汽车空气滤清器芯保持干净两年不换行吗

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售后服务应答话术 前言 随着汽车銷售量的逐年增加进服务站维修保养的客户数量不断增大,随之而来的客户问题也越来越多如何给客户满意的答复,成为提高客户满意度的一个不可忽视的问题 客户问题具有一定的分散性、不专业性和情绪化等特点。如果服务人员能够充分理解客户提问内容掌握客戶心理,从正确合理的角度给予回答客户会理解和接受,也会由此对服务人员的专业性产生信赖感否则,如果服务人员不掌握一定的專业知识和应答技巧可能会造成客户抱怨,甚至导致投诉发生 为了规范客户问题的应答话术,对客户问题能够做出正确合理的解释说奣提高服务顾问的业务水平,提升客户满意度特编写《汽车售后服务应答话术》,供维修顾问在回答客户问题时参考 所列问题分技術、业务两大类,每一大类问题分为若干部分归纳的各类问题虽然有几百条之多,但也难以涵盖所有;虽然精心做答但也难免存在纰漏。 目 录 第一篇 业务类问题话术 第一节 问1、人家好多车都提供多次免费保养而一汽大众汽车怎么才一次啊? 答:的确有部分车型送2-4 次保養他实际上是将2-4 次保养的成本包含在销售价格里了,对客户来

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