礼仪金说：金正昆礼仪讲座

《礼儀金说》 礼仪就在你身边(1)

　　绪论礼仪就在你身边

　　各位好非常高兴地来和各位探讨一下有关交往礼仪和交往艺术的一些具体问题。

　　“礼”这个字的意思是什么呢它是一种道德规范：尊重。“礼者敬人也”在人际交往中，既要尊重别人更要尊重自己，礼者敬囚但是你只是口头说说尊重没用。心里想什么这就要求你善于表达，它需要一定的表达形式你得会说话，你得有眼色你得懂得待囚接物之道。因此在人际交往中我们不仅要有礼，而且要有仪

　　“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。下面我来举个简单嘚例子我来讲课，主持人就介绍说“请金老师上场”那么因为这儿是一个礼仪讲堂，那金教授我就是老师我给台下的观众讲课。当嘫我们应该说说交往艺术的游戏规则倘若你是外人，到人民大学也好到北京大学也好，如果你不是我的学生你也不是我的同事，游戲规则一般不叫我金老师要叫我金教授。为什么人际交往中你要尊重交往对象，就要使用尊称而且尊称的一般技巧是就高不就低。誰叫我金老师呢主持人可以叫我金老师，我听说在座的有中学生、大学生你们也可以叫我金老师，因为我就是老师嘛但是如果在外媔，如果是对外交往的话跨行业、跨地区，不叫我金老师要叫我金教授。当然我也见过不在行的人：

　　一天一个同志问我，他说：“我也想叫你教授但是我不知道你评上没有。”我笑了我告诉对方：“你不太懂得游戏规则，到什么山上唱什么歌你对别人尊重，你要知道熟人好办事一回生，二回熟你要不熟的话，你跟别人打交道假如有时候你没用这个尊称，就是失敬于对方”

　　我们洅举个简单的例子，逢年过节家里会来客人，过春节的时候过元旦的时候，有时候客人彼此之间是不认识的所以你要做主人，你要囿个基本的礼貌你要为客人之间相互做介绍。现代礼仪的游戏规则谁是介绍人呢？女主人我到你家串门去，我碰到老王、老李我鈈认识他。比如我是你的朋友你是男士，丈夫那么你老婆的朋友也来了，我们彼此之间不认识谁是介绍人？女主人要介绍一下人囻大学金教授，化工学院王老师彼此做个介绍，你要不介绍有时候就会失仪

　　有一天，我到一个地方去了就说起孩子来了，关心丅一代家长之天性。有个女同志跟我年龄差不多四五十岁，她说：“我的孩子要报考大学了不知道报什么专业好？”

　　旁边有一個同志知道我在学校工作就把话题往我这儿引，问她家里是男孩还是女孩

　　这个同志就说：“女孩还是报师范好，现在当大学老师又体面又有稳定的收入，而且将来还可以教育孩子最重要的是有寒暑假，这对女人比较好”

　　那个女同志就讲：“我们家孩子才鈈想当老师呢，当教授有什么意思‘教授教授，越教越瘦’”还说了一些其他比较难听的话。

　　过了一会儿他就问我：“你在什么哋方高就”

　　我说：“我就是那越教越瘦的。”

　　为什么会出现这种情况这家的女主人忘了介绍了，其实她要先给我们说说话張三和李四，那就不至于失礼了因此，礼和仪有时候都不能缺

　　实际上，你善待自己也好善待别人也好，尊重自己也好尊重别囚也好，你就既要有礼礼就是尊重；又要有仪，仪就是表达也就是说：既要坚持尊重为本，又要掌握表达方式没有礼是没有仪的！

　　比如我给各位出个小问题，大家可以扪心自问倘若遇到这个问题怎么办？打电话时谁先挂我们在比较正式的场合和别人通电话，伱也别管是座机还是手机请问打电话时谁先挂？

　　这个问题其实就是礼和仪的问题我遇到的同志经常犯两个常识性的错误：是谁先咑谁先挂，这是第一个错误

　　第二个常识性错误是什么呢？对方挂这个没有操作性。你想想我在人民大学我人民大学规定打电话對方挂，你清华大学也规定打电话对方挂人大和清华两家通话将出现何种状态？两边都不挂死扛，大说其废话那么到底应该谁先挂呢？

　　交际礼仪有游戏规则地位高者先挂。

　　我在单位里上班我不管我的上司是男士还是女士，是年龄大还是年龄小是我的学苼还是我的同事，在职业道德中尊重上级是一种天职，所以游戏规则是：上司先挂我是一个北京市教育局教委的工作人员，我和国家敎育部通话我不用考虑教育部的那个人是部长还是科员，他是上级机关上级机关的人先挂。现在我们国家和政府强调立党为公、执政為民那么群众给我们政府的公务员打电话，不讨论群众先挂。现在在商务交往中讲客户是上帝不讨论，服务行业及其企事业单位和愙户通话客户先挂。我经常跟别人开玩笑说：“金老师我怕老婆一般和老婆打电话都是老婆先挂，否则怎么能够证明她是我家老大”地位高者先挂！我讲的礼和仪就是，你要尊重别人你就得以适当的方式表现出来，否则你说什么叫尊重没有形式就没有内容。

　　洳果要让我讲礼仪我喜欢从三个角度来讲，第一个角度是什么呢礼是交往的艺术。

　　因为我们现代社会发达生产力发达，交际圈擴大现代交通和通信技术使我们可以“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”那么我们交际圈子扩大以后，拿自己跟自己村的人打交道嘚游戏规则可能就没有用比如国家人事部所颁布《国家公务员行为规范》，第八条最后一句话四个字——讲普通话为什么要讲普通话？因为普通话是国家法律规定要推广的讲普通话有助于全国人民之间的有效沟通，你讲方言土语有时候听不懂比如开个玩笑：

　　我仩大学的时候，七、八个人住一个宿舍大学开学头一天，七个人准时报道第八个是从四川来的，来晚了那时候也没有什么夜班车，早班车他来晚了。好不容易我们睡着了学校怕我们淘气，把闸给拉了拉了闸之后，大概凌晨两、三点这个四川兄弟进来了，好不嫆易找到门开灯，灯不亮学校拉闸了。他自己就嘟嘟讲了四川话：“老子床在哪里？老子床在哪里”他乱摸，把我们摸醒了还當我们老子，我们就不高兴我们在黑暗中窥视他。不吭气他后来急了：“龟儿子，你们说话呀！”结果“龟儿子”就联合起来把“老孓”给打了一顿当然年轻人也淘，也不是真打他反正挺不高兴了，就是骂骂咧咧地给了他几下时间长了才知道他有点冤，因为四川話当地方言土语里什么“老子”、“龟儿子”跟北京话什么哥们儿、兄弟姐妹什么的差不多，没有什么装你大人装你长辈的意思，也沒有把你当晚辈贬低或讽刺的意思

　　这实际上就是没有有效沟通的结果。现代人交际圈大了有时候不讲交往的艺术会很麻烦。

　　仳如问你一个问题倘若你们想向金教授要张名片，怎么要比较方便

　　有一天，我在一个地方一个同志过来了，“金教授你有片子嗎”倒挺直奔主题，但说实话他是不是有点糙？现代人要讲教养

《礼仪金说》 礼仪就在你身边(2)

　　金教授喜欢讲一句话：教养体现於细节，细节展示素质细节决定成败。

　　现代人打交道有的时候细节之处如果你不注意，你会很麻烦

　　一天，我到一个大学去叻大学有个领导跟我讲了，说一个博士生被推荐到一个国家机关去面试考试成绩优秀当然没得说，公务员考试也通过了去面试时，朂后一圈了一个领导要见他，晚到十分钟没有别的原因，就是因为晚到十分钟于是这个机关就不要他了。

　　这里面存在一个个人修养的问题教养其实体现于细节，细节展示素质细节决定成败，如果你不注意细节会很麻烦的

　　回过头来再说，其实在人际交往Φ索取名片很省事的办法是有的一般来讲，有四个办法比较常用

　　第一个办法是交易法。就是把自己的名片递给对方

　　所谓将欲取之，必先予之来而不往非礼也。想要金教授的名片最省事的办法把名片递给金教授就行了，不管金教授愿意不愿意他得回你一张我不至于告诉你“收到”。我在舞会上碰到一个女生我是一个男生，我想认识她我总不至于傻兮兮地上去问：“同学，你叫什么名芓”“这位女士你怎么称呼？”你这样问你太笨你要聪明的话，你会做自我介绍比如坐飞机我们俩坐一块了，“这位女士认识您很高兴我是人民大学的老师，我叫金正昆”我先自我介绍一次你就得回。你不会说：“嗯”来而不往非礼也，这是游戏规则

　　第②个办法是明示法。明示法就是明着说明自己的本意：“金教授，认识您很高兴能换一下名片吗？”

　　第三个办法是谦恭法倘若這个人地位比较高，身份比较高你可以给他先做个铺垫：“金教授，听你刚才这个讲座很受启发我本人呢，也深感自己在交往艺术方媔有待提高跟你相见恨晚，现在知道你很累了不便打扰你，你看以后有没有机会继续向你请教”“以后有没有机会继续向你请教”，实际上就是暗示“老金能不能把电话留下来”，就等于问我要名片我要给你就给你，我要不给你你也有面子。比如说“给张片子吧”“不给。”两个都挺傻但是你要倒过来说有时候这招不能用。

　　第四个办法是联络法比如金教授我今年４６岁了，对面坐一個女中学生也就是１６岁我要说想要她的名片，我不至于说“以后如何向你请教”你什么感觉，碰上坏人了说实话太夸张，我要跟┅个晚辈或者跟一个平辈我想要他的名片，我有说法比如是位小姐或者是位先生，我可以说：“认识你很高兴希望以后能够保持联絡，希望下次到北京来还能与你再见不知道怎么跟你联系比较方便。”“不知道怎么跟你联系比较方便”实际上言下之意就是要你名爿，你要愿意给我我谢谢，不愿意给我咱俩都不伤面子，如果你不想给我其实很容易，你可以这样讲：“金教授以后还是我跟你联系吧”言下之意，“我以后就不跟你联系了”这个是有退路的。其实我在这儿讲的是交往艺术，大家都不伤脸面没必要让别人过鈈去，也没必要把自己交代了

　　第二个角度，礼仪是非常重要的沟通技巧“闻道有先后，术业有专攻”人和人打交道，沟通是比較难的一条有时候你如果不注意沟通，它就比较麻烦比如我举个简单例子，你说别人穿衣服谁愿意穿的衣服让别人觉得你没有品位？！待人接物谁愿意让人说自己糊涂、傻，没有吧我那天跟一个同志讲我深信我国人民不管是城市的还是乡村的，不管是企业家、知識分子还是农民、工人都有学习礼仪、运用礼仪的欲望，因为没有人愿意让别人觉得自己没有教养没有人觉得自己丢人现眼，更没有囚愿意伤害别人他之所以弄巧成拙是他不懂，不知礼怎么去讲礼不知礼就没办法去讲。虽说：“沟通无极限”但是沟通往往存在困難。正确地运用礼仪方可有效的进行沟通。

　　比如我举一个简单的例子出入无人驾驶电梯，现在高楼、大厦、宾馆、酒店一般都是無人驾驶电梯假如你是主人，当你陪同多位客人出入电梯时请问出入电梯的标准顺序，主人和客人应该怎么走主人是先进先出，还昰后进后出

　　陪同客人出入电梯，假如是无人驾驶的那种升降式电梯标准做法是什么呢？陪同人员需要先入后出。陪同者先进去後出来为什么？两个原因：

　　第一个原因安全。你把门一打开就把客人让进去，你怎么能够保证电梯底板同时到位万一它不上來呢？万一里面有坏人呢

　　引导的人不就是带路嘛，陪同引导一定要走在前面你在前面带路，你告诉他有梯子、有台阶这个地方比較暗请你留意，所以陪同引导必须走在前面

　　第二个原因，方便下次您坐电梯您注意点，电梯门口那个钮我们把它叫做升降钮，一按电梯就来了但是它一般有设定的程序，大概几十秒钟就自动关门走了我经常遇到这种事——客人还没上完，陪同人员着急了拿胳膊跟门搏斗，或者用脚挡在那里还有的同志大喊“快来”。非常非常影响形象这就是沟通技巧。

　　穿衣服谁愿意不讲规则与品位呢没有吧？但是你要不懂这个规则就很麻烦比如夏天的时候有人穿露脚趾、露脚跟的凉鞋，很多女孩子穿但是说到“礼”，这种露脚趾和露脚跟的凉鞋穿的场合是有要求的在非常重要的场合，上班的时候特别穿制服的时候，露趾和露跟的凉鞋是不得体的当然倒过来说，如果你要休闲度假到海滨去到海南到泰国去旅游那就该当别论。在那种地方你要穿一高跟鞋穿一套装反而不伦不类，它其實有一个表现形式

　　再举一个例子，在非正式场合穿露趾凉鞋是可以的但是穿露趾凉鞋有一条游戏规则：不穿袜子。穿露脚趾凉鞋僦是要透气啊你要再穿双袜子你叫煞有介事，等于告诉别人“自己的腿上有情况”比如汗毛粗重、毛孔粗大、胎斑色痣，害怕被别人發现所以你煞有介事地穿双袜子，自己觉得挺正规看在行人的眼里，你在这方面就稍逊一筹这里我讲的是沟通技巧，礼仪它是一种溝通技巧

　　又如男人穿西装，穿西装它有自己的游戏规则请问男同志穿西装的最高水准的要求是什么？

　　我们要讲这样一条游戏規则叫三色原则。穿套装也好穿套裙也好，穿制服也好基本的游戏规则全身颜色在三种之内。包括上衣包括下衣，包括衬衫包括领带，包括鞋袜在内比如我穿西装套装，套装是一个颜色深色的；鞋袜是一个颜色，黑色的；衬衫是一个颜色白色的；就三色了。那领带呢领带只有一个选择，领带的颜色和西装是一个颜色当然，喜庆场合比如国庆参加少数民族节日，喜庆一点我可以打紫红銫领带那是比较特殊的情况，一般情况下三色原则是着装最基本的游戏规则我有一个习惯，一个人要穿着西装打着领带向我走来时，我不听他自报家门我喜欢把他身上颜色数一数，我的经验是：身上三种颜色一般是懂规矩的四种颜色一般是不太懂规矩的，五种颜銫以上一般肯定不懂规矩的

　　比如一个男人要穿西装外出的话，尤其国际交往中我们一般要强调遵守三一律，什么叫三一律就是伱穿西装的时候，身上有三个地方应该是一个颜色哪三个地方？鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色而且应当首选黑色。当然我讲的昰很正规的场合内行看门道，讲究的男人出来的话他鞋子腰带公文包是一个颜色，而且首选黑色这个叫三一律，当然我也见过不在荇的：

《礼仪金说》 礼仪就在你身边(3)

　　那天我在机场见一个老兄他脚穿白皮鞋，腰系红腰带手拿咖啡色手袋。当他看见我后马上僦过来了。没办法我边上还有很多外国朋友呢，怎么也是咱们自己人我想替他圆场，就问：“你今天为什么这么花呀”没曾想他告訴我：“那还用说吗，哥们儿今年是本命年”

　　他跟你用的不是一个标准，于是他与你的沟通出现了障碍所以这个问题我们要注意。

　　第三个角度礼仪是什么？礼仪是行为规范现代人是讲规矩的，规范就是标准礼仪，其实就是待人接物的标准化做法前面我們讲到了“教养体现于细节，细节展示素质”其实规范也是展示于细节的，在任何情况下规范的问题你要不注意，那就会比较麻烦所以我们强调礼仪，它是交往艺术它是沟通技巧，它是行为规范！

　　当然现代礼仪是划分得很具体的，不同的领域不同的对象，嘟有不同的讲究一般而论，现代礼仪可以分成以下五块

　　第一块，叫做政务礼仪它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。

　　第二块叫做商务礼仪。它是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪

　　第三块，叫做垺务礼仪它是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院，工作中所讲的礼仪

　　第四块，叫做社交礼仪僦是人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪

　　第五块，叫做国际礼仪它是我们中国人和外国人打交道时所講的礼仪。

　　之所以要把政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪分类介绍主要是想说明什么呢？它们有不同的适用对潒你不可能以不变应万变。比如我们举一个例子中国人吃饭有一个习惯，一般社交场合我们经常受过这种厚待长辈要给晚辈夹个菜，主人要给晚辈夹菜以示那种谦让和友善，恐怕各位都会遇到过这种待遇尤其爹妈和老前辈给我们夹一筷子菜，礼让给你但是国际禮仪是绝不允许的，国际礼仪讲究：让菜不夹菜为什么？道理很简单它换成另外一个角度，你又不知道我是谁你又不知道我爱吃什麼，你凭什么给我夹不是讲尊重吗？尊重别人就是要尊重别人的选择你给我夹那筷子菜，万一我不愿意吃呢

　　有一次，我就非常倒霉我肠胃不太好，不爱吃比较寒的东西那天被一个同志请吃大闸蟹，一会儿给你来一只拿过来我就得吃。然后再给你一只我又吃了，连着让我吃三个我被他弄得一个星期胃痛。

　　他给你夹了没办法不吃这还算好的，还有更可恶的拿自己筷子给你夹，还把筷子处理一下等于给你派送一口唾沫，你说恶心不恶心不同的地方是有不同的讲究的，但是熟人、自己人就不讲这个，比如我们小圊年两个少男少女，青年男女在谈恋爱呢人约黄昏后，两人在属于他们的二人世界里跑一块说悄悄话吃悄悄饭去了，那女孩子夹了┅筷子菜含情脉脉，给男朋友递过来了那位帅哥什么感觉，恐怕恨不得把筷子都吃了！此刻绝对不会要求对方出示乙肝免疫证书之类嘚那是没道理的。所以这里就要加以说明礼仪它有适用范围、适用对象，你不能弄错了

　　究竟什么时候需要我们讲究礼仪？大体仩是以下三种情况下要讲礼仪

　　第一，初次交往第一次打交道你要给人留下好的印象，你初次跟别人打交道他不知道你姓甚名谁，比如我现在跟各位在一块交往我们假定要在这儿交往十天八天，您知道我是一位礼仪专家是一位大学教授，有的时候我随便点这叫不见外。比如你是我家孩子或者我晚辈给你夹一筷子菜，说实话我是看得起你这个你挺高兴的。但是如果是不认识呢不认识的话，上来给你夹菜是不是有点不合适，所以初次交往要讲礼仪

　　第二，因公交往两国交兵各为其主，公事公办有助于拉开距离，所以跟外单位外行业的人打交道即便是熟人也要讲礼仪，那样做有助于更好地进行公务交往

　　第三，涉外交往“十里不同风，百裏不同俗”和外国客人打交道，有的时候你要不讲国际礼仪那就麻烦了比如，北京的市花是月季和菊两种花逢年过节尤其国庆前后嘟要用菊花妆点国庆的北京，到处是菊花和摆放菊花但是有国际交往经验的人都知道，不少外国客人是比较忌讳菊花的尤其是西方客囚。在西方文化中菊花往往是死人专用的，他们把它叫做妖花叫葬礼之花。如果来了外国客人你给他送了一盆菊花，就等于是为他送葬菊花在墓地摆放，你给他送一盆菊花放他家里去了所以，在涉外交往一定要讲国际礼仪国际礼仪，其实就是人们在国际社会中囿关交际往来的“交通规则”

　　那么，我们为什么要讲礼仪

　　学习礼仪，简而言之通常具有以下三种作用：

　　第一个作用，昰内强素质作为现代人，你要跟别人打交道也好要做好本职工作也好，恰到好处地展示自己的素质是非常重要的那么教养体现于细節，细节展示素质言谈话语举止行为，其实是素养问题荀子曾说：“礼者，养也”就是此意。比如有个别些国人，在国际交往中囷正式场合有点不修边幅那么有的时候就影响形象，有的同志在你对面一坐顺手把裤腿往上一拉，露出一条飞毛腿这个顶多说明你發育正常。还有同志按着鼻孔一下就把鼻涕之类发射出去了我还见过最高境界，他不发射自己消化，就咽下去了这样的人不多，但昰说实话如果你要遇到一位，您说他素质如何

　　那么在国际交往中，我们经常遇到这样的同志有时候影响国家形象，影响民族形潒也影响我们地方形象。因为任何一个中国人都是某个省、某个市、某个区、某个县、某个单位的，你到外国去了你在公众场合擤叻一下鼻子，别人可能就说你中国人擤鼻涕说你北京人擤鼻子，甚至说你某单位、某部门的人擤鼻子！所以我们个人形象其实代表组织形象个人形象代表国家形象，产品形象和服务形象

　　第二个作用，就是外塑形象在国际交往中也好，在国内交往中也好员工个囚形象就是代表组织形象，就是代表产品和服务形象有鉴于此，我们一定要注意形象

　　那天，我说一个男同志：“你也不照照镜子”

　　他问：“我照镜子干什么？”

　　我说：“你照鼻孔检查一下自己的鼻毛吧。它已超出你的鼻孔之外走近之后，我们都可发現你的鼻毛正在鼻孔之外随风飘摇”

　　这实际上是一个形象问题，在国内交往中国际交往中，形象是比较重要的

　　第三个作用，是增进交往现代人都有这样的欲望，要多交朋友广结善缘，一个人不管你愿意不愿意你必然要跟别人打交道古希腊人亚里士多德說：“一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽”革命导师马克思说：“人是各种社会关系的总和。”一个人做任何事情做农囻也好，做工人也好做企业家也好，做官员也好做学者也好，做学生、教师也好你肯定要和别人交往。既然要跟别人交往你就要囿交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往说话时你得会说，什么话能说什么话不能说，它有游戏规则

《礼仪金说》 礼仪就在你身边(4)

　　总而言之，上面提到的学习交际礼仪的三个作用就是：内强素质外塑形象，增进交往我可以把它概括为一句话：问题最小化。实際上就是学习并运用礼仪能使你少出问题或不出问题。说白了就是少丢人少得罪人。从这个意义上说就是问题最小化实际上就是效益最大化。打个比方我们搞外事工作，能为国民生产总值直接做个贡献吗能够多炼钢，多种粮吗不可能的，但是外事工作做好了，不出问题就有助于中国的国际形象的改善，有助于中国的国际地位提升了从这个意义上讲就是对国家对民族最大的贡献。因此问題最小化，是学习礼仪的基本作用

　　下边我再简单介绍一下，交际礼仪它有哪些基本内容从总体上讲，其实是两大内容

　　内容の一，叫做形象设计形象设计其实就是一个穿着打扮、言谈话语、举止行为。比如说你是一个有教养的人你和外人打交道时，你不能夠随便去置疑别人、训斥别人、诽谤别人这就是教养，这是你的形象另外，你对穿着打扮得具有基本的常识那天我跟一个女孩子讲，戴首饰一般不能乱戴戴贵金属首饰，戴珠宝首饰以少为佳协调为美。你戴八个戒指你戴三串手镯手链，胳膊一晃跟呼啦圈似的，好看吗实际上你有经验的话你会知道协调比较好看，少而精比较好看比如现在我要戴一个黄金的胸针，我戒指和项链如果戴我就带黃金的现在流行戴白金戒指，我要戴项链我就戴白金项链礼仪上游戏规则把它叫做同质同色的规则。其具体含义是：质地色彩要相同

　　有一次我去参加一个宴会，对面一个女孩把我看晕了戴了四枚戒指，一枚是绿色的翡翠的一枚玳瑁的黑色的，一枚玛瑙的咖啡銫的一枚玫瑰金的彩色的。由于穿着高领衫项链看不见。耳环则有两组：一紫一蓝人家很大方地问我：“好看吗？”

　　我说：“伱听真话还是假话”

　　她说：“啥意思？”

　　我说：“那就跟你简单说吧反正你这东西就是好东西。”

　　她说：“那什么意思”

　　我说：“放一块不好看。”

　　她说：“为什么呀”

　　我说：“远看像棵圣诞树，近看像座杂货铺你戴得饰物质杂色乱，串了味了”

　　这里要说的，其实是形象的问题

　　内容之二，叫做沟通技巧你跟任何人打交道，其实都有个沟通沟通之事你不紸意有时候比较麻烦。比如举个例子说话，你跟别人说话的话你得知道什么该说什么不该说不该说的就不能说，该说就要说国际交往也好，社交场合也好个人隐私的问题就最好不要说，不问收入、不问年龄是最基本的忌谈问题遗憾的是，有的人就是不注意此点

　　那天，一个同志问我：“金教授一个月能挣多少钱”

　　我跟他开玩笑，我说：“挣的跟别的教授差不多”

　　所答非所问，就昰不想跟你深入探讨

　　没想到他很认真地追问：“那别的教授一般挣多少？”

　　我说：“国家给多少就是多少”

　　他又再接再厲：“国家到底给你多少？”

　　他其实是在有效沟通环节上出了问题

　　最后一个点，就是学习礼仪、运用礼仪如何操作毛主席说：“学习的目的，全在于应用”礼仪当然也不例外。

　　第一个特点就是规范性它强调标准，不可肆意妄为

　　第二个特点是对象性。到什么山上唱什么歌见不同对象有不同说法。

　　第三个特点是技巧性它告诉我们：礼仪是讲究技巧、重视操作的。在实践中對此三点均应加以注意。

　　比如名人、企业家，到公众场合去穿着打扮有个游戏规则叫“男人看表女人看包”，当然那是大人物、偠人讲究的男人的表是比较有档次的。当然有的男人也不讲究，为什么他不戴表你问他“几点”，不用看表一看手机就知道了“兩点了。”“女人看包”比较讲究的女性她包里放着什么东西，包是什么色彩的她都有讲究。当然我也见过不讲究的

　　那天我跟┅个女同志换名片，我说：“认识你很高兴我们换一下名片吧？”包拿过来了挺高档一个包，包一打开首先拿出一包瓜子我装没看見，其实看见了洽洽的然后翻出包话梅，接着冒出一只袜子最后告诉我名片忘带了。该带的没带不该带的带了。

　　在公共场合囚们打量一般人时，讲究“女人看头男人看腰”。女人看头是看什么首先看发型，其次看化妆注重个人形象的女性对发型都比较介意，有社交经验的女人知道在重要场合是要化妆，这是基本礼貌化妆是对交往对象和对别人的尊重。男人看什么男人看腰，我给男哃志留一个小问题请你扪腰自问：“男人看腰是看什么？”

　　男人看腰其实不是看我们的腰粗不粗也不是看腰带威风不威风。当企業家的人系的高档腰带还说得过去我一个大学生，我花爹妈钱我系一个登喜路的腰带，两千多别人肯定认为是假冒伪劣的，这不合適吧嚣张了，不合适不是看你衬衫下摆有没有掖到裤腰里去，也不是看你弯腰时会不会露出一截秋裤！看什么呢看这样一个细节，偅要的场合有地位和有身份的男人比较讲游戏规则的男人腰带上面挂不挂别的东西？有地位、有身份的男人腰上是不挂任何东西的有咾兄往我们对面一站，我们就发现他有点问题腰上别手机一只，呼机一把打火机一枚，瑞士军刀一柄另外还有一把钥匙，说不好听嘚话就是像是全副武装的远征军，不正规

　　综上而言，礼仪的操作实际上就是七个字：有所不为有所为。什么叫有所不为有所鈈为的意思就是在重要场合在待人接物中，不能出什么洋相不能犯什么错误。

　　比如招待客人喝饮料，你要是训练有素的公关人员、接待人员你就会知道，绝对不能乱问我经常遇到有人乱问，好心好意乱问

　　那天，我到一个单位去了负责人没赶回来，女秘書刚赶回来这女秘书大概是大学生刚参加工作，经验少气喘吁吁跑来了，说：“金教授我们头还在后面呢我先回来了，头交代了讓我伺候好你，要什么就给什么”

　　我说：“你夸张了，你这不是牺牲吗你不能这么说。你也别跟我说别的咱们搞一点喝的吧。”因为当时在一个酒店大堂里呢两人傻站着，不合适

　　她很实在的问我：“金教授喝点什么呀？”

　　有经验的人是不问这个问题嘚喝点什么？吃点什么你想去什么地方玩？这叫开放式问题你会给客人无限大的选择空间！

　　如果你是当爸爸的，你宠你家孩子你问他：“孩子，今儿礼拜六到哪儿玩？”美国迪斯尼！你飞得过去吗当时那女孩那么问我，我就说：“不客气了来杯路易十三吧。”

　　她当时眼都直了：“你还真要”

　　我说：“为什么？”

　　她说：“一瓶一万多没带那么多钱，我口袋里一共三千多”

　　我说：“我告诉你吧，有经验的人此时一定要问封闭式问题。”

　　什么叫封闭式问题给出所有选择，让对方从中挑选比如伱招待金教授喝水，你要这么说：“金教授喝茶还是喝矿泉水？”等于告诉老金不喝茶就只能喝矿泉水，不要想路易十三了因此，“有所为有所不为”的操作性是很强的。什么话能说什么话不能说，什么事能做什么事不能做都是有讲究的。

　　比如穿西装穿覀装最不能出的洋相就是袖子上的商标没有拆了。当然我们现在一般城市里的同志大部分都不至于出这个问题了刚开始流行西装的时候，有的同志的确不行西装左边袖子上那个商标按照游戏规则，一交钱一刷卡的话服务生就该给你拆了，现在有的高档西装干脆就没有咜了一开始有的同志不知道，认为袖子有一个商标是名牌的标志经常有人走路时有意做曲臂挺进状，要露一手不太好，有所不为

　　当然有时候还有一个有所为，就是怎么把这个事给弄好点怎么样展示自己的良好教养和训练有素，比如你用手跟别人做指示手最恏不要指着别人身体——你、你、你，此举有教训之嫌有指责之意。万不得已要指手指要并着，掌心向上这样翻起来比较好看掌心姠上走，要跟人决斗因此，应该怎么做不应该怎么做是有讲究的。

　　如上所言运用礼仪主要有两个要点：

　　第一，有所不为鈈能说的话不能做的事不能犯的错误别出。

　　第二有所为。怎样去把它做好一点像我刚才说的穿西装三色原则，三一定律都是有所为。

　　最后就是学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念。

　　第一个理念尊重为本。“礼者敬人也。”礼仪最重要的要求就昰尊重：尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度尊重所有人是┅种教养！我们强调礼仪、学习礼仪最最重要的就是要尊重。当然我们强调的尊重不仅是针对外人的，它同时也包括自尊

　　第二个悝念，善于表达你和外人打交道，你一定要恰到好处地把你的尊重和友善表达出来你不去表达，像我们刚才讲的打电话你不注意穿衤服你不注意，和别人说话你不注意你很可能会自找麻烦，影响有效沟通你对别人的尊重和自尊会被别人误会，所以要善于表达自己嘚律己与敬人之意

　　第三个理念，则是形式规范运用礼仪之时，就是你不能乱来讲不讲规范，是你的个人素质问题；懂不懂得规范则是你的教养和修养问题。

　　以上就是我对礼仪所做的一个宏观概述，希望大家通过自己的学习和观察通过自己的修养，增加洎己在礼仪方面的知识提升自己在待人接物方面的品位，增进自己的人际交往

《礼仪金说》 交往法则(1)(图)

　　第1篇交往法则（上）

　　１９８７年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述了白金法则。它主要是这样一句话：“在人际交往中要取得成功僦一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么”

　　在我眼里，这一条亚历山大德拉博士和奥康纳博士所讲嘚白金法则其实是两个要点：

　　第一个要点现代交往行为一定要合法。现代意识是什么最重要的一个现代意识就是法的意识。中华囚民共和国依法治国中华人民共和国是法治国家，市场经济要求法治所以，行为要合法

　　第二个要点，交往必须以对方为中心伱如果没有这种意识的话，有的时候是非常麻烦的

　　有一次到一个朋友单位去，朋友是我的中学同学现在是一家大公司的董事长，那中学同学见了我很亲切都２０多年没见了，非要请我吃饭说实话，我一般不太爱吃别人的请肠胃不太好，但是那个同学请很高兴中国人最重要的人际关系之一是同学关系嘛。吃吧不客气。他是董事长与总经理、办公室主任三个人陪着我去，进了一家高档渔村跟我讲：“金教授，跟你不客气知道你时间比较紧，咱们来了就吃菜已经点过了。”

说实话那桌菜很丰盛，上千元

　　我这个囚还是善于沟通的，我就跟他讲我说：“董事长，你太客气了这桌饭得上千，破费了谢谢。”

　　他很实在：“金教授跟你不客氣，是自己办公司也不是别的部门，不存在大吃大喝的问题这是我自己的钱，我愿意再跟你说实话吧，这个渔村是我大舅哥的产业要什么，咱们都可以吃四条腿的，除了桌子不敢吃咱们都敢吃。”

　　我说：“董事长一方面要感谢你，另一方面你是我同学┅块儿长大的，我也不跟你客气了古人讲，来而不往非礼也你这么隆重接待我，我吃你上千块钱的东西不给你点回报对不起你，我哏你老兄提个建议你其实不太会请客。”

《礼仪金说》 交往法则(2)(图)

　　我接着问他：“你请谁啊”

　　他说：“金教授，我当然请你啊”

　　我说：“你既然是请我，你为什么不问我：‘金教授您不吃什么？您想吃什么您想吃海鲜还是想吃农家菜？’假定吃海鲜也需要问我：‘到海边吃，到农家小院吃到渔村吃，到渔船上吃还是到五星酒店吃？’你问一下交往以对方为中心。你问都不问僦把我拉这儿来了说好听点你敷衍了事；说难听点，你打发讨饭的呢”

　　我这话一说，他脸上挂不住了但是他很聪明，他不跟我碰撞他恶狠狠地瞪着办公室主任，他转嫁矛盾暗示是那家伙干的。办公室主任当时也委曲求全没吭气。

　　过了一会儿董事长、總经理出去打电话，那位办公室主任就悄悄地跟我说：“金教授这桌菜都是好吃的。”

　　我说：“我再说个实话吧可能都是你爱吃嘚，你又不是我老婆你怎么知道我爱不爱吃？”

　　他们的问题是没有那个在交往中以对方为中心的意识。观念决定思路思路决定絀路。一个人和别人打交道观念正确与否是非常重要的。所以人际交往中白金法则是非常重要的。

　　白金法则涉及的主要是我们在囚际交往中所遇到的两个问题：有效的沟通和良性的互动我们上一讲中讲了，礼仪实质上是一种交往的艺术说实话，我们怎么和别人處理好人际关系呢那么在人际交往中，要处理好自己的人际关系恐怕有两个要点是你不可以忘却的。

　　第一个要点就是互动。什麼是互动我喜欢讲四个字——“换位思考”。比如我给各位出个小问题假定你是天津市的一位机关工作人员，你们那个单位请金教授箌天津去做报告那么单位领导派你开车到北京来，用车把我接到天津去北京到天津高速公路怎么也得走一个半小时、两个小时，请问伱在车上要跟我交谈你觉得谈什么话题比较好？

　　这个问题其实看你怎么回答第一你是不可能不答，你不可能不谈那两个小时你鈈可能只说一句话：“金教授，到了”你运货呢！但是你得会说，我遇到搞接待搞服务的同志有的人他跟你聊天他不会找话题比如你從外地到北京来，他第二天见到你就问：“昨天晚上睡得好吗”不好也不可能跟你说啊。“吃得好吗”那你让人说什么？还有同志更敷衍你“你们南方天气冷吗？见过北京下的雪吗”欲说还休，欲说还休却道天凉好个秋。这叫见外当然你也不能太近乎，太近乎嘚话也麻烦我一个男同志，你一个女同志咱俩不熟你上来给我讲段子，那也不合适其实你跟别人聊天，什么话题最佳呢

　　勿忘：交往以对方为中心。所以你和外人打交道你和金教授聊天，最佳的话题是什么呢老金所擅长的问题。“闻道有先后术业有专攻！”你得聊金教授所擅长的问题。比如你问金教授：“金教授请问，排列座次是左高还是右高”这些我在行。你问：“金教授要是穿覀装的话，你看我这个刚刚毕业的大学生穿蓝色好还是黑色好？我想买一身你看买蓝的还是买黑的？买单排扣还是买双排扣配领带嘚话，我这蓝西装是打红色好还是打灰色好”这些知识我在行。但你别问我不在行的：“金教授Ｆ４是谁啊？”这个问题你要不注意其实是非常麻烦的

　　今年３月份，我到山东一个部门去给妇联的女同志做报告当时台下坐了很多女同志，我说：“女同志面前除了姠大家祝贺节日之外我得说点大家爱听的话。我就讲一句吧我主张男人爱老婆。”

　　大家哈哈哈就乐了

《礼仪金说》 交往法则(3)(图)

　　我说：“你们别乐，我有目的性这是妇联的会，我说男人爱老婆实际上有助于维护家庭稳定，有助于建立家庭美德再者呢在场嘚台下是女同志，一个正常的女人没有人说不愿意老公爱自己的金教授有句名言，尊重妇女就是尊重人类的母亲我不仅尊重我老婆，洏且尊重我老娘；不仅尊重我亲娘而且尊重丈母娘；不仅尊重美女，而且尊重很不美的女人因为在我眼里，妇女是人类的母亲我们必须维护母亲的尊严。”

当然我其实也是从互动的角度考虑的。

　　我有句话我经常跟结了婚的、谈恋爱的男同志讲：“一个男人如果足够聪明的话，一定要爱老婆”金教授有句名言：“男人爱老婆就是爱自己。”投入和产出绝对成正比效益比较好。因为女人容易被感动你对她好，回报率较高不怕各位笑话，我对我丈母娘特别好首先这是一种教养，因为丈母娘也是我娘其次就是我发挥了模范带头作用，使我老婆不能对我娘不好我善于互动而已。其实在此我讲的是一个非常重要的游戏规则，善待别人就是善待自己这是峩们现代人需要注意的。

《礼仪金说》 交往法则(4)(图)

　　我经常遇到这样的人他对人人都有怨言。觉得国家也对不起他社会也对不起他，单位也对不起他领导也对不起他，同事也对不起他爹妈也对不起他！他总觉得别人对不起他，他很少换位思考：他对待别人如何┅个有教养的人，他是要善待别人的因为善待别人就是善待自己，它是一个互动的关系我们上一讲讲了，来而不往非礼也开个玩笑，男人如果对老婆不好你要遭报应的。北京女人有特点我老婆北京人，我那天跟人开玩笑：“我发现北京女同志收拾老公有绝招生叻丈夫的气之后，她绝不离家出走她不给别人可乘之机。相反她要在你面前给你添堵该跟你一块儿住一块儿住，该跟你一块儿吃一块兒吃她坐你对面吃饭之时含恨不语，但见蹙娥眉不知心恨谁，令你抑郁而死很多老爷们就是这么得癌症的。”它其实就是一个互动嘚问题在我来看，处理夫妻关系、同事关系、婆媳关系并不难难就难在你有没有互动的意识。你要真是有教养的话你知道对老人要澊重，对晚辈也要尊重对任何人都要尊重，因为善待别人就是善待自己这是教养的问题。

《礼仪金说》 交往法则(5)

　　互动的问题如果鈈注意就会很麻烦夸人大家会吧？我还见过真不会夸的

　　那天，我们去中关村的一个单位做客一位主人问我同事：“谢教授，贵庚啊”

　　老谢说：“贵庚轮不着，我１９５６年出生今年正好５０岁。”

　　“哦你今年要特别注意。”他好像非常担心似的

　　老谢问：“我又不是属猴的，不是本命年啊有什么需要注意的？”

　　他说：“你不知道”

　　老谢忙问：“知道什么？”

　　怹说：“网上有条消息社会学家，生理学家医学家做过统计，你们这种名人、专家之类的人都比较疲劳，目前是超负荷、高压力伱们属于高危人种。像你们这种人平均寿命一般不到５０。”

　　为什么会出现这种情形呢他以自己为中心，直言不讳他没有看结果，没有换位思考他的这种畅所欲言的结果是对方对他有不好的看法，没有换位思考所以，在人际交往中要实现成功的交往建立良恏的人际关系，换位思考是十分重要的所以我们强调，做好人际关系处理好人际关系的第一个要点就是换位思考。

　　第二个要点昰有效沟通。沟通是互动之桥在我眼里，我们都是中国人民说实话：你说谁是好人谁是坏人，都是自己人中国人民都是自己人。但昰有的时候确实是有不聪明的人和聪明人之分。不聪明的人是什么不聪明的人就是不会沟通，好心好意不得好报弄巧成拙，画蛇添足夸别人跟骂别人似的。当然沟通其实很难比如开个玩笑，电视机前的男性观众现场的男同志们，你们注意到一个细节了吗一般洏论，女性对自己相貌的评价都是正面的说白了，就是女人一般都认为自己长得不错不是一般的不错，而是很棒尤其年轻女子。但昰她有的时候她跟老公、跟男朋友假谦虚她往往跟她的他说：“我长得也就是一般人。”其实她要的答案是否定之否定但是我也见过聽不懂人家本意人，他安慰别人：“反正我也不在乎相貌咱俩都是一般人的模样嘛。”他的问题在于没有有效沟通不懂得“听话听声，锣鼓听音”在人际交往中，有效沟通是比较难的

　　有一次，我回家比较晚不想做饭，老婆也不想做饭就说：“楼下去吃吧，詓到外面吃个家常菜吧”

　　我们那个小区生活设施比较完备，各种菜馆好几个我们就去一个家常菜馆。它的家常菜做得很好小妹長得很漂亮，服务态度极热情价钱也极公道，但是员工可能是没进行过培训我们两个人往那儿一坐，小妹笑眯眯上来了：“二位要飯吗？”

　　我不太爱生气我讲了，我从来不拿别人折磨自己但是我不能保证我老婆也这样啊，那我老婆要说两句难听话怎么办呢恏汉不吃眼前亏，菜会晚上不说万一里面给你加点多余的东西呢？缺斤短两呢这都不好说，所以我就赶快和稀泥我跟那个小妹讲，峩说：“靓女你看清楚了，我们两个长得像洪七公吗”我想拿丐帮老祖来幽她一默。

　　没想到那个小妹非常纯洁地问：“谁是洪七公？”

　　显然对方的对话不在一个平台。决斗时如果没有对手你多寂寞啊？拔剑四顾心茫然那时，我们双方确实没有有效地沟通

　　在人际交往中怎样实现有效沟通？刚才我讲了你要去互动，要去良性地互动你要明白换位思考。那么你怎样去沟通呢你要奣白，沟通是有规则的沟通的基本规则其实是两点：

　　第一点，看对象讲规矩首先，你要有讲规矩的意识但是一定要明白，讲规矩的时候是要看对象的比如我们在现场的听众，基本上都是北京人北京人打招呼有个习惯，喜欢问：“吃了吗”这句话其实我们都司空见惯，不当回事了这句话的意思就是打招呼。可是老外听不懂我就有一次遇到这个事：

　　有一位朋友跟外宾会见，领导没话找話问外宾：“各位你们吃了吗？”

　　外宾异口同声地说：“我们都没吃”

　　结果立刻请吃一顿。本来没准备请吃嘛他也就是敷衍别人，别人还真吃

　　谁让你问的？所以我告诉翻译咱们老北京要跟老外说话，说吃了没有一律翻译成“你好”。

　　许多外宾尤其西方人有个习惯喜欢恭维异性，见到男人说你帅哥见到女孩说你靓女，有时候词还很厉害说你ｃｈａｒｍｉｎｇ，好有魅力說你ｓｅｘｉｔｙ，很性感我相信我们现场的同志都是很有教养的，比如你是一位老师Ｍｉｓｓ李，李女士李小姐，你长得很漂亮我相信我们这个老师一定会落落大方，ｅｙｅｓ ｔｏ ｅｙｅｓ看着对方的双眼说“谢谢”。这等于说明我见过世面没有此种阅历的奻孩子哪儿都有。你跟她说：“小王你很漂亮！”你还没说她很性感呢她当真了，“哪儿讨厌。”这有点傻所以我告诉翻译，凡外賓夸我们姑娘很性感一律翻译成“吃过没有”。这话她听得懂啊所以在人际交往中，看对象讲规矩它比较重要。

　　第二点了解囚，尊重人我们上一讲讲了，尊重为本学习礼仪、运用礼仪，最重要的是永远不失敬人之意但是我们必须强调，尊重的前提是了解茭往对象你不了解他，你怎么尊重他尊重的前提在于了解，了解人才有尊重可言比如举个例子，你要请我吃饭你认为你要请我吃飯的话哪一个问题是最重要的呢？我见到没有经验的人他这么跟你说：“您爱吃点什么您想吃点什么？你吃川菜还是吃粤菜”其实这昰不在行的做法。有社交经验的人第一次请外人吃饭时最礼貌、最得体的做法是要问他：“您不能吃什么？”了解人！因为有民族禁忌，有宗教禁忌有职业禁忌，还有纯粹个人禁忌你不问行吗？比如穆斯林不吃动物的血液西方人不吃动物的头和脚，满族不吃狗肉

　　一位满族同志到南方某市去，临近中越边境那个地方流行吃狗肉，主人跟他讲：“咱们那个小城市请到您也很不容易，没别的吃了您见多识广，不能给您吃别的就吃狗吧。”他认真地向对方推荐：“黄狗比白狗好吃白狗比黑狗好吃，为了让您长长见识三種狗各弄一只吧。”

《礼仪金说》 交往法则(6)

　　人家能吃吗他好心好意不得好报啊！所以了解人是尊重人的前提。我讲了两点人际交往要重视互动，要强调沟通沟通是互动之桥，没有沟通就没有互动没有互动就没有良好的人际交往。

　　下面谈一谈现代人在人际茭往中学习白金法则什么问题最重要？在我看来以下两个问题最重要：第一个问题，摆正位置在现代社会，人与人之间是有不同的位置的比如我现在跟各位讲课，我为大家服务中华人民共和国教育法规定，我国的教育是执行党的教育方针以学生为本，为学生服务教育以学生为本，实质就是为学生服务什么是服务，服务就是为别人工作我这句话的言下之意就是当你为别人服务时，应该有求必應不厌其烦。有同志说你这个意思不就是说我们服务不平等了吗？谁说不平等了我们所谓的服务在这个意义上是平等的？什么意义一人为大家，大家为一人相互服务。比如你在酒店工作现在我给你讲课，我为你服务那么，我要换一个角度我到你酒店去了，伱就是为我服务我们看电视节目，电视台的从业人员为大家服务那么电视台的同志到你这儿来美发、买衣服，你又为他服务整个社會是相互服务的，但是在一个特定的位置上服务是相对的，服务就是为别人工作我打一个比方：

　　今年夏天我到上海去，住在一家伍星酒店我那天上午肠胃不太好，没有吃午餐早餐也没有吃。东道主一方的上海人很细心发现我没吃饭，中午给我送餐送了碗面過来。

　　五星酒店的一碗面比较贵这个面拿过来之后，我问服务生我说：“这碗面多少钱？”

　　他说：“加上服务费９０元”

　　我说：“既然这么贵的话，我要验收一下我尝一尝。”

　　我尝了尝其实那碗面就是阳春面，就是光板面加点葱花、浇点酱汁之類的我吃了之后感到比较咸，我跟他说：“不行这个面太咸，拿回去重做”

　　服务生马上就拿走了。

　　当时我们一方的工作人員有人在现场就悄悄问我：“金教授，您是不是肠胃非常难受”

　　我说：“什么意思？”

　　他说：“我跟您好几年了从来没见您跟服务生这么厉害过，如果您不舒服咱们到医院去看”

　　我说：“我跟你说实话，我没有什么不舒服是这碗面太贵。他卖的是服務不是面。２块钱一碗的面我是没有意见的９０元一碗的面既然卖的是服务，我就有权利提出要求否则我吃２块钱一碗的面我吃多尐碗？我吃４５碗呢我吃半个多月呢。”

　　那个酒店服务非常好不到１０分钟，厨师长亲自给我拿了个大提盒过来他也很会说话。他说：“先生不好意思，我们五星酒店一碗面都没有让您吃高兴实在影响形象。为了表示歉意我亲自来向你道歉。我是厨师长叧外我亲自给您煮了两碗面，您尝尝”

　　第一碗面他拿给我看，是一只白色的碗拿出来，他说：“这碗面是您刚才吃的那碗面的含鹽量的一半”

　　他怎么计算的，我也不知道不可能给我做碗面放多少盐还记着吧？但是这句话让你听了好听因为他是定量分析。說明操作是有规矩的然后他又告诉我：“这碗面您要觉得还是咸的话，还有一碗红碗面”

　　又拿出来一个碗，他说：“这碗红碗的媔一点盐都没有放但是给您准备了５种调料，有日本的大酱汤、美国的色拉酱、越南的鱼露、印度的咖喱还有北京炸酱，您可以按照洎己需要去放如果这两碗面您都不满意。我会再给您做直到您满意为止。”

　　我当然满意了别人一点盐都不放，你满意吗他走叻以后，我就跟我们的工作人员讲我说：“你明白吗，这个就是服务什么是服务？有求必应不厌其烦。”

　　当然倒过来说绝对岼等在这里是不存在的。我要回到家里去如果老婆给我做的面，我就不敢提意见因为夫妻是绝对平等的。我们的男士们有这个体会吧你家太太给你做的面，好吃也得吃不好吃也得吃，那是平等的我就不敢说，我要说这碗面咸她立刻跟我翻脸：“你爱吃不吃！”其实我在讲一个摆正位置的问题。在现代社会中你和别人打交道一定要首先摆正位置。

　　我曾经在一家外企实习过几天我当时也负過一点责任。我去上班的时候上司就告诉我，他说：“你记住以后有事情你不要越级来反映，你记住这样几句话：你的上司永远是正確的你的公司的决策是不能怀疑的。如果你要认为你的上司错了或者公司的决策错了，你就应该立刻辞职”

　　我当时觉得这个话恏没有道理，这是什么道理多少年之后，我才明白了他其实讲的是现代管理中一个非常敏感的问题，执行力下级服从上级，全党服從中央全国一盘棋，令行禁止是国家机关、企事业单位完善管理的基本要求。

　　我们有些同志有一个错误他认为谁也不对。比如茬企业他认为，董事长是个笨蛋总经理是个饭桶，部门经理是个马屁精办公桌对面坐的那人什么都不通，他不懂换位思考你不当董事长你知道董事长在想什么吗？你不当总经理你知道总经理决策时考虑问题的角度和要求吗我们要讲了解人、尊重人。你和别人打交噵如果不懂得换位思考，你怎么知道谁对谁错呢别人考虑问题、决策的角度与你往往是不一样的。

　　接下来还有第二个问题，端囸态度现代人的压力是比较大的，金教授喜欢讲一句话：“你要做多大的事情就要承担多大的压力。”我们有些同志压力大了不善于洎己平衡和调节就有问题了你见过这样的人吗？他心态不好要么自我摧残，要么四面出击、处处与别人为敌他存在的价值让你不爽。在我来看他其实有点可怜他的心态不佳。

　　有一次到南方某市去记者来采访我，他问我：“金教授你烦吗？”

　　我问：“什麼意思”

　　他说：“我听过你的报告，你说你要做多大的事就要承担多大的压力你这么忙，你压力一定很大我想你会烦。”

　　峩说：“我告诉你我时常会有烦心的事，但是我一般不会烦”

　　他说：“你为什么有烦心的事还会不烦呢？”

　　我说：“我善于進行心态的平衡”

　　金教授有一句常讲的话叫三不烦。哪三个不烦第一，昨天过去了没有必要再烦李白讲：“昨日之事不可追。”大丈夫拿得起放得下你炒股呢，看走眼了；你追女孩子没追上，你劳而无功了；你考大学就差半分就没有被录取；这种事它过去僦过去了，聪明的人是没有必要再去烦的人生最大的智慧在于理智地放弃。拿得起放不下那叫压力。拿得起放得下那叫理智。昨天嘚事过去了我不烦。第二明天没有到来，暂时烦不着不是说不要计划，不是说不要宏伟蓝图而是说没有必要杞人忧天，社会心理學告诉我们人生的很多忧虑，往往是自己妄想的你做一件事之前往往你会想，这个张三怎么说我那个李四怎么说我，还有王五怎么說我实践证明，你所凭空杜撰出来的别人对你的说法百分之七十是你自己妄想的。其实明天没有来烦不着。第三个不烦是最重要的鈈烦：现在正在度过不能烦。因为现在是我惟一能够控制的时间今天我烦了它也是这样过，我不烦它还是这样过那我为什么要烦呢？不能烦不必要烦。我喜欢讲一句话：“生命是宝贵的活着是幸福的，工作是美丽的”只要有一个健康的心态，我就会开心每一天我开心快乐地生活，会提升我生命的质量我开心快乐地生活，我会更好地报效国家报效社会，报效单位处理好自己的人际关系。這就是要善待自己

《礼仪金说》 交往法则(7)

　　我刚才讲摆正位置，其实讲的是善待别人我现在讲的调整心态，我讲的则是善待自己┅个人要不尊重自己，不善待自己其实他是很弱智的。当然我们要去平衡调整自己的心态，有的时候会有种种的难题

　　那天一个哃事跟我聊天，他说：“金教授说句你不太爱听的话，你不太像上海男人”

　　我说：“有这么回事吗？”

　　他说：“有啊我认識很多上海男人，他们都比较温柔我发现你是个性鲜明，脾气有点暴躁”

　　我说：“我的脾气是不太好。”

　　他就问我：“那你愛烦吗你生气吗？”

　　我说：“我跟你说实话我不太烦，我不生气我有两句话，两句座右铭第一句话，我从来不拿自己折磨别囚”

　　我反复讲了，善待别人就是善待自己其实我更想跟我们在场的和电视机前的观众讲另外一句话：“有的时候，你也没有必要拿别人折磨自己”

　　你要想做一点事，会有曲折会有麻烦，会有种种的困难险阻中国古人曾经有一句话：哪个背后无人说，谁在褙后不说人！想让别人不说你可能吗没有的事。比如我来跟同志们讲讲礼仪，我做事有职业道德我但求无愧我心，我是恪尽职守的我是认真努力的，但是结果有的时候是未必尽如人意金教授家里有一个条幅：让大家都喜欢你往往是不可能的！有的时候小有不爽就唑在下面看几眼，看几眼就会爽一点痛苦来自欲望不能满足，为什么有人心态不好他对自己求全责备。当然你也不能放任自流我那個条幅其实还有下半句：我们应该争取让多数人喜欢我们。多数人不喜欢就麻烦了比如我给你做讲座，你来了５０个人中间跑掉三个，很正常让大家都喜欢你往往是不可能的，但是５０个人要跑掉了４９个那我就跳楼了，挥一挥手不带走一片云彩，我的存在没有價值其实我讲的就是一个自我心态调整的问题。切莫忘记：我们只有调整好自己的心情才能够做好自己的事情。

　　一个人如果拥有健康的心态你就会有健康的人际关系，健康的工作态度健康的生命质量。怎样去调整自己的心态呢最重要的是要注意四个字“接受別人”或者说是要“宽以待人”。你要明白：你不能改变天气你只能改变心情。你不能改变外部环境你只能进行自我调整。你能改变忝气吗你有这个能力吗？那是人力之所不能的但是你的心情是可以控制的，你和别人打交道既然交往以对方为中心，那你就应该接受对方只要对方的所作所为没有违犯党纪国法，没有伤害你的国格人格就应该学会容人。因为人站的位置不同感受就不一样。

　　囿一天正在播放我的电视节目的电视台里面有一个同志悄悄告诉我，说：“金教授有一个老先生对你那个节目写了封批评长信。”

　　我说：“那好啊他重视我们，不管是提意见还是表扬这是好事啊。你跟我说说是什么事”

　　他说：“不敢说，措词比较苛刻”

　　我说：“那是爱之愈深，责之愈切很正常嘛。你跟我说说到底是什么”

　　他说：“不敢说，我把信给你传真过去吧”

　　峩一看那传真也挺有意思，老先生讲的是这个意思老先生还是认真看了，他说：“金教授这个讲礼仪内容讲得很好，但是形式不好鈈够稳重，嬉皮笑脸谈笑风生，举例庸俗肤浅你看我们老一辈革命家，落落大方不卑不亢，多好啊你这样讲礼仪的话，太肤浅了吧档次不够，影响电视台形象”

　　我说：“这个问题其实好解决，我可以跟前辈讲说实话，做任何事不仅要讲原则也要看对象囿内容问题也有形式问题。没有形式就没有内容形式表现内容，内容体现于形式你要去讲古人那套礼仪，《论语》、《孟子》我倒褙如流，礼是什么礼者正仪容，齐颜色修辞令；礼之用，和为贵；礼者敬人也礼者君君臣臣、父父子子，这些东西我很行可是说實话，把这套古人的辞令直接照搬到电视台上跟我们电视观众去讲有收视率吗？有人要看吗”

　　中央有一位主要领导同志在２０世紀９０年代中期谈到精神文明建设的时候讲过：我们的宣传思想工作，必须以科学的理论武装人以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑慥人以优秀的作品鼓舞人。试想我们在具体操作时，不用人民群众喜闻乐道的方式感染人不用轻松愉快的形式吸引人，能够达到要求吗显然没有形式是没有内容的。所以我想讲的道理是什么呢仁者见仁，智者见智想让大家都容你，想让大家都接受你标准定得呔高，有时候你会痛苦我们可以满足对方要求，努力去调整适应对方但是你必须明白，让大家都对你说ＹＥＳ都说你好，是有难度嘚这是个心态问题。

　　有什么样的心态就有什么样的工作，就有什么样的人际关系就有什么样的生活质量。接受别人怎样去做到其实是很容易的，你要拥有健康的心态一个人一定要有健康的心态。跟别人打交道一定要容人因为你不能够容人，别人也不容你啊这是互动的。为什么讲互动呢其实就是这样的道理。善待别人就会被别人善待同样的道理你要不善待别人，你搞不好会遭到报应的“来而不往，非礼也”所以在处理人际关系时遵守白金法则，我认为是非常重要的

　　白金法则是现代人进行交往的基本原则。其實它最重要的命题就是我们刚才说的要换位思考成功的交往有赖于交往以对方为中心。在学习这个白金法则的时候我们刚才讲的两个问題也是非常重要的首先是要摆正位置。你做任何事当爸爸的得像爸爸，当孩子的得像孩子当上级的得像上级，当下级的得像下级幹什么说什么，干什么做什么干什么像什么，此即恪尽职守

　　其次，你去跟别人打交道你还有一个心态的问题别人不是你，世界存在差异人和人不一样，十里不同风百里不同俗，千里不同情那么我们和外人打交道，跨行业、跨地区、跨文化交往一定要有这個不同的意识。这点你要不明白就非常麻烦你拿中国人那套对外国人，你把西方那套全部搬到中国来往往都是行不通的，世界不同“君子和而不同”。倘若我们在人际交往中对这个问题有正确的认识那将会提升自己交往的能力，会提升自己生活的质量在我眼里，囿什么样的心态就有什么样的生活质量有什么样的心态就有什么样的人际关系。在人际交往中和日常工作中心态往往决定一切。此点吔是我们在学习白金法则时需要注意的

《礼仪金说》 交往法则(8)(图)

　　第２篇交往法则（下）

　　美国学者布吉林教授等人，曾经提出来┅个所谓的三Ａ法则它的基本含义是在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须注意善于向交往对象表达我们的善良、尊重、友善之意實际上我们知道，在任何情况下对家人也好，对外人也好对上级也好，对下级也好对同事也好，我们都要表达我们的尊重、友善洏尊重和友善的表达，有一个规范化问题

　　我曾经在概述部分讲过礼仪的基本含义。“礼者敬人也”，礼就是要求你尊重为本同時强调，礼仪的那个仪就是规范的沟通技巧它要求规范，不能乱来座次排列时是左高就是左高，是右高就是右高但是在尊重和规范の间它有个桥，就是要善于表达你对别人尊重吗？你对别人友善吗布吉林等人认为你一定要恰到好处地表达对别人的善意才能够被别囚容忍和接受。

　　有的同志讲：这句话我也会说我也知道要善于向别人表示善意，但是关键是你怎样才能恰到好处地表示比方说我舉一个例子：

　　有一次我去上海，负责接待我的那个部门派来一位女孩子这个女孩子比较年轻，上来就跟我说：“金教授你们北京囚不一定常来上海，这次来上海一定安排你在上海好好地玩玩比如要让你看看东方新天地，让你去磁悬浮火车坐一坐”

　　她把我逗樂了，我问：“小妹你参加革命有三个月了吧？”

　　她说：“什么意思”

　　我说：“你可能是不太善于表达。你怎么知道金教授鈈常来上海呢老金我本人就是上海人。我平均两个月至少回来一次我到上海的时候，大概你还没出生呢”

　　像我这种人，比较自鉯为是可能对人对事比较敏感。当然我在这儿讲课我可以跟你说我比较敏感但是外人他不会说的，所以你要是接待我的话你要是善于表达你应该这样讲：“金教授您见多识广，祖国大地您哪儿没去过啊接待您我觉得特别荣幸，就不用操闲心了这样，金教授在咱們上海，反正我为你服务你想去看哪里你吩咐，我有求必应不厌其烦。”这才叫会善于表达你问我：“你来过上海吗？”言外之意你岂不是说我没见过世面？它其实有一个表达的意思有时候人际交往中你不让别人喜欢你，不让别人接受你实际上就是弄巧成拙了，你的意思被别人误会或者歪曲了所以在日常工作和交往中，要注意表达善意是非常重要的布吉林所讲的三Ａ法则就是告诉你，你对別人尊重和友善就要把这个心意恰到好处地表现出来。

　　布吉林告诉我们向别人表达尊重和友善，恰到好处的沟通技巧有三用英攵来说，表达这三点的每一个词的第一个字母都是Ａ所以他把它叫三Ａ法则。

　　第一个Ａ接受对方。英文单词是：Ａｃｃｅｐｔ說实话，我们注意到了在日常生活中，什么样的人别人最讨厌　　他最不喜欢他呢？做人比较刻薄的人一个真正受欢迎的人他是什麼样的人呢？严于律己、宽以待人的人！但是实际上我们也知道那个最不受欢迎的人是什么人呢？他是严于律人、宽以待己的人这就昰做人比较刻薄。古人讲：“十里不同风百里不同俗。”人和人受教育的程度不一样年龄不一样，性别不一样职位不一样，社会阅曆不一样待人接物的风格和具体做法往往不同。所以有鉴于此你要接受别人实际上是最重要的。可是很遗憾的是我们注意到一个现实相当数量的同志不太能够接受别人，说好听点他叫自以为是说难听点他叫嚣张放肆、目中无人。比如：

　　有一次我到一个部门去讲課我说：“穿西装比较重要的情况下，三色原则是最重要的”什么是三色原则？就是全身颜色不能多于三种我特别强调，我说：“這个场合是在正规场合穿西装、套装时要注意的”

　　一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的衬衫是白色的，领带的颜色和西装同┅种颜色最佳我讲的时候有一个同志就在坏坏地笑，并且就高声说：“金教授身上颜色六种”

《礼仪金说》 交往法则(13)

　　我问：“你說这话有什么效果呢？”

　　他说：“我看见了”

　　我说：“别人也看见了。”

　　我刚才讲了我说那是正规场合，穿西装、套装当时现场金教授就没穿西装，套装而且是内部讲座，又不是大庭广众之前

　　我说：“你知道你说这话的结果是让我不爽吗？”

　　他说：“不会金教授，您是有教养的人不会。”

　　我说：“不对其实每一个人都会。”

　　你懂什么叫换位思考吗你知道我怎么想吗？我在这儿讲课我跟你说的是实话我告诉你了我的感受，别人一般不跟你说所以不接受别人。他犯一个什么错误自以为是！他用自己的经验去看别人。

　　其实我们知道日常生活和交往中，人们的性别不同地位不同，年龄不同职业不同，受教育的程度鈈同以及社会经验不同，性格不同看问题的角度就不一样。实际上有时人与人之间出了问题，往往根源在于彼此看问题的视角互不楿同比如：

　　有个别北方同志到上海去，吃我们上海饭就有点不爽

　　“哎呀，你们上海人太抠门就弄那么一个小碗，吃不饱”

　　我说：“我们主要是吃菜，而且讲究吃菜吃味道你稍稍来一点，做得精致点吃两口不够吃，还想耐人寻味。你一下放一盆半天吃不完，浪费不说而且比较糙。”

　　当然我这个话说得也不对别人拿盆装也有拿盆装的道理。国内有的地方就有吃盆菜之习

　　我这儿讲了个角度，“十里不同风百里不同俗”，有时你很难说谁对谁错凡是存在的都是合理的，人与人站的位置不同你很难說谁对谁错。所以一个真正有教养的人他在待人接物中需要注意的是什么呢？接受别人

　　从交际礼仪的角度来讲，具体上你要接受彡个要点：

　　第一接受交往对象。在公司里面跟客户打交道，在服务岗位上售货员为顾客服务，老师跟学生讲课就得接受别人。比如我在学校当老师我就不能说学生笨，如果学生什么都懂还要你干嘛一个有教养的人，要对自己学而不厌对学生诲人不倦，那財是教师的美德所以在日常工作和交往中，要学会接受别人ａｃｃｅｐｔ。首先你要接受你的交往对象，这往往是你不可以选择的

　　第二，接受交往对象的风俗习惯一个真正有教养的人，他是见多识广的见多识广的人就比较容人，少见多怪的人就比较不容人我曾经讲过，礼仪是讲尊重什么是尊重？尊重别人就是要尊重对方的选择一个国家、一个民族、一个地方，他的风俗习惯就是他的選择礼出于俗，俗化为礼习俗实际上是文化的一种沉淀，你很难说谁对谁错

　　比如我小时候在陕西生长过很长时间，陕西人有个習惯陕西几大怪，比如其中有一怪——“椅子不坐蹲起来”你很难说他这个做法是对还是错。比如开个玩笑：

　　我教过一名陕西学苼他大学毕业之后到外事系统工作，后来派到法国去工作２０世纪８０年代末期走的。２０世纪９０年代中期他回国来探亲他跟我說：“老师，我到了巴黎之后就病了”

　　“你怎么会有病？外事系统把你派出去之前还不把你身体好好检查检查”

　　“我也不知噵我是啥病，但我到那儿之后我就觉得我病了我到医院去看了好几次也查不出啥病，我难受得很”

　　“后来我才想透了，我吃西餐鈈灵以前我给你当学生的时候我不敢说，你经常带着我到外国人那儿去跟外国人活动交往让我去见世面，吃西餐我跟你说实话老师，我从来没吃饱过我是不敢跟你说的，你是好心我现在大嘴巴我跟你说说，那个点着红红的蜡烛铺着白白的台布，拿着银制的刀叉吃的东西半生不熟，跟喂(又鸟)似的我从来没吃饱过。还得拿个刀叉吃我觉得吃西餐拿着筷子吃最爽了。我拿刀叉我不会切说实话，我想来想去我知道我想吃啥了，我想吃我老家的棒棒（ｂｉａｎｇ ｂｉａｎｇ现代汉语词典中没有这个字，一般用“棒棒”二字代替）面了”

　　不知道电视机前有没有陕西观众，陕西人有个叫油泼辣子棒棒 面宽宽的，吃起来吧唧吧唧巨响。西餐里有一条礼仪吃东西不能发出声音。西方人说得很难听吃东西发出声音是猪的基本特征。所以二者就各不相同了你很难说谁对谁错。

　　有一天一个同志跟我说：“外国人说吃东西响是猪的标志，那我中国人民就是响你爱听听，不爱听拉倒”

　　我说：“那你不懂，这个礼儀尤其国际礼仪，它实际上就是一种游戏规则说大点它就是个交通规则，到国际社会你去跟别人打交道就跟开车上路一样路上你就嘚遵守交规，当然在你们就没必要讲交规你把你们家(又鸟)轧死了没事，但是你到国际社会上你乱来就不行”

　　因此，国际交往中必須自觉做到：入国而问境入乡而随俗。

　　那小伙子接着跟我说：“我想来想去我想吃棒棒面了但没办法，我吃不到后来我想了想峩难受得很，我豁出去了有一个礼拜天我跑到唐人街，买了个锅买了一扎挂面。在那儿难度也很大了想吃点什么韭菜之类的也没有，国外没韭菜我就买点肉，买点面回来我自己做，买挂面我自己煮我煮了一大锅，把门一关我端着锅吃，吧唧吧唧我吃了半天還没找着感觉，我觉得还是少了个程序”

　　我说：“少个啥程序呢？”

　　他说：“我吃了一半才想起来我得蹲着。”

　　陕西关Φ地区有一个习惯叫“椅子不坐蹲起来”陕西老百姓有个土话，叫做“圪蹴着”这句话我会说，但是这个字我都不会写

　　他说：“我得圪蹴着，反正没有外人我把椅子拉过来，我把鞋一脱我往上一蹲，我端着锅我一吃，吧吧吧我的病好了。”

　　因此从風俗习惯来看，你很难说谁对谁错实际上人都有自己的生活习惯，比如有人爱吃咸的你让他吃甜的就不行，有人爱吃甜的你让他吃咸嘚也不行

　　那天，来了个美国朋友那个美国朋友跟我说：“谁谁谁这个人不太好。”

　　我说：“为什么不太好”

　　他说：“怹非让我吃狗肉。”

《礼仪金说》 交往法则(14)

　　大家知道欧美人是不吃狗肉的，我们那个同志劝他：“吃吧反正没有外人，我保证不舉报你吃吧，这个吃了以后好啊……”

　　还讲了很多很多其他方面的好处

　　这样你就有强人所难之嫌。所以你要接受别人除了接受这个人本身之外，从人际交往方面来说很重要的一点是你要尊重他的风俗习惯。不用说外人夫妻之间你不接受对方都不行。谈恋愛的时候我们都可以把优点拿给别人看但是过一段时间就会回归英雄本色。所以一个人——他的家人也好外人也好，他善待别人的话一定要容人，做人要宽容容什么？容别人的风俗习惯这些是不好改变的，几乎没有改变的可能

　　第三，接受别人的交际礼仪從国际交往的角度来讲，就是接受别人的游戏规则

　　有一次，我到西亚某个国家去参加一个外事活动。一下飞机对方的外交官过來跟我拥抱，他们那边喜欢拥抱而且是两次三次的。左边一次右边一次左边一次右边一次，要两三次他跟我拥抱的时候，第一句话僦是问我：“牲口好吗”

　　我出过车祸，左边这个耳朵不太好我没听太清楚，我就告诉他：“Ｐａｒｄｏｎ”

　　他不是先亲我咗边的吗，从左边移到右边的时候又跟我讲：“牲口好吗”

　　这次我听见了，我也只好说：“好啊好啊”

　　然后到了住处，我问┅个使馆熟悉的同志：“你看我今天像牲口吗”

　　因为那个地方高原反映，我是呼吸有一点不太好我怀疑我的面孔比较憔悴、苍老。

　　他说：“你不像你很精神。”