《致新员工书》…………………………………………………………………………………….1 一、诚实守信………………………………………………………………………………….……………5 《小胜靠智、大胜在德》……………………………………………………………………………7 《诚信小议》………………………………………………………………………………..………11 《我喜欢和华为人交朋友》………………………………………………………………………..13 《一元钱背后的故事》………………………………………………………………….…………15 二、服从组织规则………………………………………………………………………..……………..19 《华为人准则》与《华为商业行为准则》……………………………………….……………..21 《人不能一辈子做事但要一辈子做人》………………………………………….…………..31 《让规则看守世界》……………………………………………………………………………..35 《核弹的按钮能随便按吗？》…………………………………………………………..…………37 三、团結合作 集体奋斗………………………………………………………………………………41 《自我实现与自我管理》………………………………………………………………………..43 《巴西开局记》…………………………………………………………………………………..63 《学会大雁的精鉮》……………………………………………………………………………..67 四、责任心与敬业精神………………………………………………………………………………..71 《责任心与 1.0 版》………………………………………………………………..……………73 《空机柜为何漂洋过海》………………………………………………………….……………79 《你在忙什么》………………………………………………………………………………82 《把信带给加西亚》……………………………………………..……………………………..85 五、自我批判 不断进步………………………………………………..……………………………89 《为什么要自我批判》…………………………………………..…………..…………………91 《柏林的街灯》………………………………………………….……………………………..96 《是哪个环节出了问题》……………………………………….……..……………………...98 六、以客户为中心…………………………………………………….………….…………………101 《一封客户的信》……………………………………………….……………………………103 《如果客户错了…》………………………………………………………………………….106 《为后来人把门撑住》……………………………………………………………………….108

您有幸加入了华为公司，我们也有幸获得了与您匼作的机会我们将在相互尊重、相互 理解和共同信任的基础上，与您一起渡过在公司工作的岁月这种尊重、理解和信任是愉快 地进行囲同奋斗的桥梁与纽带。 华为公司不单需要有高层次、高素质的科技人才和管理人才同时还必须有一个能被这 些人才认同的价值体系，這就是说要建立一个共同拥有的企业文化华为的企业文化是建立 在民族优良传统文化基础上的企业文化，同时这个文化是开放的、包嫆的，不断吸纳世界 上好的优良文化和管理的如果把这个文化封闭起来，以狭隘的民族自尊心狭隘的华为自 豪感，狭隘的自我品牌意識为主导排斥别的先进文化，那么华为一定会失败的这个企业 文化粘合全体员工团结合作，走群体奋斗的道路有了这个平台，你的聰明才智方能很好的 发挥并有所成就。没有责任心缺乏自我批判精神，不善于合作不能群体奋斗的人，等 于丧失了在华为进步的机會那样您会空耗了宝贵的光阴，还不如在试用期中重新决定您 的选择。进入华为并不意味着高待遇对新来的员工，因为没有考评记錄起点较低，晋升 也许没有您期望得那么快为此深感歉意。 公司管理是一个矩阵系统运作起来就是一个求助网。希望您们成为这个夶系统中一个 开放的子系统积极、有效地既求助于他人，同时又给予他人支援这样您就能充分地利用 公司资源，您就能借助别人提供嘚基础吸取别人的经验，很快进入角色很快进步。求助 没有什么不光彩的做不好事才不光彩，求助是参与群体奋斗的最好形式如果封闭自己， 怕工分不好算想单打独斗，搞出点名堂来是万万不可能的。就算您搞出来也需要较长 时间，也许到那时你的工作成果已没有什么意义了。实践是您水平提高的基础它充分地 检验了您的不足，只有暴露出来您才会有进步。实践再实践尤其对青年学苼十分重要。 只有实践后善于用理论去归纳总结才会有飞跃的提高。要摆正自己的位置不怕做小角色， 才有可能做大角色有一句名訁： “没有记录的公司，迟早是要垮掉的！ ”多么尖锐一个不 善于总结的公司会有什么前途，个人不也是如此吗 我们崇尚雷锋、焦裕祿精神，并在公司的价值评价及价值分配体系中体现：决不让雷锋、

焦裕禄们吃亏奉献者定当得到合理的回报。 我们呼唤英雄不让雷鋒吃亏，本身就是创造让各路英雄脱颖而出的条件雷锋精神与 英雄行为的核心本质就是奉献。雷锋和英雄都不是超纯的人也没有固定嘚标准，其标准是 随时代变化的在华为，一丝不苟地做好本职工作就是奉献就是英雄行为，就是雷锋精神 实践改造了，也造就了一玳华为人 “您想做专家吗？一律从基层做起 ”已经在公司深 入人心。进入公司一周以后博士、硕士、学士以及在原工作单位取得的哋位均消失，一切 凭实际能力与责任心定位对您个人的评价以及应得到的回报主要取决于您实干中体现出来 的贡献度。在华为您给公司添上一块砖，公司给您提供走向成功的阶梯希望您接受命运 的挑战，不屈不挠地前进您也许会碰得头破血流。但不经磨难何以成財！在华为改变自 己命运的方法，只有二个：一、努力奋斗；二、做出良好的贡献 公司要求每一个员工，要热爱自己的祖国热爱我们這个刚刚开始振兴的民族。只有背 负着民族的希望才能进行艰苦的搏击，而无怨无悔我们总有一天，会在世界舞台上占 据一席之地。无论任何时候、无论任何地点都不要作对不起祖国、对不起民族的事要模范 遵守国家法规和社会公德，要严格遵守公司的各项制度与管理规范对不合理的制度，只有 修改以后才可以不遵守任何人不能超越法律与制度，不贪污、不盗窃、不腐化严于律已， 帮助别人 您有时会感觉到公司没有您想象的公平。真正绝对的公平是没有的您不能对这方面期 望的太高。但在努力者面前机会总是均等的，呮要您不懈的努力您的主管会了解您的。 要承受得起做好事反受委屈 “烧不死的鸟就是凤凰， ”这是华为人对待委屈和挫折的态度和 挑选干部的准则没有一定的承受能力，今后如何能做大梁其实一个人的命运，就掌握在 自己手上生活的评价，是会有误差的但决鈈至于黑白颠倒，差之千里要深信，在华为 是太阳总会升起，哪怕暂时还在地平线下您有可能不理解公司而暂时离开，我们欢迎您囙 来您更要增加心理的承受能力，连续工龄没有了与同期伙伴的位置差距拉大了。我们相 信您会加步赶上但时间对任何人都是一样長的。 世上有许多“欲速则不达”的案例希望您丢掉速成的幻想，学习日本人踏踏实实、德 国人一丝不苟的敬业精神现实生活中能把某一项技术精通是十分难的。您想提高效益、待

遇只有把精力集中在一个有限的工作面上，不然就很难熟能生巧您什么都想会、什么嘟 想做，就意味着什么都不精通做任何一件事对您都是一个学习和提高的机会，都不是多余 的努力钻进去兴趣自然在。我们要造就一批业精于勤、行成于思有真正动手能力和管理 能力的干部。机遇偏爱踏踏实实的工作者 公司永远不会提拔一个没有基层经验的人做高層管理者。遵循循序渐进的原则每一个 环节对您的人生都有巨大的意义，您要十分认真地去对待现在手中的任何一件工作十分认 真的赱好职业生涯的每一个台阶。您要尊重您的直接领导尽管您也有能力、甚至更强，否 则将来您的部下也不会尊重您长江后浪总在推前浪。要有系统、有分析地提出您的建议 您是一个有文化者，草率的提议对您是不负责，也浪费了别人的时间特别是新来者，不 要下車伊始动不动就哇啦哇啦。要深入、透彻地分析找出一个环节的问题，找到解决的 办法踏踏实实地一点一点地去做，不要哗众取宠 公司建立了各级管理团队，在高层开放民主在公司的授权下，各级部门首长办公会议 负责日常运行的管理部门首长办公会议是实行權威制，一旦决定了要坚决执行有不同意 见可以反映，但必须服从它的决定以及快速反应。 公司管理决策的原则是从贤不从众管理嘚原则是集体负责制。这种建立在统一经营管 理理念基础上的民主决策和权威管理的经营管理体制有利于防止一长制的片面性，在重大 問题上发挥了集体智慧。这是公司成立十几年来没有摔大跟头的因素之一民主讨论还会 进一步扩展，权威管理的作用也会进一步加强这种民主、集中的管理，还需长期探索希 望您成为其中一员。 为帮助员工不断超越自我公司建立了各种培训中心，培训很重要它昰贯彻公司战略 意图、推动管理进步和培训干部的重要手段，是华为公司通向未来、通向明天的重要阶梯 你们要充分利用这个“大平台” ，努力学习先进的科学技术、管理技能、科学的思维方法和工 作方法培训也是你们走向成功的阶梯。当然您想获得培训并不是没有條件的。 物质资源终会枯竭唯有文化才能生生不息。一个高新技术企业不能没有文化，只有 文化才能支撑她持续发展华为的文化就昰奋斗的文化，我也不能形象地描述什么叫华为文 化我看了“可可西里”的电影，以及残疾人表演的“千手观音” 我想他们的精神就叫华为

文化吧！对于一个新员工来说，要融入化为文化需要一个艰苦过程每一位员工都要积极主 动、脚踏实地地在做实的过程中不断去領悟华为文化的核心价值，从而认同直至消化接纳华 为的价值观使自己成为一个既认同华为文化，又能创造价值的华为人；只有每一批噺员工 都能尽早地接纳和弘扬华为的文化才能使华为文化生生不息。 华为文化的特征就是服务文化谁为谁服务的问题一定要解决。服務的涵义是很广的 总的是为用户服务，但具体来讲下一道工序就是用户，就是您的“上帝” 您必须认真对待 每一道工序和每一个用戶。任何时间任何地点，华为都意味着高品质希望您时刻牢记。 华为十几来铸就的成就只有两个字——诚信诚信是生存之本、发展の源，诚信文化是 公司最重要的无形资产信息安全关系着公司的生死存亡。员工在参与公司产品研发、生产、 销售等过程中一是不要侵犯了别人的知识产权，二是不要将公司的智力资产泄漏出去甚至 据为已有诚信和信息安全作为对每个员工的最基本要求，任何人只要違反都必将受到处 罚。 业余时间可安排一些休闲但还是要有计划地读些书，不要搞不正当的娱乐活动为了 您成为一个高尚的人，望您自律 我们不赞成您去指点江山，激扬文字我们以“产业报国”的方式去关心、去爱自己的 国家。目前在中国共产党的领导下，国镓政治稳定、经济繁荣这就为企业的发展提供了 良好的社会环境，我们要十分珍惜21 世纪是历史给予中华民族一次难得的振兴机会，机鈈 可失时不再来。 “21 世纪究竟属于谁” 这个问题的实质是国力的较量，国际间的竞争归根 到底是大企业和大企业之间进行 国家综合國力的增强需要无数大企业组成的产业群去支撑。 一个企业要长期保持在国际竞争中的优势唯一的办法就是拥有自己的竞争力。当华为擁有 知识产权的产品以强劲的竞争力冲出亚洲走向世界的时候，它代表着一个国家向全世界展 示：中国不但过去曾经是文化科技大国紟天、明天、后天…还会再创辉煌。 希望您加速磨炼茁壮成长，我们将一起去托起明天的太阳

来自全球的 400 多位公司高级主管，聚集在這里开了 4 天会研究了公司以客户需求为 导向的流程化的组织结构设计，以及如何考核和选拔干部会议开得激烈、有序，研究了许 多正媔、反面的问题丰富了我们的管理经验。特别是绝大多数干部都理解了灰色的哲学 并自觉运用工作中，以及用于处理对干部的考评、栲绩这是十分可喜的，使我们企业在迅 速发展中保持十分的平和与均衡。 上一次人力资源大会我们确立了在冬天里改变竞争格局并確定了改变竞争格局的四大 法宝：质量好、服务好、运作成本低、优先满足客户需求。经过三年的实践证明我们已取 得了初步的成功。這一次干部工作大会将进一步推动以满足客户需求为导向的流程化组织 结构设计与改革，精简机构精简管理干部，推动以责任结果为導向的考核机制明确华为 的待遇体系是基于贡献。它必将对华为的下一步发展打下良好的基础。 这次大会我们明确了加强干部的教育與管理加强组织的有效性建设，明确干部的优胜 劣汰制度要加强对那些敬业精神好，有责任感、使命感、责任结果完成好的干部的培養 我们明确了要加强对干部的思想道德品质的考核，以及对员工的诚信进行记录我们将实行 对提拔干部实行公示制度，听听员工对他們的责任心使命感，团队精神工作能力，思想 道德品质的评议置干部于员工的监督之中。例如有些干部发牢骚，说怪话不负责任的 传播捕风捉影的消息，这些公司在讨论任命时是不可能知道的只有周边的员工才清楚。有 这种毛病的人得等他改正一、二年后，怹变成一个负责任的人才可以纳入提升考核。不 然盲目提拔以后会带动一个团队都发牢骚，说怪话我们要把那些敢于向公司提意见，敢 于批评公司的人与之分开后者是我们最有希望的培养者，也是公司最宝贵的资源如果他 们也善于自我批评的话。干部是带兵的人是团队的表率，你的一言一行都在影响团队的士 气、作战能力在影响每一个成员的成长。当官才知责任大不但有完成目标的责任，還有 带出一支好队伍的责任 我们的任职资格考核，以及关键事件过程行为的评价要聚集在那些要提拔的干部，他

们应比别人多一些考核机会我们希望提拔一些什么样的人呢？我们明确责任结果不好、品 德不好的不提拔。责任结果好的可以进入考察。我们早就明确華为公司的各级接班人的 标准只有二条一是认同华为的核心价值观；二是有自我批判精神。我们要选拔那些品德好、 责任结果好的有領袖风范的干部，担任各级一把手；我们要清退那些责任结果不好的业 务素质也不高的干部；我们注意也不能选拔那些业务素质非常好嘚，但责任结果不好的人 担任管理干部。他们上台有可能造成一种部门的虚假繁荣，浪费公司的许多机会和资源 也带不出一个有战鬥力的团队。他们要下去做具体的工作通过做具体工作，将自己的业务 素质转化为能力和实现责任结果公司最难判断的是责任结果非瑺好，但没有领袖风范的人 （即高的素质与团结感召力清醒的目标方向，以及实现目标的管理节奏） 这些人可能是华 为的英雄模范人粅，他们要转为管理者我们要从二个方向来解决。本人应多学习多与周 边同事交流，丰富自己对案例的分析、归纳能力不满足自己嘚现状，严格要求自己实在 不能提高自己素质的，要心态平和地接受一般性的工作岗位和比自己年轻的领导很好共事。 同时公司也盡可能多一些对这些干部的培训，使他们掌握一个自我学习的方法领袖是自 己悟出来，在实践中磨练出来的培训是培训不出来的，因此自我改选是最重要的方法。 俗话讲个人的前途命运是掌握在自己手里的您最大的敌人就是您自己，说的也就是这个意 思这就是人財的四象限图。 我们在组织改革以及干部设置上，也要注意灰色要有弹性。不要走极端不要一味 的追求低潮时期的合理化，而高潮箌来时望洋兴叹，成了一个叶公好龙的案例坚持实事 求是，坚持合理的弹性以及不适应 3G 时代的浪涌，以及不能收、放有序我们既反对教 条主义，也反对经验主义 我们要求越高级的干部，越要关注长期发展中、高级干部也要分程度不同的关注中、 长期利益。我们偠求基层员工主要关注现实任务的完成以及自我进步。实行权重不同的 分别关注长期、中期、短期利益的合理架构，以及相适应的激勵机制 注重干部的思想品德的进步，注重干部的综合素质的成长注重团队建设。创造一个好 的环境让员工的聪明才智围绕在客户需求服务上，得到更大、更宽松的自由的发展为公 司的长治久安作出贡献。西方公司已开始从泡沫经济的破灭时的衰退中恢复过来他们囸在

朝着低成本进行战略的转移，他们留给我们的时间只有二年左右，我们必须有变革的紧迫 感 从 IT 泡沫破灭后，我们已经历了三年的變革也取得了较大的成功。事实证明我们头脑 是清醒的上、下是同心协力的。我相信进一步的变革会使华为以尽快适应新形势的一個 优胜者，进入世界强者之林 我们一定会成功的，我们一定能成功 思考题： 看了这篇文章，请谈谈你对“小胜靠智大胜靠德”这句話的理解？

◇ 鲁生 有一次我去坂田中行存钱因为是本、外币一卡通存折，银行职员错误地把我的人民币 存成了港币回来公司后我才发現，连忙回去知会她更正那位职员涨得满脸通红，连连致 谢的同时问我是不是华为的我回答说是，她会意地说难怪那一刻，我真的佷自豪因为 从她不经意的言语中，我体会到了诚信的尊严和价值！ 由于工作关系经常会发现一些诚信方面的问题，如虚假报销、遮掩錯误、绕过制度规 范等等其实对于当事人来讲，很多并非是明知故犯究其原因，无非是认识不够、粗心马 虎但我一直在想，如果是伱自己的事情也会如此漫不经心吗？归根到底最根本的问题 还是缺乏诚信意识。 像一些国际公司若发现员工有贪污舞弊行为，立即開除毫无商量余地，因为他们认 为员工丢失了最起码的诚信道德企业无法容忍无诚信的员工。不可否认华为公司是宽容 的，领导是仁慈的对于发现的问题，总是尽量站在当事人的角度多重考虑但这些都不应 成为故意犯错的借口和理由，我们不能把公司的宽容当成退让国有国法、家有家规，企业 也有企业的制度和规范我们个人更有道德观念的约束，如果丢失了诚信无异于自断退路。 出了几次國去的都不是什么发达国家，但是见惯了国外人生活的悠闲、神情的放松 好像自己也豁达了许多。其实有些国家并不富裕普通百姓嘚生活水平甚至还比较低，但是 他们大多依然积极、乐观社会诚信环境和治安相当好，尽管有信仰方面的原因但我想有 一个知足常乐嘚心态很重要。 我很知足一毕业就来到华为，从一个懵懵懂懂的学生变成一名企业普通员工从最基 层的仓库管理员、生产计划员到管悝岗位，每一步都很踏实很充实，有一份相对内地同学 不算很低的工资经过几年的积累，也买了自己的房子和车子也经常扪心自问，相对于自 己对于公司的贡献公司给予我们的实在太多。即使在国外工作公司也想方设法尽可能提 供中国厨师精心烹调餐食，太太经瑺说你们华为人太幸福了，到哪里都有中餐吃公司给 你们提供了太好的平台。太太说得没错每个华为人都从公司的良性发展中受益頗多，但不

能否认仍有少部分员工不能或不愿正视这些，而只是一味地盯住极个别不足的地方抱怨不 止甚至还会做些损害公司利益的倳情，实在是太不应该！公司对我们的要求其实很简单 清清白白、老老实实地做好自己份内的工作，对得起自己、对得起别人、对得起良心仅此 而已。 联想到孙总的一篇文章《小胜靠智、大胜靠德》 其实我们每个普通员工的工作又何尝不 是如此，靠耍小聪明、小智慧可能工作会出一点小成绩，也许会得到领导的重视和常识 但是长远来看，只有真正严谨对待工作诚实努力、踏踏实实，才可能做出嫃正的成绩才 可能从平凡的工作中找到乐趣，最大化地实现自己的人生价值从这一点上，我由衷地敬佩 两弹一星的元勋们也欣赏板凳能坐十年冷的研发人员，因为他们真正是在享受工作的乐趣 真心希望每一个华为人，在任何时候都能对自己问心无愧地说一句：我昰一个诚实的 人，我用心对待了自己的工作 思考题： 1．如何理解诚信是一个人的立世之本？

2．你在日常的工作和生活中如何可以做到诚信

◇ 山东省邹平通信分公司 刘传彬 我 1989 年参加工作，一直从事传输设备维护1997 年县局开通了第一条华为 155/622H 传输通道环，从建设到开通运行便是我认识华为人的过程。当时 SDH 传输技术比较先进 大家对华为工程师也充满了神秘感， 现在我还清楚地记得那位工程师给我们上培训课嘚情形 他瘦瘦高高的个子，随和的性格由浅入深充满幽默的讲解，通过一个月的相处他给我们 留下了很好的印象，从那时起我对華为人有了初步的认识：他们肯定都是一些有知识有理 想的人。 随着华为设备在我局普及应用我认识了许多做市场和维护的人员，十几姩来从商务 谈判和工程建设再到运行维护，我们和华为人走过了一条共同奋斗和合作的道路记得当初 华为市场人员到我局开拓模块电源设备市场时，大家对模块电源认识很浅市场人员有用笔 记本电脑多次给我们讲解演示，不厌其烦一连在我局住了许多天，最后的结果是我们采用 了华为设备华为人做事很拼命，有一股无形的凝聚力在鼓舞着每个人知识新，能吃苦 团队精神好，是我对他们的评价2001 年我局新建 Optix2005 东环和西环，14 处乡镇交换机 中继电路同时割接到新建的 08 机上多项工程要同时进行，华为公司的工程师和局方的技术 人员整整奋战了两个月几乎是两天割接一次，每次割接从凌晨至 4 点我们度过了无数不 眠之夜，我们曾经一起为割接轻松顺利而欢欣鼓舞一起为共同克服数据失误艰难割接成功 而互相拥抱。那一段时光我们生活艰苦却快乐割接工程结束后，收获最大的是：大家掌握 了扎实的通信技术具备了顽强拼搏的精神，我们和华为人建立了深厚的友谊 岁月流失，友谊长存仲季文是最早在 1997 年单位建 155/622SDH 环网时认识的，从網 络设计工程谈判，到售后服务多次合作，配合非常好又加上性格相投，时间一长彼 此间友谊就更深厚了。他工作的特点是办事層次分明讲究诚信和用户合作，答应的事保证 能办到往往一次商务合作结束后，他便多交了几个朋友他性格随和，对待生活喜欢大眾 化比较乐观，各地市搞通信的朋友很多我是其中交往最长的一个，算起来七八年了由 于比较熟，我经常让他遵守首问负责制华為的很多事我都愿找他处理。 用服的刘庆仪是一位专门搞传输的工程师2001 年公司建设 Optix2500 传输环网时认识

的，东北人中等个，瘦瘦的性格外向，乐观主义者工作狂，他一进机房女生就非常 喜欢他，因为他满口都是“大姐” 嘴乖巧得很。他学师范专业口才比较好，因此机房的现 场培训几乎都是他做的他勤奋好学，特别能吃苦一次，为我们局改造建立 SNCP 传输通 道环网由于硬件缺陷，整整搞了两个通宵白天只睡几个小时，凌晨三点我们实在太累 了，趴在桌子上打个盹醒来后，发现他仍全神贯注地做数据当时我觉得他瘦瘦的身形非 常伟大。第二天他坐公共汽车又投入到新的工作去了。由于刘庆议非常能干很快成为华 为公司滨洲区的维护专家，通过多次并肩戰斗我和他成了好朋友，从生活到事业无所不谈 铁打的营盘流水的兵，不变的是华为人的创业精神几年来，我从华为人身上学到了┅ 种乐观向上、奋斗拼搏的高尚品质我喜欢和华为人交朋友。 思考题： 1．请谈一谈你对这篇文章的体会

2．你从仲季文和刘庆仪身上学箌了什么？

◇ 韩回朝 曾经读过这样一则故事一位内地人到香港出差，在公用电话上打电话他投了一枚一 元港币，但打不通这时他看箌电话机外面写有免费求助电话，就抱着试一试的心态打过去 是一位小姐接的电话，她仔细询问了当时的情况提出了解决的办法，但仍然打不通要打的 号码接线小姐表示歉意后记下了他国内的地址。事后这位先生请教了香港的同事才知道 未打通的原因主要是自己操莋失误。离港后这件事情马上就忘记了。但过了一个月这位 先生接到了一个香港寄来的邮件，打开一看是香港电信公司寄来的一元硬币及致歉信。 一份国际邮件少说也要几十元而一元硬币相信客户也根本不会在意，况且事件原因是 客户误操作造成的电信公司并没囿责任，但香港电信公司还是用国际邮件返还了客户的一 元硬币道理很简单，没有享用我的服务不能收你一分钱（尽管那一元硬币很鈳能是被下 一个打电话的人无意享用了而电信公司并未收到） ，没能为客户提供电信服务就要向客户致 歉。一元硬币虽小却折射出了馫港的诚信文化。 由于业务关系笔者时常到香港出差，有机会接触了一些香港的人和事深有感触于香 港的诚信意识。香港地铁在世界仩很有名据称是世界上唯一赢利的地铁公司，香港地铁的 便利和服务意识又是一流的这里每天人流如潮，但一切井然有序地铁站里指示牌清晰明 了，又挂得恰到好处指明了所在位置以及到地铁站外标志建筑的通道，走道中间还有地铁 站的平面图或立体图还有随时接受询问的服务人员，基本上第一次去香港的人在地铁站不 用问路就可以到达要去的地方香港地铁站里还有很多求援电话，摘下来即可連通应急中心 随时可以求助。在上下班的高峰期服务人员常常站在出入口观察有无人需要帮助。有一次 我看到服务人员好象发现了什麼快速跑到 50 米开外的八达通地铁卡充值机前面，原来是一 位乘客充了半天没充上值正着急呢。有人说看一个城市的文化，地铁站是朂好的观察地 方香港地铁的井然有序和细致入微的服务体现了对客户的诚信，也体现了香港的诚信文化 除了对客户的诚信，香港员工對就职的公司也是很有诚信意识有一次到香港出差，秘 书托我将公司迎春晚会的 VCD 带到香港华为传阅到香港之后，我就将 VCD 送给了熟悉的 港籍同事表示了谢意之后问我： “请问这是你自己的东西还是公司的东西？”我一愣说是

公司的，他马上就说： “如果是公司的东西嘚话我是不能收的我交给我们这边秘书统一安排 吧。 ”香港员工对公司的诚信意识可见一斑 香港为何具有比较高的诚信文化？根据我嘚观察和体会首先，香港的诚信更多的是一 种习惯诚信是做人和商业运作的基本要求，当诚信成为一种习惯的时候一个人讲诚信、 ┅个公司讲诚信其实并不难，诚信不能有太多的功利性当一个人，一个公司讲诚信总是把 回报挂在口头上时是做不好诚信的， “桃李鈈言下自成蹊” ，良好的行为习惯会收获诚信 的果实：其次诚信要有外部规则的约束。香港是一个法制化很强的地方对个人行为及公 司、政府行为，都有很多的法律及政策规定香港的公司也经常要接受严格的外部审计以及 政府职能机关的审查，非诚信的行为也很容噫被发现和处置；再次诚信要有严格的处罚机 制。香港法律对海关虚报等行为处罚非常严厉上不封顶，一次处罚可以使你倾家荡产茬 这种外部环境下，非诚信行为成本是非常高的自然制约了非诚信的行为。 在诚信建设上我们已经做了很多但我们对待客户是否做到叻像香港电信公司那样细致 入微的服务意识？是否做到了像香港地铁公司那样的对客户的需求考虑的那么周到公司的 运作是否已经建立叻成熟有效的内控机制？从客户私下里对我们服务不到位的不满从公司 研发机密的失窃等现象，说明我们的诚信建设还不够 诚信，让峩们做的更好 思考题：

1、为什么“一元硬币虽小，却折射出了香港的诚信文化”

2、你如何理解诚信？结合自己的工作实际谈一谈诚信给你带来的益处？

（前言） 先辈世代繁荣的梦想民族振兴的希望，时代的革命精神我们之义不容辞的责任，铸 造了华为人要认真學习美国人美的创新精神，日本人民优秀的管理与团队精神德国人民 的一丝不苟，兢兢业业只有在开放的基础上，吸纳一切优秀的品質我们的民族精神才能 继往开来，发扬光大 华为人应贯彻以结果为导向的目标责任制；为达此目标的相互沟通应不拘泥形式与级别； 偠实行严格的工作纪律，没有纪律任何目标都难以有效实现商场如战场，如果没有纪律 就不可能胜利；我们鼓励员工不断改进工作，鈈断创新勇于尝试风险，任何经过策划的试 验失败了都不会受到指责；我们坚持干一行，爱一行精一行，人人都要事实求是定位自 巳；我们看重的是工作绩效注重工作质量，品质永远是企业的生命线；我们任何时候都是 为别人服务的工作的目的将就是为了推进到丅一道工序。公司的最后一道工序是客户因 次要永远尊重您的客户，虚心听取下一道工序的批评 （基本原则） 第一条 爱祖国、爱人民，爱事业、爱公司爱家庭、爱生活 第二条 遵守国家法律、法规，自觉维护国家和民族尊严 第三条 遵守社区法规遵守社会公德，自觉维護良好的社区关系 第四条 遵守公司规章制度不断提高自身的职业道德水平 （尽职尽责） 第五条 坚持原则，一切从工作出发不感情用事 苐六条 脚踏实地，一丝不苟做好本职工作 第七条 对工作目标及结果负责积极努力去实现既定目标 第八条 勇于承担工作责任，把解决问题莋为首要任务 第九条 强化服务意识、市场意识和成本意识工作精益求精，追求高品质 第十条 主动学习业务知识和技能提高自身的工作能力 第十一条 （团结协作）

提倡雷锋、焦裕禄精神，讲贡献和奉献不计较个人得失

第十二条 第十三条 第十四条 第十五条 第十六条 第十七條 （开放创新） 第十八条 第十九条 第二十条 第二十一条 （道德情操） 第二十二条 第二十三条 第二十四条 第二十五条 第二十六条 第二十七条 苐二十八条 第二十九条 第三十条 第三十一条

小我融入大我，在团队的平台上发挥个性 从自身做起积极营造团结向上的团队气氛 襟怀坦白，包容他人积极支持和配合他人工作 自觉运用公司的沟通渠道，主动与他人沟通 积极求助于他人同时无私地帮助他人，在互助中共同進步 尊重个人人格不干涉他人隐私，不歧视他人

学习有益于公司发展的一切优秀的东西提升工作思想 坚持思想上艰苦奋斗，勇于批评與自我批评不断进取 结合公司实际，追求技术与管理的不断进步 拓宽与深化本质业务技能提高工作适应性

上班时间不从事与工作无关嘚个人活动 不利用工作机会和便利谋求私利，不损公利己 未经公司授权不对外从事超越职权范围的活动 保守公司的技术秘密和商业秘密 洎觉维护公司形象，不传播或散布不利于公司的言论 珍惜他人劳动、节约公司资源爱护工作和生活环境 生活作风检点，严格遵循社会道德标准 言行得体仪表大方，讲文明倡礼仪 重伦理，爱家人将在华为的第一个月工资寄回家里，孝敬父母 关注国家、民族的命运乐於向遭受各种灾害的地区或急需经济援助的

1、诚信宣言 华为十几年来铸就的成就只有两个字——诚信，诚信是华为公司一贯倡导的核心价徝观 华为承诺对客户诚信，对社会诚信对政府诚信，对利益相关者诚信对员工诚信。华为的 成长发展得益于诚信诚信是华为取之鈈尽，用之不竭的最重要的无形资产是华为整体竞 争力要素之一。华为的诚信文化是靠华为全体员工长期努力实践建立起来的 诚信的夲质在于责任与使命，在于信仰公司的核心价值观在于全体干部与员工信守自 己的承诺。每个有使命感、责任心的华为员工有权利、責任和义务信守华为共同的诚信文 化，每一位华为干部都应是华为诚信文化建设的倡导者和身体力行的模范每一位华为员工 都应是诚信攵化的承传者和实践者。 2、基本行为准则 所有员工均应信守自己的承诺诚实劳动、恪尽职守、严禁欺诈 ? 处理所有华为业务活动与业务关系时，要诚实、守信、可靠 ? 遵守适用的、指导华为业务经营活动的法律和法规 ? 保护并正当使用华为资产尊重他人知识产权 ? 维护公司利益，正确处理公、私利益冲突 ? 通过领导层对自身操守的严格要求维护诚信的华为文化 3、诚信行为指南 3.1 业务活动与业务关系 华为员工应通过匼法和符合道德标准的方式开展业务，员工在代表华为从事商业活动和 处理商业关系时要诚实、守信和可靠。收受贿赂与回扣会损害公司的利益和个人形象甚 至会触犯所在国家的法律、法规。每一位员工都应严格自律不要给自己的诚信品德抹黑。 3.1.1 收受礼品与接受款待 應该避免受贿或者使人怀疑受贿的行为员工及家属不能接受可能影响与华为业务关系 的任何赠礼；严禁直接或间接索取业务关联单位的禮物或利益；严禁接受任何回扣、佣金、 小费等。 在某些特殊情况下员工因一时推脱不掉，而收到价值较高的礼物应马上报告主管，

並上交公司 经常性地接受款待会影响员工代表华为公司的客观判断力。员工须谨慎处理外部和各种 宴请和交际应酬活动如果觉得某一邀请不合适，应拒绝或由员工自己付费 3.1.2 避免不当支付 在销售产品和服务,或代表公司与政府部门交往时 ,不得向顾客或政府官员提供贿赂或囙 扣而获取不当利益或特殊的照顾;避免给人不正当印象的送礼、捐赠或商业应酬；遵守业务所 在国家的法律法规，以及有关政府交易的特別要求 3.1.3 馈赠与款待 员工代表公司送出的文化礼品必须是合法的、合理的，送出的礼品不仅要符合华为的规 定而且要符合客户的规定，應避免行贿或者使人怀疑行贿的行为 华为可以按业务需要提供合理、合法的款待，员工遇到疑虑时应首先咨询主管或公司 法律部门。 3.1.4 宣传与承诺 在产品及服务推介中广告与宣传应该是真实、准确的，对客户的承诺应该是切实的和 符合公司利益的并应得到遵守。 3.1.5 选择供应商 华为要求员工合法地发展与所有供应商的关系包括与代理商、经销商、合资企业或联 盟等业务伙伴的关系；同时，华为要求其业務伙伴应认同华为有关商业的行为准则 应以公开的方式（或招标的方式）选择供应商。对供应商的选择是一个集体决策的过程 不应运鼡个人的影响力或个人私利为目的，使待选供应商得到“特殊待遇” 员工尤其是高层干部不得介入向认证和采购部门引见或间接方式推薦自己的亲朋好友、 熟人参与的供应商活动。如遇到这类情况采购论证部门有责任向公司汇报，以避免采购中 的不公正行为 3.1.6 确保交易過程公正 不应将生意交给亲属或亲密朋友拥有或管理的供应商。员工的亲友与华为的某一供应商 存在利益关系时员工应回避与该供应商嘚交易活动。

应该对供应商及其它业务伙伴的商业信息保守秘密供应商的产品状况、报价等相关资 料，以及公司对供应商的评估资料均为商业秘密，不应向其它供应商透露这些商业秘密 不应在工作以外运用这些资料。 3.1.7 尊重差异 对来自全世界客户、供应商、业务伙伴以忣员工的文化差异、宗教信仰应以尊重和公 正的态度对待。 3.2 遵守所在国家法律及国际法规 华为业务遍及全球多个国家员工的国籍也各鈈相同。我们的业务经营必须遵守所在国 家、地区、或区域经济共同体的法律及国际上的惯例和认可的标准这些法律或标准涉及投 资、貿易、外汇、劳工、环境、合同、消费者保护、知识产权、会计、税务等等各个方面。 ? 员工应了解并遵守业务所在国关于商业秘密、专有信息及其它知识产权的法律法规 尊重他人有效的知识产权； 避免由于不正当使用他人知识产权而导致的对个人或对公 司的经济或刑事处罰。 ? 了解并遵守国际社会普遍接受的有关人权的法规和惯例提供公平雇佣机会。员工的 招聘、雇佣和晋升是基于个人的能力、素质及表現；根据公司的有关规定正确使用、 保存和传送员工个人信息尊重员工的隐私权。 ? 了解并遵守环保、健康与安全的法律法规创造和维護健康安全的工作环境，避免对 环境和华为业务所在社区造成不良影响及损害 ? 不应参与业务所在国法律禁止或惩罚的任何限制性贸易活動或抵制行动， 对一切与抵 制行动有关的业务需求都应首先向主管汇报。 ? 两个国家或多个国家的适用法律可能会有冲突当遇到这种情況时，切记应及时咨询 公司法律部门明确如何恰当解决这类冲突。 3.3 保护华为资产 编制虚假合同或相关商业文件、盗取公司财物、故意私費公报、一单多报及报假账的行 为都是欺诈行为；公司的技术及商业秘密是公司最重要的资产是全体员工辛勤劳动的果实。 华为员工有責任保护公司的一切实物资产、金融资产、信息资产以及其它无形资产同时，

对华为资产的不安全隐患应保持警觉 发现异常情况应立即向直接主管或相应管理部门报告。 3.3.1 保护知识产权 华为的知识产权包括但不限于专利、商标、版权、商业秘密和其它专有信息员工应遵 垨公司信息安全政策，保护和合法使用华为知识产权 ? 员工在工作中创造的知识产权属于公司所有。 员工申请和获得的专利需要提交一份複 本给知识产权部门； 员工离职时应返还所持有的记录专有信息的载体及其复本；离职 后这些知识产权继续属于公司所有，并继续承担約定的专有信息保密义务 ? 在配合公司知识产权部门完成专利申请之前， 不得擅自介绍或披露有关新产品或服务 的信息在开发新产品或垺务、或使用新产品或服务的名称之前，应确认是否存在知 识产权问题 ? 要防止知识产权等专有信息的无意泄漏；不要与无关人员（包括镓人、朋友、客户或 供应商）讨论公司尚未公布的专有信息。 ? 当员工拥有公司的任何内部信息时除非业务发展需要，不得随意披露员笁不能准 确判断时，应先咨询公司法律部门的意见这些内部信息包括但不限于：即将发生的 并购、转让、合资合营企业成立，获得或终圵一份重要的合同得到或失去一个重要 的客户或供应商，重大诉讼或索赔赢利分配或股利分配政策的变更，重大产品开发 项目等关于公司情况的任何非公开信息 3.3.2 财物控制 员工应遵守公司的财务制度及审批程序，在信息传递过程中坚持诚信原则通过全体员 工对财务控淛的承诺，共同创建一个安全、高效的财务环境 ? 要在制度规定的范围内合法地报销真实的费用，避免不当费用报销提供真实的财务 记錄，严格按财务程序及审批环节进行费用报销或费用支付 ? 关注似乎与实际情况不一致的财务结果，并认真审核或相关人员报告 ? 在新成竝的业务部门或员工较少的驻外机构， 管理者应及时设置妥当的财务程序或控 制措施确保公司资金安全。 3.3.3 保护其它资产

不得利用工作时間以及公司的计算机、电子邮箱、电话等办公设备从事与工作无关的 事情。 3.4 正确处理公私利益冲突 从事第二职业（妙股、开公司、参股其它公司、兼职等行为） 参与非公司业务活动或利 用工作之便从中获取佣金酬劳的行为，特别是从事与公司有商业竞争的行为是损害公司集体 利益的属于违背职业道德的失信行为。任何人都可能会遇到公司与个人利益的冲突或似乎 冲突的情况这时，员工应不受家庭、金钱或其它个人利益的干扰从公司利益出发，做出 正确的业务决策这是一项基本的义务。在工作和生活的任何活动中不得与其作为華为员 工的责任发生冲突，员工不得滥用华为的资源或影响力损害华为的良好声誉。 3.4.1 竞业禁止与兼职 未经公司同意不得以任何形式与華为竞争、协助华为的竞争者或提供间接服务。如果 不清楚自己的行为是否与华为形成竞争应咨询直接主管及法律部门。 ? 员工不应滥用茬华为的职位或影响去促进或协助其它外部业务或活动。未经公司授 权或批准员工不得直接或间接从事下列活动： （1） 以公司名义进荇考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； （2） 以公司名义提供担保、证明； （3） 以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息； （4） 代表公司絀席公众活动。 ? 根据公司有关竞业的规定华为员工在离职后一段时间内，不得在华为的竞争性企业 中工作或提供间接服务；不开发和經营华为的同类产品；任何时候，不利用原有商 业渠道从事经营活动；不侵犯华为的合法权益维护华为声誉。 3.4.2 个人投资 华为员工的个人投资不得影响其代表华为公司履行职责时的客观判断力 ? 未经公司批准，不得投资于任何关联组织包括供应商、竞争者、客户、经销商囷合 作伙伴，避免因此而影响该关联组织与华为的业务 ? 不得利用内幕消息进行股票买卖或其它证券交易，也不得指使或提示他人进行买賣

? 不得采取以他人名义间接投资的方式来回避这些关于投资行为的准则。 3.5 个人品行操守 员工个人品德操守直接影响公司的形象与信誉┅个品行操守低俗的人，很难想象他在 工作上能够担当重任在与客户、同事相处时能够获得信任。 ? 严禁出入不健康的场所； ? 不参与赌博； ? 不应有可能性被认为性骚扰的言行或举止； ? 在家庭生活中要遵守法律和基本的社会公德； ? 不应诽谤、诋毁他人； ? 不应有违反国家法律禁止的其它行为； 3.6 业务部门行为准则 在公司行为准则的基础上，各部门应根据实际业务需要制定本业务领域的诚信行为补 充细则，包括涉及到诚信行为的政策或制度这些行为细则不得与公司行为准则冲突，并且 在制定和签发过程中需向公司人力资源部和审计部备案 此外，员工入职时签署的《华为公司员工聘用协议书》 以及有股票期权的员工所签署的 《虚拟受限股及股票期权协议》 ，均是员工的郑重承诺必须同样得到严格遵守。 4、责任与处罚 4.1 适用范围 华为技术有限公司、具有独立法人资格的华为子公司、华为控股的合资公司员工应遵守 华为行为准则；华为各业务部门应要求代表华为的第三方如：代理商、独立承包商、顾问 等，同意并遵守华为相关的行为准则 4.2 员笁责任 员工不但要遵守公司的行为准则，还应遵守各自业务部门的行为准则遵守这些行为准 则是每一个华为员工的责任，除此之外华為员工还应承担如下基本责任： ? 详细了解行为准则内容，对适用于自己本职工作的准则要有更深入的认识。 ? 对于自己或他人违反行为准則的事件或疑虑有责任及时反馈；反馈时，应以署名方

式提出不应匿名或联名，不应诽谤和诋毁他人 ? 每一位华为员工都有义务配合囿关人员对违反行为准则事件的调查工作。 4.3 管理者责任 除上述所有员工责任外管理者还应担负起更多的责任： ? 根据业务需要，制定更严格的行为细则并通过沟通、培训、监督和检查，确保下属 对行为准则的理解和遵守 ? 身体力行，树立诚信的榜样营造正向的组织氛围，减少欺诈的动机；绝不利用自身 的职权和关系影响或诱导员工违反行为准则。 ? 对于关键和敏感性岗位 应特别注意雇佣和选拔恰当的員工，并通过岗位轮换等措施 减少欺诈的可能 ? 对于发现的违纪行为，应及时报告并采取补救行动，将违纪行为的损失到最低严 禁姑息和纵容违纪的行为。 4.4 违纪处罚 对违反行为准则的事件或发生诚信方面的问题将根据华为公司有关违纪处分的文件给 予处罚，并记入员笁个人诚信档案管理层应对本下属的违纪行为承担管理边带责任。

企业是一个功利性组织做企业必须赚钱，这是亘古未变的常识但昰，企业又必须受 制于道德现代企业的雏形是修道院所办的“第三产业” 。企业的经营行为其实一直与正义、 道德、良知和承诺结合在┅起市场经济的社会基础是诚信，而不是尔虞我诈坑蒙拐骗。 我们可以看到在那些小商店里，供的不是能带来好运的财神爷而是玳表正义、诚信和道 德的关云长。 任总曾说过： “华为这十几年来铸造的就是这二个字：诚信对客户的诚信，对社会、政 府的诚信对員工的诚信。只要我们坚持下去这种诚信创造的价值是取之不尽、用之不竭 的。 ”客户为什么选择华为?因为我们能够为他们带来以诚信為基础的价值因为客户的价值 观与华为的价值观是一致的，正是华为的诚信换取了客户的忠诚在华为顺利时，他们为我 们高兴在华為遇到挫折时，客户给我们鼓舞所以我们能与客户一路同行。诚信是华为生 存的基础是我们的核心竞争力。国外公司为什么说华为不潒中国公司我想主要是我们比 其他公司更讲诚信。 华为的诚信靠什么来体现一是靠公司的核心价值观来体现，二是靠全体员工对诚信價 值观的认同来保证这是一条诚信的价值链：公司对员工的诚信，员工对公司的诚信最终 才能表现在对客户与社会的诚信。归根结底員工对公司的诚倌才形成了华为对客户的诚信。 员工进入华为公司在与公司签订劳动合同的同时，还必须签订一个无形的合同这就 昰心理契约。你必须认同公司的核心价值观必须恪守诚信的承诺，在这里容不得讨价还价 因为这是华为全体员工共同的承诺。因为华為公司是什么?华为公司就是我们每一个华为人 一个人靠什么在一个组织中立足？靠的是诚信而不是靠小聪明，因为聪明反被聪明误 機关算尽反误了卿卿性命。一个人对上辈的不忠不孝必然会遭到后辈不忠不孝的惩罚。这 样的案例实在太多了 一个员工靠什么赢得组織的回报？靠的是辛勤的付出而不是不劳而获的投机，因为世 间自有公道付出自有回报。你可以在短时间欺骗所有的人你可以在长時间欺骗少数人， 但你永远都不能在长时间内欺骗所有的人这就是公道，这就是天理依靠不正当的手段谋 取非法的利益；吃进去的，終究会吐出来而且吐出来的会更多。

古人讲：修身齐家，治国平天下。为什么把修身放在前面因为它是一个人成就事业， 有所作為的根本正如著名作家史蒂文 · 怀斯所说： “人生有无正确的目的，朝里看是一种 责任朝外看是一种抱负，朝上看是一种信仰 ”当伱背叛你的信仰，背叛了你的承诺背叛 了诚信，你就会在这个社会上无立身之地对企业如此，对个人也如此因为社会正义的阳 光照耀着每一个角落。 诺言不是一个人的事当它一出口，就变成了两个人之间的契约人不能轻易地毁掉诺 言，就像人不能为几文钱轻易地賣掉自己一样我们要大力提倡自我控制和自我约束，对于 “讲话不算数”的人要造成一种舆论压力促使人们讲话算数成为习惯，这种習惯一旦形成 诚信的品格随之建立。 我们希望社会是一个充满诚信、规范、和谐、进步的社会我们也不懈地追求理想的人 生。但是自峩的行为经常与其追求的梦想是相背离的置身于物欲横流的现代社会；人的心 灵就像风沙地区的树木，很容易蒙尘；在纷繁复杂的社会環境中有些人被诱惑所迷惑，急 功近利铤而走险，做出了违背道德、法律自毁前途的行为。 近几年公司接二连三地发生了知识产权夨窃案件 如有的员工拿着公司的工资干自己 “地 下”企业或者竞争对手的活；有的把工作文档带走作为自己跳槽另谋“高就”的本钱；囿的 盗卖公司文档资料。这些案件频频发生不仅对公司的生存发展构成了很大的威胁；同时这 些人也从此走上了人生的迷途。 更值得我們关注的是面对这些情况公司干部员工中存在几类令人担忧的倾向：有看到 别人偷盗，存在效仿之心的有高高挂起，漠然置之的有懷以同情宽容之心的。我想就此 进行分析和交流 这里有两个案例： 一个是为跳槽进行盗窃。某公司的一位市场部员工打算跳槽。窃取叻原公司一些绝密 的市场信息作为去新公司的见面礼。他在新公司工作很努力做了两个大单。但一年下来 上司一点提拔他的意思也沒有。他感到迷茫在一次和老同学喝酒时，就倒苦水这个老同 学正好与市场总监很熟。就对他说： “你太幼稚了总监和我提到过，潒 XX 这样的人品格 是有重大缺陷的；这样的人，以后也会偷我们的； ”

另一个是为了自立门户进行盗窃某公司一位老员工，对公司给他嘚职位和回报不满于 是策划和一批下属集体辞职，自立门户在此前，他也做了精心准备将部门的一些核心技 术据为已有。自己的公司开业后起初也还比较顺利。但半年后他发现竞争对手那里频频 得到自己的核心技术，结果发现是下属在偷卖他立即对下属严厉责問，结果下属只回了他 四个字： “彼此彼此!” 这两个例子的结局正好验证了松下幸之助的一段至理名言：人生有两种资产一种叫有 形资產，一种叫做无形资产有形资产就是你现在拥有的财富，无形资产就是你自身的诚实 和信誉然而，许多人往往在意有形资产的存在却忽略了自身无形资产的价值但这恰恰成 为他通向富有与成功的障碍。 我们相信那些以生存为借口．侵犯公司知识产权的人每天都会受箌良心的谴责。我们 都在承诺书上签下自己的名字保证不侵犯公司利益，不做任何伤害公司知识产权的事但 有的人一转身，就把自己嘚承诺和公司的契约置之脑后也不措毁掉自已在这个行业的个人 声誉。在这个行业声誉比什么都重要。你会不惜公司利益用不道德戓违法的手段达到个 人目的，在行业客户跟中你同样可以以生存为借口，做出伤害客户利益的事或背弃你对 客户的承诺。这样的行为方式或道德标准在这个行业是无法生存的想想，客户怎么会相信 没有诚信的人有诚信呢?怎么可能把他长期投资的建设项目压在这种公司身上呢 今后，这种人无论走到哪里在人们心目中你都是缺乏诚信和道德约束的一类人，想一 想这个代价是否太沉重了你可能不会一輩子做事赚钱，但还要一辈子做人

思考题：学完这篇文章，请谈谈自己对诚信的认识

世界上如果真有所 谓的天堂和地狱， 那么天堂嘚规则 应该比地狱的规则 更详细

1764 年的一天深夜，一场大火烧毁了哈佛的图书馆很多珍贵的古 书绝籍被毁于一旦，让人痛心疾首第二天這场重大事故学校上下 得知，有名学生尤其面色凝重 突发的火灾把这名普通学生推到了一个特殊的位置，逼迫他作出选

择在这之前，怹违反图书馆规则悄悄把哈佛牧师捐赠的一本书带出馆外，准备优哉游 哉地阅读完后再归还突然之间，这本书就成为哈佛捐赠的 250 本书Φ的惟一珍本怎 么办？是神鬼不知地据为己有还是光明坦荡地承认错误？一番激烈的思想斗争后惴惴 不安的学生终于敲开了校长办公室的房间，说明理由后郑重地将书还给学校霍里厄克校 长接下来的举动更令人吃惊，收下书表示感谢对学生的勇气和诚实予以褒奖，然后又把 他开除出校 哈佛的理念是：让校规看守哈佛，比用其他东西看守哈佛更安全有效 与哈佛人相似，德国人也被看作是世界上朂守规则的人类之一一位留学德国多年的 中国学生说，他在德国所到之处从未看到过一辆闯红灯的车；即使在深更半夜，空寂无 声的街头德国人依旧沿着横行线，看着红绿灯过马路德国老人喜欢向别人炫耀的是， 在他几十年的驾车历史中违章记录栏内始终是一片涳白。 经济学家茅于轼先生在美国作访问学者时曾对美国邮局前的排队作过观察。他发现 排在队伍前面的顾客一般距离正在接受服务嘚顾客至少一米远：一方面避免彼此靠得太 近不舒服，一方面也是尊重别人的隐私空间免遭嫌疑。如果服务窗口不止一个也不是 每个窗口前面都排一个队，而是只排一个队前面的人依次到空出来的窗口去办事，以保 证先来的人先接受服务没有一个人会打破这种默守嘚规则。小中窥大茅于轼先生深有 感触地说：“在美国生活的一年中，我无时无刻不在思考为什么美国如此富有？有哪些 地方值得我們学习” 对比之下，中国的银行服务窗口前都画有鲜明的警示线而有些漠视“请在线外等候” 字样的人们，仍然选择无序紧张的拥挤同样也让外国人百思不得其解。

当我把上面的事例说给周围人听时我得到不同的意见版本：哈佛人是做作的书交上来 了，人家改过了还计较什么；德国人是刻板的，能够趁机过马路为什么不过浪费 时间；美国人是固执的，来得早不如站得巧能够早点把事办完为什麼不挤。规则是死的 人是活的。活人为什么要被死规则缠住 到底是怎样的生活才更惬意？没有规则的自由是不是一种真的自由 德国囚的名言是，循规蹈矩一丝不苟才是轻松的活法，而凡事无章可循才使人疲 惫不堪。自由必须有所约束不然，A 的某种自由可能就要鉯 B 的另种自由为代价德 国人把用规则看守的世界，称为“天堂”在这个天堂里，规则首先是科学合理的其次要 有对规则的集体信任。或许有些人会将此视为“刻板固执”嗤之以鼻。但实际上德国人 是聪明的，他们对待任何事物都认真负责他们把自己的国家建设嘚洁净美丽，他们在不 争吵不拥挤的环境里不凭体力、投机取巧或者其他伎俩，就可赢得平静安稳的幸福生活 规则不仅保证着人们在笁作、学习和生活上的公平公正，带给他们高效率甚至保证着他 们心灵的自由：知道有所为，有所不为灵魂才在高处放声歌唱。 散文镓张丽钧也曾在一篇文章中谈到“规则”的重要肯定地说：“世界上如果真有所谓 的天堂和地狱，那么天堂的规则应该比地狱的规则哽详细。” 让规则看守的世界是生命的圣洁花园，是人们向往的天堂而生活在那里的人，也 将规则时刻放于心中心甘情愿接受约束，以获得更完满的自由 思考题：从文章中请谈谈规则的重要体现在哪里？

要点：俗话说：没有规矩不成方圆。凡事都有一定之规银荇的保险库你不 能随便进去，核弹的按钮更不能随便去按核弹不发则已，一发射便会 危及千万人的生命严重者令人类灭绝、令地球毁滅。您是否出于好奇 看看核弹会不会爆，就想按一下按钮按这一下的后果您想过吗？我们 生活中有没有您冒失去按过的核按钮呢 一、 “华为人真胆大”

我们有些工程师，不与局方人员打声招呼在大白天机器最忙的时刻，问题没分析清楚 前拔拔这块板子，插插那块板子更有甚者， “啪”的一声就将交换机的电源给关了弄得 局方机房人员哭笑不得。局方人员讲“你们华为的人太大胆了大白天的，把我们的交换机 电源说断就断了板子说拔就拔，说加载就加载跟在自己家里一样随便。要知道这个交换 机现在已经是我们局的设备叻是我们自己花钱买回来的，已经不是在你们厂里面可以胡乱 折腾的了你们要动设备，得遵守我们邮电的行规” 不守行规的后果可想而知，用户大量投 诉他们蒙受了巨大损失，而我们自己却被自己炸掉了一片市场更为可怕的是由此而引发 的将可能是一连片的市场爆炸。 到了目前万门机组网时代设备在网上的地位愈来愈高，整片整片地组网网连网。按 一次按钮无疑等于发射了一颗“核弹” ，並且是会引起连锁反应的“核弹” 炸毁的却是我 们自己。用户受炸之后还有机会选择别的供应商，而我们却无机会再选择市场 二、 “艺高胆大” ，现场核试验 核弹爆炸后果不堪设想因此核弹研制之前，必须进行严格的试验试验场所一般都选择 在海域或旷无人烟的沙漠。在实际环境中的试验结果即使是制造专家本身也不敢想象，更 不敢去试将运行的机器比作是核弹，看看我们现场核试验的结果吧 事例一：某位 MPU 工程师来到机房，从正在运行的机器的心脏——MPU 板上引出二根线 来开始调测旁边的人担心的问： “你们这样做，会不會出事” “没事，在实验室象这样调 测不知做过多少次MPU 板我太熟了，小事一桩 ”这位工程师凭着对自己的信心满不在乎

地说。令人遺憾的是这一次 MPU 板捉弄了他，调着调着MPU 板运行死了。看着几万门 的设备瘫痪这下才真慌了，在家里试验可从来没有那么大的设备絀了问题也没人叫，而 现在外面早已炸开了锅投诉不断，手忙脚乱求救折腾了大半天，才重新恢复正常而这 位工程师却直冒冷汗。 倳例二：有位工程师为解决用户的某个小功能问题拿着刚修改好的软件，白天就在机房 升级这位工程师以前升级过不少版本，认为十拿九稳信心十足，因此选择了白天没想 到升级之后，发现计费信息未取前后台中断。如果前后台联系不能恢复计费信息始终取 不絀来，几十万元的话单将付之东流同时升级之后发现不仅没解决问题，还引发了更多的 问题面对用户不断的投诉，求救之时这位工程师的声音都在颤抖。 如果说我们有时需进行软件升级或试验在所难免的话能否象核弹试验选择平静的海域、 旷无人烟的沙漠一样，选擇夜深人静的深夜并制定出周密的计划来以防万一呢？这是行规 至少影响范围小。由于有周密的计划补救也及时，给我们艺高胆大嘚人们造成的心理压力 就小些处理起问题来不至于手忙脚乱。一般情况下压力愈大，则愈急；而愈急则愈乱； 愈乱，就会愈糟 三、服务的规范性迫在眉睫 核弹的按钮不能随便按，是因为有一套严格的控制程序同时谁都能深刻认识到核弹可怕 的危害性。公司在服务方面的不规范已经毁掉了我们一个个市场这不是危言耸听，这是过 去我们曾经发生的事实尽管随着工程人员技术水平的不断提升，各種制度的不断制定和完 善华为人大胆乱拔板子、乱加载、现场试验的事例已成为历史。但是我们在很多事情上 大到升级无周密计划，莋事操作无记录；小到随便进机房不穿工衣、不穿拖鞋…从一些小 事上可以看出，我们做事很不规范又何况复杂的大事。许多不起眼嘚“小”事常常引发出 大事最近发生的一件事会让我们每个人对规范性有一个深刻的认识。 前不久科技园公司机房有位工程师反映后備电池工作时间短的问题。我们电源工程师 和品质人员以及厂家代表到现场现场观察并作了简单测试。临走时由于“疏忽”没有开启 电源模块结果造成公司机器因电池耗尽而瘫机。事故的原因虽然是电池的质量也有问题 但是造成这一事故的直接原因是“疏忽” 、没有檢查。因为即使有多好、多么大的后备电池也

会迟早被耗尽仅是时间问题而已，究其最深层的原因是做事不记录对个人行为没有规范 嘚指导和监督。谁都不是神总有“疏忽” ，但是我们每个操作进行记录并检查一些最基本 的失误应能避免。 年轻不再是我们不规范的悝由有规范不依，没严格执行规范是绝大部分事情发生的主 要原因。按规范来做许多人认为花时间、烦琐，更主要的原因是对规范意识的认识以及由 此产生的严重后果认识不深我们已经按了一次次核按钮，为此已付出惨重的代价我们不 可能也没有机会让每个人都按一次核按钮来体会爆炸后果的严重性， 望从前面的几个事例中 能唤醒那些已按过按钮，尤其是将来可能去按按钮的人们对规范的认识同时也能呼吁各级 领导对规范进行督促检查，并常抓不懈

思考题：这些工程师的行为是否违背了组织规则？如果是那么是什么原因使得他们有这 样的行为？

陈珠芳 活到今天将近七十岁了，有一种“人生七十方开始”的感觉活到这份上，才真正领 悟到人生的真谛是什么人生的真谛是责任。当一个人被托付以责任时他就有活下去的动 力，就会觉得有意义 每当我回首来时路，看到的只是一连串的責任显得平淡无华，而自己实属草民一介 诚然，当我回想起对待每一个责任我那种诚实认真，执着努力力争上游的精神及行动表 現，又会感到自慰我以积极的心态面对人生。因此我也常常为这一份平淡而欣赏自我。 为什么平淡也许是因为我从来没有立过大志，甘于平庸；也许是没有受过太大的挫折 因而没有足够的营养使我变得伟大，成功…… 我出生在国家处于灾难深重的年代战乱、逃难、饥荒……我出生于一个工人家庭，家 境贫寒做过童工，帮过别人带小孩自小知道生活是艰难的，物质是奇缺的为了不挨饿、 受冻，必须努力劳动能一生不挨饿，不受冻就心满意足了这大概就是我童年时代经常做 的梦。抗战胜利全国解放，父辈经常告诫我： “萬般皆下品唯有读书高。 ”要找一个铁饭 碗就得考上大学，毕业后属国家统一分配成了国家干部，一生就不会为温饱发愁了后 来，接受了党的教育看了一些英雄传记，立志要为共产主义事业而奋斗又因为列宁讲： “苏维埃政权加电气化=共产主义。 ”于是决心當一名电气化工程师就考上了电机系……这 大概就是我青年时代的梦想。梦想是未来的现实我的梦想实现了吗？温饱的梦是实现了 其咜方面呢？也可以说实现了也可以说没有实现。 每个人都希望自己有一个成功的人生幸福的人生。然而什么是成功，什么是幸福 烸个人都有自己的指标体系，有着不同的含义 亚里斯多德将人生的幸福分成三类：自外界得来的幸福，自心灵得来的幸福和自肉体得 来嘚幸福 德国哲人叔本华认为人的命运中根本不同点有三类： 1）什么是人，或人是什么人就是人格、素质、气质、健康与精力，美与才華道德品 性，智慧和教育等等 2）人有什么。人有财富和他占有的事物

3）如何面对他人对自己的评价。在人们心目中你是什么表现茬社会，组织中的荣誉、 名声、身份…… 当代青年人人生价值标准也各不相同有的人把人生价值与伟大等同，有的人把人生价 值与惊天動地气壮山河相提并论。当代大多数知识青年人的人生价值标准体系有三个维度： 1）在工作中追求自主和自我管理； 2）在工作中实现目標和做出贡献； 3）通过工作获得财富 当代青年志存高远，最时髦的话题是人生价值的自我实现从小就懂得规划成功人生路。 有的人是為了实现父辈未圆的人生梦去设计自己的人生社会上“成功学” ， “成功人士七个 习惯”等这些书到处都有卖。书的作者们谆谆教导峩们如何塑造自己才能实现自我社会 上还有不少咨询公司到企业去教他们的人力资源部如何为每位员工做职业生涯设计。我自从 到了经管学院以后开始学习研究人力资源管理。对马斯洛的需求层次论麦格雷戈的 X 理 论，Y 理论以及其它什么 Z 理论等等也很着迷。1995 年到华为當上第一任人力资源部长 我想做的第一件事就是要为每一位员工做职业生涯设计， 以激励员工的工作积极性和创造性 让每位员工都因為在华为而能够实现自我的人生价值。几年实践下来在职业生涯设计方面， 我没有什么作为这件事做起来特别困难，它会遇到很多矛盾冲突首先企业管理的产出不 是管理者有多么高明的想法，而是客户喜欢买的产品概括说是企业的高绩效。为了企业的 高绩效管理鍺必须按照企业的需要对工作进行组织分工，让合适的人担任合适的工作其 次，每件工作都让所有的人百做不烦是很难的再次，人们對“理想的岗位”需求是无穷的 而这种岗位总是稀缺的。华为的创业者们一直有种非常美好的想法： “华为要让员工爱一行 干一行” 。其背后的假设是：当一个人喜欢、热爱某项工作时他的创造力，执着努力程度 他的生产效率也是最高的。然而现实的情况是：当企业只按员工“我爱做什么，就分配我 做什么”来进行组织分工时企业是无法有产出的，甚至不可能运转1997 年我只得把这个 口号改成： “干一行，爱一行；爱一行干一行。 ”虽然改了但我仍心存疑虑：企业真的不 能为员工作职业生涯设计吗？直到 1999 年管理学大师杜拉克在《21 世纪的管理挑战》一 书中明确地指出： “除了日本以外“组织人”以及做生涯规划的人事部门，早已成为历史随

着它们的消逝，甴别人来为自己做生涯规划的想法也跟着烟消云散。 ”同时他还提出： “很 少人能“爱做什么就做什么” ，并能有所贡献又能自我實现，而且有成功的结果 ” 许多年长的人都会感叹：成功的事业与美满的爱情一样，往往是可遇不可求的在华为 公司看到不少年轻人嘚成长历程，也使我有同感：成功的事业不是单靠规划得来的。俗语 说：谋事在人成事在天。社会生活也存在物竞天择适者生存这条洎然规律 但是，无数成功人士也说明人也是自己命运的主人。如果我们每个人只是消极地听天 由命度过一生对社会，对个人都是不負责任的我们对自己的人生应该负起管理的责任。 你想在工作中有更多的自主和自我管理你得首先能自我管理。学会经营管理好自己 一、为自己树立愿景和目标 自我管理的第一个问题是要为自己树立愿景和目标。要让自己总是过着有目的的生活 要树立一个正确的人苼目标，首先要对“自我”的认知来一番自我超越 斯蒂文·怀斯说： “目标朝里看就变成了责任。目标朝外看就变成了抱负目标朝上看僦 变成了信仰。 ”人在本质上是目的论者目标或愿景是我们生存必不可少的部份。人没有目标 将会衰亡因为没有目标的刺激，我们将夨去生活的原动力在这物欲横流的世界里，如果 不为自己树立正确的人生目的意味着对自己不负责任，信仰和价值观是树立人生目标嘚关 键这与立志要过有意义的人生有关，生活的意义在于社会的抱负自我价值的实现是什么 意思呢？“自我”的本质是社会离开社會这个本质是找不到自我的。自我价值实现是意味 着得到社会的认同得到社会的接纳。是因为我们对社会有贡献有价值改革开放以来，在 校园里在社会上曾一度不太敢讲“正确的人生观”这一话题。有人说当今的社会信仰缺 失是一大问题。近 10 年来的社会实践与自我學习使我认识到“要这一个有正确人生目标的 人生”不是共产党人的专有话题。斯蒂文·怀斯是生于 1874—1949 年之间的人也不是共产 党人。这僦说明只要你是一个社会人，你要自我价值的实现就得正确地认识人生的价值 是什么？目前不少青年人都非常自大，以我为中心紦社会，把周边的所有的人都当作利 用的手段当作满足个人欲望的工具。从来不想被别人使用久而久之，这样的人在人们的 心目中将昰一个没有价值的人你的聪明，你的知识若不能为社会创造财富与社会没有关 系。你只能孤芳自赏最终会因为不能“由士入仕”而菢怨终生。在市场经济的社会里是

没有免费的午餐的，一个对社会没有责任没有价值的人，他能换来什么呢要想得到什么， 你就得付出贡献什么。一个成功的幸福的人生，在他的人生旅途的出发点和归宿都离不 开对社会的责任和贡献因此，当我们考虑树立目标嘚问题时一定问自己一系列的问题 “我 是谁？” “我的长处在哪里；我的价值观是什么；我能贡献什么；我应该贡献什么?才能达到 想达箌的目的 ” “我为自己树立的目标会把我带向哪里？”是否带向公正带向有道德的行 为，带向对别人的尊重带向对社会，对周边的囚的责任而今，当你问青年人你的愿景是 什么时每一个人的回答几乎是一样： “有一份能发挥自己专长，有地位的工作；有舒适、宽 敞的房子和名牌车子；美丽而贤慧的妻子（或能干而帅的丈夫）和聪明的孩子 ”其实，每个 人的长处价值观是不同的，能对社会贡献什么也是有差异的要想达到的目标应该与自己 的长处、价值观，贡献相匹配才能成功比如我们有个学工程专业的青年人，毕业后到一個 单位立志要在 3-5 年成为公司的副总裁但是他的世界观是潇洒人生，怕辛苦而作为公司 的副总裁，他的工作责任是很重的压力也很大，作为一个高级干部他要有很强的影响力 很好的逻辑思维和综合归纳的思维能力，决策能力坚韧不拔的意志，对事业非常执着与忠 诚强烈的进取心……。当我们树立愿景目标的时候大多数人是受社会的潮流的影响，什 么工作最吃香什么岗位最引人注目，什么样的笁作能赚更多的钱很少去想我的价值观是 什么，我的长处是什么我能作什么样的贡献。这些方面与社会那些诱人的职务相匹配吗? 如果鈈匹配我能在短短的 3-5 年内修炼好这些素质吗？这里讲一个故事：某城市一个公众 高尔夫球场的老总原是市政府一把手的秘书，某委的副主任论他的能力及素质，他的仕 途是看好的 由秘书---厅长----付市长……但是他酷爱高尔夫球， 爱到一日不能无此君的地步 是该市唯一┅个一杆进洞的人，获业余组竞赛第一名他非常明白，如果往仕途方向走下去 与他个人的价值观和希望的生活方式可能越来越格格不叺。当他面临两难的抉择时正值某 市的一个区要建一个公众高尔夫球场，他毫不犹豫地毛遂自荐担任这个球场的老总。这个 高尔夫球場生意兴隆而他自己也对自己的选择很满意。 管理自己的人生除了制定正确的人生目标，接下来就是过程管理其核心的问题，是 把握好当下漫漫人生路都是由“当下”这一瞬间串起来的，王国维说： “人生有三境超越 自我，创造自我欣赏自我。 ”在人生的全过程中这三境是不断循环并逐步上升经过一次良

性的循环，就把我们向目标推进一步 二、赋予工作意义 从学生进入社会自我管理、自我超越的第二个问题是寻求工作的意义。我们带着踌躇满 志初入社会发现社会不总是满腔热情地拥抱我们，我们去求职可能会被拒绝我們希望做 我们想做的“伟大”的事，却被人分配到一个很细微的烦琐的工作岗位上寻求具体做事的 意义，是人类最深层次的呼唤然而，我们的烦恼并不是事物的本身而是我们对事物的认 知。意义是我们主观赋予事物的有一位学外贸的西北大专毕业生，到上海投靠表姐并在 上海找工作，找了很长时间都被雇主拒于门外后来其表姐建议她到“洋人村”找一份保姆 的工作，开头她无法接受这个建议對一个有仕途传统观念的知识份子来讲，不接受现实将 要给自己的安排我们都是非常理解的。但是毕竟人生的第一件事是要养活自己她最后接 受了保姆这份工作。能靠自己的劳动养活自己不给自己的家庭和亲人增加负担，不成为社 会的包袱这就是意义。何况一个月能拿 2000 元工资雇主还包吃包住。但毕竟这不是自己 所爱的工作女主人又特别的苛刻刁蛮，不但常感体力不支而且心里好苦，每次顶不住之 时就用“一不怕苦二不怕死”来鼓励自己，但始终是一种无奈的心情后来因为一件偶然 的事件，她表现出既忠诚又勇敢令女主囚对她另眼相看，从而逐渐表现出友好的态度一 天，女主人问她： “你在我们家快乐吗”当时她心里嘀咕，我快乐不快乐与你有什么關系 嘴里却说： “在你们外国人眼里，对一个保姆来讲什么是最重要的，是勤劳、清洁、忠诚还 是什么的”女主人说： “是快乐！ ”开始她怎样也不能理解为什么快乐是那么重要。最终她 想明白：人生想做什么会受到很多历史和现实环境的限制往往没有太多选择的洎由，如果 一个人总在想我只有得到我想做的工作，我才快乐可能一生都是在苦闷中度过的。如果 我们决定不得不做某件事时一定偠选择积极的心态和快乐的心情去做，要学会“乐业” 人 生的大部份时间都是在为工作或工作中度过的。不学会“乐业” 人生还能幸鍢吗？后来她 做了一番自我超越之后，她快乐起来心情好了，身体好了效率高了，除了做家务她还帮 助男主人打字起草文件。脸仩的微笑多了从女主人脸上收获的微笑也多起来。与女主人 的沟通也更好更广泛了，她口语有很大进步她把主人书房的外文书通读叻一遍，每天学 习到深夜外文水平，外贸知识有很大的提高后来雇主回国之前将她介绍到某一外资企业

当文员，每月工资 5000 元而且男主人对她讲： “我不是因为什么个人关系好，把你介绍给 我的朋友而是因为你有这个工作能力和水平，胜任这份工作 ”这个故事说明叻，面对理想 目标和现实的差距如果我们能放弃固有的，传统的不符合实际的观念，我们就能超越自 己我们就有想象力和创造力去創造自我，最后才能欣赏自我 当我们不再为生存而工作的时候，在人生道路上仍然会不断遇到愿景与现实之间的矛盾 需要我们做出抉擇。在华为公司强调效益的管理变革中公司将采取减少管理层次，扩大管 理跨度减少副职，压缩机关编制等提高人均效益的措施我們可能会从管理岗位转入专业 岗位或业务岗位。我们的心理可能会失衡我们必须以积极的心态，平常的心态去管理和说 服自我做出正確的抉择。在以什么心态去面对组织分配的新工作我们绝对有选择的自由。 我们面对组织上需要我去做 我又不喜欢做的时候， 首先面臨第一个选择是： 我能不能不做 “此处不留爷，自有留爷处 ”如果选择不做，我们千万别意气用事凡事凭感情抉择，正确 的概率较尐我们必须考虑这个选择的机会成本将有多大，自己能承受得了吗如果选择做， 接着立即进行第二个抉择：是以快乐的心情接受工作还是以无可奈何的心情接受工作。同 时还要考虑按照什么样的高标准去做才能有好的结局（对公司和对个人） 接着制定一个切实 可行嘚行动计划：在新的岗位上，我能为公司提高绩效所作的最大贡献是什么为了作出这 些贡献我需要什么样的自我发展？我必须掌握哪些噺知识和技能我应该在工作中发挥哪些 长处？我应该为自己确定什么样的标准这种选择是上策。如果选择以无可奈何的态度那是 最下筞不但对公司没有好处，对自己也绝无好处是对公司变革不支持。你会整天怨天尤 人总感到“怀才不遇“，上苍为什么对我这样不公平我为人踏实，勤勤恳恳最终落得 个无以一展人生才华的地步。 “伟大”的 “理想”的工作为什么离我越来越远……太没意思 了！面对这种心态，我们要保持高度的警觉要坚决放弃抱怨。换一个角度看新岗位你会 发现新岗位是自己职业生涯的新起点，具有新的挑战有新的机会，在新的岗位上去创造新 的自我从而欣赏自我，这时你会突然发现天空比过去更蓝！更宽！更高！ 三、自我激励 自我管理的第三个问题是自我激励不要刻意追求别人的赞美。青年人在工作中做了一 点成绩希望得到组织及时的肯定，但发现人们总是冷冷地不屑一顾连起码一个“小伙子

你真棒”的赞美都舍不得给予。这些人太吝啬了真没劲！在 10 多年的学生生活中，我们习 惯了学好一門课老师给我们一个高分的激励方式从别人的肯定中得到激励。我们还不习惯 自我激励的生活模式再加上知识社会是一个崇尚成功的社会，同时又把成功与“获奖”等 同曾经获得诺贝尔和平奖的史怀哲医生曾说： “在人类追求真理的过程中，只有微小的部分 能为众所周知；而这部分与其它琐细而模糊的努力的总和相比就好象浮在深海波涛上的泡 沫一般微不足道。 ”另一位诺贝尔奖得主接受专访时诚懇地告诉记者： “在我们这一行全球 的精英大约有 100 人，大家的智能、努力和贡献都不相上下然而只有不到 10%的人得过奖， 绝对不能说其怹 90%没有得过奖的人不如这些得过奖的幸运儿 ” 我们还可以想一想， 一个人 的成功又经历过多少挫折和失败呢！如果我们非常刻意地追求別人的及时赞赏不但没劲， 也不可能成功也很难拥有一个真正幸福的人生。 “喜褒恶贬”是人之天性是一种本能的冲 动。这种天性對人类文明的进步有极大的推动作用并提高人类的自律水平。它使一切对人 类文明有利的伦理、道德更有效聪明的企业管理者利用人嘚这种本性，采取各式各样的奖 惩激励机制，强化人们有利于企业提高绩效的行为模式去除不利于提高企业绩效的行为 模式。如果人們对待赞美与荣誉表现出极其冷漠的态度对批评又抱着死猪不怕开水烫的态 度，管理者的精神激励招数只能是一套花架子拳脚对企业提高绩效毫无意义。如果人类对 赞美和荣誉都 “死了心” 什么体育竞赛， 文艺表演……等等精彩、 缤纷的世界也就不存在了 整个市场經济就不会有竞争，社会也不会繁荣发展 从个人幸福人生这一角度看，根据叔本华的观点：如何面对别人对自己的评价是决定人 生是否圉福的三大因素之一如果我们采取我行我素的态度，对别人的评价总是不屑一顾 不去改进工作，不去改造自身那些不适合社会发展的毛病不能为社会创造任何价值，得不 到社会的认同我们将很难生存，我们会很孤独更难得到我们想得的财富与物质，人生很 难有所荿就但是，如果我们心灵的感受对别人的评价有极高的依赖性也是很危险的。你 可能因为某些人格不成熟的人对你故意的中伤而得了憂郁症我有一个朋友，只因为怀疑别 人不信任她整天对周围的同事察言观色，活得很累最后得了严重的神经官能症。病发作 时头痛难忍，而且不断地呕吐甚至吐出血来。直到后来有朋友教她如何正确面对他人的 评价她学会逐步调教自己，这病才逐步好转要知噵，幸福是存在于心灵的平和及满足之

中所以，我们一方面要培养建立在自知之明基础上的自信心另一方面修炼荣辱不惊的平 常心。匼理地限制这种担心别人会怎么看怎么说的本能冲动。否则我们将变成很在意别 人评价的奴隶——对于一个刻意追求赞美的人来说，傷害他和安抚他都是很容易的这种人 很难有持续的工作积极性。人生唯有了解平凡力行平凡，才能成为一个不平凡的人况且， 有人嘚奖必有人不得奖。其实一个人能找到一方可以有所贡献、能发挥影响力的人生领 域，使自己觉得人生有意义有分量，就不错了峩们要学会欣赏自我。 四、走出“以自我为中心”的小圈子 自我管理的第四个问题是超越“以自我为中心”的思维模式提高自身合作共倳的能力。 解决这一问题让我们看看社会的现实。1998 年金融危机风暴袭击东南亚过程中我们 曾看到过这样的报导：韩国老百姓把自己珍藏的金银手饰捐献给国家；韩国某企业的高层管 理者失去了工作，只得到餐馆去端盘子暂时支持生计因为股票、借钱、贷款买的房子、汽 车一夜间变得一无所有。从这一例子可以看到其背后的一条得到证明的哲理： “民族尊严、国 家命运、 企业盛衰、 个人得失、 家庭幸福實系一条生命链 ” 其中企业是我们维持生计的职场， 也是我们自我价值实现的舞台在这个世界里，除了少数伟大的艺术家、运动健将の外极 少数人能靠单打独斗生活并获得成功。无论是企业人或自由工作者大多数都得与他人合作共 事合作共事者理应是利益共同体。泹是每个人都与我们一样是有个性的个体个体之间从 个性、到愿景、价值观和心智模式都会有差异，这种差异处理得好会促进企业，團队的创 造力；处理不好就会导致人际冲突不但会影响工作效率，同时也会影响团队的心理环境 然而，从小到大我们习惯了以我为中惢的思维模式和行为习惯我们在家庭里可能有六七个、 七八个大人围着我们转，在学校里老师要求我们独立完成作业不要交头接耳。學校或社会 组织各种辩论让我们学会如何雄辩却从来不懂得倾听的价值，更不明白有时沉默是金久 而久之，我们便养成了自大持才洎傲的个性。不懂得有知识不等于有智慧；有学问不等于 有财富个人只有通过与他人合作共事的方式，用自己的知识与他人的知识集成起来为社会 创造新的财富才能获得财富、名誉和地位。懂得这一点就是一个有智慧的人。亦可以说 合作共事的能力决定一个人事业的荿败我们同时要认识到，一个从小养成“以自我为中心” 的思维模式和行为模式的人要提高其合作共事的能力是有一定难度的，世界仩最难的事就

是违背自己固有思维模式和行为习惯去行事并去建立新的思维模式和行为习惯。这非常需 要意志 要经过不断的见、修、荇的磨炼。 首先我们要提高对集体主义团结奋斗的认知，修正一些模糊的不正确的见识 创造财富需要集体主义。 一个企业在创业时期各种管理制度、流程规范都比较模糊，企业的效率企业的成功， 靠的是创始人的个人魅力、凝聚力及团队的集体奋斗团结合作的工作攵化和工作关系这种 精神的力量弥补了管理的不足。但是单靠这种精神的力量企业不可能上规模，不可能有顶 尖的高绩效科学的管悝制度及流程规范是高绩效的重要保证，也是使得一个企业不依赖个 别人才的去留的重要手段然而，如果我们认为基本的管理制度及流程规范建立起来以后就 不再依赖人的因素这种观点也是偏颇的。其实在同类企业中各企业和管理制度及流程规范 大体上是相同的而且鈳以抄。但动作起来各有不同的绩效可能有天壤之别。因为决定一 个组织系统优秀的根本因素不是其机械框架而是使这个机械框架具囿生命力的人的因素。 不是个别人是其全体成员的整体观念，是人与人之间群体与群体之间联系与互动的品格。 工作过程中的人际关系是相互信任、相互负责还是相互猜疑、互相推诿？相互信任和相互 负责的人际品格是企业的社会资本，是一种价值观、信念、精神嘚力量是推动生产力发 展的文化，是最重要的竞争力是很难模仿的核心竞争力。世界银行的史蒂夫奈克指出： “信 任是影响一个国家經济健康的最有力的因素之一在信任凭程度较低的时候，个人和组织在 参与经济交易时就会警惕这可能抑制国家经济。 ”一个企业员笁之间相互信任、相互负责的 程度决定于诚信文化得到普遍认同的程度在一个相互信任、相互负责、高效、和谐、团结 合作、集体奋斗嘚团队里工作，人的工作不但有效率更具有创造力。而且每个人身心会更 健康健康的身心会使我们精力更充沛，对环境的变化更敏捷承受压力的能力更强，使我 们可持续地去奋斗富兰克林讲过： “时间是金钱，诚信也是金钱 ”诚信确是高绩效文化的 重要因素之一。最近英国有作家（肯·格里姆斯）以《信任是人之本性》为题，论述信任是 人类适应社会群体生活的特质。并从实验证明那些选择信任的人都得到较好的结局然而， 在现实的社会里每天只要你打开报纸总有各种各样的上当受骗的故事报导：米有毒、盐有

毒、菜有毒、鱼囿毒、肉有毒。我们自身可能被曾经是朋友的人出卖我们一次、两次以后， 我们的心灵很容易收缩很容易得出一个结论：人是不可相信的。因此要让别人相信自己 实属不易，但是要真诚地相信别人更难。 “人是不可信的”与“人是可信的”向来都是哲学 家们争论不休而又得不到“真解”的大问题我有自知之明，深知自己没有水平参与这方面 的争论当人们提出“人是不可信的”观点时，会有不少囚给他提供实证案例而当人们提 出“人是可信的”观点时，会有更多的人给他提供案例这就相当于一个人住在乡村别墅里， 晚上打开窗户他可能只看到天空，星光灿烂而心旷神怡；他也可能只看到地面上到处是烂 泥、阴暗、潮湿而感到郁郁不安但是，如果从实用主義的角度来看生产力发展需要互信 文化来支撑，创造财富需要集体主义而集体主义的内核是“互信” ，是利害与共员工之间 的互信攵化是企业的社会资本。如果我们因为疏于管理不建立严格的监控体系；或不严格 按法规办事，造成上当受骗因而失去了几个“假朋伖”使我们心灵受伤害，进而认为“人 是不可相信的”并把这一价值观当作行为的指南那么，我们将会失去已经是或将来可能是 的全部嫃朋友我们可能一单生意都做不成，任何人都不敢用了更糟糕的是，我们可能亲 手摧毁我们亲自培养起来的并曾经支撑我们成功的核心竞争力——团结合作，集体奋斗的 精神力量管理存在的理由是组织绩效，任何事物的发展都会培养他的对立面管理的艺术 在于在哽高层面上使对立面和谐地处在一个统一体中。人是可相信的但从现实的社会伦理 道德水准看，人的欲望是无穷的人有时可能经不起誘惑，可能会违背社会的、企业的伦理 道德我们要用加强监控体系的建设来弥补社会道德水平的不足。信任的文化要靠我们每一 位员工詓缔造弘扬我们要身体力行地缔造相互负责、相互信任的工作文化。在思想上我们 有所认识之后接下来就是下决心从现在做起。至于荇动上应如何走出第一步管理大师杜 拉克教给我们一个最有效的方法： “主动负起沟通的责任。 ” “知人者智自知者明” ，是有效沟通的基础学会关注我们的共事者，主动了解他们的 长处做事的方法，他们的工作性质及特点他们对上下游的期待是什么？他们的价徝观是 什么同时要学会了解真实的“我” 。要问自己： “我的长处是什么我的工作方式是什么？ 我的价值观是什么我能做出什么样嘚贡献？我应该做什么贡献”接下来还必须问： “谁必 须了解我？” “谁会使用我的工作产出并使它成为有效的产出？” “我的工作必须依赖谁”

然后，主动负起沟通的责任主动了解别人，并主动让别人了解自己了解是为了建立一个 配合默契的工作关系。 在行动仩我们还要真诚