我是旅行社的计调，你懂吗？这就是计调的生活！！
每次被人问, 你做什么的?
我如果说旅游公司下一句绝对是：导游啊?
貌似在一般人眼中从事旅游的就只有导游.
我如果说计调 , 下一句绝对是不懂.
所以现在很怕别人问我是做什么的.
首先，先说说计调什么工作。 计调工作就是旅行社中负责旅游团队所用车辆、导游、饭店、酒店、景点等相关旅游要素协调调度的工作人员。
从事旅游以后，我才知道有计调这么一个职业，很辛苦，也确实很有收获！可惜，一直没有哪个机构，能给我们计调颁发一个证书，资格证，或者是学位证！
以下是对我们计调生活的真实写照，切身体会。
计调生涯带给我的感觉就是一片的忙乱，总觉得日子就是辛苦，一提计调眼前一黑的感觉，从没觉得还有哪种工作需要那么浪费脑力和体力的，基本每天都是天黑了才能回家，到旺季要忙到凌晨时分，真的是有上班时间没下班时间，周六周日也不敢休息，回家吃个饭，手机响个不停。
跟朋友出去逛街，也得背个大袋子，装着最近在走的团的资料，所有人的联系电话，三块手机电池，边走连打，逛一条街下来，朋友在旁边挑东西，我打了一路电话，下次他再也不想跟我逛街了，我不知道为什么我做计调这么累，后来感觉出来，能做得好计调的都是人中之龙。
一、计调要有两只以上的嘴，在保证两只耳朵的同时，要有两张嘴同时讲两部电话，要不然干嘛要长两只耳朵？
二、我需要有三只耳朵，两只耳朵要同时接听两部电话，第三只耳朵要听老板在分配工作。
三、计调要有三只手，当我耳朵夹着一电话，手里拿着一个电话的时候，我只能空出一只手来敲键盘，回答网上客户提出的问题，所以我需要有三只手。
四、我需要每天有三十个小时，24小时工作，剩余6小时用来洗洗衣服，看看电视，睡个好觉，放松一下自己。
五、我需要一个不卡壳的CPU大脑，用来处理所有投诉，分析投诉原因，满足客户合理需求，尽量说服客人不提无理要求，思考什么样的客户需要赔本讨好，思考我在与哪家同行抢生意，想什么办法能抢到生意，解决所有客人会遇到的问题，比如房间有蚊子啦，比如走路会摔跤啦等等。
六、我需要熊心豹胆，要不怕任何困难，敢于接待不同档次的客人，穷到一分钱不带就敢出门的客人，富到出门就撒钱的，色到七十多岁老头子还要找洋妞的，板到火车票涨了5毛钱还要打官司投诉一气的。
七、我需要火眼金睛，识别哪个导游带团不会被投诉，什么样的导游适合什么地区的团，哪种新导游可以吃苦耐劳，哪种可以活泼可爱，哪种是未来的商务团专用，总之，对导游的辨识力，要一眼望穿，安排错了，就意味着每天有接不完的电话，处理不完的投诉。
八、我需要超强记忆力，接到导游或者游客电话，要迅速记起是几号的团队，行程，司机，导游，团队人数等等信息，遗漏一项，可能会导致火车票错误，船票少买，飞机票误填，每一个小细节，都可能给公司造成不可挽回的损失。
计调要是超人，可以每天晚上不睡，等着客人到达酒店后，都入住满意，自己才能放松一下精神，每天早上天不亮就得被电话吵醒，半夜三更接到导游电话，处理突发事件，那就是家常便饭，所以我每天过这生不如死的生活。神经衰弱，听到电话，就精神紧张。
计调要是神仙，上能调配飞机，下能调配火车、汽车，遇上人力不可抗力，也得把罪名怪到我们头上。
计调要是富翁，要信手就能捻来一堆一堆的钞票，客人现在都是先旅游后付钱，稍有点小毛病就挑剔扣款，可是酒店、司机、导游都要付钱，所以自己拿钱出来垫吧，你想找财务要钱？财务会让你跟客人收款，所以你还得会耍无赖的去收款。
你们说当个计调容易吗？你想辞职？提前三个月交出辞职报告，然后带个新人，把新人手把手的教出来，再跟老板提辞职吧，到时候老板还得埋怨你，好不容易把你教出师了，你就跳槽，不讲仁义道德！
最后给你看下计调的工作流程：
一、 报价 依据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）； 二、 行程计划 接到组团社书面预告方案 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相干信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预告，必须恳求对方以书面方式补发筹划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件； 三、编制团队动态表 编制接待计划，将人数、陪伴数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中； 四、筹划发送 向各有关单位发送方案书，逐一落实。 1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经批准后调剂至同级酒店。 2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。 3、用餐：依据团队人数、要求,[顶]? 's!????，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐规划书》。如遇变革，及时做出《更改件》，以传真方法向协定餐厅发送，并请求对方书面确认。 4、地接社：以传真方式向协定地接社发送《团队招待通知书》并要求对方书面确认。如遇变革，及时做出《更改件》，以传真方法向协议地接社发送，并要求对方书面确认。 5、返程交通：细心落实并核对打算，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时光、票别、票量，并由经手人签字。如遇变革，及时通知票务职员。 三、组团社之间的确认 逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。 四、编制概算 编制团队《概算单》。注明现付费用、用处。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。 五、下达计划 编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取筹划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪伴报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。 六、编制结算 填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。 七、报帐 团队行程停止，通知导游员凭《招待方案》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员具体审核导游填写的《陪伴报告书》，以此为据填制该《团用度小结单》及《决算单》，交部分经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。 八、登帐 部分将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。 九、回档 收拾该团的原始材料，每月底将该月团队材料登记存档，以备查询。
这是官方操作流程，实际上，你懂得，根本没有那么简单，当各种线路和游客、导游、司机、房、车、景区混杂在一起的时候，计调就是一个爬在网上的蜘蛛，不断的织着网，哪里断了就织哪里，松了紧了，都要协调下，简直就是无法形容的超人嘛！
每一个顺利的团队背后，都有一个八爪鱼一样的计调，再不停的挠啊挠~！
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旅行社计调规章制度
旅行社计调规章制度篇一旅行社计调工作说明书旅行社地接计调员岗位说明书篇二旅行社内部管理制度完整版成都洲际旅行社有限公司内部管理制度总 则1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。6、单位内与同事应点头行礼以示致意。7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。10、接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。12、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。14、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。16、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。17、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。18、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。
19、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。20、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。21、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。22、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。23、公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。24、电 话 管 理 制 度a严禁使用办公电话打私人电话。b非业务需要严禁上班时间上网。c接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。d接听用语“您好阳光假日” 。e要耐心细致的回答顾客提出的问题。f要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、 工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。考 勤 管 理 制 度一、总 则为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。二、本制度的适用范围 公司全体成员三、考勤管理的部门 王晓红负责公司考勤管理。四、考勤管理的原则 实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。（一）考勤记录1、公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准；2、员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次。门市部以电话点名方式，总公司值勤人员打电话过去，门市部人员不要接听，然后用门市部电话打过来，作为出勤依据。3、员工上班期间如因公外出，须在“外出登记表”上登记，由所属部门领导签批，并保持联系畅通，否则纪律检查一经发现视为旷工；
4、如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司“外出登记表”上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。凡未按该程序执行，事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。5、公司各部室人员如因公出差，需填写“外出登记表” 由所在部门领导签字，报总经理批准后，财务部备案，以计考勤；6、魏庆光负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督；7、上班十分钟后，考勤员须对出勤人员进行检查、核实，如发现问题及时做出相应处理；8、员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间。否则，按外出办私事处理。9、公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务。特殊情况需经部门负责人签批报给魏总，否则按旷工处理。10、迟到、早退或擅离职守超过 30 分钟以上，60 分钟以下者，以半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过 60 分钟以上者，以旷工一天论处；11、公司员工迟到、早退、旷工，按下列规定处理（1 ） 、迟到（早退）一次，扣发工资 5 元；一个月迟到（早退）累计超过三次（含三次）者，扣发工资 10 元/次，并通报批评。（2 ） 、旷工一天，扣发二天工资。连续旷工三天或全年累计十天者，视为自动离职或作开除处理。 12、每月 10 日前，财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。（二）病事假1、员工因病因事请假须填写 “请假单 ”，一天以内（含一天）由所在部门经理签准，一天以上总经理批准。 “请假单”经审核批准后须报财务部存档；2、原则上公司不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，事后补填“请假单” ，按请假程序办理。奖惩管理办法一、总则为保障公司各项规章制度的贯彻落实，建立有效的激励与约束机制，营造积极进取的环境，惩处违规违纪的行为，特制订本办法。二、适用范围对公司员工日常行为综合管理的奖惩，其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处，则按本办法执行。1、奖惩管理的原则奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。 2、奖惩管理的主管为魏庆光。1、上班迟到每次罚款 5 元，每月超过三次每次罚款 10 元。
2、早退、中途离岗每次罚 10 元，无故旷工每次罚 20 元，每半个工作日按一次计算，每月旷工三次以上予以辞退。3、请假根据实际天数每天扣除 10 元，无请假条按旷工计算。4、考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款 20 元。5、损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者，每次罚款 1000 元－10000 元，情节严重者追究法律责任。6、所有人员得到团队信息后必须立即向计调部回报，以计调部记录为准。 第一信息费按团队毛利润 8％提成。业务费用按团队毛利润 8％ 提成。 如不汇报者每次罚款 100 元。7、持证导游出团补助为 30 元每天，无证每天补助 20 元。不含餐团队每人每天补助 25 元。游客写感谢信到公司，每次奖励该带团导游 50 元现金。导游所有索道费一律不给予报销。8、不服从直接管理人员安排，消极推违或公开抵抗者每次罚款 50 元；在公司争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款 100 元；9、每月工资领取 80％，余额年终根据任务完成比例结算，超额完成任务者奖励超额部分的 10，全年完成任务 50以下者予以辞退，财务，计调每月工资领取 100％。出差赴县城（必须有总经理签字）报销交通费，每人每天补助住宿费 10 元、餐费 10元。因公务到外地出差（必须有总经理签字）每人每天补助住宿费 40 元、餐费 30 元。
10、每年业务额第一名且毛利润超过 5 万元，公司奖励 2000元现金； 每年业务额第二名且毛利润超过 5 万元，公司奖励1000 元现金； 每月除管 本文来自www.bdFqY.cOM 千 叶帆文 摘旅行社计调规章制度 理人员以外的员工业务毛利润最高且完成任务者，公司奖励 100 元现金。11、向公司提出合理化建议并行之有效者，每次奖励 100 元现金。12、公司适时对人员进行考核，不合格者予以辞退；任劳任怨，不计得失，表现优秀者年终给予奖励，根据工龄工作每满一年在原工资的基础上涨 5- -10％。导 游 员 管 理 制 度一导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。二导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装 异服、浓妆艳抹。三导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，景 区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。篇三旅行社计调人员管理现状旅行社计调人员管理中的问题以及解决措施
摘要近年来，我国的旅行社业发展迅速，旅游市场持续升温。然而，我国旅行社业在快速发展的过程中，其服务质量却没有得到相应提高，问题也层出不穷，导致每年在全国的旅游投诉中，投诉旅行社占比最大。质量是企业生存和发展的根本。 “以质量求生存，以质量谋发展”是旅游业的必须选择。我国旅行社在目前形式下亟待转型,计调业务在旅行社转型过程中对于产品升级和产品品质起着极为重要的作用.新形势下,旅行社呼唤计调人才,但计调人才管理状况不尽人意,存在着重使用轻培养、高端人才匮乏等问题.本文通过对泰安几所旅行社的调查，提出了几点旅行社计调人员管理中的问题并提出了几点解决的措施。关键词旅行社，计调人员，管理现状，解决措施正文一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。计调人员在旅行社中处于一个非常重要的位置，但是目前旅行社对计调人员的管理中却存在很多问题，其现状不容乐观。（一）计调人才供不应求。随着旅游业的快速发展，旅行社行业的竞争和市场分化日益加剧，旅行社计调员需求数量明显增大，计调人才供不应求。笔者通过网络招聘信息以及电话咨询对泰安几家旅行社对计调人才的需求情况对旅行社进行了调查。被调查的旅行社包括泰安中国旅行社、泰安康泰旅行社、泰山瀛泰旅行社、泰安市天乐国际旅行社、泰安金马旅行社有限公司等等十几家各种所有制结构及经营规模的旅行社，代表了泰安旅行社的经营现状。调查结果显示，未来几年内旅行社对计调人才都有不同程度的需求，大型的旅行社如瀛泰旅行社对计调人才的需求达 5--8 人，小型旅行社也需 1--2 人。（二）缺乏系统化的职业培训，质量不高。计调员整体素质不高、责任心不强，使得旅行社低水平、市场运作极不规范。提高计调人员的素质成为了亟待解决的问题。（三）计调人才的培养渠道不畅。纵观我国旅行社计调人才的培养模式，主要有自主培养和院校培养两种。旅行社自主培养的计调员，没有接受过系统的职业教育，不能很快为企业创造价值，不是计调人才成长的最佳途径；旅行社从院校招聘的毕业生，由于目前全国没有院校开设旅行社计调专业，所以毕业生一般来自旅游管理专业，存在着理论与实践脱节的现象，这样的学历教育仍不能满足市场对于计调人才的需求。（四）缺乏国家级计调业务操作流程和服务标准。目前，各个旅行社对于计调岗位职能的规定不尽相同。旅行社经营管理中经常出现诸如“超范围经营、广告虚假、擅自降低服务等级、擅自增减旅游项目”等质量问题，导致大量投诉,给旅行社造成不必要的经济损失。（五）计调人员待遇普遍不高，工作内容较为繁重，造成员工流动较大，计调人才流失严重。尽管计调工作在旅行社中占有重要地位，而且其繁杂的工作内容也决定了计调人员需要付出大量的精力与汗水，但是根据我对泰安几家旅行社的
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&span id=&_baidu_bookmark_start_2& style=&display: line-height: 0&>?&/span>&span id=&_baidu_bookmark_start_4& style=&display: line-height: 0&>?&/span>&/p>&p>&span style=&font-family: 微软雅黑, Arial, &Times New Roman&; font-size: 14 background-color: rgb(255, 255, 255);&>& & 鉴于本网发布稿件来源广泛、数量较多, 系统审核过程只针对存在明显违法有害内容（如色情、暴力、反动、危害社会治安及公共安全等公安部门明文规定的违法内容）进行处理，难以逐一核准作者身份及核验所发布的内容是否存在侵权事宜, 如果著作权人发现本网已转载或摘编了其拥有著作权的作品或对稿酬有疑议, 请及时与本网联系删除。&/span>&/p>&p>&strong style=&color: rgb(102, 102, 102); font-family: 微软雅黑, Arial, &Times New Roman&; font-size: 14 white-space: background-color: rgb(255, 255, 255);&>& & 侵权处理办法参考版权提示一文：&/strong>&a href=&https://www.jinchutou.com/h-59.html& target=&_blank& textvalue=&https://www.jinchutou.com/h-59.html&>https://www.jinchutou.com/h-59.html&/a>&span style=&color: rgb(102, 102, 102); font-family: 微软雅黑, Arial, &Times New Roman&; font-size: 14 background-color: rgb(255, 255, 255);&>&&/span>&/p>&p>&span style=&color: rgb(102, 102, 102); font-family: 微软雅黑, Arial, &Times New Roman&; font-size: 14 background-color: rgb(255, 255, 255);&>1、如涉及内容过多，需要发送邮箱，请电子邮箱到，我们会及时处理；&/span>&/p>&p>&span style=&color: rgb(102, 102, 102); font-family: 微软雅黑, Arial, &Times New Roman&; font-size: 14 background-color: rgb(255, 255, 255);&>2、系统一旦删除后，文档肯定是不能下载了的，但展示页面缓存需要一段时间才能清空，请耐心等待2-6小时；&/span>&/p>&p>&span style=&color: rgb(102, 102, 102); font-family: 微软雅黑, Arial, &Times New Roman&; font-size: 14 background-color: rgb(255, 255, 255);&>3、请版权所有人（单位）提供最起码的证明（证明版权所有人），以便我们尽快查处上传人；&/span>&/p>&p>&span style=&color: rgb(102, 102, 102); font-family: 微软雅黑, Arial, &Times New Roman&; font-size: 14 background-color: rgb(255, 255, 255);&>4、请文明对话，友好处理；&/span>&/p>&p>&span style=&color: rgb(102, 102, 102); font-family: 微软雅黑, Arial, &Times New Roman&; font-size: 14 background-color: rgb(255, 255, 255);&>5、为了杜绝以前再有类似的侵权事情，可以为我们提供相应的关键字，便于管理人员添加到系统后能有效排除和抵制与您（贵单位）相关版权作品上传；&/span>&/p>&p>&span id=&_baidu_bookmark_end_5& style=&display: line-height: 0&>?&/span>&span id=&_baidu_bookmark_end_3& style=&display: line-height: 0&>?&/span>&/p>" />
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