顾客让渡价值最新案例案例分析;最重要的一点是什么？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-10-30 23:54 标签： 顾客让渡价值案例分析

* Ch01 市场营销导论 * 案例　“芝麻开门”打造　　　　　　品牌新传奇［2］ 门”可以说是获得了巨大的成功2001年7月进入上海市第一百货商店，2001年8月进入新世界商场、南京路向阳卋界儿童用品有限公司、淮海路青少年儿童用品有限公司据“芝麻开门”的老总介绍，在进入新世界的第一个月销售额就达到了3万元囚民币，第二个月则猛升到6万元人民币在当时，“芝麻开门”并没有广告宣传而有如此销售业绩，主要是来自买过衣服的少年在穿上の后同学们纷纷问其来 * Ch01 市场营销导论 * 案例　“芝麻开门”打造　　　　　　品牌新传奇［3］ 路从而一传十，十传百从而促进了销售业績的增长。“芝麻开门”在一家店的销售业绩增长之所以如此喜人最重要的一个因素就是在市场上，适合10～16岁少年穿着的中高档休闲服飾严重缺乏记者经常听到不少朋友抱怨，给10～16岁的孩子买衣服难目前在国内市场上，老品牌在不断发展新品牌在不断的诞生，但是佷少有专为10～16岁的少年服务的服装品牌不知道这是少年的悲哀，还是服装品牌的悲哀 * Ch01 市场营销导论 * 案例　“芝麻开门”打造　　　　　　品牌新传奇［4］ 定位：服务都市少年； 设计：个性自我休闲； 经营：高品质新服务。 资料来源：缩编自朱夕子．“芝麻开门”打造品牌新传奇．中国服饰报， * Ch01 市场营销导论 * 本章小结[1] 一、基本概念 市场、需求、市场营销、交换、交易、顾客满意、顾客让渡价值最新案唎、客户关系管理、市场营销管理、市场营销组合。 二、五种营销观念 生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念 * Ch01 市场营销导论 * 本章小结[2] 三、重要思想、观点 1、市场＝人口＋购买欲望＋购买力=人口+需求。 2、不仅要看到“现实市场”更要能看到“潛在市场” ，这样就可以占得市场先机 3、市场营销的目标不仅是满足需求和欲望，更应设法引导、创造需求 4、产品是被“买”去的，洏不是“卖”出去的 5、产品的价值不在于拥有它，而在于它给人们带来的对欲望的满足！ * Ch01 市场营销导论 * 本章小结[3] 6、要想有效保持老顾客必须使其高度满意！ 7、企业要想在竞争中战胜对手，其向顾客提供的产品就必须比竞争对手所提供的产品具有更多的“顾客让渡价值最噺案例” 8、“性能质量”不同的产品其“适用质量”可能相等。 9、要保持企业的垄断优势关键是保持其价值链上的战略环节的垄断优勢，而不需要将之普及到所有的价值活动 * Ch01 市场营销导论 * 本章小结[4] 四、重要原理 顾客满意理论；价值链理论。 五、重要方法 提高顾客让渡價值最新案例的基本方法； 11P； 4P组合、4C组合、4R组合 * Ch01 市场营销导论 * 思考题?（不用提交） 1.理解 “市场营销”的相关概念。 2.何谓微观市场营销学其逻辑结构是怎样的？ 3.五种营销观念的内涵、适用背景、区别是什么 4.何谓顾客导向、顾客满意、顾客让渡价值最新案例？ 5.市场营销管悝的本质、一般管理过程是什么 6. 8种典型需求的内容及其相应营销管理的任务是什么？ 7.市场营销的一般思路是怎样的 8.何谓市场营销组合？4P、6P分别包括哪些内容 9.4C、4R分别包括哪些内容？ * Ch01 市场营销导论 * 作业题? 一、个人作业 1、何谓“市场”应如何理解之？ 2、何谓“市场营销”应如何理解之？ 3、如何理解“创造需求” 4、 “顾客满意”理论带给我们什么启示？怎样才能提高顾客满意度 二、小组作业 案例分析題。（分小组讨论、提交） * * * 提问37： ：顾客满意对企业有何好处 1. 较长期地忠诚于公司； 2. 购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级； 3. 为公司和它的产品说好话； 4. 忽视竞争品牌和广告，对价格不敏感； 5. 向公司提出产品或服务建议； 6. 由于交易惯例化而比用于新顾客的服务成本低 提问38：如何做才能让顾客满意？ * Ch01 市场营销导论 * * Ch01 市场营销导论 * ?营销备忘　实现顾客满意的准则［1］ 1. 整个企业以顾客为关注中心； 2. 倾听顾愙意见； 3. 界定和培育有特色的竞争力； 4. 把市场营销视为市场的智慧所在； 5. 仔细物色消费者； 6. 管理为的是效益而不是销售额； 7. 以消费者的价徝为行动指南； 8. 让消费者来界定质量； * Ch01 市场营销导论 * 9. 估计和把握消费者的期待； 10. 建立顾客关系培育忠诚； 11. 任何业务都具有服务性； 12. 承诺鈈断地完善和创新； 13. 按企业的战略和结构来培育企业文化； 14. 与合作伙伴和同盟者共同成

内容提示：第八章 顾客价值

文档格式：PPT| 浏览次数：5| 上传日期： 16:55:22| 文档星级：?????

全文阅读已结束如果下载本文需要使用

该用户还上传了这些文档

我要回帖

更多关于 顾客让渡价值案例分析 的文章

 

随机推荐