电信阳光教育互动电信套餐使用费是什么么

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-12-09 02:38 标签： 电信套餐使用费
投诉电信乱收费现象_阳光热线问政平台
提问：投诉电信乱收费现象&&编号:153225&&
&&&&本人9月底开通了电信网络电视业务，一次性缴纳费用600元左右，费用包括装机费，机顶盒租金和一年的电视节目套餐费用。开通之后没多久，电视出现第一次欠费停机，打电话告知是因为套餐的起始时间是要到10月1号算起，9月底的这几天不在套餐费用里边，要补缴完这几天的费用之后才可以继续使用。缴完费之后没多久，电视出现第二次欠费停机，打电话给客服告知是订购了收费节目导致欠费停机，实际上这个节目订购我本人是不知情的，也许是我家小孩子因为遥控器操作失误导致的，我没办法只能认缴，并且咨询了密码设置的办法以防止类似事件的再次发生。没过多久，出现了第三次欠费停机，客服以同样的理由说是节目订购产生的欠费，我跟客服人员说不是已经设置密码无法订购了吗？客服说是密码设置之前订购的，我无语只能再次缴费，并且再三确认以后不会再出现节目订购欠费停机的现象。本来以为可以就此打住，谁知道今天第四次欠费停机！我真的无法理解，已经开通一整年的节目套餐目服务，为什么还会三番四次的出现欠费停机，并且往后还会一次次的上演。我就想问一下，装机的时候你们是否有义务告诉客户，除了整年的套餐费用之外可能还会因为节目的订购产生额外的费用，并且可以用设置密码的办法来防止小孩子因为错误的操作而产生订购。另外就是为什么设置了密码之后，还会再次出现欠费停机?并且这些所谓的订购都是在本人完全不知情的情况下产生的，本人也完全没有享受到该有的服务，这个责任该由谁来承担?再就是这个欠费停机什么时候才能真正停止？
处理状态：已回复
网友：精英世家&发言时间： 10:17:59&
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东莞电信回复
&&&&&&& 给客户使用带来的不便，我们表示歉意。经查，客户的IPTV有在线订购“动漫电影、南方教育”等产品业务，属于客户端通过机顶盒订购的。因客户没有缴交以上产品的费用，所以出现欠费停机。我们于2016年12月21日联系客户解释业务订购情况及处理。感谢客户的理解与支持
&受理人：东莞电信
回复时间： 16:58:55
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