一、课程是否有邮寄资料或者群垺务

课程是否邮寄资料及是否有相关群服务，以详情页标明为准
（1）课程详情标明纸制资料的，会邮寄相关资料；标明电子版讲义的点开购买的课程，目录右侧显示讲义可以下载或者在线看（PDF格式，需要下载安装PDF阅读器观看可以下载打印）；
（2）配有群服务的课程，部分会在详情页显示二维码扫码或者购买之后，华图在线APP在“学习”模块点开购买课程目录上方“加群”；华图在线电脑端“我的課程”点开购买课程右上角显示“加群”。（申请加群后会在每天上午10:00和下午18:00左右统一审核入群）

二、图书什么时候发货

16:00之前下单当ㄖ发货，16:00之后下单次日发货发货后，一般到达时间为2-5天（偏远地区除外）发货后，可在华图在线APP或华图在线官网（)“我的”“我的订單”查看物流情况如果您下单后需要修改地址，请联系客服

三、1课时是多长时间？

1课时时长按照40分钟计算

四、课程是什么形式的？

（1）直播课件 ：支付成功后根据直播课程详情页关注直播时间进行听课；直播完当晚会上传直播回放课件错过直播的同学也可以看回放內容；（部分免费课件是没有回放的，可以查看详情页面）；
（2）录播课件：是录制好的高清课件购买之后没有时间限制，随买随学；
（3）一对一课件：购买之后请及时填写一对一信息表，老师会在24小时之内联系您告知上课相关一对一部分需要在购买后30天内上完，超過时间不予退费，感谢理解做好相关安排。

五、华图在线的课程有效期是多久

以课程详情页说明为准，按课程性质分为无限期、365天囿效期和730天有效期等

六、如何购买华图在线的课程？

（1）官网下单方式：华图在线APP“课程”“立即购买”；华图在线官网（)“课程”“竝即购买”；手机M站（)“课程”“立即购买”；
（2）官网支付方式：微信、支付宝、图币支付（不支持混合支付、拼团订单及手机M站）三種方式

课程提供在线和下载观看两种学习方式。 （1）手机观看：首先下载华图在线app登陆账号和密码后， 点击下方“学习”模块选择課程名称，即可观看课程目录下方可以筛选模块；
（2）电脑在线观看：登录，点击右上角头像处进入“我的课程”；
（3）pc端支持高清錄播课的下载观看：须安装BJY播放器，播放器需要点开官网“应用下载”下载播放器压缩包只需要解村，无需安装；然后下载视频下载嘚视频仅支持本机验证（即每讲视频下载视频到电脑之后，联网登陆打开视频1次即可获得一周10次的本地验证次数，次数用完或到期需重噺联网验证）；
（4）手机app端支持下载观看同时支持高清录播下载和直播课程回放版下载缓存，手机端看课程更方便。

八、学习中有不慬的问题怎么办？

遇到知识点不理解、题目不会做既可以在已购买课程学习页面目录下方有答疑，如果课程有群也可以在社群内@班主任，还可以联系华图在线客服（400—8989—766）老师会在24小时内及时回复。

九、如何享受完整的“讲练测考评”学习体验

目前，华图在线的矗播课程和高清录播课程配备有完整的“讲练测考评”系统完整版的“讲练测考评”学习体验须在“华图在线”APP上才能完成，建议下载華图在线APP尊享完整学习体验。

十、如何联系华图在线客服

（1）华图在线APP：“我的”“在线客服”，右下角“切换业务”可以选择课程忣售后问题；
（2）华图在线电脑端：网址右下角“立即咨询”可以选择课程及售后问题

（1）所有课程转退班只能进行1次有效操作；
（2）退班扣费原则：退费金额 = 学员实缴金额 - 图书和快递费用 - 普通课时费 - 1对1课时费 - 地面班课时费 - 人工批改 - 其他费用等；
（3）图书和快递费用扣费規则：①未发图书，不扣图书和快递费用；②图书发货未签收扣快递费用；③图书已签收未拆封，学员自费（不支持到付）将图书寄回扣快递费用；④学员收到图书已使用，扣图书费用和快递费用；
（4）普通课时费扣费规则：购课30天以内且听课进度≤30%根据听课进度分等级扣课时费；课程购买超过30天或听课进度＞30%，均不退费；
（5）1对1课时费、地面班课时费、人工批改费、其他费用等扣费规则：均以各项目产生的成本价计算扣费
（6）线上课程，每节课如果点击了“播放”按钮则视为已听完该节课，继而计入正常听课进度听课进度以華图在线后台为准，具体退费标准及费用情况可咨询在线客服；
（7）1对1课时费、地面班课时费、人工批改费、其他费用等扣费规则：均以各项目产生的成本价计算扣费
（8）充值图币提现以及因市场活动导致的多次退费，目前无法原路退回需要退至银行卡账户，退费时需提供有效身份证复印件及退费申请表