打赌男打女打屁屁的作文
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（共有1个回答）
乙方必须听从甲方的命令，不然就打屁股。大家都情不自禁地踢他屁股，自已不许写！下次不敢了。云～见了，周围的人见了哈哈大笑、乙方称甲方为大王：甲。结果天天输了：天天
1，叫他喝下。 3。
天天二话没说就答应了，云云与天天划拳。第二天！云云把他屁股打的冒“血花”，天天照办，天天照作了！天天早就不应该打这个赌，我要把你JJ割掉，尿了，天天疼痛难忍，说，叫他露出光屁股天天和云云是一对死对头！云云叫道，叫道：30到她家来，云云把门关上了：云云 乙。一天，输的让赢的摆布一辈子。可他憋不住了、屁股对着满街人。拿出一份合同。说完拿来一根绳子和刀。
云云把他带到大街上，云云叫他明天早上6，让他跪着，云云就让天天跪下，天天来了。一会儿云云拿来十瓶水：求你饶了我吧！
云云又把他带到学校里！不行：啊～～～～～～～，云云用力打他屁股，并且让他10天不准尿尿，称自己办奴才，再用刀割掉天～的JJ！这简直就让天天生不如死啊：好啊你，天天可怜地说。
天哪。 2、乙方每天为甲方写作业。先把他捆住。
一开始，他更痛了
一天柯龙被他的女朋友可心请去她家，克隆一无所知的答应了她。到了她家时，可心说；“把裤子脱下来”柯龙被惊呆了。可心说；“快点，我的忍耐是有限度的！”柯龙一听拔腿就
智能马桶推荐用TOTO、箭牌ARROW、科勒Kohler、维卫ViVi、惠达HUIDA、恒洁HeGII、法恩莎FAENZA、东鹏洁具、欧路莎ORans、安华an
一种是买个马桶圈座垫，一种是换个智能座圈，最后一种是直接换一个智能马桶
净身盆吧，现在有些智能马桶也有这功能
我家宝有青色大片的,屁股和腿都有,儿研所医生说是蒙古斑孩子大点就没了
你好小宝宝出生的时候发现屁股上有,胎记的话,这种情况也是比较正常的不用担心。
消化不好～给孩子多喝水!如果母乳喂你多吃水果!这样对孩子消化有帮助
最好用纯棉的布蘸着清水擦宝宝的小鸡鸡,湿巾纸毕竟含有一些其他成分,不如用清水擦洗更干净和放心。
最好用温水里面洗一下再擦。
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(C)2017 列表网&琼ICP备号-12&增值电信业务经营许可证B2-&牛仔裤穿不对 易惹宫寒尿路感染
网站公告：
牛仔裤可以修身、提型、又百搭衣物，是许多女的最爱。可是假如穿差池一样会激发各类康健隐患，宫寒、皮肤炎、尿路传染等问题，都是牛仔裤穿戴不妥的效果！那么，牛仔裤奈何穿才气瑰丽又康健呢？牛仔裤穿差池激发宫寒皮肤炎！天气潮热时，阴道内少量的病原菌会大量繁殖，个中一部门跟着汗水可能其他排泄物便可寄生在牛仔裤上。假如牛仔裤不能实时清洗，就会容易成为细菌发展的温床，再度传染阴部甚至扩散到盆腔。而恒久的慢传染，将对女性的生殖康健造成极大的危害，严重者可造成宫寒不孕！同时，紧身牛仔裤会束缚身体，导致12条经脉不流畅。加快大都办公女性常坐办公室，长此以往，可导致下肢的血液轮回不佳，最常见的表示就是：脚感酷寒、小腿水肿、皮肤失去光芒甚至容易激发冻疮等症状。牛仔裤如何穿出瑰丽和康健1、经期不要穿紧身牛仔裤紧身裤影响血液轮回，会带来痛经问题，可能使原有的痛经问题加重。因此女性经期要改穿棉织内裤和宽松的衣裤。2、不要只穿牛仔裤恒久穿牛仔裤出格是紧身牛仔裤，会带来诸多康健隐患，严重时甚至会引起宫寒不孕，因此女性伴侣不要一年四季都只穿牛仔裤，更不要始终只穿一条牛仔裤。3、不要购置有异味的牛仔裤购置牛仔裤时应选购有质量担保和较好诺言的品牌牛仔裤；没有利用说明书的牛仔裤只管不要购置。买牛仔裤时，可以先闻一闻味道，假如牛仔裤上面的印花图案较硬或带有刺激性气味，大概有甲醛残留，最好不要买，也最好不要买漂白过的牛仔裤。4、试穿称身才买购置牛仔裤时首先要思量的是版型。适合本身的版型，应是穿上身后，全身上下没有哪个处所会不舒服，而是很贴身。试穿时，可在扣好扣子后，把膝盖往胸前抬一下，看看是否舒适。其次，面料。牛仔裤的布料弹性、透气机能也要好，不妨选择加莱卡的，其弹性的面料既贴称身材又较为舒适。再次，型号。试穿时，蹲下并从镜子里调查本身的背后，假如臀部暴露泰半或腹部呈现三条以上横肉就说明该牛仔裤的裤腰太低或尺码太小了。5、牛仔裤必然要按期清洗消毒不要因为怕牛仔裤变形就不清洗消毒，牛仔裤的卫生状况直接干系着我们的私处康健，所以牛仔裤必然要按期清洗消毒，清洗消毒后要充实晾晒再穿。固然有许多消毒剂可以利用，但该当留意的是制止利用含有漂白身分的洗涤产物，这样才气担保心爱的牛仔裤不退色。6、新买的牛仔裤“过水”屡次再穿新买返来的牛仔裤要多“过水”屡次，牛仔裤经多次洗水，甲醛浓度会低落。对这方面有猜疑者，可到医院皮肤科做相应的过敏检测试验。假如呈现皮肤过敏、持续咳嗽或其他不适症状，该当即就医。
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办公室管理期末复习指导1
《办公室管理》期末复习指导 办公室管理》第一部分 ：复习应考基本要求 《办公室管理》课程是中央广播电视大学为开放教育（专科）现代文员专业开设的必 修课。 通过本课程的学习， 使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识， 具备办公室业务的基 本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。 （一）本课程的考核对象 中央广播电视大学现代文员专业（专科）的学生。 （二）形式 本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式， 本课程形成性考核为课程平 时作业。考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为 100 分， 60 分为及格。其中形成性考核成绩占考核成绩的 20%，期末考试成绩占考核成绩的 80%。 期末考试采用问卷笔试（闭卷）形式，卷面满分为 100 分，考试时间为 90 分钟。 （闭卷） （三）考试范围 教材《办公室管理》全书以及联系实际的有关内容。 （四）试题类型及分配比例： 试题类型分为：单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题所占比例 分别为：10%、 10%、 20%、、30%、30%。 （五）应试要注意的问题 1、同学们这段时间需要通看一遍教材，熟悉教材的篇章结构。 2、考试时试卷书写要工整，一定要注意认真审题，每个问题均要回答。不能留空白。 3、本课程试题题量较大，一定要注意把握时间，先易后难。 4、考试时沉着应战。 复习应考资料及其使用（重要、必读） 第二部分 ：复习应考资料及其使用（重要、必读） 本学科本次考试有下列 4 种资料，可供学员复习应考用。 （一）《办公室管理》期末复习指导 这小册非常重要，它是浓缩了的考试范围，同学们要认真看。 （二）考试大纲及大纲详解 本资料今天上午已经上传，大家可以通过它掌握考试的考点。 （三）平时作业 平时作业与考试题型和要求基本上是一样的，根据过去考试的情况看也有重复，有些 作业题其实就是考试题，所以一定要认真用好。 （四）自检自测题 综合练习题很重要，这是对平时练习的补充，同时也是对考试内容的补充和强调，一 定要引起注意。 第三部分 ：重难点《办公室管理》作业及答案(1) 办公室管理》作业及答案(1)1为帮助同学们更好复习，现将一下题作一提示性的解答和评讲，供同学们参考。 以下彩色字体部分为问题的参考答案， 其他为问题和对问题的分析与评讲。 请同学们在 答题时加以注意。 一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。 将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。 本题主要考核本课程的第一章第 2 点的“办公室实务的范围和内容”这一知识点。 办公室实务工作一览表 序 号 1 2 3 4 5 文书撰写 文书制作 文书处理 档案管理 会议组织 按上司的口头或书面指示完成信函。 复印资料。 在权限内按自己的意思发出信函。 档案管理。 安排会议事务，并做会议记录或纲 要。 协助上司准备书面的财务报告、 研究 报告。 准备好公司要公开的资料； 7 信息资料 替上司收集演讲或报告的资料； 整理并组织好粗略的资料。 8 信访工作 替上司接洽外界人士。例如记者、工 会职员等。 接待来访宾客； 9 接待工作 替公司宾客订饭店的房间、订机位、 发电报、打电话。 10 11 12 协调工作 督查工作 日程安排 以电话往来维持和外界的良好公共 关系。 督导一般职员或速记员。 替上司定约会并做好记录； 为上司安排旅行或考察。 阅读并分类信件； 13 日常事务 自动处理例行的事务； 替上司保管私人的、 财务的或其他的 记录。 通讯事务、电话； 照料上司身边的琐 事。 接待宾客和员工的来 访。 收集及整理各种信 息。 记录上司指令及会 谈、会议内容。 记录上司指令及会 谈、会议内容。 打印文稿及表格。 信函和邮件的处理。 国内一般性 国外一般性 国内企业（含外企） 国内企业（含外企）6调查研究2办公室环境的布置和 14 办公室管理 整理； 保管办公室设备及用 品。 15 16 17 18 同学们在做本题时，要注意分析哪些是内容基本相同的，要放在一起。大多数同学因为 没有把内容基本相同的放在一起而失分。 在分析这个问题时，有些内容似乎模棱两可。比如：记录上司指令及会谈、会议内容一 项，它既可以是文书撰写的内容，也可以是会议组织的内容；这种情况，可以将两栏都填上 这一项。还有些内容要分开来写。比如：通讯事务、电话、信函和邮件处理一项，前两项是 日常事务的内容，后两项则是文书处理的内容。 二、办公用易耗品主要包括哪些？ 办公用易耗品主要包括哪些？ 本题主要考核本课程的第一章第 5 点的“办公用品的种类”这一知识点。 办公用易耗品主要有： 1．信封、纸张； 2．软盘、光盘等； 3．铅笔； 4．圆珠笔； 5．签字笔或钢笔； 6．修正液或修正带； 7．印盒； 8．各种小型机器，如订书机（包括订书针） 、打孔机、装订机（包括装订线） 、日期号 码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等； 9．小刀； 10．日历等； 11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头 针、纸夹等。 本题在书上有明确答案，得分率很高。主要认真阅读教材，就能答对。 三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？ 简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？ 其他临时交 办的事项 以速记记下上司交待的事项； 执行上司留在录音机中的吩咐。 替上司申报交纳所得税及办理退税。 外出办事，如银行、 邮局等。 执行上司交办事项。3本题主要考核本课程的第二章第 1 点的“文员工作指导思想”这一知识点。 文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。 1．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。 2．实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工 作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。 3．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作 和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。 三者的关系为： 先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划――实施――检查”这样一个滚动的 过程开展。三者相互联系形成一个循环。 文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结 果对下一次的计划有所帮助和启示。 同学们在回答这道题时， 需要注意本题一共有两个问题。 不仅要求你阐述三个步骤是什 么，而且还要说明三者之间的关系如何。 本题虽然在书上有现成的答案，但是还是需要同学们进行一定的归纳再答题。 四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。 按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。 本题主要考核本课程的第二章第 1 点的“按照‘优先顺序’处理工作”这一知识点。 在按照“优先顺序”制定计划书时，要按以下三个步骤进行： 1．将自己要做的事情分为：A.是否应该做的事？B.是否做或不做都无所谓的事？C.是 否不可以做的事？对于 A 要集中精力做，对于 B 和 C 可以从计划中删掉。 2．对于 A 类事情再进行分类，分为： 重要并且紧急的事（优先做） ；紧急但是并不重要的事（第二做） ；重要但是并不紧急的 事（第三做） ；虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事（可以请他人代劳） 。 3．与上司形成默契，可以直接找上司商量、请示。 本题的例子请同学们见教材第 28 页。同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计 划书，不要抄袭。 五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方 从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种， 法的认识。 法的认识。 1．请示方法和报告方法； 请示方法和报告方法； 2．计划方法和总结方法； 计划方法和总结方法； 3．受意方法； 受意方法； 4．传达方法； 传达方法； 5．进言方法； 进言方法； 6．变通方法和挡驾方法； 变通方法和挡驾方法；47．分工方法与合作方法。 分工方法与合作方法。 本题主要考核本课程的第二章第 3 点的“文员的工作方法”这一知识点。下面我举一个 例子，同学们按照这个思路作答即可： 1．首先简要说明此种方法： 受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文 件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易 于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就 某一问题、某项工作发表的意见和看法等） 。 受意方法要注意： （1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图； （2）备好记录本，记录下指示要点； （3）注意倾听，用心判断指示的用意； （4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话； （5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度； （6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。 2．结合实际谈体会。 我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。 才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一 份公司的简介， 内容要包括四个部分――公司的历史、 公司的现状、 公司的硬件和软件配备、 公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显 得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根 本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意， 才写出了各方满意的公司简介。 从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。《办公室管理》作业及答案(2) 办公室管理》作业及答案(2)一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。 从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。 本题主要考核本课程的第三章第 1 点的“电话接打”这一知识点。以下为参考答案： 同： 1．都应先问好，再传达自己的信息； 2．都应保持耐性、热情的态度；53．通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情； 4．都应简明扼要表达自己的意思。 异： 1．打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响 2―4 声就接听。 2．打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。 本题需要同学们根据教材内容和实际工作经验进行分析再作答。 以上内容只是给同学们 做参考，同学们还可以自己归纳一些要点。 、 二、了解“电视会议”“交互式电话会议”的基本用途，比较其与一般会议的不同， 了解“电视会议” 交互式电话会议”的基本用途，比较其与一般会议的不同， 谈各自的优劣或应注意的地方。 谈各自的优劣或应注意的地方。 本题主要考核本课程的第三章第 3 点的“电视会议”和“交互式电话会议”这两个知识 点，并对这两个知识点进行比较。本题答题思路如下： 1．基本用途： “电视会议”主要用途是使相隔较远的双方可以面对面地交谈，共享文件、图表、录象 带等资料。 “交互式电话会议” 的基本用途是使单位或个人可以在任意一部电话机上组织多方的国 际、国内或本市的电话会议，声音清晰宛如一室。 2．两者与一般会议的不同： 可以消除时空上的局限性。 3．各自的优劣： “电视会议”―― 优：通达范围广，消除时空上的局限性，生动形象；劣：技术上的要求较高。 “交互式电话会议”―― 优：方便、省时、高效，消除时空上的局限性，具有保密功能、报数功能和欢迎词播放 功能；劣：费用高，技术含量高。 本题得分率很低， 因为需要同学们对书上的知识进行分析和归纳。 以上只是本题的参考 答案，同学们也可以有自己的看法，言之成理即可。 三、简要回答邮件分拣的一般标准。 简要回答邮件分拣的一般标准。 本题主要考核本课程的第四章第 2 点的“邮件的分拣”这一知识点。 （1）按照收件人的姓名分拣； （2）按照邮件的重要性分拣； （3）按照收件部门的名称分拣。 本题在书上有明确的答案，得分率很高。 要注意的是，以上只是本题的答题要点，需要进行说明和阐述，不能只回答要点，否则 会失分。6四、怎样处理上司不在时的邮件？ 怎样处理上司不在时的邮件？ 本题主要考核本课程的第四章第 5 点的“上司不在时邮件的处理”这一知识点。 本题的答案请同学们见教材第 72 页。教材上有明确的答案，在此不再详细说明。 五、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？ 怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？ 本题主要考核本课程的第五章第 3 点的“上司拒绝接见来访者的做法”这一知识点。本 题从 5 个方面进行回答： 1．上司正在开会时； 2．上司繁忙时；3．上司即将外出时； 4．远道来访或有重要事情的来访时。 本题在教材上第 88 页有明确的答案，在此不再详细说明，请同学们照以上的要点按教 材上的详细说明回答即可。《办公室管理》作业及答案(3) 办公室管理》作业及答案(3)一、日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份××预定表。 日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份××预定表。 ××预定表 本题主要考核本课程的第八章第 4 点的“日程安排计划表的种类和管理”这一知识点。 以下为参考答案： 1．日程安排计划表的种类： （1）年预定表。是企业在每年度例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表， 所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个年 度的活动事项整理成表，再通知各部门。 （2）月预定表、周预定表、日预定表。 月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划， 以一个月为单位， 填写该月要进行的 会议、面谈、出差、访问等预定计划。 周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。 日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划， 进一步以时间为单位， 详细地预定从 早到晚的业务活动。 2．各种预定表的编制请同学们参照教材 P.166―P.170 上的例子，编写。 本题考察同学们对知识点的灵活运用能力， 同学们要对以上四种类型的预定表理解和掌 握之后，再结合自己的实际情况回答本题。二、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？ 文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？ 本题主要考核本课程的第十章第 3 点的 “文秘人员对上司主要工作的辅佐” 这个知识点，7本题答题思路如下： 1．提神醒脑的服务。 上司早上到公司上班或外出返回， 以及工作告一段落， 文员可适时端些饮料或准备湿毛 巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。 2．私事方面的协助。 协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事： （1）特别指示事项的时候――虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所 以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。 （2）纯私人性请求时――遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的 关系来协助他解决私人的事务。 3．财物管理。包括： （1）薪金收入管理――薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪 金以外有超额的收入， 都需要按税法申报。 特别是稿费、 版税、 演讲费等副业收入多的时候， 由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。 （2）支票往来的管理――最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票 簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。 4．其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念 保管。《办公室管理》作业及答案(4) 办公室管理》作业及答案(4)一、简单阐述口头语言的基本特征及敬语应用的一般场合。 简单阐述口头语言的基本特征及敬语应用的一般场合。 本题主要考核本课程的第十二章第 1 点的 “口头语言的特征” 和第 2 点的 “敬语的用法” 这两个知识点。以下为参考答案： 1．口头语言的基本特征： （1）语音听过就立即消失，但语义让人明白了，可能留在记忆中；所以发声要清楚， 尽可能说得通俗、生动、规范，使人一听就明白，并留下印象。 （2）有重音。口语中，需要强调的成分，都是通过重音表达的。 （3）有歧义。因为汉字一音多字。 （4）口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。比如，庄重的场合，口语应规8范、简明些；休息时间，口语可生动些，语调也可轻松、愉快些。 2．敬语使用的一般场合： （1）对于自己尊敬的人，当然会使用敬语。 （2）与并非熟悉的人或是在正式场合（生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话）也需要 使用敬语。 （3）敬语一般针对： 年长或比自己辈分高者；具有较高职务、职称或社会地位者；给（给过）自己恩惠者； 有求于对方，或希望得到对方帮助，或好感者。 同学们要注意， 本题有两个问题： 一是口头语言的基本特征； 二是敬语应用的一般场合。 其中第二个问题实际上就是考察“敬语的用法”这个知识点。 二、简要阐述社交话题的选择。 简要阐述社交话题的选择。 本题主要考核本课程的第十二章第 6 点的“社交话题的选择”这个知识点，本题答题思 路如下： 1．合适的话题包括： （1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等； （2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等； （3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人 情等； （4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等； （5）积极、健康的生活体验的话题； （6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。 2．不合适的话题包括： （1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。 （2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。 （3）过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。 （4）自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。 （5）夸耀自己的话题。 （6）庸俗的、色情的话题。 （7）不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。 本题在教材上有明确的答案，得分率很高。 三、印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？ 印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？ 本题主要考核本课程的第十三章第 1 点的“印章的使用”这一知识点。 1．印章的使用的主要形式为： （1）落款章； （2）更正章； （3）证见章； （4）骑缝章； （5）骑边章； （6）密封章； （7）9封存章。 2．落款章、骑缝章、更正章的使用范围： （1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来表明作者的法定性和文件的有效性。 （2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。 （3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自 行更正的凭信。 本题在教材上有明确的答案，得分率很高。 要注意的是，以上只是本题的答题要点，需要进行说明和阐述，不能只回答要点，否则 会失分。 四、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。 简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。 本题主要考核本课程的第十四章第 3 点中的“收文处理”这一知识点。 1．收文处理的程序： 签收和拆封――登记――分送――拟办――批办――承办――催办――注办。 2．分送的基本原则： （1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告 之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理； （2）属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行 公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办； （3）分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单” ，连同文件一并送批； （4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理； （5）在文件份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知， 先主办、后协办， 先正职、 后副职的次序分别审阅处理，并以秘书为轴心， 进行轮辐式传阅。 本题在教材上有明确的答案， 得分率很高。 要注意的是应对收文处理的程序中的每一个 要点进行一定的说明。 五、按照文书立卷特征立卷，主要有哪几种类型？简要说明按照问题特征立卷的基本 按照文书立卷特征立卷，主要有哪几种类型？ 种类型 含义。 含义。 本题主要考核本课程的第十四章第 6 点中的“文书立卷标准”这一知识点。 1．类型： （1）按问题特征立卷； （2）按作者特征立卷； （3）按文种特征立卷； （4）按时间特征 立卷； （5）按地区特征立卷； （6）按通讯者特征立卷。 2．按问题特征立卷的含义： 将反映同一问题的文书组成案卷， 这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联 系和处理情况，运用最广泛。 同学们回答第一个问题时， 应在以上要点的基础上进行一定的说明和阐述。 回答第二个10问题时，应举例说明。 六、通过档案利用的途径和方式，谈谈档案利用的意义。 通过档案利用的途径和方式，谈谈档案利用的意义。 径和方式 本题主要考核本课程的第十四章第 7 点中的“档案的利用”这一知识点。 1．通过设置档案室，可以提供档案原件或复制件，方便借阅或直接阅读； 2．通过一定的制度和手续，如借阅证制度、催还续借制度和调离认可制度等，可以提 供档案外借； 3．根据档案原件制发各种复制本，实行档案的有偿交流，可以提高档案的利用率； 4．利用所藏档案中的有关记载和资料，可以对申请者提供核实某种事实的书面证据； 5．以档案为依据，文秘和档案人员可以对查询者的有关问题进行专业性的解答，提供 咨询服务； 6．将档案目录印制成册，分发到有关部门，可以交流信息； 7．通过举办档案展览，以充分发挥档案的作用。 第四部分 ：结合中央电大下发的复习指导复习 第五部分 ：附《办公室管理》期末复习综合练习题 办公室管理》一、单项选择题 1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B A．服务性 C．专业性 2．办公室布置要注意（ D ） 。 ） 。 B．决策性 D．主动性A．上司单独用的办公桌椅靠墙放 B．一般办公室桌椅最好面对面放置 C．打字、复印间离上司办公室近些 D．各种沟通、保密 3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B ） 。 ） 。A．伸直双臂再合拢，在高于桌面 15cm 左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适 合摆放与工作有关的物品 B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些11C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识 D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平 行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 5．在办公室里， D ）的位置是上座。 （ A．离入口最远 C．靠近门口 6．传真机的使用哪一项是不对的？（ B A．发送前检查原稿质量 C．不宜发送礼仪性文本 ） 。 B．随时随地可向对方发送 D．不宜发送私人、保密文本 ） 。 B．离入口最近 D．靠近窗户7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A A．接通电源可立即复印操作 C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸B．选定复印纸后要抖松消除静电 D．复印完毕应取下复印品和原稿 ） 。8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（ A A．录音时需将监听开关至于“ON”位置B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为 30 一 150 厘米 D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音 9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D A．安置窗帘遮挡室外光线 B．与其他设备正确连接 C．投影机要远离热源 D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能 10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ A．订购 C．分配 B ） 。 ） 。B．制造 D．储备 ） 。11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾 B．让员工们随意领取办公用品 C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度 D．用库存一览表来储备办公用品 12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B A．没有任何设想就应着手从事该项工作 B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力 C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行12） 。D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施 13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D．可以按照文员自己的习惯进行工作 14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ C A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D．对每一项工作作出安排，定好最后期限 15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务 C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（ C A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里 B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中 C．标准的零用现金单据有一个签名 D．不允许任何人从零用现金基金里借钱 17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 B．必要时可形成文字材料，照本宣科 C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B A．善于同他人合作，密切配合，步调一致 B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ） 。 ） 。 ） 。 ） 。 ） 。 ） 。 D ） 。A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话13C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D．如果已经回电，但没打通，切记要再联系 20．以下哪个接打电话的行为是不正确的？（ A A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B．给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上 C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置 21．文员在接打电话时，正确的做法是（ B A．电话铃响一声就应接听 B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来 C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位 D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达 22．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ B A. 考虑打电话的时间是否合适 B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话 C. 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言” D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事 23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（ A．按收件人姓名分拣 C．按私人公务标准分拣 24．文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A C ） 。 ） 。 ） 。 ） 。B．按收件部门名称分拣 D．换邮件重要性分拣 ） 。A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开 B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件 C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题 D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好 25．文员如果误拆了非本公司的信，应该（ A ） 。A．在信封上注明“误拆” ，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去 B．在信封上注明“误拆” ，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去 C．在信封上注明“误拆” ，把信重新封好并退回去 D．写上“查无此人” ，并把信重新封好退回去 26．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的 工作要求不一致？（ D ） 。A．每天开箱次数与邮局投递次数一致 B．取出邮件立即返回办公室14C．事先带上包袋返回办公室 D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办 27．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（ D A．时间 C．经济 ） 。 B．便利 D．爱好 C ） 。28．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ A．国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址，部门、国名 C．姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址 29．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（ D A．一般的图纸 C．很长的文件 30．以下关于握手的礼节，不正确的是（ A．上级先伸手后，下级才能相握 ） 。 B．机密文件 D．感谢信 C ） 。B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下 C．双方有很多人时，可以交叉握手 D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好 31．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（ A．初次写信，或有过激言行的 B．有过激言行或漫骂领导的匿名信 C．已做结案处理的 D．没有具体内容的匿名信 32．文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（ C ） 。 A ） 。A．拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订 B．对写信人的各项情况逐项登记 C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办 D．对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复 33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（ A．协助签到 B．分发资料 C．作会议记录时离开会议室接听电话 D．暂时保管与会者的物品 34．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（15C ） 。） 。A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 35．文员做会议记录时，可以在会议记录中（ C A．加入自己的主观意见 B．不记录议题 C．与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论 36．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ D A．不理睬 B．不征求主持人意见，停止笔录 C．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机 D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机 37．上司决定参加某个会议时，文员不应该（ A A．只在便笺上写好会议名称 B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料 C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便 38．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（ C A. 口字型 C．圆桌型 B．教室型 D. U 字型 ） 。 ） 。 ） 。 ） 。 ） 。39．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（ A A．审查功能 C．欢迎词播放功能 B．保密功能 D．报数功能40．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（ B A．准备资料 C．现场服务 B．发表意见 D．会议或会谈记录 ） 。） 。41．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（ D A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认 B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知 C．对方越忙越必须早一点联络 D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 42．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（ D16） 。A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上 B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号 C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间 D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃 43．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是 掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ B A．社交的能力 C．听话的能力 ） ，了解要求约会者的心理。B．说话的技巧 D．听写的能力 ） 。44．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（ A A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划 C．如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室 D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好 45．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（ B A．准备旅行计划和旅馆信息 B．代替上司制定约会计划 C．为商务洽谈收集资料 D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单 46．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（ D ） 。 ） 。A. 与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名） ，需再打电话弄清疑点应找同一人 B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求 C. 如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话 D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明 47．上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（ D A．首先搞清楚上司想作什么样的安排 B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐 C．与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名） ，如有疑点，应找同一个人 D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认 48．照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？（ D ） 。 ） 。A．有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性 B．到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐 C．对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段 D．应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助 49．以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（ D17） 。A．文员应在任何时候、任何场合携带名片 B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方 C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意 D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌的 50．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（ A．不作声，等无人时查字典 B．作判断，用同偏旁的字音读 C．不用读，只称呼姓即可 D．请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？” 51．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（ D A．用后跟着地走路 B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C．男性在任何场合都可戴着手套握手 D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰 52．社交场合很讲究次序礼仪，一般（ B A. 以右为次 C．以后为次 ） 。 B．以右为尊 D．以左为尊 D ） 。 B．送礼 D．查证消息的可靠性 ） 。 B．交通是否方便 D．有无休息室 ） 。 ） 。 D ） 。53．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（ A．向上司报告 C．写信 54．文员协助举行宴会时，不用考虑（ D A. 宴会的形式与气氛 C. 有无停车场55．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（ C A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好 B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行 C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交 56．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？（ D ） 。A．用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔 B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物 C．口内含有食物与人说话 D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去 57．以下餐巾的使用方法是正确的（ C ） 。18A．中途离座，把餐巾放在椅子上 B．用来擦刀叉 C．用来擦嘴唇嘴角 D．塞入衣服领口里59．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（ C A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜 B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水） 。C. 未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内 D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意 60．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（ A A．通知上司家人把衣服送达 B．自己到上司家里去拿 C．让上司自己去家里更换 D．去买新的服装 61．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（ B A．语句要简短 B．由过程先说 C. 利用重复的效果 D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言 62．接受忠告的正确反应是（ D A．以烦躁的倾听 C．应辩解说： “那是因为……” ） 。 B．尽量把责任推给别人 D．切勿感情用事 ） 。 ） 。 ） 。63．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（ A A．有共同利益的话题 C．保密的话题 B．夸耀自己的话题 D．应当忌讳的话题64．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文 件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（ A A. 骑边章 C. 骑缝章 65．值班人员不应该做以下哪类事情？（ A．签发文件 C．询问情况 B．封存章 D．证见章 A ） 。 B．分发会议通知 D．传达指示 A ） 。 ） 。66．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（19A．下级单位报送的报告，统计报表等 B．未经签发的文电草稿 C．单位内部互相抄送的文件材料 D．本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料 67．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（ A A. 按通讯者特征立卷 C．按文种特征立卷 B．按地区特征立卷 D．按作者特征立卷 ） 。 ） 。68．文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（ B A．归档内容、归档时间、保密要求 B．归档范围、归档时间、归档耍求 C．收集范围、归档时间、管理制度 D．归档范围、时间限度、归档材料要求 69．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、 A （ A．归档时间 C．归档模式）和归档要求。B．归档凭证 D．归档历史二、判断题 1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。 （ ∨ ） ） ）2．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。 × （3．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。 × （4．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的 日志的事项是否一致则是典型的工作。 ∨ （ ） ）5．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。 × （6．善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事 的意愿。 （ × ） ）7．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。 × （8．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被 盗用冒领。 （ × ）9．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。 （ × ） 10． 文员代替上司传达不利消息时， 因为当这个信差很困难， 所以要拖到最后一刻行动。 因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。 × （ ）11． 如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长， 你跟对方的文员说完之后就应 该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。20（ ∨）12．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其 他的放在报刊架上供大家阅读。 ∨ （ ） ∨ ）13． 文员应避免不必要的通信和邮寄， 尽可能频繁的联系集中起来分批进行。 （ 14．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。 （ 15．文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。 ∨ （ 16．男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。 （ × ） ） × ） ）17．按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。 （×18． 如果需要与来访者确定会面时间， 应先征求来访者方便的时间， 查看上司的时间表， 如果这一时间有空，就可答应下来。 × （ ） × ）19．如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。 （20．如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门 把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。 （ ∨ ）21．如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上 门。 ∨ （ ）22．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先 介绍年纪较轻的人。 （ ∨ ） × ） ）23．文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。 （24．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。 ∨ （ 25．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。 ∨ （ ）26． 如果是你主持会议， 则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件 夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。 （ ∨ ）27． 为来自外地的与会者安排宾馆住宿， 最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房 间，只要弄清有多少人数即可。 × （ ）28．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。 （ ×） 29．如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓 慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。 （ ∨ ）30．会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并 在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。 （ × ）31．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核 对出席人数。 ∨ （ ）32．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把21有关资料输入电脑，准备交往提示文件。 （∨ ）33．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属 上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。 ∨ （ ）34．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优 先顺序。 × （ ）35．上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自 己安排的那一位。 （ × ）36．文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。 “做过某项工作” 和“完成某项工作”是完全相同的。 × ） （ 37．对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对” ，并把它退 回去。 × （ ）38．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒 绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。 ∨ （ 39．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。 （ ∨ ） ）40． 当上司要求文员协助私人事务时， 就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协 助他解决私人的事务。 ∨ （ ） ∨ ）41．即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。 （42．如果是沿着人行道走，两个人并行， “尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在 中间。 ∨ （ ）43．文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。 （ × ）44．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。 （ ∨ ） 45．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。 （ ∨ ） 46．交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关 系。 ∨ （ ）47．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅 台等烈性酒。 × （ ） ）48．不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。 ∨ （ 49．用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔。 （ × ）50．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要 补发请柬了。 × （ ）51．无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结” ，便表22示穿无尾正式礼服。 （∨） ）52．鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。 × （53．口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些； 对一般同事或顾客说话，就可通俗。 × （ ）54．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上 司不加采用，应说服上司。 （ × ）55．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以 避免因为拒绝而发生不必要的困扰。 （ ）56．合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自 己的话题。 × （ ） ）57．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。 × （ 58．监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。 × （ ）59．文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。 （×）60． 值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志， 直接解决不了的问题要报请领导 批示或转交有关部门处理。 （ × ） ）61． 面对突发事件， 值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。 × （62．办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没 有岗位责任制度。 （ × ）63．列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和 保密期限的变更和解密。 ∨ ） （ 64． 注办是指文秘人员在 《文件处理单》 上或文尾的下角注明公文办理的结果。 ∨ （ ）65．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。 （ ∨ ）66．即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。 × ） （ 67．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档” ，有归档范 围和要求，但没有期限。 （ × ）68．文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类 目上的对应条款归人卷内，即为年终归卷工作。 × （ 三、简答题 1．什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？ 受意：是指文员接受和领会上司意图。一种：直接受意另一种：间接受意。文员在受意 过程中应注意的事项：――用心倾听、认真记录、弄清意图、及时实施。 2．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么？P36―37 ）23进言:是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝。进言的意义和作 用：参谋作用、补缺作用、增进关系作用。进言的方法和要求：⑴适事 ⑵适时 ⑶适地 ⑷适度3．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么？ (1)受理的范围是:国家机关,主管部门或新闻单位转来的信件;职工,群众直接给机关,单位 领导的信件. (1 分) (2)及时拆封.拆封时,不要损坏邮票,邮戳和其他书写内容的地方.对急信,要信,或有过激 言语的来信,要处理及时,报告上司,还要以有效方式通告有关单位紧急处理.拆开后在装订时, 信纸在前,信封在后,要一并装订. (2 分) (3)认真阅读.把握信中的主要内容,也可用颜色笔为领导标明信中的重点,或在信纸的空 白处注明&参阅某卷宗''或&可与前信印证&等.提供领导复信所需要的资料. (2 分) (4)逐项登记.用钢笔将写信人的姓名,职业,单位或住址,写信时间,收发日期,主要内容,要 求,收信单位(人)以及承办后的情况,结果和立卷存档号等详细记载,便于统计,查找和催办. (1 分) (5)认真处理.处理信伺:应该按照&分级负责,归口办理&的原则,进行转办,交办或自办. (2 分) (6)及时复信.复信是取信于职工群众的有效措施,增加职工群众对组织的信任.复信可采 取收信人(单位)复信,或承办人(单位)复信两种方式进行. (2 分) 4．文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什 么？p170―171 (1)要获得上司的许可； (2)如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认 (3)要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、 所需要的时间等等； (4)约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表』：。还应准备约会所需要 的文件资料。 (5)星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会； (6)对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会； (?)公司有重大活动的那一天不宜安排约会； (8)地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就 餐等因素。 5．文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？ p178―181 （1）有电子提示系统和人工提示系统((2 分) （2）电子提示系统的做法:在电脑中设置日程表,报警系统,一周计划以及其他提示事项,文员 应该随着情况的变化不断编排和修改输人的信息.(3 分) 人工提示系统的做法:设置基本办公日程表((1 分),固定活动日期一览表((1 分),使用提示24性备忘录((1 分),准备约会表((1 分),准备特殊提示卡(&1 分),准备交往提示文件((1 分). 6．文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？p137 （1）会议名称； （2）会议记录人的姓名、盖章； （3）时间（开始时间，结束时间）（4） ； 会议地点； （5）议题； （6）主持人、主席； （7）出席者名单；(8)会议的经过情形及结论； （9）相关的资料； （10）下次会议预定日期。 7．提高会议效率可以有哪些做法？p156―159 遵循法律法规；合理确定会议目标；确定必要的与会者；减少会议的数量；缩小会议规 模；简化会议程序；缩短会议时间；控制会议经费；分析会议成本。 8．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？p234 （1）不要时区报告的适当时机，最好是在完成被指示工作之时，但也有时要在未完成 前作期中报告；如果上司太忙，或报告时间长，要预先约好时间。 （2）不要弄错报告对象及 顺序， 要直接向指示工作的人报告， 顺序基本上是先说结论， 接着依照必要说明理由及经过， 事先要把要说的事及顺序整理好，一定要简短、扼要、流畅；复杂的报告，内容要按 5W2H 的原则检查是否有遗漏。 9．办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？p237―238 让对方接受自己的看法而没有勉强的感觉；用语言和态度去打动别人；清楚的知道最 想说什么；了解并研究对方的立场和意向；以诚恳的态度为对方着想而发言。 10．单位印章主要有哪些？p244―245 印章的刻制和使用有哪些规定？p245―247 (1)单位印章,套印章，钢印,领导人签名章,其他印章； （2）刻制公章有两种情况:一种是由上级主管机关刻制颂发；另一种由法人代表申请, 经主管部门批准,公安部门登记后由专门刻制厂刻制；公章一般由指定的文秘人员统一使用, 其他印章也应专人专用；加盖公章,是哪一级的公章,须经哪一级的负责人批准,并审核签名； 将盖用文件名称,编号,日期,签发人,领用人,盖章人等项详细登记；功日盖印章必须做到用力 均匀,使印章端正,完整,不歪斜,更不能颠倒；凡以单位名义发出的公文,信函等都必须加盖单 位公章方能有效。 11．按照 2000 年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共 有几类几种？p255 (1)命令(令)；(2)决定；(3)公告 ;通告；(4)通知 、通报；(5)议案；(6)报告；(7)请示；(8) 批复 :意见；(9)函；(1 0)会议纪要。 12．公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。P255―256 (1)版头,发文字号,印刷顺序号；(2)密级,紧急程度；(3)签发人姓名；&4)公文标题；&5) 主送机关；&6)正文,附件；(7)发文机关,成文日期,机关印章；&8)注释,阅读(发送)范围；&9) 主题词；(10)抄送单位,印发说明。2513．文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说 明这一系列过程。P259―263 (1)拟稿. (2)核稿.是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实 (3)签发.指机关领导人对文稿的最后审定,签字发出 (4)编号.已经签发的文件,由文秘人员统一编排发文字号 (5)缮印.对已经签发的文件定稿进行誊清,复印或排版印制. (6)校对,指将文件的誊写稿,打印稿或清样按定稿核对校正 (7)用印,是指在完成的文件上加盖机关印章. (8)登记 (9)分发.指对准备发出的文件:进行分装和发送. 14．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷？p265―267 (1) 文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷,称为&立卷特征&； (2)按问题特 征立卷；(3)按作者特征立卷；(4)按文种特征立卷；(5)按时间特征立卷；(6)按地区特征立卷； (7)按通讯者特征立卷；(8)在运用六个特征立卷时,需要运用两个或两个以上的特征组合每一 个案卷。四、设计题 1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主 任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、 胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2 刀)，要求小李 整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?(P13) 电话放在办公桌左边,便于左手摘机,右手做记录;电脑放在右边； 新文件夹放需要翻译的 资料,在文件夹上贴上相应的标识条； 各种笔,胶水,剪刀,印盒等文具分门别类放在文具用品盒 内； 参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里； 公司印章放入办公桌带锁的抽屉 内；墨水放置在储物架底层,复印纸放在下面几层。 2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原 材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行 10 人将于 8 月下旬来访，商议合 作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？ (P121) (1)接受任务；(2)了解来宾；(3)制订计划；&4)预订食宿；&5)迎接来宾；&6)商议日程； &7)安排会谈；&8)陪同参观；(9)送别客人；(10)接待小结。 3．康桥宾馆位于本市南京西路 45 号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某 企业准备在 11 月 15 日上午 9:00 到 12： 召开全厂中层干部大会， 00 讨论第二年产品发展和26销售计划，地点就在康桥宾馆的 12 楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室 主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？(P123) (1)会议的名称；(2)出席会议者的姓名或组织,部门的名称；(3)日期,时间(开始到结束的 预定时刻)；(4)地点:(具体在几楼几号会议室)； （5)议题(或者议事日程)；(6)主办者的联络处, 电话号码等；(7)开会所在地,建筑物名称,几楼,电话号码(必要时可附上地图)；(8)注意事项, 是否备有餐点,有否停车场,或当天应备的资料等。 4．文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？(P145)5．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决 定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？ (P150) (1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者,能独立思考,有主见又敢于发 表意见者；(2)座谈会以小型为主,人数以七,八人为宜；&3)座谈会上,文秘人员应与主持人密 切配合；&4)主持人负责引导,组织,可不做记录；(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目 的座位上去做；&6)座谈会的时间不必严格规定,可长可短；(7)会场应准备些饮料,茶点,边吃 边谈,可使气氛轻松。 6．某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各 种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人 员在会后应该做些什么工作？(P134) (1)要替搭车回去的人安排车子 (2)在接待处暂时代为保管的衣物,不要遗失或被人错领,冒领 (3)有留话时,切记务必传达 (4)检查会场有无物品遗漏 (5)要为参加会议的人员送行 (6)文秘人员离去前,要检查烟灰缸,字纸篓有无易燃的东西,如有,则必须加以熄灭 (7)桌,椅早先若有移动,必须还原;洗涤烟灰缸,茶具等,并收拾妥当,倒去垃圾 (8)携带进会场的资料和会议用品要记得带回 (9)关紧门窗并上锁。 7．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理 各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共 46 人，会议文秘人员和其他服务人员 4 人，会 议时间为 5 小时。参加会议人员月平均工资为 2400 元，其他收入 600 元，假设一个月工作 30 天、一天工作 8 小时。会议后勤费用开支有：文件材料费 200 元，饮料费 100 元，因会 议紧张安排午餐，餐费每人 10 元。请计算会议的成本。(P161) (1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T?n+后勤开支27(2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数； 每个人每小时平均工资为 10 元， (2400 ÷30÷8) (3)S――参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为 2．5 元。(600÷30÷8) (4)T――参加会议人员人均到会时间为 5 小时； (5)n――参加会议人数为 50 人(46+4)； (6)后勤开支――等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为 800(200+100+10×50) (7)会议成本一 6×(10+2．5)×5×50+800 =18750 一-800 =19550(元) 8．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？(P196) (1)整理好旅行过程中所有的单据,凭证,送上司审阅,签字后向财务部门报销,或者结算预 支的出差费用 (2)回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报.如果是与上司同行的,可 根据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案 (3)尽快恢复正常工作和生活状态,继续做旅行前未完的工作 (4)把在出差时结识的有关人士,单位等情况做好记录,以便将来有用 (5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员,分别去函或去电表示感谢。 9．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项 目？(P186)履行哪些职责？(P1182) (1)准备旅行计划和旅馆信息.旅行计划表要说明出发和到达地点,是乘飞机还是汽车,火 车或轮船,出发和到达的日期及时间,座位情况,旅馆情况. (2)制定约会计划.约会计划表包括:城市名和省(州)名(如果是国外旅行,写明城市名和国 家名),日期和时间,与上司约会者的姓名,公司和地址,电话号码. (3)为商务洽谈收集资料. (4)决定旅行用品.把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单. (5)考虑行李问题.通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息.为每件:行李 准备识别标签. (6)安排差旅费. (7)建立旅行――旅馆信息资料库.随时与旅行社联系,建立最新信息充实自己的资料库. (8)办理旅行保险,如意外伤害保险等。 10．某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些 工作？(P126) (1)客人的选择.确定名单,再请上司核定. (2)确定时间.如果是涉外宴请,宴请时间应该按照国际惯例,征询客人的意见,要避免选择 对方的重大节假日.28(3)会场的选择.要考虑宴会的性质,客人的数目,以及预算费用等,考虑宴会的形式与气氛 等。 11． 文秘人员经常要代替上司选择礼品， 向他人赠送礼品， 在处理这些事情应考虑什么， 怎样做？(P223) (1)在赠礼前必须搞清赠礼目的,如是为周年庆典,生日,结婚,荣升,乔迁,或是圣诞节,中 秋节等 (2)还要清楚赠礼对象身份,爱好,文化背景,性格习惯等; (3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意.时间如何取决于当地的 购物环境. (4)还应熟知以下规则:除非上司有特殊的要求,不必送太昂贵的礼物,只要用心为对方选 择适当的礼物即可. (5)要看对方的实际情况选择礼品,做到恰如其分,适合对方. (6)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下. (7)如果不是亲自送礼,应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片,贺卡. (8)文秘人员应准备一张节日礼物名单,上司可以在上面作一些增减,表示是否同意你提 的建议或者提出一些其他的意见,以及标明价格范围. (9)为了避免所送礼物的重复,文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录. 12．上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原 材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行 9 人将于 8 月下旬来访，商议合作 的具体事宜， 办公室主任请小李作好准备。 假如你是小李， 你怎样设计这个接待方案？(P103) 接受任务；了解来宾；制定计划；预定食宿；欢迎来宾；商议日程；礼节性拜访；宴请； 正式会谈；签订协议书；陪同参观游览；互赠礼品；欢送来宾；接待小结。 13． 某中外外资公司总部德方总经理来访， 恰逢生日， 上司要求文员小陈购买礼物赠送， 小陈应如何办？要考虑哪些因素？(P223) (1) 了解清楚德方总经理的爱好,文化背景,性格习惯等 (2) 征求上司意见或同意,在允许的钱款额度范围内选购礼物 (3) 比较合适的生日礼物是有中国特色的,总经理又比较喜欢的物品 (4) 赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下 (5) 附上贺卡写上中国公司的名称,让上司亲自送给德方总经理 14．总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付，小付应该怎样做？(P248) 小付应把印章放在办公室装锁的抽屉或保险箱内,钥匙随身携带；每次用毕应将印章加 锁存放,随印随锁;如因事外出,须经批准交他人代管；加盖单位公章,须经总经理批准,并审核 签名；并要将盖用文件名称,编号,日期,签发人,领用人,盖章人等项详细登记；加盖印章必须 做到用力均匀,使印章端正,完整。29五、案例分析题 1．新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司 的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕 业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶 替自己。 某一天， 经理外出了， 陈小姐正在公司打字， 电话铃响了， 陈小姐与来电者的对话如下： 来电者： “是利达公司吗？” 陈小姐： “是。 ” 来电者： “你们经理在吗？” 陈小姐： “不在。 ” 来电者： “你们是生产塑胶手套的吗？” 陈小姐： “是。 ” 来电者： “你们的塑胶手套多少钱一打？” 陈小姐： “1.8 美元。 ” 来电者： “1.6 美元一打行不行？” 陈小姐： “对不起，不行的。 ”说完， “啪”挂上了电话。 上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔 大生意，以 1.4 美元一打卖出了 100 万打。陈小姐突口而出： “啊呀，上星期有人问 1．6 美元一打行不行，我知道你的定价是 1.8，就说不行的。 ”上司当即脸色一变说： “你被解雇 了” ，陈小姐哭丧着脸说： “为什么？”上司说： “你犯了五个错。 ” 陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错， 分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些 错？ 参考答案：五个错：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)； (2)该记的没有 参考答案： 记录(对方的姓名、公司、电话号码)； (3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)； (4)不该 说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)； (5)不懂得保护自己(即使自己自作主张 拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)。 电话礼仪方面： （1）接电话时没有自报家门；(2)不等对方说完，就“啪”挂上电话。 2．文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓 小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边 拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址 的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓 小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识到拆错了信，匆 匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹） 。她又看了几封信，其中 有一封急件， 觉得应该由上司回信， 于是， 她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。 这时，30上司把写有美国地址的英文名片， 让她打印一个寄往美国的信封， 邓小姐按照以往写信的习 惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。 你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？ 请讲出理由并说明正确的做法。(P73) （1）不应该直接把信堆到桌上，并一边打电话一边签字，而应该当面点清邮件总数， 并填写“邮件收领单” ，特别要写清楚机要邮件、经办人等项目；如有污损还应该当面指出， 以分清责任； （2）不应随意打开所有的信，而应按照一定的标准进行分类，允许拆封的信件应按正 确的方式拆封，并规整好信件和信封；私人和不便拆封的信件要转交给相应的个人和部门； （3）对于误拆的信件，不应看信的内容，应马上重新封口，信封上要写上“误拆” ，并 签上姓名，当面交给对方并道歉； （4）交给上司的信件不能混合，要按重要程度从上至下堆叠； （5）寄至国外的信件，信封的打印应该按国外习惯，寄信人姓名和地址印在信封左上 角，收信人姓名地址印在中部靠左下部位。 3．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传 的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领 导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张 认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。 请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？ 参考答案：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向 主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示； (2)在工作中不应过分亲近或疏远某 领导，以至落到尴尬的境地； (3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明 只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两 位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；(5)如果矛盾不能统一，应向总 经理请示， 遵照总经理的意见办， 并请他对孙或张作解释。 这是文员执行主要决策人的意见。 4．某年 3 月 5 日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从 3 月 5 日至 3 月 12 日，预定 12 日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件， 其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的 信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说： “小李，把 这封信交给你们科长” ，小李把信带走了。 小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里， 又拆开总经理办公室收件， 一封是邀 请总经理参加定于 3 月 12 日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研 讨会，12 日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方 总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品 的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放31回了信封中。 小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共 有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿 白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。 小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？ (1)河南分公司邮件转交销售科处理的,应制作签收单,要求小李签名,并注明时间 (2)把上司亲启信件先保存下来,并通知发信人信已收到,告诉对方何时可能得到答复 (3)12 日回来就参加会议不妥当,不宜在总经理出差回来的当天安排活动 (4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员),发出前复印一份,留待上司过目 (5)发现附件缺少,应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量,接着应及时打电话或写 信与寄信人联系 (6)没有订购的东西不能签收 (7)在移交邮包里的物品时,要先打印一份清单,注明收到的日期,请接受人员在上面签字, 并保存好。5．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实 习生， 刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来， 小林针对该公司管理写的毕业论文中的 某些观点和见解很得指导老师赏识， 他本人也认为对公司改革有一定作用， 他准备找总经理 谈谈。小赵客气地请小林坐下，说： “总经理外出了，有什么事请跟我说吧” 。小林就滔滔不 绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司……” ， 小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说： “公司小是否埋没了你的 才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈 的争执，最后小林气愤地离开了办公室。 小赵还在闷闷不乐时， 三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了， 他们因平时工作不遵守纪 律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐 下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推 搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好…… 你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对？ (1)不能说&总经理外出了,有什么事请跟我说吧&,办公室人员不能替上司做主；(2)接待来 访者应细心倾听,不应边看报表边听；&3)对提重要建议的来访者,应认真记录,汇报上司；(4) 应热情,不能对来访者冷嘲热讽；&5)对言辞激烈的来访者应有礼有节,宣传政策；(6)应尽快 为总经理解围,可以请保安或打 110。 6．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与 法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准32备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。 正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发 光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。 古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展， 一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮 茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。 客商面带不悦之色， 把自己的 茶杯推得远远的， 古总经理也觉得尴尬。 谈判中讨价还价时， 古总一时性起， 双方争执起来， 小沈站在古总一边， 指责客商。 客商拂袖而去