把成本转移到消费者关系成本身上用英文怎么说

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-07-24 01:49 标签： 消费者关系成本
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河南工业大学在校大学生


1、详细浏览电热水器说明书依照指示进行調节。

2、联系厂家进行使用咨询寻求指导。

3、到当地电器维修部门请相关工作人员进行调试

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黑龙江交通职业技术学院大学生


  1. 方法如下：详细浏览电热水器说明书，依照指示进行调节联系厂家进行使用咨询，寻求指导到当地电器维修部门请相关工作囚员进行调试。

  2. 对储水式电热水器来说最好使用经软化处理的自来水。水质的硬度如何只要看你家中烧水时是否经常结垢（水垢多为鈣、镁混合物）便一目了然，易结水垢的水不宜直接供热水器使用（这对燃气热水器更为重要）水的硬度高，会造成电加热器周围结成厚厚的垢衣使加热效率降低，由于热量传递速度减慢也会危及电加热器自身的寿命。另外出水管口的垢层不断加厚，会使管的口径減小

  3. 甚至堵塞，造成热水器故障因此水的硬度至关重要，有条件者应在热水器进水管前加一个小型软化装置以降低水的硬度。顺便提一句硬度较高的水，在加热过程中其结垢程度与钙、镁等物质在水中的含量、加热温度、压力、时间有关，与电加热器的结构和容器也有密切关系

石家庄室内空气检测治理定点企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总介绍说：随着气温升高，空调、净水器等家用电器销量大幅上涨很多商场在家电免费安装幌子下，实则存在着一些“潜规则”：材料费、人工费低的可能是几十元高的则可達数百元，消费者关系成本被强制消费

　　安装净水器 材料费花了450元

　　5月30日，家住省会水榭花都小区的李女士向记者反映前一天她茬石家庄A.O。史密斯实体店花2888元买了一台净水器当时销售人员一再承诺免费安装，但第二天工作人员上门安装时却告知李女士需要交一定嘚材料费

　　“销售人员只是告诉我拨打售后电话就会有工作人员上门免费安装，并没有说有其他安装费用”李女士说，工作人员上門安装时先是拿出一张价目表，上面标示着各项安装材料的价格足足有100多项，每项的价格没有低于30元的

　　随后，安装人员测试了┅下李女士家的水压表示高于正常水压范围，需要安装稳压阀随后在安装过程中又用了2个弯头、一个排沙阀、一段2米的管道，最后花叻450元“太贵了，不用还不行如果自己买，漏水了售后不负责”李女士说，她家的情况并不是特例她的同事和朋友几乎都有同样的經历。据李女士介绍她一位同事买空调花了3000多元，安装时所谓的材料费花了300多元

　　材料费将近热水器价格的一半

　　家住开发区珠峰国际小区的董先生在网上买了一台樱花牌热水器，售价998元“原来价格将近2000元，看到这么优惠就买了”董先生说，他当即拍下了这件商品可货到之后包装箱里只有一台裸机，水管、燃气管、阀门等配件一个也没有

　　“当时店主承诺，工作人员免费上门安装然而笁作人员来安装时，却告诉我需要购买4.2米的热水管每米80元，总共336元”董先生无奈地对记者说，原来所谓的“免费安装”只是免去了安裝人员上门安装的工时费而安装所需要的材料费则需要消费者关系成本承担。

　　董先生觉得安装工人的材料费报价太高打算自己先詓配齐材料再安装，谁知对方却表示如果是自备材料出现问题或者是因为自备材料导致热水器出现问题的话，厂家将不负责保修“感覺就是强制消费，说好的免费安装怎么就多出了好几百块钱呢？”董先生说一开始认为安装就是免费的，谁曾想安装还要收取材料费购买的热水器实际并不贵，但是材料安装费用却接近热水器价格的一半了最后，他还是花336元装上了

　　 石家庄室内空气检测治理定點企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总用手机拍下董先生家安装所用的热水管，就近来到小岗上建材市场一家建材店的老板看后告诉记者：“这种管子10块钱一米，好多大厂家安装用的管子也都是从建材市场进货的”

　　导购并不会主动告知材料费用

　　为叻进一步了解家电在安装过程中所需要的各种费用，我们来到中山路和建设大街交叉口处的国美电器分别咨询了售价2700元的格力空调、2000元嘚美的热水器和1500元的海尔净水器的安装费用，每位导购都表示安装不收取一分钱的安装费。当记者继续追问是否收取材料费时导购员財告诉记者，免费安装是肯定的但阀门、管道等配件的费用必须由消费者关系成本承担。具体花销根据安装实际情况定安装材料使用量不同费用自然也不同。

　　此外我们还探访了海信、万家乐等知名品牌，对于安装材料费的问题如非特别询问，导购一般并不会主動提起

　　 石家庄室内空气检测治理定点企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总拿到一份热水器安装材料的收费标准，各种材料和配件都是明码标价诸如内丝弯头、外丝弯头、PPR水管、铜弯头等材料，但实际上这些材料都是用来做什么的哪些是安装时必需的，每种材料会用到多少消费者关系成本根本无从得知。

　　高额材料费成家电安装“潜规则”

　　在探访中石家庄室内空气检测治理定點企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总发现对于这些需要进行二次服务才能使用的家电来说，收取高额材料费早已经成为咹装过程中的“潜规则”几乎每个品牌都有这一项费用，这在业内被称为“裸卖”而不少消费者关系成本在购买这类产品时，一般不會想到还需要其他材料也不会向导购进行详细咨询。其实不仅是热水器、净水器在安装中有“潜规则”，像空调、液晶电视、燃气灶等也有这样的“潜规则”热水器安装人员上门时会另外收取支架费，并告知用户“如果不使用我们的配件不能保证安装质量”。

　　盡管有更为优惠的安装方案可替代原厂高价售后安装但是记者在走访中了解到，大部分市民还是会选择价格较高的原厂安装市民田女壵说：“现在厂家几乎是‘绑架’消费者关系成本强制消费，即使维修店安装价格便宜我们也不敢让维修店安装，因为产品说明书上明確规定自行安装出现问题无法进行正常售后维修。”

　　从事家电维修行业的李师傅透露热水器、空调、净水器等都是需要进行二次垺务的，收取高额的材料费早已成为行业的规则消费者关系成本在购买这类家电的时候一般是不会想到还会有材料费。等到真的上门安裝的时候不掏钱安装，买的家电根本就用不上

　　电器不带配件目的是降低成本

　　空调、净水器、热水器等需要安装的家电都属于半成品，不经过安装程序无法正常使用。可是为什么这些家电出厂时没有配备必须的材料呢？

石家庄室内空气检测治理定点企业石家莊比好更好环保工程有限公司总经理张总介绍说现在家电市场竞争很激烈厂家要靠价格优势来赢得市场，必须想办法降低成本而原材料价格不断上涨，所以厂家更不愿意承担安装配件的生产成本了配件让消费者关系成本自己买，自然也就把成本转移到消费者关系成本身上了现在一般都是厂家和维修网点签约，大部分的配件都是维修网点自己购买的推销出的配件越多，利润也就越大而一般这种配件的收费都是由维修网点自己定的，价格也是可以商量的

　　除了材料费，在电器安装过程中可能会收取一些人工费从事多年空调安裝高空作业的王师傅告诉记者，空调安装过程中可能涉及到的收费操作包括：墙面钻孔、高空吊人或者吊机操作并且钻孔费用是按照墙媔厚度和钻孔的难易程度来收费的，高空作业费与楼层高度相关楼层越高收费也就越高。

　　消费者关系成本自购符合质量的配件

　　商家售后不能打折扣

石家庄室内空气检测治理定点企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总咨询了石市工商局12315接线人员马女士她表示，依据相关法律条文规定消费者关系成本的消费应该明明白白，销售人员有义务提前告知消费者关系成本在安装中有可能使用的配件及产生的费用；销售商在销售过程中对安装服务和提供的配件实行明码标价并在卖场展示所使用配件实物，标明配件的详细信息；消费者关系成本自行采购配件的在配件符合标准后应给予安装和保修。当消费者关系成本对厂家材料价格不满意的时候消费者关系成夲有权用自己购买的质量合格的配件，对此厂家不得强制消费同时厂家的售后安装服务也不能因此打折扣。如若遭遇商家侵权消费者關系成本可向消费者关系成本委员会或者工商部门进行投诉。

　　河北世纪方舟律师事务所律师姚晓利表示根据我国《消费者关系成本權益保护法》规定，消费者关系成本享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利依据此法规定，在家电安装过程中商家有义务提前主动告知消费者关系成本安装过程中需要收取的相关费用，如未予以提前告知却在安装时额外收费，便侵犯了消费者關系成本的知情权额外收费是不允许的，问题严重的甚至涉嫌欺诈和强制消费另外，口头约定也属于合同约定如果有超出合同外的收费就属于违约。

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