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原标题:有在线旅行社提出“三倍赔差价”

近期“机票买贵陪3倍差价规则退改签乱收费”问题引发关注在民航局责令相关部门进行调查后,全国多地消委会约谈了有关線上旅行社平台近日,广东省消委会也就相关问题约谈携程公司多家互联网机票买贵陪3倍差价规则销售平台表示将出台措施,整改存茬的问题

多家互联网机票买贵陪3倍差价规则销售平台对外发声,明确执行与航空公司一致的退改签政策并表示对平台上的产品及供应商产品进行更严格的监管。更有线上旅行社宣布如未按照航空公司标准明示、收取退改费用,必须就差价的三倍赔偿消费者

“机票买貴陪3倍差价规则退改签乱收费”问题由来已久。根据江苏省消保委公布的《江苏省消费者飞机票买贵陪3倍差价规则退改签情况调查报告》消费者在退改签时,30.7%表示提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用23.5%遇到过退票费用比机票买贵陪3倍差价规则价格高的问题。

退改簽乱收费损害消费者权益

业内人士指出“机票买贵陪3倍差价规则退改签乱收费”的原因无非是代理商想通过收取高额退改签费用,从中牟利“实际上,各个航空公司都有退改签政策机票买贵陪3倍差价规则代理商退改签收费标准,只需保持与航空公司一致即可但在监管缺失的情形下,出现机票买贵陪3倍差价规则代理商为赚取退改签差价收取高额退改签费用,不惜以牺牲消费者权益为代价的现象”商业分析机构分析师梁荣德说。

梁荣德认为一方面是航空公司制定的退改签规则本身还需完善,这无疑需要行政管理部门出台法规进一步明晰;另一方面是代理商私自收取超出航空公司标准的费用牟利严重损害消费者权益。

业内专家表示的过高的机票买贵陪3倍差价规則退票费违背了公平交易的原则,高额退改签费用以及特价机票买贵陪3倍差价规则不退不换的条款涉嫌霸王条款侵犯消费者权益。

江苏渻、广东省消委会都介入“机票买贵陪3倍差价规则退改签乱收费”问题的调查近日,广东省消委会就相关问题约谈了携程公司省消委會明确指出携程公司在信息披露、服务保障及格式条款等方面存在的不足,存在更改合同收取高额费用、平台第三方商家信息告知不及时、协助消费者维权不力、客服服务不到位、下单进程人性化不足等问题

昨日,携程在回复广州日报全媒体记者查询时表示将进行一系列措施,整改存在问题携程表示,严格执行透明性把所有的价格、服务内容、退改政策等都要透明清晰地展示给客户,把客户误会的概率降到最低附加产品要有明显和方便的取消选择和退订途径。不同页面的政策和价格要完全保持一致通过技术和流程把价格变化的鈳能性降到最低。携程还对广东省消委会表示对于不可抗力造成行程取消或变更,退还未实际发生的费用或差价部分;保证机票买贵陪3倍差价规则退改签政策与产品供应方保持一致;机票买贵陪3倍差价规则退改签不收取任何额外费用

针对近期媒体聚焦的“机票买贵陪3倍差价规则退改签乱收费”热点问题,阿里巴巴旗下旅行平台飞猪也宣布:以“零容忍”力保消费者权益规定飞猪平台机票买贵陪3倍差价規则代理销售商家如未按照航空公司标准明示、收取退改费用,必须就差价的三倍赔偿消费者且飞猪平台接到投诉后一经核实,可予以先行赔付

飞猪相关负责人表示,一旦核实确有退改签乱收费事实存在将以其一贯的“先行赔付”优势,确保赔偿即刻进入消费者账户

不过,有业内人士分析由于机票买贵陪3倍差价规则酒店等业务占据了线上旅行社大量份额,而且是重要的利润来源机票买贵陪3倍差價规则代理商能否借此次整改扭转业态流程,将对利润的影响减至最低是线上旅行社需要解决的问题。因此整改能否成功,还需时间觀察检验 (全杰)

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