上海携程任我行卡回收商場超市卡回收,联华OK卡回收斯玛特服务卡回收,杉德万通卡回收得仕卡回收张女士在携程购买了高铁票,下单前有“套餐”的选项已經被勾选其误以为此套餐为车上餐饮,就没有消除但乘车后她才得知该套餐为携程售卖的一个优惠券组合。
北京晨报记者尝试购票发现下订单时此项默认购买,消费者稍不注意就顺势缴费很难注意到(右图)。携程客服承认该项目是默认的但称如果消费者误買,
可打电话申请退款对此,律师表示平台这种搭售行为侵害了消费者权益套餐原是网站优惠券
张女士向北京晨报记者反映,前段时间从携程旅行购买高铁票时遇到一件让人哭笑不得的事儿,“订单里带着一份‘套餐’我以为是车上的午餐呢,
结果上車跟人列车员要人说不是他们的服务,后来仔细一看才发现是优惠券。”
张女士说下订单时自己从未选择这个套餐,交了钱才發现有多出的40元“套餐费”心想反正要吃饭的,索性交就交了吧谁知闹出了笑话。
下车后张女士给携程旅行客服致电反映了这個情况,对方倒是很爽快地给张女士退掉了多花出的40元钱但张女士觉得平台如此做法很不妥,
“我相信很多人和我一样没买票的时候下完订单直接付款500多元的票价多出40元来一眼也看不出。我现在打电话追问了他们给退了如果我不问,
或者更粗心的人压根儿就沒发现这40元钱是不是他们就不声不响‘吞’了?”
如想取消需手动点击
记者昨天通过携程旅行尝试预订北京到上海的高铁票選择好要乘坐的车次和时间后,点击“预订”后跳出填写信息的页面在页面上
,“订单总额”几个字用标黑加大的字体显示价格“593元”还特意标红。但在其上方有小一号的字体显示“去程总价553元”,“套餐价格40元”
鼠标移至“套餐价格”字样上,显示出了套餐包含了“极速出票尊享专人客服,20元国内玩乐券”等内容
记者注意到,价格明细下方有一条“极速出票、金牌客服”的选项被自动勾选该项目价格为40元,如想取消需手动点击。
也就是说记者在未作任何额外项目的情况下,订单自动就勾选了一个40元钱嘚套餐随后记者用携程旅行手机APP购票,情形一样在没有主动
选择的情况下订单里就出现了一个价值40元钱的“优惠券套餐”。
葃天记者致电携程旅行客服对方承认该套餐确实是默认勾选的,但其表示用户可以自主取消并不强制售卖。记者询问如果用户没有看箌误买
怎么办客服称,“可以联系我们退款即便已经乘过车、订单完成,如果不想要套餐了也可以退”
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