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淘宝淘宝网店与天猫淘宝网店对比，哪个会比较好？
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上课(咨询)地址：上海徐汇区广元西路**号
什么样人群需要学习：
1.已开设网店，但一直没有生意，销售很低，甚至很多宝贝无法破0
2.网店已开多年，以前生意还不错，现在冲击很大，想要学习更好更新的运营方法
3.做实体店，但是由于网络冲击，实体店的营业额不断下滑，需转型加入网店运营
4.想学习后，从事工作，从51job的招聘数据来统计。如果有二年以上的淘宝天猫运营经验，月薪可达8000元以上，前景非常好
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1.淘宝课程全新改革和服务升级，增加移动端推广和运营:
2.增加如何破0、直通车千人千面、手机淘宝精准推广、9秒视频等
3.师资力量：5位一线9年以上实战教学讲师 5位辅导实战讲师
入学条件：
1.适合有一定的电子商务基础，有自己成型的网店或商城店，想要成功进行全方面的运营的管理人员，成功运营，提升店铺流量、提高宝贝排名的效果，成功胜任淘宝运营总监的职位
2.已经在企业中担任网络营销/电子商务人员，想要转型为总监职位或者想要独立运营的人员
3.对网络营销/电子商务比较喜爱的学员，对网络营销及电子商务感兴趣者优先录取
4.零基础开始学习，可以达到淘宝开店，成功运营，提升店铺流量、提高宝贝排名的效果，成功胜任淘宝运营总监的职位
课程周期： 学习周期：全日制1-1.5个月；业余制3-4个月。 共120课时（45分钟/课时）（以班级安排为准）
使用教材： 学院全部自编教材，电子教材、经典案例分析
可考证书： 工信部《电子商务工程师》
就业方向： 电子商务师、网络营销师、网络运营总监、seo优化师、项目运营负责人、网页美工设计师、电子商务总监等
专业亮点： 本课程主要采用面授学习和实战经验分享等模式授课，全程采用基本知识点 成功案例分享 差异化比较 互动的形式学习方式，锻炼学员考虑问题的角度，分析问题能力、动手能力和解决问题能力，使学员学会如何**所学习的知识，来运营或者管理独立的网店，也可以开自己独立的网店，使自己的产品可以**的在淘宝、天猫等电子商务平台上面形成高效的销售模式，以提高店铺的销售额以及店主的收入。
我们的优势与亮点
1.授课讲师：淘宝大学特聘高级讲师，运营网店8年，任多家公司运营总监，运营自己独立网店8年，上课深受学员喜爱，责任心非常强，不放弃任何一位学员，全心全意为学员进行辅导
2.独一无二的上课模式
3.全程互动式体验上课，让学员在学习中可以进行实战运营
4.紧扣实事热点、活动、淘宝天猫的规划变化进行上课
5.享受一年内免费的学习
6.享受一年内的免费的技术和店铺运营指导
上海非凡进修学院成立于2005年7月是在团中央青年企业家协会、中国民主建国会徐汇区委员会等团体支持和领导下，由交大MBA同学会发起，经民政局、教育局核准注册成立的教育机构。
总部位于上海交通大学教育培训圈、徐家汇商圈处，是以电脑培训、设计培训、电商培训、企业培训为主的学院；学院以教育改变人生为使命，以培养优秀创意设计人才为己任，以培养实用型人才为目标，为企业和社会培养大量设计类人才，办学10多年以来，一直得到企事业用人单位、政府机构主管部门及学员们的一致好评。
★徐家汇交大中心
地址：徐汇区广元西路45号
★人民广场中心
地址：黄浦区山东中路311号
★浦东八佰伴中心
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天猫商城运营专用资料第一部分淘宝商城规则介绍规则处罚体系扣分累积无上限- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零扣分累积有上限- 48分被清退 - 年底分数清零触犯即清退- 无积分累积 - 无回转余地一般违规行为严重违规行为高压线高压线侵犯知识产权 1售卖走私 2伪造资料 3经营不达标 4严重违规行为侵犯他人知识产权扰乱市场秩序泄露他人信息违法犯 罪行为盗用他人帐户发布违禁信息骗取他人财物严重违规行为处罚机制扣分每累积 达12分 7天 店铺屏蔽 限制发布 商品 限制发送 站内信 限制社区 功能 公示警告扣分每累积 达24分14天店铺屏蔽 下架店内 所有商品限制发布 商品限制发送 站内信限制社区 功能公示警告扣分每累积 达36分 扣分每累积 达48分21天关闭店铺限制发送 站内信限制社区 功能公示警告永久查封帐户一般违规行为虚假交易 延迟发货 违背承诺滥发信息 描述不符信息一般 违规行为交易不当注册 恶意骚扰 未依法公开或更 新营业执照信息其他买家恶意评价 竞拍不买一般违规行为处罚机制店铺屏蔽扣分每累积 达12分12天限制发布商品 公示警告第二部分试运营与季度淘汰试运营考核考核对象新入驻商家考核期入驻后的第61-90天试运营考核时间 入驻后第四个月初Text in here 淘宝商城考核频率一次试运营考核标准经营能力成交额（淘汰行业末尾10%）服务能力纠纷率（≤3%，且笔数 ≤10笔）行业标准各行业行业 标准学习积极性线上培训发货速 度DSR评分（≥4.2）线上线下班 会 商家若不符合以上指标的其中一项，淘 宝商城将与商家终止合作协议。终止协 议后的6个月内不得再次申请入驻。商品更 新速投诉率季度淘汰规则考核对象入驻商城3个月后考核期每自然季度连续3个月季度 淘汰考核时间 考核期后的次季度初Text in here 淘宝商城考核频率每季度季度淘汰标准DSR评分 退款纠纷率行业排名末尾20% 行业排名末尾20% 低于行业均值 低于行业均值店铺转化率 支付宝使用率规则指标定义 DSR评分退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率? 即店铺动态评分，包括：宝贝与描述相符、卖家的服务 态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。 ? 对于季度考核，DSR为季度末四项指标的均值。? 小二介入总笔数/总退款申请笔数。? 日均成交UV/日均店铺UV。 ? 对于季度考核，店铺转化率的取数逻辑是当季连续三个 月的日均成交UV与日均店铺UV的比值。 ? 支付宝成交笔数/拍下笔数。 ? 对于季度考核，支付宝使用率的取数逻辑是当季连续三 个月的支付宝成交总笔数与拍下总笔数的比值。第三部分入驻淘宝商城行业分析了解/细 分市场了解买家 需求了解自身 优势品牌定位及规划品牌 内涵品牌消费 群体产品 风格价格 区间产品计划入驻后产品上 架时间 每月投放产品款 数和件数 全年货品 投放计划产品计划明细（女装案例）月份 投放 款数 投放 件数 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10月 12月 合计408.4205.6409.87070607405.6405.6508.4701360154015600111.68.4 9.8产品计划时间 1月 2月 3月 4月 5月 全年货品节奏（女装案例） 清冬款，节前春款第一批上架 节后开始春款大批量上架，冬款缩减到20%以下 春款开始全面上架，3月下旬开始早春清仓，第一批夏款上架 夏款陆续上架，春款尽快结束 夏款继续补充6月7月 8月 9月 10月 11月 12月下旬开始夏款大规模清仓清夏款，月底第一批秋款上架 夏款清完，秋款陆续上架 秋款全面上架，下旬开始清初秋款，国庆前上部分厚身货品 冬款陆续上架，秋款尽快结束 配合双十一，冬款爆发 中旬开始陆续清冬款，持续到春节销售计划12年销售计划（单位：万元）月份 销售额 总计100 80 60 40 20 01月 202月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10 30 40 50 40 40 580 50 60 7010月 8012月 901月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月推广计划资源投放计划明细直通车推广 平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元 硬广 钻石展位 其他推广 总计 3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元 平均每月投放7500元，每周投放1-2次，总投放9万元 EDM以及其他推广预计20万元 广告费用预算200万元活动计划月份1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月主题 活动庆新年春节 活动情人节春季新品白色情 人节旅游日春季 年中大促 七夕 教师节 国庆 光棍节 圣诞节 促销夏季新品 秋季新品 冬季新品母亲节淘宝 活动 店铺 促销聚划算、金牌秒杀、天天特价、周末疯狂购、淘金币、VIP俱乐部、公车秒杀??折扣、包邮、送礼、返现全年节日规划匹配的活动方案 和产品规划实现促销的工 具入驻一个月倒计时第四周? 了解行为情况 ? 确定产品定位 ? 团队架构招聘第三周? 图片拍摄处理 ? 物流包装确认 ? 产品定价第二周? 制定推广方案 ? 确定活动方案 ? 制定运营计划第一周? 熟悉后台操作 ? 了解相关规则第四部分新店运营思路新店成长思路Step 4 ? 类目活动 Step 3 ? 优化装修 Step 2 ? 人气单品 Step 1 ? 发布商品+店铺装修发布商品商品数量发布时间：7天发布商品主图、标题、价格商品详情描述店铺装修店招 促销区基础装修店铺风格宝贝分类人气单品挑选人气单品包装推广优化装修Step 1 Step 2 Step 3基本设置 风格、店招、促 销专区、首页商 品展示等分类设置 如：按价格、按 品牌、按风格等自定义设置 七个自定义页面 合理利用第五部分店铺页面设计关于视觉营销需求视觉营销定位满足需求信息传达突出卖点需求挖掘买家购 买纪录? 买家是谁 ? 买家喜欢什么网购售中沟通? 买家想要怎么样售后 跟踪? 买家购物体验明确定位? 产品线二八 原则明确定 位人群? 根据产品定 位确定消费 人群? 针对不同消 费人群进行 营销产品营销装修思路美观 信息 传达 风格产品定位及买家需求风格与定位产品的不同定位决定了设计风格根据产品定位和消费人群习惯设计消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力店铺装修组成店铺页面店铺招牌宝贝详情看宝贝信息? 买家进入店铺第一屏黄金分割位置 ? 信息量少，重点突出 ? 店铺主营产品 ? 店铺定位 ? 继续浏览 ? 形成成交想促销区关联营销做推广区增值服务宝贝分类促销区和推广区宝贝详情商品展示色彩、细节、优点、卖 点、包装、搭配、效果实力展示品牌、荣誉、资质、 销量、生产、仓储宝贝详 情展示促销说明热销商品、搭配商品、 促销活动、优惠方式吸引购买卖点打动、情感打动、 买家评价、热销盛况交易说明购买、付款、收货、 验货、退换货、保修关联营销更多人买 提升转化率 提升客单价销售目的买更多 关联活动关联形式关联单品关联销售商品类型选择单品商品价格 宝贝描述顶部展现位置宝贝描述底部第六部分淘宝基础流量构成高级自然流量1基础自然流量2付费推广流量 活动流量流量 来源4 53会员营销流量其他流量基础自然流量所有宝贝（70%）搜索人气宝贝（30%）自然流量搜索页面类目LIST页面专题页面影响所有宝贝主要因素影响人气主要因素交易量转化率人气 宝贝收藏量 回头客获取基础流量宝贝标题优化 分时段上架打造人气单品顾客维护付费推广流量硬广淘宝客直通车阿里妈妈钻石展位超级卖霸推广流量介绍推广手段 适合店铺 资金需求 人力需求 流量大小硬广品牌商高高（人员配置）大直通车所有店铺低中（投放经验）商家可控钻研展位所有店铺低高（美工和策划能力）商家可控淘宝客所有店铺无高（运营管理能力）受店铺本身影响推广流量介绍推广形式 直通车 钻石展位 淘宝客 超级卖霸 计费方式 通过关键词竞价，按照点击收费，按照商品精准推广的服务 通过竞价排序，按展现次数计费，不展现，不收费，要求有高品质的美 工技巧由淘宝客帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入完成交易后， 淘宝卖家支付一定的佣金给帮助推广的淘宝客按展示位、时长计费，针对不同类型的卖家推广需求制定不同主题的活 动，活动专题展示，群集效应，主题鲜明硬广1 2 3? 页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区 ? 功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺位置形式? 焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作收费? 零购 ? 框架协议淘宝客推广方式单品推广搜索推广海报推广主题推广频道推广单店推广其他相关流量活动? 类目活动 ? 特殊活动?会员旺旺群 ? 帮派 ? 店铺会员管理? ? ? ? ?其他社区 淘博园 淘花影视 淘分享 淘画报活动流量会员营销 流量其他流量第七部分免费活动资源免费活动资源免费试用淘宝天下 宝贝分享淘金币手机淘宝天天特价 淘画报 新人专享免费 活动资源VIP专区 聚划算 礼物 类目帮派试用中心? 人群跨度大 ? 带来一定流量、潜在客户 ? 日均UV：100万 ? 最高峰GMV：380万淘宝天下手机淘宝? 18-25岁 ? 学生、白领、上班族、工人 ? 潮人 ? 浏览量：男性&女性 ? 访问深度：女性&男性 ? 日均UV：万 ? 日均GMV：1700万 ? 30-60元并包邮的商品比较有市场天天特价? 18-25岁 学生居多 ? 50元以下并包邮商品比较受欢迎 ? 日均UV：80万左右 ? 转化率：24%淘画报新人专享VIP专区? 700万用户 ? 日均UV：35万左右 ? 转化率：30% ? 应季、品牌价值第八部分如何打造人气单品打造人气单品挑选人气单品包装推广挑选商品1 2 3 4淘宝首页类目 淘宝排行榜淘宝商城首页类目量子恒道数据挑选商品消费群体数 据性价比高? 根据自己的消费群体特点，找出 一款比较适合这个群体的商品? 物超所值撒网? 推广所有单品，定时观察销量， 挑选人气宝贝包装商品? 提前预告 ? 多方宣传 ? 主图 ? 标题 ? 价格提前 预告 活动 力度? 限时折扣 ? 满就送 ? 优惠券三要 素 单品 质量? 商品描述 ? 商品图片 ? 关联销售商品三要素主图1. 2. 3. 4. 全景 突出主题、单品 规范的尺寸 美观标题1. 充分利用30个宝贝标题关键字 2. 品牌+货号+商品重要属性+风格+商 品优势（卖点）+活动力度价格1. 与店铺定位相匹配 2. 非整数宝贝描述1 2 3 4 5活动、促销相关说明 喊出你的卖点 充分展示产品的细节 真实清晰展现商品实际情况 产品的尺寸对比和售后说明关联销售在单品描述后展示根据消费习惯和类目特性选择关联商品结合促销主题自然引出关联销售多方宣传帮派店铺内论坛……社区付费推广微博单品维护及时准 确发货二次 营销服务危机 应对会员 关怀单品保养单品保养阶梯性回升价格 ?造成紧迫感 ?之后购买的买家 也能享受到优惠体现热销及好评 ?热销及好评数据体 现在店铺或宝贝描述 中，可提高信任感预先下期活动?利用本次推广的流 量预告下期活动，保 持买家的关注度 ?收藏店铺第九部分店铺活动设计店铺活动设计活动前分析造势活动中跟进活动后跟踪活动前准备基本功? 宝贝数量 ? 美工质量促销目的? 活跃度 ? 团队士气 ? 抗压能力 ? 知名度目标群体分析? 明确本次活 动的目标客 户群体促销内容? 活动层次 ? 促销额度 ? 促销单品货品准备 ? 质量 ? 数量服务准备 ? 快捷短语 ? 责任分工应急方案准备 ? 货品 ? 人手 ? 物流活动造势 ? 站内 ? 站外基本功? 美工质量主题突出 品质彰显基本功?宝贝数量对淘宝商城的 商家调查显示： 平均商品数量 达100以上促销目的获取客 户资料 引流 团队打爆款清库存促销促销目的？？丰富！！！目标群体促销内容活动层次? 多层次（一般建议不超过三层） ? 差异化（各层次活动不重复）促销额度? 对内（成本、客单价、商品均价） ? 对外（同行出价） ? 成长期：提升额度=客单价*120% ? 成熟期：提升额度=客单价*150%促销单品? 有成交纪录（0的突破、信任感的建立） ? 价格适中（品质保证、全网价格对比） ? 性价比高（卖点、理想和现实的差距） ? 库存充足（售后、爆款）货品准备帮派经验贴 活动组织方厂家协商数量预估店铺经验 质检专员质量把控服务准备应急方案准备活动造势站内店铺内店铺通栏站外 店铺外直通车 站外广告宝贝描述旺旺签名 自动回复 短信通知 邮件钻石展位硬广 社区发贴 帮派 淘江湖官方网站微博……活动中活动后发货?发货时间： 三天内为宜活动总结对内： 总结得失，优化流 程 对淘宝： 总结活动经验 对买家： 总结活动效果，积 累口碑，营造团队氛围会员管理?吸引二次购买?包裹质量：惊喜、回头客第十部分促销工具管理淘宝商城促销工具满就送 限时折扣 搭配套餐 店铺优惠券促销工具商城活动优惠券满就送满就送TIPS1 2满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。参考客单价、商品平均单价。如控制高于客单价10%-30%之间。 新商家起步阶段丌建议设计超过3层的优惠，每一层活动效果累加或 丌同。 多级优惠中每一级优惠都是相对独立的。3限时折扣优惠标签限时折扣TIPS1 2480小时、1个小时、50个、20个。在活动中添加宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须 迟于活动结束时间。 商品的折扣力度丌能低于0.1折，折后价格丌能低于1.00元。限时折扣 度，必须比淘宝VIP的折扣度低。3搭配套餐TIPS1 2最多可设置50个搭配套餐。搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和。3搭配套餐最多搭配5个商品。买家对单品分别作评价。优惠券TIPS1 2发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台发放。发送的优惠券，买家会在我的优惠卡券中可以领取。34发送的优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，丌可拆分。同样，一次订单仅限使用一张店铺优惠券。 点击领取的优惠券可设置使用条件，后台发放及满就送丌可限制使用 条件。商城活动优惠券第十一部分打造金牌客服客户需求被重 视被信 任客户 需求被理 解被帮 助分析客户类型友好温和型 不自信 分析型表现型 自信 支配型不友好客户特点及应对性格特点亲切礼貌 爱交朋友 缺乏主见 爱表现自己 善于表达 喜欢被赞美 做决定迅速果断 不喜欢讨价还价 以自我为中心 重数据重细节 尽力降低风险 自己做出决定应对技巧 温和型给予充分的友谊 不仅局限于交易的沟通 帮他们做出选择 抓住优越点并引导讲出 给予巧妙充分的赞美 耐心倾听并予以肯定 言语简明扼要 报价利落干脆 认可对方价值观 提供足够多的资料 做出规范的承诺 由其自己做决定表现型支配型分析型如何加强销售技巧建立信赖了解需求介绍产品送客服务成交关联解困排难销售客服必备团队服务：旺旺E客服快捷短语：旺旺快捷短语、FAQ库繁忙应对：首问优先、自动回复、善用表情善用截图：帮助买家善用截图而非文字指导留言回复：及时认真回复，带动销售和人气销售禁语销售客服语录”两快“――响应快、处理快”两好“――态度好、效果好100-1=0，牢记这个公式，用心对待每个客户售前问题的预见比预防后补救来得有效顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始服务的对象如何看待客户? 客户是上帝 ? 没有上帝便没有人类，没有 客户便没有“我”上帝那些怪脾气? 爱讲价、 ? 多疑、发火如何面对客户? 顺应：了解脾气，不直接违 拗 ? 引导：建立规范，引导消费 ? 征服：获取青睐，提升忠诚第十二部分会员关系管理管好你的顾客开发1个新顾 客的成本=维护8个老 顾客的成本会员关系管理的根本意义：积累长期有效有客户群体，通过管 理和营销，挖掘二次销量，实现持续经营的目的。会员关系管理逻辑图吸纳新 客户 潜在客 户挖掘多渠道会员吸纳 各种营销活动推广潜在客户搜索 客户智能推荐客户最 终价值客户成 长客户成长计划 差异化营销服务客户模型建立 商业机会预测客户分 析客户忠 诚度会员积分体系 会员互动营销会员关系管理客户管理 客户营销 客户分析? 建立会员制，通过会员权利，把老客户 发展为资深的会员，把潜在客户发展为 新会员。? 营销要点，针对性强，送达精准，对不 同的交易情况的会员有不同的营销策略。? 会员关系管理工具通过会员分析选定营 销对象和营销方式，发送促销信息，跟 进营销效果。客户管理等级设置所有客户 管理客户 管理会员导出 标签管理客户营销Text 活动 in here 管理 发信息 /券营销 效果客户分析等级分析时间分析客户 分析交易笔数 分析 交易额分 析客户分析客户分析 功能特点?把握客户需求，进行营销 ?细分会员特点 ?明确店铺优势，会员需求 ?调整促销方案使用建议?善于分析会员，节省管理成本 ?调整不同会员比例，提高转化率 ?销售旺季和淡季调整 ?明确会员需求 ?消费水平分布分析 ?制定对应的营销方式 ?挖掘潜在会员 ?结合会员关系的营销工具会员等级分析会员时间分析会员交易额分析 会员交易笔数分 析?跟踪会员消费水平?挖掘出长久未消费的沉睡会员 ?进行针对性的营销举措第十三部分数据的采集与分析店铺运营基础数据流量类PV、UV、IPV、IPV-UV 页面停留时间、访问深度……销售类拍下总金额、支付宝成交额 成交用户数、客单价……转化率UV转化率、宝贝成交转化率 Call in转化率、询单咨询率……量子恒道数据详解数据名称PV UV 浏览页面数数据定义店铺各页面被查看的次数 全店各页面的访问人数 用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数支付宝成交笔数支付宝成交金额 客单价 收藏量 支付率 成交回头率通过支付宝付款的交易总次数通过支付宝付款的金额 支付宝成交金额/成交用户数 用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数 支付率=支付宝成交笔数/拍下笔数 成交回头率=成交回头客/成交用户数转化率成交用户数/访客数如何做数据分析四个 公式销售额公式 四组关 键词 访问粘度关 键词四个 表格店铺运营日 报表流量公式搜索关键词产品数据表转化率公式宝贝相关关 键词 服务满意关 键词同行店铺对 比数据表 客服服务和 客户关怀表客单价公式销售额公式客单价转化率流量销 售 额=UV 宝贝页 访客数× ×UV转化率 宝贝页成 交转化率× ×客单价 客单价=流量公式流 量=推广+搜索+其他推广流量 硬广 钻石展位搜索流量 名称搜索 类目搜索其他流量 收藏及后台 江湖及帮派直通车淘宝客 专题活动直接访问站外推广 其他转化率公式UV转化率=Call in 转化率×询单转化率Call in 转化 率 页面设计 商品展示专业、精美、风格化 搭配、细节、卖点、描述 首页选择、关联推荐、分类 满送、满减、打折、包邮 质量、价格、品牌、附加值询单转化率 响应速度 服务态度商品陈列促销活动 产品及品牌知识/经验人手配备 其他客单价公式客单价=商品单价×平均购买数量商品单价 价格结构 产品定价平均购买数量 推荐度/客服 商品搭配促销活动访问粘度关键词关键词 量子查看路径 找原因 （参考call in转化率）平均访问深度流量概况 A、页面设计人均停留时间流量概况B、商品展示、陈列C、促销活动 D、产品及品牌页面跳失率宝贝被访排行实时客户访问路径实时客户访问搜索关键词关键词 量子查看路径 找原因行业热搜关键词数据魔方 A、产品结构店内搜索关键词店内搜索关键词B、宝贝标题调整 C、宝贝属性优化淘宝搜索关键词淘宝搜索关键词宝贝相关关键词关键词 促销宝贝明细 零成交促销宝贝 A、促销活动设计 宝贝转化率排行 销售详情 宝贝销售排行 B、产品结构调整 C、关联销售设计 量子查看路径 找原因零成交宝贝 促销手段分析服务满意关键词关键词 量子查看路径 找原因成交回头率销售总览A、店铺服务水平 B、老客户关怀退款纠纷率店铺后台
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