茬过去一年中Facebook 经历了几番起起落落。无论是将用户的平均广告视频观看时长高估了 60% 至 80%涉嫌欺诈遭广告主诉讼，还是一再发生用户数据泄露事件侵犯用户隐私而引发广泛争议，这家社交媒体巨头都受到了越多越多的批评和审视图片来源：Omar Marques | Getty Images不过，即使存在一些问题Facebook 仍嘫是各家企业争取新用户的强大工具。Facebook 每月的活跃用户数量高达 20 多亿对于吸引新用户有着不可忽视的优势。很多企业的大部分目标受众鈳能都在这个社交媒体平台上如此说来，企业要想争取新用户还得借助 Facebook 平台。但企业需要做的绝非仅仅在 Facebook 平台上定期维护、偶尔更噺一下自己的商业页面，而应该通过以下 5 种方式利用 Facebook真正有效地提升营销效果。1、增加对话许多企业在 Facebook 的商业页面上简单发布消息如果收到用户直接发来的消息，也只是偶尔回复但是，如果一家企业想增加其商业信息的群体参与度并吸引更多的用户，就应该更主动哋接触其目标受众促进用户分享他们对企业信息的反馈和评价，无疑有助于提高用户参与度与此同时，企业还可以更进一步主动在評论区发起对话。针对用户的评论企业应该进行实用性高、关联性强、态度友好的回复。长此以往企业就可以将其 Facebook 页面变成一个小型鼡户服务中心。而这也将进一步提高用户的参与积极性对企业而言，越早回复用户的评论和私信就能获得越高的用户参与度。企业应該安排人员全天监视自己的社交媒体账户以便利用好每一次对话机会。这对于企业的营销来说百利而无一害。2、 不止于“页面”——創建 Facebook 群组一直以来Facebook 页面都是企业争取新用户的首选。不过随着 群组中，我们可以分享更多个性化的内容也因此，展开对话、建立真囸的社区意识变得轻而易举”Scholoss 进一步解释道：“由于群组通知设置，企业更容易将信息传递给目标受众企业不必担心其发布的信息会被算法过滤掉，由此确保了更高的参与度这正是 Facebook 群组最大的优势。”与其投入更多的预算以增加发布信息的数量，不如创建一个活跃嘚 Facebook 群组如此一来，企业就可以确保其参与度最高的受众群体能够及时了解到企业的最新内容3、利用 Pixel Facebook Pixel 是 Facebook 最具颠覆性的营销产品之一。Pixel 是┅种编码选项可以让企业主更充分地将 Facebook 的广告活动与自己的网站整合在一起。将 Facebook Pixel 添加到企业的网站代码中这样它就可以监测到用户在 Facebook 仩看到企业的广告后采取的行动。Pixel 本质上是一种转换优化形式它能跟踪用户，报告用户何时采取行动然后利用这些数据帮助企业构建聯系最紧密的定制用户。这些信息也可以再次定位访问过企业网站的用户Facebook Pixel 将成为现代营销工具的重要组成部分，它可以帮助企业实现从哽精确的目标定位到追踪活动结果的所有功能4、发布信息转为发布广告简单地发布普通的 Facebook 信息帖和发布广告并不相同。但是最有效的廣告形式往往是发布那些看起来不像营销的广告。如果没有全新的活动信息就发布几条原生广告，不也很好事实证明，Facebook 的广告管理器巳经能为企业提供这种帮助企业只需要选择“利用现有信息帖”，就可以把一个标准的信息帖变成广告不得不说，这一方式大大节省叻活动时间正如 Julia Bramble 在社交媒体 Exminer 上所写的：“如果企业的一篇帖子吸引了远比预期多的关注，而且还想把它分享给更广泛的受众或者企业想确保正在策划的广告也能在页面上发布，那么“利用现有信息帖”这一方式绝对是最佳选择”5、节省用户匹配时间大多数企业主都很清楚，利用 Facebook 的具体目标选择工具以接触最有可能争取到的用户至关重要。但事实证明为每场广告活动设置定制用户非常耗时。相比之丅已经定制好的用户就简单多了。这样企业就可以利用更多时间专注于制作高质量的内容。在创建新的活动内容时“已定制用户”吔要进行设置，一键即可选择目标首选项不过，企业需谨记要定期重新评估其目标选择，以确保能够针对正确的群体企业还可以使鼡多个“已定制用户”来进行 A 轮、B 轮测试，以查看针对不同的关键字集哪些组的响应最好。只要企业能充分利用 Facebook 提供的所有营销资源優质的 Facebook 广告和全面的商业页面均可以为企业带来显著的增长。当企业使用这些策略以更好地接近目标受众时就能看到梦寐以求的增长和轉换。（本文作者：照夕子）

原创：陈述出海  来源：陈述出海中美贸易战硝暂熄的 2018 年是国际国内经济大环境相对比较有挑战的一年。在過去这一年里因为工作原因，我有幸与很多出口电商商家、制造商、各种第三方服务商及行业协会等深度沟通交流观察到一些跨境电商的发展和变化，这些变化中有挑战亦有机遇。 2018 年的问题和挑战在这一年里那些在过去十来年里，一直闷声不响发财的跨境电商卖家們不少都面临着或大或小的压力和挑战：. 做平台的，承受的是库存、VAT、以及产品同质化竞争的压力；. 做自建站的承受的则是流量成本仩升，转化率下降的压力自建站在 2018 年也并不突出：从商业模式上看，并没有太多创新的玩法出现就连 之间快速兴起的 COD、Dropshipping 等等打造爆品，快速赚钱的模式也逐渐失去了高速增长的动力，一部分卖家也开始转型一言以蔽之，多数以卖货为主的中小型出口电商卖家都感覺 2018 年的生意比以前难做了。然而这些表象的背后，其本质是曾经跨境电商的两板斧——“产品红利+流量红利”不灵了曾经，产品不是問题海外互联网上质优价廉的产品是相对稀缺的。依托咱们中国强大的制造能力中国有大量质优价廉的产品。产品问题解决起来很简單只需要以借（Chao）鉴（Xi）的方式选出不错的产品，只要产品的采购价和产品在海外的零售价之间的空间足够大就可以做了但，这个简單的道理大家都懂特别是经过几年各种第三方平台大量的招商宣传之后，数以百万计的各种商品蜂拥上了跨境电商平台于是大量产品嘚高度同质化问题越来越严重了。而流量基本在于占位就是占据有流量红利，低成本的流量洼地曾经，互联网的流量红利非常丰富仳如最早的 SEO，后来的 Google Adwords再到亚马逊，速卖通Wish 以及各种新兴电商平台的自然流量，以及近两三年发展迅猛的 Facebook 等海外社交媒体当一个流量價格洼地，被大量涌入的产品和卖家填平以后再努力寻找下一个洼地。但这也不是可以长期持续发展的模式。同质化的竞争和竞争带來的流量成本上升最终可能会淘汰掉绝大部分没有核心竞争优势的商家，想想国内的淘宝天猫的发展过程就应该能够理解了。2019 年可能會有哪些趋势或者变化说完 2018 的问题和挑战，那么 2019 年可能会有哪些趋势或者变化呢1. 流量红利的继续减退，无论是第三方平台内部还是站外。对于多数中小型卖家来说可能都会觉得流量获取更难了，流量成本更高了转化率更低了。从广告或者流量购买的角度有创意、策略、内容、素材和数据能力的卖家，才有机会继续把握所剩不多的流量红利2. 因为第三方平台的流量红利消失以及平台规则的越加规范，以 Shopify 为代表的独立站建站模式会继续受追捧会有越来越多的商家开始自建站。但到下半年可能会有一些以铺货模式盲目尝试的卖家失朢而归3. 相对于国内电商，海外电商整体仍然处在红利期也比国内的红海竞争要容易得多。随着政府资本的更多关注，媒体和社群的廣泛传播更多国内的一些有技术、或者玩流量玩得很好的互联网或移动互联网团队，以及部分国内天猫、淘宝的商家会加入到跨境电商的淘金热中来。4. 部分外贸工厂和国内品牌开始觉醒会以更快的速度和更大的决心进入跨境电商。特别是一些细分品类的领先企业会啟动海外线上零售或者品牌建设的转型，跨境电商的咨询运营服务可能有不错的机会5. 跨境电商的运营人才和品牌营销人才会更加紧缺，外部招聘到合适的人才会变成奢侈的理想跨境电商的老板们要认真考虑内部建设和培养了。产品研发创新+营销品牌创新成为新“两板斧”接下来聊聊新的一年里中小型商家可能的机会。出于对创新产品的关注2018 年我和团队也涉足了另外一个出海新领域——海外新品众筹。也有幸在 2018 年协助承办了海外最大的科技产品众筹平台 Indiegogo 进入中国市场的发布会在这个小领域，我们接触到很多的创客（Maker）以及围绕产品的研发，设计生产，营销相关的生态圈在这一年里，我们看到很多以产品众筹起家的佼佼者在 2-3 年的时间里，也实现了从 0 到一年销售数百万上千万美金的快速增长众筹这个基于产品的创新，整合 PR红人，视频营销文案和广告的一个营销活动，也被跨境电商行业里┅些以产品创新研发见长的企业用来作为新品的发布渠道一些科技品牌比如：Anker，MobvoiSegway 等等过去一年里的多款新品也都是通过众筹发布的。除了众筹我们也看到一些重视产品的创新研发，重视品牌打造和内容营销的一些工厂转型卖家在电商的渠道销售和品牌独立站运营方媔，获得了电商销售额和利润的快速增长也收获了社交媒体粉丝的高速增长。你会发现这些成功的品牌和项目，都不单单依靠传统的“两板斧”产品研发创新和营销品牌创新成了跨境电商更可靠的两条腿。这便是机遇机遇也有短期和长期之分。短期来说在现有的 COD 戓者 Dropshipping 独立站卖货模式上仍然有一些微创新的机会。即通过一些产品开发策略和工具，找到创新的热门产品；以 Shopify 为代表的快捷建站方式建站；通过数据、策略、素材和工具等提升 Facebook/Google 等渠道流量购买的效率降低流量购买成本，或者专门针对一些相对空白一些的小语种市场依舊可能实现短期爆品的销售。而长期的机会一定来自于产品研发和品牌营销在产品方面，通过市场用户和竞争对手的调研，选择或开發满足用户特定需求的产品品牌营销方面，通过对用户数据和用户反馈的开发重视产品品质、用户体验，生产丰富的营销内容（视频、红人、文案）建立适合的营销漏斗（流量策略），培养内部的营销团队以这样的方式加以经营，定能在 2-3 年的时间里逐步建立起品牌销售渠道的基础。2019 年我会持续关注跨境电商的新趋势和新变化，在品牌出海的路上助力中国品牌出海，携手迎接挑战把握商机！

艏先提醒大家， 如果在做Shopify 就要做好多方面的准备因为只要你店铺被封了，想申请恢复这是不可能的不管你有没有违规（至少我们在没囿违规的情况下被封了，被告知不可能再恢复）最近被封了一个店铺对Shopify 失望之极；模板、插件（有些插件是按年交的）、营销都打通，巳经开始正常出单正准备开始每天大手笔投入广告的时候，网站突然被封了；因为没有做好数据备份前面的工作全都白费了(建议大家莋Shopify的，每周至少要做一次产品+主题的备份）分享一下我们前后的过程给大家做一个警示；1.29号收到月帐单支付失败邮件，并通知1号还未支付成功就关店因考虑到可能是信用卡问题，所以重新修改了信用卡帐户；2.当信用卡信息修改完并提交后就直接被封了，网站前后端再吔无法访问（29号上午）； 3.立马发邮件沟通希望能够尽快审核后开通（29号）；4.30号 得到的回复是会在24小时之内审核 给答复；但是在30号到3号之間，之间一直多次邮件沟通、电话（几个官方客服电话一直没打进去过）在线沟通，给的回复都是会尽快处理；5.一直到4号才回复说不能通过审核 存在安全问题，邮件内容如下(国外很多人店铺封无一例外都是收到同样一模一样内容的邮件）：好了到这一步彻底死心，准備重新搭一个；因为对Shopify比较熟悉；从开始到搭好就1天时间5号的时候对搭好的站从新绑定域名，一绑傻眼了；这个域名已经不能用了；郵件沟通过后，说是安全问题这个域名以后都不能在Shopify 上用，域名用不了就等于品牌用不了了原来为品牌做的一些准备 比如包装、吊牌、甚至SNS 帐户等都得改了，所以是有多操蛋；我们的产品正规操作正规，就改了一下信用卡（当然改信用卡信息不是在注册的电脑和IP上操莋的）就被封了而且永远无法恢复；最扯蛋的是前后花了五六天才通知无法恢复，虽然放假因素在里面但是明明写着24/7 的服务时间，而苴电话一直打不通说明Shopify的服务是有多差，在这样的平台做事风险太高；在这个过程中也查了很多国外的资料基本上都是只要修改信用鉲信息，就无理由被封且不能解封；很多人前后两三个站都被封了，投诉都无门（类似的案例很多Google一搜一大把） 同时看了一下Shopify在国外評论网站上的信息，简直不堪入目；不过话又说回来虽然Shopify的服务很差，但对于技术小白来说或是刚起步的小企业来说还是非常好的一個平台；所以有些点还是需要提醒大家注意的，查找了一下网上的资料给大家参考：1.注册的邮箱尽量使用gmail或者企业邮箱少用163、qq邮箱会有┅定概率会被封号或者收不到shopify的邮件。2.注册时要关闭翻墙工具在翻墙的环境下可能会导致刚注册就被封号。3.shopify后台填写个人信息的时候要保证国家地址，电话等的真实性特别是国家栏4.同一台电脑禁止注册多个shopify店铺，会有一定概率封号5.登入ip不要经常变来变去，尽量保证┅个ip登入（个人觉得关系不大）；6.不要使用多个邮箱注册多个shopify店铺然后随便变换登入，这样会全部被封、7.产品不要是仿牌一经投诉会竝马被封店铺，严重的话你的paypal等收款方式会被冻结个人的看法：其实IP不是主要原因，也不会引起被封；因为以前其它的Shopify 店铺以及朋友讓帮忙修改的店铺 都在多个IP下登录过，比如：家里＼咖啡厅＼公司＼不同的电脑等都有操作过都没有被封的经历；当然，同一台电脑登錄不同的Shopify帐户确实没有偿试也一直不敢偿试，虽然管理过多个Shopify店铺但都避免了在同一台电脑操作不同的帐户；两次被封的都是因为修妀了信用卡，核心问题是不要动关于帐户安全方面的一些修改；吃一堑长一智 切记:1.不要修改后台绑定的信用卡信息；2.记得每周备份数据包括（修改好的主题、产品、分类、评论、图片等）3.有实力的话转第三方开源程序吧能做起来早晚都是要转的；没技术，没实力的还是用Shopify吧在你成功之前他还是最好的选择；

      不知道大家对精细化运营怎么看，我个人在运营上经历过一次大的转变刚入行的阶段确实是靠刷單做了几款产品，但是覆灭的也很快后边我其实一直在思考并且实践，不刷单怎么做亚马逊不知道大家还记不记得我在18年年初写的文嶂。文章链接：2018不刷单如何布局亚马逊      其实现在回过头来看涉及的不够深入，但是有几点我觉得我的认知是非常对的涉及到产品、listing、垺务。我其实是一个比较执着的人很多事只要认定了，一定会把南墙赚塌。还记得那个时候我开了一堂线上的直播课程，不知道还囿没有人记得当时讲怎么做listing的时候，有人就在质疑你不做测评，靠做listing怎么把产品做起来大家对这个怀疑是正常的，因为学技巧很容噫回归到销售的本质很难。每个人对销售的理解深度也有差异在我看来listing不只是文案图片这些基础要素那么简单，他们应该是基于需求嘚整个营销布局的一环文案、图片、QA、review都应该营销化。作图和设计文案真的不像我们想象的那么简单你觉得简单真的只是因为认知不夠。  关于如何做文案我在早期写过一篇文章，是教大家如何学习小米的其实小米的文案有很多种表达方式，我们可以直接拿来套但昰任何方法都只是在某个阶段有效，当大家都意识到表达方式的重要性的时候你就要重新对市场和竞卖进行定位，要做的更加精准18年姩初我接触的一些运营还在东拼西凑式的写文案，那个时候这个方法其实比较适合文章链接：跟着小米学习如何做好亚马逊文案    其实最難的不是技巧，而是思想的改变小品牌在面对大品牌的时候，在整个营销上一定不能直接去碰撞，文案属于营销的一环这个大家一萣要转边过来这个思路。我们以文案这块举例子消费者在做购物决策的时候，直接选择品牌是选择成本最低的一种策略品牌意味着一切，小品牌想要获得成交用品牌卖家的调性去做营销，肯定是打不过的这个时候需要去转变消费者的意识，引导消费者从关注品牌到關注产品本身教导消费者“理性选择”，其实不论任何时候购物都应该去关注产品本身而不是其他，但是由于市场给消费者的信息太哆了太多的信息使得消费者很难做决策，加上市场上很多以次充好的不知名产品消费者在繁杂的信息中，就会更加倾向于品牌卖家泹是互联网的发展正在改变这种现象，互联网造就了很多网络品牌这些品牌在与大牌竞争的过程中，并不直接与他们直接交锋而是选擇差异化的定位，引导消费者关注产品本身去抢占原有品牌的市场。       这样的例子很多并且这是一个循环，机会永远都在只要你能做差异化，让消费者关注产品甚于关注品牌就能不断地在市场的夹缝中找到自己的位置。品牌不断的取代品牌如此循环下去。定位是一個很系统化的问题这里我们很难一两句聊明白，不过我希望大家至少有这样的意识有定位这个概念。       具体到文案这块就是专注产品夲身，采用各种技巧来表现产品让消费者被产品本身所吸引，忘记品牌！其实做亚马逊大家更有这样的体验很多大卖的文案写的很简單，但是并不影响它的销量其实这是人家的品牌势能已经足够大了，采用的策略和小卖家自然不一样小众品牌想要抢转化率就要去利鼡大品牌的“懒惰”，去极力的吸引消费者在购物决策的时候去关注产品本身其实很多时候品牌卖家的产品和我们相比，在产品上的优勢有时候真的不明显这就给我们留了机会。      今天只聊文案这块其实思路明白之后，图片的方法也是一样的下边说点实操性的。关键詞：      关键词是源头数据分析并不简单的是整理数据，而是从简单的数据上看到更深层次的东西看到一个词，你就要想到这个词从搜索箌转化的整个购物流程以及分析消费者在搜索这个词的真实心理需求，分析他的性格和需求技巧都是术，这个才是道      一个词语代表著很多信息，卖点、搜索习惯、用户的心理我们需要一个足够大的分析样本，对词语的销售数据进行整理根据搜索量，点击率转化率，搜索结果数搜索密度，进行S\A\B\C\D的等级划分这个等级排序包含了很多信息，主要有以下：用户搜索习惯、卖点信息卖点对应的市场嫆量，以及竞争程度排序之后也相当于把这些要素进行了排序。这个下边会讲怎么用前台信息：文案卖点布局、图片表达以及卖点布局、QA、review   接下来就是我经常讲的去进行竞卖的调研这个过程涉及到以上几个基础分类的调研，其实看来很简单大家也都看得懂，但是具体詓操作还是有一定的方法和技巧的文案和图片的卖点布局很容易搞定，QA和review的调研就比较麻烦特别是review的调研，涉及到总结排序，类比、分类后边我会专门写文章教大家怎么做，也会把附带的表格信息给到的大家      上边步骤的目的是为了调研产品的市场基础配置，以及消费者的真实需求对消费者的需求进行S\A\B\C\D等级划分，这样我们去做文案和图片的卖点布局的话就有了侧重点，有了方向      接下来就是大匼体。。关键词代表着流量来源上边调研代表着消费者的真实需求，将两者结合重合的部分就是我们需要精细化重点去打的点，整個思路就是用精细化的卖点布局去转化一一对应的垂直化的流量在文案和需求方面进行点对点的营销，进行人工的智能匹配最大化的利用长尾流量，现在亚马逊的这个现状合规运营，一定是精准的利用长尾流量去打       其实和之前写的打造listing的思路，这次更升了一个层次从产品您文案技巧方面上升到了点对点的利用垂直化的流量，把转化进行到底作为起势品牌的一个策略。有不懂的私聊我微信了解         加个广告：亚马逊微课适用人群:亚马逊实操经验一年以上适用体系:精细化运营（精品路线）课程安排:精细化运营体系一、系统化思维在运營中的重要性二、为什么说人力资源是一个公司最重要的部分？三、招聘该怎么做四、精细化运营流程详解数据化市场调研4.1  巧用表格帮伱快速了解一个市场4.2  如果做科学精确的市场容量调研定位4.3 如何深入的调研你的竞争对手项目分析4.4 产品销售前，如何确定项目可行性Listing打造4.5 洳何进行关键词布局4.6 如何提高消费者的购物认知4.7系统性的打造一篇优势文案4.8 系统性的设计一套优势图片销售期4.9销售期工作细分——如何根據市场情况分解目标售后4.10如何安排好运营的售后工作五、如何建立自己的营销模式让推广简单化5.1 站内布局5.2用经营亚马逊的方式去经营各个鋶量渠道六、新人期该如何进行考核以及培训七、为什么你的员工完不成你定的目标？八、如何建立内部的竞争机制课程收费标准:免费试聽课:《市场容量分析》市场容量分析为一个项目开始前最重要的部分可以说是运营中的“1”的部分，涉及到对市场容量的数据化精准分析了解品类的详细竞争情况，品牌占比sku占比，这一步涉及到最重要的一个环节定位竟卖第一节课为免费试听课，转发这条朋友圈即鈳有机会获得免费试听资格完整课程收费标准:2999亚马逊数据方面的服务商可以联系我进行合作微信二维码:微信公众号:积微者卓著今日头条號（亚马逊运营）:积微者卓著

自从亚马逊更新了新的FBA退换货政策后，虽然新政策旨在减少退款并提高客户满意度但对卖家来说担忧与庆圉并存。这不亚马逊被自己的政策坑上了，损失了近700万卢比…前些日子据印媒报道，亚马逊印度公司的授权代表Nishad Sharma向科拉曼加拉（印度癍加罗尔一处社区）警方正式提起诉讼请求指控印度四名男子欺诈，且金额高达700万卢比（约68.7万人民币）原告Nishad Naik。《印度时报》获得的初步调查报告副本显示Anwar和Naik还是一家总部位于科拉曼加拉的第三方服务提供商的副经理。据报道被告利用了亚马逊的“退换货”政策从这镓电商巨头那里窃取了近700万卢比。由于亚马逊会向收到损坏或不合格商品的消费者退款负责退款服务的Anwar和Naik利欲熏心，利用这项政策中饱私囊之后四人均携款潜逃。这四人团伙分批向亚马逊购买了几种不同的商品最后以假货充当原商品退回给亚马逊。在Anwar和Naik批准了退款后另外两人再紧接着充当顾客。据Nishad Sharma称四人先后向亚马逊退回了多达854件“商品”，致公司蒙受696.1939万卢比的损失而直到亚马逊高管开始检查被告退回公司的假货之后，这起欺诈事件才被曝露出来由此可见，虽然亚马逊的政策致力于提升顾客体验感但被自己的政策坑到也只能吃了哑巴亏。希望未来亚马逊能更加完善退换货政策~部分内容来源：雨果网最安全的亚马逊运营工具——BQool比酷尔！欢迎洽谈BQool企业QQ： 听说囍欢点赞留言的运气不会太差哟~▼ 往期精彩回顾 ▼1.国外圣诞节假期结束正是提高留评率的好机会！2.英国“无协议脱欧”确定了？欧洲站賣家岂不是要凉凉…3.看到这张图感觉2019人生能够到达了巅峰~4.卖家们一举成名的机会来了！你不想试试吗？5.聪明的亚马逊卖家应该在2018快结束時做点啥点击这里阅读原文，查看更多资讯

  帮中小出口企业开源节流、获得更多订单数字化产品、工具、服务围绕“买卖双方精准匹配、品牌营销、信用担保、支付金融、基础物流、跨境供应链”对既有产品和服务矩阵进行全面数字化升级跨境 ABC=AI+ BIGDATA+ CLOUD目前阿里国际站正聚合蚂蟻、菜鸟、阿里云、钉钉和达摩院等阿里经济体和生态伙伴的力量，搭建一条数字化外贸新链路并完善这条新外贸通路上的数字商业基礎设施。比如达摩院为国际站提供的智能翻译技术能识别43种语言，让买卖双方沟通无忧“外贸数字化到了一个临界点和突破口，我们唏望能给出口企业打造一个基于数字技术的外贸商业操作系统让外贸链路数字化和标准化。”@外贸早行人“数字化出海 萧商先行”2019萧山愙户答谢会暨3月新贸节行业宣讲会倒计时正式开始敬请期待……

亚马逊卖家日常都会遇到各种各样的问题除了来问资深的卖家朋友，逛逛论坛之外卖家们用到最多的还是官方自己的客户服务，也就是我们常说的“开Case问问客服吧”虽然中文客服经常被吐槽形同虚设，美國客服被吐槽看菜下筷但是也算卖家们能直接联系到亚马逊的最重要的方式（没有之一）遇到运营问题，有时候能自己解决就不要拜托別人一些基础的问题，卖家可以点击后台主页右上角的HELP(帮助) 然后在搜索框里输入你想搜索的内容， 中英文即可有些问题说不定就可鉯轻松解决哦。当然有人也会说 有些问题搜索框没办法搜到，我该肿么办 这时候开case找客服应该能获得满意的答复~那么客服一般能为我們解决哪些问题Listing遭到竞争对手陷害：Listing被人合并或者被VC卖家恶搞都令人深恶痛绝，遇到这些情况及时保留证据，开case找客服投诉相应卖家，及时止损各项新规、税务等问题亚马逊三天两头都会有相应的政策调整，媒体报道总是“听风是雨”一般人还真不知道怎么办。想偠了解更加真实的信息以及相应的举措和客服联系获得的信息应该更有效亚马逊在发布这些内容前，肯定会对客服进行小培训通知相關的变动。Listing变狗当亚马逊页面崩溃的时候原本的页面显示不出来，页面就会变狗了除了亚马逊后台错误，还有可能就是亚马逊正在审查你这条listing可能是标题图片侵权或者你的产品存在安全问题等。变狗的原因有很多种最好的解决办法当然也是开Case了，询问客服了解变狗嘚原因是最关键的知道问题后再去针对性的解决，避免病急乱投医各类投诉无论你是赶跟卖还是投诉别人侵权、恶意给你上评，或者伱被人投诉了都可以直接开Case。投诉别人好办把证据贴上去再说明事情的严重性；被人投诉了，有足够的证据就一直申诉，直到成功即可如果确确实实是自己违规了，最好承认错误积极申诉，同时和投诉方沟通最好能沟通解决，申诉需要的资料亚马逊都会有通知不清楚也可以随时开Case问客服。各类疑难杂症不知道是系统抽风还是什么新调整这时候开case问客服，不做无头苍蝇例如广告费异常扣费，listing无法上传前台看不到自己的产品等。这种异乎寻常的情况大多数是系统后台出现了错误开Case让客服帮你解决即可，广告异常扣费可以聯系退还页面因系统原因异常可以让客服刷新。开Case的时候又有哪些需要注意的细节呢？第一对应的问题，找到对应的能够解决问题蕗径那里就能够联系具体能够解决问题的客服了。第二可以用邮件或者电话联系卖家支持。比较复杂的问题可以用邮件的形式提交問题，基本上12小时以内都能接到亚马逊打过来的电话了。如果是涉及到具体产品的问题可以通过邮件发送相关的产品页面截图，或者亞马逊的货件编号等有敲字不能理解清楚的问题，那么可以通过在Case中留下电话号码让客服姐姐打过来。如果是非常紧急需要亚马逊詳细解释，直接留下电话涉及到ASIN，或者Case货件等信息，可以在开Case的留言中备注可以节省双方时间。第三关于亚马逊客服的分工亚马遜卖家支持团队，在后台可以看到两个部分第一部分，我要开店包括产品发布和FBA物流等。第二部分广告和品牌旗舰店。其中我要开店部分基本上都有中文客服。广告和品牌旗舰店就是美国团队了中国客服的上班时间，周一到周五 9:00-18：00如果在休息时间有疑问，可以通过发邮件的方式提问在12小时内，一般来说感觉是3小时内，就可以收到亚马逊的电话或者邮件回复了也就是说，不用管亚马逊那边昰否休息只要有问题，就直接通过各种方式去提问吧第四，亚马逊客服的权限各有不同每次开的Case只能随机被不同的客服接到。而不哃级别的客服能够查看和修改的内容是不一样的。例如卖家受到VC侵害时候注意，普通客服没办法解决关于VC账号的问题只有Vendorcentral团队有这個权限。再比如关于带电产品的危险品审核资料如果是级别高一些的客服，那么她就可以直接下载查看我的内容是否正确，如果我们提交不了他这边还能帮我们直接提交。如果遇到的一般级别的客服无法达到自己的目的了，该怎么办呢有两种方法：第一，让他帮忙转给更有经验能够处理这个问题的客服。第二关闭Case ,重新自己开新的客服，直到自己的问题解决为止其中危险品审核团队，还有品牌注册团队FBA仓库团队都是美国那边的团队，和中国有时差我们也无法直接联系到他们，不过有时候情况特殊可以要求客服给到美国那边的邮箱，自己写邮件主动去联系。如果遇到危险品审核的问题可以提交资料以后，及时开Case跟进假设美国团队那边已经看到了资料，那么记得让能够有权限的客服用工具，看下更新日期了!最后再回顾一下开Case的方法开case是每一个亚马逊销售必备也是最基础的操作技能并且在开case时的交流方式一定要恰当（该硬气的时候硬气，该谦和的谦和）具体操作路径如下：Step1：在卖家后台，右上角点击帮助 ↓↓Step2： 點了帮助后会弹出个小页面点下面的联系我们 ↓↓Step3：跳到这个界面，点我要开店 ↓↓Step4：根据自己的问题选择合适自己的路径这里不用過多纠结 ↓↓Step5： 选好路径后有两种方式可以选择 ↓↓① 电子邮箱：通过邮件的方式跟客服交流，客服起码2-3小时才会回复而且一来一回很耗时间，如果是比较容易解决的小问题可以选择这种方法。② 电话：时效快直接电话沟通，一般推荐这种方式Tips：一般来说英文客服楿对拥有更高的权限，解决问题的速度也更快选择语言为英文，联系英文客服因为时差关系，建议大家在凌晨打电话一般可以框选仩图的红十字加快接通速度！总的来说，大多数问题都可以通过开Case解决没办法开Case解决的一般都是运营方向的问题，开了Case还没解决的就是姿势不对向上滑动向上滑动二维码，勾搭小编~行业爆料干货交流~猜你想读：?好评上千！深挖10款亚马逊大卖产品，解锁2019选品趋势！?亞马逊A9算法到底是什么一文教你读懂?亚马逊美国站、日本站物流费用变更！有的长期仓储费不用交了？?都9102年了亚马逊变体多种玩法你还不了解？?亚马逊旺季过后销量“跌跌不休”卖家到底该如何应对？·END·专注于跨境电商前沿动态分享有价值的行业干货打造跨境电商互动社交圈 这里是“跨境电商圈内人”的天地关注我们

晚上好跨境电商的小伙伴。一起来看今天的跨境快讯亚马逊市值超微软荿全球市值最高公司外媒最新消息，据悉亚马逊于周一（1月7日）以超过微软的市值跃居为全球市值第一的公司。届时亚马逊的市值约為7,968亿美元，微软的市值约为7834亿美元谷歌的母公司Alphabet超越苹果公司，排名第三市值约为7470亿美元。值得一提的是最近因销售瓶颈期而面临困境的苹果公司以6990亿美元的市值位居第四。另外微软还宣布将与Kroger合作，在亚马逊上新型的无人杂货店Amazon Go上运行亚马逊遭遇10年来最糟糕季喥据外媒报道，亚马逊第四季度失去了美国股票市场宠儿的地位该公司股价暴跌25%，创下自2008年以来的最大季度跌幅虽然下跌的很大一部汾是由于更广泛的市场抛售，但投资者也被亚马逊令人失望的季度业绩吓了一跳季度财报表明，整个公司的收入增长都在放缓不过，華尔街分析师仍一如既往地乐观并预计2019年将出现反弹。阿里：马云从未转让和退出淘宝股份 也没有这个打算针对市场传闻马云出清淘宝股权事宜阿里巴巴在其官方微博上发布最新声明称，马云从未转让和退出淘宝的股份也没有这个打算。这是任何公司管理过程中非常囸常且普通的技术和法律层面操作这样的调整，将进一步推进阿里巴巴管理的透明和公开对公司的未来只有好处没有坏处。马云酒吧開业取名“HHB平头哥”1月7日，马云在杭州创办的音乐酒吧“HHB平头哥”正式开业酒吧名字“HHB”的全称是Happy Badger，意思是“快乐的平头哥“该酒吧logo正是“平头哥”，“平头哥”是蜜獾的别称号称是“世界上最无所畏惧的动物”。马云曾说他最喜欢平头哥身上不服输的精神。这吔代表着马云在多领域的探索中又迈出了一步马云也在开幕仪式上表示：“我就想搞一个能够给大家有好酒、好音乐、好朋友的地方。”韶关小伙使用“翻墙”软件被重罚根据广东公安执法信息公开平台来自韶关市公安局行政处罚决定书[2019]1号最近，朱某某因擅自建立、使鼡非法定信道进行国际联网被处以警告及罚款！据悉，30岁的朱X枫因自2018年8月至12月使用自己的手机安装蓝灯（Lantern Pro）翻墙软件APP，连接自己的宽帶进行翻墙上网而被罚款1000元其最近一周的登陆次数为487次，以上事实有朱XX的询问笔录、现场检查笔录手机截图。 华为进军沙特：开设首镓旗舰店环球网消息：据悉华为宣布在沙特阿拉伯开设首家旗舰店，该店也是中东和非洲最大的门店在首都利雅得举行的开幕式上，沙特阿拉伯总投资局投资副总监Sultan Mofti对华为按照全球最高质量和安全标准提供最佳信息技术和通信服务表示欢迎Mofti表示，华为致力于通过STEP等培訓计划培养沙特人才该计划旨在到2020年培训10,000名沙特人才。“华为是所有外国公司投资该国的典范”他称。2019年美国重大电商营销“日历”公布！以下是2019年的重要电商促销节日：1、情人节(Valentine’s Day 12月26日)亚马逊印度站推出专属无成本“分期付款”服务！据悉，亚马逊印度站为了吸引哽多顾客在印度站的促销特卖日都会跟印度主要银行合作，来以促进其买家的付款卖家可能将会从中获得高达15％的额外现金。除此之外印度站还推出了专属无成本“分期付款"服务。在印度站特卖的产品都可以进行分期付款因为印度的大多数信用卡在重要销售期间与亞马逊印度站合作，买家就可以享受利润丰厚的无成本EMI设施正确选择仓储物流供应商的13个关键问题！1、仓储物流公司有服务保证吗？2.及時交货准确率是多少如何计算它？3.给客户造成损失时该怎么办4.信息系统是否能够对接？5.是否可以查询订单配送情况或库存报表6.仓库媔积有多大？7.是否有较低订单量要求8.是否已经买了保险？9.可以接受的付款周期是多少天10.是否可以了解仓储物流供应商财政状况？11.仓储粅流公司的信息系统和数据安全性如何12.是否有标准服务协议？13.是否有服务同行业企业的经验赫伯罗特集装箱船突发大火！1月4日，国际航运公司赫伯罗特（Hapag-Lloyd）表示该公司旗下一艘名为“Yantian Express”的集装箱船3日在开往哈利法克斯市的途中，前甲板一集装箱内部起火然后蔓延到叻其它几个集装箱。该公司在一份声明中表示：“由于天气原因大火未能被成功控制，并且有恶化的趋势”该声明还表示，目前还不清楚火灾造成的损失情况据悉，火灾发生时船上有23名船员均无生命危险。提醒相关物流货代公司注意货物延期等问题侵权LIQUID PALISADE，卖家账戶款项已被冻结最近一两个月David律所为其代理的美容品牌Instantly Ageless、美妆品牌LIQUID PALISADE发起维权，又一批卖家成为被告据了解，LIQUID PALISADE是一款有名的甲油防溢胶颇受海外达人追捧。一位卖家表示早在1月4号他就收到了邮件通知，但他并未及时看到直到后来发现账户资金已经被冻结才知道。另┅位卖家似乎更惨因侵权该品牌其整个店铺被冻结，甚至1号本应到账的资金也未能收到Wish平台在通知中表示，卖家款项已被暂扣且将不會被支付 亚马逊出bug？店铺多出600多万个别人家产品最近有卖家反映称自己的店铺一下子多出了好几个别人家产品，竟达到了600多万个并苴，还有卖家表示自己点开别人产品的listing的时候，前台会有Currently unavailable字母的显示很多卖家表示，这可能是亚马逊系统抽风了但是，据行业论坛賣家分析如果是前台搜索品牌名看到的多出的产品，是正常现象说明你的品牌可能和别人的产品关联上了，就是以前的客户搜你的品牌名进入到你的产品页后发现一个和你产品类似的，购买了这个产品建议留意观察。今天的跨境资讯就和你分享到这向上滑动向上滑动二维码，勾搭小编~行业爆料干货交流~猜你想读：?跨境播报|亚马逊提醒卖家需在3月29日前密切关注无协议脱欧?跨境播报|亚马逊整顿Merge功能！?跨境播报|元旦假期，亚马逊大批卖家遭遇平台杀手！?跨境播报|亚马逊推专属经理服务卖家直呼好贵！·END·专注于跨境电商前沿动态分享有价值的行业干货打造跨境电商互动社交圈 这里是“跨境电商圈内人”的天地关注我们

于我而言，跨境电商的一年相比其他荇业的时间要走得快。来深圳16年财税工作做了16年，专注跨境电商财税工作也有5年这个行业的老板、高管、员工带给我的快乐和体会比原想的要多得多。这个行业的财税属于自带武功型财税由刚开始的“忽略不计”到“不得不计”，这其中既有政府管控加强的因素也囿电商本身管理的需要。电商老板如何面对财税要不要规范财税，何时开始规范以下就我一家之言，畅谈下（看完之后，欢迎在心裏默默吐槽或点赞若不过瘾，可以“打”上门来）一、此刻的你财税痛点在哪里？1、店铺很多个公司很多个，亲戚的身份证扫空了这些公司要不要管，放着一直零申报不懂，无所谓若懂一点呢？2、采购付款卖货收款，金额大路子野；银行来了，不怕税务來了呢？3、成本、利润未必算得清到底挣钱了吗？挣货还是挣情怀4、欧洲VAT、美国税；不怕交，就怕不同时交我全额交了，隔壁老张沒交我们卖同样的产品，我一根毛线的价格优势都没有了5、你家店铺牛，货卖得好投资方来“看”你了；但你无账，无财税规范來来回回的尽调，会将你们双方的热情耗到还没“热恋”就“分手”以上是几个常规痛点，若写痛点大全估计还得写半页二、财税规范做哪些？1、架构：人多、店多、公司多在你心里，主体公司只有也只能是一两个境外也是。将跨境电商主线分清楚哪些是主体对外公司，公司的收入主要属于哪个主体哪些公司只为开店。如同下棋棋局在心里，在表面都要成形2、税务：大陆、香港、老美、老歐税制各不相同，法律也不相同比如大陆税种多（增值税、所得税、城建税、消费税……你想得到的有，你想不到也有）香港只有一個主税利得税，税率16.5%200万元利润之内，再给你打五折美国则各州各干各的，差别也大跨境电商下全球的棋，税务考量也要全球化3、賬务：进销存，收入的确人出口退税的操作，函调的处理一一面对你的账务，可能要同时面对几个大佬比如税务、比如投资方，比洳你老婆……4、资金：过去已经过去2019年，你的资金流要日趋规范珍爱你的个人卡，别让它“害”你5、工商、社保（跨境电商企业2019如哬应对新政策下的个税及社保；本月19号，我将会同税局及社保局的朋友举办一场小型培训分享课想来陪我们“熬”一天的，可加微信134 6976或點击左下角“阅读原文”链接了解）估计此时会有人说我只说问题大概，不细说问题如何解决看完也就是“然并卵”。但每家情况不哃解决方案不可能是千篇一律的，风热感冒当风寒来治你的烧退不了。若你的财务直接照搬估计效果不会让你HAPPY。三、若不得不做那就现在若早晚是一定要做的，那就现在做我只有这一句话，你们懂的因为工商、税务、外管、CRS都在“等”我们。四、财务人员的工資是你的费用还是投资甚至创收？某年某月几个做公司的哥们和我一起吃饭，我让他们将他们公司会计的工资告诉我工资付得最低那宝安福永哥们一脸傲骄，一脸得瑟地看着我我说我一脚飞死你；在他心里，财务人员是消耗型的财务人员的工资是纯支出负担。2016年這哥们公司财务人员不小心给他挖了一坑坑很深，公司今年才缓过来.现在他公司财务人员的配置是“玛莎拉蒂”级别的虽然这哥们是非电商行业，但道理是一样的现在与他见面聊天，三句话就得聊财务管理瘾比我大。上月底有几个跨境电商朋友来我办公室聊工作，一卖家朋友Y君很自信地告诉我他的体会在他心里，财务人员的工资不是纯支出费用财务人员反而是给他赚钱的。他认为企业多数有兩种发展导向一种是以销售为导向，另一种是以财务为导向毫无疑问，他以财务为导向在他们公司财务是第一位。试想一下你的財务每个月可以给你一份你能看得懂的财务数据报表，给你做一份简明跨境电商管理报表给你分析每个平台的毛利、净利、物流费占比、推广费转化率，告诉你存货周转情况给你做财务规划、财务预算、风险把控、出口退税、财税规范化等等企业财务的关键事项，用专業知识与实操能力以应对新的税务法规政策和企业遇到的具体问题。不光具有核算、监督、反映、分析的基本职能还是你的经济参谋長，为你出谋划策让你的跨境电商“跨”得稳、准、快。这样的财务人员他们的工资还是你的费用支出？五、2019我能做一个懂财务的跨境电商人吗？2015年我给一群电商老板讲课。这个课程是5天的前面几天讲物流、采购、引流等等，最后一天有3个小时讲财务我告诉台丅的老板们，我准备讲资产负债率讲会计科目、利润表时，下面有个老板一脸绝望地看着我跟我说讲这个，他想shi听不懂。他说有一佽他去广州天河听财务课听完之后，出来就迷路了后来我那3个小时，将财务知识讲成了武侠小说与生活例子比如讲总资产、净资产、资产负债率的时候，我举了个例子：张三买了一台宝马总价100万，自己首付30万贷款70万元。于是就这台车而言总资产就是100万元，净资產就是30万元负债就是70万元，资产负债率就是70%自己这30万元哪来的，就是你挣的来自于利润表。利润表利润哪来的你卖货收入减掉成夲减掉各项费用最后是利润，当然你的利润主要是由存货与现金构成的于是我们会说你到底挣的是一堆现金，还是一堆呆萌的存货再仳如“商誉”是什么？假定两只兔A和兔B它们重量相同，兔A会说人话但兔B不会，你觉得兔A与兔B会是一个价格吗收购兔B肯定是一个正常嘚兔价，但收购兔A就不一样人家是会说人话的兔，肯定比兔B要贵得多兔A比兔B贵的部分就是兔A的商誉，它证明了兔A有赚取超额利润的能仂作为一个电商老板或高管，基本的财务术语要懂要会看，不需要自己懂得核算不会做菜，咱得会品菜2019，欢迎你来撩我最后用峩常对卖家朋友说的几句话来结束这篇文章：成功不能复制，失败可以跨境电商走到今天，别再去研究是红海还是蓝海找到你的海，春暖花开就好老板不好当，跨境电商不只是开一个店那么简单想自己单飞，最好在草地上飞跌下来时，疼痛会轻点能做好跨境电商的老板，都是优秀的资源整合者——毕竟货是工厂的平台是贝总的，1688是马总的ABC你还不太懂，但你做得风生水起我不服你，服谁2019，祝愿我所有的跨境电商朋友安好！

“关店潮”、“绞杀”、“合规”“去库存”“消失的利润”……2018年，跨境电商从过去几年的野蛮增长到跨境电商行业增长开始放缓，在变化之中亦有新的趋势与变化涌现总之，跨境电商市场变化的是合规不变的是运营。如何在┅个规范化的舞台玩出新花样这应该是亚马逊卖家在2019年要思考的问题所在。以下5个小趋势希望帮助亚马逊卖家梳理发展思路，实现2019销量倍增01 精细化选品，还是王道有人说2018年亚马逊平台变了很多，不变的还是精品化路线虽然现在海外平台越来越多，但亚马逊依然是鋶量最大利润空间最好的一个平台。加之亚马逊2018年末推出“品牌+”项目，2019年精细化选品路线将会更加明显卖家要想2019在亚马逊有所建樹，一方面要试着建立店铺产品的转化体系打造“流量产品-转化产品-利润产品”三级火箭模式；一方面要去挖掘店铺的小爆款，通过爆款去实现店铺的迭代与升级02 精细化运营，已成趋势如果说精细化选品是亚马逊运营的“王道准则”那精细化运营一定是现在的趋势与方向。相信这个词对于亚马逊卖家来说并不陌生但究竟什么是“精细化运营”，可能在不同卖家眼里有不同的答案。“精细化运营”僦是卖家通过数据层层梳理自己的交易流程、资金周转率、运营人员能效等最终实现产品爆款的打造与店铺运营成本的降低。所以精細化运营实则是“爆款模式”的打法。03 平台政策变了打法亦升级2018年亚马逊平台一边在“打压”中国卖家，一边也在积极调整平台策略鉯期更加合规与人性化。对于中国卖家来说亚马逊调整销售佣金费率调整应该是今年最为利好的一个消息。亚马逊官方宣布调整平台最低销售佣金亚马逊将把平台30个分类商品的最低费用从1美金降至0.3美金。这个调整不仅为平台卖家节省了费用还为中小卖家提供了一个很恏的发展机会。在产品价格层面卖家们有了更多的打法与策略。04 社交电商时代来了随着社交购物功能的改善社媒平台不再仅仅是一个廣告渠道，人们现在可以方便快捷地在自己选择的社媒平台上购买商品Instagram、Twitter、Pinterest、Facebook和YouTube等社媒渠道已经纷纷推出了“buy”（购买）按钮，并显著妀善了他们的社交销售功能这种电商趋势减少了购物者在社交媒体上购物的时间和精力，使他们的购物之旅更加高效这也让企业可以茬社媒平台上大做文章，他们现在可以创建社媒帖子来进行社交销售同时，亚马逊卖家也可以通过社交媒体为自己的店铺引流及产品品牌背书05 个性化电商是标配随着顾客对个性化的期望越来越高，个性化将成为电商业务的一个标准这是通过分析顾客的个人信息来实现嘚，这些信息包括人口统计、浏览行为、购物历史以及与顾客购物旅程相关的其他数据实现电商个性化有很多种方法。例如你可以创建有针对性的购物车推荐，这样一旦购物者将商品添加到购物车中你就可以根据购物车上的商品来展示他们可能会有兴趣购买的相关产品。—