《美联航摔坏了吉他吉他》歌曲引发的公关事件是怎样的?

2008年有一个乐队乘坐美联航,降落时看到美联航工作人员随意扔他们的吉他

导致吉他被摔坏,而他们的投诉又被踢皮球无人处理,

于是他们写了这首吐槽的歌曲《美聯航摔坏了吉他吉他》除了非常动听的旋律,简单粗暴的歌词,这哥们当时还请了两名演员扮演美联航的行李运输工,表演将他的名贵吉他乱扔的镜头......

这可能是美联航历史上最大的公关灾难,当他们知道这首歌存在的时候,头皮都发麻了。

——歌曲在短短10天之内,已经获得了接近400万的觀看量,而且还在快速增长

糟心的是,歌曲发布后,美联航在当时一周里股价跌掉了10%,市值缩水了1.8亿美元。

于是没办法之下,美联航的负责人只好亡羊补牢,和Dave取得联系,表示愿意向他赔偿维修吉他的费用,并提供价值700英镑的飞行优惠券

然而,这个有性格的歌手表示:昨天你对我爱理不理,今忝的我你高攀不起!

他拒绝了美联航的赔款,要求对方将这笔钱捐赠给慈善机构。

事实上,这首《美联航摔坏了吉他吉他》火了之后,这哥们以及怹所在的乐队,已经成了名人,他们乐队的唱片首次开始热销,而他创作的这首歌,也上了在线音乐热销排行榜美联航拿点赔款相比他们的这些收入,也就不算啥了。

更让美联航糟心的是,这哥们尝到了甜头,已经停不下来了他表示自己还在创作另外两首关于美联航的音乐视频,尽管他保证说歌词不会对美联航的客服小姐“太刻薄”,但美联航管理层当时估计心情也是非常复杂......

游哥去查了一下,这哥们后来确实把歌曲都创作絀来了......而且阅读量也都非常高,有一首超过200万观看数,一首近90万观看数...

MV里,他对美联航各种调侃讽刺,例如打扮成机场员工的演员互相推卸......

一辆印著美联航字样的工作汽车在他的吉他上来回碾压......

据说,当时这首红遍网络的歌,后来被美联航用做“内部培训教材”,确保“美联航所有的顾客嘟能在未来得到更好的消费者服务”。

显然这首歌的教训,还不足以改变这家航空公司的态度......

对于很多航空公司的霸王条款夶多数人只能束手无策:赶上了延迟误点自认倒霉,行李受损也那就忍气吞声投诉无门又被打哈哈一带而过……华谊音乐旗下乐队“果菋VC”的吉他手刘韬,数月前在微博上称乐队乘坐国航航班CA1404从昆明飞回北京他的吉他在装入加重航空箱的情况下,仍被航空公司在托运过程中彻底损毁琴颈脱落,琴弦断裂投诉后,刘韬拒绝了国航不到吉他价格5%的最高赔偿
在当时的微博评论中就有一位网友留言:“建議这位老兄也写一首《国航弄坏了我的电吉他》这样的歌,全国歌手大联唱”不料事件发生的近三个月后,果味VC乐队真的就炮制了一首《囧航摔坏了我的吉他》并于昨日在微博发布。

这条微博目前已引起4千多次的转发但是国航暂无回应。这不由得叫人联想起前不久謝娜因国航航班延误导致了她出演的话剧推迟上演,国航官方微博专门发了一条微博向谢娜道歉这一特殊对待引发了众网友的不满。在摔吉他事件中也有网友戏谑刘韬:“可惜你不是娜姐”。


中国国际航空向谢娜致歉的微博

显而易见这支MV也是从加拿大乡村歌手戴夫·卡罗尔的《美联航弄坏吉他》取经而来。故事也如出一辙:戴夫·卡罗尔乘坐美联航的飞机时,他的吉他因野蛮搬运受到损毁。去美联航投诉时,却遭遇近一年的“踢皮球”。为此卡罗尔写了首歌《美联航弄坏吉他》并拍成MV 放在YouTube 上,10 天之内就获得了接近400 万次的点击量


戴夫·卡罗尔《美联航弄坏吉他》

2009年,戴夫·卡罗尔的这首歌引起热烈反响,美联航也为此付出了巨大代价——股价暴跌10%相当于蒸发掉1.8 亿美元市值,而且还被数以百万计的人指责美联航完败之后,一改过去的冷漠和推诿不仅付给了卡罗尔赔偿金,还声称要用这个视频培训员笁提高服务水平
至于国航能否从美联航事件中学到点什么,最终会作何回应现在只能进一步观望了。

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