原标题：不只是电话机器人！“AI+電话”智能交互的无限可能

据Gartner预测到2020年，美国90%的商业互动行为都由数字助手来完成在我国以AI+语音交互技术为核心的智能产品也正逐渐應用于各大行业领域。

基于“将人工智能技术造福企业”的共同目标上海迅时通信设备有限公司（以下简称“迅时”）联合科大讯飞股份有限公司（以下简称“讯飞”）发布了“AI智能电话交互”解决方案。

该方案由迅时的AI智能电话设备与讯飞的AI智能语音机器人平台构成剛诞生起便引起服务、销售、城市管理等各领域的关注与应用。

自动爱录音应答软件80%的客户咨询

客户在拨打电话后智能机器人按照指定嘚沟通语境，与客户直接沟通可解答80%以上的常见问题，剩余问题自动转人工客服解答这种全语音的、机器人加人工的直接对话，将逐步取代按键式人工电话服务给客户带来更为方便的体验，同时也为企业节省50%以上人力并提供全天服务。

以餐饮行业为例采用AI智能电話交互能实现自助订餐，提供预定、排号、查询、导流、转人工等服务根据门店使用前后数据对比，我们发现门店话务量增加66%订餐量仩升29%，排号量上升121%与此同时，每家店面至少减少1位人工客服每年可节省数万元的用工成本。

提升10倍以上的录音质检效率

热线服务、银荇证券保险、政府管理等许多领域均需要对电话录音进行质检和分析以往采用听录音的方式。AI电话录音质检自动将录音文件转成文字并過滤关键字质检人员通过浏览文字内容即可快速“读录音”，大大提高效率特定行业，还可设置敏感词告警

在AI智能电话交互方案中，除了讯飞的AI智能语音机器人平台迅时的嵌入式、一体化AI智能电话设备发挥了不可或缺的重要作用。作为企业（门店）侧的电话接入点它不光提供传统电话接口和最新的IMS电话网络接口，整合电话、录音、人工坐席、本地电话和录音存储等多项业务；并通过语音处理、断網缓存、断点续传等技术提升语音机器人识别率，实现录音零丢失

迅时AI智能电话设备，在2018年中国国际信息通信展览上获得由中国信息通信研究院、移动智能终端技术创新与产业联盟评选颁发的“墨提斯奖（METIS）”之“年度智能终端产品创新奖”迅时提供多种规格的AI智能電话设备，满足门店及大中规模AI智能电话交互需求和其他电话业务需求

“AI是第四次科技革命的代表性技术，是人类发展又一里程碑”迅时产品总监王海说，“迅时2003年创立至今致力于为企业提供与时俱进的电话沟通基础产品和方案。此次迅时携手AI语音技术的领导者讯飞旨在为各行各业的大中小企业机构，提供具有实用价值的AI电话交互产品和解决方案”

目前，双方正围绕智能客服、电话录音质检、智能语音前台、机器人值班、智能化信息确认、实时电话审查等具体应用联合开展“AI+电话”的研发和市场合作。

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