己，你跟他说他就听进去了。所以一次一次的这样的部署，这样去讲，我们整个队伍的思想境界，在一点一滴、一点一滴的向上上升在积累。这是带队伍的需要，但是如果反着讲，效果也是反着的。所以我们不能反着讲，有同志反者讲习惯了，一张嘴就是这项工作做不好，上级要来批评我们，要通报批评，谁要批评都不愉快，我这个人不愿意挨批评，我批评你们大家的时候你们大家也不高兴，所以谁都不愿意挨批评，为了不挨批评，我们一定把这项工作做好。同志们到时把这项工作做好了，但是工作做好的同时，这个团队，它的思想境界从整体上下降了一毫米，有同志讲了，反正讲更厉害，这项工作做不好，上级不但批评我们，而且还要扣钱，那是一大笔钱，我跟你说只要被罚了款，我就摊在你们每个人头上，你们个人想不受损失吗？大家团结一心把这个工作做好，这个工作倒是团结一心做好了，但是你会发现这个团队的思想境界下降两毫米。长此以往，若干年过去，三年五年过去，这个单位小部门之间互相刁难、互相扯皮，员工之间、工作人员之间互相冷漠，上班来、下班走都很热情，说说笑笑的，私人之间有什么事情也还是很通达的，比如说我有困难借我500块钱，掏出来就借了。但是到了一进工作状态就互相冷漠，什么协作、配合好像都没了，为什么？就是领导经常这样去讲话，整个队伍带出了一个防范别人、保护自己、推卸责任的风气。所以我们说不能这样讲，动员部署，为什么这一步一定要讲、一定要正面讲，讲不了多可以少讲，但是不能不讲，不能反着讲。当我们每次部署任务完成以后，我们可能还要有适当的讲评，这是很重要的。前面我们讲过共同的文化背景，国家共同的文化背景是文学，一个地区共同的文化背景，文学，一个单位不是文学，是我们的单位曾经发生过的好人好事，是我们共同的文化背景。如果一次任务完成以后，这些好人好事没人提及，也就烟消云散了，但是领导在总结的时候把这些好人好事拎出来重点讲一讲，这样的好人好事就凝固下来、沉淀下来、积累下来，成为我们这个单位大家共同的文化背景。办公室如果有心的话，领导讲了这些好人好事，典型的都用文字记录下来，过上若干年就会积累这么一本，老员工、老同志经常复习这些好人好事，新同志来了，先有一个上岗学习，学习这些好人好事，就在你眼前，这是老张的事，那是老李的事情，这个效果就非常好了，所以这是我们大家共同的文化背景，我们要建设。现在我们有时候叫企业文化、文化建设，要在过去的话说叫光荣传统，什么是光荣传统？就是那些故事，我军光荣传统，就是我军的那些英雄的战斗故事。所以我们这些故事要把它积累好了，海尔大家都知道，海尔很成功，海尔有一本海尔的故事，那里面讲到了几个故事，我跟大家说一个就是，我们就会有启发。第一个，就是大山里边农民有电了，农民有电第一件事点个灯泡，要亮了，第二件事买个电视机，第三件事就想买个电冰箱，其他的比如说抽油烟机可能就不一定要买了。这个电冰箱当时人们不愿意卖，因为大山里边路不好，送到那里忽然散了，这个冰箱不能用了，怎么办？不好运输，人们就不愿意卖了。海尔说，真诚到永远，我们卖。海尔的员工用两根竹竿穿起冰箱像个轿子，忽闪忽闪地十几里山路抬到农民家里去，农民很高兴。这一片山区农民买的都是海尔的冰箱，销售量增加了，这样的故事很多。如果海尔的员工都知道这样的故事，那你想想一件事情来的时候，领导不在场，领导没说话，员工会怎么反应，那是不言而喻的。所以我们说，我们要善于在一个任务完成以后总结我们的工作，总结讲评，把那些好人好事讲好，这已经似乎超出了讲演的范围，有管理的意义了。（五）礼节性场合的演讲下面我们说，我们有一些礼节性的场合，比如说联谊活动，我们两家联谊，我们两家为什么联谊？因为我们两家签了一个合同，我们共同开发一个项目，这个项目很好，我们今天签约，晚上有一个盛大的酒会庆祝签约，双方的领导上来讲话，讲什么？应该有个固定的结构吧，大致人之常情都是这么讲，你们那个企业是多么优秀的企业，我们那个企业是多么有奋斗精神的企业，我们两家这次签了协议，我们相信我们一定能够把这个事情做成，将来我们一定能做成功，也就是你们、我们，甲方、乙方双方共同，我们把这个事情做成。 跟这种联谊活动很相似的就是婚礼，我们单位里年轻人结婚，领导要出席，领导势必要讲几句话。领导讲什么？恐怕领导讲的应该是，我单位这个年轻人如何如何好，他要娶、她要嫁的那个年轻人如何如何，希望你们两人幸福共同生活，这就是基本的结构。关于庆典和生日，我们前面已经讲过了，是过去、现在、未来这样的结构。联谊活动、婚礼就是你们、我们，甲方、乙方，双方共同这样的结构。在这样的结构下我们讲话，我们可能有几个注意事项。一，要对所有的客人致意，你眼前有很多客人，对客人都要提及，看清楚了，提全面了。再有就是感谢应该感谢的人，在这四种活动当中，我们都有可能要感谢哪些人，想好了，不要把他们讲忘了、讲漏了。再有我们可能说今天这个特殊的日子，今天也许是本地的解放日，今天也许是我本人的生日，都可能，今天也许是一个什么特别的日子。那么把这个日子拿出来说，就会平添很多喜庆的气氛，所以有就说，没有就不说。还有就是特别要说的内容，比如说联谊活动，我们特别要跟领导说，这个项目得到了领导的大力支持，希望领导今后还要继续支持我们，还希望领导多关注这个项目的发展，这就是对领导说。特别要说的对婚礼上年轻人说，希望在你新婚的妻子支持之下，在我们的单位努力地工作创造成绩，请你相信，在我这里有你充分发展的空间。为什么说这个话？听说这个年轻人结婚以后想跳槽，想离开这里去别的地方，但是我们很想挽留他，借这个机会说几句动情的话，也许他和他的妻子受到感动，就不走了。所以特别要说的内容我们自己随时掌握，你就加进去就行了，有就说，没有就不说，这是这样四个喜庆的场合，我们如何讲。（六）意见是否一致还有一个模式，就是我们前面讲过，我们往会场走的时候想想，大家跟我们的意见是不是一致。大家和我们的意见一致，那好，我们上来就讲我们的主题，大家和我们的意见不一致，上来我们就不能讲我们的主题，你要先讲一段，我跟在座的各位有什么共同之处。我们距离说，当我往会场走的时候我要想一下，也许我昨天晚上就想了，今天我还要再想一下，大家跟讲的这个主题是不是一致，要是一致我上来就说，甚至连开场白都可以不要。比如说我上来就说，同志们，开会了，我宣布从明天就是下月1号开始，连续两个月工资上浮，上浮的浮动是50%，也就说每人拿现在1.5倍的工资。大家高兴了，鼓掌、使劲鼓掌，说别鼓了他还鼓。等掌声落了你才可以说，工资上浮了，工作量也得增加，这两个月内星期六一定不休息了，星期日休息不一定，还有星期一、星期五晚上有可能加班两个小时，还有可能星期三晚上也要加班两个小时，再忙的话其他时间也可能会加班，那同志们也愿意听这个话，为什么？因为沉浸在涨工资的愉快心情当中听过来的。如果说，你把加班说在前边，把涨工资说在后边，我估计这个会开不了这么好。所以我们说，大家愿意听的话先说，把会议的气氛先让它热烈起来。我们大家不愿意听的话，比如说我今天讲这个要求，同志们有点想不通，同志们有点抵触，有点不情愿，那我还是要讲，我还是要说服大家，我还是要让大家照着我说的去做。怎么讲？前面先讲一段我跟在座的各位同志们有什么共同之处，比如说我们大家共同理想、共同追求、共同情感、共同责任、共同利益，我们大家共同体都在这个单位工作，我们你中有我、我中有你，互相关联，我们大家共进共退，我们大家共知我们现在遇到的困难，我们大家正在共同为克服这个困难努力着，我们大家也都盼望着，早日走出困难的阴影，我们大家都相信我们未来一定能够走向我们这个单位的辉煌，我们能取得重大成绩。这些话都说完了，你说同志们是不是这么回事，大家不说话，心里想是这么回事啊。所以你下边可以说，因此我要求同志们做到一二三，这样同志们才能听进去。所以我们说不同意见一定要先讲一段我跟大家的共同之处。我们来看一段电影《南征北战》，我们看看五十多年前的电影表现的连长想不通，营长怎么来说服他。（放视频）这个营长说了三句话，一，我跟你一样；二，你在什么地方想得不妥；三，我们应该怎么办。这就是电影，要是现实生活当中，全军大会起码讲十几分钟、二十几分钟吧，要是这样坐在这里交换意见最少半小时吧，电影浓缩了43秒，三大句话说完了，但是都是一样的，第一结构要讲好你我一致，你我共同、你我认同，下面再说我们应该怎么做。第一结构要讲好这个。我们看到国共二度合作共同抗日的时候，共产党跟国民党先说什么？咱们都是中国人，咱们中国人不打中国人，咱们要打日本鬼子，下面再说你我的矛盾怎么解决，而我们看革命小说，我们会说我们大家都是受苦人，我们大家都是被剥削、被压迫的人，我们自己不能闹矛盾，我们要团结起来共同推翻三座大山，第一结构都是强调你我一致、你我共同，这就是说服人的基本结构。还有就是我们在自然灾害当中怎么向群众讲话，当自然灾害出现的时候，我们的干部立刻分组深入到群众当中去，走到群众面前，我们就会马上需要讲话，到群众当中要讲话，讲什么？有同志很茫然，我想我们应该讲三个字，第一个是讲人，也就是说我们要对群众要讲，讲群众遭受的损失和苦难要表示同情，我们对灾害的不幸表示慰问。人们希望听到你对我受的苦难有所知、有所理解，有所慰问，同时还有一部分人是我们需要表示感谢的，是什么？解放军、武警、消防官兵，还有我们的医护工作者，我们的志愿者，我们一线指挥的干部们，对他们表示感谢。第一，对受灾人表示同情和慰问；第二，对这些救灾的群体表示感谢，这是对人讲，就是第一结构。第二结构要讲事，我们来了一定有安排、有部署，把我们安排部署讲好，力求把损失减到最低，我们怎么转移，怎么到安全地方，我们群众怎么吃饭、怎么喝水，我们怎样防止次生的灾害，这些安排部署我们要给它讲好，这是实际的。还有我们要讲人心，也就是说人们受了灾害以后精神上有创伤，精神上感到痛苦，我们这时候要鼓励大家，我们要鼓舞斗志，我们要万众一心取得抗灾的最终胜利，所以我们在群众当中去讲话的时候，我们要讲的就是人、事、心，记住这三个字到群众当中去讲就能成功。（七）道歉还有一个常模就是道歉，有同志说我凭什么道歉，我没做错事，也许你没做错事，你的前任做错事了，把他撤职了，危难之际任命你来了，那你要收拾这个局面，有可能去跟别人道歉。我们说工作上出了失误要去道歉，这已经成为我们今天政府工作和各个单位工作其中的一环，而且我们看到最近这几年道歉的情况不断地发生，怎么道歉？这是语言表达我们应该学会其中的一些结构和艺术。首先我们说我们要讲得慢，所有的道歉，语言速度不能快，慢显得诚恳，快，现得轻飘，甚至显得不大诚恳，虽然我们心里可能还有些想不通，也可能我们心里还有些不服，但是硬着头皮来道歉，你讲得慢人们都觉得你很诚恳，所以我们必须讲得慢，讲得快了有时候像挑战，那不理想了。第二就是我们不要重复错误的过程，我们的青少年教育，老师们经常说，认识错误才是改正错误的前提，所以一般的教育孩子都得说，你知道错在哪里了吗？一，错在什么地方；二，错在什么地方；三，错在什么地方；四，错在什么地方，要把犯错误的事实一一地说一下，错在哪里分析。但是道歉不需要这样，道歉要说那次的那件事，那该是代词表达的，不再去说那个具体的事情。具体的事情再说，容易把人们的痛苦重新又揭示出来，容易刺激人们把已经平静下来的怒火又重新点燃了。所以我们只说错误的那件事，不再说具体的一步一步错误的过程，道歉的时候要注意，这一点是要讲好的。第三步就是承担责任的限度，我们有的时候说这个事情我不是全部道歉，我只道歉这一部分，另外一部分我不道歉，那这怎么表达？你不能很认真地说，这件事情我们道歉，对不起，而这件事情我们不道歉，我们没错，恐怕不能这样说。怎么说是有艺术的，是有讲究的，再有就是我们可以多做些解释，你可以说不是因为我对你有什么看法，我对你有仇恨，绝对不是这样，我也知道你对我没有看法，你对我也没有什么过节，那么为什么出现这种情况呢？我们两人信息不对称，我们产生了误会，我了解情况跟你了解情况不一致，我们俩了解情况、知道真相的时间点不在一起，信息不对称。我们也可以说有的事情可能是有人挑拨我们俩的关系了吧，跟你说这个，跟我说那个，使我们两个产生了矛盾，我们多做一些解释。还有我们多说改正和补救今后我们怎样做，我打算怎样做，我们怎样来弥补，我们怎样共同携手来把今后的友谊建设好等等，多说今后的改正和补救。而且适可而止，我们大家在道歉的时候，你讲透了话，别人也听懂了、也接受了，这时候要果断地、有礼貌地告辞、走。如果说是道歉的酒会、道歉的酒席，站起来碰杯，不管是一杯还是两杯还是三杯，道歉的酒喝完了，酒杯放在桌上，人坐在椅子上，从此只说今后的友谊和发展，不再提及那不愉快的事情了，这就叫做适可而止至于说我们承担责任的限度，埋藏状态地讲，怎么讲？我们看两个例子。这位先生大家都熟悉，克林顿总统，他跟莱温斯基女士有一段不好的关系，他通过电视向全美国人民道歉，他第一个自然段说，“我确实与莱温斯基女士有不正当的关系。事实上，这种关系是错误的。对我来说，这是一个重大的判断失误和个人的失败，对此，我个人负全部的责任。”第二自然段他说，“我从未要任何人说谎、隐瞒或销毁证据，或有其他不法行为。”这是什么意思？指示别人干坏事我没做，我不承认我没有。第三自然段说，我知道我过去关于此问题的公开讲话及沉默，让人产生的虚假的印象，这句话说得很绕，实际上就是我骗了大家，我欺骗了大家，但他不说我说你们，让人产生了虚假的印象他绕着说的。他说我不敢完全不承认，他后边又说我误导了人们，就是我骗了人们，甚至包括我的妻子，我对此深感遗憾。下边是他的解释部分。这三段我们感到什么，ABA的结构，A，我道歉，不正当；B，我不道歉，我没指使人干坏事；A，我道歉，我误导了人们。ABA结构，实际上像一个夹心饼干，两面是饼干，中间是糖馅，你吃了这饼干，你吃到饼干的时候你把那馅也一起给我咽在嘴里给我化了。这就是不道歉的部分埋藏在中间说，这样一种ABA结构。我们看到这个世界上还有一个总统曾经道歉过，就是菲律宾总统阿罗约。阿罗约在大选的时候，她跟选举的官员通电话，讨论怎样操纵这个选举，大选他选上了，连选连任，选上以后一年多了，他这个电话录音被人家拿到媒体上去反复播出，没办法阿罗约只有道歉，不道歉得下台，他道歉说“我知道，打任何此类电话都是判断上的失误，”“我没有影响选举结果的意思，而且（打电话）的确没对选举结果产生影响。对不起。过了这么久才跟你们谈这件事情，我对此感到抱歉。”你注意到没有他又是一个ABA结构，A打电话我错了，B我没有影响选举结果，A这么久我道歉，ABA结构又是把不道歉的部分夹在中间，我们由此可以推断一个道歉，这是一个常用的结构，所以我们今天的政务道歉或者商务道歉，我们不妨试试这样的结构，也许我们道歉会表达得更好一些。（八）汇报工作还有一个就是汇报工作，我们有时候要向上级汇报工作，个别的汇报工作我们就不说了，会议上若干个同志一个比较中型、大型的会我们来汇报工作，这个时候我们要注意汇报什么？汇报工作我们一般地先说结果，有的同志以为汇报工作就从开头说起就一直说到结果，这个时间过长了，我们先说结果，而有的同志说我为什么要说过程？过程很辛苦，我要让领导知道我这次工作很辛苦，于是他是先说过程。我们说领导急于知道结果，所以我们汇报工作先讲结果这是通常的规则，结果讲完了我们再讲过程，结果过程都讲完了还有时间，我们再讲这次工作当中的花絮和有趣的事情，所以结果、过程、花絮，它是按一个时间，如果时间短只讲结果，如果时间长那再讲那两项，这就是汇报式的。 汇报我们要控制时间，前面我们讲过，看着表讲话在这里就非常有意义。我们要学会看着表讲话，长话短说、短话长说，也就是说别人给每一个单位汇报工作多少时间你就讲多少时间，比如说应该是十几个人汇报工作，一个人十分钟汇报完了以后2个小时左右，剩下一个小时会议时间，领导讲话、领导做指示、做部署大家记录回去认真执行。如果说今天15个人汇报，很可能一人7分钟，如果今天6、7个人、7、8个人汇报有可能一人15分钟，总之就是控制时间，所以我们要看着表讲话，不能说给10分钟我回报到11分50秒了，我还说下一个问题我要汇报。不行了，那时候你不能再说了，到此为止。你说我最后一个问题我还有一个重要的没说，那不能说了，下一位开始，那你的汇报就是不全面，你的成绩就没有汇报充分这都可能，所以我们要学会长话短说、短话常说，你也不能说人家给15分钟汇报时间你就讲了8分钟，谢谢大家我汇报完了，有那么长时间留给别人去说了，那恐怕不合适，而且领导觉得给15分钟说了8分钟是不是对这次汇报不重视呀，这都有可能，所以说我们要控制好时间，给多少时间用好多少时间汇报工作。还有一种情况，领导同志带着工作人员风尘仆仆地到我们这个单位来了，在我们这个会议室听我们汇报，我们自己的干部五六十人在这里坐这里等着，领导来了大家鼓掌、握手、落座、上茶开始汇报多长时间，通常应该在45分钟到1小时左右，为什么45分钟？我们大家所有的通过都不例外，从小学到高中12年我们那生物钟被打了一个深刻的烙印，就是45分钟一节课，人人都不例外，一般的开会到45分钟人们就开始有点坐不住，就有点要上厕所，就想出去抽根烟，这个时候我们说谢谢大家我汇报完了，你这个效果不是很好吗？当然这事不绝对，肯定不绝对，但是大多数情况45分钟到1小时是比较得体的汇报。 我们汇报还有一个条例清楚，我们按照什么顺序汇报？应该说有三种顺序，一般的讲写作的时候我们讲，如果按照时间顺序来表达，那就是一月二月三月四月五月六月，第一季度、第二季度、第三季度、第四季度，这叫纵向结构，通俗点说就是竖着汇报。第二种是按空间顺序，这个市、那个市、这个乡、那个镇、那个区、这个村、这样的叫空间顺利是横着回答的，包括这个项目的项目，这个公司的公司，这个部门的部门都是空间顺序都是横着汇报。第三种是问题顺序，比方说纪律、管理责任、安全，比如说基本建设技术改造、岗位练兵，比如说主动性创造性、特殊性，这些都是问题顺序，问题顺序也是一条横向，所以一竖向两横三维空间，三维的方向实际上这三条线相互都是垂直的，就这样三条线，你说选年哪条线汇报工作？我们看哪条线能够把我们说得透彻、说得明白，我们就选哪条线，有的同志说，我选两条线行吗？行，第一条线竖着的，一月二月三月四月五月六月。第二条线是横着的，是这半年的工作我有三点认识，一二三这很好，有人说我有两条线跟他不一样也行。空间顺序，这个市、这个市、这个市、这个市、这个区，他们的工作总括起来有三个共同点，1、2、3，实际上它也是一竖一横是个垂直关系，所以这样的两条线都是很好的，所以选什么线同志们自己考虑，总之汇报工作第一，我线索清楚，我讲的明白，让人们听得清楚，听得明白，这就是条例清楚。还有就是汇报工作我们可能需要多媒体的方式，就像老师讲话，投影仪打着老师讲课的课件，我们老师讲着大家看着屏幕。现在很多单位年终述职，那干部都是拿着个U盘来插到电脑上，一人一段一人20分钟，这一天若干个干部述职你就会发现成了PPT比赛，这个PPT文件大家做得不一样，那我们说不一定能够做得最好但我们绝不能做得很差，我们要把自己的模板做好，也就是说我们的口号我们一些形象化的东西，我们的一些基本颜色都做在那上面，要把字体有变化，而且我们还要有圆形、椭圆形、方形、长方形、梯形、三角形、我们有各种箭头，我们还有饼图、柱图、线图表达各种事务发展的关系。我们还可以有照片，我们还可以有1、2分钟几十秒的电视片，都做在里面。这样汇报工作一边讲大家一边看印象深刻、视听感觉到很愉快。这个PPT文件、Office文件是有很强功能的。我们要把这样的功能给他充分利用，汇报工作这个PPT做好，当然我们注意不要喧宾夺主，PPT做得太花哨了使大家的注意力都转移到那里去了，汇报什么没听到，那也是不理想的。怎么做得相得益彰、恰到好处，相信同志们会有无数的创造。那么数据准确也是汇报工作的重要一点。有三个要素：一组就是三个以上，核心的不是边缘的数字，是核心的数字和特殊角度统计的数字。一组核心的特殊角度统计的数字是每个人汇报工作中画龙点睛之笔，只画龙没点睛这个龙不太生动，所以我们要学会数字来表达自己工作的成绩。比方说，有一个局的后勤处长跟我说，说这一年我要汇报工作的时候我一定要讲这三个数字。1、在我管辖下，人们一共吃了9.6万顿饭，没有什么情况，食物中毒什么都没有。2、几十台车走了几百万公里没有交通事故，而且还是个节约油的状态。3、我管了几十万平米的房子，没有断水断电，消防和偷盗的事故。就是我一年到头就是我的一些数字，这些数字就是把我的工作就勾划出来了，这是很明白的一个后勤处长。我们来看两个例子。第一个，是上海劳动模范，这些女工是劳动模范，她们很辛苦，夜里4点钟就出来扫街，她们是上海的劳动模范，介绍他们的时候有一组数字，大家看，全班共45人，每天清理150只废物箱，每天清扫保洁4231米路段，每天清扫108188平方米的区域面积，每天擦洗370根电线杆，每天擦洗128只电缆箱，一次拾金不昧地最大数额是30万人民币，每年资助困难学生1200块钱，连续6年。全班一年清所道路所走过的路至少可以绕地球赤道1.5圈，大家知道地球赤道1.5圈大约6