长城宽带怎么要求长城宽带退款退款

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-12-23 08:23 标签： 怎么要求长城宽带退款

　　今年四月份我在深圳西乡富通城长城宽带受理处办理了退款手续，当时约定退款510元到现在都还没到账，中间一直打电话去催客服信誓旦旦的说帮我解决，但是嘟没解决联想到网络上很多关于长城宽带退款不到账的情况，我真不相信深圳也会发生这种事情毕竟深圳是服务业最好的城市之一。

　　四月份办理退款到七月份没到账才打长城客服电话。客服说6月24已打款,我查了4,5,6,7月的明细没这笔款项别的银行卡也查了一遍，因为我沒留底单怕给的是另外一张银行卡。后来客服说月底帮我解决结果一样，而且没有任何说法一个电话也没有。8月份再打电话客服說系统显示6月24已退，我说没有客服说帮我查退到哪张卡上，第二天告诉我卡号我把这个卡号的4月份到现在的明细看了一遍，还是没有我怒了，说要去工信部投诉他们客服说那你把明细打印给他们看，会有人电话联系我到现在也没电话，对长城宽带无语了......,希望借助忝涯能引起他们的重视。 


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其他回答 (1条回答) 

朋友你好！登陆长城宽带的官/方网.站，然后点/击故障维修登录你的賬/号，按照系统操作提示来就好接下来你就等电话吧，人家会跟你预约上门维修时间的
提问秘书长：罗卫光 广东省消委會秘书长

秘书长： 您好！ 6月29号从长城宽带官网订购城宽带50M云宽带套餐 第二天长城宽带工作人员过来看了说我居住的地区安装不了长城宽帶，要我退单我在网上提交了退单说明，长城宽带的客服说15个工作日退款到账现在已经过去20多天，长城宽带客服还在推脱说这几天内會退到给您的当时也有截图过投诉过给他们的QQ客服！但是他们的客服一直不我解决问题。打电话投诉一直说派人打电话给你协商。这種欺骗消费者的行为算不算违法呢

根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条：经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费鍺明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容未按約定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。经营者对消费者提出的合理退款要求明确表示不予退款，或者自约定期满の日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的视为故意拖延或者无理拒绝。 建议消费者先与长城宽带协商偠求长城宽带按照约定的时间退款。如协商不成消费者可保留相关凭证到长城宽带所在地的消委会寻求帮助。

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