同程旅游官网手机官网的手机导游什么意思啊

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-06-22 00:59 标签： 中国旅游网导游证查询
投诉同程旅游
投诉同程旅游
2015年8月中旬我在同程旅游上报了价格6619元“暑期日本本州经典6日之旅”，并于日全家四人履约随团前往，出团社为中国康辉旅行社（下称：康辉）。
&&&由于旅行社旅游产品行程与宣传资料严重不符，并将游客处于危险境地自由活动，未尽到合同要求的安全保障义务、领队和导游在自由活动期间未告知必要警示，导致我们一家在游玩过程中一人骨折、一人险些坠海受到惊吓等意外。旅行社应当对游客承担安全保障义务。对于同程和康辉旅行社的违约造成的伤害行为，提出投诉并索赔。
1．虚假广告误导消费者：在行程单和出团通知书上第六天明确写明回程是在大阪国际机场，实际为静冈小机场，产品宣传中含自由活动，行程单上注明东京或周边酒店，误导消费者以为是东京自由活动，实际把游客放置在没有任何安全保障的御前崎一天自由活动，一个非旅游景点没有任何商业设施的野海岸，旅行社在旅游线路安排上客观严重违反了合同并漠视对游客的安全保障义务。尤其这是个暑期团，都是家庭游，团内有很多老年人和未成年人，旅游社根本就没有考虑对未成年人、老年人、等特殊群体所应尽的安全保障义务。
图1行程单（上&)&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&图2出团通知书（下）
&图3手机广告短信
&图4御前崎的位置&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
2．领队和导游严重失职：在御前崎自由活动期间，领队和导游未按合同告知必要的警示，也没有做防止危险发生的任何行动，导致游客在游玩过程中遭到意外伤害，在游客受伤后未尽到救助义务，领队和导游根本不知道如何处理，领队甚至和导游一起企图诱骗游客回国治疗，企图脱责，在游客坚持去医院治病后，不闻不问，甚至删除微信，不收取评价意见，来逃避管理责任，因旅行社人员失职，未尽到安全保障义务导致游客意外受伤，应当由旅行社承担赔偿责任。
图5准备出境的满载的领队&&&&&&&&&&
图6询问保险事宜时微信不通
3.遭受意外伤害：我们一行四人有三个人在御前崎发生意外。
肖女士差点坠海，这边的海岸上有一种看不出来的湿滑，而且越向下越陡，一段视频中可以显示出其危险性，其中截图（图7）可以看到，瞬间媳妇滑倒翻滚，距离坠海一步之遥，她死命扒住地面，由于过度惊吓，至今还夜不能寐，本来出现妊辰反应终止，并在23日出现流血情况（月经日为15日），在旁的七十岁老人张女士也被吓坏了，偏头疼一下子发作。要求旅行社赔礼道歉并进行赔偿。
图7滑倒距离大海仅仅一线
图8出事海岸全景
&&&我在摄影过程中脚下一滑，坐到坚硬的地面，造成胸12、椎1和椎2三处压迫性骨折，当时全身都失去知觉，到了酒店，第一时间通知领队于淼，而作为领队根本不知道意外处置流程，和导游一起推诿，诱骗回国内治病，造成治疗被延误（10:41——13:00），就快拖到两点集合，我实在疼痛难忍，让导游叫了救护车去医院拍片，回国后经核磁确认发现三处骨折。要求旅行社道歉并赔偿医疗和精神赔偿。
图9救护车抢救中&&&&
图10日本导游的证明书
图11国内医院核磁诊断
4.同程旅游管理混乱，推诿责任。归国以后，第一时间联系同程旅游客服进行投诉，第一次接到同程投诉部门朱小姐回电，劈头盖脸的说，经过调查，领队和导游已经提示过风险，自由活动期间游客发生的意外，应该由游客自己负责。怎么调查的？只是问问导游和领队而已，一个旅行团的成员都没有问，就断然的下了结论，连个伤情慰问都没有。毫不犹豫的推卸责任，毫不掩饰的利用他们作为熟识法律和行业规则对抗消费者维权的傲慢。更令人寒心的，这是同程旅游对待消费者投诉的态度！（这就是经过腾讯、博裕、元禾三家机构五亿元投资，携程两亿美元的同程网。）经过多次沟通，同程投诉部门的朱小姐被迫多次的核实，终于确认了导游和领队的失职，同程仅仅按照团费的5%予以赔偿，而对于卧床不起的伤者和家人没有丝毫悔意和慰问。再一次对于受害者以巨大的精神伤害。&&&&
你们对于旅游者安全的罔顾，造成一个人腰椎三处骨折，差点造成一个人坠海，你们差点就毁灭了一个幸福完整的家庭，现在伤者还在经受着日夜伤痛的煎熬，惊吓者还在夜不能寐，作为一个有良知的企业，难道你们就不能像一个有人性的人一样，主动对于你们违反法律的行为认错，对于你们的侵权造成的伤害进行道歉，承担起应该承担的责任。知错能改的人是勇士，知错能改的企业才会成为百年企业，历经千年积淀中华民族的优良传统和美德，到底跑到哪里去了？
&&&&我提出赔偿要求：由于旅行社违反合同虚假宣传，设计的旅游目的地不安全并未尽到保障和告知的责任和义务，在出现意外的时候未尽到及时救助义务，在投诉过程中，并没有尽责调查，如实公正处理，造成受伤害的游客持续经受精神煎熬，要求同程旅游和康辉旅游除了需要对已发生的医疗费用予以赔偿，同时无限期的负责继续治疗费用，并申请务工损失、精神损失赔偿，并要求同程旅行社、康辉旅行社在设计线路不合理不安全，虚假广告，出现意外事故严重不作为等严重的违约行为，而给我们造成的伤害予以严厉处罚。
中国以德立国，企业以信为本，没有基本职业操守和良知，怎会有一个健康的旅游市场，一个可信的旅游市场，一个可以发展繁荣的旅游市场，一个可以作为中国窗口、中国形象的旅游市场。九月三日反法西斯胜利七十周年阅兵仪式，让老百姓对国家的军事力量充满信心，而作为政府部门的旅游局应该捍卫中国旅游的正义，才能让老百姓对政府诚信充满信心。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。同程旅游加速导游网络评价系统建设_网易新闻
同程旅游加速导游网络评价系统建设
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（原标题：同程旅游加速导游网络评价系统建设）
近日，国家旅游局监督管理司在京召开了导游自由执业试点工作启动会。同程旅游参加了此次会议，并宣布将快速推进导游网络评价系统建设。
同程旅游导游网络评价系统项目负责人向记者表示，同程旅游将快速推进导游网络评价系统建设。形成导游服务评价和管理的闭环系统，用户评价决定导游薪酬水平的机制，从而引导导游重视和关注自身的服务口碑，最终达到提升导游服务质量的目标，并形成长效机制。记者了解到，该项目主要包含导游信息库、导游点评库及点评管理库。
本文来源：京华时报
责任编辑：王晓易_NE0011
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同程旅游推出导游点评奖励体系
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　　在5月15日举行的中国促进座谈会上，国家旅游局局长李金早提出要“大力表彰和宣传优秀导游”。旅游于第一时间响应这一要求，建立导游点评奖励体系，将文明出行、优秀导游切实落实到我们的具体行动中来，倡导对导游的尊重与价值体现，推动文明旅游核心价值观的建设。　　今年以来，国家旅游局出台了一系列规范文明出游的新规。5月14日，国家旅游局将《游客不文明行为记录管理暂行办法》修改为《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》，引导游客文明出游。同时，国家旅游局在推进加强导游、领队的保障、培训和管理方面，要求在大型开展导游、领队管理体制改革试点。　　文明旅游需要双管齐下，一方面需要引导游客文明出行，另一方面也要求旅游从业者自身素质的提高。本次旅游参与到导游点评奖励体系的建设中，旨在树立优秀导游服务标杆，体现优秀导游价值。　　作为国内领先的在线商，同程旅游将基于自身已有的产品点评系统，设计并开发出导游点评系统。点评奖励系统会根据游客点评和游客回访调研参考相结合的方式来进行考量，对于客户点评满意度高的导游，同程旅游将对其授予优秀导游评级并给予额外奖励，同时为专业金银牌导游设立微社区个人专区，展示导游风采，建立粉丝效应。　　本次同程旅游建立的点评奖励系统，将分为评价体系和奖励体系两种。　　评价体系将根据游客点评和游客回访调研相结合的方式，据悉，同程旅游会根据游客点评和游客回访调研参考相结合的方式来进行导游的奖励，除了游客点评指数外，回访调研导游在带团过程中须遵守的22项专业标准程度来进行系数考评的年度增幅奖励。　　奖励体系则分为单团奖励和年度奖励两种方式。对于优秀导游，将针对满意度高的单团进行单笔奖励，同时对年度优秀导游给予额外奖励。通过对优秀导游的奖励，将鼓励和带动一批好的导游提供优秀服务，树立一批优秀典型，将整个导游团体向专业度高、素质高、服务好的方向引导。　　此外，同程提倡和推动导游领队通过同程移动平台更多与游客互动、与游客分享，同时同程为专业金银牌导游还会设立微社区个人专区，展示导游风采，建立粉丝效应。　　同程旅游创始人兼CEO吴志祥表示，目前在线旅游行业已进入一个口碑竞争的时代，产品及服务的品牌效应将决定其竞争力。此次同程旅游进行导游点评系统的开发，将进一步帮助优秀导游建立个人品牌，帮助他们建立与客户的社会化互动平台，分享带团经历，积累游客粉丝。同时，以导游为核心的产品将逐步形成差异化定价，对品牌导游的产品和服务适当提高单价，提高的价格将用于奖励导游，体现优秀导游的价值，实现产品、服务的增值，完成客户、导游和商的三方共赢。
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