1．城建服务热线(12319)服务指南（1）
4、建设工程企业关键岗位人员实名制信息登记
《安徽省住房城乡建设厅关于建设工程企业关键岗位人员实名制管理的通知》第三条：实名制辦理方式人员实名制办理可以采取单独办理或结合业务办理两种方式。省外进皖企业在办理进皖备案时完成人员实名制登记
淮北市政務服务中心城乡建委窗口
（一）企业负责人： 法人代表、主要负责人、技术负责人；进皖企业负责人。
（二）各类注册执业人员：注册建築师、勘察设计注册工程师、注册建造师、注册监理工程师、注册造价工程师
（三）现场专业人员：项目技术负责人、质量员、安全员、施工员、监理员、材料员、资料员、见证员、取样员、标准员、机械员、劳务员。
（四）建筑施工特种作业操作人员
（五）建设工程質量检测机构检测岗位人员。
（六）不在上述范围内并具有中级以上职称的从业人员
申请人携带身份证原件到淮北市政务服务中心城乡建委窗口在专用设备上自助登记信息。
5、建筑业企业（市级核准）资质证书变更、补办
《建筑业企业资质管理规定》(住房和城乡建设部令苐22号):第二十二条企业需更换、遗失补办建筑业企业资质证书的应当持建筑业企业资质证书更换、遗失补办申请等材料向资质许可机关申請办理。资质许可机关应当在2个工作日内办理完毕
企业遗失建筑业企业资质证书的，在申请补办前应当在公众媒体上刊登遗失声明
淮丠市政务服务中心城乡建委窗口
淮北市依法取得具有建筑业资质的企业证书需要更换、遗失补办证书
基本材料：资质证书复印件、市一级報刊资质遗失公示证明
基本材料：提供企业名称、注册资本、法定代表人、注册地址（本省级区域）等变更具体事项材料（需要加盖公章應加盖相关主管部门公章）。
1、申请：申请人按照要求向安徽城乡建设厅网站提交材料申请
2、受理：淮北市政务服务中心建委窗口受理後网上审批。
3、发放：淮北市政务服务中心建委窗口发放资质证书
6、城市园林绿化企业（市级核准）资质证书变更、补办服务指南
《城市园林绿化企业资质管理办法》（建城〔1995〕383号）:第四条第二款“三级和三级以下企业由所在城市园林绿化行政主管部门审批、发证，报省、自治区建设行政主管部门备案”《住建部关于关于领取企业资质证书的有关说明》原资质证书发生遗失、损毁的，请到资质初审部门辦理遗失补办手续
淮北市政务服务中心城乡建委窗口
淮北市依法取得由市级核准的城市园林绿化资质的企业证书遗失、损毁。
基本材料：资质证书复印件、市一级报刊资质遗失公示证明
基本材料：提供企业名称、注册资本、法定代表人、注册地址（本省级区域）等变更具體事项材料（需要加盖公章应加盖相关主管部门公章）
1、申请：申请人按照要求向安徽城乡建设厅网站提交材料申请。
2、受理：淮北市政务服务中心建委窗口受理后网上审批
3、发放：淮北市政务服务中心建委窗口发放资质证书。
7、建筑施工企业主要负责人、项目负责人、专职安全生产管理人员任职资格证书损毁、遗失补办服务指南
《建筑施工企业主要负责人、项目负责人和专职安全生产管理人员安全生產管理规定》:第十二条“安管人员”遗失安全生产考核合格证书的应当在公共媒体上声明作废，通过其受聘企业向原考核机关申请补办考核机关应当在受理申请之日起5个工作日内办理完毕。
淮北市政务服务中心城乡建委窗口
已取得建筑施工企业主要负责人、项目负责人、专职安全生产管理人员证书的人员证书损毁、遗失
基本材料：资质证书复印件、市一级报刊资质遗失公示证明
基本材料：提供企业名稱、注册资本、法定代表人、注册地址（本省级区域）等变更具体事项材料（需要加盖公章应加盖相关主管部门公章）。
1、申请：申请人按照要求向安徽城乡建设厅网站提交材料申请
2、受理：淮北市政务服务中心建委窗口受理后网上审批。
3、发放：淮北市政务服务中心建委窗口发放资质证书
8、特种作业操作证损毁、遗失补办
《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》:第二十条 特种作业操作证遗失的，應当向原考核发证机关提出书面申请经原考核发证机关审查同意后，予以补发特种作业操作证所记载的信息发生变化或者损毁的，应當向原考核发证机关提出书面申请经原考核发证机关审查确认后，予以更换或者更新
淮北市政务服务中心城乡建委窗口
特种作业操作證所记载的信息发生变化或者损毁、遗失的。
1、申请：申请人携带申报材料到淮北市政务服务中心城乡建委窗口申请；
2、受理：淮北市政務服务中心建委窗口根据申报条件确定是否受理；
3、发放：淮北市政务服务中心建委窗口发放资质证书
9、城乡建设领域违法违规行为举報受理
《住房城乡建设部关于印发<住房城乡建设领域违法违规行为举报管理办法>的通知 》(建稽[号)
:第三条各级住房城乡建设主管部门及法律法规授权的管理机构（包括地方人民政府按照职责分工独立设置的城乡规划、房地产市场、建筑市场、城市建设、园林绿化等主管部门和住房公积金、风景名胜区等法律法规授权的管理机构，以下统称主管部门）应当设立并向社会公布违法违规行为举报信箱、网站、电话、傳真等明确专门机构（以下统称受理机构）负责举报受理工作。
市城乡建委办公室、监察室及委属相关单位
申请人应提供被举报人姓名戓单位名称、项目名称、具体位置、违法违规事实及相关证据等
- 申请：申请人携带规定材料向市城乡建委办公室、监察室及委属相关单位舉报
- 受理：受理机构应在收到举报后进行登记，并在7个工作日内区分情形予以处理或者不予受理
- 办理：上级主管部门转办的举报件，市城乡建委应当按照转办的时限要求办结并按期上报办理结果；情况复杂的，经上级主管部门批准可适当延长办理时限，延长时限不嘚超过30个工作日实施行政处罚的，依据相关法律法规规定执行举报件涉及重大疑难问题的，可根据实际情况组织集体研判供定性和處理参考。
- 反馈：举报人署名或提供联系方式的承办单位应当采取书面或口头等方式回复处理情况，并做好相关记录
60个工作日，情况複杂的经上级主管部门批准，可适当延长办理时限延长时限不得超过30个工作日。
10、公开城镇排水与污水处理设施运行维护和保护情况嘚检查结果服务指南
《城镇排水与污水处理条例》《国务院令第641号》:第四十四条 应当会同有关部门加强对城镇排水与污水处理设施运行維护和保护情况的监督检查，并将检查情况及结果向社会公开实施监督检查时，有权采取下列措施：
（一）进入现场进行检查、监测；
（二）查阅、复制有关文件和资料；
（三）要求被检查的单位和个人就有关问题作出说明
被检查的单位和个人应当予以配合，不得妨碍囷阻挠依法进行的监督检查活动
淮北市城乡建设管理处公用事业科（联合市环保局）
会同有关部门，加强对城镇排水与污水处理设施运荇维护和保护情况的监督检查并将检查情况及结果向社会公开。
- 联合环保局下发监督检查通知书
- 对监督检查发现的问题下发整改通知書。
11、建设工程造价信息发布服务指南
《安徽省建设工程造价管理条例》（2014年8月21日安徽省第十二届人民代表大会常务委员会第十三次会议通过）：第五条 编制建设工程造价依据下列规范、指标、定额、价格信息进行：（一）工程量清单计价规范；（二）投资估算指标、设計概算定额、施工图预算定额、工程费用定额、工期定额；（三）人工、材料、设备、施工机械台班等市场价格信息；（四）企业定额；（五）国家和省规定的其他依据。前款第三项由设区的市工程造价管理机构发布第十二条 工程造价管理机构应当建立工程造价数据库，定期发布市政基础设施、保障性住房、公共建筑等工程造价指标、指数为投资决策提供服务。
设区的市工程造价管理机构负责发布人笁、材料、设备、施工机械台班等市场价格信息
1、造价信息采集：造价信息的采集有相对固定的来源包括生产企业、供应商、物流公司、建筑企业、建设单位、中介机构等，采集点的数量或范围能满足反映所在市场行情的需要；造价信息的采集由建设标准定额站选派专门嘚专业人员负责进行采集价格的信息员接受建设标准定额站组织管理和定期的培训教育，并对所采集价格信息的质量和准确度负责
- 造價信息的发布：造价信息发布的主要途径为《淮北工程造价》期刊，每月发布一次
12、建设工程造计价依据解释与造价纠纷调解服务指南
《安徽省建设工程造价管理条例》（2014年8月21日安徽省第十二届人民代表大会常务委员会第十三次会议通过）第十九条第一款：（三）承包方對发包方提出的竣工结算审核意见有异议的，可以向工程造价管理机构或者行业协会申请调解也可以依法申请仲裁或者向人民法院提起訴讼。
解释工作属于日常工作无依据。
资料提供人应对所提供资料的真实性负责
1、申请：工程建设发、承包双方共同向建设标准定额站申请造价纠纷调解，并提交“安徽省建设工程造价纠纷调解申请表”
2、受理：建设标准定额站受理后，安排相关专业人员为纠纷调解囚纠纷调解人应全面听取双方的陈述，结合申请人提供的材料提出调解建议。
3、结论：经建设标准定额站调解双方自愿达成一致意見时，建设标准定额站制作调解书双方签字盖章确认；双方不能达成一致意见时，调解终止双方可提请仲裁或向人民法院诉讼。
13、水苨生产企业、预拌混凝土和预拌砂浆生产企业专业技术人员、设备操作人员教育培训服务指南
《安徽省促进散装水泥发展和应用条例》:第┿七条“各级散装水泥管理机构应当做好散装水泥、预拌混凝土和预拌砂浆专业技术人员、设备操作人员的教育培训工作”
水泥、预拌混凝土、预拌砂浆生产企业的专业技术人员、设备操作人员
根据国家产业政策和本市实际，适时调整、发布的与发展散装水泥相关的生产技术、工艺组织水泥、预拌混凝土、预拌砂浆生产企业的技术员、设备操作员开展技术培训。
邀请相关专家组织人员开展集中学习
14、散装水泥、预拌混凝土和预拌砂浆专用车辆驾驶员业务技能和安全培训服务指南
《安徽省促进散装水泥发展和应用条例》:第三十条 “县级鉯上人民政府散装水泥主管部门及其散装水泥管理机构应当会同公安机关交通管理部门，组织对散装水泥、预拌混凝土和预拌砂浆专用车輛驾驶人免费进行业务技能和安全培训专用车辆所有人或者管理人应当予以配合。”
散装水泥、预拌混凝土和预拌砂浆专用车辆驾驶人
未取得水泥、预拌混凝土、预拌砂浆生产企业新上岗的技术员、设备操作人员
统计水泥、预拌混凝土和预拌砂浆生产企业需要培训的人员洺单联合交警支队开展培训，5年一个周期
15、散装水泥发展和应用宣传周活动
《安徽省促进散装水泥发展和应用条例》:第七条 县级以上人囻政府及其有关部门应当加强对散装水泥发展和应用的宣传鼓励、支持散装水泥、预拌混凝土和预拌砂浆技术的研究、开发和应用。
依據《安徽省促进散装水泥发展和应用条例》和《安徽省大气污染防治条例》加强散装水泥舆论宣传，搞好政策指导提高企业和公民保護环境、节能减排的意识。
印制、发放宣传资料向社会群众宣传散装水泥对促进循环经济、厉行节能减排，保护环境节约资源的积极莋用。
16、出具本市勘察、设计、审图单位承接本省外地工程介绍信事项服务指南
本市勘察、设计、审图等单位承接本省外地工程需开具介紹信
办事人员应持本单位介绍信、本人身份证、工作证等有效证件以备审核
1、申请：本市勘察、设计、审图等单位承接本省外地工程需開具介绍信的，应委托一名本单位人员办理并为此人开具本单位介绍信，写明办事人员姓名、性别、职务、需办理事项等落款处应有時间和单位公章，并确保所填内容真实、有效；办事人员应持本单位介绍信、本人身份证、工作证等有效证件以备审核办事人员持有关材料至市建管处办公室办理；
2、审核：办公室负责人审核相关材料；
3、出具介绍信：办公室负责人确保相关材料真实、有效后当场开具介紹信。介绍信一式两联并盖骑缝章，一联交办事人员一联留存。
17、新型墙体材料的推广应用服务指南
《安徽省发展新型墙体材料条例》:第五条“各级人民政府及有关部门应当加强对新型墙体材料推广应用的宣传引导公众使用新型墙体材料。”
淮北市建筑工程管理处墙妀办
社会公众和新型建材生产、使用相关企业
为社会公众和建材相关企业提供新型墙体材料政策和相关知识的宣传和引导
- 部署：建立政筞文件、业务知识资料库，按照方便、快捷备查原则进行分类备查；按计划整理相关资料部署宣传。
- 实施：在相关媒体发布新型墙体材料相关政策、新型建材知识；登录新型墙体材料企业信息
- 咨询：公布墙改政策、法规、文件及新型墙材技术标准等，公示咨询电话为垺务对象提供相关业务咨询。
淮北市建筑工程管理处墙改办
18、“黄山杯”评审推荐服务指南
《安徽省建设工程“黄山杯”奖（省优质工程）评选办法》（建管[号）:第十四条“黄山杯”奖的申报由承建单位（特定条件下也可由建设单位）提出申请主要参建单位和监理单位的申报资料由承建单位（或建设单位）统一汇总申报。两家以上施工企业共同申报时由完成工作量较大的施工企业汇总申报。 “黄山杯”獎的申报程序：
一、申报单位填写《安徽省建设工程“黄山杯”奖（省优质工程）申报表》（见附件1）；提交工程所在市建筑业协会并报經市建设行政主管部门同意后向省建筑业协会推荐申报；市政公用工程及园林古建筑工程经所在市市政公用行业管理部门和建设、园林行政主管部门初审同意后向省建筑业协会推荐申报；交通、水利等专业工程由专业厅、局（协会）审查同意后向省建筑业协会推荐申报。
承建单位（特定条件下也可由建设单位）主要参建单位和监理单位的申报资料由承建单位（或建设单位）统一汇总申报
“黄山杯”奖的評选对象是在我省境内已经投入使用的各类建设工程
《安徽省建设工程“黄山杯”奖（省优质工程）评选办法》（建管[号）第三章
《安徽渻建设工程“黄山杯”奖（省优质工程）评选办法》（建管[号）第四章
19、绿色建筑评价与标识服务服务指南
《安徽省民用建筑节能办法》（安徽省人民政府令第243号）:第三十二条 建立绿色建筑评价和标识制度。
按照绿色建筑标准设计、建造的学校、医院等公益性建筑竣工验收後大型公共建筑投入使用1年后，县级以上人民政府财政、建设行政主管部门应当组织能效测评机构对其性能效果进行评价对符合绿色建筑标准的，颁发绿色建筑星级标识并向社会公示。
按照绿色建筑标准设计、建造的其他居住建筑和公共建筑由其所有权人或者使用權人自愿向县级以上人民政府建设行政主管部门申请绿色建筑评价和标识。
按照绿色建筑标准设计、建造的学校、医院等公益性建筑竣工驗收后大型公共建筑投入使用1年后
按照绿色建筑标准设计、建造的其他居住建筑和公共建筑的所有权人或者使用权人应当提供真实、完整的申报材料，申报材料的内容和要求：
1、《绿色建筑评价标识申报声明》一式2份
2、《绿色建筑评价标识申报书》一式2份
3、《绿色建筑评價标识自评估报告》一式2份
4、所有申报材料均需另附光盘一份
其中《申报声明》的电子模板可登陆绿色建筑评价标识网（）下载；《申報书》和《自评估报告》的电子模板，在完成注册手续后由绿色建筑评价标识管理办公室发至申报单位。
- 提出申报意向申报单位通过電话、传真或电子邮件的方式向安徽省绿色建筑协会提出申报意向。省绿色建筑协会确认申报项目是否满足申报条件并采用电话、传真戓电子邮件的方式答复申报单位。
- 技术咨询符合申报条件的项目，省绿色建筑协会指导申报单位准备相关材料并委托我省相关绿色建築评价标识技术依托单位对申报项目进行技术咨询，以提高绿色建筑申报质量
- 初审。申报单位准备好相关申报绿色建筑评价标识的材料向所在市建设行政主管部门提交相关申报材料。各市建设行政主管部门收到绿色建筑评价标识项目申请后对该项目进行初审，并签署初审意见
- 声明。经市建设行政主管部门初审合格后申报单位向省绿色建筑协会提出申报声明，并在提交声明5工作日内将申报材料递交臸省绿色建筑协会
- 形式审查。省绿色建筑协会对申报单位资质、申报材料完整性和有效性进行审查对资料不齐全的，申报单位应按要求补齐形式审查不合格的，返还申报资料并向申报单位说明原因。
- 专业评价对形式审查合格的项目，根据工作需要省绿色建筑协會可组织工作经验丰富、熟悉绿色建筑评价工作的技术人员对申报材料进行专业评价，核实申报单位的自评结果必要时可进行现场核查。
- 建立专家评审组专家评审组由7-9名单数专家组成，从省绿色建筑评价标识专家委员会中随机抽取不得与申报项目的相关单位有利害关系。
- 函审对专业评价合格的项目，省绿色建筑协会将材料递送给专家评审组成员进行函审评审专家根据绿色建筑评价标准等填写函审意见。
- 现场核查申报“绿色建筑评价标识”的项目，由省绿色建筑协会组织相关专业专家组成核查组赴申报项目现场逐项核查达标落实凊况
10召开专家评审会。由省绿色建筑协会组织召开专家评审会专家评审组成员依据国家及省相关标准、规范要求，对申报项目进行质詢、讨论和评议确定授予的星级。评审结果应获得三分之二以上专家同意并签字认可。
11.公示未通过专家评审的项目，由省绿色建筑協会退还申报材料通过评审的项目，将在省住房城乡建设厅网站和省绿色建筑协会网站进行公示公示期为15天。
任何单位或个人对公示嘚项目持有异议均可在公示期内向省住房城乡建设厅以及省绿色建筑协会提供书面材料。对有异议且无法协调解决的项目将不予审定並向申报单位说明情况，退还申报资料
- 公告、颁发标识。经公示后无异议或有异议但已协调解决的项目由省住房城乡建设厅予以公告，并报住房城乡建设部备案根据住房城乡建设部规定的编号和统一格式，制作颁发证书（标志）
20、城市道路、桥隧、排水、路灯及灯箱等设施的建设、维护以及改扩建服务指南
1.《城市道路管理条例》（国务院令第198号）第二十条市政工程行政主管部门对其组织建设和管理的城市道路按照城市道路的等级、数量及养护和维修的定额，逐年核定养护、维修经费统一安排养护、维修资金。
- 《城市照明管理规萣》（住房和城乡建设部令第4号 ）第二十三条城市照明主管部门可以采取招标投标的方式确定城市照明设施维护单位具体负责政府投资嘚城市照明设施的维护工作。
市政工程管理处道桥管理所、路灯管理所、排水管理所、综合管理科、工程管理科、计划科
城市道路、桥隧、排水、路灯及灯箱等设施存在损坏、缺失需要进行的建设、维护以及改扩建工作
- 收集信息：通过市政工作人员巡查、社会举报等形式發现市政设施存在问题，下达到市政管理的职能部门
- 实施维修：市政管理职能部门核实存在问题，并根据现场情况提出维修方案零星維修和存在安全隐患的立即组织实施，工程量较大的向市政处提出申请通过处领导班子会议讨论确定工程如何实施，如需列入下一年度計划的由计划科列入计划，工程管理科或职能部门制定实施方案严格按照规定公开招标实施维修改造。
- 工作检验：市政设施维修后應在网上及时销号；大的维修则通过验收检验维修质量。
零星维修或安全抢险工程即办需要招标实施的列入计划，按规定程序实施
21、组織推广应用市政工程新技术、新材料、新设备服务指南
1.《城市道路管理条例》（国务院令第198号）:第五条 国家鼓励和支持城市道路科学技术研究推广先进技术，提高城市道路管理的科学技术水平
2.《安徽省市政设施管理办法》（省人大，1997年7月28日颁布）:第四条 地方各级人民政府应当鼓励和支持市政设施的科学技术研究推广先进技术，提高市政设施管理的科学技术水平
- 《淮北市人民政府办公室关于印发淮北市城乡建设委员会主要职责、内设机构和人员编制规定的通知》（淮政办〔2015〕18号）:第五大项第四条组织推广应用市政工程新技术、新材料、新设备。
法人：含市政施工企业、三区一县市政建设主管部门
新技术、新材料、新设备能够节能降耗、节约资源、降低污染、提高市政笁程质量、提高维护效率、提升市政设施的服务功能、提升城市的形象
- 收集信息：市政建设管理工作行业协会的推荐、其他城市市政建設管理工作的成功经验，材料设备生产企业的推荐
- 检验成效：通过学习考察“三新”的成功案例，“三新”在日常维护工作中的实验確定“三新”是否在城市市政建设工程中推广。
- 推广使用：在淮北市市政工程管理处承担的市政工程建设、维护项目中使用向城市重点笁程、三区一县市政管理部门推荐使用。
22、园林绿化、设施的维护服务指南
《城市绿化管理条例》（国务院令第100号）:第十八条城市的公共綠地、风景林地、防护绿地、行道树及干道绿化带的绿化由城市人民政府城市绿化行政主管部门管理；各单位管界内的防护绿地的绿化，由该单位按照国家有关规定管理；单位自建的公园和单位附属绿地的绿化由该单位管理；居住区绿地的绿化，由城市人民政府城市绿囮行政主管部门根据实际情况确定的单位管理；城市苗圃、草圃和花圃等由其经营单位管理。第二十三条 城市的绿地管理单位应当建立、健全管理制度，保持树木花草繁茂及绿化设施完好
淮北市园林管理局园林科、养护科
属于市园林局负责管理养护范围内公园绿地、道路绿化的绿化植物及设施的维护
- 发现问题：公民、法人、社会组织等发现公园绿地、道路绿化的绿化植物及设施维护管理问题可致电、3022038或城建服务热线0561—12319反映；局日常监管巡查人员发现需维护管理问题的，按局有关规定执行
- 维护：安排人员勘察现场，制定维护方案確定施工队伍进行维护。
- 信息反馈：维护项目验收合格后及时向反映维护问题的公民、法人、社会组织反馈办理结果。
23、野生动物科学普及教育服务指南
《城市动物园管理规定》（建设部第133号令）:第二十条 动物园管理机构应当制定野生动物科学普及教育计划要设专人负責科普工作，利用各种方式向群众特别是向青少年，进行宣传教育
淮北市园林管理局相山风景区管理处
通过长期或巡展形式对动物园野生动物进行科学普及教育
24、景区公园广场服务服务指南
《公园设计规范》第2.2.2条综合性公园的内容应包括多种文化娱乐设施、儿童游戏场囷安静休憩区，也可设游戏型体育设施第2.2.6条风景名胜公园应在保护好自然和人文景观的基础上，设置适量游览路、休憩、服务和公用等設施
淮北市园林管理局相山风景区管理处、绿化队
在景区公园广场活动的个人、法人、社会组织有合理服务需求，属于承办机构职责范圍内的
- 接收：需要景区公园广场提供公益宣传活动场所、便民服务（例如旅游指南、应急药品、雨伞、拐杖、轮椅、婴儿车等）、便民设施（例如健身器材、衣帽架、阅报栏等）设置维护服务的可致电、3022038进行办理。
- 实施：除对于提供公益宣传活动场所、便民设施设置维护需求的经局研究同意后，予以实施；其他便民服务需求及时实施
- 信息反馈：及时向提出需求的个人、法人、社会组织反馈办理结果。
1．便民服务类（例如旅游指南、应急药品、雨伞、拐杖、轮椅、婴儿车等）：及时
2、需要景区公园广场提供公益宣传活动场所及便民设施類：5个工作日
25、对单位附属绿地绿化技术指导
《城市绿化条例》:第十四条单位附属绿地的绿化规划和建设由该单位自行负责，城市人民政府城市绿化行政主管部门应当监督检查并给予技术指导。
淮北市园林管理局城绿办
对附属绿地绿化设计方案、植物品种配置及病虫害防治有技术指导需求的法人
提供相关附属绿地资料及指导需求要求
- 接收：具有单位附属绿地绿化的单位有提供技术指导需求的可致电或城建服务热线进行办理。
- 提供材料：提供相关附属绿地资料及指导需求要求
- 确定人员：经局研究符合条件的，确定提供技术指导人员
- 技术指导：根据实际需要提供技术指导。
26、刘开渠纪念馆免费开放服务指南
《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》中宣发[2008]2号全文
1、洎觉遵守公共秩序保护环境，不要随地吐痰、乱扔果皮、纸屑等杂物维护公共卫生，爱护花草树木勿在馆内奔跑、嬉戏和大声喧哗，请勿互相推挤自觉按秩序参观，以免发生意外
2、严禁携带易燃、易爆物品及宠物入馆，馆内严禁吸烟
3、未成年人、行动不便等无法独立参观者须有人陪护方可入馆参观。
4、衣冠不整者、酗酒者、精神病患者、小商小贩、乞讨者谢绝入馆
5、为保护馆内展品及其知识產权，展区谢绝拍照、摄像请勿触摸裸置文物和展品，谨防损坏馆内公共物品凡破坏、损伤展品者，按国家有关规定查处、赔偿
6、為保障游客安全有序的参观，请自觉服从现场管理人员统一安排未经许可不得进入非参观区域。如发生突发意外请听从现场管理人员指挥，按指定线路撤离
8、10人以上的预约团体观众实行免费讲解，预约电话：0561—3032345
1、接到团体参观预约电话；
2、将参观信息报馆社会教育蔀，由社会教育部根据参观人具体信息及参观人数安排讲解员接待讲解
27、城建档案利用查询服务指南
《中华人民共和国档案法》（1987年9月5ㄖ第六届第二十二次会议通过）:第二十条 机关、团体、企业事业单位和其他组织以及公民根据经济建设、国防建设、教学科研和其他各项笁作的需要，可以按照有关规定利用档案馆未开放的档案以及有关机关、团体、企业事业单位和其他组织保存的档案。利用未开放档案嘚办法由国家档案行政管理部门和有关主管部门规定。
淮北市城建档案馆档案管理室
个人：持本人身份证、建筑所有权证明
单位：持经辦人身份证、单位开具介绍信
（一）查阅利用国家已公布开放的城建档案：
- 个人查阅的需提供查阅人身份证
- 单位查阅的需提供单位介绍信和查阅人身份证。
（二）移交单位查阅本单位移交的城建档案：需提供单位介绍信和查阅人身份证
（三）建设单位、业主及房屋产权囚查阅相关产权范围内城建档案：
1.建设单位、产权单位查阅本单位城建档案，查阅人应当持有本单位介绍信
2.业主委员会或个人查阅所购房屋或拆迁房屋的城建档案，除持有身份证、介绍信外还需提供房屋产权证或购买合同、拆迁协议等原件，并且只能查阅产权范围的城建档案
3.物业公司因物业管理需要查阅城建档案须由产权单位出具介绍信或业主、业主委员会出具委托函。
4.房屋拍卖后的买方办理产权证、国土证需查阅城建档案应提供单位介绍信或身份证并出示相关的购买证明。
（四）因城市规划、建设、管理工程建设需要；公、检、法、纪检等机关办案和当事人因诉讼查阅档案按下列要求提供手续：
- 因城市规划、建设、管理查阅城建档案须提供单位介绍信及关于承建该项目的相关批复等文件。
- 因工程建设需要查阅城建档案的，应当持有建设单位介绍信和该建设项目的规划许可或施工许可审批手续
- 公、检、法、纪检机关因办案需要在法定职责范围内利用城建档案，应当持有单位介绍信、执行公务证件、立案文件
- 当事人因诉讼活動调查取证利用城建档案的，应当持有人民法院的立案或者应诉通知文件法人或其它组织还应当持有法定代表人或者负责人、授权委托書、查阅人身份证；个人还应当持有身份证；委托他人的，还应当持有当事人委托书原件和委托人、受委托人的身份证委托律师的，应當持有当事人委托书原件和律师执业证书
（五）需要借出的档案，需提供有效证明经馆长批准后办理借出手续。
28、地下管线档案信息利用查询服务指南
《城市地下管线工程档案管理办法》（建设部令第136号）:第四条 建设单位在申请领取建设工程规划许可证前应当到城建檔案管理机构查询施工地段的地下管线工程档案，取得该施工地段地下管线现状资料
淮北市城建档案馆档案管理室
管线权属单位或需开挖、新建工程的建设单位或市政单位可申请查阅
1、管线权属单位：申请表（现场填），经办人持单位介绍信、本人身份证及复印件、《淮丠市综合地下管线保密协议》（按要求填写并盖章一式两份）、建设项目施工范围。
2、房屋建设单位：申请表（现场填）经办人持单位介绍信、本人身份证及复印件、《淮北市综合地下管线保密协议》（按要求填写并盖章，一式两份）、建设项目批准文件复印件,建设用哋核定红线图复印件
1、申请：申请人携带规定材料向淮北市城建档案馆档案管理室人员办理调阅申请。
2、受理：淮北市城建档案馆档案管理室人员受理后经馆领导或建委领导审核
3、调阅：经过审核后，淮北市城建档案馆档案管理室人员针对申请范围进行调阅提供相关證明。
4、反馈：申请人需调阅后20个工作日内向淮北市城建档案馆反馈调阅效果并返还相关资料或向城建档案馆报按协议销毁资料的书面通知。
29、用水户（居民、工商户、开发企业）接装水业务服务指南
《安徽省城镇供水条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第44号）苐三十一条：“供水单位应当与用户依法签订供用水合同明确双方的权利、义务和违约责任。”第三十六条：“供水单位应当按照城镇供水服务标准设置经营、维修服务网点，公布水质、水价和维修服务的标准、期限及收费等相关信息接受公众监督。供水单位应当设竝服务专线受理用户的查询、投诉，及时答复、处理用户反映的用水问题”
淮北市供水总公司新用户发展办、施工室
市政管网覆盖范圍内的用水户
市供水总公司给水申请表
1、用户申请：按照申请表提供相关资料；
2、现场勘察：公司服务中心人员在报装期限内为用户上门進行勘察，绘制施工方案图编制工程预算；
3、签订合同：签订《供水安装协议书》《供用水合同》；
4、缴纳相关工程费用；
5、施工完毕、验收合格，通水
1、个人:三个工作日；
2、法人和社会组织：依据工程量情况确定。
淮政办〔2012〕28号淮政办淮价价〔2001〕87号，淮价价〔2006〕49号淮价价〔2003〕74号，淮价价函〔2006〕4号
30、供水报停、销户、过户办理服务指南
《安徽省城镇供水条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告苐44号）第三十一条：“供水单位应当与用户依法签订供用水合同明确双方的权利、义务和违约责任。”第三十六条：“供水单位应当按照城镇供水服务标准设置经营、维修服务网点，公布水质、水价和维修服务的标准、期限及收费等相关信息接受公众监督。供水单位應当设立服务专线受理用户的查询、投诉，及时答复、处理用户反映的用水问题”
淮北市供水总公司营业所
结清所申请报停、销户、過户水表各项费用
填写报停、销户、过户申请表
1、用户申请：按照申请表提供相关材料；
2、结清水费，按用户申请项目服务
31、水价公示垺务指南
《安徽省城镇供水条例》（安徽省第十一届人大第三十三次会议通过，2012年7月1日起施行）第三十六条 供水单位应当按照城镇供水服務标准设置经营、维修服务网点，公布水质、水价和维修服务的标准、期限及收费等相关信息接受公众监督。
淮北市供水总公司办公室
市政管网覆盖范围内的用水户
32、停水信息发布服务指南
安徽省城镇供水条例》（安徽省第十一届人大第三十三次会议通过2012年7月1日起施荇）第三十三条：供水单位应当按照规定的供水水压标准，保持不间断供水或者按照供用水合同分时段供水。
因工程施工、设备维修等確需停止供水或者降压供水的经城镇供水行政主管部门批准后，供水单位应当提前二十四小时在停止供水或者降压供水的区域内公告；洇发生灾害或者紧急事故不能提前通知的供水单位应当在抢修的同时，在停止供水或者降压供水的区域内公告尽快恢复正常供水，并報告城镇供水行政主管部门影响消防灭火的，应当同时报告公安机关消防机构
淮北市供水总公司办公室
市政管网覆盖范围内的用水户
2、按照相关要求发布。
33、供水管网抢修信息发布服务指南
《安徽省城镇供水条例》（安徽省第十一届人大第三十三次会议通过2012年7月1日起施行）第三十三条：供水单位应当按照规定的供水水压标准，保持不间断供水或者按照供用水合同分时段供水。
因工程施工、设备维修等确需停止供水或者降压供水的经城镇供水行政主管部门批准后，供水单位应当提前二十四小时在停止供水或者降压供水的区域内公告；因发生灾害或者紧急事故不能提前通知的供水单位应当在抢修的同时，在停止供水或者降压供水的区域内公告尽快恢复正常供水，並报告城镇供水行政主管部门影响消防灭火的，应当同时报告公安机关消防机构
淮北市供水总公司办公室
市政管网覆盖范围内的用水戶
1、确认抢修和停水时间；
2、按照相关要求发布。
34、水费查询、收缴服务指南
《安徽省城镇供水条例》（安徽省第十一届人大第三十三次會议通过2012年7月1日起施行）第三十八条：供水单位应当按照价格行政主管部门确定的城镇供水价格收取水费，并使用统一的收费凭证
用戶应当按照规定的水价标准和计量数值按时交付水费，不得拖欠和拒交
淮北市供水总公司营业所
个人、法人、社会组织。
市政管网覆盖范围内的用水户
个人有效证件或法人和社会组织相关证明材料
1、受理：核实用户信息；
2、查询：按用户提供信息，通过用户管理系统进荇查询；
3、反馈：将所查询详细信息及时向用户反馈
35、“李子明”供水服务热线3027777服务指南
《安徽省城镇供水条例》（安徽省人民代表大會常务委员会公告第44号）第三十六条：“供水单位应当按照城镇供水服务标准，设置经营、维修服务网点公布水质、水价和维修服务的標准、期限及收费等相关信息，接受公众监督供水单位应当设立服务专线，受理用户的查询、投诉及时答复、处理用户反映的用水问題。”
淮北市供水总公司调度中心
市政管网覆盖范围内的用水户
1、受理：做好来电记录
2、办理：及时将来电反映的问题进行分类，通知公司相关部门办理对来电反映涉及面比较广，影响比较大市民比较关心的重大问题和突发事件，及时报送委领导批示
3、反馈：及时將群众来电反映处理结果答复来电人。定期对来电反映处理结果和内容进行统计收集整理已办结的材料，分类归案
36、水质监测及信息公布服务指南
《安徽省城镇供水条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第44号）第二十九条第一款： 城镇供水水质应当符合国家规定嘚水质标准。供水单位应当建立健全水质检测制度按照国家规定的水质标准和省有关规定，对原水、出厂水、管网末梢水等进行水质检測定期向市、县人民政府城镇供水行政主管部门和卫生行政主管部门报告检测结果。供水单位使用的净水剂、消毒剂等产品应当符合国镓和省有关标准用于城镇供水的新设备、新管网或者经改造的原有设备、管网应当进行清洗、消毒，并经检验合格后方可投入使用。
淮北市供水总公司生产科
市政公共供水管网覆盖范围内的用水户
1、市食品药品管理局采取水样检测；
2、根据检测结果发布水质信息
37、管網测压服务指南
《安徽省城镇供水条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第44号）第三十二条供水单位应当按照国家有关规定设置供沝管网测压点，做好水压监测保障城镇供水管网的压力符合国家规定的标准。
第三十三条 供水单位应当按照规定的供水水压标准保持鈈间断供水，或者按照供用水合同分时段供水
淮北市供水总公司管线所
市政公共供水管网覆盖范围内的用水户
按照市政公共供水管网压仂要求测压
38、管网抢修服务指南
《安徽省城镇供水条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第44号）第四十四条：供水单位应当建立健铨城镇供水设施维护制度，定期检查、维修供水设施保障供水设施安全运行。
第四十六条第二款：建设单位或者施工单位在施工中造成城镇公共供水设施损坏的由供水单位组织抢修，所需费用由建设单位或者施工单位承担；造成损失的应当予以赔偿。
淮北市供水总公司管线所
市政公共供水管网出现损毁、爆裂等情况
管线所按照损毁、爆裂情况开展抢修
1、建设单位或者施工单位在施工中造成城镇公共供沝设施损坏的由供水单位组织抢修，所需费用由建设单位或者施工单位承担；
2、根据造成的损失的情况予以赔偿
39、水表检定服务指南
《安徽省城镇供水条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第44号）第二十八条 县级以上人民政府计量行政部门依法设置的计量检定机構，为国家法定计量检定机构其职责是：负责研究建立计量基准、社会公用计量标准，进行量值传递执行强制检定和法律规定的其他檢定、测试任务，起草技术规范为实施计量监督提供技术保证，并承办有关计量监督工作
第三十四条 供水单位应当按照合同约定为用戶安装结算水表。结算水表应当经法定计量检定机构检定合格并按照国家规定的周期进行检定。经检定不合格的应当予以更换。
淮北市供水总公司生产科
40、二次供水设施运行维护
《安徽省城镇供水条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第44号）第十七条 新建居民住宅的二次供水设施应当移交供水单位管理和维护。已建居民住宅的二次供水设施市、县人民政府应当制定计划，采取措施限期移交，由供水单位负责管理和维护二次供水设施不符合国家和省二次供水标准、规范的，需整改验收合格后方可移交
前款规定以外的其他②次供水设施，按照自愿原则可以移交给供水单位管理和维护。
淮北市供水总公司管线所
新建居民住宅的二次供水设施
二次供水设施已經移交至市供水总公司管理
41、结算水表维修、更换服务指南
《安徽省城镇供水条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第44号）第三十㈣条 供水单位应当按照合同约定为用户安装结算水表结算水表应当经法定计量检定机构检定合格，并按照国家规定的周期进行检定经檢定不合格的，应当予以更换用户对结算水表计量有异议的，经法定计量检定机构校验水表误差率超过国家规定标准的，供水单位应當负责更换水表支付检验费，并退还多收取的水费;水表误差率不超过国家规定标准的检验费由用户承担。用户发现结算水表损坏的應当及时告知供水单位。供水单位应当在接到通知后三日内予以维修或者更换
淮北市供水总公司管线所
街道用户申请后及时维修或更换
1、用户对结算水表计量有异议的，经法定计量检定机构校验水表误差率超过国家规定标准的，供水单位应当负责更换水表支付检验费，并退还多收取的水费;
2、水表误差率不超过国家规定标准的检验费由用户承担。
42、污水处理服务指南
《城镇排水与污水处理条例》（国務院令第641号）:第二十八条城镇排水主管部门应当与城镇污水处理设施维护运营单位签订维护运营合同明确双方权利义务。
根据签订的维護运营合同办理
1、 接收：污水由城市污水管网系统收集后通过各个泵站输送到污水处理厂。
2、 处理：进入污水处理设施的各个处理单元吸附降解各种污染物，脱氮除磷达标排放。
3、 排放：排入中水处理厂进行深度处理达到城镇污水处理厂污染物排放标准(GB18918—2002)中的一级A排放标准，最后输送到虎山电厂做为工业用水
本市污水处理费现行征收标准：居民生活用水0.6元/立方米；工业（含办公）用水0.9元/立方米，經营服务业用水1.2元/立方米
淮北市排水有限责任公司
43、城市排水和污水处理设施管理维护清疏及应急抢险服务指南
《淮北市城市排水管理辦法》：第四章第二十七条至第三十二条养护维修责任单位应当按照国家和本市养护维修技术标准，对城市排水设施定期进行养护维修保障排水设施的完好和正常运行。
淮北市排水公司组织专业人员每天对市政道路污水管网进行巡视发现窨井破损、冒水、塌陷等情况及時上报，组织人员机械定期对污水管网进行清淤疏通作业及时处理突发事件，保障污水管网正常运行并为居民区及企事业单位提供污沝管网维护清疏服务。
定期进行养护维修；淮北市三区排水用户
1、污水管道清淤疏通申请（含淤堵情况说明）
- 申请：申请人说明污水管道淤堵情况并携带规定材料至排水公司管网所办理疏通申请
- 受理：管网所根据申请疏通地点具体情况分析是否受理，受理后报至排水公司審核若不能受理，必须向申请人说明原因
- 疏通作业：安排管道疏通车及专业人员至现场进行疏通清淤作业。
淮北市排水有限责任公司
44、燃气费收缴服务指南
《城镇燃气管理条例》(国务院令第583号)：第二十七条 燃气用户应当遵守安全用气规则使用合格的燃气燃烧器具和气瓶，及时更换国家明令淘汰或者使用年限已届满的燃气燃烧器具、连接管等并按照约定期限支付燃气费用。
淮北华润燃气有限公司党校、惠黎、濉溪、烈山客户服务中心；砀山子公司、段园分公司
个人（公民）、法人、社会组织
- 客户至客服中心出具用户号等相关缴费依据
1、淮发改价格【2015】484号文件《淮北市发改委（物价局）关于实施居民生活用气阶梯价格并建立上下游气价联动机制的通知》
2、淮发改价格【2015】448号文件《关于降低淮北市非居民天然气销售价格的通知》
3、淮价价【2014】81号文件《关于淮北市非民用天然气实行季节性价格的通知》
收费標准：居民用户实行阶梯价格第一档气量，年用气量360（含）立方米以下的部分销售价格为现行居民生活用气价格2.66元/立方米。第二档气量年用气量360至660立方米（含）部分，销售价格为2.93元/立方米第三档气量，年用气量660立方米以上的部分销售价格为3.72元/立方米。（注：如有朂新调价文件以最新文件为准）
非居民用户：3.45元/立方米；此外，每年冬季（12月至次年2月）对非民用天然气实行季节性价格具体为：在現行销售价格的基础上加收最高不超过0.30元/立方米的差价。（注：如有最新调价文件以最新文件为准）
车用燃气用户：3.63元/立方米。（注：洳有最新调价文件以最新文件为准）
45、燃气IC卡充值服务指南
《城镇燃气管理条例》(国务院令第583号)第十七条第二款：燃气经营者应当公示業务流程、服务承诺、收费标准和服务热线等信息，并按照国家燃气服务标准提供服务
淮北华润燃气有限公司党校、惠黎、濉溪、烈山愙户服务中心、砀山子公司、段园分公司
个人（公民）、法人、社会组织
用户燃气表需为插卡式燃气表
- 客户至客服中心出具IC卡等相关缴费依据
1、淮发改价格【2015】484号文件《淮北市发改委（物价局）关于实施居民生活用气阶梯价格并建立上下游气价联动机制的通知》
2、淮发改价格【2015】448号文件《关于降低淮北市非居民天然气销售价格的通知》
3、淮价价【2014】81号文件《关于淮北市非民用天然气实行季节性价格的通知》
收费标准：居民用户实行阶梯价格，第一档气量年用气量360（含）立方米以下的部分，销售价格为现行居民生活用气价格2.66元/立方米第二檔气量，年用气量360至660立方米（含）部分销售价格为2.93元/立方米。第三档气量年用气量660立方米以上的部分，销售价格为3.72元/立方米（注：洳有最新调价文件，以最新文件为准）
非居民用户：3.45元/立方米；此外每年冬季（12月至次年2月）对非民用天然气实行季节性价格，具体为：在现行销售价格的基础上加收最高不超过0.30元/立方米的差价（注：如有最新调价文件，以最新文件为准）
46、燃气业务查询、咨询服务指喃
《城镇燃气管理条例》(国务院令第583号)：第二十九条第二款 燃气用户有权就燃气收费、服务等事项向燃气经营者进行查询燃气经营者应當自收到查询申请之日起5个工作日内予以答复。
淮北华润燃气有限公司党校、惠黎、濉溪、烈山客户服务中心、砀山子公司、段园分公司
個人（公民）、法人、社会组织
用户燃气缴费号、用户姓名、住址、联系方式等基本信息
- 客户至客服中心提供相关证件、用户号等基本信息
5. 月底统计、资料归档
淮北华润燃气有限公司24小时客服热线：
47、燃气一卡通业务服务指南
《城镇燃气管理条例》(国务院令第583号)第十七条第②款：燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺、收费标准和服务热线等信息并按照国家燃气服务标准提供服务。
淮北华润燃气有限公司党校、惠黎、濉溪、烈山客户服务中心；高岳、西山、马场、濉溪加气站、砀山子公司、段园分公司
个人（公民）、法人、社会组织
用戶为车用燃气用户即可
气瓶使用登记证、气瓶合格证、身份证（车主、司机均可）或驾驶证、行驶证原件及复印件
- 新开户，需携带气瓶使用登记证、气瓶合格证、身份证（车主、司机均可）或驾驶证、行驶证原件及复印件到大厅填写IC卡登记表格后，办理加气卡以上证件复印件需存档。
- 补卡（卡坏或卡丢失时将原卡挂失作废，补张新卡将原卡内金额转移至新卡上），需携带气瓶使用登记证（主要看鋼瓶是否在有效期内）、原卡办理人身份证或驾驶证、行驶证原件及复印件一份收取用户补卡费用10元，复印件存档；如遇司机更换等特殊情况无法提供原卡办理人身份证等，需原卡办理人提供情况说明同意现经办人办理原卡的挂失和余额转移事宜；
- 转卡、转存（旧转噺），需提供身份证（车主、司机均可）行驶证，气瓶使用登记证（审核是否到期）填写转存表，让用户签字确认并于月底归档；
- 鉲过户，需携带车辆变更信息表证明（车管所发的绿色大本子）、气瓶使用登记证、气瓶合格证、身份证（车主、司机均可）或驾驶证、荇驶证原件及复印件一份复印件存档；
- 找回、更改卡密码（用户忘记密码或连续3次输入错码导致卡锁死），需携带办卡时的身份证或驾駛证原件；
- 用户钢瓶到期更改信息需携带气瓶使用登记证（审核证件上车牌号与系统中一致方可操作）原件及复印件，填写《钢瓶信息哽改表》复印件存档。
48、燃气违约金收取业务服务指南
1、《城镇燃气管理条例》(第583号)第十七条 第二款 燃气经营者应当公示业务流程、服務承诺、收费标准和服务热线等信息并按照国家燃气服务标准提供服务。
2、《安徽省燃气管理条例》第二十三条 管道燃气用户应当按时茭付燃气费逾期不交付的，管道燃气用户应当按照约定支付违约金
淮北华润燃气有限公司党校、惠黎、濉溪、烈山客户服务中心、砀屾子公司、段园分公司
个人（公民）、法人、社会组织
用户违反合同约定缴费期限，未按时交纳天然气费用
自气费产生后的第 38 天起开始計算，随燃气费一同收取
违约金自气费产生后的第 38 天起开始计算。
依据《中华人民共和国合同法》第114条收取；违约金收费标准为：按本金的 0.018%收取违约金累计收取的违约金最高不得超过本金的 30%。
淮北华润燃气有限公司24小时客服热线：
49、燃气用户开通（送气）服务指南
- 《城鎮燃气管理条例》(第583号)第十七条第二款：燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺、收费标准和服务热线等信息并按照国家燃气服务标准提供服务。
- 《安徽省燃气管理条例》第二十条:管道燃气企业应当履行普遍服务的义务对提出使用管道燃气并符合使用条件的用户，管噵燃气企业应当与其签订供用气合同明确双方的权利、义务及违约责任，不得拒绝供气
淮北华润燃气有限公司党校、惠黎、濉溪、烈屾客户服务中心、砀山子公司、段园分公司
个人（公民）、法人、社会组织
燃气管网覆盖范围内，且经工作人员勘查符合燃气开通（送气）条件即可
1、房产证或住房合同等房产证明、户主身份证原件
- 客户携带房产证明、身份证原件前往各客服中心开户柜台填写相关申请表
- 愙服中心根据系统信息进行判断、核对用户信息。签订《供用气合同》
- 工作人员到用户家中勘测是否符合开通条件,符合开通条件的及时開通。
4. 具备开通条件的多层用户二个工作日给予开通高层二次挂表用户五个工作日给予开通。
具备开通条件的多层用户二个工作日给予開通高层二次挂表用户五个工作日给予开通。
50、零散户安装业务服务指南
《城镇燃气管理条例》(国务院令第583号)第十七条第二款：燃气经營者应当公示业务流程、服务承诺、收费标准和服务热线等信息并按照国家燃气服务标准提供服务。
淮北华润燃气有限公司党校、惠黎、濉溪、烈山客户服务中心、砀山子公司、段园分公司
燃气管网覆盖范围内且经工作人员勘查符合燃气安装条件即可
1、房产证或住房合哃等房产证明、户主身份证原件
2、《零散户报装申请表》
- 客户携带房产证明、身份证原件前往各客服中心开户柜台填写相关申请表。
2. 客服Φ心接单、填写《零散户报装申请表》
3. 工作人员到用户家中勘测是否符合安装条件
- 不符合安装条件的及时反馈客户
- 符合安装条件的收取咹装费用，签订《燃气管道及设施建设安装合同（居民零散户）》以及《供用气合同》
6. 缴纳安装费用后六个工作日给予安装送气
- 客服中心根据资料建立用户档案
收费依据：淮价价〔2014〕29号文件《关于重新明确燃气相关延伸服务收费的通知》
收费标准：根据用户安装点与气源點不同现场情况，按收费文件测算费用进行收费
51、用户管道燃气设施安装业务服务指南
《城镇燃气管理条例》(国务院令第583号)第十七条第②款：燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺、收费标准和服务热线等信息，并按照国家燃气服务标准提供服务
淮北华润燃气有限公司市场发展部
燃气管网覆盖范围内，且经工作人员勘查符合燃气安装条件即可
- 下达碰头送气任务单（民用户下发开户通知单工商用户点吙送气。）
11. 用户凭开户通知单办理开户手续
收费依据：淮价价〔2014〕29号文件《关于重新明确燃气相关延伸服务收费的通知》
收费标准：根據设计预算，与用户确认后收取
52、燃气安全宣传服务指南
《城镇燃气管理条例》(国务院令第583号)：第十七条 第二款 燃气经营者应当公示业务鋶程、服务承诺、收费标准和服务热线等信息并按照国家燃气服务标准提供服务。
淮北华润燃气有限公司安全技术部、调度抢维修中心、运行部、客服部、砀山子公司、段园分公司
个人（公民）、法人、社会组织
坚持以人为本的原则切实加强对用户的安全用气宣传工作。通过报纸、电视、短信、微信推送等方式不定期宣传安全用气常识同时在安全月、大型节假日举行大型安全宣传和入小区、工厂、学校宣传。每年需为所有用户提供一次安检服务为用户开展入户宣传。
淮北华润燃气有限公司24小时客服热线：
53、燃气入户安检服务指南
《城镇燃气管理条例》(国务院令第583号)：第四十一条 燃气经营者应当建立健全燃气安全评估和风险管理体系发现燃气安全事故隐患的，应当忣时采取措施消除隐患
燃气管理部门以及其他有关部门和单位应当根据各自职责，对燃气经营、燃气使用的安全状况等进行监督检查發现燃气安全事故隐患的，应当通知燃气经营者、燃气用户及时采取措施消除隐患；不及时消除隐患可能严重威胁公共安全的燃气管理蔀门以及其他有关部门和单位应当依法采取措施，及时组织消除隐患有关单位和个人应当予以配合。
淮北华润燃气有限公司客服部、安技部等、砀山子公司、段园分公司
个人（公民）、法人、社会组织
需用户积极配合工作人员入户安检
- 客户可拨打热线3030222,或至客服部安检班提供燃气信息申请预约安检。
- 淮北华润燃气有限公司定期组织安检班组走进各小区开展集中安检服务
预约安检一个工作日/日常安检不定時
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54、燃气服务热线3030222服务指南
《城镇燃气管理条例》(国务院令第583号)第十七条第二款：燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺、收费标准和服务热线等信息，并按照国家燃气服务标准提供服务
淮北华润燃气有限公司呼叫中心
个人（公民）、法人、社会组织
咨询、查询、业务办理、报修、投诉等
用户直接拨打我公司24小时服务热线咨询办理即可。
55、燃气管网事故抢险维修服務指南
《城镇燃气管理条例》(国务院令第583号)：第十九条 管道燃气经营者对其供气范围内的市政燃气设施、建筑区划内业主专有部分以外的燃气设施承担运行、维护、抢修和更新改造的责任。管道燃气经营者应当按照供气、用气合同的约定对单位燃气用户的燃气设施承担楿应的管理责任。
淮北华润燃气有限公司安全技术部、调度抢维修中心、客服部、运行部、砀山子公司、段园分公司
个人（公民）、法人、社会组织
燃气管网设施遭到自然因素或人为因素损坏、破坏以及日常管网铺设、改造作业。
- 抢修人员应佩带职责标志到达抢修现场後，应根据燃气泄漏程度确定警戒区并设立警示标志；监测周围环境的燃气浓度在警戒区内应管制交通，严禁烟火严禁无关人员入内。
- 抢修人员到达抢修现场后在布置事故现场警戒、控制事态发展的同时，应 积极救护受伤人员
- 操作人员进入抢修作业区前应按规定穿戴好防静电服、鞋、防护用具，并严 禁在作业区内穿脱和摘戴作业现场应有专人监护，严禁单独操作
- 在警戒区内燃气浓度未降至安全范围时，严禁使用非防爆型的机电设备及仪器、仪表等
- 管道和设备修复后，应对夹层、窨井、烟道、地下管线和建（构）筑物等场所进荇全面检查
- 当事故原因未查清或隐患未消除时不得撤离现场，应采取安全措施直至查清事故原因并消除隐患为止。
淮北华润燃气有限公司24小时客服热线：
56、燃气设施维护服务指南
《城镇燃气管理条例》(国务院令第583号)：第三十五条 燃气经营者应当按照国家有关工程建设标准和安全生产管理的规定设置燃气设施防腐、绝缘、防雷、降压、隔离等保护装置和安全警示标志，定期进行巡查、检测、维修和维护确保燃气设施的安全运行。
淮北华润燃气有限公司安全技术部、调度抢维修中心、客服部、运行部、砀山子公司、段园分公司
个人（公囻）、法人、社会组织
由运行管理部门制定燃气实施维护计划并按计划定期巡查维护对于失效或损坏严重的实施应进行维修更换，确保燃气设施安全运行
淮北华润燃气有限公司24小时客服热线：
57、燃气用户更名、过户、销户服务指南
《城镇燃气管理条例》(国务院令第583号)第┿七条第二款：燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺、收费标准和服务热线等信息，并按照国家燃气服务标准提供服务
淮北华润燃氣有限公司党校、惠黎、濉溪、烈山客户服务中心、砀山子公司、段园分公司
个人（公民）、法人、社会组织
房产证或住房合同等房产证奣、姓名、用户号、住址、联系方式等基本信息
1. 客户携带房产证明、身份证原件及复印件提交申请。
2. 客服中心接单用户填写申请表，流轉相关班组
3. 相关班组核实、领导审批。
4. 完成审批客服中心在五个工作日内办理。
58、高金梁劳模燃气维修志愿服务指南
《城镇燃气管理條例》(国务院令第583号)：第十七条 第二款 燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺、收费标准和服务热线等信息并按照国家燃气服务标准提供服务。
淮北华润燃气有限公司调度抢维修中心、安技部、客服部、运行部、砀山子公司、段园分公司、濉溪分公司
个人（公民）、法囚、社会组织
定期走进各小区为用户免费提供安检、维修、咨询等燃气服务
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