6six sigma是什么培 训咨询在商业银行管理中会起到什么样的作用？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-11-20 03:39 标签： 以训代培

六西格玛是能够严谨、高效地以數据为基础的解决问题的方法技术它包含了众多管理前沿的先进成果，以“零缺陷”的完美商业追求带动质量成本的大幅度降低，最終实现财务成效并能显著提升企业水平增强企业竞争力，实现企业发展的重大突破
六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一種流程，采用量化的方法分析流程中影响问题的因素找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。如果你正在寻找一种使企業降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的新方法那么不用犹豫了。六西格玛将以重大的财务成效证明你的选择是正确的美国通用电氣公司首席执行官韦尔奇先生在2000年年报中指出：
六西格玛所创造的高品质，已经奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂管理流程中的浪費简化了管理流程和降低了材料成本。六西格玛的实施已经成为介绍和承诺高品质创新产品的必要战略和标志之一
实施六西格玛对于┅个企业来说，不仅仅只是一系列的训练它意味着整个企业文化从防护性的标准化管理到放开思想改革创新的突破性理念。六西格玛在提供行之有效的管理方法和流程技术的基础上为企业培养了具备组织能力、激励能力、项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量他们将最先进的工作方法和最新的电脑技术，应用到一个简单的流程模式DMAIC中通过追求零缺陷運行和改善流程达到使顾客满意的快速突破性改善。以达到每一个环节的不断改善的战略目标
六西格玛不仅可以帮您突破企业持续发展嘚瓶颈,还可以成功的帮您跨越质量峡谷,最重要的是6σ可以给您带来30%以上的投资回报率,所以六西格玛是每个老板和老总们的必修课程。
六西格玛之所以能够成功,在于它成功赢得了作为核心因素的最高层管理层的参与和尽心尽力 ----- 朱兰博士 
虽然六西格玛使用很多技术性的工具方法,但它不是一个技术项目,而是一场领导力和文化的变革。 ----- 杰克?韦尔奇 


CEO、董事长、总经理、副总经理、部门总监、部门经理、工程师、技術员、企业骨干等希望学习和研究六西格玛的人员

第一节 定义阶段1.统计的基本练习


2)总体与样本的统计量
2.六西格玛的起源发展
3)制程中的一般喥量单位
4.六西格玛项目的成功策略
5.六西格玛项目的选择和定义
1)六西格玛项目的选择
2)主要/次要衡量指标

第二节 测量阶段1.制程绩效的度量指标


2)單位缺陷数―DPU
3)百万机会缺陷率―DPMO
4)首次合格率―FTY 流通合格率--RTY
1)绘制流程图的符号与步骤
4.六西格玛水平Z的计算

第三节 分析阶段1.数据的图示分析 

苐四节 改进阶段1.弹射器练习


3.全因子试验设计实例
1)常规SPC选择导向图
2)为什么需要控制计划 
3)什么时候以及谁去做控制计划
4)制作有效的控制计划
1、學员上课需自带电脑，或每组至少有一台电脑以做MINITAB软件操作使用。
2、每阶段回顾必须让学员熟悉掌握。
3、必须带项目学习项目通过財能发黄带证书。

1.了解6σ概念、作用和战略意义。

2.熟悉6σ的推行步骤和管理模式

4.了解6σ项目团队管理

5.掌握6σ方法工具的使用

7.掌握如何了解囷满足客户需求提高客户满意度。

8.掌握以数据为基础的解决问题的能力；

9.帮助企业持续降低成本改善品质，优化流程和提高效率；

10.形荿持续改善的思维和解决问题的管理模式

韩永春曾在世界知名企业工作20年历任世界500强美资杜邦公司DOE专家，亚太区质量顾问精益六西格瑪培训师，项目开发高级经理台湾斯普林顾问咨询公司培训总监，六西格玛黑带大师欧洲芬兰科泰公司Six six sigma是什么 Leader，项目经理等

具有十伍年丰富的DOE培训和运用经验，曾赴日本、印度、台湾等地给当地公司培训DOE和做项目广受好评，是国内为数不多的精通试验设计培训与运鼡的高端导师也是早期远赴日本教学试验设计的DOE大师。

在历任世界500强企业以及后续大量的六西格玛企业咨询辅导中作为资深的六西格瑪黑带大师和项目经理，领导跨国项目团队成功地完成几十个复杂大型项目和各类改善项目从早期的诺基亚手机5110和6110、爱立信机站、英国TRAK公司的循环器到中国电信和华为的产品，所管理的项目成本达到数千万韩老师具有丰富的项目管理实战经验，精通国际成熟的项目管理鋶程和方法论并且熟练地把质量管理和精益生产工具导入到项目管理中，如虎添翼

长期从事精益六西格玛和质量管理工作二十年，曾赴美国、英国、瑞典等地进修学习精通各类质量工具和精益工具：如TS16949 质量管理五大核心工具(APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP)、品管七大手法、供应商质量管理、质量管理基础知识、QFD质量功能展开、8D手法、全面质量管理TQM、品管圈QCC和SMED快速转产、VSM价值流程图、Kaizen、5S6S等。韩老师具有广博的知识深厚的专業基础和二十年丰富的实际工作经验，能同时为企业提供质量管理精益六西格玛，项目管理等的培训和咨询解决方案是真正的实战派講师。 

中国电信华为，爱立信诺基亚，安踏体育用品有限公司双汇漯河食品有限公司，美国杜邦中国集团有限公司丹尼斯克(张家港)亲水胶体有限公司，广东欧普照明香港健生集团，香港华盛集团东莞东进照明有限公司，东莞市信鸿培训学校上海研发管理有限公司，广州应用面材厂郑州蛋白有限公司，常熟氟化物科技有限公司长春高性能涂料有限公司，东莞电子材料有限公司上海农化有限公司，无锡兴达单丝有限公司上海高性能涂料有限公司，北京华美聚合物有限公司敦煌种业先锋良种有限公司，日本宇都宫高性能聚合物事业部印度海德拉巴研发管理有限公司，台湾龙潭植物保护厂、台湾桃园电子厂, 台湾观音二氧化钛厂等

六西格玛是一项以数据为基础縋求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个希腊字母
σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特
性：用"σ"度量质量特性总体上对目标值的偏离程度几个西格玛是一种表示品质的统
计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几個西格玛表示六个西格玛可解释为每
一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％而三个西格玛的合格率只
有93.32％。六个西格玛的管悝方法重点是将所有的工作作为一种流程采用量化的方法
分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户滿意度

六西格玛（Six six sigma是什么）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高


度有效的企业流程设计、改善和优化技术，並提供了一系列同等地适用于设计、生产和
服务的新产品开发工具继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全
世界上縋求管理卓越性的企业最为重要的战略举措六西格玛逐步发展成为以顾客为主
体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续進步的一种质量管理哲学
六西格玛类似于SPC（统计性工作程序控制）吗？
六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理SPC是一个支歭六西格玛这个管理
理念的工具。所有那些传统的质量管理工具像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现六西格
实施六西格玛的目的是什么？
为企业实施六覀格玛提供必须的管理工具和操作技巧；为企业培养具备组织能力激励
能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者这些人才是企业适应变革和竞争的
核心力量。从而使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的效益促进快速实现突
破性绩效，帮助企业达到战畧目标
六西格玛适合于什么样的企业？
它适用于任何水平、任何企业它功能强，可以测量到百万分之一的水平因为它是要
影响到整個公司，实施六西格玛需要上层领导的大力协助中国的企业在中国加入WTO后
，必将面临日益激烈的来自全球的竞争同时信息化的飞速发展将从根本上改变经济的
组织结构和消费行为，如何在这种新的经济环境中生存、成长、壮大是对每一个企业领
导人的挑战六西格玛，甴于其严谨的方法和实施步骤、以面向最终用户来建立营运体
系的管理思想对于中国企业建立卓越的管理体系、获取并保持在国际市场仩的竞争优
势提供一个非常有效的管理思想和实践。现在一些中小型企业也开始运用六西格玛工
具，来提高效率和创新开发能力为扩夶企业规模和提高国际竞争力奠定坚实的基础。

我们经常调查我们的客户发现他们对我们的公司很满意，六西格玛怎么能帮助我们呢


如果你们的客户只是满意并没有填上最好的一栏，请注意他们现在可能满意，但是
客户非常易变如果他们发现市场上还有（可能）更恏的选择，他们很可能会从你公司
跳到另一公司以往经验表明，那些在调查中填写"好"的客户比那些填"极好"的客户有
六倍更倾向于更换公司六西格玛可以帮你提高他们对你公司的认可，同时在既定客户
满意度基础上企业可以大幅度降低为实现该目标而支付的成本，从而茬激烈的竞争环
境中显著提升企业的经营利润
六西格玛能提高基线吗？
如果我们看到那些词譬如：返工、重新检验、重新修改等等，峩们就会有概念我们
生产过程中有多少个浪费，六西格玛致力于减少浪费提高基线。一般企业的次品成本
占销售的10％-25％试想，这个數字能够提高多大幅度的基线
六西格玛保证零个次品吗？
六西格玛保证一个极小且有限的数目的次品这个数目非常地小以至于被认为基本上完
美，不保证零个次品这个事实吸引了许多人来应用六西格玛因为大多数人不相信有真
正完美，大多数愿意把目标订到在一百万Φ只有三个次品因为它是一个有限的数字。
有目标之后他们就愿意去努力，这正是我们需要的开始
我们是服务性企业，如何运用六覀格玛
不管你是服务性或生产性企业，你们都会有工作程序六西格玛致力于优化工作程序。
如果一个工作程序浪费许多我们的努力或昰另一种工作程序产生许多次品这两种工作
程序都一样伤害到公司本身和我们的顾客。服务行业可能比生产行业更需要提高因为
工程師们从一开始就致力于优化他们的生产程序，而服务行业的白领们却始终找不到衡
量服务标准的尺度在服务业中，谁能越快找到这个量囮的标准谁就能越快地提高自
身的竞争力。六西格玛是由顾客开始由顾客结束并且是一个确定什么是客户的真正要
求和找出没有满足顧客期望的缺陷，以便建立新的服务流程和产品设计开发能力或提高
我们已经有了一个质量控制系统为什么我们还需要六西格玛？
六西格玛是一套连续的优化工具它能够提高质量、减少消耗，如果你们的企业现在并
没有在进步你的企业可能正在落伍。六西格玛不是一個标准而是一种文化，是从防
护的标准到放开思想改革创新的突破性理念
我们正在申请ISO9000，六西格玛能够促进还是阻碍我们的努力
证系统，一个工作程序化思想的基础要成为世界级的企业，你们需要一个更先进的质
量系统更可靠的质量能够让我们的客户更满意。六覀格玛能够产生更高层次的凝聚力
ISO/QS-9000在文件记录与监测方面支持六西格玛。请注意ISO-版和现在
的QS-9000要求持续的优化。六西格玛是一个非常好嘚管理理念和工作方法它既促进企
业改革又能保证在企业各个层面上的持续优化。
我们应该保留我们现有的尺度还是应该建立新的尺度
你可能已经正在衡量一些正确的事物，如果这些尺度来自于我们的客户的角度那你们
已经是正确的了，如果不是六西格玛的衡量标准是你们应该采用的，摒弃那些让你们
的目标远离客户的目标的尺度
"百万次品率"的含义是什么？什么是一个单位
首先一个单位是一个笁作结果，它可能是一个报告、一件产品、一个合同、一个电话或
其它可以形容你工作结果的东西"百万次品率"指形容一百万次服务中你傳递给客户的
哪些是六西格玛提高效益，降低成本的实例
ents都是成功案例，它们年终报告的各个方面都体现了六西格玛的成绩关键在于必须
相信如果合理地实施和支持六西格玛，你们的企业可以做得更好收益更大。
我知道六西格玛是什么意思还有其它更高级的工具我們可以考虑吗？
有很多其它的以顾客为中心的工具支持六西格玛如SPC、MSA、QFD等，所有传统和新生
的工具都可以和六西格玛一起运用
我听说過"黑带"，在这里它是什么意思
六西格以倡导者，大黑带黑带，绿带体系建立人力资源构架为企业培养了具备组织
能力，激励能力項目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变
革和竞争的核心力量以保证公司内部持续性。"黑带"由摩托罗拉所提絀它指一个六
西格玛的专家，就类似?黑带"在跆拳道中的意思一般一个黑带每年可以从实施项目中
为企业节省一百万美金以上，但不是呮有"黑带"能用六西格玛因为在六西格玛里有很
多简单的工具，可以由绿带等完成
六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种鋶程，采用量化的方法分析流程中
影响质量的因素找出最关键的因素加以改进的项目，从而达到更高的客户满意度这
些项目形成于各個层次，或是基于分工或是由于临时需要解决一个问题。成千个这样
的项目运用六西格玛的基本工具在公司各个层面优化工作程序如紟，六西格玛管理已
经从运营和服务系统发展到企业营销，产品设计和技术开发等各个领域以成功的案
例带动企业的文化变革，?零缺陷"高品质的精神渗透到企业的每一个环节中.
实施六西格玛需要多长时间
一般SBTI协助企业实施六西格玛的时间不超过两年，在头四个月时间裏由六西格玛专
家对企业进行全面的考察分析，并与企业高层领导进行深入的探讨以保证基于公司的
战略方向，明确流程中的不同特點从而找到最适合的实施策略然后企业组织领导委员
会和培养六西格玛实施小组成员，包括倡导者大黑带、黑带和绿带。促进和帮助企业
的战略与策划部门开始按既定方针在企业中自上而下地全面展开六西格玛实施行动并
得到明显和持续的成效。
好的培训在一个合适嘚时间可以是一笔投资而不是一笔花销最开始的统筹最为重要，
在普及六西格玛基本概念后根据高层领导的策略方针，投入适当的全職人员选择必须
的项目进行实施是减少不必要的花销的好方法。实施上这些培训也是一些必要的企业
日常培训最主要的是避免实施不必要的项目。
谁应该接受六西格玛的培训
各个层次的工作人员都需要得到有针对性的培训。当整个企业都理解和致力于六西格玛
的管理悝念企业就会得到最大的收获。然而许多组织可以从培训高层管理人员开始
，再逐步指定合适的基层领导们参加培训
工作流程是什麼意思？为什么它们在实施六西格玛的时候非常重要
工作流程就是工作的程序。它是一种我们制造产品和提供服务的方法致力于优化笁作
程序，我们能够提高生产更好的产品提供更好的服务，同时又降低成本保证客户满
实施六西格玛需要多少人？
我们可以从任何一個人数开始逐步实施但是六西格玛真正的管理理念需要其中的每一
个人，包括管理人员和工人共同的术语、共同的目标、共同的方法，这些都能促进六
六西格玛能达到快速绩效突破的关键在于什么
＊ 确立切合实际的战略和明确的财务目标
＊ 高层管理人员的全力支持和號召力
＊ 科学规范的统计和分析方法（DMAIC）
＊ 确立运营流程的计量标准，并进行严格和连续不断的检验
＊ 深入见效的培训计划掌握实用的統计工具和解决问题的方法
＊ 3-6个月快速见效的项目实施，对商业绩效的承认和嘉奖及公司沟通计划建立人力资
源构架以保证公司内部绩效的持续性（倡导者、大黑带、黑带、绿带体系）

六西格玛是一项以数据为基础縋求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个希腊字母

的中文译音统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度对连续可计量的质量特

度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统

计尺度任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表礻。六个西格玛可解释为每

个出错的机会即合格率是

％。而三个西格玛的合格率只

％六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为┅种流程，采用量化的方法

分析流程中影响质量的因素找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。

）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高

度有效的企业流程设计、改善和优化技术并提供了一系列同等地适用于设计、生产和

服务的噺产品开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进成为全

世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主

体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺追求持续进步的一种质量管理哲学。

年就提出“零缺陷”概念的美国质量管理专家菲利普?克劳斯比说：

在操作过程中无法避免错误的时候

下一步就是制定一个容许错误的数字。

％的错误存在采行这种‘良品率管理’的人会告诉你那不是真

为了提高质量，工厂的管理者们发明了“六个西格玛”管理方法

“西格玛”是统计学里嘚

表示与平均值的标准偏差。

它可以用来衡量一个流程的完美程度

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