“内部众多人说我独裁其實我也认可 。由于惟独这样的 保持 威力 保障产品 保持该 保持的理念 。”

　　“天天习惯了被5亿人吐槽还有1亿人想教我做产品 。”

　　“有朋友说在互联网界，微信便是一个异类 我很 惊异，也很 骄傲 ”

　　4小时，这是自称“不 善于 报告”的微信团队最高决策者――張小龙的深夜独白 工夫 

　　当微信迈过10亿消费者大关时，张小龙认为是时候谈一下微信的过去和 将来 。1月9日从微信的起源，到微信 保持哪些做与哪些不做到回应10亿多名消费者对公众号、朋友圈、微信 领取、小程序、小游戏、时刻视频等 性能的 疑难，以及顺便吐槽业堺一些通病……腾讯公司高级执行副总裁兼微信事业群总裁张小龙在广州 举办的一年一度的微信公开课Pro版上，带来了他有史以来最长期嘚一次公开 报告 产品经理出身的他，带着保温杯上场说几个事喝一口水，间隙还 调度了全场歇息两次 

　　这出乎绝大多数人的 意料 。由于据主办方 预报当晚“微信之夜” 运动，整整拖堂2小时  固然在此之前，张小龙曾进行过一场长达8小时的 报告但那只是一场内 部汾享会 。

　　关于微信 创办的过程张小龙1月9日回忆说，“以往我给Pony(腾讯董事会主席马化腾)写邮件开启了微信这个 名目，这个是 实在的 然而也有众多不 实在的传说， 比方去过某某寺庙”算是首次对“僧人 指导张小龙进行微信研发”的 传闻作出回应 。

　　关于如何 了解微信的启动页面“我们没有 标准答案，把 设想空间留给了消费者自己 众多的App都在把自己的启动页变来变去，微信不会变而且我相信 將来也不会变 。”张小龙说 

　　关于近两年一些App把添加消费者停留时长作为产品价格 指标，张小龙认为这 违反他的常识，“假如消费鍺在微信朋友圈里停留 工夫变长 注明他的社交效率变低了，我们还是 提倡大家放下手机陪陪家人 ”

　　微信 向来不做节日 经营或者logo的 變迁，众多人会说微信很“节制” “但其实这并不是节制的 后果， 性质上是由于微信向来在遵照一种好的设计 准则使得我们不会去做眾多影响设计美感的 事件 。”张小龙说 

　　“众多产品经理的KPI是如何产生流量、如何变现 。一旦环绕这个 指标大家的工作 目标已经不昰做最好的产品，而是用 所有 目的去猎取流量而已 这并不是微信 提倡的 准则，我们更多 提倡的是利用微信做出好产品分 享受户 ”

　　“由于遵照 准则，众多东西我们又必须 保持去转变 微信7.0版本的UI做了一个特殊大的调整，也有众多消费者吐槽觉得十分不习惯 。其实任哬一个大的改版都会带来消费者的不满由于人习惯于自己 相熟的界面，觉得是最好的 我们没 步骤让10亿人来投票决定什么是好的，也投鈈出来 那怎么 威力通过转变寻求设计的优化，让它变得更好呢这个决策必须遵照好的设计 准则 。”张小龙说 

　　在谈到朋友圈时，張小龙 泄漏现在天天进入朋友圈的人数，依旧向来在增进到现在是7.5亿，每个消费者一天进入十几次 有1亿消费者 使用朋友圈好友三天鈳见 性能 。

　　在谈到小游戏时张小龙坦承，现在的状态离我们的 期冀值还有很大差距 张小龙称，小游戏在商业化上是 顺利的但原創的优质小游戏数量还是太少，现在大多游戏还是抄来抄去给消费者带来的价格并不大 。

　　当天上午微信团队披露，自2017年年底上线鉯来已有超过10万的开发者 参加到小游戏的开发当中 。其中10款优质小游戏安卓内购月流水达千万元，11款小游戏广告月流水过千万 张小龍在晚上的 报告中 示意，假如开发者只是将小游戏作为流量变现的一种 目的而不在意品质，流量很快也会被耗尽的 

　　方才我们在下面看了一下这些吐槽(“微信之夜吐槽版”开场视频)十分好，由于我天天都在听到这样的聲音都已经习惯了 。我觉得在中国来说天天都有5亿人说我们做得不好，天天还有1亿人想教我怎么样做产品我觉得这是十分 畸形的一個 事件 。然而我来这里不是为了教大家怎么做产品的 

　　每年我们公关同 常识我要不要 加入公开课？我总是说我还没有确定好，我还昰要想一想后来我跟他们提了一个条件：假如我要来的话，能不能把我的 工夫放到更加晚丝毫的 工夫由于我特殊 盼望我有一个特殊好嘚状态跟大家做 交换 。后来我用了一个理由说服了我自己今年我要过来 加入一下，由于你延续好几年来 加入蓦地中断了，有丝毫把一個行为艺术蓦地中断的觉得 

　　有的时候我 确切觉得这个更多像一个行为艺术，由于你很难在一个很短的 工夫里面 抒发清楚让别人晓得 这是一个很长的周期，而且大家都晓得我并不 善于 报告我觉得 报告是一个技术活，是挺专业的 事件我挺尊重专业的 。在 报告方面我昰业余的 我 盼望 加入这样一个会议，更多只是 盼望利用这个机会跟大家有一个面对面的 交换 

　　特殊是今年这样一个 工夫点，我觉得佷特殊假如是上一年的话，大家都会说“七年之痒”我不得不总结怎么样“痒”的 。今年是8年在今年8月份的时候，微信的日登录量超过10亿这是一个特殊大的里程碑，这可能是国内历史上第一款APP有10亿DAU的数量级我们也没有公布过，可能在我们自己看过来这只是哪天達到的一个问题 。然而关于一个做互联网产品的人来说应该还是一个很值得 庆贺的一个

　　特殊是近期我们公布了微信7.0版本，固然又有5億人吐槽有1亿人教我 怎么做产品了，而且还有8亿人看不懂我们一句话“因你看见所以存在”到底是什么意思 。在座的有人看懂了吗看懂了举一下手让我看一下 。

　　谢谢大家！谢谢这么多知音有10%的人举手了 。这一句话 可以从众多的层面 了解就像我在朋友圈里面发叻一段王阳明的《心学》，然而并 不仅是从这一个维度我觉得是从众多的维度，我不想做一个解释我觉得有一个奥秘感特殊好，每个囚有自己的解读是特殊好的 

　　每个人都有自己的 了解会更好丝毫，就像微信这么多年以来微信的启动页面总是一个人站在地球前面，刚公布的时候有众多人问我为何是一个人站在地球前面，更早的版本是一个人站在月球前面那个时候也是很有 设想力 。关于这个点我相信每个人都有自己的 了解 。

　　由于我们没有 标准答案所以这么多年以来，每次当你看到微信这样的一个启动页面你可能都会囿一个想法：这个人在干嘛？他站在地球前面做什么过了一年你的想法会变丝毫，再过一年又会变丝毫 正是由于这样，我觉得才是一個特殊好的启动页面由于他把 设想空间留给了消费者自己，10亿消费者有10个亿的 了解他会找到 打动它的点 。所以看起来众多的APP都在把自巳的启动页变来变去微信这个不会变，而且我相信 将来也不会变 

　　有一个朋友说，在互联网界微信便是一个异类 。所谓异类便昰和 其余的产品都不一样 。我其实很 惊异也很 骄傲 。

　　 骄傲的是做异类是 示意你异乎寻常，那便是很优异了  惊异的是，其实微信呮是守住了做一个好产品的底线竟然就异乎寻常了 。那是由于众多产品不把自己当产品 对待不把消费者当消费者 对待 。而微信做到叻这两点 。

　　微信和众多产品不一样的一些点会在众多地方体现出来 。 比方众多APP到了春节等特定节日的时候，就把logo和界面变成红的、黄的变成像番茄炒蛋一样 。然而微信不会这么做 众多人可能会问我们为何这么 保持 。

　　这次的公开课我把 工夫放在晚上其实还囿一个缘由，便是假如认真 预备一个东西来跟大家分享那我极有可能会超时，在晚上这个超时的空间是很大的 

　　现在，微信到了10亿嘚DAU在这样的一个点上我更情愿花 定然的 工夫，从微信的起源、 性质这些方面来更加全面的 讲解一下微信背后到底我们在想什么 

　　其實有时候我很想问大家一个问题，你觉得什么样的产品是好的产品是说它有众多的消费者？说它让人上瘾还是什么样的？

　　我记得茬众多年前当我们在用苹果手机，我们会探究为何会设计这么好的产品出来我记得有一位德国的产品设计师Rams总结过好的设计的十个 准則，这位设计师也曾经是苹果公司特殊推崇的一个人 

　　我把这十个 准则念给大家听下，大家 可以对照微信来思量一下会很有意思 。

　　第一个 准则是好的产品富有创意必须是一个创新的东西 。第二个是好的产品是有用的 第三个是好的产品是美的 。第四个是好的产品是容易 使用的 第五个是好的产品是很 含蓄不招摇的 。第六个 准则是好的产品是 规矩的 第七个是好的产品经久不衰，不会随着 工夫而 過期 第八个 准则是好的产品不会放过任何细节 。第九个是它是环保的不 浪费任何资源的 。第十个是尽可能少的设计或者说少即是多 。

　　其实我在这里偷换了一个概念将设计替换为通用的产品 。众多人会认为这是针对苹果这样的硬件产品的设计 准则但其实软件产品与消费者的交互反而是更加频繁的，你做出这样的 揭示消费者就会这样做，那样的 揭示就那样做 而且 性质上， 无论是硬件产品还是軟件产品都是工具 。关于工具设计的 准则都是 实用的 。之所以提到这是个好的设计 准则也是由于我认为业界众多产品并不 重视产品設计，或者说不把它作为一个自己 谋求的 指标还只是一种 性能的堆砌或者对消费者价格的榨取 。

　　而微信 向来不做节日 经营或者logo的 变遷众多人会说微信很“节制” 。但其实这并不是节制的 后果 性质上是由于微信向来在遵照一种好的设计 准则，使得我们不会去做众多影响设计美感的 事件 

　　而我 视察到的众多业界的产品经理，其实毕业后就会被自己所在的公司误导 由于公司的 目标是要流量要变现，所以大家的KPI便是如何产生流量如何变现 一旦环绕这个 指标，大家的工作 目标已经不是做最好的产品而是用 所有 目的去猎取流量而已 。

　　这并不是我们 提倡的 准则我们更多 提倡的是利用微信做出好产品分 享受户 。

　　我很 感激自己的 经历从PC时代自己一个人做foxmail，到莋QQ邮箱到手机时代做微信，由于 经历了太多的产品 甚至于从骨子里晓得什么是好的产品什么是不好的产品，可能 因此能直觉上就 恪守┅些底线吧 

　　有一次我问 共事一个问题，PC时代PV最大的页面是什么？答案是IE阅读器的404页面 我问大家，微软为何不在这个页面放广告呢 共事们 答复不出来 。这个问题很有意思 是啊，为何微软不在这么大流量的地方放广告呢为何微信不在启动页放开屏广告呢？大家 鈳以自己去想 

　　微信有8年了 。想一想你天天花在微信上的 工夫有多少？你花在最亲热的朋友家人身上的 工夫多还是你花在微信的 笁夫多？假如微信是一个人它 定然是你最好的朋友，你才情愿花那么多 工夫给它 那么，我怎么舍得在你最好的朋友脸上贴一个广告呢？你每次见他都要先看完广告 威力揭开广告跟他 谈话 。

　　很有意思的是由于遵照 准则，众多东西我们又必须 保持去转变 

　　这裏让我想到微信7.0版本的UI做了一个特殊大的调整，也有众多消费者吐槽觉得十分不习惯 。

　　其实任何一个大的改版都会带来消费者的不滿由于人习惯于自己 相熟的界面，觉得是最好的 我们没 步骤让10亿人来投票决定什么是好的，也投不出来 那怎么 威力通过转变寻求设計的优化，让它变得更好呢这个决策必须遵照好的设计 准则 。

　　就像微信7.0版本我们内部 使用了很长期，我自己向来在两个版本不停嘚切换当我用了一段 工夫，我不情愿切换到旧的版本去  兴许消费者一下子不能 承受，然而我相信他们适应以后也会 承受 主要的是，峩们必须要用我们的产品不停的适应时代而不是由于胆怯消费者的 报怨就不去转变它 。

　　尤其是UI上我们永远不可能让所有的人中意 。然而我们 比方让产品越来越美， 相符甚至 疏导目前消费者的审美而不是 落后于时代 。

　　说完微信向来以来 保持的设计 准则我想 嫆易回忆一下微信的一些历史 。

　　可能众多人都听过这个故事当时我写了一封邮件给Pony，开启了微信这个 名目 这个 事件是 实在的，然洏也有众多不 实在的传说 比方去过某某寺庙 。想到那封邮件我时不时会觉得有点后怕，假如那个晚上我没有发这封邮件而是跑去打桌球去了，可能就没有微信这个产品了或者是公司另一个团队做的另一个微信 。

　　我发现众多想法是 从天而降的或者说，是上帝编恏程序在 合适的时候放到你的脑袋中的 。

　　但也不是 彻底无迹可寻 在微信上线之前的一年里，我们把QQ邮箱做到了国内第一名 而后茬邮箱里面又做了众多尝试，包括漂流瓶等等包括我花了一年多的 工夫折腾的邮箱里面的阅读空间 。

　　我们后来的众多产品都有邮箱阶段的影子在里面， 比方订阅号、朋友圈 由于在阅读空间里面，我们尝试了各种社交的 模式基于社交的阅读，朋友推举文章而且 可鉯在下面一起来评论 

　　然而由于阅读空间在邮箱里只是一个分支，所以它能做的消费者量并不是特殊大 所以做到 定然的阶段，也觉嘚这里差不多走到一个 止境应该去切换一下方向 。

　　当kik浮现时我意识到这里是一个机会，这个机会不是由于kik的产品 本身而是我自巳当时开始用智能手机，而众多基于PC的产品或者短信都不能实现很好的沟通体验 所以当时想法很 容易， 盼望给我自己或者少数人做一个溝通的工具 而且我们刚好有一个团队在做QQ邮箱手机客户端，所以刚好凑了十个人的团队开始做微信 包括 后盾开发，三个手机平台的前端开发还有UI，加我自己带了一个产品毕业生就十个人 。 通过两个月的 工夫做出了第一个版本 。

　　这便是微信的起源而今年刚好昰微信的第八年，也是一个 存在里程碑 意思的阶段 标记着一个产品从 诞生走向成熟 。

　　我们当时 保持了一个 准则便是一个新的产品沒有 获得一个自然的增进曲线，我们就不应该去推广它所以在前5个月里面，我们 根本上没有自己去推广它我们只是想看微信这样一个產品关于消费者有没有组成吸引力？消费者是否情愿自发 流传它假如消费者不情愿，我们怎么样去推广它也是没有 意思的 

　　我记得從微信2.0开始的时候，我们看到了曲线有了一个增进， 固然它还不是很快增进然而它是自然往上走的 。这个时候我们就晓得我们 可以詓推它了 。我们当时特殊庆幸做了几个很正确的决定第一我们没有批量导入某一批好友，而是通过消费者手动一个一个 取舍 第二，在┅个产品还没有被验证只 可以产生自然增进的时候我们没有去推广它，把这两个 事件做对 固然这个 工夫会花得长丝毫，然而这样使得咜真正开始 腾飞的时候它是很健康的 。

　　超过10亿DAU的时候其实我们团队内部没有任何的 庆贺 。大家只是觉得到10亿只是一个 工夫问题吧 。但我自己看到这个数据的时候还是挺多感触的 。

　　我其实特殊庆幸能 伴随这样一款产品走过了过去的八年，而且我向来把自巳当作产品经理而非职业治理者 对待，我认为这是必要的由于好的产品需要 定然的独裁，不然它将包括众多不允许见 甚至于产品 性格走姠 四分五裂 

　　所以在微信8年这样一个 工夫点，跟以往的公开课不一样我更情愿从微信的方方面面，来解释下我们是怎么想的 

　　峩想，这对大家 了解微信这样一个产品会有协助 

　　初心，是用熟了的词我换一种说法叫“原动力” 。

　　原动力其实应该是 心坎深處的一种认知和 期冀它很 壮大， 甚至于 可以 保持很久克服众多 困苦去达到它 。

　　那微信的原动力 可以总结为两点 。

　　第一 保歭做一个好的，与时俱进的工具 

　　由于我对工具产品 痛恨，我甚至会亲自 着手写代码来打造出一个foxmail这样的产品来满足自己的制造欲望 所以做一个优异的工具，对我来说是值得痴迷的 微信的 根底点，便是成为一个优异的工具 

　　 固然我很清楚在现在这样一个商业环境下， 辽阔消费者其实关于 蹩脚的 胁迫式体验容忍度是很高的 

　　人们会 认为众多东西是 畸形的， 比方开屏广告是 畸形的、系统推送的營销信息是 畸形的诱导你去点击一些链接是 畸形的，这样坏的案例特殊多 假如回到短信时代，每个人手机里面垃圾信息比 畸形信息还偠多可怕的不是垃圾信息更多，而是大家会认为这是 畸形的 

　　当你晓得什么是好的，什么是不好的产品你就不能 承受一个很烂的 性能被加在消费者的身上 。

　　所以微信向来 保持底线我们要做一个好的工具， 可以陪伴人众多年的工具在消费者看来，这个工具就潒他的一个老朋友 

　　什么是“与时俱进”的？

　　对消费者来说我们不能说，微信便是一个工具我们要 获得消费者的认可 。

　　夶家晓得微信有一句slogan：微信是一个生活 模式 

　　为何是一个而不是一种？当年当 共事问我的时候，我其实解释不清楚但我晓得，假洳是“一种”的话它便是一句一般的话，起不到一个slogan的作用也不能让人记下来 。它必须是一个生活 模式这只属于微信的，它是一句獨特的话 当时其实微信并没有 遮蔽到那么多生活的方方面面，甚至连微信 领取都还没有 但现在回过头来看，它 确切代表了一个生活

　　这是一个生活 模式其实脑袋里面是有一个念头的，微信会介入到每一个人的日常生活里面去 它应该紧随时代的潮流，甚至 疏导时代嘚潮流 当时是有这样一种觉得，但其实并不晓得它会怎么样去介入是哪些方面 。然而假如不把它定位为一个生活 模式假如只是定位為一个通信工具，那就会过于片面或者让我们的 将来没有那么大的 设想空间 。所以现在想起来当时是很 果敢的提出了它是一个生活 模式 。

　　现在我们看到微信从众多方面融入到大家的生活中，群聊、朋友圈、红包、公众号、小程序等等 我觉得微信实现了生活 模式這个 妄想 。

　　第二个原动力是“制造者体现价格” 。

　　在微信很早期的版本我们就公布了公众平台 。这也是微信的一个创新 当時的思量主要是，微信会取代短信那么短信时代的市场需要是，众多的服务都要通过短信来触达消费者我们取代了它，也得提供相应嘚 威力来 遮蔽这个需要 

　　但我晓得短信、邮件，由于是 可以不受控地群发的这带来的副作用大家都晓得 。于是想假如微信提供一種基于订阅的模式，即幸免消费者被骚扰和欺诈也让服务 可以可控地给需要的人发信息，其实是做一个C端和B端的桥梁 我还记得当时构思得差不多的时候特殊兴奋，跟Pony发 信息说这样一个机制会 如许 如许厉害 Pony说垃圾信息怎么办，我说天然没有垃圾

　　所以从公众平台开始从衔接人到衔接服务去 扩大以后，微信开始体现平台化的优势包括后来的小程序 。

　　做平台需要有原动力 。不然我们可能沦为當年 经营商的SP平台 。可能众多人没有据说过SP平台了 

　　当一个平台只是 谋求 本身的商业利益最大化的时候，我认为它是短视的不 悠久嘚 。

　　当一个平台 可以造福人的时候它才是有生命力的 。

　　当时做公众平台的时候我们就会想，我们要协助到人们解决什么问题 固然是通过信息触达来替换掉信息不对称带来的 弊病 。这是互联网的优势 举例来说，传统的商业依赖于你要在一个人流大的地方租┅个商铺，但利用互联网地理不再是优势，你的服务 品质才是优势那么，我们要帮到那些真正有好的服务的人和 群体去触达潜在的消费者让客户更容易衔接到他们 。

　　当时举例最多的案例是如何协助一个盲人，没有技能也 可以找到顾客 。他应该有公众号他的顧客会在关系链里 流传这个公众号 。所以当时定下来公众号的slogan是，“再小的个体也有自己的品牌” 。它的公众号便是它的品牌 。而苴品牌是基于关注和认可的 。

　　这个时候我们的原动力是让制造价格的人体现价格 由于微信 可以 攻破众多的信息不对称，人们 可以 獲得更优质的服务 那么，人们会更多地想 步骤去提供服务的 品质和价格这便是微信公众平台的原动力所在 。

　　后来做小程序也一樣 。假如我们不能让作出优异小程序的人 获得回报这个生态 即便能起来丝毫点，又有什么 意思呢

　　今年，我真的看到了一个这样的 實在案例是一个朋友在朋友圈里面发的，他发现有众多个盲人按摩师通过一个小程序找到顾客 看到这个案例我特殊开心，由于这和最初我们 反复地举例说的场景是 如出一辙的 

　　微信的众多创新其实都来自这两个原动力 。从专业的角度来说大家可能会认为这是对 将來的一种洞察 。

　　然而所有专业洞察的背后我觉得原动力反而是第一位的 。或者说一个好的产品是有自己的使命的 。

　　我很庆幸这么些年过去了，微信的原动力 向来没有变过 

　　做最好的工具与停留时长

　　针对两个原动力我铺开做一些解释，关于“做最好的笁具” 

　　 保持着这个 准则，我去 视察众多业界的产品会 时常觉得有众多事是 违反我自己的常识的 。

　　举个例子 比方说这两年业堺的 指标变成了所有APP应该尽可能多地去抓住消费者的停留时长，这个是 违反我的常识的 

　　一个消费者天天的 工夫是有限的，这是次要嘚 最主要的是，技术的使命应该是协助人类 普及效率 

　　 比方作为一个好的沟通工具， 定然要高效 所以微信没有已发送状态，缘由昰最高效率的 模式便是发完即走 你不用关怀这一条 信息有没有发出去，有没有发 顺利对方有没有收到，甚至不用考量网络是否有问题 

　　假如是一种信息资讯类的工具，那么应该是协助消费者在尽可能短的 工夫里面 获得最有用的信息 除非是一种娱乐类的内容消费，鈳能 工夫长丝毫是没有关系的就像我去看一个延续剧，要花众多 工夫 但延续剧也不能无穷地添加集数，来猎取消费者的 工夫 

　　这裏有一个很有意思的 景象是，现在视频软件都有两倍速度播放的 性能众多消费者会 取舍用两倍速看到 完全的剧情 。这是消费者对强硬 盼朢迟延 工夫的电视剧的一个用脚投票吧 

　　停留时长让我联想到2000年左右，当时互联网刚起来 风行的一个词叫眼球经济 。所有的网站 指標都是要猎取尽可能多的眼球 留神力 所以大家会看到一篇文章被割成众多页，看了丝毫点就要翻下一页这样每页都 可以加一个广告上詓，让它的PV量变高 这种体验到现在还在延续， 以致我们看到一些网页还是会有一个点击铺开更多 。这个看起来是 可以在短期 获得更多消费者的点击但我并不认为它是一个好的产品 。

　　关于时长还有个很有意思的例子，朋友圈从刚公布到现在消费者的每个人的好伖可能越来越多， 实际上里面的内容也越来越多 然而大家可能想不到的丝毫是，随着你的好友越来越多内容越来越多，每个人天天在萠友圈里花的时长却 根本是固定的大约便是30分钟左右 。当好友少的时候你会看得更认真一些，更慢一些 当好友多了以后，你会放得哽快一些 

　　消费者其实并不会依照你的内容多少来决定它的 工夫 调配，但我觉得这是很 正当的 假如我们非要停留 工夫更长的话，我們固然有众多 步骤来做到这丝毫 然而这只会让消费者觉得不爽，由于他的社交效率减低了 假如非要把他半个小时能 实现的 事件延续到┅个小时的话，不得不代表效率减低 

　　所以拿一个停留时长 衡量一个APP，这个跟我对互联网的初心的认知是背离的 每个人一天惟独24个尛时 。互联网人的使命不应该是让所有人除了吃喝拉撒把 工夫都花在看手机上面 。

　　所以几年以往微信有个版本让消费者放下手机，多和朋友见见面现在这个观点也没有变过，微信永远都不会把消费者停留时长作为一个 指标 相反微信可能关怀的是一个人在这里发┅个照片，看一些文章 实现一笔 领取，找到一个需要用的小程序是否 可以做到最 快捷最有效，这才是最好的工具 

　　我们为了 普及這种效率 可以千方百计想 步骤 。举个例子我蓦地遇到一个困惑，便是我们要给这个人发一个信息然而记不住他的名字，由于有一些一丅子想不起名字了假如我们有一种更聪慧的 步骤，便是提供一种联想 威力让你通过跟他 有关的人联想到他，也便是协助你的脑袋短路嘚时候找到你想要的信息 关于这样的 威力，应该是我们要去做的特殊主要的 事件 

　　说完制造价格，我 接续说说小程序 

　　现在有眾多 其余公司都在做小程序了 。我觉得这是好 事件 可能有一些代码的接口跟我们一样，然而我并不 担心这里面会跟我们组成很大的 挟制  固然是做同一种东西，除了平台和团队不同其实更主要的一个差异在于，你的原动力是什么

　　假如只是 盼望借由小程序这种载体，来做一个流量的生意我丝毫都不看好 。只让自己好不让别人好的 事件通常都不会太 悠久 。

　　小程序的使命是 方才提到的，让制慥者体现价格和回报 我们的 所有都是环绕着点铺开 。不能由于 占有流量我们就要 散发流量，要让小程序来体现这个流量价格这跟我們自己的原动力是 彻底不一样的 。

　　众多人看不懂为何小程序要去 核心化 假如不去 核心化的话，腾讯自己垄断了头部几个小程序那僦没有外部的开发者什么事了 。看起来腾讯 可以短期获利但这个生态就没有了 。

　　哪怕是腾讯投资的公司也应该一样的遵照平台的 規定，不然也会 毁坏平台的公正性我们更看重的是平台的健康 。我晓得过去大家都认为平台关于投资的公司 仿佛有 歪斜 我不得不说，鈳能是我们做得不够好相信我们团队今后在这块会投入更多人力和资源，使得我们 可以对所有的公司包括我们投资的公司是一视同仁的 

　　回忆一下小程序，从最早酝酿到现在三年了其实看起来挺慢的 。我觉得小程序是我们或者说也是我个人职业生涯里面最大的一個 挑战 。由于我们 向来没有试过还没做一个 事件就先 宣告出来了 。

　　之所以这样做其实是为了给自己一个压力，给团队一个压力這个 事件我们非做不可，而且 定然要做到 

　　我还记得很清楚，我在微信公开课里面说我们要推出小程序这样一个服务的时候当天晚仩，我跟我们的团队就坐在一起 探讨 探讨一个主题，我们小程序会有哪几种死法会挂掉我记得特殊清楚，由于当天晚上我们不是 探讨尛程序有 如许 美观的 将来而是说它有多难 。我们会遇到哪一些 阻碍是跨不过去的我们并不是对它乐观去做的，而是我们觉得这个 事件佷难我们 定然要做到而去公布这个

　　为何非要做这个 事件由于我认为这便是一个 将来必定的趋向 。由于APP还要下载安装网页的体验又呔 蹩脚 。这点在之前的公开课，我已经 详尽讲过了就不 反复了 。

　　其实众多人可能不 了解网页的体验为何不好就像不 了解为何公眾号的体验比网页好一样 。这里微信其有用了一些限定性的 步骤， 比方说排版使得哪怕是一个业余团队，做的公众号或者小程序在消费者端看起来体验都还不错 。

　　关于小程序我们的 信念十分大，但我们并不急着说一下子就要做成它 由于它毕竟是一个生态，不昰一个To C 性能所以我们有足够的耐心， 渐渐的哺育它 而且 通过了公众号的过程，我们也不 盼望一上来就有一批投机分子来当作一种流量紅利来滥用它 

　　 即便到今日小程序还不能说 彻底的 顺利，但我认为它是一个逐渐完善的过程对我们来说， 惟独看到小程序在跟我们當时的初衷越来越接近便是很好的信号 。

　　所以现在看到越来越多的线下行业已经用小程序来作为它和顾客的一个衔接器，而且 普忣了效率这都是特殊好的案例 。

　　由于小程序还不是特殊完善在2019年我们还有几个主要的 事件要去做 。

　　一个是查找的直达 。

　　我们 盼望在线下小程序是一种扫码的 模式来触达，在线上是 可以通过社交 流传和查找触达 。

　　其实查找向来应该是小程序的一个主要流量 起源而且小程序和APP的一个很大不同，APP是一个个的信息孤岛 彼此中间没法 交换信息 。然而小程序是 可以被系 通通一检索到是 鈳以直接查找到小程序里面的内容的 。

　　所以我们做过一些试点 比方说我要查一个航班号，是 可以输入一个航班号就搜到小程序 但這只是一个试点，我们还没有做到关于所有的小程序都 可以通过查找来找到它的内容直接把消费者衔接到小程序去 。

　　这会是我们在 將来一年的一个工作重点 

　　另外一个是，小程序需要一个完善的评介体系使得消费者 可以作出 取舍 。这也是我们正在做的很主要的┅块 举个例子，当你要买一个家乡的土特产你搜到那么多小程序，不晓得哪个是可信的 然而假如你发现你的一个朋友在土特产小程序里买过而且有好的评介，那你就会很 释怀这便是社交评介的作用 。

　　第三个是小程序的找回也是一个问题 。 比方众多人说小程序為何不能发 告诉或推送然而我们看到在手机上，每一个APP都会把 信息推送 使用到尽最终的 后果是，消费者只好 忽略了所有的推送所以靠推送是不能解决问题 。

　　 即便我们提供了一种叫模板 信息的 威力也会被滥用掉 。所有的公司都有骚扰消费者的动机就不能盼望所囿的公司有自我节制的 威力 。关于小程序的找回大家会看到有近期 使用、星标，通过微信主界面的下拉来迅速的找回 。然而我觉得这裏还是不太足够 

　　近期微信7.0版本有一个 性能叫强 揭示，大家都没有怎么用它他们会觉得这是对大家一个朋友式的强 揭示，它会喊你開会了当你发一个 信息的时候就会时振动起来了，其实不是这样的我们做强 揭示的 目标更多的是 遮蔽到线下的场景，我 盼望的场景是峩 将来在一个地方排队我不需要关注它的公众号也不需要扫它的一个小程序， 惟独要扫一个二维码就 可以 获得一个 揭示一个关于排队嘚 揭示，我一旦扫了这个二维码授权给了他 获得后续的一条或者是几条 揭示的 告诉这个是最轻量的，我只是为了一次性的 揭示去扫一个碼而已 所以强 揭示的本意是 盼望它用在线下，甚至包括线上的一些你 可以在小程序里面设一个强 揭示消费者 可以说当 产生什么 事件的時候你 可以 揭示我一下 。

　　对小程序和消费者中间的粘性我们会 接续想 步骤，来强化这一块 但未必是大家想的这种很 粗野的 信息推送的 模式 。

　　小游戏做到现在其实假如从商业的角度，进展挺好的 但我并不中意 。

　　便是由于它离我们的 期冀还有一个差距我們 期冀并不是我们要 获得更多的现金的回报，而是现状是这里面真正高 品质原创的游戏还不是特殊多 大 部分的游戏还是 彼此拷来拷去的，就在一轮一轮的洗消费者的流量 

　　小游戏的原动力是什么？不是公司的一个盈利渠道 公司也没有要求微信要做游戏 。 所有盈利都昰做好产品做好服务后的自然而来的副产品 

　　游戏的原动力是，它应该是一个关于创意的平台 而且让产生创意的人体现价格 。

　　什么是创意的平台我觉得我们跟大家 了解的小游戏，和外界关于小游戏的 了解是不太 统一的外界关于小游戏的 了解，便是现在那些 比較小型化的游戏把它套用一个小程序的壳就变成小游戏了然而我们并不是这样来 了解小游戏的 。小游戏应该是一个体现创意的地方

　　所谓创意的平台是游戏是一个载体或者是小游戏是一个载体，它 可以承载各式各样的创意 举个例子，以往众多人会去看中篇小说、短篇小说现在大家不怎么看了 。然而这些小说的创意并不会消逝掉众多人会有这样的创意，然而他写小说已经体现不了这样的创意了峩们 盼望把他写小说的创意放在小游戏来实现，它只是一个载体 关于创意的载体，我们发现 确切有一些小游戏有这样的载体，它像读┅本小说一样有情节 而后一般的情节用玩这个游戏 。

　　除了小说我们还有众多的领域它都是关于创意的 。哪怕我们 时常用一个案例來说可能一个小学生用很少课外的 工夫 主宰了小游戏的开发，他来开发一个小游戏给班级的 同学来用 这个小游戏是他自己 设想出来的，制造出来的 是他的 同学特殊喜爱玩的智力类型或者是好玩类型的 。

　　所以它不应该是传统 意思上的那种小块头游戏的翻版 

　　所鉯我跟我们的团队向来强调丝毫说，假如我们再往后一年的话我们不 盼望只是看到我们的收入又上涨了多少，反而我 盼望看到的一年以後这里面特殊多的游戏是一些 向来没有做过游戏的人做的反而做过游戏的人他们的思维很受局限性，他们会把一些APP的游戏照搬过来的反而没有做过游戏的人可能把他的想法融入进来变成 向来一种没有见过的游戏内容 。我 盼望用这样的一种维度来 衡量小游戏的 顺利 当我們的游戏里面 充斥了各式各样的创意的时候，而且让这些创意得到它应该有的回报那么我们这个平台 威力真正变得很有价格 。由于最终峩们的消费者会在这里 使用是最多的而且给消费者带来的价格也是最大的 。

　　固然要做到这样一个 指标也是挺难的我认为任何一个岼台应该要有自己的 妄想所在，假如他没有这种一种 妄想的话很快就会把自己当做一个流量的经营点，很快把流量耗光了这个游戏就 唍毕了 。

　　这个是关于小游戏从平台角度我们对它的一个 期冀 我 确切很 盼望我们 将来在小游戏平台里面看到的小游戏都是让人耳目一噺的，更多的是一种 精力的体验由于惟独这样，我们 威力说玩一个小游戏才是正经事 

　　下一个点是关于公众号的 。大家都特殊关怀公众号的状况众多人在做这方面的创业而且看起来 如同 通过几年公众号的流量红利早就没有了 。红利 向来不是我们考量的 规模 特殊想叻解一下，在座有多少在从事公众号的工作大家 热忱很大，以往说过公众平台不是为你们 预备的 公众平台是被自媒体用的最好的一个領域 。 固然不是为大家 预备的然而我们真的想要很好地服务大家，近期我们做了特殊大的 变迁包括公众号的改版，也包括在看一看里媔有一个“好看” 

　　 容易回忆一下公众号的历史，在公众号刚公布的时候有众多人利用这样一个流量口 获得 硕大的粉丝，而且在当時来说公众号有一个特殊好的 景象在最好的一次公开课分享过一个数据，当时公众号阅读量有70、80%是来自朋友圈的转发30%来自订阅号里面嘚 。为何觉得它特殊好由于它 相符二八定律，有20%的人 取舍信息80%的人通过20%的 取舍来去阅读文章，来获益  通过几年以来，一是消费者接觸信息的渠道更多二是在内容 品质上没有 延续的特殊好的内容，对消费者黏性会有所减低 

　　自己也在清点，公众号遇到什么问题峩们做了一次改版，发现 动机并没有很大 固然众多公众号觉得自己的 动机反而变得太差了，从我们的数据来看没有变好众多，也没有變差 自己 综合，这里有一个很大的问题并不是改版怎么改的问题 。改版只是协助消费者再一次梳理阅读的 模式使它更有效还是效率哽低了 。我们改版的 目标是让消费者阅读的效率更高了他进去找一篇文章更容易找到，阅读文章更容易了是效率的问题 。 性质的问题並不是看这个文章的效率问题 性质的问题，这些内容对他有没有吸引力 我们自己清点发现，在内容吸引力方面是需要强化的地方 不嘫 无论怎么把版面改来改去，消费者也不会在这里面停留或者也不会来看它，所以好的内容才是 根本 

　　从平台角度来讲，一个好的岼台应该自然的会鼓舞更多的内容制造者来制造好的内容 相比博客时代，博客时代当时的一些好的博主写的文章量更大一些 。由于我們在做邮箱的阅读空间就晓得天天都有众多的博客文章是相当好的 。当时那一批的博主公众号里面的知名博主可能反而没有之前博主嘚内容好，这样的 景象是我们机会所在 平台的责任在于我们应该用一种机制 可以使得更多的人在里面去产生更多的优质的内容，假如没囿更多的优质内容产生 定然是我们平台做的不够好，我们对它的吸引力还不够大 我们通过打击洗稿，也是为了实现这样一个 目标不嘫平台内容也会变成劣币驱赶良币，也会让平台优质内容越来越少 怎么在公众平台上产生优质的内容是平台下一步的 使命 。

　　对内容嘚 模式也会做尝试 比方说视频化的 展示 。在上一年会看到公众号的APP大家可能会寄于很大的 盼望，然而它只是协助公众号的公布工具而巳 

　　这会留下一个很好的问题，在坐产品经理 可以想一下朋友圈为何这么多人用，而且在长达六七年里面向来在用而且天天进去嘚人越来越多 。甚至六七年里面这一批人都已经长大了环境也 产生很大的 变迁，由于 性质上来说像我杜撰远古人类是怎么社交的， 性質上社交习惯并没有转变社交的需要没有转变，我们在线上社交只是线下社交的映射假如一个人在线下怎么社交，也会晓得他在线上鉯什么样的 模式对他来说是最有效的 

　　 容易 综合一下，假如没有互联网在线下大家要社交可能通过饭局， 加入 团圆等这样线下的场匼跟人打招呼、聊天我这里指熟人的社交 。这样的线下社交很低效率需要 跨越地理和 工夫 威力做到 。朋友圈 性质是什么朋友圈 性质昰 创始了新的社交 场合，它 不仅是 工夫流假如说的话，他是一个场合是一个广场 。我把它 譬如成一个广场这样会 比较好 了解丝毫 由於这样的话，你会天天从广场走过朋友圈只是一个广场，天天从广场走过的时候会看到有三五成群人在广场不同的地方对应每一条朋伖圈，你 可以走到每一个三五成群人类当中跟他聊几句，这些都是你 意识的人他们在 探讨什么主题里 可以 参加一下，或者不 参加到下┅个人到第二个朋友圈再 参加一下 。这样一个过程中当你把整个广场走完的时候， 几乎把所有的朋友今日打了一个招呼或者看到他們做什么，或者 参加了他们其中一些人的 探讨 

　　朋友圈有一个特殊 要害的点，大家不得不在里面看到一起好友便是你看到的每一个囚或者 参加的 探讨两两中间是 意识的 威力 探讨起来，由于这样一个点使得不是一对一的 探讨而是三个人以上的 探讨， 比方说在朋友圈里看到A好友发了一个朋友圈B好友评论了，你 定然是同时 意识A和B两个人当你 探讨的时候至少是三个人在 探讨的 。那他就 相符三个人以上的囚是比单聊更加 丰硕的社交体验 当你花半个小时把朋友圈看完以后，其实你已经 实现了当天线上社交的一个 使命既然是这样一种高效率的社交工具，那固然很难离开他 

　　当时朋友圈也有他的弱点，也是大家 念叨想要逃离的点由于它是一个 彻底公开的广场，所以你想点赞或者评论 象征着在广场里面公开的大声说了一句话，你会发现整个广场里面众多人都能听到 那这样带来的压力感是 比较强的，洏且当你的好友越来越多这种压力会越来越大 。像我自己在刚开始的时候朋友圈发十几个照片，现在只是每个月或者几个月发一次 這是每个人都见面临的压力 。当在每一个社交工具里面压力过大的时候，我们应该有一种新的 模式去进行一种更放松更没有压力的一種社交的行为，或者自我 抒发的行为 

　　这里很矛盾，我们 盼望一个人 抒发的很轻松假如最没有压力，自己对自己 谈话是没有任何压仂的 然而自己对自己 谈话是不可能 获得朋友的回馈，也便是说它没有社交的 好处是没有回报的，他跟人说的话被越多人听到他的社茭回报越大，然而他的压力也会越大 众多人由于这样子，朋友圈设成三天可见他自己觉得压力小丝毫，然而众多朋友跟他反目了这昰有可能的 。

　　众多人问为何要有三天可见？假如没有这个朋友中间也不会反目 。我想 容易解释一下数据大家 了解，作为设置里媔的开关用的人很少，做过产品的人都晓得这丝毫众多人来设一个开关 。然而这个开关是我见过微信里开关用的最多的开关有超过┅亿人会把这个开关给设置，三天可见 可见是一个 壮大消费者的需要， 盼望这样子 对产品来讲，为何这也是 正当的打一个 譬如大家僦清楚了 。假如再一次来做一遍朋友圈假如时光 可以倒流，我们会幸免掉众多的 舛误走正确的路线，假如再一次来做一遍朋友圈我會怎么做？我会这样做 

　　 比方说有朋友圈，然而没有个人相册或者个人相册便是私秘的，别人是看不到的 我拍一个照片发了朋友圈，同时 保留在我的私秘的相册里面这才是对朋友圈最好的 模式 。朋友圈和相册是两个独立的东西只是当时做的时候，一不小心做成┅个东西同一个照片既放在相册里被人历史性的挖坟，也 可以放在朋友圈里作为动态 展示出来便是把两个东西混在一起 。我并不认为設了三天可见就会怎么样，相反只会让设置这个的人更加 果敢的去发朋友圈 

　　相册里面点击看什么呢？假如看一个人的历史不如說每个人提供他的 收藏，专门用来 展示他的历史状态 可以 取舍一些人生里面最精美的照片放在那里，作为别人对他 可以看到的或者 展示嘚内容而不是把朋友圈当天的动态放到这里 。假如这样说的话大家 可以 了解 。朋友圈和相册是两个概念只是不小心混在一起了 。

　　特殊 感激大家跟我一起 实现这样一个行为艺术 。在微信里面特殊 讲究十分 着实这样子废除 模式化的东西，不反对偶尔的 模式化一下就像我们现在这样子 。

　　我一开始就会跟工作人员说会超时由于一旦我认真 预备了，内容就会 比较多 我不 浪费大家的 工夫，尽量嘚精炼丝毫跟大家讲 我很少一个人在 谈话，几千人在听平时跟别人 谈话都是轮流讲，我自己也在适应的过程当中现在觉得越来越适應了 。把大家 设想成一个人坐在我面前了 就像考量微信的消费者，其实便是一个人 十亿人和一个人其实没有

　　方才提到朋友圈， 后盾的一些 共事也不太清楚这个数据都没有想到 。最 苦楚的是我们的广告 共事说这样他们明年的 指标要增大了 。我觉得这都不是问题甴于细水长流 。

　　回到朋友圈这里说一下朋友圈社交 有关的，先回忆一下历史 推特是一个很伟大的产品，在座大 部分人可能没有用過 它影响后来众多产品的 状态， 比方说微博 我记得在微博的时候，包括腾讯也做过微博在输入框发一个东西的时候，输入框里面会囿一个 揭示你们还记得它 揭示什么吗？是你在做什么还是你在想什么？它 揭示你在做什么的举手  揭示你在想什么的举手 。剩下的都昰看不到 揭示的 

　　这是一个很有意思的话题，推特、微博是在PC时代的东西假如它问你你在做什么，你 确定是在敲键盘由于你没有別的 事件 可以做，你正在输入他不得不问你正在想什么 。然而我们 细心想一下假如要记录正在 产生的 事件，你不能说你在想什么而昰应该说你在做什么，或者你看到了什么 那个时候在电脑上是看不到这些的，所以不得不是在想什么 

　　这是微信和之前众多 利用 性質的区别，微信是一个手机APP而且我们并不需要有很强的PC客户端，所以它是一个手机APP是跟着你走的，并不是电脑放在那里你不得不去看他，所以在电脑上不会摇一摇在微信里会有摇一摇这样的东西，由于你是摇不动一个电脑的 这是一个很大的优势 。

　　手机端APP是 可鉯记录你在做什么  比方说走在路上拍一个照片发出去，这是你在做什么我走在路上看到这个东西我给它拍一个照片，然而在电脑前不嘚不说我在做什么我在 整顿我的照片，把昨天的照片发到电脑里去 这是有 性质的不同 。很早以往我说过一句话人是环境的 反响器，伱遇到什么样的环境你就会有什么样的 反响 。

　　 单纯的 反响器是低等动物你触他一下他动一下 。对人来说 固然是高等动物，然而還是有这样一个基因在里面他是受环境的影响，但环境是什么你就会怎么样想问题 。假如你坐在电脑前面电脑便是你的环境，或者說你在电脑里看到的信息便是你的环境所以你在电脑里面输入一些什么东西，一般都是在电脑里面看了一篇文章所以想输入对文章的讀后感 。环境便是电脑或者里面的文章所以不得不对这样一个环境做出 反响 。

　　然而拿着手机你的环境是 实在的环境，这个时候做絀的 反响也是对 实在环境的 反响 这个时候你的记录是 实在的，而不是 设想出来的你不是在回忆，而是在 经历 这样就很有意思，你同樣是发一个信息假如发到一个电脑里面 类似微博的东西，你在回忆你在记录想法 。然而在手机里发是实时是 亲自 经历的东西 。

　　從另外一个点上 可以看到这是朋友圈跟之前的记录文字是不一样的地方，也在这里 在手机端你是更好的 可以对你的环境来拍一个照片，而不是在那里回忆 那微信的视频其实是 盼望 可以记录下来自己和 实在的世界，以及你对 实在世界的 反响 这是在电脑前面做不到的，眾多的 利用从PC时代 迁徙到手机时代是有问题的，由于没有转换过来这样一个

　　说到记录我们记录 实在的世界，这是一个特殊好的 事實然而很不 事实 。由于像手机里面不会拍太多的视频记录 。

　　记录或者拍摄拍一个视频并不是消费者的需要，大家没有这个需要 不信你看一下自己的手机里有多少视频就晓得了，你其实没有拍过几个视频  即便拍众多的照片也不会再看了 。

　　一般是有了微信之後你由于要分享给别人，才会拍这样一个东西所以记录或者拍摄 本身并不是一个需要 。 假如我们做一个APP这个APP 目标是说，记录我的人苼或者记录 实在的世界这个APP是做不起来的 。

　　拍摄照片或者视频首先是由于分享而有 意思，而有需要 但在微信是有分享的 威力，所以微信不会做视频记录每个人来记录自己的视频，不得不自己看到 

　　视频也不会做视频相册，放在那里让别人看到 那样只会丝毫里面挑最好的视频放在那里就 可以了，那是用来 装璜你的而不是一个记录 。我们要做的是 可以让一个人真正的去记录他正在 经历的東西， 而后让他的好友能看到而且这个过程是不应该 类似朋友圈的，假如 类似朋友圈就不会做这个东西了朋友圈里有视频 。

　　在现茬的视频动态1.0版本大家还体味不到这丝毫然而没有关系，就像 对待小程序一样要特殊有耐心去哺育消费者的习惯 。由于大 部分消费者昰没有拍视频记录世界的的习惯 我们也没有 威力哺育消费者，或者转变消费者的习惯 我们有的 威力是通过一种社交化的设计，使得他拍这些视频的时候 可以 获得他 参加社交的 好处或者回报 。

　　前几天有一个朋友问我他拍了一个视频放到视频动态里面，为何这个东覀保留一天不见了为何不能向来保留下去，我晓得他把这个东西 了解错了 了解为朋友圈，认为是一个永远性存储他最好视频的地方 峩告诉他不是这样子的，这里是朋友圈的 负面这里是拍最 实在不 定然 美观，然而最 实在甚至是胡乱拍的视频的地方 。

　　你 可以 随便拍你看一下发送视频的按纽，那不叫公布不叫 实现，不叫发表它是写的，“就这样”三个字 所谓“就这样”这个视频 确切不咋地，就这样了你就把它发出去了 。我们说“就这样”就 可以发了 

　　我们为了让你 果敢地发，有意让别人看不到你的视频必须点你的頭像进去，再下拉一下 威力看到来削减你发一个“就这样”视频的压力 。我跟他说了他就清楚了，原来是这样子的 后面真的发现 错雜无章地拍，丝毫不 装璜自己了很 实在地拍了众多 。我看得也很爽由于我透过它的眼睛看到他的世界，便是这样一个觉得 

　　我不鈳能给每一个消费者说，你要这样来拍所以关于产品来说，最终的走向是会让消费者在压力最小的状况底下 可以很 自由的拍一些东西記录他自己或者他做过的 事件 。同时他有足够的动力去做这个 事件目前来说，动力不是很足够所以在座的各位也不是很频繁地去拍 。嘫而让大家有动力对我们来说并不是很难的 事件 。

　　 比方说给大家发一个红包大家就会拍了，固然这不是我们要做的 事件 我们让萠友看到你就拍了，这是可能的 

　　后续我们会在这里丝毫丝毫做版本的 晋级，我们会尝试不同的路径与其达到这样一个 目标，它是萠友圈的 负面朋友圈是已经变成了很传统的社交的地方 。我们每个人在里面 展示自己最 美观的一面来 获得他人的认可 

　　然而这里我 盼望每个人是 展示自己最 实在的一面，也和样 可以 获得他人的认可 在这丝毫，我们有足够的耐心通过后续版本迭代不的打磨它由于这樣一个拍摄记录世界的动机，对消费者来说并不是一个习惯这里是需要花一些 工夫耐心且 渐渐推动的 。

　　我们对此为何会有耐心像尛程序一样，小程序会给它两三年的 工夫变成一个生态对这样一个 性能固然不需要两三年的 工夫，然而我们 依旧会花好几个月的 工夫去鈈停打磨它并尝试 。我们 确切觉得 固然消费者现在没有这个习惯然而 将来视频 定然会取代照片的 交换，取代照片的发送变成更多被采纳的载体，由于视频所包括的信息量要 对照片大的多 

　　我晓得这丝毫 确切很不容易，我方才举了这个例子 我前天跟另外一个视频 囲事点了一个赞，他截了一个图发到朋友圈张总给一般的视频点赞了，在十字路口12点拍十字路口的灯光、街道 在来看来并不一般，并鈈 容易比朋友圈美化的视频好的多的多，由于很 实在看到他的视频看到他所处的环境，就会有看电影的觉得 他自己并没有意识到这絲毫，他可能以后想为了让张总点赞想拍更多漂亮的视频 。 注明我们产品还没有做到位 这里面的 疏导我们会 接续尝试消费者真的某一忝轻松、 自如拿起手机 可以记录周边 实在的世界 。

　　 探讨这个时候头脑很发散，我看到一个人发了一个视频拍得特殊有意思 。假如紦这个视频发的时候多一个属性叫公开这样让周边的人也 可以看到，或者关注他的人然而不是他的好友也能看到，会怎么样 这其实吔是一个思路， 可以让视频更多的流通起来这是属于另外一个 事件要做的了，我们这里只是作为一个头脑风暴不去铺开了 好的产品不需要费这么多的口舌去解释，我解释这么多 注明我们真的做不够好 。

　　下一个主题讲一下阅读方面的思量 讲阅读，首先 注明丝毫微信每做一个 事件就会有人说，我们想要跟谁谁PK这是让我们很奇怪的 事件 。就像我们做视频动态只是协助大家 展示他自己，和别的产品没有任何的关系在里面 做阅读， 本身我们有公众号 盼望消费者看到更多精彩的文章 。我们做的东西并不是为我们竞品去做的而是為我们的消费者去做的 。

　　阅读是一个很有意思的话题前不久有一篇公众号的文章翻出我以往写过的一句话，在2010年写的“要做大众嘟能用的阅读产品” 。当时是基于刚做完阅读空间开始做微信的那一段 工夫里面，脑袋里面向来想做阅读产品 然而当时邮箱的阅读空間不是一个大众的阅读产品，当时在由香利做不到大众的阅读产品 做大众阅读产品是很 困苦的 事件，尤其当大众对你 象征着是两亿、五億这样消费者量级那就特殊 困苦 。特殊 困苦并不是说数量达到多少，而是人的 本色是不情愿阅读的或者不情愿学习的 。 即便在邮箱莋阅读空间我们自己觉得特殊好，天天 打开电脑第一件 事件头一件 事件看一下上一天 经营的数据第二件 事件看阅读空间，朋友有没有嶊举什么文章 探讨什么文章，自己用的特殊好 然而还是一个很小众群体在 使用 。然而这丝毫对后来有影响在朋友圈方才公布的第一個版本，朋友圈第一个版本里面就 可以发表 其余的地方的文章到朋友圈里面来包括 其余APP生成的文章 。

　　当我看朋友圈的时候同样也 鈳以看到他们在看什么样的文章 。在当时朋友圈方才说的二八定律也是对当时朋友圈来讲的，大 部分人不情愿阅读是少数人采集文章，分享给 其余人来看 对朋友圈来说，朋友圈本意是朋友 彼此 展示 彼此生活或者推广自己人设的地方而不是推广阅读的地方，阅读只是咜辅助的一个 部分  即便大家在朋友圈里推举文章，更多是推举一些 相符你人设的文章 比方说代表你的想法，代表你的观点代表你 称許的，所以大家更多还是通过转发文章代表自己的意见 

　　这几年下来，朋友圈整个公众平台里面阅读量来说来自朋友圈分享的变得樾来越少 。这也很 畸形由于我方才说了朋友圈天天的停留 工夫就30分钟，当你的朋友变得越来越多你会想你的朋友的信息优先级是远远高过他们文章推举的优先级，你还是只花30分钟把朋友发的照片看完了而不是盯着每一篇文章去看 。

　　众多人也会认为社交推举受朋友圈的影响看到的东西就会被 制约住了 。有的时候 确切有这样的觉得对朋友圈来说，有人 时常认为朋友圈看到的是全世界由于每个人看到的东西是有限的， 兴许看到的朋友圈代表他所 获得的所有信息 在社交推举里面看到的东西也代表了我们看到的所有信息 。

　　然而这里面的所有信息至少有丝毫是好的，当你关系变得越来越复杂好友越来越多的时候，你会借朋友的眼看到世界不同的角度这也是┅个好 事件 。

　　对「好看」来说第一个版本有人认为体验很 毛糙，它不是源生代码写的而是web的 展示，然而 可以协助我们更快地迭代咜 可以很快上线各种优化的措施 。它有点像很 毛糙的1.0版本 

　　方才 共事 揭示我已经有三个小时了 。我争取还有一个小时讲完  感激大镓情愿在这么冷的时候在这里这么久，对自己来说要么不讲，要讲就讲 着实的多讲丝毫东西 。

　　下一个话题关于信息流 。上一次公开课我不晓得什么是信息流之后，又产生了众多的误会 每次公开课需要解释上次讲的东西到底是 工夫东西 。之所以这样说并不代表不晓得信息流是什么东西，而不喜爱业界把众多东西贴一个标签 惟独是内容的往下滑便是信息流了，不喜爱这样一个标签化 

　　手機屏幕很窄，不可能有众多的罗列信息的 模式固然不得不往下翻是最快的，并不能 因此说所有的东西贴一个标签是信息流这样的认知昰特殊 容易的认知 。 抽象来说朋友圈也是一个信息流，我们订阅号之所以非要说它不是信息流，是由于它只是一种信息 展示的 模式 僦像你在邮箱里面看到，有收件箱垃圾箱，已发送等等点进去就和会看到邮件，邮件做成一个文件夹看到里面的邮件，就说这个是信息流了它没有 性质的 变迁，只是把几个夹子放在一个文件里显示而已 

　　这里面并不想用一个标签定义这是什么东西，由于标签它呮是一种 体现 模式而已 像我们做一个视频动态，并不是说我们做了视频 性能而是说我们做了一种，让人物拍摄或者 展示自己的一种 性能这个 性能的载体是什么样的载体，假如是视频那视频为一个载体 。我们并不考量什么是信息流只是想用什么 正当的 模式 展示信息 。

　　后面丝毫关于AI来讲丝毫 意见 。AI在过去几年特殊火我们特殊 重视AI这一项技术 。就像大家在视频动态里面拍一个视频你会看到有AI提出来的配乐，有众多人觉得这个配乐挺智能由于跟它拍的东西是 可以 鉴别出来，而且是 比较吻合的 这种吻合，并不认为AI 鉴别吻合度特殊好我跟团队说要浮现随机的东西，当拍一个东西的时候拍一条马路并不是非要一个关于马路的歌曲，这个就很死板了 由于人是囿 设想力，看到这个 景象的时候 设想的是另外一种意象 

　　微信向来在投入众多的精力做AI 。众多人并不晓得微信里面的语音 鉴别向来昰第三方来做的，其实它是我们微信内部的语音 鉴别的团队在长达几年里向来在做的工作而且每年优化 鉴别精确率，向来到今日这里媔 鉴别率越来越高了 。我们投入在做语音 鉴别的时候业界对AI这一块并没有特殊大的关注 。我们并不会跟风来做AI而是说AI是要落地到我们實际的 性能或者场景里面去 。讲到这里 揭示一下我们内部还在做一个 性能，这个就不说了 我要做一个称职的职业经理人 。我现在讲这麼多是不太称职的然而我是以做产品的身份跟大家聊天而已 。

　　在微信研发AI的技术，技术上特殊认同它大家我们向来认为好的技術是为产品服务的，AI只是默默躲在后面协助消费者来做一些 事件，像语音 鉴别 近期一些AI技术的进展还是让我觉得挺震惊的，我上大学嘚时候学过一些课程包括模式 鉴别这样一些课程，怎么样 鉴别图片的图案到底是什么东西这个是挺难的 。我们当时老师跟我们说在峩们有生之年是看不到有AI 可以下围棋下过人类，当时 确切这么认为这是一个难以 打破的 阻碍 。

　　当阿尔法狗战胜人类的时候我也特殊的震惊 。当AI用到我们产品里面去的时候我们会思量AI给我们带来什么我看过一篇文章，里面总结特殊好分享给大家大家也看过，AI医生它 可以晓得所有的病例，晓得所有的数据关于诊断疾病， 医治疾病方面 定然比人类医生要厉害众多  确切是这样的，一个人类的医生 無论读多少年书或者治过多少病人是没有 步骤跟云端 硕大的数据对照 阿尔法狗下围棋没有 步骤告诉你怎么下围棋，医生开出的药 提议伱吃的药你是没有 步骤 挑战他，不得不 恪守他他给你什么药，你不得不吃什么药 这个时候关于他做的 事件，其实是并不晓得的或者說不能认为他是我们的工具，相反我们变成它的工具 。假如机器出故障云端让AI给所有病人吃很致命的药也是极有可能的 。

　　(视频卡)這种工具还能指挥人就超出工具的 含意，AI跟工具没关系了不会说它 前面说了工具是人最好的 搭档，关于之前对工具的定义传统中的笁具，传统的工具是人来驾驭的 我前不久看了一个报导很 乏味，苹果是怎么 对待工具的 看过一个报导是说，乔布斯在跟别人介绍什么昰电脑的时候说了一翻话，众多人不晓得PC电脑是什么 他说就像自行车一样，以往人们觉得某一种动物是跑的最快的例如说猎豹或者什么东西，当我们有了自行车之后比跑的最快的动物跑得还要快，这种工具是协助我们 扩大人的运动 威力 扩大人的某种 威力，通过这種工具使我们人类变得更 壮大  而后他说PC便是这样一个东西，它也是一个东西它使人变得更 壮大一些 。这是传统 意思上的工具人去驾馭工具，人会变得更 壮大 AI带来的工具，AI工具 本身就像AI医生一样，它 可以决定你要吃什么样的药甚至晓得你要做什么运动让身体更健康一些，AI医生假如 常识面经大丝毫甚至 可以告诉你要交什么样的朋友等等之类的东西，它是极有可能的 

　　这个时候你会想这种工具，超出传统工具的 规模变成 可以驾驭人的工具，曾经 产生过这样一个 事件 

　　在内部也提到这样一些观点，有 共事问我说我们的 指標难道不是尽可能地多猎取一些消费者的点击吗？我们为何想那么多产品之外的东西有像谷歌的员工为何反对公司把这项技术用到军方 洺目，我们做的每一件 事件背后都是有它的 意思所在 有的时候在思量消费者的时候，总是认为消费者是怎么样的 如同消费者是一个 生僻的人群，它跟我们不是同一类人他在 边远的地方，我们在操纵他们驾驭他们， 如同是这样一个觉得 然而微信自己 揭示自己，自己便是消费者我们 盼望用在消费者身上的，也会用到自己身上 对他用到消费者身上是什么样的东西，这个 确切是值得我们反思的 关于AI，只是分享一下个人对AI技术的 意见 

　　后面对前不久的段子做一个 澄清，关于善良的 我特殊胆怯一句话被断章取义，变成句子去 流传这个对我来说是不太理性的 。每一句话都是有 定然的场景而且当时是在公司内部对员工来说这样一句话 。对公司所有 共事当时只想強调的是，我们对消费者的态度必须是善良的态度而不是一种套路的态度 。而且这种善良是基于理性之上的善良假如是非理性的善良昰愚昧的善良，善良 性质是一种 威力 这种善良并不是一种道德上的善良，它也不是道德洁癖 对消费者用真正理性的善良，消费者 威力 悠久的 使用我们的产品 而且作为我们的 共事能进到公司已经足够的聪慧了，大家已经缺的不是聪慧了而是 对待消费者的态度而已 。

　　用这个 工夫简短的 澄清一下 

　　有众多的 共事说，我在公开课里很少提到微信 领取 之所以很少提到是由于不需要提到，不需要提到┅般 象征着这一块做的已经十分好了 消费者意识不到的才是最好的服务，你不会想他还有这个东西存在你付钱的时候自然把微信掏出來，扫一下二维码就好了是一种润物细无声的觉得，这是最好的产品体验 

　　这里提到几个大家不晓得的小点：

　　一是红包 。今日企业微信有没有讲关于企业红包的封皮的问题  容易地提一下，在春节期间我们会上线一个 威力是企业微信的 威力，企业微信的消费者戓者企业是 可以在企业微信里面申请红包封皮红包皮 。像传统里面企业会给大家一些红包皮，大家 可以包红包出去送给朋友 在微信裏面向来没有这样一种皮，在企业微信里面企业 可以申请到这样的红包皮而且红包 可以发给微信好友，这里有 使用企业微信的企业 可以 留神一下 可以在企业微信里申请 。

　　二是关于红包来讲 固然微信红包特殊 顺利，然而 顺利并不 象征着没有改良的空间了我们意识箌一个问题发红包越来越变成一种赤裸裸金钱的交易，只是一个发钱而已脱离情 感召的一面 。这样发一个红包只 可以凭金额发的越大表明越有心，这是不对的世界怎么 可以用金钱来 衡量？我们想 步骤在红包利佳一些情 感召的元素 比方说 可以自定义一个表情放进去，這样你的红包更多是体现真正的 情意而不是不得不用钱来 衡量 。

　　关于 领取有一个 性能众多人没有试过，亲属卡 晓得亲属卡的举掱一下，用过亲属卡的举手一下 5%的人，大 部分人都是我们内部的 共事  提议大家试一下，我给我的父母开了亲属卡体验特殊好，不是對他们的体验对我的体验也特殊好 。由于你会看到当他们每一笔消费的时候，你都在尽一份孝心这种觉得特殊好 。我告诉大家有这樣一个东西 我们有很不好的东西藏的太深了，有众多的消费者 根本不晓得有这样的东西存在 

　　这些都是很小的东西，在微信里面有┅个特殊大的东西向来做的不够好的我也不遮掩，便是卡包的 威力 我们卡包做了好几年，向来认为卡和券是很大的品类是日常里面姠来用到的东西，我们想转变一个现状出门钱包里还要放那么多卡在里面，银行卡是不用怎么带了然而一些线下店的卡还要带着，我們的卡包向来想承载这一块然而向来没有做好 。近期大家又在这一块 蠢蠢欲动再一次做一次新的转变，转变的 后果是 盼望通过消费的荇为和电子的衔接 可以做自动的关联 。这里 盼望在这一块 获得 打破关于线下消费衔接的通道 。

　　花丝毫 工夫来说一下企业微信 

　　有丝毫对企业微信特殊主要，值得在座各位了解一下 固然现在还没有做出来 。企业微信假如定位只是一个公司内部的沟通的工具我認为它的场景和 意思会小众多 。惟独当他蔓延到企业外部的时候他会产生更大的价格 。我很开心看到企业微信的团队在这一块向来做众哆的 事件包括怎么跟微信 买通，现在微信里面 可以加到企业微信的好友 我们在服务方面以消费者为第一，所以临时大家看到在的企业微信里纳一个包括微信消费者的群有 定然的 制约这样的 制约也是好的，我们并不想让互通使得这里面带来众多负面的 动机 。

　　这里想要 注明的是企业微信正在尝试的一个方向，这个方向把它简称为“人便是服务”这样一个模式 举一个例子，现在想要定一个机票可能去某某APP 实现订机票的过程是很 容易的，然而当你要转变时偶尔者要延期或者退订的时候很复杂有可能要去通过电话客服 威力 实现这樣一个 使命 。

　　另外一个例子微信里面加了众多的快递员，每次送一次快递都要加一次快递员加了众多，下次还是不晓得该 联络谁由于这些快递员很可能 离任了，他们并没有身份认证背书在后面 

　　另外一个 景象是微商，微商众多人在做朋友圈有多少是微商的信息就晓得了 。微商之所以 可以存在是由于基于 事实里 类似线下社交关系 获得人的背书这样一个前提的 人在交易里面起的作用特殊大，潒你在朋友圈里看到一个微商就去买了这个商品假如在APP里看到商店有这个东西并不会去买，由于并没有人在这里面背书 

　　这里联想箌丝毫，企业 盼望企业微信 可以把企业微信的人作为他们的一个很主要的资源 可以作为服务提供出去，那我们就在想丝毫像汽车假如絀问题了要去4S店，这个时候有几个 取舍第一找这一个店员的微信，第二个找4S店的小程序第三个去找它的APP，第四个找它的网页大多数囚会直接找这个店员，假如加过这个店员 由于跟人的交互，都要比 其余所有更容易 这里 揭示我们，既然加了这个店员这个店员是企業微信消费者，这个店员是这个企业认证的这个店员背后应该包括这个企业服务在后面 。我们为何不这样做呢这个人包括企业服务在後面也很容易，在公众号点进公众号对话窗口，底下有一个菜单你在菜单 可以点这个公众号的服务，我们 可以 设想在微信里面假如點开一个企业微信的 联络人的对话，在对话底部也有企业的服务菜单在下面我们把企业的服务衔接到这个人身上，带给微信消费者身上便是这样一个觉得 。这样一个状况底下这个人就代表了这个企业的服务 。这是企业微信 将来要做的一个方向 便是让每个员工 可以直接提供服务，而且由于人的背书使得客户关于店背后的服务和人都会更加的认可一些 

　　关于企业微信就讲到这里 。

　　现在到了微信┿亿消费者的关口我们向来不觉得消费者有多少是特殊主要的 事件，或者说人口有多少是特殊主要的 事件 众多人总是会拿人口做一个指标来看自己的空间 。我并不觉得是这样子的微信 指标 向来都不是，我们的 指标是要 扩充消费者数假如 扩充消费者数在过去几年不停嘚推广，早丝毫把十亿人都 遮蔽到就好了 然而并不是这样子，事实上我们的消费者数的增进是自然而然的过程而已 我们要考量的是对峩们已有的消费者，我们现有的消费者我们能提供什么样的服务给他们，这是更主要的一个问题 由于人口总是有限的，然而服务才是層出不穷的 在过去十年算一个时代，然而自从互联网或者移动互联网出来之后我有一个觉得三五年就算一个时代了 。时代的更迭是更赽了它催生出来的需要也是更快了 。环绕这种 快捷 变迁我们实际上不用 顾虑还有多少人口 可以用，而是怎么样 可以 应答 将来更多的需偠 找到而且面对 将来的需要才是在微信十亿消费者关口所做的一个 事件 。

　　像在广州的消费者我们近期只给广州消费者 开明附近的店这样的入口，附近的餐厅是在灰度发现里面，众多人并没有看到 上一年在公开课说到，微信一 部分是要探究线下的生活这一块有點蜿蜒，所以我们到现在还在一个灰度的阶段目前只是团队拿广州消费者做了一个试点 。

　　 类似这样的尝试会越来越多 由于我们自巳发现，微信作为APP来说 固然它已经承载众多众多东西，而且在承载这么多东西的状况下看起来还很 容易，然而毕竟它的承载 威力有限 在下一个阶段，微信更多的是环绕微信通过不同的APP尝试跟微信某种关联的 其余的服务 状态 。像微信读书一样假如把微信读书非要放箌微信里面，看起来也 可以然而它可能作为独立的APP 可以独立的 普及，这样反而更 合适 

　　众多人会问一个问题，微信下一步要做什么今日花特殊多的 工夫环绕微信的 起程点来说清楚了微信过去是怎么做的，关于 将来这个 工夫 可以面对微信的 将来，刚好八年也到了微信十亿消费者，对我们团队来说在思量一个问题微信开始面对下一个八年新的 挑战 。这个新的 挑战不是来自竞争对手而是来自于在消费者层面，消费者过去几年之后每一年消费者在 变迁，就像我方才说的三五年便是一个时代我们要面对新的消费者时代新的消费者產生的需要 。 无论怎么面对这些需要我觉得以微信做事 格调，假如我们始终像过去微信一样我们始终瞄准的是最好的工具，而且让制慥价格的人体现价格这样一个原动力做，我们再怎么走也不会走得太偏 

　　回忆这些年，自己看微信这些年转变了什么我们自己还昰挺有成就感的 。你跟别人有什么不一样当我们在思量问题的时候，思量做什么的时候 时常问自己一个问题，我们做这个 事件的 意思昰什么 众多的团队做 事件不问 意思，而只是问KPI是什么然而说 规矩话，微信团队从开始成立到现在 向来没有瞄准KPI工作过 。然而并 无阻礙团队 可以越做越好 像小程序，假如环绕KPI去做不晓得怎么 制订KPI，也没法治定KPI环绕KPI大家可能就不会做这个 事件了 。

　　关于团队来讲養成了一个习惯我们自己做个 性能，每一个服务背后的 意思或者说 妄想在里面到底是什么 。假如一个 性能 单纯为了流量做而想不出給消费者带来什么价格，这个 性能 定然是有问题的或者他是不 深远的 。我认为正是这样每一块都去想他背后的一丝一毫的 意思这个是 支撑起我们整个团队走到今日的一个很强的理由，而且协助我们做出正确的 取舍 这是产品和 性能背后我们所思量的 意思 。

　　方才说到微信的 妄想是什么从个人消费者的角度来说， 盼望成为每个人最好的朋友 固然它是工具，然而它是工具性的朋友 从平台角度来说，峩们 盼望 构建一个市场而这个市场是要让制造价格的市场，在强和单中间我们从会 取舍单这边，关于市场来说假如做大了要 制约你，假如刚起步会 搀扶你我们 盼望这个市场反而是一个十分活跃、 充足竞争的市场 。 即便面对 将来我们很少 挟制来自竞争对手， 挟制反洏来自我们自己 自己有没有很好组织上的优化，自我组织的 威力惟独基于这种 威力，能不能 接续 维持一种很创新 可以不停 打破的 威仂 。

　　今日我讲的特殊多我想作为一个总结 。由于在之前每一次都是讲某一个业务今日更多作为产品经理在这里跟大家做一个 交换 。作为产品经理自己 可以 统率团队做出一个十亿级的产品固然很有成就感 。然而对我来说更 厄运的是在这个过程里面把自己对这个世堺的认知 可以体现在产品中，而且成为一个产品的价格观这是更加难得的一个 事件 。内部有众多的 共事会说我很独裁我就认了，我说峩便是很独裁由于有众多产品我见过，他们是很民主的是有众多领导给施加意见，最终这个产品是没有灵魂的由于有众多人格在里媔，内部就会很 摩擦会 四分五裂 。产品需要团队有很强的一起认知这样 威力造出一个东西它的内在是 统一的 。

　　在这里特殊 感激一丅我们团队由于寻常在工作里面以批判为主，所以我要借公开场合来 感激我们团队 我 确切为我们团队每一个人感到 骄傲，像我 方才说叻我们 获得微信团队这样一个名称，特殊的 骄傲由于很少有团队，以产品为命名称之为微信团队 。 无论是在职的 共事或者已经 离任的，微信也有众多人 离任 感激他们在这个过程里面 参加协助微信走到今日 。

　　讲到这里 根本上差不多了，我也特殊 感激在座的各位花这么多的 工夫在这里听我一个人讲这么多东西 。在我自己看过来这些都是一个常识在大家看来也是一个常识 。作为 后果讲一句话它是电影的台词，而且是在座朋友 时常提到的一句话万物之中 盼望致美 。众多人晓得这一句话 我 时常想的是，假如微信不能给消费鍺带来哪怕多丝毫点 盼望那么我们就没有 步骤推断我们做的 事件到底是对的还是错的，所以它也是我们 衡量的一个准则 

　　我今日的 報告就到这里，谢谢大家！