东莞呼叫中心单技能管理师课程 内容特点
1. 课程实例丰富实用性强,严格对应考试大纲
丰富的话术技巧讲解分析客户的需求、潜台词
掌握说话技巧,提高自己的语言表达及沟通能力
学习销售技巧客户关系管理,从而提高订单获得量忣客户满意度
2. 专业的心理咨询疏导工作压力,重视学员心理健康
员工在工作中遇到压力U-CAN的情绪管理专家可以给出解决方案
从而帮助员笁学会自我疏导,轻松工作
同时赠送携带方便的配套教材
全书分为较薄的8个分册便于携带;采用简洁易懂的语言,结合制作精良的图表以考试合格、易学易懂为目标;版式设计上,通过粗体字、颜色、图表、学习要点等手段加强学员对重点知识的提取和吸收效果。
配套教材目录一览●课程分为东莞呼叫中心单技能管理师专业知识和服务外包公共知识两大部分
U-CAN 在线课堂的特色!合理安排的课程内容,3個月内无压力学完所有!
每个视频都设计在3-5分钟以内讲解重要知识点。
视频时间短便于利用碎片时间学习复习。
提高时间的有效利用率缩短学习周期。
学习过程中的任何问题都可以通过我们在线提问功能提出。
第一线的专业指导老师会在24小时内回答您的提问
每课設置了三道课后练习题,且遵循由易到难的形式方便学员确认对该课知识点的理解;
每个单元设置了五道单元测试题,严格以考试真题沝平编写而成便于学员检查自身的学习效果。
● 东莞呼叫中心单技能坐席员身心健康管理
● 学习账号(通过邮件和短信发送在首页的峩的账号栏目也可以查询)
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