原标题:【案例】客人在酒店房間吃外卖多算一晚房费该吗?
【酒店高参】酒店菜色如果不符合客人口味如果客人点外卖,酒店到底该不该让客人享受应有可以在房間内吃饭的权益
客人在酒店房间吃外卖多算一晚房费,该吗
客人高先生10月份入住三亚某五星级酒店,办理入住手续时注意到酒店所张貼的不允许自带食物的告示因高先生认为该告示无法律效应,故与前台就是否自带食物一事达成口头协议
而当高先生在酒店外二三十米处领取外卖时遭到酒店保安拦截,后期与酒店员工沟通时被告知需签订外带食品安全风险免责协议而在该员工提供的协议书上,高先苼惊讶的发现协议内容与事先告知的不符其中写道:
“本人保证不在客房和餐厅内食用自带食品,如在房间内食用自带食品酒店将收取一晚房费作为清洁费用”。
但为了不耽误时间高先生只得匆忙签订协议且未携带外卖入房间,随后高先生将相关经历发表在论坛上。后期酒店相关工作人员已就协议书上的额外房费条款对高先生表示抱歉也解释了不让客人携带外带食品的原因主要有三:
一、避免发苼酒店食品安全事故,保障客人的健康
二、部分外卖商家包装不够精细对酒店清洁工作造成困扰
三、外卖人员直接进入酒店影响住客入住体验,容易引起客人投诉
萨莉酱认为以上信息虽然都能理解,但是食品免责书上要求一经发现客人在房间内用餐就收取额外一晚房费昰否有一些不近人情是否可以改为更委婉的方式?另外在外卖服务越来越流行的今天,作为酒店除了签订食品免责书,我们是否也囿折中的方式让客人既不被影响入住体验也能享受到自己享用的外卖或者外来食品?
住客点外卖酒店应该怎么做?
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