我在工商银行申请了信用卡但是申请失败现在有人叫我去拿卡但是银行查不到是怎么回事_百度知道
我在工商银行申请了信用卡但是申请失败现在有人叫我去拿卡但是银行查不到是怎么回事
我有更好的答案
不可能吧？信用卡中心给你打电话了吗？如果是他们让你拿卡，那就一定了。按说这不可能是骗局啊。可能是卡还没到网点！采纳下
采纳率：55%
请慎重。银行发行信用卡，银行都没有相关信息。这事很蹊跷。请谨慎对待。
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申请的信用卡一次没用就被冻结了，让我销卡，什么情况？？
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普卡I级, 经验值 9, 距离下一级还需 70 经验值
去年11月份的多币种，网上一直显示已成功制卡。但一直没有送到的信息。后来我自己也忘了。但了今年4月份，我再次打电话给工行，被告知这个卡去年11月就已经送到我附近的网点了，但我一直没去取。我很气愤！！工行为什么没有电话和短信通知领卡？？？
于是4月20日我去工行柜台领了卡，去超市一刷显示已冻结。我又找工行投诉，工行今天通知我，让我去柜台销卡！！原因客服也说不清楚。这TM到底是什么情况啊？？我的卡是50K额度。
卡友们这种情况怎么办？？问题是是工行主动通知我，让我申请信用卡的。卡下来我一次都没用过，就让我销卡，我也是醉了！
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只水贴 不拿章
长期不用占授信额度 冻结狠正常 再办一张咯
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长期不用占授信额度 冻结狠正常 再办一张咯
工行让我销卡，我销卡是否影响征信呢？
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征信多少会影响 一般来说如果销卡的话要办第二张会困难一些 银行会认为你忠诚度不够 有理由拒绝发卡
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你也可以继续投诉 让他们让你的卡能用
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要不看看能不能够在办理一张卡
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我的环球旅行卡也是锁住了人民币，说解不开，叫我去销卡，什么意思啊
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我的环球旅行卡也是锁住了人民币，说解不开，叫我去销卡，什么意思啊
你这个是什么情况。。。。
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大妈能批这么高的额度，已经算是很不容易了
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关注后续状况
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我的同样50k额度，同样不知下落，要不是整天打电话寻找估计跟你下场一样，给寄到的网点不是自己预留的网点，而且没有通知
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我的同样50k额度，同样不知下落，要不是整天打电话寻找估计跟你下场一样，给寄到的网点不是自己预留的网点，而且没有通知 ...
有这种事？难怪我的大来爱购金一直拿不到。怎么办？
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大妈后悔了
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我也是醉了
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有这种事？难怪我的大来爱购金一直拿不到。怎么办？
打95588询问你的卡。我的卡在网点不知放了多少天，是自己去取得
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我的卡是3月25日开户成功，4月17日自己取得，大妈没有电话和短信通知
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我爱卡客服我同学让我帮他填一张信用卡相关问答：123456789101112131415的申请表，还要复印身份证和学生证，而我只是应付，最终肯定不会去激活，没什么用。
而我已经有了三张工行的银行卡，一张学校收学费的，一张自己办的，另一张驾照的。
请问这样会不会影响自己的信誉度？
麻烦高手赐教，谢谢。
你好，从你的情况看你办理的是具有透支功能的贷记卡（牡丹信用卡），如果你在一年能没有激活则次年会收取一定的年费的。如果你不交纳年费则会影响你的个人信用度的。
你可以在一年内拨打工行的电话银行查询一下销卡的手续和费用。据我所知一年内销卡是免手续费的。
其他答案（共3个回答）
相关问答：<span cl...
如果只是没有激活，是不会影响个人信用记录的。
但是，现在许多银行的信用卡即使没有激活，也要照常收取年费。如果持卡人多年没有激活使用，当然不可能想到年费还款。这样...
1、您问的是信用卡的注销。
目前，许多银行的信用卡都规定当年刷卡消费达到一定次数，就可以免收次年年费。如果您已经不需要继续使用信用卡，长期没有消费，银行就要收取...
没激活就没有影响
首要清楚一点，信用卡分为：普卡和金卡
区别在于：信用评分的高低和所提供的财力证明文件等综合因素（是发何种卡的重要因素）
举例来说：首先办卡要提交申请表，和收入证...
不激活卡片，就不会收取年费。
信用卡大多有免年费的条款：激活后一个月内刷卡消费一次，可免当年年费，一年刷卡消费到规定的次数，可以免次年年费。
你可以向发卡银行咨...
答: 请问银行排号机怎么使用啊？有没有图片啊？我从来没有用过哦，怎么办？
答: 建行手机银行具有基金投资、基金行情股票行情查询、股票交易、银行存管、银证转账、外汇买卖等功能。
如基金投资，建行手机银行能够进行基金行情查询，基金认购、申购、赎...
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这个不是我熟悉的地区
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郑州工商银行卡部怎么走！我是个人信用卡！
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在任意一个工行网点都可以申请的 下面是他的申请条件：
您可以到就近的网点领取一份申请表，填写完整，按照申请表上的要求附上相关资料交到当地的营业网点或发卡机构。
个人卡提供的证明资料：
a、主卡、副卡申请人身份证件复印件（必要件）。身份证件是指居民身份证、军官证、港澳居民来往内地通行证、台湾同胞来往内地通行证、外国护照之一。
b、工作证明文件，如工作证复印件、工作单位开具的工作证明原件、专业资格证书复印件、职称复印件之一。
c、如果您提供了工商银行“理财金”账户复印件或硕士（含）以上学位的毕业证书和学位证书复印件，会加快您办卡进程。对在公司（企业）类单位工作的申请人，一般须提供自有房产证明文件（自有房产证、公有住房租赁协议或公房购买协议、住房贷款合同等资料的复印件）。
d、为使您的申请能得到尽快办理并具有准确的信用额度，请提供以下财力证明文件，如银行代发工资记录、单位开具的收入证明、所得税和扣缴凭证、自有汽车行驶证、我行定期存单等资料的复印件。
在递交申请后，卡部会根据您的以往用卡情况以及资信状况等诸多因素进行综合评分，只有通过综合评定后才可申领。您可以在成功递交申请表15至20个工作日与原收表机构、牡丹卡卡部或95588查询办理进度或结果。
回答者：g***1 |
我原来办理工商银行信用卡的时候，去过一次，在黄河路和黄河北街附近，在路南边，工商银行二楼
回答者：g***4 |
河南省郑州市黄河路88号 郑州市黄河路支行
回答者：g***0 |
申请地点：1，当地工行网点；2，当地工行信用卡中心工作人员；3，工行官网申请
申请条件：1，年满十八周岁；2，有稳定的还款能力。
提交证明：1，身份证；2，工作证明或收入证明；3,单位、家庭和本人手机；4，完税证明或自己名下房产车辆；5，其他银行信用卡等。以上资料不一定全要，具体看银行要求，工作或收入证明很重要。
银行为了控制风险，很看重办卡人的还款能力，你提交的资料让银行感觉你有足够的还款能力就行,还款能力越强，银行越容易发卡。
先填申请表，能填表就有希望。然后提交上面的资料等银行审批，是否批卡及卡的额度，看银行对你的综合评分。工行出了名的门槛高额度低，条件不够硬还是少碰为妙。
工行有24期的分期，手续费15.6%，第一期一次交清手续费。
回答者：g***9 |
信用卡中心总部在上海，信用卡反面有号码
回答者：g***4 |
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JCB 日本国际信用卡 公司 ( Japan Credit Bureau Card ) 三 家 专 业 信 用 卡 公 司? 中 国 的 信 用 卡 组 织 上的一项重大突破, 是推动我国银行卡产业快速发展? 提高我国银行整体竞争 力的重大举措, 也是加快我国信用建设的一项重要技术保障因素? 1. 产业概述 ( 二) 信用卡在中国 我国银行卡产业大致走过了四个阶段: 中国银联成立于 2002 年 3 月, 中国银联的诞生, 是我国银行卡发展史银行产业而言具有里程碑意义的事件? 一是 1979 年 12 月, 中国银行广州分行 与东亚银行签署协议, 代理其信用卡业务, 这是中国银行业第一次开展银行卡 业务; 二是 1985 年 3 月, 中国银行珠海分行发行了我国第一张银行卡 1987 年, 中国工商银行广州分行发行了 牡丹卡” ? 中银卡” , 这 是 我 国 第 一 张 自 主 品 牌 的 银 行 卡, 也 是 我 国 第 一 张 信 用 卡? 红棉卡 ” , 该卡是牡丹信用卡的前(1) 萌芽和起步阶段: 1978 年至 1993 年? 这个阶段发生了两件对于我国身? 1989 年 10 月 15 日, 工行开始在全行范围开办银行卡业务, 将产品定义为 大中城市独立发展银行卡业务, 股份制银行也纷纷加入发卡行列, 全国金卡工 程开始启动? 开? 地第一张真正意义上的国际标准信用卡? 中国信用卡与国际接轨的序幕由此拉 在北京成立了牡丹卡中心; 10 月, 招商银行成立了信用卡中心, 总部设在上 海; 12 月 18 日, 中国建设银行成立全国信用卡中心? 2003 年甚至被业内称为 (4) 快速发展阶段: 2003 年开始至今? 2002 年 5 月 17 日, 中国工商银行 (3) 走向国际标准初级阶段: 1995 年 3 月, 广东发展银行发行了中国内 (2) 初步发展阶段: 1994 年至 1996 年? 不仅国有商业银行各分支机构在02 第一章 牡丹卡基础知识中国信用卡元年” , 也被看作是 2. 发展机遇黄金十年” 的起点?当前, 我国的信用卡发展面临着难得的历史机遇?信用卡产业的健康发展提供了根本保障? 依托于我国经济的良好成长背景, 我 国的信用卡业务发展很有可能达到甚至赶超国际一流水平? 在巨大市场潜力? 中国现在的城市化率大概是 45% , 即 2 亿左右的城镇家庭, 按照一个家庭夫妇两人人均 1 张信用卡计算, 全国的市场容量就是 4 亿张信用 卡, 按此计算还有近 2 商品零售总额为 10. 8 万亿元, 信用卡消费额为 1. 1 万亿元, 占到社会商品零 中国银行卡产业将迎来一个蓬勃发展的黄金时期? 3 倍的发展空间? 再从消费额来说, 2008 年中国社会 从信用卡产业发展阶段来看, 中国信用卡产业即将进入快速发展阶段, 存从宏观经济环境来看, 中国经济的企稳向好和中国银行业的稳健运行, 为售总额的 10% , 而美国信用卡消费额已经占到零售交易额的 30% 以上? 可见,第二节 牡丹卡产品 一? 产品分类及定义 ( 一) 名称及分类 中国工商银行发行的银行卡统一命名为牡丹卡? 牡丹卡按是否具有消费信 牡丹借记卡按照功能和使用范围不同分为牡丹灵通卡 ( 牡丹灵通卡按照客 灵通卡” ) ? 牡丹国际借 牡丹信用卡是中国工商银行 ( 含中国工商银行相关分支机构, 以下简称 牡丹信用卡按照是否享有免息还款期分为牡丹贷记卡和牡丹准贷记卡?用功能分为牡丹借记卡? 牡丹信用卡?户定位不同分为牡丹灵通卡 / 理财金账户, 以下简称 记卡? 牡丹专用卡? 牡丹智能卡和牡丹纪念卡?支付后还款, 具有消费? 转账结算? 存取现金等功能的信用支付工具? 他品牌卡?发卡机构” ) 发行, 并给予持卡人一定信用额度, 持卡人可在信用额度内先 按照品牌分为牡丹银联卡? 牡丹威士卡? 牡丹万事达卡? 牡丹运通卡和其03 营销序列岗位培训教材 ( 银行卡业务)卡以及依附于主卡 ( 副卡) 的附属卡? 卡?按照发行对象分为单位 ( 商务 ) 卡和个人卡, 其中个人卡分为主卡和副 按照还款责任还可分为公司责任商务卡? 公司责任个人卡? 个人责任个人 按照信用等级分为白金卡? 金卡和普通卡? 按照账户分为人民币卡和双币卡? 按照是否联名 ( 认同) 分为联名 ( 认同) 卡和非联名 ( 认同) 卡? 按照信息载体分为磁条卡? 芯片卡? 磁条芯片复合卡? 按照卡面是否带彩照分为彩照卡和非彩照卡? 按照卡片规格分为标准卡和异型卡? ( 二) 主要产品定义1. 牡丹准贷记卡 卡?在信用额度内先支付后还款? 不享受免息还款期待遇? 存款有息的牡丹信用 在香港? 澳门? 韩国? 泰国? 新加坡等海外带有 能? 2. 牡丹贷记卡 牡丹准贷记卡可在工商银行网点? 境内特约商户和自动取款机使用, 还可 银联 ” 标识的特约商户和牡丹准贷记卡是中国工商银行发行的给予持卡人一定信用额度? 持卡人可自动取款机使用, 以人民币结算, 具有转账结算? 存取现金? 透支消费等功 牡丹贷记卡是中国工商银行发行的给予持卡人一定信用额度? 持卡人可在 牡丹贷记卡按账户币种分为双币贷记卡和人民币贷记卡? 我行的双币贷记信用额度内先支付后还款? 按规定享有免息还款期待遇? 存款无息的牡丹信用 卡? 卡于 1996 年开始发行, 是国内第一张一卡双币? 全球通用的信用卡, 也是我 国第一个获得专利的银行卡产品? 双币贷记卡可在境内外使用, 以人民币和某 一指定外币两种货币结算, 具有信用消费? 转账结算? 存取现金等功能? 人民 币贷记卡可在境内及具有银联标识的境外受理点使用, 以人民币结算, 具有信 用消费? 转账结算? 存取现金等功能? 3. 牡丹国际借记卡 牡丹国际借记卡是中国工商银行发行的可在境内外使用? 存款有息的双币04 第一章 牡丹卡基础知识借记卡?结算? 存取现金等功能? 持卡人可通过工商银行指定的特约单位? 营业网点? 自助设备等渠道使用, 在境内还可在具有 外可在 120 多个国家和地区带有 费刷卡结算? 4. 牡丹联名 ( 认同) 卡 5. 牡丹芯片卡 VISA Electron” 标识的 1400 多万家商户消 银联 ” 标识的受理点使用; 在境牡丹国际借记卡以人民币或某一指定外币两种货币结算, 具有消费? 转账行的牡丹卡, 其功能及使用范围同所依附的贷记卡? 准贷记卡等?牡丹联名 ( 认同) 卡是中国工商银行与盈利机构 ( 非盈利机构 ) 合作发 牡丹芯片卡是中国工商银行发行的带有芯片的牡丹卡? 通过芯片介质使用时, 应在符合标准的 ATM? POS 等机具使用; 通过磁条介质使用时, 功能及 使用范围同所依附的牡丹卡? 6. 牡丹彩照卡 牡丹彩照卡是中国工商银行发行的, 带有持卡人彩色照片的牡丹信用卡,其功能同所依附的贷记卡或准贷记卡功能? 二? 产品介绍 ( 一) 基础产品1. 牡丹白金卡我们在基础产品中选择牡丹白金卡? 牡丹运通卡做重点介绍? (1) 牡丹万事达卡白金卡 牡丹万事达卡白金卡是工行与万事达卡国际组织合作, 在中国内地推出的首张万事达卡品牌的白金信用卡产品, 于 2004 年 9 月 20 日正式发行? 牡丹万 事达白金卡在承袭牡丹双币贷记卡既有功能的基础上, 通过提供全球机场贵宾 全球特惠商户尊贵礼遇? 全球用卡紧急支援服务等一系列高附加值的尊贵服务 来提升牡丹卡品牌形象, 巩固现有优质客户? (2) 牡丹威士白金卡 牡丹威士白金卡是工行与威士国际组织合作发行的, 符合 EMV 标准的芯 室服务? 全程无忧高额航空意外保险? 全年无休的白金卡专线客户经理服务? 九项服务费用减免? 争议垫款服务? 指定专人委托代办服务? 全球 SOS 服务?05 营销序列岗位培训教材 ( 银行卡业务)片与磁条双介质贷记卡, 于 2009 年 4 月 18 日正式发行? 该产品在牡丹双币贷 记卡基础上增加了芯片介质, 功能更强大, 安全性更高, 更加便捷, 是我行推 出的一款高端信用卡产品? 牡丹威士白金卡在功能及服务上与牡丹万事达卡白 金卡基本相同, 主要的不同点包括增加了 VISA 白金秘书? 客户服务电话簿和 机场贵宾室服务指引服务便携卡片等? (3) 牡丹银联标准白金卡 牡丹银联白金卡是工行与中国银联合作发行的国内首款符合 PBOC2. 0 芯 银联” 标识的特约商户和自动取款机使用?片标准的白金信用卡, 采用芯片磁条复合介质发卡, 提供人民币单账户, 可在 境内及境外带有 2. 牡丹运通卡 牡丹运通卡是工行与美国运通有限公司合作发行的双币贷记卡, 其基础业务操作与牡丹威士双币贷记卡? 牡丹万事达双币贷记卡基本一致, 还向持卡人 提供全球服务与支持? 交通意外保险? 专享旅行优惠? 国内外高尔夫俱乐部优 惠等服务? 特色产品? ( 二) 特色产品 除上述基础产品外, 牡丹信用卡还发展出联名卡? 主题卡? 功能卡三大类 联名卡包含五大系列产品, 分别是航空系列 ( 国航卡? 南航卡? 海航卡等) , 商旅系列 ( 芒果卡? 艺龙卡等 ) , 购物系列 ( 百盛卡? 雅芳卡? 国美卡 等) , 特色系列 ( 联想卡? 1872 卡? 网龙卡? 中油卡等 ) 和专属系列 ( 网通 卡? 中粮卡? 金山卡等) ? 产品? 主题卡包括牡丹美食信用卡? 中国红” 慈善信用卡? 牡丹运动信用卡等功能卡包括牡丹商务卡? 牡丹公务卡? 牡丹交通卡? 牡丹年金卡等产品?第三节 牡丹卡利息及费用 一? 存款利息 牡丹准贷记卡? 牡丹专用卡? 牡丹国际借记卡账户内存款按中国人民银行06 第一章 牡丹卡基础知识规定的活期储蓄存款利率及计息办法计付利息? 计提应付利息, 并代扣代缴个人利息所得税? 二? 牡丹准贷记卡透支利息 户的牡丹贷记卡? 牡丹纪念卡? 牡丹智能卡电子钱包账户内存款均不计息?牡丹准贷记卡? 牡丹专用卡? 牡丹国际借记卡账户内的存款利息应按规定准贷记卡透支利息自银行记账日起按月计收单利? 每月终了, 将持卡人账 贷款积数” 按照当时适用的透支利率折算成透支利息? 持卡人偿还透支款项的顺序为透支利息? 透支本金? 透支利率为日息万分之五? 三? 牡丹贷记卡透支利息及费用 ( 一) 透支利息( 以下简称持卡人除现金及转账外的交易从银行记账日起至对账单通知的到期还款日 到期还款日 ” ) ( 含 ) 止为免息还款期? 持卡人在到期还款日( 含) 前偿还全部应付款项, 则无需支付除现金及转账外的交易的透支利息?偿部分每日按万分之五计收从银行记账日起至还款日止的透支利息, 透支利息 按月计收复利? 未能在到期还款日 ( 含 ) 前偿还最低还款额的, 除应按上述 计息方法支付透支利息外, 还应按最低还款额未还部分的 5% 支付滞纳金? 项部分从银行记账日起至还款日止的透支利息? ( 二) 最低还款额 透支取现及转账不享受免息还款期待遇, 并应按每日万分之五支付所用款 持卡人在到期还款日 ( 含) 无法偿还全部应付款项, 可偿还最低还款额? 期账单透支余额 ×10% ? ( 三) 滞纳金 纳金?持卡人在到期还款日 ( 含 ) 前按最低还款额还款的, 发卡机构只对未清最低还款额计算方法: 最低还款额 = 上期账单最低还款额未还款部分 + 本 持卡人未能在到期还款日 ( 含 ) 前偿还最低还款额的, 应按规定支付滞 滞纳金的计算方法: 滞纳金 = 最低还款额未还部分 ×5% ? ( 四) 超限及超限费 持卡人超额使用发卡机构批准的账户信用额度的, 如在账户超限当日未偿07 营销序列岗位培训教材 ( 银行卡业务)还超额部分, 应对超额部分按照 5% 支付超限费? ( 五) 还款顺序 均以银行记账先后顺序为准? 四? 其他规定 先偿还已过免息还款期透支款项, 后偿还未过免息还款期透支款项, 还款利息, 发卡机构须负责对透支账户进行追收? 理后不可再次恢复对账户的计息?因境外清算及预授权确认等原因造成国际借记卡账户透支的, 不收取透支 对于通过法院受理的透支追偿, 在法院受理之日起, 发卡机构应经有权人批准做停息处理? 停息后的账户, 透支利息只计算到账户停息日为止? 停息处第四节 牡丹卡的申请 一? 基本条件 1. 中国内地境内人士 ( 不含港澳台地区, 不含在校大学生) 2. 在校大学生 ( 一) 个人主卡位或固定住所在发卡机构所在地, 收入稳定且在当地平均水平以上? 在地?年龄在 18 周岁 ( 含) 以上, 具有完全民事行为能力的自然人? 其工作单 年龄须在 18 周岁以上, 具有完全民事行为能力; 就读院校在发卡机构所 年龄在 25 周岁 ( 含) 至 65 周岁 ( 含 ) 之间, 具有完全民事行为能力的 ( 二) 个人副卡 副卡的申请人必须年满 16 周岁 ( 含 ) 以上, 并且是主卡申请人的? 有完 ( 三) 单位卡 ( 商务卡)3. 外籍人士及港澳台居民自然人? 其工作单位在发卡机构所在地, 收入稳定且在当地平均水平以上? 全民事行为能力的配偶? 父母或子女?08 第一章 牡丹卡基础知识发卡机构所在地, 具备法人资格或在有关部门合法登记注册的党政机关? 社会 团体? 企事业单位均可申请牡丹单位卡 ( 商务卡) ? 二? 主要申请渠道 ( 一) 营业网点申请 ( 二) 网上申请 务? 客户可通过我行营业网点提交基本资料和相应证明材料申请办理? 客户可通过我行网站或登录个人网银完成一张或多张个人信用卡的申办业凡具有中国人民银行核发的开户许可证, 办公地点和银行基本存款账户在第五节 服务渠道 一? 信用卡电话服务中心 为了应对信用卡业务的快速扩张给客户服务带来的巨大压力, 进一步提高信用卡服务能力, 总行从战略高度对信用卡服务进行大量资源投入和策略调 整, 成立信用卡电话服务中心任务为我行信用卡客户提供专业服务? 务中心 ( 成都) ? 2009 年 12 月 28 日, 第二个信用卡电话中心 ( 石家庄) 投入 运营? 2010 年 3 月, 随着海外发卡的提速, 成都中心组建了海外信用卡服务 组, 为法兰克福分行和印尼子行的信用卡客户提供电话服务? 信用卡客户服务热线号码为 95588? 信用卡贵宾服务专线号码为 ? 白金卡客户服务专线号码为 ? 二? 营业网点 信用卡集团客户服务专线号码为 ? 营业网点可为客户办理卡片新办? 卡片领用? 卡片启用? 换卡? 挂失? 重 2006 年 12 月 20 日, 成立了电子银行成都分中心, 后更名为信用卡电话服置密码? 存款? 取现? 购汇还款? 紧急服务? 补制账单? 补制费用凭证? 开具09 营销序列岗位培训教材 ( 银行卡业务)证明 ( 已婚未婚? 销户说明? 征信说明) ? 恢复卡片使用? 商务卡主副卡关系 变更等多种金融服务? 三? 网上银行等金融服务, 我行网上银行提供 功能?网上银行为我行个人客户提供账户查询? 转账汇款? 投资理财? 在线支付汇款? 网上挂失? 对账单? 缴费站? 信用卡服务? 牡丹卡还款? 工行信使” 等 四? 其他服务渠道 ( 一) 自助服务终端 自助服务终端是指通过电子终端为客户提供自助金融服务的离柜业务, 可 ( 二) 信用卡 VIP 客户服务中心我的账户? 注册账户转账? 工行汇款? 跨行以提供自助查询余额? 可用信用额度? 交纳费用? 存款以及转账等各项金融服 务? 精品化? 全球化? 专业化 ” 建设,提升对牡丹白金卡客户? 牡丹信用卡 ( 贷记卡? 准贷记卡 ) 金卡等高端客户 服务品质, 中国工商银行将在全国重点商业城市? 旅游城市及奥运举办城市设 立牡丹信用卡 VIP 客户服务中心? 其中, 中国工商银行信用卡 VIP 客户服务中 心 ( 香港) 已于 2007 年 9 月 28 日在香港正式运营, 境内信用卡 VIP 客户服务 中心已于 2008 年 7 月 1 日正式运营? 信用卡 VIP 客户服务中心服务范围包括 紧急挂失? 紧急取现? 紧急补换卡等基础服务? 同时, 还向客户提供当地旅游 咨询? 购物咨询? 优惠商户的指引及预订? 当地特色促销活动咨询等增值服 务? ( 三) 手机银行为全面推进中国工商银行信用卡业务转账? 汇款? 捐款? 消费? 缴费等业务的一种新型金融服务方式?手机银行是指银行按照客户通过手机发送的短信指令, 为客户办理查询?10 第二章牡丹信用卡专业知识本章学习重点: 1. 2. 3. 4. 掌握牡丹卡办卡规定? 掌握卡片功能及使用? 掌握用卡服务? 掌握收费标准及计息规则?第一节 办卡规定等对客户进行综合评价, 对于不符合条件的客户申请予以拒绝, 符合条件的客 户给予相应信用额度? 一? 牡丹卡的申请条件 1. 申请人基本条件 地平均水平以上? 客户办理牡丹卡均需满足一定条件方可提出申请, 我行有权根据发卡政策( 一) 中国内地境内人士申请基本条件 (1) 主卡申请人基本条件? 年龄在 18 周岁 ( 含 ) 以上, 具有完全民事行 (2) 副卡申请人基本条件? 年龄在 16 周岁 ( 含 ) 以上, 具有完全民事行为能力的自然人? 其工作单位或固定住所在发卡机构所在地, 收入稳定且在当 为能力的主卡申请人配偶? 父母或子女?11 营销序列岗位培训教材 ( 银行卡业务)2. 联系人条件人? 联系人不承担保证责任? 客户出现透支不还时, 联系人只承担协助发卡银 行联系客户的责任, 不承担客户债务的连带责任? 须为境内居民且在境内工作或生活? 与联系人一不得在同一住址? 1. 申请人基本条件 在地? 2. 联系人条件 (1) 年龄在 18 周岁至 65 周岁之间, 具有完全民事行为能力的自然人? (2) 联系人一是指申请人配偶或近亲属 ( 父母? 姐妹? 兄弟? 子女 ) , 必 (3) 联系人二是指在发卡机构所在地的申请人的同事? 朋友或亲属, 且 ( 二) 在校大学生申请基本条件 年龄须在 18 周岁以上, 具有完全民事行为能力, 就读院校在发卡机构所 (1) 年龄在 18 周岁至 65 周岁之间, 具有完全民事行为能力的自然人?联系人是指当我行与申请人失去联系时, 可协助我们尽快联系到申请人的活?(2) 联系人一是申请人父母或配偶, 必须为境内居民且在境内工作或生 (3) 联系人二是指在发卡机构所在地的申请人的就读院校的专职辅导员? ( 三) 外籍人士及港澳台居民申请基本条件班主任? 老师或同学? 联系人须提供有效联络方式? 1. 申请人基本条件 在当地平均水平以上? 2. 联系人条件具有完全民事行为能力的自然人? 其工作单位在发卡机构所在地, 收入稳定且 (2) 副卡申请人基本条件同国内居民一致? (1) 年龄在 18 周岁至 65 周岁之间, 具有完全民事行为能力的自然人? (2) 联系人一应为在大陆境内工作或生活的申请人配偶? 亲属或朋友? 且与联系人一不得为同一住址? ( 四) 申请人须提供的基本资料(1) 主卡申请人基本条件? 年龄在 25 周岁 ( 含) 至 65 周岁 ( 含 ) 之间,(3) 联系人二必须为在发卡机构所在地工作或生活的申请人朋友或同事,12 第二章 牡丹信用卡专业知识1. 填写完整且由申请人亲笔签名的申请表 查?在申请表受理栏处注明相关原因, 并由建档录入人员在系统相关栏目中注明备 2. 本人有效身份证件复印件 (1) 中国内地境内人士? 主卡申请人有效身份证件是指居民身份证? 军 (2) 外籍人士及港澳台居民? 外籍人士提供国籍所在国正式护照复印件; (3) 申领人为外地? 境外人员及现役军官的, 还须出具当地公安部门签 证明材料是指发卡机构要求申请人提供的, 能够证明其稳定性? 财力状况对确有营销需要的个别特殊优质客户, 可填写 1 个联系人, 但受理人员应官证和武警警官证? 副卡申请人除上述证件外, 还可用护照复印件作为有效的 身份证件? 中国台湾地区居民提供台湾同胞来往内地通行证复印件; 中国港澳居民提供港 澳居民来往内地通行证复印件? 发的临时户口或有关部门开具的证明 ( 含工作证明) ? 3. 申请信用卡有效证明材料类别和个人基本情况的材料? 根据银行资信审核的需要, 客户申请办卡时应提供相 应的证明材料, 必要时银行可通过审查调查手段获得或要求申请人提供相应证 明材料? (1) 工作证明 ( 下列之一) 工作证或工作牌? 单位出具的工作证明原件? 执行公务证? 单位劳资或人 (2) 专业资格证明 ( 下列之一) ‘ 律师执业证书“ ? ‘ 注册会计师证书 “ ? ‘ 注册资产评估师证书 “ ? ‘ 注册事部门出具的收入或职级证明原件? 或集体办卡单位出具的有效名单?税务师证书“ ? ‘ 注册房地产估价师证书 “ ? ‘ 中国执业审计师证书 “ ? ‘ 教师资 格证书“ ? ‘ 医师执业证书“ ? ‘ 执业药师注册证“ ? ‘ 护师执业证书“ ? ‘ 拍卖师 执业资格证书“ ? ‘ 公证员执业证书“ ? 本科毕业证书和学位证书? 研究生毕业 证书或硕士 ( 含) 以上学位证书? 高级职称资格证书或聘书? (3) 收入证明 ( 下列之一) 单位劳资或人事部门出具的收入或职级证明原件? 银行代发工资账户明细? 近 3 个月的个人所得税纳税证明或审查获得的社会保障基金账户缴纳情 况?13 营销序列岗位培训教材 ( 银行卡业务)(4) 财力证明 ( 下列之一)车行驶证? 个人投资证明或我行其他专业提供的个人存款信息? (5) 固定住所证明 ( 下列之一)自有住房产权证? 存折? 存单? 国债? 商业银行出具的存款证明? 自有轿 自有住房产权证? 公有租赁住房使用权证? 公有租赁住房租赁协议? 住房 ( 五) 申领单位卡 ( 商务卡) 的条件按揭贷款合同? 我行住房贷款客户还款账户明细? 购房发票? 最近 3 个月水费 和电费以及煤气费账单或我行房贷部门出具的相关证明? 凡具有中国人民银行核发的开户许可证, 办公地点和银行基本存款账户在 牡丹单位卡 ( 商务卡) 卡目标客户及证明材料如下:单位卡 ( 商务卡) 目标客户类别表 目标客户 各级党政机关? 税务? 海关? 市政? 城建? 审计? 公 检 法 等 管 理 性 机 关 及其下属分支机构 依照? 比照公务员管理的事业单位, 如各级 工 会? 共 青 团? 妇 联 等 组 织 ( 不含单位内部相关组织) 县级及以上公立学校? 各级公立 医 疗机构? 科研院所以及当地的广 播 电台? 电视台? 主要报纸媒体等 军队? 各级 军 事 单 位 及 其 科 研? 卫 生? 文艺系统 必须证明材料 额度证明材料 年工 资 总 额 证 明材 料 或 最 近 一年 以 上 的 经 过审计的 (包 括外 部 审 计 或 上 级 审 计) 财 务报表 (资产 负 债 表? 损 益 表? 现 金 流 量 表)发卡机构所在地, 具备法人资格或在有关部门合法登记注册的党政机关? 社会 团体? 企事业单位, 均可申请牡丹单位卡 ( 商务卡) ?类 别 编号 有财政 拨款的 机关? 事业性 单位 军 事 单 位 1 2 3 4加盖 公 章 的 组 织机 构 代 码 证 书复印件无需 提 供 证 明 材料14 第二章 牡丹信用卡专业知识类 别 编号 5 6 7 8 9 10单位卡 ( 商务卡) 目标客户类别表 目标客户 大型 企 业, 如 航 空? 交 通? 邮 政? 电信? 金 融? 化 工? 石 油? 钢 铁 等 ( 省辖市级及以上) 在我行的信用等级为 A- 级 ( 含 ) 以 上单位 世界 500 强在华投资的 生 产 经 营 型 企业 注册资金在 1000 万元 ( 含, 或等值 外币, 下同 ) 且企业 所 有 者 权 益 在 1500 万元以上的各类经营型企业 对推荐的公司类客户, 其注册资 金 须在 500 万元 ( 含 ) 以 上, 所 有 者 权益须在 800 万元以上 必须证明材料 ①加盖公章的 单位 营 业 执 照 副本复印件; ② 组织 机 构 代 码 证 书 复 印 件; ③人民银行合 法的 ‘开户许 可证 “ 复印件; ④相关财力证 明文件 (如基 本账户近 3 个 月 的 对 账 单? 近期 财 务 报 表 等) 加盖 公 章 的 组 织机 构 代 码 证 书 复 印 件, 和 推荐函原件续 表 额度证明材料 相当 于 申 请 额 度 3 倍的上年 度纳 税 证 明 或 工行 出 具 的 授 信额 度 证 明 材 料? 或 最 近 一 年以 上 的 经 过 审计的 (包括 外部 审 计 或 上 级 审 计) 财 务 报表 (资产负 债表? 损 益 表? 现金流量表)公司类 单 位推荐函 客 户世界 500 强企业或注册资金在 3000 万元 ( 含) 以上国内企业开设的办 事处不受注册资金条件的限制 备注: 必须基本资料包括填写完整并加盖单位公章的申请表; 银行 ‘ 开户许可证 “ 复印 件; 单位卡 ( 商务卡) 指定客户身份证件复印件( 六) 初始信用额度范围 态升级?信用卡分为普及版? 标准版和高端版, 信用积累达到相应标准, 可实现动 普及版信用卡 ( 以下简称 普卡” ) 客户已具备个人基本信息, 但尚未达到社会往来交易记录等信息要求, 需要通过信用积累而逐步升级, 账户 ( 指人 民币账户或外币账户, 下同) 初始核定额度一般不高于 500 元 ( 或等值外币, 下同) ? 还需满足社会往来交易记录等信息要求, 账户初始核定额度一般不低于 2000 元, 不高于 5 万元? 标准版信用卡 ( 以下简称 标准卡 ” ) 客户除需满足普及版相关要求外,高端版信用卡客户为达到标准版信用卡要求的优质客户, 可办理金卡或白15 营销序列岗位培训教材 ( 银行卡业务)金卡, 金卡账户初始核定额度一般不低于 1 万元, 不高于 5 万元, 白金卡账户 初始核定信用额度一般不低于 5 万元? 二? 关系账户 ( 一) 关系账户的定义账户建立关系, 形成关系账户, 并进行统一管理的业务功能? 该功能可以解决 确有用卡需要的客户申请多张信用卡的问题? 关系账户中可定义关系账户信用 额度及各下挂账户的信用额度, 同一关系下的账户共享关系信用额度, 账户信 用额度不得超过关系信用额度? 1. 公司关系 ( 二) 关系账户的分类关系账户是指在系统中通过新建一个关系记录, 将同一关系记录下的所有级? 对于最底层公司关系账户, 支持对下挂账户额度的动态管理, 即实现下挂 账户共享底层关系账户额度; 支持在公司层级对下挂账户 / 卡片的控制, 包括 下挂卡片品牌? 下挂账户性质 ( 单位? 个人 ) ? 是否凸印公司名称等; 支持在 开户时即时选择挂接关系账户功能; 支持下挂公司关系卡片凸印公司简称; 支 持下挂账户在上层关系指定联名特约商户享受消费优惠; 支持按关系账户查询 调整信息? 关系额度? 所属关系等功能? 2. 个人关系 一个客户只可开立一个个人关系账户? 个人关系账户只支持设置人民币额公司关系支持下挂单位卡和个人卡, 一个总公司关系下最多可支持 9 个层度; 支持个人关系对下挂账户额度的动态管理, 即下挂账户共享关系账户额 度; 支持在开户时即时选择挂接关系账户功能; 支持批量开立个人关系账户并 下挂个人账户? ( 三) 关系账户下各子账户的使用 根据关系账户的功能定义, 关系账户下各子账户的使用与普通账户基本一致? 一个子账户失信违约后, 系统不会自动对同一关系下的其他子账户进行控 制? 授权? 催收等模块处理也基于子账户级分别操作? 各子账户额度确定后独 立使用, 在人工及自动授权时只判断子账户信用额度? 印账单? 目前, 关系账户并不提供基于关系级的账单, 而仍是按各子账户级分别打16 第二章 牡丹信用卡专业知识系下的子账户进行联动修改? 因此, 如果客户申请对关系账户下某一子账户进 行资料更改, 应询问其是否有其他卡片需要同时修改, 之后根据客户要求进行 处理? 三? 办卡渠道如果客户申请对某一子账户信息进行修改, 系统并不会自动对其他同一关受理各类信用卡? 专用卡? 国际借记卡申请? ( 一) 网点受理办卡客户可通过工行营业网点或登录工行网站办理信用卡申请业务, 工行支持及相关资料证明文件, 填写完整的 ‘ 牡丹卡申请表 “ ( 以下简称 并签字确认? 2. 申请表注意事项1. 客户本人到营业网点申请办理信用卡, 应提供本人有效身份证件原件 申请表 ” )或 18 位) ; 身份证件必须在有效期内? 名?(1) 身份证件复印件的姓名? 性别? 证件号码与申请表填写一致 (15 位 (2) 拼音应与申请人姓名一致, 姓在前? 名在后, 中国人不能填写英文 (3) 申请表的各项目按规定填写完整, 所有项目不得空缺, 如确实没有 (4) 主卡申请人签名栏必须由本人签字? 无” ? (5) 申请人的住址必须详细填写 ( 具体到门牌号码 ) ? 应特别注意申请表 (6) 单位电话为必填项, 应填写到分机号码, 注意不要缺位? (7) 如使用新版身份证, 应提供身份证的正? 反面复印件? ( 二) 网上申请办卡的项目, 须填写中应填写申请人或联系人的现在实际住址?务? 非我行网上银行注册客户, 可通过中国工商银行网站或合作单位网站链接 至我行信用卡申请页面进行在线申办信用卡? 我行网上银行注册客户, 还可登 录网上银行, 通过 户, 系统自动在欢迎页面展现提示信息, 客户点击 在此申请 ” 即可在线申 信用卡服务 ” → 申请信用卡 ” 功能在线申办信用卡, 也可通过合作单位网站链接至信用卡申请页面在线申办信用卡? 对于目标客客户可通过我行网站或登录个人网银完成一张或多张个人信用卡的申办业17 营销序列岗位培训教材 ( 银行卡业务)办信用卡?卡及副卡的申办业务? 料等?网上办卡可申办卡种包括: 牡丹个人贷记卡和牡丹个人准贷记卡, 支持主 网上办卡申请信息包括: 主卡申请信息? 副卡申请信息? 联系人信息及同 对于同时申办主副卡或只申办副卡的, 原则上主卡申请人和副卡申请人须步定制业务申请信息? 其中主卡 ( 副卡 ) 申请信息包括: 个人资料? 职业资 同时持各自有效身份证件到领卡网点办理领卡手续, 对于未同时领卡的, 主卡 申请人仅可办理本人卡片的领卡手续; 副卡申请人不可在主卡未申领的情况下 单独办理领卡手续? 卡片状态置 若自卡片制出超过半年未领卡的, 视同客户放弃申领信用卡? 系统自动将 作废” , 如账户下所有卡片均为 ( 三) 邀请办卡 作废” 状态后, 将卡片打洞剪角作废? 作废 ” 状态, 系统将自动进行销户处理? 领卡网点在确认卡片已为有效身份证件复印件邮寄至指定地址或递交指定营业网点? 经办员将邀请函参 照常规申请表流程处理? ( 四) 其他渠道 理, 并做到首张信用卡 ( 一) 办卡时限 对于通过其他渠道申请办卡的, 也应参照常规申请表流程及相关要求处 亲访亲签” , 禁止他人代客户签名办理?收到我行邀请函办卡的客户, 须完整填写邀请函, 将邀请函和清晰完整的 四? 办卡时限及领卡方式 在正常情况下, 不论客户是新办卡? 补副卡还是办理卡片升级, 在银行收到全部申请资料后的 15 个自然日内制出卡片并邮寄, 未开展邮寄业务的地区 客户自取? 15 个自然日包括周六? 日, 但不包括国家法定节日, 如周六? 日 与国家法定节日重合或连续, 则也不包括? ( 二) 领卡方式 根据客户申请要求, 卡片发放分为邮寄卡片? 柜面领卡和上门送卡三种方式? 对于超过 6 个月未发出的卡片? 密码信封应进行作废处理, 并定期销毁?1. 制卡中心应将卡片与密码信封分别寄送, 其中卡片须使用 EMS? 挂号18 第二章 牡丹信用卡专业知识信或其他快递方式, 将卡片邮寄到客户的预留地址; 密码信封可使用平信邮 寄? 卡片寄出 3 个工作日内, 发卡机构应向客户发送提醒短信? 对于客户反映 未收到邮寄卡片的, 发卡机构应协助查询, 经确认已丢失的, 应为客户及时办 理挂失新开, 挂失新开免收手续费? 份证件, 代他人领卡的, 代办人应同时提供代领人和持卡人有效身份证件原 件? 对于商务卡代办领卡的, 凭加盖单位公章的介绍信 ( 需注明代办领卡业 务? 领卡数量) ? 持卡人身份证件原件? 代办人身份证件原件办理? 有效身份证件领取卡片, 经办人员与办卡清单上的客户信息核对一致后请客户 签收登记; 对于集体办卡由他人代领的, 代办人应同时提供本人和持卡人有效 身份证件原件, 并由代办人和单位联系人双人签收登记? 3. 我行对重要客户可上门送卡, 上门送卡须双人办理, 持卡人应凭本人 2. 持卡人本人到发卡机构或指定营业网点领取卡片, 应提供本人有效身第二节 卡片功能及使用 一? 存款 牡丹卡可存款的卡种为个人牡丹信用卡? 牡丹国际借记卡? 本地专用卡? 存款按照是否有物理介质分为有卡存款和无卡存款; 按照存款币种分为人可续存的智能卡, 牡丹商务卡不能存入现金?民币存款和外币存款, 其中外币存款包括美元? 欧元? 港币, 如果存入币种为 非外币账户币种, 需在办理外汇买卖的网点先将币种转换为账户币种, 然后再 办理存款? 目前我行可办理货币兑换的币种: 美元? 港币? 日元? 英镑? 欧 元? 瑞士法郎? 加拿大元? 澳大利亚元? 新加坡元? 个人向外汇储蓄账户存入 外币现钞, 当日累计等值 5000 美元以下 ( 含 ) 的, 可以在银行直接办理; 超 境旅客行李物品申报单“ 或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理? 本异地牡丹贷记卡? 准贷记卡? 国际借记卡在卡片 ( 账户 ) 若为以下不 过上述金额的, 凭本人有效身份证件? 经海关签章的 ‘ 中华人民共和国海关进 正常状态可以办理柜面存款及柜面无卡存款: 已换卡未启用? 挂失? 账户冻 结? 司法冻结? 止付卡? 取消用卡资格? 伪冒卡? 已收卡? 若为未启用? 作废19 营销序列岗位培训教材 ( 银行卡业务)卡? 正式销户状态, 不能办理存款业务? ( 一) 有卡存款 国际借记卡对应的外币币种? 客户办理有卡存款时, 须提供卡片及现金? 外币存款币种为双币贷记卡? 对单笔金额达到或超过人民币 5 万元或者外币等值 1 万美元的存款业务,持卡人应出示有效身份证件或者其他身份证明文件? 对于非本人存款的, 且存 款单笔金额达到或超过人民币 1 万元或者外币等值 1 千美元的存款业务, 代办 人需出示代办人本人及持卡人的有效身份证件或者其他身份证明文件; 对于无 法提供持卡人本人有效身份证件的, 经办员应留存代办人有效身份证件或者其 他身份证明文件的复印件或影印件? ( 二) 无卡存款持卡人应出示有效身份证件或者其他身份证明文件; 对于非本人存款的, 应请 对于无法提供持卡人本人有效身份证件的, 应留存代办人有效身份证件或者其 他身份证明文件的复印件或影印件? 二? 取款对单笔金额达到或超过人民币 1 万元或者外币等值 1 千美元的存款业务,代办人同时提供代办人本人和持卡人的有效身份证件或者其他身份证明文件,的智能卡, 以及外汇卡? ( 一) 取款规定 片办理?可取现的卡种为个人牡丹信用卡? 牡丹国际借记卡? 本地专用卡? 可续存1. 取款业务必须本人办理, 须凭身份证件原件和卡片或直接凭密码和卡 2. 牡丹准贷记卡和贷记卡磁条损坏后, 本地持卡人可以直接到发卡机构 3. 异地取现手续费由系统自动从持卡人账户中扣收? 1. 取款渠道 ( 二) 境内取款 (1) 柜面取款: 客户取款须提供卡片, 大额取现 ( 单笔金额达到或超过办理换卡业务后取款, 持卡人在异地可以到当地发卡机构办理取款, 出示个人 身份证件及卡片?人民币 5 万元或者外币等值 1 万美元) 还须提供本人有效身份证件, 支取外币20 第二章 牡丹信用卡专业知识在开办外币业务的网点办理? 2. 取现限额双币贷记卡紧急替换卡不可在境内取现? (2) ATM 取款: 可在本行或有银联” 标识的 ATM 上办理取款业务?议客户提前一天与网点预约) ? (2) 使用信用额度取款(1) 使用账户存款在柜面取款时, 对取款金额没有限制 (10 万元以上建 贷记卡人民币账户: 每卡每日累计不得超过 2000 元人民币, 且透支取现 准贷记卡: 不能超过取现透支比例? 国际借记卡: 不能透支取现? ( 三) 境外取款总额不能超过可用取现额度; 外币账户: 境内支取外币不允许透支?1. 取款渠道 区标有 VISA” ?(1) 国际信用卡组织: 双币贷记卡? 国际借记卡可在全球多个国家或地 PLUS” 或 MasterCard” 或 American Express” 标识的ATM 上取现 ( 当地货币) , 也可在工行海外代理行取现? 交易以双币贷记卡和 国际借记卡的指定外币结算, 当支取的货币与卡片的结算货币不同时, 须按国 在日本使用时支取日元, 但最终以美元结算? 2. 货币兑换费 (2) 境外银联: 牡丹贷记卡? 准贷记卡可在境外 银联 ” 标识 ATM 上支 际组织清算时的汇率作货币兑换? 比如, 双币贷记卡为人民币 / 美元账户的, 取当地货币, 每日限额为 5000 元人民币等值的当地货币?生成交易记录, 而是体现在清算时的汇率的高低上? 国际组织在清算时将原交 易金额加上兑换费费用换算成结算币种金额 ( 美元或港币或欧元 ) 传送到工 行? 3. 取现限额 双币贷记卡外币账户:客户在非账户币种国家进行交易, 要收取货币兑换费? 货币兑换费不单独元, 6 个月内累计不得超过等值 10000 美元?1 日内累计不得超过等值 1000 美元, 1 个月内累计不得超过等值 5000 美 境外透支每卡每日累计不得超过等值 250 美元, 且透支取现总额不能超过21 营销序列岗位培训教材 ( 银行卡业务)可用取现额度?4. 关于超境外取现限额后可以再次取现的时间计算 6 月 30 日, 2 月 1 日 7 月 31 日, 3 月 1 日日日? 月累计按自然日? 自然月累计, 6 个月累计按滚动法累计? 如 1 月 1计)8 月 31 日等? ( 按账户累个月 1 日?如境外取现失败原因为超月累计限额, 则下次境外可取现的时间最早为下 如境外取现失败原因为超半年累计限额, 则下次境外可取现的时间和金额 倒推累计该账户内的历次境外取现交易, 直至累计值为 10000 美元? 这些按以下方法推断:交易金额按自然月的顺序排列, 依次再后推 6 个月后释放? 如这些交易中第一 笔取现交易所在的月份为 2 月, 则 8 月 1 日即为可在境外取现的最早日期? 8 月份最多可取现的金额为 2 月份累计取现金额? ( 四) 外汇卡取现算的均属于外汇卡? 我行可以受理 5 种外汇卡, 分别是威士卡 ( Visa) ? 万事 达卡 ( MasterCard ) ? 美 国 运 通 卡 ( Amex ) ? 大 来 卡 ( Diners ) 和 日 本 JCB ( JCB) 卡? 1. 柜面取现凡境外金融机构发行的, 需通过国际信用卡组织或公司网络完成交易并清暂不办理运通卡柜面取现业务?指定营业网点可办理威士卡? 万事达卡? 大来卡和 JCB 卡柜面取现业务, (1) 客户须提供境外银行发行的信用卡及本人身份证件 ( 证件类型包括: (2) 到受理外汇卡的储蓄所办理支取人民币的业务, 但不能支取外币? (3) 必须本人办理? (4) 运通卡在国内工行网点不可取现, 只能在 ATM 上取现? (5) 办理大来卡柜面取现时, 取现金额不得低于 1200 元?护照? 港澳居民来往内地通行证? 台湾居民来往大陆通行证等) ?2. ATM 取现在我行指定 ATM 办理取现业务的限额均由其发卡银行设定, 单笔取现限额请 客户参考所使用 ATM 的提示 ( 一般为 2000 元或 1500 元 ) , 每笔不超过 3000外汇卡在我行任意 ATM 上均可以取出人民币, ATM 无机型限制? 外汇卡22 第二章 牡丹信用卡专业知识元?3. 收费标准费” , 费用从取现金额中扣减, 收费标准详见 ‘ 银行卡收费标准 “ 中的 代理外卡取现收单业务” ? 行规定?威士卡? 万 事 达 卡? 大 来 卡 在 营 业 网 点 取 现 时, 我 行 收 取收单业务 17.外汇卡在我行 ATM 上取现我行不收取任何费用, 其他费用需遵守其发卡 ( 五) 牡丹智能卡取现 客户申请智能卡取现时, 须提供有效身份证件? 卡片? 经办员审核无误 ( 六) 久悬未取款项支取 持卡人办理久悬未取款项支取的, 须凭本人有效身份证件和卡片到发卡机后, 将卡片插入读写器中, 办理牡丹智能卡取款? 构办理? 三? 转账汇款1. 转账汇款渠道( 一) 境内转账汇款 客户可通过营业网点? 电话银行? 网上银行? ATM 办理转账汇款业务? (1) 转出方可以是本异地牡丹信用卡? 国际借记卡? 本地牡丹专用卡? 卡片状态为: 未启用? 已换卡未启用? 冻结? 挂失? 已收卡? 作废? 被伪 账户状态为: 冻结? 作废? 销户? 不能转入的状态: 未启用? 作废? (2) 转入方可以是本异地牡丹信用卡? 国际借记卡? 本地牡丹专用卡? 可转入状态: 已换卡未启用? 冻结? 挂失? 已收卡? 被伪冒卡? 取消用卡 (3) 境外紧急补换卡不可办理转账付出业务? (4) 转账手续费从转出方账户中自动扣收?2. 转账规定 ( 个人卡)卡片状态? 账户状态必须正常? 不能办理转出的情况如下: 冒卡? 取消用卡资格卡?灵通卡 / 理财金卡 / e 时代卡? 往来户? 内部户? 资格卡?23 营销序列岗位培训教材 ( 银行卡业务)3. 柜面转账汇款 ( 个人卡) 间的转账?营业网点可以受理客户的转账申请, 办理卡卡转账, 卡与往来户? 内部户 (1) 汇款人以现金方式申请办理个人人民币汇款, 以转账方式申请办理大额个人人民币汇款 ( 金额在 5 万元以上) , 以及办理个人外币汇款, 须出示 本人有效身份证件? 转账汇款如为他人代办理, 还须同时出示代理人有效身份 证件? 本人名下账户间的外币资金划转, 以及个人与其直系亲属账户间的外币资金划 转? 个人与其直系亲属账户间的外币资金划转须凭双方有效身份证件? 直系亲 属关系证明办理? 的户口簿? 结婚证以及街道办事处等政府基层组织或公安部门? 公证部门出具 的有效亲属关系证明? 行异地外币汇款及跨行汇款, 款项到账时间取决于汇入行系统的处理方式? 及行号, 同时预留客户的联系方式, 以便汇款未成功时及时联系客户? 4. 商务卡转账规定 (3) 同行人民币汇款及同行同城外币汇款, 款项汇出后可实时到账; 同 (4) 对跨行人民币汇款, 我行提供收款方行号模糊查询? 若客户提供的 直系亲属指父母? 子女? 配偶? 直系亲属关系证明指能证明直系亲属关系 (2) 办理个人外币汇款应到开办外汇业务网点办理? 个人外币汇款限于汇入行无对应的行号, 在征得客户同意后, 可由柜员帮客户选择合适的接收行 (1) 单位卡 ( 商务卡 ) 人民币账户资金从其单位基本账户转账存入, 个人卡及单位卡 ( 商务卡) 的资金可以转入单位卡 ( 商务卡 ) ? 外汇账户的资金 应从其单位的外汇账户转账存入, 不得在境内存取外币现钞? 单位卡 ( 商务 卡) 不得存取现金? 入个人卡? 个人账户的结算时, 不能使用信用额度? 单位卡 ( 商务卡 ) 作为 且不能透支或使用信用额度? 5. 境内跨行汇款 方式存入? (2) 单位卡 ( 商务卡) 在办理商品交易和劳务供应款项的结算或进行转转出卡可以在单位卡 ( 商务卡 ) 之间转账, 用于办理单位之间的转账结算, 通过本行网点可以直接办理 ( 无卡 ) 存款或转账存入, 不需要通过汇款24 第二章 牡丹信用卡专业知识(1) 个人卡客户从他行向信用卡人民币汇款时按如下方法填写: 汇款路径请客户咨询对方银行?卡机构网点名称 ( 网点名称可查询 ‘ 全国各发卡机构网点一览表 “ ) ? 向他行 (2) 个人卡客户从他行向双币卡及国际借记卡外币汇款路径 牡丹卡中心未在人民银行开立外汇账户, 因此外汇境内他行汇往中国工商收款人栏填写客户姓名, 收款账号栏填写牡丹卡卡号, 收款银行栏填写发银行北京分行营业部在中国银行北京分行营业部的账户, 需要到开户银行填写 汇款单据: 收款单位全称 收款单位账号 开户银行 ×× ( 中国工商银行北京分行营业部 × ×” 代表两位的币种代码, 美元14, 港币 13, 日元 27, 英镑 12, 欧元 38, 澳大利亚元 29, 加拿大元 28) 和收款卡户名必须一致? ( 二) 境外汇款 备注栏” 注明 中国银行北京分行营业部牡丹信用卡还款 ” 及姓名和 16 位卡号? 汇出账户户名(3) 商务卡客户汇款路径请查询知识库文件 ‘ 境内转账汇款“ ? 双币贷记卡和国际借记卡客户从境外还款时, 可通过当地银行直接将款项汇往中国工商银行牡丹卡中心的国际卡账户? 境外银行通过 SWIFT MT103 报 文为客户汇款? 1. 环球金融电讯协会 环球金融电讯协会 ” SWIFT ( Society for World wide Inter -bank FinancialTelecommunication S. C. ) 是国际银行同业间非盈利的国际合作组织, 总部在 比利时的布鲁塞尔, 成立于 1973 年 5 月, 由北美和西欧 15 个国家的 239 家银 可靠? 快速? 标准化? 自动化的通讯服务? 中国工商银行 1990 年 9 月 23 日加 入 SWIFT? 2. SWIFT BIC 的构成 8 至 11 位英文字母加阿拉伯数字? (2) 构成 前四位是英文字母: 成员银行的名称缩写? (1) 长度 行发起设立? 目前在 198 个国家有 7317 个成员行, 为会员提供安全? 高效?25 营销序列岗位培训教材 ( 银行卡业务)第五至第六位字母: 成员银行所在国家的 ISO 简写? 第九至十一位字母: 子客户代码?第七至第八位字母: 成员银行总部 / 总行所在城市简写? 国工商银行的英文简称, CN 是中华人民共和国的 ISO 简写, BJ 是北京市的英 文简写? 再如, 中国工商银行牡丹卡中心 SWIFT BIC 为 ICBKCNBJICC, 牡丹 卡中心是 ICBKCNBJ 的子客户, 代码是 ICC? 3. 汇款申请书的填写 例如: 中国工商银行总行 SWIFT BIC 为 ICBKCNBJXXX? 其中: ICBK 是中工商银行的海外代理行账户? 请注意: 汇款申请书中要注明卡号和姓名? 例 银行也是牡丹卡中心的开户银行) , 按如下内容填写汇款申请书:1 / 57A 2 / 59 3 / 59 Beneficiary?s Banker Name & Address押 / 收款人开户行的 名称和地址 Beneficiary?s A / C NO押 / 收款 人的账户代码 Beneficiary?s Name & Address押 / 收款人的名称和 地址 Details of Payment押 / 汇款详 细资料牡丹双币贷记卡和国际借记卡从境外还款可通过当地银行将款项汇往中国如: 从法国以美元汇款方式还款, 可选择美国大通银行作为代理行 ( 美国大通JPMORGAN CHASE BANK NEW YORK熏 NY Industrial and Commercial Bank of China熏 Card Center熏 Head Office No. 121穴 C雪 Xuanwumen Xi Ave. Xi Cheng District熏 Beijing熏 China International Credit Card Deposit / 双币贷记卡 存款 ×××× ×××× ×××× ××××穴 您的 16 位卡号雪 Name穴 您的拼音或英文姓名雪4 / 7059 内容改为LTD. 122-126 QUEEN?s ROAD, CENTEAL HONGKONG, POB 872, HK” ? 2 / 行, 按如下内容填写汇款申请书:如果汇 款 币 种 是 港 币, 汇 款 申 请 书 中 1 / 57A 内 容 改 为ICBC ( ASIA)在澳大利亚以澳大利亚元汇款方式还款, 可选择澳大利亚国民银行作为代理” ? 如果汇款币种是美元和港币以外的其他币种, 如26 第二章 牡丹信用卡专业知识1 / 56A 2 / 57Correspondent of Beneficiary?s Banker Name & Address押 / 收款 行代理行的名称和地址 Beneficiary Banker?s A / C NO押 / 收款人开户行在其代理行账 号 Beneficiary?s Banker Name & Address押 / 收款人开户行名称 和地址 Beneficiary?s A / C NO押 / 收款人 账号 Beneficiary?s Name & Address押 / 收款人名称和地址 Details of Payment押 / 汇款详细 资料National Australia Bank 500 Bourke Street Floor 24熏 Melbourne 3000熏 POB84A熏 Melbourne 3001 SWIFT CODE押 NATAAU8028500 Industrial and Commercial Bank of China熏 Head Office 15 Cuiwei Road熏 Haidian District Beijing熏 China 100036 SWIFT CODE押 ICBKCNBJ ICBKICC熏 AUDVOST1 Industrial and Commercial Bank of China熏 Card Center No. 121穴 C雪 Xuanwumen Xi Ave. Xi Cheng District熏 Beijing熏 China International Credit Card Deposit ×××× ×××× ×××× ××××穴 您的 16 位卡号雪 Name穴 您的拼音或英文姓名雪3 / 57A 4 / 59 5 / 596 / 704. 境外汇款到账后的入账 或港币现汇入账? 5. 中国工商银行境外账户境外汇款到账后, 根据银行对其汇款处理当日的外汇牌价折成美元? 欧元 我行境外代理行账户一览表请查询知识库, 注意选择不同代理行汇款时, ( 三) 注意事项上面汇款申请内容中 1? 2 改为表中相应 Banks / Address 及 Account No. 的内 容? 双币贷记卡账户中的存款如果可以证明其为汇户转入, 则可以通过柜面转出办理相关汇户业务? 目前双币贷记卡客户在柜面办理汇户业务时, 受理网点 一般需要客户出示卡片? 身份证件及境外汇款单据? 如果客户不方便提供相关 单据, 在正常工作日可以请客户提供汇款日期? 地点? 币种? 金额等信息, 登 记在一体化 其他” 工单中转牡丹卡中心, 由卡中心清算部进行查询后办理?27 营销序列岗位培训教材 ( 银行卡业务) 四? 消费( 一) 消费方式者订购物品授权消费等? 1. POS 消费客户可以在特约商户 POS 刷卡? 手工压卡消费, 也可以在网站消费, 或 (1) 准贷记卡和人民币贷记卡可在本? 异地, 本行及跨行贴有银联标识 (2) 预授权交易: 在宾馆? 酒店或租车公司等类型商户消费时, 商户消 MasterCard” 或 American Express” 标识的特约商户刷卡消费?的 POS 上使用, 双币贷记卡? 国际借记卡还可在境外多个国家或地区的标有 VISA” 或 费与结算不在同一时间完成? 商户会选择使用预授权交易操作, 首先特约单位 通过 POS 预授权 ( 或人工方式 ) 向发卡机构索要授权, 并在结账时根据结算 金额向客户收款 ( 称为预授权完成或预授权确认 ) ? 商户索要授权后, 信用卡 账户会按已授权金额为限冻结信用额度或账户资金, 预授权有效期为自交易日 起 30 天? 如果在结算时, 已用其他方式支付或取消了该笔授权消费, 则应要 求商户同步撤销该笔预授权交易? 超过预授权有效期的或预授权撤销交易完成 后, 将自动解除预授权的信用额度或账户资金冻结? 如未能当面结账时, 商户 将在预授权有效期内, 且在预授权金额 115% 的范围内, 依据客户的消费记录 或单据, 按实际应结账金额自动扣收交易款项? 当预授权消费款项结算记账 后, 预授权将会自动取消? 客户在做预授权以后, 由于卡片挂失等情况导致卡 片状态不正常, 之前已做的预授权可以不受影响而成功扣款? 出示任何证件, 商户如有特别要求请客户予以配合? (3) 在特约商户的 POS 上刷卡消费, 只需在签购单上签名即可, 不需要 (4) 特约商户不能拒绝受理牡丹卡, 也不能以用卡结算为由收取附加费用? 持牡丹双币贷记卡和国际借记卡消费不需支付附加费用? 牡丹双币贷记卡 和国际借记卡在非账户指定币种国家进行交易, 根据国际组织的规定, 要收取 货币兑换费, 具体费率请查询 ‘ 银行卡收费标准“ ? 原消费或原预授权确认金额的 15% ? 行联系解决? (5) 可通过 POS 单独支付小费, 小费只能支付一次, 小费金额不得大于 (6) 商户 POS 出现任何问题, 均请商户直接与安装 POS 的支行或所属银28 第二章 牡丹信用卡专业知识2. 预定(7) POS 消费出现记账未用或重复记账的处理手续详见 ‘ 拒付流程“ ? 牡丹双币贷记卡和国际借记卡客户还可通过信用卡在境外预定酒店? 租车, 将卡号通知酒店, 办理预定手续? 如需取消预定, 要提前与商户联系确 认, 告知预定号码并索要取消预定的回函或查询号码即可, 客户应履行与商户 预定的协议内容? 3. 网站消费 (1) 牡丹准贷记卡? 贷记卡? 国际借记卡可以在境内网站购物, 但必须 (2) 牡丹双币贷记卡如果开通了网上交易服务, 还可以在受理 MasterCard” 或 American Express” 信用卡的网站购物? 在进行境外网 VISA”正式注册我行网上银行且开通电子商务功能? 或者上交易时, 应通过安全途径, 开通相关认证服务? 如为我行 Visa 卡客户, 可 通万事达卡 Secure Code ( 安全认证码) 服务? ( 二) 消费退货 2. 异地牡丹卡也可做 POS 退货?申请开通威士 VBV 服务 ( Visa 验证) ; 如为我行 MasterCard 卡客户, 可申请开 1. 持卡消费退货无需承担任何费用, 退货时商户不退给现金? 3. 消费当天可以退货, 如遇有的商家不予当天退货, 请与商家联系? 4. 客户消费后将卡片销户, 再想退货, 请客户直接与商户协商解决? 可入账? 若退货 10 天后还未入账, 可以申请查询 ( 三) 牡丹卡特惠商户 基本卡片信息外, 还需提供退货时间? 退货凭证等信息) ? 5. 手工退货时间由商户交单时间决定? 交单后一般不超过 3 个工作日即 退货未达账 ” ( 除需提供的, 为客户提供特别优惠服务的商户? 现有千余家特惠商户, 覆盖北京? 上 汽车租赁等行业, 包括住宿? 餐饮? 购物? 美容? 旅行? 音像? 休闲等消费内 在使用时请注意优惠卡种及有效期等) ? ( 四) 消费后的注意事项牡丹卡特惠商户是中国工商银行从全国多家牡丹卡特约单位中精选出来海? 天津? 重庆? 广州? 深圳等城市, 涉及宾馆? 酒店? 娱乐? 百货? 航空? 容, 可给予客户实实在在的价格折扣? ( 详见知识库: ‘ 全国特惠商户清单 “ , 1. 妥善保存用卡后的各种凭证? 回单, 定期通过电话银行? 网上银行或29 营销序列岗位培训教材 ( 银行卡业务)寄发的对账单核对账务, 发现不符, 及时查询?行提出取消授权申请 ( 方式为发传真) ? 若没有通过商户向工行提出取消授权 申请, 商户也未请款, 将在 30 天后该笔授权自动取消, 额度可以恢复使用? ( 五) 消费退税 在国外持卡购物时, 有时可通过办理退税享受免消费税的优惠? 两种退税2. 大额消费索要授权后, 如果没有消费或得到服务, 可以通过商户向工方式: 一是现场退税, 即交易价格已经剔除消费税; 二是事后退税, 即交易价 格包含消费税, 交易后商户再退还? 购物时商户会提供一个印有商户地址的信 封和一式三联退税单? 需客户在退税单上签名并留下客户信用卡卡号及相关信 息? 退税单由商户保留一联, 客户保留一联, 剩余一联需要客户在离境出海关 时加盖海关公章后寄回给商户, 商户凭此办理退税款? 如客户在带有 Global Refund ” 标志的商户消费, 可凭加盖该国海关图章的退税支票回国后在我行指定网点 ( 目前北京及上海分行指定网点提供本 项服务) 获得退税款? 温馨提示: 如客户已办理现场退税, 也需及时邮寄加盖海关公章的退税单, 否则商户 我行网点受理退税业务规定可查询知识库文件 ‘ 代理个人境外消费退税业 ( 六) 误抛交易 指我行双币贷记卡和国际借记卡在境内交易时, 如收单机具未加入银联网 ( 七) DCC 交易将事后在您的信用卡中追扣消费税? 请客户在国外消费时注意有关规定以保护 合法权益? 务“ ?络, 而通过国际组织网络授权和清算, 导致境内交易通过外币清算记账的业 务? 交易成功后, 可通过误抛交易标志查询该笔授权是否为误抛交易? 双币贷记卡和国际借记卡在 POS 交易过程中, 持卡人可选择 DCC ( 动态货币转换) 模式结算, 即持卡在消费时选用卡片的账户币种进行结算? 采用 DCC 模式结算外卡收单, POS 凭证应打印结算币种? 汇率和外币金额? DCC 单货币, 以使客户能直接知悉货币转换需支付的汇率? ( Dynamic Currency Conversion 动态货币转换 ) 是指在跨境的 POS 和网上交易 中, 商户可直接将货物和服务的购买价从商户所在地的货币转换为持卡人的账30 第二章 牡丹信用卡专业知识户的币种 ( 银联 POS 消费可使用人民币账户) ? 同时应仔细检查转换后的金额 是多少? 如果客户不愿由商户进行货币兑换, 请向商户提出要求不进行 DCC 交易操作? 五? 分期付款温馨提示: 在申请本服务时请注意让商户将交易货币转换为信用卡外币账商户一次性支付客户所购商品 ( 或服务 ) 的消费资金, 根据客户申请, 将消 费资金分期通过客户信用卡账户进行扣收, 客户每月按照入账金额进行偿还的 业务? 废? 被伪冒卡? 取消用卡资格卡? 过期 ) , 账户状态 ( 冻结? 作废? 销户 ) , 系统都不能处理, 需在卡片状态或账户状态恢复正常后再办理分期付款业务? 客户可通过网点及电话银行查询已经办理的分期付款业务详细信息? 1. 牡丹信用卡分期付款业务只向牡丹贷记卡的个人客户提供? 类型记入持卡人账户, 视同当月消费享受免息还款期? ( 一) 基本规定 客户做分期付款时卡片状态若不正常 ( 挂失? 未启用? 冻结? 已收卡? 作牡丹贷记卡分期付款是指客户使用牡丹个人贷记卡进行消费时, 由银行向2. 分期付款交易总额与手续费合计金额不得超过信用卡账户的可用额度?分期付款时按合计金额扣减账户的可用额度, 每期扣款金额按照消费交易100 元? 欧元 100 元, 低于起始金额的消费不能办理分期付款业务?3. 分期付款业务的起始金额分别为: 人民币 600 元? 港币 600 元? 美元 4. 分期付款的首期扣款日期为办理分期付款业务当日, 以后每月各期的扣款时间与首期保持一致? 如果首期扣款日大于以后还款月的天数, 则以后各 28 (29) 日, 4 月为 30 日, 以此类推? 月扣款时间为本月最后一天? 例如: 首期为 1 月 31 日入账, 则 2 月扣款日为 原账户中扣款, 并可以通过新卡号办理分期付款业务的查询和调整业务? 6. 原消费交易已经做过转分期付款的, 不允许再次转分期? 7. 客户分期付款期数应在卡片有效期内? 5. 办理分期付款业务的牡丹贷记卡, 挂失新开更换卡号后, 可以继续在于该笔消费交易的到期还款日前提出转分期申请?8. 通过电话银行? 网点柜面及网上银行申请办理分期付款的, 客户必须31 营销序列岗位培训教材 ( 银行卡业务)( 二) 分期付款手续费续费 ( 暂不收取) ? 展期手续费? 期数及手续费标准:期数选择 1. 65% 1. 65% 3期分期付款业务向持卡人收取的手续费分为: 分期付款手续费? 提前还款手分期付款手续费率 展期手续费率3. 6% 3. 6%6期5. 4% 5. 4%9期7. 2% 7. 2%12 期11. 7% 11. 7%18 期15. 6% 15. 6%24 期( 三) 分期付款渠道期 ( 柜面分期付款? 电话银行分期付款? 网上银行分期付款 ) ? 特约网站 B2C 折扣为 0% 时表示不打折? 1. POS 分期付款分期付款业务根据受理渠道不同分为商户 POS 分期付款? 普通消费转分分期付款三种方式? 通过电子银行渠道 ( 网上银行? 电话银行 ) 办理分期付款, 可享受折扣? 分期付款手续费 = 分期金额 × 手续费费率 × 电银渠道折扣率? (1) POS 分期付款业务只能在我行特约商户具有分期付款功能的 POS 机具上完成, 他行及境外消费不能直接通过 POS 机具办理; 分期付款交易金额 为持卡人使用信用卡支付的商品或服务金额, 不包括使用信用卡支付的小费金 额, 只允许对消费? 预授权完成交易进行分期付款, 预授权交易不能办理分期 付款? (2) 通过 POS 办理分期付款业务时, 如持卡人信用卡卡片信息中的换卡 不换卡” 的, 即卡片到期后不自动换卡, 分期付款业务最后一期的 期数超卡片有效期” ? (3) 如持卡人选择消费输密限额的, 系统按照分期付款消费金额进行判 (4) 退货标志为扣款日期不得超过其卡片的有效期, 否则系统提示 密码?断是否需要输入和验证交易密码, 而不是按照首期扣款金额判断是否需要输入 POS 退货: 分期付款的消费只允许全额退货, 不受理客户的部分退货? 分期付款手续费按 账, 则不向客户退分期付款手续费?全入账, 则退回向客户收取的分期付款手续费, 如分期付款业务已经完全入首期收取 ” 的, 如客户办理的分期付款业务尚未完32 第二章 牡丹信用卡专业知识已扣收的手续费不再退还?分期付款手续费按 分期收取” 的, 如客户办理的分期付款业务退货, 则 压卡退货: 商户收银员无法通过 POS 完成的退货交易, 可通过压卡方式 分期付款 ” 的, 需要在退货单上注明办理分期付款消费的退货, 退货相关规定和操作同一般消费的退货? 如客户提 供的原始 POS 消费单据的交易名称为 为分期付款的退货? 款) 2. 普通消费转分期付款 ( 柜面分期付款? 电话银行? 网上银行分期付 普通消费转分期付款是指向牡丹贷记卡持卡人提供的, 对已经入账且在免 该业务是对 POS 分期付款业务的补充, 如商户 POS 机具没有分期付款功 (1) 通过电话银行申请办理分期付款息期内的普通消费进行分期偿还的业务, 交易币种为人民币和外币? 当天办理 的普通消费转分期, 可以办理当日撤销? 能, 通过他行? 境外商户的消费交易, 可通过我行电话银行, 营业网点柜面办 理普通消费转分期付款业务, 减少持卡人当期全额还款的压力? 分期申请? 持卡人必须于该笔消费交易的入账次日至到期还款日 ( 含 ) 期间提出转 普通消费转分期付款业务按原始交易记录分笔处理, 每笔转分期金额不得 (2) 柜面分期 柜面受理持卡人的转分期付款业务时, 应要求客户提供本人信用卡, 凭本 各分行营业网点应受理本地发行的牡丹贷记卡的转分期付款业务; 牡丹卡 (3) 网上银行分期 个人网上银行 ” 办理分期付款业务, 不支持网银超过原消费金额?人证件或密码办理?中心 (4600 地区) 可以办理牡丹贷记卡的普通消费转分期付款业务? 自助添加的牡丹贷记卡, 详见 ‘ 网上银行“ ? 3. 特约网站 B2C 分期付款 4. 分期付款当日撤销 理分期付款? 客户可通过登录我行个人网上银行? 手机银行 ( WAP) 与电子特约网站合作, 部分商品可办33 营销序列岗位培训教材 ( 银行卡业务)恢复交易之前的状态? 通过电子银行渠道直接办理的分期支付不能办理撤销? ( 四) 分期付款展期及提前还款 行分期付款业务申请书“ , 凭本人信用卡及身份证件办理? 还款和展期?客户通过此功能, 可取消当日已经完成的普通消费转分期付款还款交易,1. 营业网点受理持卡人提前还款业务的, 需要持卡人填写 ‘ 中国工商银 2. 当日办理的 POS 分期付款? 普通消费转分期付款的, 当日不允许提前 3. 同一笔分期付款业务, 每天只允许办理一次提前还款或展期? 4. 同一笔分期付款业务只允许办理一次展期? 如办理了展期的分期付款, 5. 对于未入账的分期付款金额, 可以办理全额提前还款, 也可以办理部 6. 分期付款展期的, 展期后期数必须大于客户剩余的分期付款期数, 并当日不允许提前还款, 如办理了提前还款则当日不允许展期?分金额的提前还款? 部分提前还款的, 缩短分期期数, 不调整每月的按期入账 的金额 ( 包括当月的分期扣款) , 存在扣款尾数的调整到最后一期扣款? 且展期后的期数必须是我行系统中设定的数字, 即 3? 6? 9? 12? 18? 24? 例 如客户原来申请 9 期, 已完成 4 期, 剩余 5 期, 现在申请展期, 那么在分期付 款展期后的总期数中, 只能选择 6? 9? 12? 18? 24 ( 均大于 5) , 换言之, 客 户要求再展 3 期, 3 +5 = 8 期, 登记这个数字, 后续系统是无法操作的? 展期 后, 每期扣款金额按照展期期数重新分配, 由于展期导致的零角分金额, 纳入 展期后第一期一并扣收? 行? 7. 牡丹贷记卡分期付款业务的提前还款和展期只能在本地办理或电话银 8. 如持卡人不愿继续使用分期付款业务的, 按照提前还款的业务办理, 9. 分期付款手续费按 分期收取” 的, 若客户办理提前还款业务, 剩余提前将未扣款资金全部记入其账户, 不得使用隔日撤销功能办理? 未入账手续费不再收取? ( 五) 分期付款业务的违约账户的最低还款额, 导致信用卡账户收取滞纳金, 则视为分期付款违约?分期付款业务的违约是指办理分期付款业务的信用卡账户没有及时归还其 当信用卡账户收取滞纳金时, 系统自动累积通过该信用卡账户办理的所有分期付款业务的违约次数, 如出现以下之一情况时, 系统自动将分期付款所有34 第二章 牡丹信用卡专业知识未入账资金一次性记入其信用卡账户: 低还款额的累计次数超过 2 次? 六? 个人专用信用消费1. 办理分期付款业务的信用卡在办理分期付款业务期间未归还账户的最 2. 分期付款业务的累积违约次数未超限, 但展期后发生了一次违约? ( 一) 个人专用信用消费概念 个人专用信用消费是我行面向优质客户推出的一项个人消费信贷与信用卡绑定业务? 获得授信的牡丹贷记卡客户通过额度确认? 关联卡片并签署协议后 即可开通该项业务? 该贷款产品无需客户提供抵 ( 质 ) 押物, 我行根据客户 在我行的信用情况, 主动为客户授以信用消费贷款额度, 实现客户在我行指定 的特约商户循环使用该额度进行消费? 具消费使用, 不能取现? 转账或用于其他用途? 每笔专用额度消费为分期使 用, 分期期数最高不超过 24 期, 持卡人可在规定范围内选择使用期数? ( 二) 专用额度信息开通 牡丹贷记卡, 并填写 ‘ 个人专用信用消费额度业务申请书“ ? 专用额度自动过渡至新卡? 1. 可使用 ( 三) 专用额度信息查询 持卡人到营业网点办理额度确认及开通业务的, 应持本人有效身份证件及 对于已开通专用消费业务的, 办理换卡? 挂失新卡? 卡片升级等业务后, 客户信用消费额度信息维护交易 (4760) ” 交易查询核定额 个人专用信用消费额度为循环使用, 可在境内指定特约商户专用 POS 机度? 自定义额度? 关联卡及可用额度等信息? 询核定额度? 自定义额度及可用额度? ( 四) 专用额度信息调整2. 对于开通专用消费业务的客户, 可通过个人网银? 电话银行等渠道查 持卡人申请专用额度信息调整时, 应凭有效身份证件及卡片, 由持卡人本 持卡人关联卡片应为本人有效期内的牡丹贷记卡主卡, 且卡片状态正常?人到营业网点办理, 办理时应填写 ‘ 申请书“ ? 1. 调整关联卡片持卡人更换关联卡片前, 应归还全部专用消费欠款?35 营销序列岗位培训教材 ( 银行卡业务)片? 度?已开通密码口令卡或 U 盾的持卡人可通过个人网上银行自助调整关联卡 2. 调整自定义额度 新的自定义额度最高不得超过核定额度, 最低不得低于已使用的专用额 已开通密码口令卡或 U 盾的持卡人可通过个人网上银行自助调整自定义 持卡人关闭专用消费业务前, 应归还全部专用消费欠款? 营业网点可办理本地牡丹贷记卡专用消费提前还款业务, 总行可办理全国额度?3. 开通 / 关闭专用消费业务 4. 专用消费提前还款牡丹贷记卡专用消费提前还款业务? 提前还款分为全额提前还款和部分提前还 款, 且每日仅允许办理一次? 对于部分提前还款, 只缩减分期期数, 不调整每 期入账金额, 尾数纳入最后一期? ( 五) 专用信用消费额度使用说明用消费额度 ( 以下简称 费欠款? 1. 您可指定本人名下状态正常的牡丹贷记卡主卡作为使用专用信 专用额度” ) 的关联卡片, 并可通过我行营业网点? 电子银行等渠道更换该卡片, 更换前您须归还全部专用额度消 以后每月各期扣款日期与首期保持一致? [ 如首期扣款日大于扣款月天 数, 则扣款时间为本月最后一天? 例如: 首期为 1 月 31 日入账, 则 2 月扣款日为 28 (29) 日, 4 月为 30 日?]2. 使用每笔专用额度消费时, 首期扣款日为专用额度消费当日,取的手续费, 如扣款已经完全入账, 则不再退还手续费? 如您申请提 前归还专用消费的, 将不予退还已收取的手续费?3. 退货时, 如专用额度消费分期扣款尚未完全入账, 则退回已收 4. 若我行调整您的专用额度后, 专用额度低于调整前的, 则您仅可在调整后的专用额度内消费使用, 但仍需清偿已经发生的交易款项? 利息及费用, 且不得以未收到通知为由要求我行承担责任, 除非我行 存在法律法规规定的过错? 度消费欠款? 5. 您可选择关闭专用额度, 关闭专用额度前, 应归还全部专用额36 第二章 牡丹信用卡专业知识 七? ATM 使用转账? 代缴费等业务?客户卡片状态正常的情况下通过 ATM 可进行余额查询? 取现? 修改密码? ( 一) ATM 的转账1. 不能办理转出业务的状态: 消用卡资格卡?卡片状态: 未启用? 已换卡未启用? 挂失? 已收卡? 作废? 被伪冒卡? 取 账户状态: 冻结? 作废? 销户?被伪冒卡? 取消用卡资格卡? 不能转入的状态: 未启用? 作废卡? ATM 日转账累计限额 5 万元? 卡 / 理财金卡 / e 时代卡? 度?2. 以下状态可以转入: 已换卡未启用? 冻结? 挂失? 止付卡? 已收卡? 3. 可实现不同户名的卡卡转账? 卡内各账户之间转账以及异地卡转账? 4. 转出方可以是本异地牡丹信用卡, 国际借记卡, 本地牡丹专用卡? 灵 5. 牡丹准贷记卡? 贷记卡通过 ATM 向灵通卡转账时, 不能使用信用额 灵通卡通过 ATM 可向本异地牡丹信用卡转账? 准贷记卡: 不能超过取现透支比例? ( 二) ATM 的取款 如果透支转账, 贷记卡人民币账户: 每卡每日累计不得超过 2000 元人民牡丹贷记 卡? 牡 丹 准 贷 记 卡? 牡 丹 国 际 借 记 卡? 牡 丹 专 用 卡 的 人 民 币 通 过 通卡? 转入方可以是本异地牡丹信用卡, 国际借记卡, 本地牡丹专用卡? 灵通币, 且透支取现总额不能超过可用取现额度?1. 境内: 使用账户取现每日最多 5 次, 累计金额最高不超过 5000 元? 币, 且透支取现总额不能超过可用取现额度? 准贷记卡: 不能超过取现透支比例? 2. 境外 ATM 上只能提取当地货币?如果透支取现, 贷记卡人民币账户: 每卡每日累计不得超过 2000 元人民 双币贷记卡? 国际借记卡在国内 ATM 不能提取外币? 如果是在威士? 万事达? 运通信用卡组织网络取现, 以指定外币账户清37 营销序列岗位培训教材 ( 银行卡业务)算, 取现限额受外管局限额规定限制? 如果透支取现, 每天只能透支 250 美 元? 等值的当地货币? 1. 吞卡 如果是在银联网络取现, 以人民币账户清算, 每日限额为 5000 元人民币 ( 三) 出现问题的处理 (1) 领卡手续: 客户应于吞卡次日 ( 最迟 5 日内 ) 持有效身份证件原件 (2) 可能造成吞卡的原因: 客户结束自助服务后, 未及时取回银行卡, 注意事项:及吞卡凭条到自助终端机所属银行营业网点领取卡片? 如因止付? 冻结等原因 造成的吞卡, 客户应持有效身份证件到发卡机构查询及办理后续业务处理? 的卡片, 被自助终端吞没? 因超时而吞没; 客户在自助终端上使用过期? 未启用? 已挂失? 已冻结等情况 ATM 一般情况下不会吞没客户的银行卡, 客户在操作过程中, 如遇通讯故障, 系统无反应时, 应提醒客户不要马上离开终端, 只要耐心等待, 在一段 时间内终端会自动结束服务退出客户的银行卡? 如因止付? 冻结等原因造成的 吞卡, 客户应持有效身份证件到发卡机构查询及办理后续业务处理? 2. 境内 ATM 记账未吐钞 本行卡在本行的 ATM 上取款, 出现记账未吐钞的情况, 与该 ATM 管理站行联系; 他行卡在工行自助终端上取款, 出现记账未吐钞的情况请客户致电发 卡行客服电话? 3. 境外自助终端取现注意事项 在国外若遇吞卡, 应立即到自助终端机管辖行提出投诉, 还可向威士或万事达组织提出投诉? 如果发现自助终端未吐钞, 但事后账单已扣款, 请立即与 自助终端机所属行联系处理? 八? 境外银联使用 1. 持卡人在开通业务的国家或地区选择印有中国银联标识的 POS? ATM ( 一) 基本规定等机具进行交易, 均通过中国银联网络清算, 以人民币账户进行结算? POS 消 费交易不收取手续费, 在 ATM 取款需收取手续费, 标准为 ( 交易金额 1% +1238 第二章 牡丹信用卡专业知识元) / 笔? 我行银行卡在境内其他银行 ATM 机具上发生的成功查询交易不收取 4 元人民币向持卡人收取跨行查询手续费? ( 二) 银联卡境外使用注意事项 手续费, 我行银行卡在境外银行机具上发生的 ATM 成功查询交易, 将按每笔 交易时, 该交易仍通过国际组织网络清算, 并以外币账户进行结算? 消费前务必在卡片背面的签名栏中签名? 询问是否可以使用银联卡? 2. 持卡人在境外选择带有国际信用卡组
