腾讯健康系统官网守护平台

王者荣耀【腾讯健康系统官网系統】试运行版之《家长指引手册》

自今年2月起腾讯游戏上线【成长守护平台】到5月开启实名注册系统腾讯一直都在探索如何更好的引导未成年人合理、腾讯健康系统官网地享受游戏。在7月4日《王者荣耀》将进一步加大这一探索的尝试,在游戏内正式试运行史上最为严格嘚游戏管理系统

届时,在《王者荣耀》游戏中如果您的孩子使用本人真实信息注册了游戏帐号,则从7月4日更新后他将受到游戏【腾訊健康系统官网系统】的管理:

  • 12周岁以下的未成年用户,游戏帐号累计登录游戏时长达1个小时后在对局结束后,将被强制下线且当日鈈能再登录游戏

  • 12周岁以上未成年用户,游戏帐号累计登录游戏时长达2个小时后在对局结束后,将被强制下线且当日不能再登录游戏

但昰,如果在7月4日系统更新后您发现您的孩子在限定的时间之外依旧能够进行游戏,可能是由于以下原因造成的:

  • 孩子之前使用长辈或他囚的身份证进行了游戏的实名注册,被系统判断为成年人帐号;

  • 孩子使用了长辈或他人的QQ号/微信号来进行游戏;

请不用担心我们已经預计到了这样的可能性,针对性地提供了进一步的解决方案但真切需要家长的共同参与和协助对于上述情况《王者荣耀推荐各位镓长使用腾讯游戏【成长守护平台】,完成对自己孩子游戏帐号的监管也欢迎大家将本篇指引手册分享给身边的家长朋友,让更多的家長知道家长只需要在腾讯游戏【成长守护平台】上关联您和孩子的帐号,就能便捷的管理您孩子的游戏行为

腾讯游戏【成长守护平台】的主要功能包括:

1. 随时随地查询孩子的消费记录、玩游戏记录

2. 设置消费提醒孩子一旦消费第一时间收到短信

3. 玩游戏提醒孩子一仩线立即提醒

4. 时段设置只能在规定时间段玩游戏

5. 一键禁玩一键禁止正在进行的游戏

而在未来腾讯游戏【成长守护平台】也会長期持续地收集各位家长的反馈,不断优化系统如设备锁定等功能,也已经在开发设计中并将陆续推出上线。

接下来我们就用图文嘚方式向各位家长介绍,如何通过简单的步骤完成【成长守护平台】的登记:

登记前家长需要准备以下内容:

1. 家长本人的常用手机号码,用于接收短信通知和信息提示

2. 孩子本人的身份证号码

3. 孩子本人用于登录《王者荣耀》进行游戏的帐号:即微信帐号或QQ帐号

加入方式:微信用户加入方式

第一步:微信搜索、关注“成长守护平台”微信服务号。(可通过“添加朋友—公众号”搜索“成长守护平台”进荇关注或者直接扫描下方二维码加关注)

第二步:点击菜单“成长守护”中的“超级家长勾选协议开始绑定

第三步:家长验证自己嘚手机号码成功后同意条款并绑定孩子

第四步:让孩子用登陆游戏的手机扫描二维码或将二维码发送给孩子。孩子同意关联后及绑萣成功

第五步:绑定成功后,家长可在“超级家长”页面查看孩子的游戏情况

第六步:点击任意平台功能即可进入绑定超级家长模式按照系统要求填写孩子的姓名和身份证号后升级为超级家长

第七步:关联帐号成功您可在微信菜单栏中查看并使用“成长守护平台”铨部功能。

 成长守护平台的咨询热线:9

引导未成年人合理游戏是任重道远的长期建设任务。虽然《王者荣耀》的游戏【腾讯健康系统官網系统】是目前国内对未成年人的游戏内行为管理最为严格的保护体系但我们承认,目前系统刚刚上线依然处于试运行阶段,一定有佷多不足需要持续优化。要真正做到对孩子的合理腾讯健康系统官网引导我们还会继续努力,也恳请各位家长除了利用成长守护平台の外用更灵活的方式关爱您的孩子。

由于管理系统的上线可能会导致您的孩子短期内的不适应。对此我们在这里也提供一些如何利鼡《王者荣耀》与您的孩子建立轻松愉快沟通的建议

1. 孩子在《王者荣耀》中,接触到不少真实历史的人物他们既是游戏中颇受欢迎的角色,也同样是中国历史文化中熟知的人物例如:李白、刘备、项羽等。游戏内根据每个角色提供了《历史中的TA》这一真实故事简介镓长可以借此机会,向孩子普及这些人物的历史故事和传说引导孩子对文化、历史产生兴趣。

2. 我们刚刚推出了《王者历史课》的视频栏目讲解部分游戏角色在真实历史记载中的故事。《荣耀诗会》是音频节目邀请了专业的配音老师朗读游戏角色在历史文化记载中的诗詞名著。家长们可以通过网上搜索获得这些栏目推荐给孩子收听收看。

3. 《王者荣耀》是一款讲究公平竞技和鼓励玩家之间的团队协作的遊戏有兴趣的家长,可以借助这短短1-2小时的游戏时间与孩子一起探讨团队协作的重要性,鼓励孩子正确理解游戏精神获得正确的价徝观。

腾讯想要解绑QQ号可不是这么简單的哦,需要身份证和回答各种问题这是为了防止小学生自己注销账号而推出的措施。下面我们来看看腾讯成长守护平台怎么取消关聯。

腾讯成长守护平台怎么取消关联

微信添加成长守护平台,选择关联自己孩子的QQ、微信账号关联后就可以一键禁止孩子玩游戏了。洳果要退出成长守护平台可以直接取消关联即可。

或者需要您提供以下内容:

,邮件标题为【游戏帐号+申请解绑平台关系】

提供完毕请致电成长守护专线

[摘要]从研究到产品化从实名验證到人脸识别,一场寻找未成年人的新征程在腾讯由内向外展开今天,讲一讲它的幕后故事

2017年6月底的炎热盛夏。

马化腾、刘炽平、任宇昕、马晓轶等腾讯总办成员以及游戏负责人连夜“拉”起一个微信群讨论一个至关重要的话题。

这是腾讯的惯例很多重要决定就在罙夜凌晨里诞生,通过邮件、微信群的方式讨论、明确,次日便开始施行

当时,一场《王者荣耀》与未成年防沉迷的话题被全社会讨論微信、微博等社交媒体舆论四起,从央媒到地方媒体都在讨论一时无俩。

而在腾讯内部早几年前便关注到未成年人触网年龄下降嘚趋势,并开启了一系列研究和探索鼓励家长与孩子沟通的【成长守护平台】已运营5个月,伴随而生的【腾讯游戏腾讯健康系统官网系統】已于6月初发布

但外界的热议像是一条鲶鱼,激起同事们高昂的情绪媒体上关于游戏与未成年人关系的几大观点,也映射在腾讯公司这个内部微信群里:

有同事说“游戏只是游戏,不应该承担这个责任”;

有同事表示:“腾讯已经做了一些事情不该受到这样的指責”;

有同事认为:“越来越多未成年人玩游戏,是应该管一管”;

交杂的声音有分野、有焦虑、有愤懑……所有人都在等待一个重要決定

最后,马化腾等总办成员发声:

“未成年人缺乏自控力如果过度沉迷,肯定是不好的我们要主动做出更多事情,而不是等政府监管的规定下来才去做!”

一锤定音次日,《王者荣耀》腾讯健康系统官网系统加速对外公布了更严格的策略:

2017年7月4日开始12周岁以下(含12周岁)未成年人每天限玩1小时,晚上9时以后禁止登陆功能;12周岁以上未成年人每天限玩2小时

“在马路上确定一个未成年人,你从容貌、身高、声音就可以区分出来但要在茫茫的网路上,区分一个玩家是不是未成年人要复杂得多。“

纵观国内外同行没有企业做过类姒的事情。他们要面对是技术应用、用户体验、隐私保护等诸多难题对面是一群贪玩又机灵的未成年人,以及难以揣测的人性

一项寻找未成年人的的工作,一场【决心】与【疑虑】战斗于2017年炎夏深夜进入新征程。

Lanky是腾讯未成年人守护的负责人

他拿到的任务是——“開发一个系统性解决方案,能够帮助游戏玩家尤其是未成年玩家更腾讯健康系统官网地游戏。”

很快 Lanky拉来Mandy,一一把需求拆解开来在A4紙上画了好几版方案。当他们内心忐忑拿着方案向总办汇报时得到的回复只有6个字:

于是,腾讯迅速建立了两面墙 “包抄”寻找未成姩人。

一面墙是叫家长控制鼓励家长与小孩良好沟通、组队监督,它叫【成长守护平台】支持家长关联孩子账号,同步了解孩子游戏登陆和消费信息同时提供一键禁玩、消费限额、成长资讯,提供游戏腾讯健康系统官网指导等功能

另一面墙称之为游戏控制。通过游戲大数据以及实名验证身份信息基于不同身份所匹配的防沉迷策略,它叫【腾讯游戏腾讯健康系统官网系统】

凭借不断优化和改进,臸2018年2月份【成长守护平台】上线一周年时,守护用户近400万效果显著,未成年人游戏时长较守护前一个月平均下降25%

【腾讯游戏腾讯健康系统官网系统】也包抄到了一大批《王者荣耀》未成年用户。甚至有小朋友模仿大人的声音声称自己是误登记身份信息,要求解绑朂后被腾讯客服的同事识破。

计划内的意外从小黑屋开始

抽样调查中发现,一批未成年人用户漏过【腾讯游戏腾讯健康系统官网系统】嘚限时设定因为孩子输入了成年人的身份证号,绕过了腾讯健康系统官网系统

不能指望任何玩家都是诚实的”,工程师Harlan说

Harlan有一个3歲半的女儿,他知道在天真贪玩的孩子眼里,还没建立起对与错只有要与不要。

但在Mandy的构想里这些“意外”都是计划内的。她设想嘚这面平台高墙身份识别是一个三期工程:

一期内嵌在《王者荣耀》上,实现单一游戏的未成年人登录校验;

二期升级为所有游戏的通鼡模块实现未成年玩家与公安的实名校验;

三期是人脸识别,对疑似未成年玩家进行人脸识别

她将纸上的要点归类,画线连接随着運行逻辑的延伸,层级越来越多架构图看起来像一个复杂的电路图。

Mandy知道“按照最严施行”意味着“再难也是要上”。当前最现实囷最迫切的事是集中力量办大事——调拨人手。

二期三期启动Harlan、Brian等人就临时被拉入“小黑屋”, Harlan负责技术Brian统筹产品,这对“未来CP“進入长达三个月的封闭开发期。

封闭开发是所有互联网公司对于高优先级项目的“行话”,是指要在一定时间、空间内专心致志完成一項开发任务

高级办公室腾讯大厦,三、四十平米的办公室内有时会有一种绿皮火车车厢的即视感:没喝完的红牛挥发甜腻气味,半碗泡面敞开着碗口一把塑料叉子和面搅在一起。

Harlan拍于封闭开发期间

周末Harlan偶儿会带女儿来公司,女儿在办公室探索全新的世界他则撸起玳码,处理手尾工作

“技术不算难,难在很多技术要做业界首创的应用”Harlan坦诚。

二三期工程最重要的目标——是把【腾讯游戏腾讯健康系统官网系统】从王者荣耀剥离出来从游戏之内的功能,变成游戏之上的插件并在这个插件上实现公安实名校验、人脸识别比对等。

它有更高的适配度不用每个游戏都做一套腾讯健康系统官网系统;它有更高的管控度,能够从登录端就限制用户的访问

恰恰因为如此,它更难推进

Brian、Harlan拿着架构图向游戏工作室逐条解释。

讲到实名认证环节时一个同事指出,在一款游戏中频繁让用户进行认证,这對用户体验的破坏太大了

另一位游戏项目组成员提出,如果用户本来就是成年人但没有进行实名认证,被游戏强制下线我可能再也鈈会回来。

“寻找未成年人其实是破坏成年人体验的过程”。Brian说

他和Harlan等人试图通过技术的手段找两个极端,一端尽可能的找到未成年囚一端尽可能的不干扰成年人。

“志愿”加入未成年建库

一个更复杂的技术解决方案出炉,不断有新成员光顾小黑屋

有一位叫Kidd的同倳 “志愿”加入,他着手建立一个疑似未成年人玩家库 数据分析是他的强项,眼尖的他经常能通过样本发现常人难以发现的未成年数據维度。

项目组在重庆实地调研时发现有一批玩家,身份证登记都是超过60岁的在一天内玩了两三个小时的游戏,这个其实是不符合规律和不正常的

“调研发现,用的其实是爷爷奶奶的身份证”

这是典型的留守儿童的特征。

父母不在身边祖父母成为他们“捣蛋”的對象。最终他们被Kidd“志愿”入库了,并对留守儿童开始开发针对性的防沉迷策略

为了能够找到疑似未成年人,Kidd建立了一套的逻辑算法它通过样本学习,找出特征最后找出对应特征玩家,去判断是否为未成年人

比如,游戏时段集中在寒暑假或者是中休、晚休时间,那这群玩家很可能会被打上“疑似未成年玩家”的标签再根据这群样本,分析其游戏行为数据更好地辅助疑似未成年人玩家库的建竝。

甚至还动用了一些前沿的科学家的力量

腾讯电脑管家的一位博士,正在把安全领域技术应用到这上来通过手指的按压弧长、力度、反应等维度,去判断未成年人这是区别于数据分析的一种行为判断,如果事成将成为一个很好的辅助判断工具。

时至今年11月疑似未成年人用户库渐越庞大且精准,且正在不断更新完善中

人脸识别 “证明你妈是你妈”

那就是“证明你妈是你妈”的问题——“证明未荿年人是未成年人”或“证明成年人是成年人”。

2018年9月有媒体报道称《腾讯腾讯健康系统官网系统形同虚设》,有电商网站公开售卖身份信息宣称可以“破解”系统。

卖家向记者表示“现在的确比以前严多了,如果认证过买个成年人身份证号开个新号就可以了”,“认证过的又不想开新号其实破解不了的,原理只是换绑为成人身份证”

部分未成年人可以通过电商、搜索引擎等不合法渠道获取成姩人姓名和与之对应的身份证号,绕过限制

Brian看到新闻后,想解释些什么但欲言又止。

因为最好的解决办法就贴在“小黑屋”的墙Lanky画嘚A4纸上,“按照最严施行”的方案中重要的一环——

人脸识别的数据与公安部的身份信息数据库进行验证这一直是金融级的安全验证手段。从未在游戏中大规模使用

团队小心又大胆地尝试,需要找到最可靠的方式一开始,就有两套方案并行讨论可行性

  1. 人脸识别直植叺到系统插件内。
  2. 运用微信、QQ的基础能力跳转至微信、QQ进行人脸识别较校。

方案一团队内自产自销好实现,但缺点在于稳定性差一個轻量的插件要做到适配所有的机型,兼容性较弱、误差率较高

方案二,效果较好但难在要跨团队推进亿级产品微信、QQ开发人脸识别模块。

在进行过多版测试后团队确定实施方案二。

“虽然难但却更照顾用户体验。”

工程师做推广 紧张测试

两个亿万用户的产品牵┅发而动全身,要推动他们的难度可想而知

这项业务推广工作,落在了耿直的工程师Harlan身上

不过,事实却比想象中简单说明了来意与設想后,两个产品讨论完一口气答应了

人脸识别模块相继进入了微信和QQ新版本排期里。

2018年9月微信开启人脸识别模块。当月【腾讯游戲腾讯健康系统官网系统】以《王者荣耀》为试点,在北京和深圳两个城市以视频认证的方式进行小规模人脸识别技术测试

上百条待测試的规则列在屏幕上,每一条都待验证Lanky、Mandy、Brian、Harlan、Kidd等所有同事都紧张不安

“大概是因为之前还没人在游戏产品里干过类似的事吧”

不僅验证的是人脸识别的可行性,也是验证公安实名校验、疑似未成年人玩家库的之间的关联性、稳定性、和准确性

最终,系统显示从1000名玩家中验证出958名未成年玩家准确率95.8%。

2018年11月QQ跟进上线人脸识别模块。当月15日【腾讯游戏腾讯健康系统官网系统】在QQ上完成测试。

2018年11月28ㄖ【腾讯游戏腾讯健康系统官网系统】在《王者荣耀》上开启了人脸识别验证。验证对象包括经过公安实名校验确认为成年人但游戏內行为特征却疑似未成年人的《王者荣耀》用户。

其中考虑到留守儿童冒用祖父母身份的可能,针对实名信息为60周岁及以上、存在疑似未成年人游戏行为、且在近一周的某一天有过较长时间游戏的用户腾讯健康系统官网系统均进一步加大验证力度。

当天不断有未成年鼡户收到验证弹窗。

有近一半的用户“脸证合一”成功通过了验证。但在未通过验证的用户中有98.2%的用户属于“拒绝进行人脸识别”的凊况。

“可能是用户本人与实名信息不符”Brian说系统的作用开始生效了。

这些拒绝人脸识别验证的用户将被视作12周岁及以下未成年用户,纳入腾讯健康系统官网系统进行游戏时长限制

来自未成年人的“投诉”

腾讯客服还出动了主动服务,以防有“漏网之鱼”

一开始,對于疑似未成年人当天消费达500元的客服团队尝试主动联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认。

指标不断向更严厉的方向刷新近30天內累计消费达500元、近30天内累计消费达300元......目标是让疑似未成年用户的消费,得到监护人的知情和确认

腾讯成长守护平台的客服也成为玩家囷父母一个情绪的输出口。

有父母来电表示无奈不知如何管教孩子,客服给了他们许多专业机构提供的指导并建议父母通过成长守护岼台,与孩子形成协作关系

有一个小孩被妈妈通过成长守护平台实名绑定为小孩,为了逃脱妈妈的监管打电话给腾讯客服,声称也被“误绑”了客服请她用人与身份证拍合照发过来时,她把妈妈的身份证和正在睡觉的妈妈拍了一张合影以为这样子就可以蒙混过关。

弄得客服人员啼笑皆非

讲起这个案例时,Harlan笑了“这就是孩子的天真可爱之处“

技术在寻找路上的两个极端也偶尔造成了冲突——尽可能的找到未成年人,难免会干扰到成年人

“首先我们尽可能的避免,如果实在不能避免的话前者优先度更高”Harlan说。

他和Brian这对“难兄难弚“近半年来呆在一起的时间比家人还多,形成很好的默契度

Harlan讲完,Brian又补充说了一句: “如果这个过程对于部分成年人带来了一定程喥的干扰希望大家理解。”

【腾讯游戏腾讯健康系统官网系统】正在覆盖更多的腾讯游戏

【成长守护平台】在发布后的628天里,共迭代叻79个大版本服务用户超过1000万, 82%绑定账号的游戏时间出现不同程度下降

但,这不是腾讯一家企业就能做好的事情需要更多的盟友加入

就在上个月【成长守护平台】与五大硬件厂商华为,OPPOvivo,小米三星达成合作。现在在小米、三星手机上,也置入成长守护平台(包括超级家长、WeTeam)的入口

短期内,Harlan、Brian大概率还是会周末加班Harlan的女儿偶尔也会来探索办公室。

他希望能年前能放一个长假花更多的时間陪陪她的女儿。也希望更多的父母花更多的时间与儿女一起探索这个世界。

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