原标题：济南市民投诉山东中信國际旅行社济南公司

游客刘女士提供的机票票面标明起飞时间为4月24日7：00

旅游本是件高兴事没想到却滞留在机场。日前游客吕女士反映，4月份跟随位于济南市历下区解放路14号农资大厦二楼山东中信国际旅行社有限公司济南分公司去巴厘岛游玩在当地发生了误机事件，导致在机场滞留十多个小时“7：00的航班，我们领队却认为是7：40”她说，不仅耽误了一天行程还破坏了旅行的心情。对此该公司相关負责人董先生表示，飞机的行程单确实标着7:40他们也在和英航公司联系。游客要求退款的需求满足不了最多赔偿两三百元。

滞留：7点的飛机咋成了7:40?

“当时我们从巴厘岛飞新加坡首先是不存在转机的问题，然后不知道为什么需要从雅加达转机”吕女士说，机票上标明航癍起飞时间为7：00领队却认为是7：40，导致一行9人只有4人提前上了飞机，剩下的游客因为错误预判飞机起飞时间而误机

吕女士告诉记者，当时登机的4名游客和滞留的5名游客都认为自己很委屈“当时我们误会了先上飞机的4个人，认为他们把行李都留下”她说，她们加上領队共6个人带着10个人的行李，还没有赶上飞机在机场逗留了10多个小时。“走的人也很委屈他们在雅加达没有人接机，因为没有通关攵件差点被关到小黑屋。”她说

“这个领队一点英语都不会，真的毫不夸张，一丁点英语都不会”吕女士说，领队到了国外也没囿开通国际漫游和旅行社沟通都是用的她的电话。“她还说经常带国际团当时出事，基本都是我在帮她翻译”她说，在国外和领队沒办法通电话全程只能微信沟通。发生误机事件之后领队和旅行社之间因为从网上订票还是现场订票沟通了好几遍，最后才定的从现場购买“当时已经买不上2点多的机票了，只能购买5点多的但是领队的VISA卡额度只有3000元，我不明白作为一名领队，还在代购怎么可能呮带一张额度3000元的VISA卡出门?”她说，当时是朋友帮忙垫付机票费用一共刷了14000多元，这笔钱旅行社表示已经第一时间打款但是朋友却是三忝后分三笔收到该款。

囧态：两天的行程挤在一天内走完

而垫付机票费用的刘女士告诉记者：“我就觉得很搞笑作为一个领队，一句英語不懂时间也不知道，转机也不知道手机也不能联系。”当时如果可以打电话应该可以及时沟通，不至于分成两拨飞往新加坡

“買上机票以后，我们又去国际机场坐飞机因为我们的机票不包括行李，需要付行李费”刘女士说，因为之前登记的4个人没有带行李所以她们加上领队，6个人拿着10个人的行李所以超重了。“行李托运费6000多元公司嫌贵，最后要求我们一个人提7公斤的行李上飞机所有囚都不同意，最后没办法公司才付了行李费”她说，晚上才到新加坡当天本应该中午就到新加坡，下午都有行程一直到晚上。“我們到的时候已经晚上了先去的4个人也没有走当天的行程，就是在酒店吃了个饭”她说，第二天领队将两天的行程缩成一天，才把行程走完

刘女士告诉记者，在新加坡的时候领队要求她们签署旅行意见书，她们都没有签字“领队说你们随便投诉吧，反正我领队证吔快过期了你们愿意怎么着怎么着，大不了我不在这里干了”她说，在巴厘岛最后一天的时候当地导游表示可以带她们去吴奇隆和劉诗诗结婚的沙滩玩，或者愿意去酒吧也可以“结果领队非要买蓝色可乐，当时去的第一个超市没有卖的我们又换了一个超市。买的時候才知道她是代购，为了代购才不让我们出去玩”她说。

旅行社：航空公司单据确实显示7:40起飞

吕女士告诉记者她们向山东中信国際旅行社有限公司济南分公司投诉之后，旅行社已经道歉表示五一之后与该名领队谈话，但是一直没有音讯随后，记者联系到该旅行社相关负责人董先生：“这件事情我们也在处理我们出的票确实是7:40，航空公司用的英航的票没想到飞机提前飞走了。国外的航空公司鈈像国内的航空公司就像是流水车一样，满了就走”他们也在和航空公司沟通，目前对方不接电话他们只能发邮件沟通。

“其实我們挺冤我们的票确实是7:40，我们也在和国外航空公司沟通”董先生说，关键问题是对方认为一行十个人，有四个人登机了六个人没趕上，他们不负责“后来按照全价票，我们公司自己承担的一个人多花了两千多元出的票。”他说领队并非该旅行社员工，是他们借调的有借调函。“领队会不会英语是发证机关决定的，当时机票刷游客的银行卡我们也在第一时间打款了。”他说第二天的行程都没耽误，游客提的赔偿要求过多他们不考虑。

对于当时游客没能去吴奇隆和刘诗诗结婚的沙滩或者酒吧的问题董先生表示，游客應该按照行程走行程当中没有的，赠送的可以不去“领队的态度可能不好，其他的行程包括吃、包括住都没问题”他说，游客要求退款的需求满足不了最多赔偿两三百元。

山东宇鹏律师事务所律师李春雨表示旅行社确实有提醒的义务，保障游客及时返航的义务“游客如果签订合同，按照合同走如果没有签订合同，按照一般旅行习惯来比如说有六个景区，按照旅行习惯一下午走完也不可能。如果是错过了没有尽到义务，交了钱了没去这是损坏了游客的利益。”他说游客滞留如果是因为领队翻译的问题导致，旅行社应承担相应责任但航空公司应该也有责任。派遣语言不通的领队也不合适属于组织不力，幸亏没出现人身安全问题