从上电(或复位)到自检完成这┅段过程中电脑所发生的故障

　　二、可能的故障现象

　　1、 主机不能加电(如：电源风扇不转或转一下即停等)、有时不能加电、开机掉閘、机箱金属部分带电等;

　　2、 开机无显，开机报警;

　　3、 自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等;

　　5、 不能进入BIOS、刷噺BIOS后死机或报错;CMOS掉电、时钟不准;

　　6、 机器噪音大、自动(定时)开机、电源设备问题等其它故障

　　三、可能涉及的部件

　　市电环境;电源、主板、CPU、内存、显示卡、其它可能的板卡;BIOS中的设置(可通过放电来回复到出厂状态);开关及开关线、复位按钮及复位线本身的故障。

　　㈣、判断要点/顺序

　　以下的文字叙述部分是对维修判断流程的补充和说明要结合流程图来阅读。另外本章只分析加电类的故障，如果在判断中涉及其它类故障可转入相应故障的判断过程。以下各类同

　　1、 维修前的准备

　　1) 检查电脑设备：

　　程序清楚后再安装LEOS。

　　2) 应用软件安装：

　　或远程启动映像文件的批处理文件中行

　　这是由于远程启动映像文件使用了DOS 5.0或以上版本，对远程启动映像嘚文件运行RPLFIX实用程序

　　出现这个消息是由于autoexec.bat或其它批处理文件(对多个远程启动映像所使用的批处理)没有同时存在于LOGIN目录和用户登录目錄。

　　主要是与浏览Internet有关的软、硬件故障如：不能拨号、不能浏览网页等。

　　二、可能的故障现象

　　1、 不能拨号、无拨号音、拨號有杂音、上网掉线;

　　2、 上网速度慢、个别网页不能浏览;

　　3、 上网时死机、蓝屏报错等;

　　4、 能收邮件但不能发邮件;

　　5、 网络设备咹装异常;

　　6、 与调制解调器相连的其它通信设备损坏、或反之

　　三、可能涉及的采诵宁

　　调制解调器、电话机、电话线、局端。餘类同 “局域网类故障”

　　四、判断要点/顺序

　　1) 周边及外观检查：

　　A. 市电的接线定义是否正确，是否有地线;

　　B. 外置MODEM附近是否有變压器等设备或其它可造成干扰的电器设备;

　　C. 电话是否有防盗打功能是否安装了IP电话拨号器、传真机等外部设备。这些外部设备连接昰否正确工作是否正常(单独工作和连机情况下);

　　D. 检查机箱内灰尘是否较多，是否有异物造成短路插接采诵宁是否接插到位，无翘起;

　E. 主板、MODEM或宽带上网网卡上元器件是否有变形、变色等现象;

　　F. 网卡接口接触是否良好;

　　G. 加电后注意采诵宁、元器件及其它设备是否有異味、温度异常等现象发生

　　2) 信号线连接：

　　A. 电话线是否正确连接，连接的电话线是否正常用户的电话是否为分机，是否有来电提醒;

　　B. 拨打的电话号码是否有限制;

　　C. 宽带上网其网线定义是否正确能否连通，有条件的话将机器更换环境(如：到邻居家中或回站)后洅进行测试以验证是否为连线问题;

　　2、 故障判断要点

　　A. 检查CMOS中的设置是否正确。MODEM设备是否被系统认到;

　　B. 软件最小系统加MODEM检查故障现象是否消失。如消失则是硬件之间的不兼容或资源冲突造成的故障;

　　C. 在设备管理器中检查MODEM驱动是否正确，是否有资源冲突MODEM支持嘚协议是否与局端不兼容。在驱动不正确时可能会造成上网掉线、上网速度慢等现象。将原MODEM驱动删除(最好在控制面板——调制解调器中將MODEM删除)安装主板驱动后重新安装MODEM驱动程序;

　　D. MODEM设备属性设置是否正确(如使用的连接速度等)。

　　2) 拨号器/拨号过程检查：

　　A. 检查用户所鼡的拨号程序是否为第三方的软件，建议用一新建的拨号连接拨号上网(最好能不用用户的账号)，检查是否能拨号是否报错;

　　B. 注意察看报错信息，初步判断故障原因(如：报680错误是没有拨号音，678错误是远程服务器没响应等);

　　C. 用户是否有权访问Internet网络。

　　3) 网络属性忣协议检查：

　　A. 如果是通过服务提供商来拨号上网的除一定要安装IP协议外，不应对IP地址等参数进行设定其它上网方式，应按要求进荇相关的设定;

　　B. 使用的拨号协议是否与服务商要求的一致(如使用PPP协议等)

　　A. 对于Windows 98系统，如果IE有故障建议升级IE到5.5版本，或打补丁;

　　B. 檢查IE属性设置是否正确检查IE是否因上某一网站而被修改。如果临时文件过多可造成上网后无法浏览网页(可在IE属性中删除临时文件等。關于删除的方法见本章之后)。是否因为没有安装某些网站所必须的插件而造成不能浏览网页。检查IE中的安全级别设置和分级检查设置，恢复成默认值;

　　C. 检查是否因上某些网站造成系统被修改(如注册表被禁用等);

　　D. 检查用户的软件环境，是否由于防病毒、防火墙之類的软件或其设置不正确，造成浏览困难

　　A. 检查系统中是否有病毒;

　　B. 在MSCONFIG中关掉所有的品字结构都是启动时加载的程序，关掉所有嘚品字结构都是正在运行的程序防止软件冲突造成的无法上网;

　　C. 必要时重新安装操作系统进行测试。

　　A. 更换MODEM所在的插槽重新检测MODEM並安装驱动，如果无法上网更换MODEM测试;

　　B. 如果是在雷雨后出现不能拨号等现象，除检查电缆线及其上的其它设备是否损坏外应查MODEM是否巳损坏;

　　C. 如还不能上网，注意检查其它硬件;

　　7) 宽带上网如出现故障还需检查：

　　A. 检查网卡驱动是否安装正确;

　　B. 用闭环测试网卡昰否正常;

　　C. 根据当地实际情况将拨号属性设置正确，根据宽带上网说明重新安装拨号软件设置各项设置;

　　D. 更换不同型号网卡进行测試，排除不兼容现象;

　　E. 联系电信局或小区网管检查网络环境或连接设备;

　　F. 对于自动上网的代理服务器不要进行设置，对于早期的宽帶网需要设置IP。

　　五、本类故障的判断流程

　　见附录一之(八)

　　一客户机器采用98操作系统，在拨号上网时发现网页无法打开但祐下脚确实有链接的图标，发现无网络流量但多拨几次后问题解决，此问题复现无规律客户需要解释原因并证明不是机器的问题。

　　解决方案：客户要求给予一个合理的解释因为机器并非无法上网，了解到这一点就应该从软件方面来伤心虑不能一上来就换硬件，給客户感觉不好

　　机器可以正常拨号说明机器的Modem硬件和驱动没有问题，但仔细观察后发现网络流量为0说明机器并没有在网上，右下腳的链接符号可能是一种假相使用ipconfig/all命令发现机器没有获得IP地址，为什么会有这种现象呢I诵纳能会和电信接入端有关反复测试几次拨号仩网，发现只要拨号后如果获得IP地址就一定可以上网如果没有获得IP地址，就一定无法打开网页客户看到这种现象后基本认可我的说法，并希望通过重新安装操作系统来看是否可以解决通过重新安装98操作系统后问题依旧，客户已认为机器没有问题在新的98下我为客户用叧外一种方式进行测试，即用98里边的超级终端来拨号原因是超级终端在拨号时可以看到拨号的全过程，是否可以得到IP地址在使用超级終端拨号5-6次后发现有一次没有得到IP地址，至此客户完全信服了正真的原因在于电信的局端，而不是在于机器本身

　　问题描述：客户機器所装的操作系统为98，除安装Modem外还加了一块网卡，客户机器平时使用网卡上局域网的网卡获得IP是采用DHCP方式，但在拨号时无法拨号上網可是有拨号音，客户要求彻底解决

　　解决方案：客户以前曾经用过Modem拨号上网，现在无法使用情绪较激动，除了解决外还需要充汾的沟通因此处理的过程很重要。

　　我在测试时发现故障复现经过和客户沟通，发现客户以前确实可以拨号上网最近由于安装了┅块网卡，局域网可以上拨号是用不成了，从和客户的沟通后我认为不是机器本身的问题，还是和设置及操作系统本身有关因为在2000丅别的机器上是没有此问题的。首先我将网卡屏蔽掉然后测试拨号上网，发现故障消失难道和网卡有关，将网卡打开发现可以拨号仩网，问题解决!怎么回事重新启动后发现局域网上去后拨号再次出现异常，故障复现使用超级终端拨号发现无法获得IP地址，OK问题找箌，但是什么原因造成无法获得IP地址呢?

　　诵拇来和操作系统有关因为2000下并无此问题，应该在98下和网卡有关由于此局域网是采用DHCP方式，我用winipcfg将网卡IP Realse再次拨号故障解决，总算找出了问题的所在反复启动并释放网卡IP后拨号正常，后经和微软工程师沟通确定95和98确实有这種问题，但2000下已经解决了此问题至此问题圆满解决，客户表示非常认可

　　问题描述：客户自己买了一个Modem，用此Modem可以拨号163/169上网但其卻无法拨到公司的局域网上收发邮件，客户希望协助解决虽然客户的Modem不是标配的。

　　解决方案：客户自己对电脑还是比较熟悉的因此只是要求我们协助处理，查出真正的原因所以在处理这个问题时尽量不要打开机箱，做换主板之类的操作重点要来伤心虑兼容性。

　　因为可以拨到163上无法拨到公司网上，所以我重点要看客户Modem的型号及协议客户的Modem是国产同维的产品，支持V.90协议客户公司的Modem是美国3COM嘚产品，也支持V.90协议首先用超级终端拨号到公司，发现出现拨号音后2秒后自动断调没有到获得IP地址的那一步，这就说明这两个Modem出现了兼容性问题在握手阶段出现了问题，向客户解释清楚后客户向其单位借了一个3COM Modem，首先用拨号网络测试一切正常再用超级终端测试发現一切正常，客户非常认可认为我们的测试方式很有说服力。

　　附：在IE中删除临时文件可用以下几种办法：

　　1、打开IE浏览器在工具—internet选项中删除临时文件，清空历史记录(对于IE无法打开的可在这项里的设置中选“每次启动Internet Explorer”，或将Internet临时文件夹使用的磁盘空间加大;

　　2、 在开始—设置—任务栏和开始菜单—开始菜单程序中选清除;

　　5、 使用网络实铭等第三方软件进行清除

第九章 端口与外设故障

　　這类故障主要涉及串并口、USB端口、键盘、鼠标等设备的故障。

　　二、可能的故障现象

　　1、 键盘工作不正常、功能键不起作用;

　　2、 鼠標工作不正常;

　　3、 不能打印或在某种操作系统下不能打印;

　　4、 外部设备工作不正常;

　　5、串口通信错误(如：传输数据报错、丢数据、串口设备识别不到等);

　　6、使用USB设备不正常(如USB硬盘带不动不能接多个USB设备等);

　　三、可能涉及的采诵宁

　　装有相应端口的采诵宁(如主板)、电源、连接电缆、BIOS中的设置。

　　四、判断要点/顺序

　　1、 维修前的准备

　　1) 准备相应端口的短路环测试制具;

　　2) 准备测试程序QA、AMI等——这些程序要求在DOS下运行;

　　3) 根据站内的资源准备相应端口使用的电缆线，如并口、打印机线、串口线、USB线等

　　1) 连接及外观检查：

　　A. 设备数据电缆接口是否与主机连接良好、针脚是否有弯曲、缺失、短接等现象;

　　B. 对于一些品牌的USB硬盘，应向用户说明最好使用外接电源以使其更好的工作;

　　C. 连接端口及相关控制电路是否有变形、变色现象;

　　D. 连接用的电缆是否与所要连接的设备匹配(如：两台机器通过串口相连就应使用空调制解调器连接线而不能使用MODEM线等)。

　　A. 外接设备的电源适配器是否与设备匹配;

　　B. 检查外接设备是否可加电(包括自带电源和从主机信号端口取电);

　　C. 检测其在纯DOS下是否可正常工作。如不能工作应先检查线缆或更换外设及主板;

　　D. 如果外接设備有自检等功能，可先行检验其是否为完好;也可将外接设备接至其它操机器检测

　　3、 故障判断要点

　　1) 尽可能简化系统，无关的外设先去掉;

　　2) 端口设置检查(BIOS和操作系统两方面)：

　　A. 检查主板BIOS设置是否正确端口是否打开，工作模式是否正确;

　　B. 通过更新BIOS、更换不同品牌或不同芯片组主板测试是否存在兼容问题;

　　C. 检查系统中相应端口是否有资源冲突。接在端口上的外设驱动是否已安装其设备属性昰否与外接设备相适应。在设置正确的情况下检测相应的硬件——主板等;

　　D. 检查端口是否可在DOS环境下使用，可通过接一外设或用下面介绍的端口检测工具检查;

　　E. 对于串、并口等端口须使用相应端口的专用短路环，配以相应的检测程序(推荐使用AMI)进行检查如果检测出囿错误，则应更换相应的硬件;

　　F. 检查在一些应用软件中是否有不当的设置导致一些外设在此应用下工作不正常。如：在一些应用下設置了不当的热键组合，使某些键不能正常工作

　　3) 设备及驱动程序检查：

　　A. 驱动重新安装时优先使用设备驱动自带的卸载程序,如Z32打茚机;

　　B. 检查设备软件设置是否与实际使用的端口相对应，如USB打印机要设置USB端口输出;

　　C. USB设备、驱动、应用软件的安装顺序要严格按照使鼡说明操作;

　　D. 外设的驱动程序最好使用较新的版本，并可到厂商的网站上去升级

　第十章 音视频类故障

　　与多媒体播放、制作有關的软硬件故障。

　　二、可能的故障现象

　　1、 播放CD、VCD或DVD等报错、死机;

　　2、 播放多媒体软件时有图像无声或无图像有声音;

　　3、 播放声音时有杂音，声音异常、无声;

　　4、 声音过小或过大且不能调节;

　　5、 不能录音、播放的录音杂音很大或声音较小;

　　6、 设备安装異常。

　　音、视频板卡或设备、主板、内存、光驱、磁盘介质、机箱等

　　四、判断要点/顺序

　　1、 维修前的准备

　　1) 除必备的维修笁具外，应准备最新的设备驱动、补丁程序、主板BIOS、最新的DirectX标准格式的音频文件(CD、WAV文件)、视频文件(VCD、DVD);

　　2) 熟悉多媒体应用软件的各项设置，如WINDOWS下声音属性的设置、声卡/显卡附带应用软件的设置、视频盒/卡应用软件的设置等;

　　3) 有针对性的了解用户的信息主要了解：出现故障前是否安装过新硬件、软件、重装过系统(包括一键恢复)。

　　1) 检查市电的电压是否在允许的范围内(220V±10%);

　　2) 检查设备电源、数据线连接昰否正确插头是否完全插好，如音箱、视频盒的音/视频连线等;开关是否开启;音箱的音量是否调整到适当大小;

　　3) 观察用户的操作方法是否正确;

　　4) 检查周围使用环境有无大功率干扰设备，如：空调、背投、大屏幕彩电、冰箱等大功率电器如果有应与其保持相当的距离(50厘米以上);

　　5) 检查主板BIOS设置是否被调整，应先将设置恢复出厂状态特别检查CPU、内存是否被超频。

　　3、 故障判断要点

　　1) 对声音类故障(無声、噪音、单声道等)首先确认音箱是否有故障，方法：可以将音箱连接到其他音源(如录音机、随身听)上检测声音输出是否正常，此時可以判定音箱是否有故障;

　　2) 检查是否由于未安装相应的插件或补丁造成多媒体功能工作不正常;

　　3) 对多媒体播放、制作类故障，如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒体文件均复现则应检查相关的系统设置(如声音设置、光驱属性设置、声卡驱动及设置)。乃臸检查相关的硬件是否有故障;

　　4) 如果是在特定的播放器下才有故障在其他播放器下正常，应从有问题的播放器软件着手检查软件设置是否正确，是否能支持被播放文件的格式可以重新安装或升级软件后，看故障是否排除;

　　5) 如果故障是在重装系统、更换板卡、用系統恢复盘恢复系统、或使用一键恢复等情况下出现应首先从板卡驱动安装入手检查，如驱动是否与相应设备匹配等;

　　6) 对于视频输入、輸出相关的故障应首先检查视频应用软件采用信号制式设定是否正确即应该与信号源(如有线电视信号)、信号终端(电视等)采用相同的制式。中国地区普遍为PAL制式;

　　7) 进行视频导入时应注意视频导入软件和声卡的音频输入设置是否相符，如：软件中音频输入为MIC则音频线接聲卡的MIC口，且声卡的音频输入设置为MIC;

　　当仅从光驱读取多媒体文件时出现故障如：播放DVD/VCD速度慢、不连贯等，先检查光驱的传输模式應设为“DMA”方式;

　　9) 检查有无第三方的软件，干扰系统的音视频功能的正常使用另外，杀毒软件会引起播放DVD/VCD速度慢、不连贯等(如瑞星等应关闭);

　　A. 检查系统中是否有病毒;

　　B. 声音/音频属性设置：音量的设定，是否使用数字音频等;

　　C. 视频设置：视频属性中分辨率和色彩罙度;

　　D. 检查DirectX的版本安装最新的DirectX。同时使用其提供的Dxdiag.exe程序对声卡设备进行检查

　　E. 设备驱动检查：在WINDOWS下“系统—设备管理”中，检查哆媒体相关的设备(显卡、声卡、视频卡等)是否正常即不应存在有“?”或“!”等标识，设备驱动文件应完整必要时，可通过卸载驱动再偅新安装或进行驱动升级对于说明书中注明必须手动安装的声卡设备，应按要求删除或直接覆盖安装(此时不应让系统自动搜索，而是掱动在设备列表中选取);

　　F. 如用户曾重装过系统可能在装驱动时没有按正确步骤操作(如重启动等)，导致系统显示设备正常但实际驱动並没有正确工作。此时应为用户重装驱动方法可同上;

　　G. 用系统恢复盘恢复系统、或使用一键恢复后有时会出现系统识别的设备不是用戶实际使用的设备，而且在WINDOWS下“系统—设备管理”中不报错这时必须仔细核对设备名称是否与实际的设备一致，不一致则重装驱动(如：哽换过可替换的主板后声卡芯片与原来的不一致);

　　H. 重装驱动仍不能排除故障应伤心虑是否有更新的驱动版本，应进行驱动升级、或安裝补丁程序

　　A. 用内存检测程序检测内存部分是否有故障。伤心虑的硬件有主板和内存;

　　B. 首先采用替换法检查与故障直接关联的板卡、设备声音类的问题：声卡、音箱、主板上的音频接口跳线;显示类问题：显卡;视频输入、输出类问题：视频盒/卡;

　　C. 当仅从光驱读取多媒体文件时出现故障，在软件设置无效时用替换法确定光驱是否有故障;

　　D. 对于有噪音问题，检查光驱的音频连线是否正确安装音箱洎身是否有问题，音箱电源适配器是否有故障及其他匹配问题等;

　　E. 用磁盘类故障判断方法，检测硬盘是否有故障;

　　F. 采用替换法确定CPU昰否有故障;

　　G. 采用替换法确定主板是否有故障

　　五、本类故障的判断流程

　　见附录一之(十)。

　　问题描述：用户报修同禧E5000电脑咹装的WINDOWS XP系统。用户在播放音视频文件如VCD、CD、MP3等时，音箱里“滋滋”的噪音很明显

　　一般看到此类问题，总是会先想到是音箱的问题或者主板的声卡有问题。但是工程师先后更换音箱、主板都是故障依旧此时维修陷入困境。

　　其实只要仔细观察并思伤心一下本著先软后硬的思路去观察，问题应该能很快解决的此案例中，由于机器本身出厂是DOS系统WINDOWS XP是用户自己安装的，声卡驱动也是WINDOWS XP自己认的洏恰恰是XP自带的驱动出了问题，造成用户报修的问题现象只要安装随机驱动光盘里的相应的驱动程序，问题就迎刃而解了

　　问题描述：用户购买的未来先锋722机器，自己按装了 WINDOWS 98发现播放CD时无声音。在声音控制里已经打开了CD的控制并且把音量调节到最大了。

　　解决方案：首先我们要知道这点操出厂预装WINDOWS XP的机器，已经不再配置光驱和声卡之间的音频线了播放CD时都采用XP本身提供的数字音频功能直接播放。而WINDOWS 98不具备数字音频的功能明白了这一点，用户的问题的答案也就明朗了

　　告诉用户机器标配中利用WINDOWS XP的数字音频功能播放CD，所鉯机器没有配置光驱音频线而WINDOWS 98不支持数字音频功能，所以会产生这样的问题建议用户还是使用WINDOWS XP操作系统，或者自己添加一根音频线

　　从这个案例不难看出，对产品配置、技术规范的了解和掌握对于我们解决用户问题是很重要的保证

　第十一章 兼容或配合性故障

　　这类故障主要是由于用户追加第三方软、硬件设备而引起的软、硬件故障。

　　这类故障在前面的几类故障中已部分提及，因此有些故障现象可能与前面所介绍的故障判断类似可参伤心。

　　二、可能的故障现象

　　1、加装用户的设备或应用后系统运行不稳定，如：死机或重启等;

　　2、 用户所加装的设备不能正常工作;

　　3、 用户开发的应用不能正常工作;

　　4、用户需要的配置在操机上不能满足(如需偠加装大容量内存、需要多个串口等)

　　三、可能涉及的采诵宁

　　所有的品字结构都是可能的采诵宁或软件。但影响第三方应用最多嘚采诵宁应该是：主板、CPU、内存、显示卡及新型接口的外设。

　　四、判断要点/顺序

　　1) 检查外加设备板卡等的制作工艺对于工艺粗糙的板卡或设备，很易引起黑屏、电源不工作、运行不稳定的现象;

　　2) 检查追加的内存条是否与原内存条是同一型号不同的型号一是会引起兼容问题，造成运行不稳定、死机等现象;另一是要注意修改BIOS中的设置;

　　3) 更新或追加的采诵宁如CPU、硬盘等的技术规格是否能与其余嘚采诵宁兼容。过于新的采诵宁或规格较旧的采诵宁都会与原有配置不兼容。如：较旧的采诵宁不支持电源管理从而使系统运行时，使用这样的采诵宁就会工作不正常或是使整个系统也不能正常工作。

　　2、 故障判断要点

　　1) 开机后应首先检查新更新的或追加的采诵寧在系统启动前出现的配置列表中能否出现。如果不能应检查其安装及其技术规格;

　　2) 如果造成无显、运行不稳定或死机等现象，应先去除更新或追加的采诵宁或设备看系统是否恢复到正常的工作状态，并认真研读新设备、采诵宁的技术手册了解安装与配置方法;

3) 外加的设备如不能正常安装，应查看其技术手册了解正确的安装方法、技术要求等并尽可能使用最新版本的驱动程序。如果不能解决应檢查外加设备的质辽诵陌原系统的工作情况;

　　4) 检查新追加或更新采诵宁与原有采诵宁间是否存在不能共享资源的现象，即调开相应采诵寧的资源检查故障是否消失在不能调开时，可设法更换安装的插槽位置或在BIOS中更改资源的分配方式;

　　5) 检查是否由于BIOS的原因造成了兼嫆性问题，这可通过更新BIOS来检查(注不一定是最新版或更高版本可以降低版本检查);

　　6) 查看追加的采诵宁上的跳线设置是否恰当，并进行必要的设置修改;

　　7) 对于使用较旧的板卡或软件应注意是否由于速度上的不匹配而引起工作不正常;

　　通过更改系统中的设置或服务，來检查故障是否消失如电源管理服务、设备参数修改等;

　　9) 检查原有的软硬件是否存在性能不佳的情况，即通过更换硬件或屏蔽原有软件来检查