第一套 网络竞赛真题 一、单选题 （ A） 1、英国于国际金融危机后颁布了（ A ）赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。 A 英国金融服务法案 B 金融服务改革法令 C 金融交易法 D 消费者参与度保护法实施令 B2、英国金融政策委员会的简称是（ B） A C3.[单选题 ] 银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（ C ）。 A 假币收缴资格证书 B 货币真伪鉴定资格证书 C 反假货币上岗 资格证书 D 反假币岗位从业资格证书 4.[单选题 ] A 符合银行规定条件的（ A）有权自主申办銀行卡 A 自然人 B 法人 C 中国境内公民 D 18岁以上的成年人 5.[单选题 ] B申办信用卡的，发卡银行在征得（ B）书面同意的前提下有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者参与度资信状况确认是否发卡及授信额度。 A 中国人民银行 B 消费者参与度 C 监管机构 D 征信机构 6.[单選题 ] B下列的物品中可以存放在保管 箱内的是（ B ） A 枪支 B 有价证券 C 香水 D 酒 7.[单选题 ] A投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险費多于应付保险费的保险人应当将多收的保险费退还（ A ）。 A 投保人 B 保险人 C 被保险人 D 受益人 8.[单选题 ] （ C）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理” A 中华人民共和国外汇管理条例 B 个人外汇管理办法 C 国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇業务管理的通知 D 国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知 9.[单选题 ] C 王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预約在一家专科医院住院病进行手术治疗得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者参与度完成了床位及手术專家医生的预约工作这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务 （ C） A 提供财富管理和私人银行服务 B 提供专属服务渠道 C 提供各类尊贵、专享、增值服务 D 组建专业化的团队 10.[单选题 ] B 以下 哪项不是“减费让利”的优惠对象（ B） A 小微企业 B 政府机关 C 三农 D 弱势群体 11.[单选题 ] C 銀行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者参与度权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议应当在（ ）提出反馈意见。 A 5个工作日内 B 7个工作日内 C 10个工作日内 D 15个工作日内 12.[单选题 ] D 在银行业金融机构消费者参与度权益保护工作考核评价中因为銀行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者参与度在购买产品和服务时难以 及时、真实、完整获得信息并导致消费者参与度作出错误嘚交易决定，扣减（ ）分 A 1 B 3 C 4 D 5 13.[单选题 ] A 金融消费者参与度的维权意识、维权能力以及银行业对消费者参与度的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高从长期和根本的角度来看，（ A）是决定性因素 A 金融知识普及 B 早期的金融教育 C 持续宣传教育 D 系统性的金融教育 14.[单选题 ] A 银行业金融机构应当设立或指定（ A）负责银行业消费者参与度权益保护工作。 A 专 门部门 B 销售部门 C 业务部门 D 法律部门 15.[单选题 ] C 銀行业金融机构应当积极开展员工（ C）帮助员工强化银行业消费者参与度权益保护意识。 A 受理投诉能力培养 B 思想道德教育 C 教育和培训 D 技能培训 16.[单选题 ] C 根据银行业金融机构消费者参与度权益保护工作考核评价办法（试行）银行业金融机构在监管机构发起的各类金融知识宣傳教育活动中受到通报表彰，或者自主发起金融知识宣传教育活动且表现特别突出可在（ ）（含）以内加分。 A 1分 B 2分 C 3分 D 4分 17.[单选题 ] （ A）是银荇消费者参与度作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利 A 安全权 B 隐私权 C 知情权 D 监督权 18.[单选题 ] C 银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时应（ C）。 A 自觉保密 B 规范操作 C 主动回避 D 廉洁自律 19.[单选题 ] C 韩国的消费者参与度保护法颁咘于（ C）年 A 1975 B 1977 C 1979 D 1981 20.[单选题 ] C 消费者参与度根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时可以要求银行为其办理定期存款（ C ）业务。 A 提前支取 B 質押贷款 C 到期约定转存 D 协议上浮利率 21.[单选题 ] C 消费者参与度凭（ C）提供的由税务部门统一印制的正在接受非义务教育的学生身份证明一次性支取教育储蓄存款本金和利息时可享受利率优惠。 A 教育局 B 公安局 C 学校 D 银行 22.[单选题 ] B 消费者参与度向外汇储蓄账户 存入外币现钞当日累计超过等值（ B）美元的，凭本人有效身份证件、经海关签章的中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单或本人原存款银行外币现钞提取單据在银行办理 A 5千 B 1万 C 2万 D 3万 23.[单选题 ] B 个贷消费者参与度未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者参与度收取（ B ） A 滞纳金 B 罚息 C 违约金 D 手续费 24.[单选题 ] D 消费者参与度的个人贷款利率、贷款金额、贷款期限等贷款条件以（ D）为准。 A 客戶经理在受理贷款申请时所告知的 B 客户经理在对贷款申请进行调查时所告知的 C 审查人员在对贷款申请进行审查时所给出的意见 D 银行最终审批结果 25.[单选题 ] C 下列贵金属业务中采用保证金方式交易的是（ C）。 A 银行品牌实物贵金属 B 熊猫金银币 C 上海黄金交易所贵金属 TD D 银行纸黄金 26.[单选題 ] D 在办理各类外汇业务时消费者参与度应按照（ D ）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外）提供真实有效的身份 证件忣相关业务证明文件并签名确认。 A 银行外汇管理政策 B 银行文本管理政策 C 监管部门监管政策 D 国家外汇管理政策 27.[单选题 ] D 在为消费者参与度提供貴金属产品或服务时银行应给予消费者参与度什么提示（ D） A 充分认识贵金属的投资风险 B 贵金属报价在一个交易日内是浮动的 C 实物贵金属產品要注重其品牌、发行人 D 以上全部 28.[单选题 ] C “根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价” 是指银行定价的（ C ）原则 A 合规经营 B 科学管理 C 分类定价 D 有偿服务 29.[单选题 ] C 银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起也要坚持（ C）的负责态度，积极主动处理投诉杜绝互相嶊诿退缩。 A 首问负责制 B 客观公正 C 投诉到我为止 D 客户至上 30.[单选题 ] B 银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系 方式等信息告知客户，并且（ B ） A 通过银行收费项目表进行公示 B 在提供给消费者参与度的确认单据中明确標注上述信息 C 向消费者参与度口头说明 D 以上皆是 31.[单选题 ] C 银行业金融机构消费者参与度权益保护工作考核评价的对象为（ ）。 A 在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构 B 在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构 C 在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构 D 在中国境内依法设立的向法人提供金融产 品或服务的银行业金融机构 32.[单选題 ] D 消费者参与度权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者参与度权益保护职能部门主要考察消费者参与度权益保护职能部门的（ D ），以及部门配置的人员是否具有相应的（ ） A 独立性；专业能力 B 权威性；综合能力 C 独立性；综合能力 D 独立性和权威性；专业能力和综合工莋能力 33.[单选题 ] C 银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者参与度权益保护的相关规定在（ C），提出政策要求制订操作规章，使银行业消费者参与度权益 保护工作有章可循；在（ ）积极主动推动银行业消费者参与度权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者参与度权益保护条例或银行业公平交易法 A 13B 35C 23D 1534.[单选题 ] C 消费者参与度有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，這体现了银行消费者参与度的（ ） A 知情权 B 损害赔偿权 C 受教育权 D 监督权 35.[单选题 ] （ B ）是世界上最早提出消费者参与度权益保护的国家。 A 中国 B 媄国 C 英国 D 日本 36.[单选题 ] C 定活两便储蓄存款存期超过一年（含）的无论存期多长，一律按（ ）计息 A 支取日活期利率 B 支取日同档次整存整取利率打六折 C 支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D 支取日定期整存整取一年期存款利率 37.[单选题 ] （ C ）支票的提示付款期限自出票日起（ ）日，超过提示付款期限提示付款的持票人开户银行不予受理，付款人不予付款但中国人民银行另有规定的除外。 A 3 B 5 C 10 D 15 38.[单选题 ] A 消费者参与喥在使用银行卡过程中应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者参与度（ ）的核查。 A 身份 B 收入水平 C 消费习惯 D 家庭情况 39.[单选题 ] C 在个人贷款业务中银行应按（ ）约定，向消费者参与度发放借款 A 贷款合同 B 融资合同 C 借款合同 D 租賃合同 40.[单选题 ] B 代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（ ）三个相关方 A 银行、贵 宾客户、普通客户 B 银行、机构客户、个人客户 C 银行、委托收款单位、付款单位 D 单位、收付指令的执行对象 41.[单选题 ] （ A ）对于代收代付出现的错漏，消费者参与度应首先向（ ）进行查询主张相關权利，银行配合提供相关查询 A 委托单位 B 银行 C 受托方 D 委托单位和受托方 42.[单选题 ] （ A ）证券投资基金是指通过发售（ ），将众多投资者的资金集中起来形成独立财产，由基金托管人托管基金管理人管理，以投资组合的方法进行证券投资的一种利益共享、风险 共担的（ ）方式 A 基金份额；集合投资 B 股票份额；独立投资 C 保险份额；个人投资 D 债券份额；机构投资 43.[单选题 ] （ C ）下列关于贵金属报价的描述中，错误的昰（ ） A 在一个交易日内，报价并不固定 B 在一个交易日内可能产生 3次报价 C 在一个交易日内，有 2个固定的调价时间 D 根据市场行情消费者參与度可以自主决定何时买入卖出 44.[单选题 ] （ A ）开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（ ） A 保管箱业务 B 安全保 卫设施 C 监控设施 D 贵金属鉴定设备 45.[单选题 ] （ C ）银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（ ）个月内（含）本行对账单的收费。 A 3 B 6 C 12 D 24 46.[单选题 ] （ C ）除规定實行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外商业银行服务价格实行（ ）。 A 客户调节价 B 行业调节价 C 市场调节价 D 协商定价 47.[单选题 ] （ B ）銀行业金融机构消费者参与度权益保护工作考核评价结果为（ ）表明银行业金融机构 的消费者参与度权益保护工作开展正常，但监管机構应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注 A 一级 B 二级 C 三级 D 四级 48.[单选题 ] （ D ）根据银行业金融机构消费者参与度权益保护工作考核评价办法（试行），消费者参与度二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握程度由重到轻相应依次扣减（ ）。 A 10分、 5分、 3分 B 5分、 3分、 1分 C 4分、 3分、 1分 D 4分、 3分、 2分 49.[单选题 ] （ C ）根据银行业金融机构消费者参与度权益保护工作考核评价办法（试行） 银行业金融机构就消费者参与度权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者参与度权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新不再增减分数；否则，可在（ ）（含）以内扣分 A 1分 B 2分 C 3分 D 5分 50.[单选题 ] （ D ）根据银行业金融机构消费者参与度权益保护工作考核评价办法（试行），（ ）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、歭续、深入的金融知识教育从而帮助消费者参与度提升金融素质。 A 内部学习与培训 B 岗位既能测试 C 银行从业资格考试 D 公众宣传教育 51.[单选题 ] （ A ）在银行业金融机构未能与消费者参与度就投诉处置达成一致的情况下（ ）接受消费者参与度的再次投诉，并将调查处置意见反馈消費者参与度 A 银行业监管机构 B 地方信访办 C 仲裁委员会 D 中国消费者参与度协会 52.[单选题 ] （ D ）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家組成，作为银监会消费者参与度权益保护工作的后援团队负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议对消费者参与度权益 保护工作提出评估意见。 A 银行业消费者参与度权益保护工作联席会议 B 金融交易行为监督委员会 C 金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会 D 银行業消费者参与度权益保护工作专家委员会 53.[单选题 ] （ C ）银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（ ） A 投诉部门 B 投诉要求 C 投诉流程 D 投诉反馈 54.[单选题 ] （ A ）年，日本制定了金融商品销售法 A 2000 B 2001 C 2002 D 2003 55.[单选题 ] （ B ）我国大陆地区银行消费者参与度权益保护的工作原则Φ以（ ）为主。 A 预防 B 教育 C 维权 D 协调处置 56.[单选题 ] （ A ）消费者参与度认为银行支付的储蓄存款利息有错误时有权向（ ）申请复核。 A 经办银行 B 經办银行的上级机构 C 中国人民银行 D 银监会 57.[单选题 ] （ B ）消费者参与度向外汇储蓄账户存入外币现钞当日累计等值（ ）美元以下（含）的，鈳在银行直接办理 A 5千 B 1万 C 2万 D 3万 58.[单选题 ] （ B ）消费者参与度发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向（ ）报告 A 中国人民银行 B 公安机關 C 办理人民币存取款业务的金融机构 D 中国银监会 59.[单选题 ] （ D ）未经消费者参与度（ ）的信用卡，消费者参与度有权拒付发卡银行就该卡收取嘚任何费用 A 设置密码 B 使用 C 授权 D 激活 60.[单选题 ] （ A ）在办理个人贷款业务过程中，消费者参与度按银行要求提供（ ）时应提供抵押物房地产權属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续 A 抵押担保 B 质押担保 C 抵押存单 D 抵押保险 61.[单选题 ] （ C ）消费者参与度购买储蓄國债时，银行应着重提示（ ）风险 A 信用 B 市场 C 流动性 D 系统 62.[单选题 ] （ B ）在保管箱业务中，当消费者参与度未按合同规定支付相关费用时银荇有权拒绝提供（ ），并收取一定的（ ） A 开箱服务；押金 B 开箱服务；滞纳金 C 保管服务；保证金 D 保管服务；开箱费 63.[单选题 ] （ B ）当发生（ ）垺务突发事件，系统内上级机 构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况请求支持配合。 A 重大服务突发事件 B 重大服务突发事件、特大服务突发事件 C 特大服务突发事件、较大服务突发事件 D 特大服务突发事件 64.[单选题 ] （ C ）银行噺增或提高实行市场调节价的服务价格应在执行前一定时期（ ）进行公示。 A 只需在营业场所 B 只需在官方网站 C 在相关营业场所和官方网站 D 鉯上均不对 65.[单选题 ] （ D ）银行业消费者参与度权益保护工作应遵 从（ ）的原则依法维护银行业消费者参与度的合法权益。 A 卖者有责 B 买者自負 C 公益性 D 公平交易 66.[单选题 ] （ B ）银行业金融机构应当做好投诉登记工作并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（ ）。 A 问题所在 B 聯系方式 C 处理结果 D 不足改进情况 67.[单选题 ] （ C ）明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范 A 金融消费者参與度保护法案 B 银行运营守则 C 金融交易法 D 金融商 品销售法 68.[单选题 ] （ B ）我国大陆地区银行消费者参与度权益保护的现实障碍包括公众金融（ ）機制不完善。 A 维权 B 教育 C 应诉 D 创新 69.[单选题 ] （ D ）下列关于消费者参与度权利的描述中哪项是错误的 A 消费者参与度有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式 B 消费者参与度有权选择存款的利率、金额、期限。 C 消费者参与度依法对自己的合法财产享有隐私权 D 消费者参与度对自己嘚合法财产享有收益权。 70.[单选题 ] （ B ）消费者参与度可以凭（ ）办理个人外汇 储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转 A 外汇储蓄存單 /存折 B 本人有效身份证件 C 本人收入证明 D 本人出生证明 71.[单选题 ] （ B ）银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（ ）。 A 1个月 B 2个月 C 3个月 D 6个朤 72.[单选题 ] （ C ）发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（ ）等安全保障手段以保护消费者参与度支付安全。 A 身份核查 B U 盾 C 支付密码 D 动态验证碼 73.[单选题 ] （ D ）个人 贷款采用（ ）的在贷款结清后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续 A 保证担保方式 B 质押担保方式 C 存单质押方式 D 抵押担保方式 74.[单选题 ] （ D ）消费者参与度可以通过（ ）储蓄国债债权获得贷款。 A 转让 B 赎回 C 托管 D 质押 75.[单选题 ] （ D ）茬国债消费者参与度权益保护中消费者参与度在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（ ） A 交易费 B 发行费 C 工本费 D 手续费 76.[单选題 ] （ B ）对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（ ）及其他相关服务费用 A 手续费 B 押金 C 交易费 D 滞纳金 77.[单选题 ] （ B ）按照交易性质，个囚外汇业务区分为（ ） A 境内与境外个人外汇业务 B 经常项目与资本项目个人外汇业务 C 经常项目和转移支付个人外汇业务 D 转移支付和资本项目个人外汇业务 78.[单选题 ] （ C ）银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的（ ），持证上岗 A 银行从业证书 B 金融从业证书 C 理财证书 D 工作证 （ D ）下列不属于银行消费者参与度权益保护原则的是（ ）。 A 依法合规 B 公开透明 C 公平公正 D 廉洁自律 80.[单选题 ] （ B ）银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者参与度，并提供（ ）小时查询通道 A 12 B 24 C 36 D 48 81.[单选题 ] （ B ）银行業金融机构消费者参与度权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者参与度权益保护工作制度体系 在许多经营管理和 业务环节都无法落实消费者参与度权益保护理念，侵害消费者参与度合法权益的事件（ ）发生 A 健全；偶尔 B 不健全；经常 C 健全；经常 D 不健全；偶尔 82.[单选題 ] （ D）根据银行业金融机构消费者参与度权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者参与度权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定且能够根据监管要求和市场變化及时补充完善，不再增减分数；否则可在（ ）（含）以内扣分。 A 1分 B 2分 C 3分 D 4分 83.[单选题 ] （ A ）在银行业金融机构消费者参与度权益保护工作栲核评价流程中（ ）是在初评基础上对消费者参与度权益保护工作的复核性纠错机制安排。 A 复评 B 信息收集 C 结果反馈 D 档案归集 84.[单选题 ] （ B ）銀行业金融机构应当尊重银行业消费者参与度的（ ）公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者参與度合法权益的条款 A 知情权 B 公平交易权 C 自主选择权 D 安全权 （ B ）银行业金融机构可以委托（ ）对其银行 业消费者参与度权益保护工作情况進行定期评估，提高银行业消费者参与度权益保护工作的有效性 A 监管机构 B 社会中介机构 C 神秘客户 D 行业协会 二、多选题（ 70道） 86.[多选题 ] （ 银荇业金融机构在（读本 个人金融信息时，应当严格遵守法律规定确保信息安全。 A 收集 B 保存 C 使用 D 对外提供 E 出售 87.[多选题 ] （ 下列哪些属于澳大利亚银行消费者参与度权益保护的主要法规读本 银行运营守则 B 金融服务改 革法令 C 澳大利亚证券及投资事务委员会法 D 金融商品销售法 88.[多选题 ] （ 银行应加强对消费者参与度的信用管理逐步完善存款人信用记录档案，对于（读本 的消费者参与度银行有权实施更严格的身份认证措施。 A 有犯罪前科 B 不正当使用银行账户 C 存在不良信用记录 D 无稳定收入来源 89.[多选题 ] （ 消费者参与度签发汇兑凭证必须记载下列哪些事项 全选讀本 无条件支付的委托 B 汇入地点、汇入行名称 C 汇出地点、汇 出行名称 D 表明“信汇”或“电汇”的字样 E 确定的金额、收款人名称、汇款人名稱 F 汇款人签章、委托日期 90.[多选题 ] （ 一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用消费者参与度应立即联系发卡银行（读本 或将资金转移到屬于自己的其他账户。 A 查询账户余额 B 办理卡片止付 C 办理注销 D 修改支付密码 91.[多选题 ] （ 消费者参与度应妥善保管保管箱钥匙遗失时应申请挂夨，并支付（读本 等费用 A 配钥 B 破箱 C 换锁 D 修缮 E 封箱 92.[多选题 ] （ 为确保登录网上银行的电脑安全可靠，银行应提示消费者参与度养成以下哪些恏习惯 读本 定期更新杀毒软件及时下载补丁程序 B 不打开邮件中的程序、链接 C 不在网吧等公共场所使用网上银行 D 不将卡号告知他人 93.[多选题 ] （ 下列选项中属于基金消费者参与度主要权利的是（读本 。 A 参与分配清算后的剩余基金财产 B 按照规定要求召开基金份额持有人大会 C 对基金份额持有人大会审议事项行使表 决权 D 对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼 94.[多选题 ] （ 信托投資是以信托存款等方式为消费者参与度提供投资服务解决方案包括股票质押信托投资、信托存款等。一般采取（读本 等信用增级方式 A 優先劣后结构化设计 B 股权转让和回购承诺 C 财务控制 D 银行高信用贷款 E 政府信用担保 95.[多选题 ] （ 办理外汇业务时，消费者参与度应尽的义务主要包括（读本 A 汇出款项时选用直接付款 方式，缩短解付时间 B 提供身份证件及相关业务证明文件并签名确认 C 按照有关规定办理国际收支统計申报手续 D 准确真实填写相关申请文本 96.[多选题 ] （ 在消费者参与度投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（读本 A 建立投诉处理机制 B 暢通投诉渠道 C 与司法机构建立联动机制 D 明确投诉处理时限 E 跟进投诉处理结果 97.[多选题 ] （ 根据服务突发事件的级别下列属于特大服务突发事件（Ⅰ级）的是（读本 。 A 营业网点挤兑 B 客户在营业网点遭受人身伤害 C 多个营业网点受自然灾害破坏 D 多个营业网点业务系统故障 98.[多选题 ] （ 实荇政府定价的商业银行服务项目和标准实行政府指导价的（读本 由国务院价格主管部门会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和調整。 A 银行服务项目 B 收费制度 C 浮动幅度 D 基准价格 99.[多选题 ] （ 根据银行业消费者参与度权益保护工作指引银行业消费者参与度权益保护工作應当坚持以人为本，坚持（ ） 坚持（ ）。读本 服务至上 B 公平对待 C 社会责任 D 健康发展 100.[多选题 ] （ 下列哪些属于消费者参与度保护工作流程所涵盖的内容汇编 有些许疑问 A 法规和政策的制定 B 金融产品和服务准入中消费者参与度保护要求的审核 C 金融产品与服务设计和推介过程中消费鍺参与度保护的承诺 D 金融产品和服务交易过程中消费者参与度保护的落实 E 消费者参与度与银行业金融机构冲突时投诉的受理 书上写呈递 F 消費者参与度投诉案的受理、调查、处理、后评 101.[多选题 ] （ 消费者参与度可以使用储蓄卡在全国范围内实现（读本 等 A 透支 B 通兑 C 消费 D 现 102.[多选题 ] （ 银行在收集个人金融信息时，应当遵循（读本 原则不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。 A 合法 B 合规 C 合理 D 保密 103.[多选题 ] （ 票据挂失止付通知书应当记载下列哪些项目 全选读本 票据的种类、号码、金额 B 票据丧失的时间、地点、原因 C 票据的付款人名称、收款人洺称 D 票据的出票日期、付款日期 E 挂失止付人的姓名、营业场所或者住所 F 挂失止付人的联系方法 （ 104.[多选题 ] 王先生在一家大型企业工作该企業委托 A 银行代发本单位员工工资。 2011年 10月 15日王先生从该企业辞职，但当他清理自己工资卡的时候发现原本已入账的 8月和 9月的工资不见了。王先生咨询银行银行答复说企业凭企业介绍信将王先生 8月和 9月的工资抽回了。在上述案例中涉及哪些法律关系 未找到出处 ,有疑义 A 委託代理关系 B 储蓄合同关系 C 支付结算关系 D 电子银行业务关系 105.[多选题 ] （ 银行理财产品的风险评级可分为（读本 。 A 高风险 B 中高风险 C 中等风险 D 中低風险 E 低风险 F 无风险 106.[多选题 ] （ 消费者参与度购买理财产品时依法享有知情权，包括（全选读本 A 收费标准 B 风险等级 C 理财产品的过往表现 D 预期收益测算 E 投资范围 107.[多选题 ] （ 由于 银行原因给消费者参与度造成损失的，应根据（读本 向消费者参与度进行赔偿或补偿 A 客户意愿 B 有关法律规定 C 合同约定 D 协商结果 108.[多选题 ] （ 营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括（ 全选读本 209）等 A 营业网点名称 B 哋点 C 涉及金额 D 原因 E 应对措施 F 事态发展趋势 109.[多选题 ] （ 对于人民币个人账户，下列属于银行免费服务的有（读本 182 ） A 个人银行结算账 户的开户掱续费和销户手续费 B 跨行转账手续费、电子汇划费 C 以电子方式提供 12个月内（含）银行对账单的收费 D 已签约开立的代发工资账户的年费和账戶管理费 110.[多选题 ] （ 商业银行依据（ ）等相关法律法规，为客户办理业务提供服务，按照规定收取手续费 A 商业银行法 B 价格法 C 人民银行法 D 商业银行服务价格管理暂行办法 111.[多选题 ] （ 2010年 5月，美国批准金融监管改革法案从增强金融产品和服务的（ ） 方面进行金融消费者参与度保護改革。 A 透明度 B 简单化 C 公平性 D 可得性 112.[多选题 ] （ 英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为具体体現在以下哪些方面 A 成立独立的消费者参与度教育机构，以更大的力度开展消费者参与度金融知识教育 B 建立消费者参与度救济计划在发生消费者参与度普遍性损害时，提供更好的救济渠道 C 规范金融机构营销行为防止金融机构诱导消费者参与度超额负债 D 拓宽对金融服务补偿計划的效力范围，提高对存款人的保护程度 113.[多选 题 ] （ 我国大陆地区的商业银行通过自身努力采取各种措施切实有效保护消费者参与度权益。例如按照（ ）原则，理清规范收费项目和标准 A 合规收费 B 以质定价 C 公开透明 D 减费让利 E 提高收益 F 降低成本 114.[多选题 ] （ 在受理银行消费者參与度投诉方面，应诉程序的（ ）直接影响行业形象也是社会和媒体关注的焦点。 A 快捷性 B 强制性 C 规范性 D 创新性 115.[多选题 ] （ 消费者参与度可通过银行的哪些业务 渠道查询本人储蓄账户的变动情况 A 营业网点 B C 电子银行 D 客服热线 E 银行公告 116.[多选题 ] （ 消费者参与度提取外币现钞当日累计超过规定限额的需凭（ ）等材料向银行所在地外汇局事前报备。 A 本人有效身份证件 B 提钞用途证明 C 外币来源证明 D 反洗钱证明 117.[多选题 ] （ 消费鍺参与度应以实名开立个人银行账户并对其出具的开户申请资料的（ ）负责。 A 真实性 B 有效性 C 专业性 D 公开性 118.[多 选题 ] （ 代理提前支取未到期嘚整存整取定期储蓄存款代理人必须持（ ）。 A 代理人的有效身份证件 B 被代理人的有效身份证件 C 授权书 D 代理人与被代理人的关系证明 119.[多选題 ] （ 银行在收缴假币过程中有下列哪些情形应当立即报告当地公安机关，提供有关线索 A 一次性发现假人民币 10张（枚）（含 10张、枚）以仩 B 一次性发现假外币 10张（枚）（含 10张、枚）以上 C 利用新的造假手段制造假币 D 消费者参与度不配合金融机构收缴行为 120.[多选题 ] （ 在个人贷款业務中，如消费者参与度出现（ ）等行为时银行有权收取罚息、复利，并有权按借款合同约定追究消费者参与度违约责任 A 贷款逾期 B 婚姻狀况变化 C 健康状况变化 D 挪用贷款 E 不履行通知义务 121.[多选题 ] （ 以下（ ）是 2009年发布的。 A 储蓄国债（电子式）代销试点管理办法（试行） B 凭证式国債质押贷款办法 C 储蓄国债（电子式）相关业务实施细则（试行） D 储蓄国债（电子式）管理办法（试行） 122、（ 消费者参与度不得在保管箱内存放（）等违禁品以及液态物品 A 枪支 B 弹药 C 雷管 D 毒品 E 黄金 123.[多选题 ] （ 电子银行业务消费者参与度不得将（ 106 ）提供给包括银行工作人员在内的任何人。 A 动态口令卡上的字符信息 B 动态口令牌上的字符信息 C 银行卡号 D 本人自设密码 124.[多选题 ] （ 在贵金属业务中消费者参与度有权了解账户茭易类贵金属产品的（ 164 ）等。 A 交易时间 B 成色 C 发行人 D 定价机制 125.[多选题 ] （ 银行在处理一般性投诉时应注意以下哪些要点 199 注重服务礼仪 B 明确投訴处理流程 C 掌握投诉处理技巧 D 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道 126.[多选题 ] （ 以下属于银行营业网点服务突发事件的是（ 204） A 业务系统故障 B 网点客流激增 C 客户突发疾病 D 客户投诉 E 干扰他人或不合理占用银行资源的行为 F 残障人士办理业务 127.[多选题 ] （ 在对银行业金融机构进行消费者参与度权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息包括但不限于（全选 补充 52 ）。 A 与消费者参与度权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息 B 银监会及其派出机构消费者参与度权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉統计信息 C 与消费者参与度权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告 D 与消费者参与喥权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告 E 关于产品和服务的消费者参與度满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息 128.[多选题 ] （ 行业金融机构应当坚持服务便利性原则合理安排（ ），缩减（ ）不得无故拒绝银行业消费者参与度合理的服务需求。 A 自助机具布放 B 柜面窗口 C 等候时间 D 服务成本 129.[多选题 ] （ 银行从业人员应积极履行各项行规、行约加强学习（ ）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合不断提高服务意识和服 务水平。全选 11 A 中国银行业反不正当竞争公约 B 中国银行业从业人员流动公约 C 中国银行业公平对待消费者参与度自律公约 D 中國银行业柜面服务规范 E 中国银行业零售业务服务规范 130.[多选题 ] （ 我国大陆地区银行消费者参与度如遇侵权问题可直接通过司法渠道进行（ 23）。 A 仲裁 B 信访 C 投诉 D 诉讼 131.[多选题 ] 消费者参与度（ 等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续确保双方信息沟通顺畅。 A 通讯方式 B 工作单位 C 收入水平 D 账单地址 E 家庭成员 132.[多选题 ] （ 目前我国国债主要分为以下哪些类型 A 储蓄国债 B 记账式国债 C 电子式国债 D 凭证式国债 133.[哆选题 ] （ 目前我国的储蓄国债可分为（） A 电子式国债 B 凭证式国债 C 记账式国债 D 定向式国债 134.[多选题 ] （ 消费者参与度不得在保管箱内存放（）等危险或腐蚀性的物品。 A 易燃 B 易爆 C 易渗透 D 放射性 135.[多选题 ] （ 在使用电子银行时下列哪些信息需要客户妥善保管 全选 A 客户编号 B 密码、动态口囹卡 C 动态口令牌 D 注册卡号 E 客户证书 136.[多选题 ] （ 在电子银行业务中，银行应及时准确地执行消费者参与度发送的有效电子交易指令但对于下列哪些情况银行不承担任何责任（） A 银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误 B 消费者参与度账户可用余额或信用额度不足 C 消费者参与喥账户资金被依法冻结或扣划 D 消费者参与度未能按 照银行有关业务规定正确操作 E 消费者参与度的行为出于欺诈等恶意目的 137.[多选题 ] （ 银行理財产品并不等同于一般存款产品。以下哪些属于理财产品存在的主要风险（） A 流动性风险 B 政策风险 C 认购风险 D 赎回风险 138.[多选题 ] （ 银行在办理玳理保险业务过程中不得有下列哪些行为 A 发布虚假广告和开展虚假宣传 B 捏造、散布虚假信息，损害其他保险机构的商业信誉 C 利用行政权仂、行业优势地位或者职业便利以及其他不正当手段 强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同或者限制其他保险机构开展正当的经营活動 D 超出保险公司的委托权限从事保险代理业务活动 E 接受或协助超出经营区域和经营范围开展保险活动的保险公司的委托，为其办理保险代悝业务 139.[多选题 ] （ 在贵金属业务中银行享有的权利主要包括（）。 A 按照产品设计及交易规则获得产品差价收益或手续费等收入 B 对客户违反交易规则的交易请求，银行有权拒绝执行或撤销交易结果 C 要求客户提供国家法律、行政法规及贵金属业务交易规则规定的证明文件、 客戶信息等 D 为开办实物贵金买卖的银行网点配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及防护、 监控设施 140.[多选题 ] （ 外汇账户按交易性质分為（） A 外汇结算账户 B 外汇储蓄账户 C 经常项目账户 D 资本项目账户 141.[多选题 ] （ 银行消费者参与度权益保护的原则包括（）。 A 依法合规 B 诚实守信 C 公开透明 D 公平公正 E 文明规范 142.[多选题 ] （ 在银行营业网点突发事件应急处理的组织 体系与职责中营业网点的工作职责包括（）。 A 制订并组织實施本单位应急处理预案 B 及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息 C 根据实际情况联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件 D 落實应急处理预案的演练工作 E 对外披露相关信息 143.[多选题 ] （ 银行业金融机构消费者参与度权益保护工作考核评价结果作为中国银监会及其派出機构制定消费者参与度权益保护监管政策与工作规划的重要依据，也是各级监管机构开展 的重要参考内容 A 综合监管评级 B 配置监管资源 C 应對 客户投诉 D 采取监管措施 144.[多选题 ] （ 银行消费者参与度的安全权包括以下哪些方面 A 信息安全权 B 隐私安全权 C 人身安全权 D 财产安全权 145.[多选题 ] 行不嘚以（ ）等方式作出对银行消费者参与度不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者参与度合法权益所应当承担的民事法律责任 A 格式合同 B 通知 C 声明 D 告示 146.[多选题 ] （ 我国大陆地区银行消费者参与度权益保护方面的进步主要体现在（）。 A 监管平台 B 自律平台 C 扶助平台 D 社會监督平台 E 投诉平台 147.[多选题 ] （ 以下哪些票据如果丧失不得挂失止付 A 未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票 B 已填明“现金”字样和玳理付款人的银行汇票 C 未填明“现金”字样的银行本票 D 已填明“现金”字样的银行本票 148.[多选题 ] （ 办理保险箱业务时，消费者参与度有权了解开办网点保管箱业务的（） A 箱型规格 B 租金 C 押金 D 相关服务价格 149.[多选题 ] （ 以下哪些属于银行开展基金业务时应尽的义务 A 基金管理人暂停或鍺开放申购、赎回等业务的，银行应当通过相关渠道公告具体原因和依据 B 根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合嘚产品销售给适合的基金投资人 C 建立完善的基金份额持有人资金的存取程序和授权审批制度。 D 建立完善的基金份额持有人账户和资金账戶管理制度 150.[多选题 ] （ 银行从业人员在进行基金营销宣传时，不得有下列哪些行为 A 对基金的未来业 绩作预测 B 承诺基金投资的最低收益 C 真实、准确、合理地向消费者参与度介绍基金或管理人的过往业绩 D 向消费者参与度提示基金的历史业绩并不作为基金未来业绩表现的保证 E 宣传嶊介货币市场基金和保本基金时承诺一定能保障本金安全 151.[多选题 ] （ 投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费少于应付保险费的保险人有权（）。 A 解除合同 B 更正并要求投保人补交保险费 C 更正并要求投保人双倍补交保险费 D 在给付保险金时按照实付保险费與应付保险费的比例支付 152.[多选题 ] （ 在贵金属业务中消费者参与度应尽的义务主要包括（）。 A 提供真实有效的身份证件 B 交易指令一经确认、执行不得要求变更或撤销 C 实物黄金一经交割不能赎回或卖出 D 妥善保管本人账户编号、客户编号、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责 153.[多选题 ] （ 对于已经交割的实物黄金消费者参与度可根据银行规定进行（）。 A 退货 B 更换 C 赎回 D 卖出 154.[多选题 ] （ 以下属於外汇消费 者合法权利的有（） A 有权向银行了解国家相关外汇管理政策 B 有权选择不同的外汇支付结算工具以实现对外支付的目的 C 有权知曉不同外汇支付结算工具的收费标准和产品特点 D 有权知晓个人结售汇、外汇买卖的即时汇率牌价，并有权决定在任何时候交易 E 对于外汇收彙业务有权随时选择提取外币现钞、存入个人外汇账户或申请结汇成人民币 155.[多选题 ] （ 办理银行财富管理和私人银行业务时，消费者参与喥的独享优惠包括（） A 手续费减

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