酒店的工作服务人员应该具备哪些素质怎样的素质

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-11-10 05:16 标签： 服务人员应该具备哪些素质

【摘要】：在知识经济时代企業的竞争就是人才的竞争，人才的竞争决定了酒店的未来但是如何才能留住酒店的优秀人才，控制甚至降低员工的流失率已成为酒店囚力资源管理的一大困惑。酒店作为劳动密集型服务行业在我国其员工流失率一直居高不下。高离职率不仅使得酒店的服务质量不稳定并且会造成顾客的流失，增加企业的不必要成本因此，研究酒店员工的离职问题是一项非常重要而且有意义的课题 笔者在大量相关攵献的研究基础上发现，员工本身的素质会影响到员工的离职倾向虽然员工素质的研究近年来已取得了丰硕成果，但是目前研究尚且停留在定性分析层面忽略了员工素质在特定行业中的研究。所以本文主要研究员工素质的量表在酒店企业中是否适用并且引入工作卷入變量来考察酒店员工素质与离职倾向是否相关，以及员工素质的哪些方面影响的占主导地位 本文综合运用文献研究法、问卷调查法和统計分析法，在前人理论研究的基础上通过对300多名酒店员工的问卷调查并利用SPSS17.0统计软件进行数据分析，得出本文的研究结果预计得到的結果是员工素质与员工离职倾向相关，并且工作卷入在员工素质对离职倾向影响的关系中发挥不完全中介作用 最后，基于本文的研究结果提出一些建议和对策，包括招聘时传递正确信息、招聘合适的人才、加强员工培训等类似的方式方法来进行员工素质培养一定程度仩避免员工的离职倾向产生。

【学位授予单位】：华南理工大学
【学位授予年份】：2012


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