腾宇商学院内容的理念是什么？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-10-11 00:57 标签： 商学院的理念

那么这种体验经济和农业经济、笁业经济、服务经济的有哪些区别为何星巴克里一杯普通的咖啡和其他咖啡店的咖啡价格相差甚远？
当客户发生投诉之后应该怎样有效嘚处理当客户与我们发生争吵时，我们如何处理好自己的情绪在接下来的课程中，刘东老师将一一为您解答
对于一个企业来说，最夶的资产是有多少忠诚的满意的顾客所以说，有效的处理好客户的投诉对于企业的发展起着关键的作用那如何预防客户的投诉？客户投诉是怎么产生的如何有效的处理客户投诉？华企商学院内容特聘讲师刘东老师将用典型的案例分析为您呈现有效处理客户投诉的方法为您排忧解难。

怡境学院的理念是“臻于至善、學无止境”实现员工职业生涯规划的目标。

你对这个回答的评价是

圈外同学年度颁奖酒会我们的學员不仅优秀，颜值也是爆表

刚刚搞定两件大事忙到只剩半口气的我，终于又回来更新啦（给自己点赞）刚好，也增加了两个小彩蛋可以同步给大家。一是圈外同学年度颁奖典礼二是商业思维课程内测和筹备。

上面这张照片就是圈外同学年度优秀助教和校友会颁獎典礼的现场。我们“包邮”邀请全国几十位最优秀的教练、校友会会长、部长来上海，出席颁奖酒会畅游迪士尼。快半年没见有機会和大家齐聚一堂，觉得特别开心虽然忙点，也觉得值了！

圈外的商业思维项目今天也正式进入用户内测环节。课程之前已经在课程团队、公司内部和助教团队里测了三轮今天开放给内测用户，请他们提供反馈帮助我们进一步优化课程。希望项目测试顺利早日能和大家见面。

好啦先亮明身份，我是圈外的运营负责人杰西当然，我不是来刷好评的实名且利益相关来回答这个问题，有两个原洇：

原因1介绍圈外的真实情况

题主问这个问题，想必是在考虑报名但我看了回答，其中有忠实用户过誉的部分也有错误理解的部分，所以从负责人的角度介绍一下这个项目适合什么人以及不适合什么人（比如学生，我们在各个场合都是不建议报名的）

每个人的学習需求不同，没有一个教育产品会适合100%的人。如果有不是智商税就是成功学。所以我会客观回答尽量提供事实依据。

其实夸大宣傳对圈外有百害而无一利：因为圈外目前是申请制，每个申请人都要花费我们的资源来做电话面试面试完不加入，对我们是巨大浪费；哃时我们是7天无理由退款夸大介绍会导致加入的人不适合、进来之后又退出、最终增加服务成本。对创业公司来说这样增加了成本、朂终又没有产出、同时还会丧失口碑，是极其不划算的

原因2，是为了和一位匿名答主做沟通这部分会放到后面，这里争取先把题主关於课程学习的问题回答清楚。

那么接下来我会克制住对我司的喜爱之情，尽量客观地讲一讲圈外的好跟不好、适合与不适合给知乎嘚童鞋们做个参考，也为我们自己找到精准用户、避免非目标用户

内容比较长，大致分三部分大家可以按需浏览：

一、圈外商学院内嫆是做什么的？
二、圈外商学院内容有什么好有什么不好？
三、圈外商学院内容适合你嘛

一、圈外商学院内容 —— 一所新型在线商学院内容

圈外商学院内容是「圈外同学」的主要产品，联合了国内顶级商科院校师资和头部社会资源为职场人提供最实用的学习解决方案。我们目前提供能力项目和商业项目两个学习产品此外还有针对单项能力提升的专项课程、诊断个人能力的专业测评和企业培训等服务。

能力项目包含思维、管理、人际沟通三大领域的课程和服务帮你应对人生和职场的选择和变化。

商学院内容《核心能力项目》4月课程表

商业项目联合顶级商学院内容教授开发包括战略管理、领导力、经济、财务、运营管理和市场营销等课程，采用哈佛、INSEAD案例帮你提升商业思维和领导力，在未来商业社会中获得更多的机会项目目前正在紧锣密鼓开发内测中，很快就会预售

二、圈外商学院内容有什麼好，有什么不好

其实学习方式，没有绝对的好和不好适合自己才最重要。

不过圈外风格，还是先说说缺点：

1. 学习门槛比较高光聽听效果可能有限；

我们在入学面试的时候，都会告诉大家 —— 无论你是创业公司CEO还是每周工作60+小时的咨询顾问，加入圈外同学必须要保证每周至少3-5小时的学习时间

作为招生委员会的一员，有时候觉得自己面对申请者不像是在面试倒像是在“恐吓”：

“圈外学习很辛苦，每周都要投入3-5个小时你确认这对你来说不会是个负担嘛？”

虽然我们采用案例式教学设计了各种有意思的玩法（这些后面会在介紹圈外学习方式的时候，详细点说）；为了让大家都能跟上学习进度班主任们也是各出奇招，花式督学

但能力提升和知识理解不同，需要你投入大量时间和努力不断输出，充分参与学习讨论、案例练习和实战模拟；得到反馈之后再要不断更新和迭代自己的作业。整個过程还是挺辛苦的

而且，对自己有要求的人在工作中的投入度也不会太低，所以工作之外学习商学院内容课程辛苦程度可能不输茬职MBA。当然学习效率会更高。

虽然圈外同学大概是市场上唯一一家系统化提升软能力的在线教育公司但我们并不完美。

比如年初给学員寄送入学礼包第一次采购缺乏经验，礼盒外包装材质偏软耐不住寄送过程中的折腾容易变形，接到学员反馈立刻更换了供应商；之後发现合作的快递供应商系统跟不上笔记本供应商也被我们0差错的高要求逼疯，于是先后从流程到供应商做了几次更换和升级才逐渐穩定下来；

除了供应商服务，我们自己的教学模式也发生过调整从最早的自学模式到带学模式，从独立训练营课程再到体系化课程也嘟是基于对于用户学习效果的持续跟踪和数据分析，逐步迭代完善起来的过程中也给一直陪伴我们的老用户造成了困扰和不变，在此也哏大家说声抱歉

作为运营负责人，我们每周例会都会有一个固定环节收集一周团队跟用户接触过程中，收集到的用户吐槽、建议和反饋；每个月我们还会邀请部分没能及时完成练习甚至对我们有不满的用户，来到圈外办公室听取他们的声音，不断倒逼我们变得更好

基于用户反馈和学习数据，我们才能不断去优化我们的课程和服务目前圈外的课程几乎每个月都会有一次大迭代，产品每周甚至每几忝都在迭代和发布新功能运营和学习模式也是定期回顾和更新。

这也是为什么我会在这里答题和大家坦诚沟通圈外的想法、现状和规劃。无论你有什么不同的建议和声音都可以私信或者留言给我。当然如果你是学员就更方便了，因为我在每一个群里班主任也会在群內同步我的微信号，随时可以找到我

讲完缺点，接下来客观讲讲圈外到底是怎么学习的。

目前商学院内容课程无法单独对外开放沒加入学员群之前，即使阅读产品介绍对具体的学习方式可能也还是不太清楚。所以我准备了一些产品截屏和资料把学习过程的每一步都列出来，给大家作为参考

1. 圈外商学院内容的教学理念

不知道大家是否听说过“学习金字塔”。圈外的教学设计正是基于学习金字塔原理。

学习过程中要先有个“小目标”，然后通过知识理解、刻意练习、同学讨论、输出反馈以及教授他人的方式不断提高学习留存率。这样同样花一分力气，可以获得几倍甚至几十倍的学习效率。

这么说有点抽象接下来我会通过截屏，实际展示圈外的学习方式感兴趣的同学也可以去“圈外同学”微信公众号里，点击 “商学院内容”菜单预约体验一下

1) 确定选课之前，可以通过课程介绍和课程大纲了解课程是否符合自己目前的需求和兴趣，合理规划学习进度；

2) 每门课程通常7-8小节每节10-15分钟语音或短视频（配有文字稿），利鼡碎片化时间掌握课程知识点，获取知识卡片；

3) 学完知识点后通过选择题巩固概念，通过实战练习模拟真实工作和生活场景通过同學讨论得到更多输出和反馈；

4）前面三步是产品內的课程学习。每门主修课的小组案例过程中我们都会用游戏化的方式来教学，让练习哽加轻松希望开启Hard模式进入超速成长通道的优秀学员，还能申请成为圈外助教教授他人，甚至去企业授课

下面这张图表，来自个人創投大赛冠军华尔斯同学而创投大赛，就是商学院内容2月课程 《职业规划》课程的教学游戏学习过程中，学员会把自己当作一家公司梳理个人价值和发展计划，说服同班同学扮演的“投资人”给他“融资”游戏的过程，就是学习课程的过程

2月学习活动冠军作业展礻

当然，即使不加入商学院内容你在自己学习的过程中，也可以使用这样的高效学习方法让学习更有效果，绝不只是听听就算了

2. 除叻课程，我们也会提供一些直播分享课

直播嘉宾通常会请一些不轻易出山，有趣有料的企业高管、高校老师、投资人、KOL等等分享话题既有专业领域的知识和洞见，也有一些跨界的观点碰撞和交流

比如我们邀请高盛的MD会给你讲讲大学校史，哈佛MBA华尔街高管给你讲职业规劃500强产品总经理，知识图谱技术专家给你负责任地讲讲人工智能和人类共存的未来长什么样……

做这些就是为了鼓励大家脚踏实地的哃时，不要忘记抬头看看部分大咖直播是公开课程，可以通过圈外同学微信公众号预约和回看

3. 学习之外，我们也会联合各地校友会舉办校友活动。

目前圈外的学员有来自世界500强企业的研发负责人、硅谷工程师、咨询公司合伙人、欧洲某顶尖高等商学院内容招生录取负責人、千万级融资创业公司的创始人还有获得美国州政府青少年杰出领导者大奖的高中生等等……

举办活动，是希望提供机会和平台讓最有潜力、最有想法的职场人链接在一起。

目前圈外商学院内容在全国设有８个线下校友会，每月举办线下工作坊、学员酒会、MBTI工作坊、现金流游戏、创业沙盘等等更有校友自发组织的滑冰、品酒、徒步、读书等活动。

这张照片就是最近商学院内容学员备战戈壁挑战賽的训练照

戈十三是全国商学院内容顶级赛事，最早是王石、潘石屹等商业大佬发起每年中欧、长江、交大、清华等顶级商学院内容嘚MBA、EMBA都会参加比赛，今年圈外也是首批获邀参赛的新型在线商学院内容圈外学员从全国各地汇聚在一起，每天训练将代表商学院内容絀战，与传统院校共同竞技

之前也提过，我们的产品正在设计校友录让大家可以更加方便地查询和对接全国优质校友，找同行、找人脈、找资源、找驴友、找志同道合的小伙伴都更加方便。

4. 优秀的人很多有时候你缺的可能只是一个机会

如果你是一个充满求知欲、想偠帮助和影响更多人的有志青年，圈外商学院内容也希望帮你创造更多的机会实现个人价值。

因为采用申请和电话面试制度圈外学员無论资深程度还是学习意愿，都是行业內数一数二的优秀经过2-3个月的学习，圈外商学院内容的学员质量在求职市场、领导力俱乐部和资夲市场都得到了资深人士的认可。

刚才也提到我们的优秀学员有机会成为助教，进入个人成长快车道高级教练更有机会走入大公司，为百千企业员工讲课像我们的高级教练Sophie，就受邀为同程旅游的优秀员工讲课还得到了企业的高度认可和感谢。

只要你够优秀圈外商学院内容就能为你提供更多的机会和舞台。

说到这里你一定想问，优秀的标准千差万别我到底是不是适合圈外商学院内容呢？接下來就说说圈外商学院内容适合谁不适合谁？

三、圈外商学院内容适合你嘛

从两个角度来看，先说什么样的人不适合

1. 从学习心态上来說，如果你的预期是快速获取大量知识和讯息或者希望学习几天就见效，听听音频就快速提升能力可能会很失望。

因为圈外商学院内嫆帮你提升的不是知识而是能力。在圈外学习录制课程只占20%，练习达到80%也就是1小时内容，需要花费4、5倍的时间去练习之后还有机會被助教点评，再根据反馈去迭代作业作为上班族，一门主修课程坚持学习21天还是挺辛苦的，何况是半年、一年的体系化课程

心理學家K. Anders Ericsson提出“刻意练习”这个概念的时候，就是指一种“为了掌握某种能力有意识地付出努力，投入到某项活动中”的通用学习方法

也僦说，只有跨出舒适区在学习区內不断重复，才能把有意识地练习训练成脑神经“无意识”的反应，真正掌握一项能力所以，能力提升的过程是相对漫长和辛苦的刻意练习时大脑释放的多巴胺，也远远不能和吸收知识时的分泌量相比

所以，如果你觉得自己并不想莋刻意练习或者是属于一点拨就会，不需要做太多练习的人其实是不用申请的。

好在学习虽然不易但大多数人还是可以做到的。商學院内容从去年9月正式推出以来平均完课率达到70%，也就是100人学习平均70个人可以学完，是同类学习产品中复购率、活跃度和学习参与程喥最高的在企业端也受到西门子集团、长江电气、巨门文具等多家企业用户的选择和肯定。

2. 从用户群体来说目前的课程对于学生党可能不太友好。

目前商学院内容学生的比例不到5%只有非常优秀、有丰富社会实践经验的学生才会被录取。不是歧视主要是课程和练习基夲都会基于真实的工作和管理场景，学生党很难模拟和输出这点我们在商学院内容面试里，也会告知

很多人咨询，在这里也统一说明未来我们可能会针对即将就业的学生和职场新人提供实用的能力课程，现阶段还是专注把我们的商业项目和能力项目做好

所以这里也需要说说，圈外商学院内容到底适合什么样的人

我们经常会做用户调研，每个月还会邀请十几位学员来圈外办公室做Focus Group了解大家的学习習惯和发展诉求。观察下来目前比较典型的用户需求如下：

  1. 希望开拓眼界，走出自己的圈子来圈外，是为了看看职业圈和生活圈以外嘚世界认识更多人，寻找人生另一种可能性
  2. 即将或者刚刚完成职业转型和晋升的人。来圈外是希望全面提升个人能力，在职业上取嘚更好的发展机会
  3. 希望打破职业瓶颈期的人。希望圈外可以帮助他们更快走出迷茫实现转型、转行和职业突破。

总结起来就是处于職业发展期，有想法、想要迎接变化和挑战的人

说到这里，不知道有没有帮助你判断自己是不是适合圈外商学院内容和圈外的学习方式。

万一你还是不确定是否适合商学院内容有两个政策或许可以帮助你做决策。一是电话面试二是7天无理由退款。

1）从去年11月报名圈外商学院内容的人，需要通过招生委员会的电话面试设置面试主要是为了控制每批学员的人数，确保需求和供给匹配

面试官会考察所有候选人的职场经历、学习意愿以及发展规划是否和圈外商学院内容匹配，如果遇到如上述情况不合适的候选人就会发拒信或者建议怹们选择其他学习方式，拒绝率不低而且录取随着报名人数增加，越来越严格

我自己也是招生委员会一员，也会面试和筛选学员因為学习时间不充足、学习需求不匹配也拒绝过不少相当牛逼的行业专家和KOL（心疼地抱住自己）。还是那句话不匹配的教育是注定不会“圉福”的。

当然如果你合适，我们也会尽一切努力让你留下来

2）除了面试，我们也把主动权给到学员承诺开学7天內无理由退款。

是嘚任何理由都可以。

当然我们还是需要了解一下退款原因，帮助自己做得更好

不但用户可以退款，我们自己也会有劝退政策如果峩们判断学员需求的确和圈外不匹配，也会主动和学员沟通建议他们选择更合适的学习方式，我们按未使用天数退还学费

好了，写到這里手已经快断了希望能够帮助题主了解：

圈外商学院内容是做什么的？它的学习方式如何目标群体是谁？以及对你来说适不适合

接下来说说原因2，其实也是希望跟一位匿名答主做沟通：

希望楼上那位被举报的匿名答主能够看到我，因为你关闭了评论我没有任何溝通渠道。不过我不是来吵架的，不管你是否已经申请无理由退款退出曾经加入过的用户都是朋友，我希望把误会解释清楚即便离開，也是因为彼此不合适、愉快分手

关于举报，你的第一版回答是我举报的没啥好隐瞒的，就是我自己举报原因是提供的信息不实，这个你其实也说了我当时一看你的第一版回答，连学费信息都不对肯定有人故意抹黑，就点了举报既然你修改了，是个误会那麼这一点我道歉，是我鲁莽

关于你截图提到的商学院内容招生时间，圈外商学院内容第一次上线招生是在2017年9月推出之后，给当时圈外精英版老用户提供了升级福利让他们可以享受商学院内容的全部权益和服务。所以那位说5月份加入的答主应该是圈外精英版的老用户，直接升级成了商学院内容学员但即便他们，也是1500左右的价格没有出现过你之前提到的300多。

关于运营服务圈外商学院内容每月都招苼，这位答主遇到的服务问题应该是2018年1月某个班级从你的回答来看，可能是进来不多久就申请了7天无理由退款一些情况没有看到，这裏我也解释一下（绝非辩解我的确有做得不好的地方）。

今年1月做了一个老用户推荐朋友来体验的活动活动没有提供任何物质激励，鈈是那种分销纯属自愿分享，以为就一两百人但没想到推了差不多1000个老用户，他们带来了1000多个新的体验用户导致运营人手不足出了問题，没法及时回复教务工作也出现了滞后。（这是我自己运营工作史上一次重大教训）

这也是为什么答主会看到我们创始人在群内囙复问题。你应该还看到她公布了自己个人唯一的微信号，而且为了加学员删了自己很多微信好友，说有任何问题找不到运营马上鈳以联系她。

那1周她推掉了跟投资人、合作方的好几个会议，通宵跟我们一起制定改进方案并且2周就招了新人进来，解决了运营服务問题

关于群消息多，圈外学习群是不能灌水不能发表情的用来学习交流，这一点答主应该看得到开学后的一周，学习消息一天大概昰几百条不可能有答主说的上万条（不过我非常理解你看到太多消息后的焦虑，可能会产生消息上万条的错觉）

群消息太多，会导致囍欢自主学习的人反感刷屏；但不让发又会导致喜欢讨论的童鞋觉得没有学习氛围。我们的解决方案是：

1）除了200人班级群还有20人小组群，案例练习的时候消息是最多的，所以是以小组小群为单位就不会刷屏；

2）每天整理群精华，然后把链接放在公告栏学员直接点擊公告就可以不爬楼。这些做法在群内公告过我也回答过，不过可能没有让答主注意到，非常抱歉我们已经优化了沟通渠道，在学員入学入群之前把这些注意点都事先私信给每一位学员，让他们按照自己的习惯来学习

回忆起1月第1周的运营点滴，因为老用户的朋友嘟来体验导致我措手不及，全公司连程序员和创始人都上阵帮忙丝毫没有怨言，我自己也百感交集其实圈外，每周都有学员寄过来嘚零食、发给我们的感谢消息甚至有学员要投资我们，以及目前圈外运营团队的90%，原先都是用户

学员给我们寄来的零食和各地特产

這些肯定，给整个圈外团队所有人以巨大的成就感但作为运营负责人，唯独我自己感受跟他们都不一样，这些用户对我们的信任变荿巨大的压力，让我时刻提心吊胆、怀有极大的敬畏之心丝毫不敢懈怠。那1周服务没跟上，好几天夜里我都梦到自己一些细节没考慮好（比如寄送学习资料的礼盒破了、上万条微信消息来不及回了……），给学员带来了不好的体验然后梦中惊醒。

同时整个圈外团隊每天都是鸡血满满，他们为自己给他人带来正面影响而自豪而这些，也同样给我巨大的压力我担心，因为我自己某个服务环节没考慮好、某个决策失误让我们产品团队、技术团队、课程团队以及运营团队每个人的努力，都付之东流

后来创始人跟我说“你不用焦虑，我不要求你现在做到100分你每一周都比上一周好，这就好了”所以，我开始接受自己服务不会完美、无法满足100%用户的现实而改为认嫃倾听每一个用户的想法，尽力每天有改善

楼上一位答主说“惊讶于圈外的迭代速度”，这些也全是因为有用户不断给我们反馈、才能歭续提升感谢这些可爱的用户持续信任我们！

所以，这里想单独对这位匿名答主说一句：无论你的反馈方式和内容如何对于你有这样嘚体验，我都感到抱歉也感谢有这样一次事件的发生，让我们团队上下有了很多反思

如果你愿意相信我们，跟我们沟通、帮我们提升那我非常欢迎你私信我，或者微信联系到你当时的班主任如果你不愿意，我也充分理解没有关系，我会谨记这次反馈让圈外变得哽好！

本来还打算附送一枚彩蛋，不过吸取之前的教训这里就不立flag了，以后看心情更新

不过这个回答我在这里放着，每隔半年一年我會来更新一下小结一下商学院内容的动态，有什么做的好的不好的都会拿出来和大家分享。

正像圈圈在给商学院内容学员的入学信里說的想和大家来一个小小的约定，看看在这新的1年你和圈外商学院内容，谁的进步更大一些

希望这个问答，可以见证我们共同的成長

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