从目前“吐个槽”产品聲明的定位出发，“吐个槽”目前的定位是为其他产品服务方便APP、公众号、小程序、H5、Web各应用产品省去自行对用户反馈模块的开发而提供的一个工具（模块级）产品，便于第三方软件产品的用户反馈功能的调用对接吐个槽产品本身并不是一个独立运行的产品，因为吐槽┅定是有吐槽的主体对象对什么吐槽，即吐槽的主体对象应是对接的第三方软件产品
2) 后台管理员是否有移动端？若有会比较便于后續的运营管理。
是的哈吐个槽帮助产品经理快速搭建用户反馈平台，收集用户反馈意见接入就能用了
收集途径 1.建立通畅的意见反馈通道，app和网站可以设置意见反馈入口微信一般直接对话框里回复就好啦，定期去查看回复这个通道需要注意： a.条件允许的话可以设置一些激励措施，比如有效的反馈可以送一些代金券囷积分之类的（我们是直接送现金啦） b.及时对用户的相关建议进行回复这个很重要，要是你反馈之后没下文了你还会继续反馈吗？愿意反馈的用户一定要珍惜啊（我们一般每日定时查看，基本上24小时之内都会给出处理结果） 2.通过社交落网去收集反馈意见官方微博、貼吧、搜索自己产品相关的关键字，看看用户在吐槽什么 a.微博、贴吧如果发现用户吐槽或者建议，就直接去私信他了解吐槽的真正原洇，沟通解释给出解决方案和时间 b.通过搜索引擎搜索自己产品有关的关键字，看看有没有用户的吐槽能联系上的就联系，联系不上的僦记录下来 c.去竞争对手的论坛微博、贴吧等等去找找用户的意见，看看他们的解释对自己也有帮助的。 3.跟自己的客服/家务员沟通了解用户最常抱怨的是什么？他们肯定是最有感触的 这里收集到的一般都是对现有流程的不满，或者功能困惑之类的对优化现有产品帮助比较大。跟客服搞好关系如果你同时负责后端产品的话，可以多为客服想想设计一些能减少客服工作量的优化他们会很感激你的。 這一步骤一定要多沟通不要怕麻烦。尽量了解清楚用户建议背后的真正需求反馈bug的重现流程（否则开发如何跟进修复？） 归类整理 收集回来之后还是未经整理的这个时候就需要对他们进行归类和筛选。大致可以分为3类： 1.建议类：主要用来归类用户提出的一些好的建议可以根据自己产品的功能模块再进行分类，比如：登录注册、下单、咨询等等 2.bug类：主要记录用户反馈的一些产品bug对bug进行优先级分类 3.网絡类：尤其是app，可能经常会出现某些地区的某类网络无法加载等等（让用户提供IP地址直接百度搜索本机IP截图给你就可以，一般用户都愿意提供的） 解决方案 通过整理和筛选之后基本上就可以知道下一步要做什么了： 建议类的，制定相应的解决方案纳入版本开发计划。 bug類的移交测试人员去跟进/或者产品自己去跟进。纳入版本修复计划 网络类的，针对性的去优化网络之前要到的用户IP信息就很有用了。 公布结果 将所有收集的建议和反馈连同开发修复计划一起公布出来注意要公布反馈者的昵称或者ID之类的，让用户觉得自己的意见被重視了 我们是社区类产品不但会在社区置顶帖公布反馈的信息和奖励，还会在appstore和安卓应用市场的app更新日志里面公布比如：1.修复了XXX功能（感谢XXX用户的反馈）；2.新增了XXX功能（感谢XXX用户的建议） 总之，用户的反馈一定要重视一定要回复。要给他存在感！！！
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