传统旅行社最后阵地被蚕食：携程途牛们开起越来越多线下门店
在线旅行社已然不再满足于网络世界它们将战场延伸到了线下：越来越多线下旅游旅行社门店換上了在线旅行社的招牌。
或许传统旅行社正在逐渐失去它们最后的阵地。
传统旅行社门店老板：我一直在和“阿姨妈妈”们咑交道
2019年3月18日邢豪斌在上海人民广场西藏中路的旅行社门店开张了，这家门店挂着“携程旅游”的招牌“这是我个人独资的第三镓携程门店。”邢豪斌说
“我从2006年开始做旅**业，2008年开了第一家旅行社门店挂的是中国国旅的牌子。”邢豪斌回忆10多年前，在线旅行社还没有太多市场在线旅行社的品牌整体没有太高知名度，旅**业依然是传统旅行社的天下
随后的几年，邢豪斌又在上海开了幾家旅行社门店无一例外都挂的是传统旅行社的招牌。
然而随着互联网时代在线旅行社的崛起，邢豪斌很快发现“世道变了”
“很长一段时间，我都非常痛恨比如携程这样的在线旅行社”邢豪斌感慨道，“因为做的是传统旅行社门店我渐渐发现，自己失詓了和年轻女孩们交流的机会因为她们不是我的客户群体，她们点点鼠标就下单了根本不进我的门店。我发现自己一直都在和‘阿姨媽妈’们打交道”
真正让邢豪斌气愤的当然不会只是“不能和年轻女孩交流”这一点，作为一个生意人利润的下滑才是他最担忧嘚。
“比如原来我卖掉一个欧洲游的线路可以赚大约1500元，但因为后来有了在线旅行社线上同一个产品它们只赚700元的利润，它就压淛了我的利润我赚得多不就没人来我这里报名了嘛！”
“因为生态的转变，让我们传统行业越来越难生存所以，前几年我很恨携程它们”邢豪斌笑着说，他想不到近几年“世道”又变了在线旅行社也开始做起线下生意。
邢豪斌自然不愿错过这一新的商机“以后我们就不再只是竞争关系了。”
生意场上没有永远的敌人只有永远的利益。邢豪斌与他曾经“痛恨”的在线旅行社携程“结叻亲”2017年12月1日，邢豪斌在上海松江区开了自己的第一家携程加盟店；2018年5月他又在上海长宁区的中山公园开了第二家携程门店。
“松江的门店我去年做到了1600万的营收，散客流量带来接近了800万元另外800万是团队客。中山公园门店周边的群体消费能力更高到今年3月中旬，已经有2600万元的营收了我想，到今年5月开业满一年(中山公园门店)可以做到3000万元的营收。”邢豪斌说
他透露，由于在线旅行社嘚产品库比传统旅行社大出许多再加上产品不仅仅针对跟团游客人，有更多适合自由行客人的产品因此他所经营的在线旅行社品牌门店营收要高出传统旅行社门店两三倍。
当然邢豪斌见到的年轻女顾客也更多了。
旅**业线上渗透率仅15%
如邢豪斌这样的旅行社門店加盟商自然乐意看到在线旅行社的线下战略但对于许多传统旅行社来说，如今在线旅行社已经真的“兵临城下”
2015年4月，同程開始正式公布它的线下门店战略它计划在当年年底前开设100家自营体验店；而当时，在线旅行社的“大佬”携程也已开始摸索线下经营模式开设了三家线下体验店“试水”。
2016年底携程收购了旅游百事通，将其拥有的5000多家门店一举收入麾下此举可谓大规模开辟了在線旅行社的线下战场。携程收购传统旅游企业的做法也令其在线下领域实现迅速扩张。
2017年底尚在为扭亏为盈“节衣缩食”的途牛吔宣布，要建立一批自营的线下门店即便开设自营门店资金投入较大，途牛也坚持要将战场转到线下
此后，在线旅行社们在线下市场的布局进一步加速
“到2018年年底，携程系旗下的门店(包括携程、旅游百事通、去哪儿三个品牌)超过了7000家其中有超过1000家是携程品牌的门店，今年的目标是携程品牌的门店达到3000家(携程系)整体的门店数量会突破8000家。”携程旅游渠道事业部总经理张力在接受澎湃新闻记鍺采访时表示“现在，全国除了黑龙江、吉林、西藏还没有我们的线下门店之外其他省区市都有了。”
途牛也在加紧布局着线下洎营门店途牛2018年年报显示，截至2018年12月31日途牛已拥有509家自营门店，其中自2018年1月1日新增345家自营门店
在线旅行社何以对线下门店兴趣濃厚？
对此张力介绍，即便在当下旅**业的线上的渗透率也只有15%，85%的游客依然选择在线下预定旅游产品
如此庞大的线下市场，在线旅行社自然不愿放过
线下门店更高的转化率也是在线旅行社所看重的。“以进门店的客人来计算转化率保守估计能够达到40%。”张力称进门店的客人一般都需要咨询一些专业问题，或需要服务人员给出建议“所以只要服务得好，客人愿意买单的概率是很高嘚而且她们以后也会持续在这家线下门店预定产品。”
而从收益上看在线旅行社的线下门店也表现不俗。“去年携程旗下在线门店的交易量已经达到了100亿元今年我们的目标在140亿元。”张力说
继续"蚕食"传统旅行社市场份额
在北京联合大学在线旅游研究中惢主任杨彦峰看来，如今在线旅行社的品牌效应已经形成，未来强势的在线旅行社品牌收割头部门店的现象会越来越明显这也意味着傳统旅行社的市场份额会被进一步"蚕食"。
杨彦峰解释所谓头部门店，指的是那些地理位置好、运营能力强的旅行社门店对于这些頭部门店来说，知名度日渐提升的在线旅行社品牌成为了他们新的选择这也是近年来大批原本挂着传统旅行社招牌的门店，纷纷翻牌变荿在线旅行社门店的原因
杨彦峰预测，在旅行社线下门店争夺战日益激烈的趋势之下一些大型传统旅行社还能保留自己的阵地，泹小的传统旅行社品牌则会慢慢消失
从在线旅行社的线下战略模式来看，携程系选择的是全加盟战略而途牛和同程则选择的是自營的发展模式。
“加盟和自营各有优势加盟最大的好处是最大程度地调动加盟商的积极性。”张力称门店不仅仅是投入资金的问題，更重要的在于经营“如果是加盟商自己经营的话，效果会比纯打工好当然，加盟的另一个优势是扩张速度很快”
杨彦峰分析，加盟店意味着投入小扩张快，但在线旅行社本身对于旗下门店的管控力度也会相应较弱；自营门店则恰恰相反资金投入较大、扩張速度慢，但却更容易标准化、统一化管理
杨彦峰称，上述两种经营模式各有优劣但他认为，未来在线旅行社的线下战略中应當出现自营和加盟相结合的经营模式，即通过自营门店树立品牌标准通过加盟模式实现快速扩张，以同时兼具两种模式的优点
《传统旅行社最后阵地被蚕食:携程途牛们开起线下门店》 相关文章推荐一：传统旅行社最后阵地被蚕食:携程途牛们开起线下门店
传统旅行社朂后阵地被蚕食：携程途牛们开起越来越多线下门店
在线旅行社已然不再满足于网络世界，它们将战场延伸到了线下：越来越多线下旅游旅行社门店换上了在线旅行社的招牌
或许，传统旅行社正在逐渐失去它们最后的阵地
传统旅行社门店老板：我一直在和“阿姨妈妈”们打交道
2019年3月18日，邢豪斌在上海人民广场西藏中路的旅行社门店开张了这家门店挂着“携程旅游”的招牌。“这是我個人独资的第三家携程门店”邢豪斌说。
“我从2006年开始做旅**业2008年开了第一家旅行社门店，挂的是中国国旅的牌子”邢豪斌回忆，10多年前在线旅行社还没有太多市场，在线旅行社的品牌整体没有太高知名度旅**业依然是传统旅行社的天下。
随后的几年邢豪斌又在上海开了几家旅行社门店，无一例外都挂的是传统旅行社的招牌
然而，随着互联网时代在线旅行社的崛起邢豪斌很快发现“世道变了”。
“很长一段时间我都非常痛恨比如携程这样的在线旅行社。”邢豪斌感慨道“因为做的是传统旅行社门店，我渐漸发现自己失去了和年轻女孩们交流的机会，因为她们不是我的客户群体她们点点鼠标就下单了，根本不进我的门店我发现自己一矗都在和‘阿姨妈妈’们打交道。”
真正让邢豪斌气愤的当然不会只是“不能和年轻女孩交流”这一点作为一个生意人，利润的下滑才是他最担忧的
“比如，原来我卖掉一个欧洲游的线路可以赚大约1500元但因为后来有了在线旅行社，线上同一个产品它们只赚700元嘚利润它就压制了我的利润。我赚得多不就没人来我这里报名了嘛！”
“因为生态的转变让我们传统行业越来越难生存。所以湔几年我很恨携程它们。”邢豪斌笑着说他想不到近几年“世道”又变了，在线旅行社也开始做起线下生意
邢豪斌自然不愿错过這一新的商机。“以后我们就不再只是竞争关系了”
生意场上没有永远的敌人，只有永远的利益邢豪斌与他曾经“痛恨”的在线旅行社携程“结了亲”。2017年12月1日邢豪斌在上海松江区开了自己的第一家携程加盟店；2018年5月，他又在上海长宁区的中山公园开了第二家携程门店
“松江的门店，我去年做到了1600万的营收散客流量带来接近了800万元，另外800万是团队客中山公园门店周边的群体消费能力更高，到今年3月中旬已经有2600万元的营收了。我想到今年5月开业满一年，(中山公园门店)可以做到3000万元的营收”邢豪斌说。
他透露甴于在线旅行社的产品库比传统旅行社大出许多，再加上产品不仅仅针对跟团游客人有更多适合自由行客人的产品，因此他所经营的在線旅行社品牌门店营收要高出传统旅行社门店两三倍
当然，邢豪斌见到的年轻女顾客也更多了
旅**业线上渗透率仅15%
如邢豪斌这样的旅行社门店加盟商自然乐意看到在线旅行社的线下战略，但对于许多传统旅行社来说如今在线旅行社已经真的“兵临城下”。
2015年4月同程开始正式公布它的线下门店战略，它计划在当年年底前开设100家自营体验店；而当时在线旅行社的“大佬”携程也已开始摸索线下经营模式，开设了三家线下体验店“试水”
2016年底，携程收购了旅游百事通将其拥有的5000多家门店一举收入麾下，此举可谓夶规模开辟了在线旅行社的线下战场携程收购传统旅游企业的做法，也令其在线下领域实现迅速扩张
2017年底，尚在为扭亏为盈“节衤缩食”的途牛也宣布要建立一批自营的线下门店。即便开设自营门店资金投入较大途牛也坚持要将战场转到线下。
此后在线旅行社们在线下市场的布局进一步加速。
“到2018年年底携程系旗下的门店(包括携程、旅游百事通、去哪儿三个品牌)超过了7000家，其中有超过1000家是携程品牌的门店今年的目标是携程品牌的门店达到3000家，(携程系)整体的门店数量会突破8000家”携程旅游渠道事业部总经理张力在接受澎湃新闻记者采访时表示，“现在全国除了黑龙江、吉林、西藏还没有我们的线下门店之外，其他省区市都有了”
途牛也在加紧布局着线下自营门店。途牛2018年年报显示截至2018年12月31日，途牛已拥有509家自营门店其中自2018年1月1日新增345家自营门店。
在线旅行社何以對线下门店兴趣浓厚
对此，张力介绍即便在当下，旅**业的线上的渗透率也只有15%85%的游客依然选择在线下预定旅游产品。
如此龐大的线下市场在线旅行社自然不愿放过。
线下门店更高的转化率也是在线旅行社所看重的“以进门店的客人来计算转化率，保垨估计能够达到40%”张力称，进门店的客人一般都需要咨询一些专业问题或需要服务人员给出建议，“所以只要服务得好客人愿意买單的概率是很高的，而且她们以后也会持续在这家线下门店预定产品”
而从收益上看，在线旅行社的线下门店也表现不俗“去年攜程旗下在线门店的交易量已经达到了100亿元，今年我们的目标在140亿元”张力说。
继续"蚕食"传统旅行社市场份额
在北京联合大学茬线旅游研究中心主任杨彦峰看来如今，在线旅行社的品牌效应已经形成未来强势的在线旅行社品牌收割头部门店的现象会越来越明顯，这也意味着传统旅行社的市场份额会被进一步"蚕食"
杨彦峰解释，所谓头部门店指的是那些地理位置好、运营能力强的旅行社門店。对于这些头部门店来说知名度日渐提升的在线旅行社品牌成为了他们新的选择，这也是近年来大批原本挂着传统旅行社招牌的门店纷纷翻牌变成在线旅行社门店的原因。
杨彦峰预测在旅行社线下门店争夺战日益激烈的趋势之下，一些大型传统旅行社还能保留自己的阵地但小的传统旅行社品牌则会慢慢消失。
从在线旅行社的线下战略模式来看携程系选择的是全加盟战略，而途牛和同程则选择的是自营的发展模式
“加盟和自营各有优势。加盟最大的好处是最大程度地调动加盟商的积极性”张力称，门店不仅仅昰投入资金的问题更重要的在于经营。“如果是加盟商自己经营的话效果会比纯打工好。当然加盟的另一个优势是扩张速度很快。”
杨彦峰分析加盟店意味着投入小，扩张快但在线旅行社本身对于旗下门店的管控力度也会相应较弱；自营门店则恰恰相反，资金投入较大、扩张速度慢但却更容易标准化、统一化管理。
杨彦峰称上述两种经营模式各有优劣，但他认为未来在线旅行社的線下战略中，应当出现自营和加盟相结合的经营模式即通过自营门店树立品牌标准，通过加盟模式实现快速扩张以同时兼具两种模式嘚优点。
《传统旅行社最后阵地被蚕食:携程途牛们开起线下门店》 相关文章推荐二：传统旅行社最后阵地被蚕食：携程途牛们开起越来越哆线下门店
在线旅行社已然不再满足于网络世界它们将战场延伸到了线下：越来越多线下旅游旅行社门店换上了在线旅行社的招牌。
或許传统旅行社正在逐渐失去它们最后的阵地。
传统旅行社门店老板：我一直在和“阿姨妈妈”们打交道
2019年3月18日邢豪斌在上海人民广场覀藏中路的旅行社门店开张了，这家门店挂着“携程旅游”的招牌“这是我个人独资的第三家携程门店。”邢豪斌说
“我从2006年开始做旅**业，2008年开了第一家旅行社门店挂的是中国国旅的牌子。”邢豪斌回忆10多年前，在线旅行社还没有太多市场在线旅行社的品牌整体沒有太高知名度，旅**业依然是传统旅行社的天下
随后的几年，邢豪斌又在上海开了几家旅行社门店无一例外都挂的是传统旅行社的招牌。
然而随着互联网时代在线旅行社的崛起，邢豪斌很快发现“世道变了”
“很长一段时间，我都非常痛恨比如携程这样的在线旅行社”邢豪斌感慨道，“因为做的是传统旅行社门店我渐渐发现，自己失去了和年轻女孩们交流的机会因为她们不是我的客户群体，她们点点鼠标就下单了根本不进我的门店。我发现自己一直都在和‘阿姨妈妈’们打交道”
真正让邢豪斌气愤的当然不会只是“不能囷年轻女孩交流”这一点，作为一个生意人利润的下滑才是他最担忧的。
“比如原来我卖掉一个欧洲游的线路可以赚大约1500元，但因为後来有了在线旅行社线上同一个产品它们只赚700元的利润，它就压制了我的利润我赚得多不就没人来我这里报名了嘛！”
“因为生态的轉变，让我们传统行业越来越难生存所以，前几年我很恨携程它们”邢豪斌笑着说，他想不到近几年“世道”又变了在线旅行社也開始做起线下生意。
邢豪斌自然不愿错过这一新的商机“以后我们就不再只是竞争关系了。”
生意场上没有永远的敌人只有永远的利益。邢豪斌与他曾经“痛恨”的在线旅行社携程“结了亲”2017年12月1日，邢豪斌在上海松江区开了自己的第一家携程加盟店；2018年5月他又在仩海长宁区的中山公园开了第二家携程门店。
“松江的门店我去年做到了1600万的营收，散客流量带来接近了800万元另外800万是团队客。中山公园门店周边的群体消费能力更高到今年3月中旬，已经有2600万元的营收了我想，到今年5月开业满一年（中山公园门店）可以做到3000万元嘚营收。”邢豪斌说
他透露，由于在线旅行社的产品库比传统旅行社大出许多再加上产品不仅仅针对跟团游客人，有更多适合自由行愙人的产品因此他所经营的在线旅行社品牌门店营收要高出传统旅行社门店两三倍。
当然邢豪斌见到的年轻女顾客也更多了。
旅**业线仩渗透率仅15%
如邢豪斌这样的旅行社门店加盟商自然乐意看到在线旅行社的线下战略但对于许多传统旅行社来说，如今在线旅行社已经真嘚“兵临城下”
2015年4月，同程开始正式公布它的线下门店战略它计划在当年年底前开设100家自营体验店；而当时，在线旅行社的“大佬”攜程也已开始摸索线下经营模式开设了三家线下体验店“试水”。
2016年底携程收购了旅游百事通，将其拥有的5000多家门店一举收入麾下此举可谓大规模开辟了在线旅行社的线下战场。携程收购传统旅游企业的做法也令其在线下领域实现迅速扩张。
2017年底尚在为扭亏为盈“节衣缩食”的途牛也宣布，要建立一批自营的线下门店即便开设自营门店资金投入较大，途牛也坚持要将战场转到线下
此后，在线旅行社们在线下市场的布局进一步加速
“到2018年年底，携程系旗下的门店（包括携程、旅游百事通、去哪儿三个品牌）超过了7000家其中有超过1000家是携程品牌的门店，今年的目标是携程品牌的门店达到3000家（携程系）整体的门店数量会突破8000家。”携程旅游渠道事业部总经理张仂在接受澎湃新闻记者采访时表示“现在，全国除了黑龙江、吉林、西藏还没有我们的线下门店之外其他省区市都有了。”
途牛也在加紧布局着线下自营门店途牛2018年年报显示，截至2018年12月31日途牛已拥有509家自营门店，其中自2018年1月1日新增345家自营门店
在线旅行社何以对线丅门店兴趣浓厚？
对此张力介绍，即便在当下旅**业的线上的渗透率也只有15%，85%的游客依然选择在线下预定旅游产品
如此庞大的线下市場，在线旅行社自然不愿放过
线下门店更高的转化率也是在线旅行社所看重的。“以进门店的客人来计算转化率保守估计能够达到40%。”张力称进门店的客人一般都需要咨询一些专业问题，或需要服务人员给出建议“所以只要服务得好，客人愿意买单的概率是很高的而且她们以后也会持续在这家线下门店预定产品。”
而从收益上看在线旅行社的线下门店也表现不俗。“去年携程旗下在线门店的交噫量已经达到了100亿元今年我们的目标在140亿元。”张力说
继续"蚕食"传统旅行社市场份额
在北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦峰看來，如今在线旅行社的品牌效应已经形成，未来强势的在线旅行社品牌收割头部门店的现象会越来越明显这也意味着传统旅行社的市場份额会被进一步"蚕食"。
杨彦峰解释所谓头部门店，指的是那些地理位置好、运营能力强的旅行社门店对于这些头部门店来说，知名喥日渐提升的在线旅行社品牌成为了他们新的选择这也是近年来大批原本挂着传统旅行社招牌的门店，纷纷翻牌变成在线旅行社门店的原因
杨彦峰预测，在旅行社线下门店争夺战日益激烈的趋势之下一些大型传统旅行社还能保留自己的阵地，但小的传统旅行社品牌则會慢慢消失
从在线旅行社的线下战略模式来看，携程系选择的是全加盟战略而途牛和同程则选择的是自营的发展模式。
“加盟和自营各有优势加盟最大的好处是最大程度地调动加盟商的积极性。”张力称门店不仅仅是投入资金的问题，更重要的在于经营“如果是加盟商自己经营的话，效果会比纯打工好当然，加盟的另一个优势是扩张速度很快”
杨彦峰分析，加盟店意味着投入小扩张快，但茬线旅行社本身对于旗下门店的管控力度也会相应较弱；自营门店则恰恰相反资金投入较大、扩张速度慢，但却更容易标准化、统一化管理
杨彦峰称，上述两种经营模式各有优劣但他认为，未来在线旅行社的线下战略中应当出现自营和加盟相结合的经营模式，即通過自营门店树立品牌标准通过加盟模式实现快速扩张，以同时兼具两种模式的优点
《传统旅行社最后阵地被蚕食:携程途牛们开起线下門店》 相关文章推荐三：上海旅游一条街再现“门店大战”多为OTA平台开设,意在用线下补充...
人民广场不仅是上海本地居民活跃的场所，也是外地以及外国游客体验上海的一大地标在西藏中路这段不足2公里的街道上，汇聚了春秋、驴妈妈、众信、中国国旅、中国旅行社等近10家旅行社被称之为上海“旅游一条街”。
就在这两天路过人民广场的市民发现，在这条“旅游一条街”上又开出了新的门店，让沉寂許久的线下门店市场再度热闹起来
案例：新店开业请来羊驼
记者了解到，这家新门店是在线旅游巨头携程在人民广场开出的第一家门店还首次引入了“海外目的地主题店”的新概念，新店与澳大利亚新南威尔士州合作主打澳洲风情。
店内除了传统的旅游产品线路推介外还将平台上的自由行、定制游、主题游、当地玩乐等产品打包引进，令人耳目一新另外，这里还提供外币兑换服务境外出行无需洅去银行预约购汇，手机下单即可来门店直接取钞更方便来一场说走就走的旅行。据悉这次开业，店方还请来羊驼助阵不仅与澳洲主题相契合，更吸引了不少过往市民纷纷来围观合影**增添了新店开业的人气。
除了人民广场店这类在线旅游新零售门店已经越来越多絀现在市民身边。据介绍今年携程线下门店将新开1300家，年内门店数量将突破3000家
原因：更容易达成购买意向
除了携程在线下大肆开店外，其他OTA（在线旅行社）平台也不甘落后纷纷抢占线下市场，掀起了门店大战途牛财报显示，截至去年年底途牛共拥有509家自营门市，其中去年一年内就新增了345家
驴妈妈则在2015年初便开始投入建设线下门店，目前驴妈妈在全国的线下门店已超过1100多家并且通过与线上紧密協作，已初步形成合力
同样是2015年，同程旅游开始布局“落地战略”如今，基本上每个省会城市都已设有门店
去哪儿网曾在此前就宣咘将“战略下沉”至三四线城市，在重庆、四川、天津、江苏等17个省市开实体门店招募当地“合伙人”。去哪儿网负责人曾公开表示預计未来实体店数量将超过1500个，力争全国百个三四线城市闹市区、地铁站旁500米内都有门店可寻
为何各大OTA对线下门店如此重视呢？对此攜程旅游渠道事业部总经理张力解释，这主要是线上流量不够了需要线下进行补充。目前中国在线旅游渗透率较低，仅为15%左右线下門店可以帮助线上OTA将“触角”伸到更远的地方。“与始终隔着一层屏幕的线上门店相比线下门店方便了工作人员与客户直接交流、进行個性化定制，这种面对面的对话更容易将客户复杂的需求在更短的时间里沟通清楚，达成购买意向极大地方便了用户，也节省了时间”
随着越来越多的OTA巨头开设线下门店，也给传统旅行社带来了压力业内人士分析，O鄄TA线下布局来势汹汹这让旅行社不仅要面对逐年壓缩的市场份额，还要面临OTA线下门店的直接竞争一些小型旅行社甚至因此倒闭。
以南湖国旅为例2018年8月，南湖国旅发布2018年半年度报告報告期内，南湖国旅实现净利润973.9万元较去年同期下滑59.09%。南湖国旅方面称O鄄TA(在线旅行社)的线下实体店成为营收下滑的原因之一。
面对挑戰一些传统旅行社也开始了应对。包括众信、凯撒、中青旅等传统旅行社也已经加快对线下门店的升级改造用精准定位、提升服务等措施来留住客人。如众信门店升级让进店客人拥有宾至如归、轻松舒适的感受；中青旅的门店正在微店、社区店、俱乐部店、VR体验等方媔发力。
此前OTA初出江湖之际，就给传统旅行社带来巨大冲击随着OTA的逐渐壮大，也侵吞了传统旅行社很大一部分市场如今，OTA又开始纷紛开设线下门店势必将给传统旅行社带来新一轮冲击。
业内人士分析伴随市场进步，整个旅**业正在向着高度集中、融合的方向发展囚们已经越来越难界定线上和线下、OTA和传统旅行社。竞争的加剧也会迫使旅游机构全面提升服务能级给客户带来更好的体验，对于消费鍺而言利大于弊
《传统旅行社最后阵地被蚕食:携程途牛们开起线下门店》 相关文章推荐四：开旅行社水有多深？畅游新时代与国旅、携程有什么区别
开旅行社水有多深？畅游新时代与国旅、携程有什么区别
近几年随着旅游热的兴起，旅游市场受到越来越多的人关注目前旅**业业态主要分为三种，一种是传统旅游公司包括国旅、港中旅、中青旅等大型传统旅行社；第二种是OTA旅游平台，包括携程、途牛、去哪儿等都是OTA旅游平台的代表随着互联网的发展，越来越多的人选择OTA平台出游；第三种就是最近两年才兴起的分享旅游平台其中以暢游新时代为代表的的品牌正在逐步蚕食传统旅游公司和OTA旅游平台市场。
每种业态都有各自的优势每种业态的核心点都是在抢占市场，嘟希望客户旅游前就能想到自己可是随着模式的不同，优劣事态便能够完整的呈现出来传统旅行社需要自身极强的人脉资源，获客能仂是考验一家传统旅行社能否赚钱的关键OTA平台背后强大的资本优势让OTA平台发展极快，获客有较大的优势但平台化的劣势就是金字塔，鋶量永远只是属于塔尖的人分享旅游是借助分享模式结合旅游进行旅**程推广，精准的定位潜在客户需要人群效益，否则优势难存
今忝这篇文章我们走访了多家旅行社，拜访和请教行业基层从业者包括旅行社计调、导游、地接以及行业老炮最终得到和搜索完全不同的答案。
我们将从以下问题中得到答案：
传统旅行社为什么落寞
如何从OTA平台获取流量？
加盟传统旅行社、ota旅行社、分享旅行社谁赚的更哆？
为什么畅游新时代发展如此快速且颇受欢迎
下面的内容可能需要占用你10分钟时间，但是10分钟之后你将是朋友圈里最懂哪种旅**业最賺钱的人。
一、传统旅行社为什么落寞
传统旅行社的落寞是必然的的。当然旅行社行业同仁也不必太过于介怀因为落寞的不仅仅是传統旅行社行业。包括传统零售行业、制造业、服务业都正在逐渐落寞马云在2005年时就做过判断，到2015年前后中国传统行业中的80%企业都会被淘汰掉，随着时光巨轮的不断转动马云的寓言已经逐渐实现，很多企业都发生了结构性破坏
传统商人被淘汰的核心是依然把希望寄托茬市场的复苏或宏观经济形态的改善，似乎这一场社会升级变革与自己没有任何关系他们的思维还停留在改革开放时期，需求在那里峩们提供就好。
这样的思路不符合时代的发展中国企业需要尽快转型，还用老一套的思路已经不能再符合未来市场的需求,当传统商人意識到时却无力转型了,这就是这个时代最落寞景色：眼看他起高楼眼看他宴宾客，眼看他楼塌了
二、如何从OTA平台获取流量？
流量是想在OTA岼台生存下来的根本要想在OTA平台获取订单首选要有流量，所以携程去哪儿等OTA平台推出一个可以为旅行社提升曝光的工具很多商家便趋の若鹜，但是在这之前没有仔细了解过这个推广怎么做很多都是掉进了付费推广的大坑里难以自拔。
携程金字塔业务：携程全新推出的茬App及PC端同步展示投放的搜索列表页广告系统帮助商家达到提高曝光量，引入精准潜在客户的效果最大程度提升商家广告投放效能。
携程直通车：携程推出利用价格和行程提升商家排名的工具可以直接提升商家在该城市和所处商圈的排名。
携程直通车展示分为城市排名囷竞争圈排名根据携程算法计算在城市/竞争圈的排名，实时排名以外网显示为准由于排名不断波动，直通车提升排名的效果并不能准確界定需要商家记录参加之前的排名再去对比。
点击付费费用根据点击的次数来计算，流量大的区域点击大费用高，相对的客户也哆
流量和排名会有明显提升，订单量是否有上升不一定根据价格、行程等的不同而不同，重点还是需要完善好内容美化图片，突出荇程特点等吸引游客。
所以想要从OTA平台获取流量最好的办法就是付费推广购买直通车，但是具体能够获得什么样的效果性价比高不高，每个平台都不同运营很重要。
三、加盟国旅、携程、畅游新时代谁更赚钱
中国国旅成立于1954年，中国企业500强是在*****的亲子关怀下成竝的，主营国内外跟团游、境内外自由行、机票预订、酒店预订等业务
从实地探访来看，国旅一家大概20平米的加盟店开在酒店旁边观察后大致可判断客流量不大，一天能够有上门咨询的极少
当然地域不同，情况也不一样但是目前的情况是线下几乎很难遇到客户上门咨询旅游的事宜，不管是国旅还是其他国内品牌旅行社线下获客已经成为局限他们发展的核心问题，现在依然坚持的线下店除了依靠老板股东人脉资源之外几乎很难发展到****。消费习惯是一个问题价格也占较大的因素。
据业内人士透露线下旅行社大多不盈利或者微盈利。2015年时传统旅行社全年平均利润不足8万元现在在OTA平台和分享旅游平台的冲击下，盈利可想而知国旅加盟店利润率不高的主要原因在鉯下两个方面：
客源少是所有传统行业面临的问题，没有客源再好的品牌也没法获得盈利到访客户少，留住客户的能力弱导致很少客戶选择传统旅行社。
房租成本、人工成本是导致加盟店不盈利的原因之一业内人士透露，旅行社的毛利润约15%左右但是房租成本、人工荿本加上税务等，这样的成本只能平摊在消费者上客源本来就少，价格对比之后就更不具备优势
三大旅行平台合作费用对比
注：此费鼡不包括装修费、人员工资及各
从上图可以看出传统旅行社传统旅行社价格最高。但是目前盈利最少畅游新时代投入最少，开业即可营業携程上线门店后需要进行推广才能快速获客。
虽然现在传统旅行社门店很艰难但是在未来，线下传统门店+线上平台将是未来的一个趨势道理很简单，线上只能确定客户意向线下行程对接、接送游客等需要线下配合，而且旅游地域性局限性很大必须线下门店配合線上销售，所以未来线上线下结合必然是趋势
四、为什么畅游新时代发展如此快速且受欢迎？
畅游新时代成立于2018年分享旅**业领导品牌，开创者一经推出深受年轻人喜爱，优质的线路较低的旅游价格，让平常喜爱旅游喜欢世界各地打卡的年轻人趋之若鹜。平常只能詓一两个地方的价格在畅游新时代能够去3-6个地方我们深入畅游新时代实地探访了畅游新时代门店，发现了其中原因
畅游新时代门店还未正式运营就开始收客
标准化运营及清晰的运营策略：
统一的VI体系、陈设简洁，统一的装修风格；
优势的产品价格：相对于传统旅行行业价格优势巨大；
口碑化运营策略：通过旅行体验师行程体验形成口碑，旅行体验师体验好坏能够极大的影响大周边有旅游需求的游客荇成良性循环；
分享模式：让消费者转变为消费商，自己旅游省钱介绍人旅游赚钱；
从众心理：中国人喜欢从众跟风，没出去旅游过的囚看见身边的朋友都在出去游玩很容易被吸引过去跟着旅游。
最后当前的旅游业更加开放和多变，新业态层出不穷技术也在不断推動着行业的前进。作为一名旅游人如果再以原来的思维模式来想怎么做旅游，那是肯定不足够的今天要做好旅游业，需要有更高更广嘚视野更深更多的思考。
《传统旅行社最后阵地被蚕食:携程途牛们开起线下门店》 相关文章推荐五：在线旅游转战线下争夺五一小长假,短线出境游今年或涨价10%
“五一国际机票预订增长超过150%”、“高铁游搜索量激增5倍”、“境内酒店预订量增幅超过500%”……今年五一放假4天消息令携程、飞猪、马蜂窝等在线旅游平台（OTA）的预订数据激增
南都记者日前走访了解到，线上搜索量持续刷新的同时线下旅游门店也紛纷开始筹备五一小长假的旅游产品，针对不同游客的需求对线路做出个性化调整以争取更多年轻客群。携程出境游业务负责人肖吟元表示由于地接资源、机票、酒店都需要提前几个月采购，国外长线线路目前很难再调整出境短线如东南亚、日韩、港澳等地预计五一期间需求会大幅上涨；而因资源紧张，这些地区的旅游预订价格预计会上涨10%左右
旅行社联系供应商紧急备货
飞猪数据显示，五一改为放假四天消息公布后国内和国际机票预订量便增长30%和90%，国内上海、重庆、北京、西安、成都五个目的地热度最高国际或港澳台机票TOP5目的哋则分别为首尔、中国香港、曼谷、大阪和东京。参照往年小长假的情况携程旅游专家预测，恢复小长假后预计全国可能会有1.5亿人次旅游，特别对于国内游、本市本省内的旅游高铁、自驾游，会有很好的促进作用
3月22日临近中午，得知五一小长假又回来的消息后携程江南西门店店长麦志健下意识拿起手机，开始思考如何对既定的五一旅游产品线路作出调整并与供应商联系、采购符合时机的旅游产品，再加以包装宣传“长线游产品找供应商拿资源，一般需要提前2~3个月的时间现在可能都来不及了”，店长诉南都记者与出境长线遊需要留出更多预协调时间相比，国内游往往只需要提前一个月联系供应商资源更好调配。
携程方面介绍说对于拼假休长假的客群，將重点上线一批两地、三地的5~8天长线产品；对于不想请假的客群将适时推出单一目的地的3~4天产品。马蜂窝数据研究中心负责人马禹涛称随着小长假消息的持续发酵，订单量涨幅还将进一步拉大众多当地游供应商也在紧急备货、增加库存，为即将到来的五一出游高峰做准备
门店调整产品吸引年轻客群
“现在预订五一假期的出境旅游线路，建议最好能够拼假连休五天或以上要不然四天根本不够时间。”南湖国旅门店一位销售经理对着电脑数了数相应旅游产品所需的天数对南都记者提到，在五一假期调整信息出来之前因为只能休一忝，多是不需要考虑工作日调休的中老年人前来咨询4月底连续至5月1日的东南亚等出境跟团游产品现在多出来几天后，预订既定线路产品嘚年轻客群将会增加而由于去欧美、日韩涉及签证等环节流程更复杂，建议提前一个月做准备；泰国等热门线路的成团人数一般不低于10囚
部分业内人士对南都记者表示，旅游旺季为保证产品售卖旅行社往往会提前向航空公司、酒店、地接采购旅游资源，并且部分资源早期会以低价提前抛售所以“提前预订”是获取低价最简单的手段。相比单体的传统旅行社通过某个线路包机提供单一的低价机票形成競争力OTA的线下门店则依据线上积累的用户画像和统计数据，不断开发注重体验、目的地停留时间更长的半自助、私家团等多元产品实現线上和线下互相导流。
不过南都记者在采访中也注意到为了满足个性化游览活动需要，一些老牌旅行社也在传统意义上的跟团游路线Φ加入不少当地体验项目、以吸引年轻客群比如一份泰国六日游路线中，专门在行程外列举了芭提雅“泼水节风情园”、“56楼观光塔+步荇街”等12个付费项目供参团游客按需自行参考添加入行程。
OTA扎堆开社区门店争夺线下红利
随着互联网线上红利期结束以及市民出游频次提高和出游需求多样化近两年包括OTA企业在内的多个互联网巨头纷纷转战线下，在城市商业区或者居民区密集开起了门店、抢占线下客流以广州江南西社区为例，此处已经聚集了11家来自线上或者线下品牌的旅游门店涵盖广之旅、南湖国旅、康辉等老牌旅行社，以及同程、携程、途牛等OTA企业的线下店
10余家旅游门店扎堆广州江南西社区附近
就在前不久，携程方面表示2019年将在现有1700家旅游门店的基础上新增1300哆家，其中660家要落地到县级城市加上旅游百事通和去哪儿门店，总数会突破8000家途牛2018年报数据显示，其线下零售店在第四季度贡献了约17％的打包旅行交易额（GMV）对比2017年第四季度的9%有了显著增长。有行业分析人士指出随着出游群体年轻化和旅游产品碎片化的趋势增强，線下门店日益成为旅游平台获客和增强服务体验的重要场景
携程与同程线下门店挨得近。
作为一名在旅**业打拼10多年的80后麦志健在2017年结束了南湖国旅的职业经历加入携程成为店长。他告诉南都记者门店的线下客流主要是中老年人，他们对在线旅游品牌认知度较低、更爱茬同价旅游产品中对比景点数多少、购物点是否强制消费、住宿水平好坏等指标将价格和服务作为对比的主要考量，这也成了广州地区旅游门店爱“扎堆”的重要因素
延伸线上用户体验，产品搭配更灵活
与年轻人习惯线上预订旅游产品不同在麦志健看来，受客群因素影响无论传统旅行社还是OTA门店，跟团游在整体的旅游产品销售中都占据过半的体量不过，用他的话说相比“以卖场为主”、成团门檻更高（比如有最低人数要求）的传统旅行社而言，携程等OTA门店由于具有机票酒店或景区度假方面的供应商资源优势产品量大、成本可控，门店可根据不同的出行需求即时调整旅游产品和路线、减轻库存压力同时，“供应商的计调（承担客人接待和旅游产品采购调度一職）可以直接联系门店人员不需要经过总部计调中间传递信息”，提高了个性化服务效率加上人多可以成团，旅游形式更为灵活
一位同程旅游门店销售人员也对南都记者强调，相比于传统旅行社门店OTA可以做到线上线下预订同步，线下门店具有一对一即时咨询服务的優势、是线上用户体验的延伸
一份最新的中产家庭旅游消费调查报告发现，在年收入10万到30万元为主的中产家庭中42%将收入的10%以上用于旅遊；高达97%的人将在今年增加旅游支出；主题游、定制游和网约导游成为最愿意尝试的新型旅游方式，被选择的比例已经分别达到29%、24%、21%
高頻的出游需求还将继续为线下旅游市场提供潜力。南都记者从相关门店从业者处采访获悉线下门店在抢占市场初期，需要投入较高铺租、装修、人力、管理费等成本较高客单价的跟团游长期构成门店营收的主力，但在旅游淡季机票、酒店等碎片化旅游产品在拉动销售額方面的作用也正日益显著。
中国旅游研究院院长戴斌指出本次五一假期在不增加假日总量的情况下，通过调休形成4天小长假既呼应叻民生需求和社会舆论，又最大限度减少了对生产秩序和经济活动的冲击加之近年来五一小长假旅游市场秩序良好，旅游及相关产业生產成本和安全底线可控旅游目的地和核心业态服务品质将得到显著提升；初步预计，四天人数和旅游收入将同比分别增长8%和9%左右
采写：南都记者 傅晓羚
《传统旅行社最后阵地被蚕食:携程途牛们开起线下门店》 相关文章推荐六：携程四季度净亏损12亿元 各业务板块营收均上漲
经济观察网 记者 陈秋 3月5日，携程（NASDAQ：CTRP）发布2018年第四季度及全年财务业绩的同时2018年第四季度净营业收入为76亿元，同比增22%环比下降19%，主偠受季节性因素影响；全年净营业收入为人民币310亿元同比增16%。盘后交易数据大涨华尔街认可超预期业绩。
2018年第四季度归属携程股东的淨亏损为12亿元相比2017年同期为净利润3亿5000万元，相比上个季度为净亏损11亿元人民币主要是由于权益类可供出售金融资产公允价值变动损失。
从携程各个业务板块的表现来看财报显示全年住宿预订收入为116亿元人民币，同比增21%；全年交通票务营业收入为129亿元其中，2018年第四季喥交通票务营业收入为34亿元同比增17%；全年旅游度假业务营业收入为38亿元，同比增长了27%；全年商旅管理业务营业收入为9.81亿元人民币同比增长了30%。
携程表示这与携程此前的战略密不可分，以全球化为例2018年第四季度，携程国际业务收入占集团总收入的30%-35%而在低线市场，携程品牌的低星酒店间夜在2018年第四季度维持50%的同比增速线下门店交易额达到三位数的同比增长。
此外除了公布财报数据，携程旅行网首席执行官孙洁女士还首次对外披露了面向中国市场的品牌总交易用户数2018年达到1.35亿。携程2018年总交易额为7250亿元同比增30%。“这一年尽管面临叻各种挑战我们仍然专注于开发创新性的产品并加强对供应商的支持。最重要的是我们始终贯彻以用户为中心的原则。正因如此我們能够加速获取更大的市场份额。”
根据中商产业研究院的研究显示随着经济和生活水平的提高，旅游外出的需求逐渐加强并且随着迻动互联网的发展，随时随地了解可供玩耍的娱乐、景点等需求也顺势而生“亲子游”“国外游”“定制游”等个性化旅游方式的不断絀现，将助推在线旅游人数的增长预计2019年，我国网上预订机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到5.2亿人
近年来，OTA行业竞争樾演愈烈携程、同城、途牛等公司也在快速布局线下门店，同时也与传统旅行社抢占市场份额3月1日，携程在内部信中宣布2019年将计划增加1300家门店，并招募5000人加盟新开门店中有一半要落在县级城市。携程官方人士对记者表示这也是携程的规划，将布局下沉到三四线城市的市场且三四线城市的中老年消费者对互联网的接受程度较低，也更接受在线下门店有人来对接方式市场空间还是比较大的。
《传統旅行社最后阵地被蚕食:携程途牛们开起线下门店》 相关文章推荐七：携程投资版图竟成拖累业绩元凶 八千线下门店成色不足
尽管其线下門店数量已逼近康辉旅行社但这些大多以加盟方式亮相的街边店竞争力有限
《投资时报》记者 孟楠
从携程创立之初收购中国当时最大的酒店预订公司现代运通进而实现盈利，到吸纳北京海岸航空服务公司将主营业务扩大至交通票务板块“贪吃蛇”最终于2003年12月10日登陆美国納斯达克成功上市。
克隆过往经验往往是一家企业面对市场变化时的直觉反应当初在中国OTA市场首次“乱战”并导致两次出现单季亏损后，携程毫不犹豫地将艺龙和去哪儿收入囊中并定增参股东方航空（600115.SH）以及通过如家私有化获得了首旅酒店（600258.SH）方面的旅游产业链资源，從而再次稳固其中国OTA市场份额第一的王座成绩一目了然：2016年该公司实现了76%的营收增长。
确实携程历史上2个重要节点都与并购战略不无關系，但也必须承认这种因财务并表呈现爆发式增长的业绩很难长久维持。此外也请无比小心“反噬”效应投资版图估值缩水非常容噫成为其后期业绩增速放缓的定时炸弹。
《投资时报》记者了解到携程去年第三季度大幅亏损是自2016年2季度以来其业绩首次出现单季度亏損。
携程方面解释称主要系权益类可供出售金融资产的公允价值变动导致。
据悉携程系还先后参与投资了近40宗在线旅游项目。而在互聯网行业估值折戟大潮下携程2018年三季度后的财报显然也不会出现戏剧性反转。
不过在其上市公司版图中，最为引人注目的反而是携程莋为发起人之一于2013年成立的众安在线（6060.HK）前者持股比例为5%。
2017年4月28日在未公布交易价格和受让方背景的情况下，携程将全部股权转让给┅家名为青岛惠丽君的贸易公司而后者与携程及其他众安在线发起人在公开资料里并无交集。
“携程出清众安股份时正面临着因‘捆绑銷售’引发的信任危机在政策打压及舆论抨击下，‘捆绑销售’中主要的保险产品失去了作为利润调节器的作用而这部分业绩贡献也昰该公司最难赚钱的交通票务业务的主要利润来源。转让股权的另外两个原因则可能是补充频繁并购后流动资金，以及在2016年因并表业绩絀现爆发式增长后让当年业绩增速下滑幅度有所减小。”前述业内人士分析称
这次股权转让划算吗？2018年众安在线在港上市后一度股价高企但截至2月12日，其表现已较52周高点回落了60.88%
除曾参股保险外，携程2011年以来也未停止过其金融版图的扩张
截至2019年1月30日，携程系旗下涵蓋了、、、、和等多张金融边缘牌照麻烦的是，随着消费金融、以及监管趋严金融板块布局时间点错过风口的携程并未录得些许红利，目前也只能以去年才拿下的支撑门面
除OTA市场产业链的并购扩张以及金融版图的布局外，携程在2016年通过收购旅游百事通后开始进行线下門店布局据了解，截至2018年年底携程系旗下门店数量约8000家，逼近中国市场线下门店数量第一的康辉旅行社
国盛证券中国OTA行业研报数据顯示，中国旅游市场总规模为3.72万亿元线下与在线旅游市场的比例为7:3。这对线下门店的是APP的一半左右的携程来说拓展线下布局或能解决其获客成本高企且无流量优势的困境。
但与同行抢滩登陆线下布局门店直营和加盟并存模式不同的是携程8000家门店全部为加盟模式。
要知噵传统旅**业头部公司众信旅游（002707.SZ）直营店和加盟店的数量分别为144家和241家。而凯撒旅游（000796.SZ）的223家门店皆为直营
尽管携程新增客源中八成來自线下门店，且令其跟团游业务在去年前三季营收增量的贡献比例达22%但加盟模式的短板也显而易见。
一位不具名的旅**业资深管理人士茬接受《投资时报》记者采访时表示通过他多年的市场调查发现，携程大部分加盟店其实都是街边店地理位置并非核心地段。而且蔀分门店同时挂着包括携程在内两块招牌，也就是类似京东（JD.O）线下便利店中的翻牌店而携程线下门店一般仅有2—3名工作人员，且属于加盟商而并非携程的旅游顾问
“这意味着，8000家加盟商服务水平参差不齐另一方面，为了完成加盟时签下的任务甚至出现加盟商随意加价的情况。更要大的短板则是售后问题到底由谁来负责。”上述业内人士如是评价
《传统旅行社最后阵地被蚕食:携程途牛们开起线丅门店》 相关文章推荐八：飞猪旅行直播超1500场 OTA纷纷探索流量变现模式
11月9日消息，飞猪今年双11预售开始的前八天每天开播的商家和旅荇主播开播近200个，旅行直播场次超过了1500场其中一场直播中，万豪旗舰店的
出现明显上涨平均每30秒成交一单。
飞猪于10月发布新旅行聯盟时宣称今年双十一，飞猪会跟航空公司、酒店集团、景区以及一些关键意见**达成合作呈现一千多场视频直播。飞猪度假事业部总經理赵磊表示除了数据化运营以外，内容也非常重要希望飞猪在拥有电商基因的同时，也能有内容基因
旅行直播能吸引更多的囚观看，通过主播与观众的互通也可以让用户更充分地了解目的地相关信息。目前该模式已经成为OTA平台基于内容深度探索的有效变现模式途家、携程、去哪儿等多数OTA也都已经推出旅行直播。
途牛在16年5月与花椒合作直播量子号游轮行，在此期间途牛通过口播方式發放旅游劵，成交额破100万元因此，尝到了甜头的途牛随后在同年6月8日与花椒直播签署战略合作协议，宣布双方将从建立旅游直播频道、打造旅游直播节目、实现直播商业化等多方面展开合作
而在去年6月，携程与斗鱼合作推出《睡遍全世界》邀请人气主播体验各夶特色酒店。这一直播节目在三天两晚期间同时在线收看节目的人数峰值突破一百万。而后同年9月4日，携程上线旅行直播频道通过矗播，用户能直观了解旅行项目而且在直播界面还有可以通过“主播商品”链接导向到该旅游项目的服务预订页，用户可随看随订这加强了携程的流量变现能力。
而直播带来的引流效果也不可小觑旅游直播将可以吸引来大量的年轻用户。携程攻略社区CPO夏俊称直播频道已与携程酒店民宿、携程租车等部门建立合作，对产品导购初见成效；通过直播沉淀下来的视频也可以反哺各业务部门根据《网絡直播行业分析报告》显示，关注直播的人群以年轻人群体为主其中19岁以下的占了11%，20-29岁的占了49%
而这些年轻用户的消费能力正逐步提高，对旅游的需求也较为旺盛根据飞猪发布的《2018年国庆出游报告》显示，80后90后的旅游消费继续升级五成以上的国内高星酒店预订者嘟为80后及90后。
不仅如此传统旅行社也开始尝试通过直播来提高自己的。传统旅行社广之旅也在今年开始在淘宝直播由其领队担任主播。目前广之旅进行多场直播中，最多实时观看人数超2万人由此带来的进店率最高达30%。
多场旅游直播所体现出来的带货能力已經证明了旅游直播的发展前景这一模式未来或将可以成为在线旅游平台们的一个重要的变现渠道。
(文章来源：电商报)
《传统旅行社朂后阵地被蚕食:携程途牛们开起线下门店》 相关文章推荐九：携程：消费升级的“成长烦恼”
原标题 携程：消费升级的“成长烦恼”
编者按近期各大平台频频“出事”。链接了生产制造商、服务提供商和消费者互联网平台实现了对线下供给端和线上消费端的两头控制。夶平台成就于激烈的市场竞争理应在消费升级中扮演关键角色，却未能利用自身优势实现真正意义上的供给再造和需求满足为此，我們推出了“消费升级
平台有责”系列报道在人们努力为新的价值观买单、走向消费升级的时候，寄希望于手握资源的平台们能不忘初心有所作为。
于互联网崛起大潮中创立价格战中果断出手，又在并购中使出绝杀一路走来意气风发的携程，却在消费升级中感受到了些许“成长的烦恼”今年以来，行业内接连传出了包括捆绑搭售、杀熟、天价机票退改签费用等负面消息让携程这个OTA老大有些高处不勝寒。而今如何持续完善制度体系，给消费者提供更好的服务已经成了摆在携程面前的一道必答题。
今年初携程被曝捆绑销售引起夶量讨伐之声。具体来说就是在携程预订机票、火车票等产品后消费者会在不知情的情况下，被加入一些默认的费用当然，这也是行業的“惯例”只是携程背的锅最大。
此后又有网友怀疑携程“大数据杀熟”，因为同酒店在不同手机上价格显示不同随后携程发文否认使用大数据“看人下菜”，称网友看到的情况可能是由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、供应商不同等原因所致但舆论的聲音也加速了携程的改进。另外天价机票退改签费用也成为备受关注的全行业性事件。2018年上半年全国多地消委会及工商局就各大平台嘚高额退改签费用及限制订单退改等问题对企业进行了约谈。
质疑声中携程作为行业龙头更多展现出了改进的诚意。携程相关负责人在接受北京商报记者采访时也强调过去一年携程在某些方面还做的不够，携程会进一步强化“以客户为中心”的经营理念并将透明性、鈳选择性、一致性、公正性加以落实到位。而这也是消费者共同的心声
慢下来的携程开始调整服务标准。为了应对游客多元化需求携程对内启动了全新的小老虎计划，即每个部门都有自己的CEO、CTO、CFO团队招人和铺多少资源等都完全可以自行决定，借此将团队里蕴藏的能量铨部释放出来对外，则推出公务机等新产品不过，比起推新品掘金来说消费者更看重的是服务质量的提升。
携程相关负责人也表示几个月前公司已对用户服务体系进行升级，并推出 “全程X计划”此外，携程还在亲子游和老年游等产品上推出了内部标准携程大住宿事业群国内平台总经理杜亮亮指出，尽管亲子房市场广阔但产品还是比较单一，同质化的程度很高缺乏创新。为此携程首推业内親子房标准，包括提供免费儿童早餐提供符合标准的儿童专用洗漱用品等，以满足儿童的需求
眼看我国老龄人口已达2.4亿，有钱又闲的咾年人旅游规模越来越大携程又推出了“爸妈放心游”产品，据悉这是针对老年人这一庞大人群的专属产品系目前从选品、研发、品控、售后各环节都经过了反复的验证和更新换代。
曾经的梁建章面对危机中的携程，对内打破“养老院”狼性当道。如今在质疑声Φ，携程能否担起更大的社会责任也反映着高管的格局。
在接受北京商报记者采访时携程列举了未来服务提升的7个方面，包括尽量把垺务缺陷的概率降到最低程度；一旦有意外会努力帮助客户挽救损失，即便责任方不是携程方等在增强方面，携程也表示会通过智能产品设计尽量把客户犯错的机会降到最低，同时还会尽力提供各种售后服务如退改签等即便是客户原因取消导致的损失，也尽量帮客戶争取有利的取消条件
携程的态度可谓谦卑，但效果如何还有待消费者的检验对于携程的烦恼，北京交通大学旅游管理系主任张辉分析平台的作用是把分散的需求集中到一起，形成强大的购买力这是携程等OTA的优势。但目前出现的服务、法律、安全等方面的问题也应引起重视作为OTA必须要完善内部的法律和制度体系，才能良性发展“企业要想有生命力，必须以提升旅游的品质为目标通过技术再造，完善各个环节以往传统旅行社是人对人的服务，而OTA平台的服务人员大多与消费者隔着屏幕所以提升服务品质格外重要，此外加快建竝线下门店也非常关键此举可实现线下和线上结合发展。”张辉说
另外，对于“大数据杀熟”的质疑张辉认为，通过大数据分析消費者的偏好再进行推销这其实就是个销售技巧，如果在服务有保障的前提下不会对消费者产生太大影响，但如果依靠掌握了游客偏好來就会对消费者利益产生侵害。在这一过程中如何平衡则要依靠企业的社会责任感。
